黨支部“一支一項”項目實施方案

黨支部“一支一項”項目實施方案

按照市委市級機關工委《關於開展“一支一項”品牌創建活動的通知》要求，第六黨支部經過集體研究，確定了項目內容，並制定以下實施方案。

一、項目名稱：“6S”星級服務，即Smile (微笑)、Sincerity(真誠）、 Speed (高效)、 Speciality(專業）、Satisfaction (滿意)、 Standard (規範)標準化服務

二、項目目標：深化社會管理創新，大力服務經濟社會發展，堅持“6S”星級服務常態化，全力打造徐州“首善之區”窗口服務品牌工程。

三、項目推進

（一）優化便民窗口品牌建設

1、完善接待大廳區域功能建設：將接待大廳劃分成諮詢服務區、填表區、自助簽註區、申請人等候區等多個功能區，引導標識直觀清楚。（6月底前）

2、加強接待大廳硬件配置：引進自助辦證一體機、智能排隊叫號系統、電子觸摸屏、無線WIFI、掌上IPAD等現代化設施。（7月底前）

3、增設社會服務項目：將銀行收費POS機、免費快遞、自助照相等社會服務項目“請”進接待大廳，為申請人提供便捷、高效的“一站式”服務。（8月底前）

（二）強化便民窗口載體建設

1、縮短辦證時限。將中管證件領證日期提速為6個工作日，外國人居留許可領證日期提速為12個工作日。（10月底前）

2、實現辦證郵寄費用全免。凡在中心窗口辦理證件的羣眾，經申請人同意，一律免費將證件寄回家，真正實現國家移民管理局要求的“只跑一次”。（11月底前）

3、開展及時温馨提示服務。利用短信、電話開展證件辦理情況跟蹤提醒服務，利用微信、微博等互聯網絡媒體，開展即時預警服務。（10月底前）

三、深化便民窗口內涵建設：

1、亮身份、踐承諾，在窗口設立青年先鋒崗，公開姓名、職務、職責及服務承諾等內容，便於羣眾監督。（6月底前）

2、嚴格執行首辦負責制，堅持做到“來有迎聲、去有送聲”，面帶笑容地開展工作。（6月底前）

3、完善監督機制。與中心督察部門及時溝通，定期檢査窗口規範執行情況；與民意110、12345加強互動，開展電話回訪，廣泛徵求辦證羣眾意見和建議。（10月底前）