活動背景：
七夕節背景：在晴朗的夏秋之夜，天上繁星閃耀，一道白茫茫的銀河象天橋橫貫南北，在河的東西兩岸，各有一顆閃亮的星星，隔河相望，遙遙相對，那就是牽牛星和織女星。相傳，在每年農曆七月初七的夜晚，是天上織女與牛郎在鵲橋相會之時。人們傳説在七夕的夜晚，抬頭可以看到牛郎織女的銀河相會，或在瓜果架下可偷聽到兩人在天上相會時的脈脈情話。所以，世間無數的有情男女都會在這個晚上，夜靜人深時刻，對着星空祈禱自己的姻緣美滿。
活動的目的與目標：
活動目的：在此次的七夕活動中，達到廣泛的宣傳效果。
產生意義：本次活動獨到之處在於成本大投入，最終達到有力的宣傳力度，宣傳本店，讓新開張的淘寶店藉此次活動走上軌道，信用提高，打入消費團體，恢復高利潤。
經濟意義：主要是達到宣傳效果，引入更多的客源，讓更多顧客瞭解黑嘜，擴大拓寬銷售渠道。
媒體效益：通過網絡力度大力宣傳。網絡在本次活動中利用價值很高。
活動目標：大幅度提高淘寶店的信用度，讓更多的人瞭解本淘寶店，瞭解黑嘜。提高產品的知名度。
活動開展
活動時間：8月8號到8號15點
具體活動開展：
（1）促銷活動：
時間：活動期間
具體事項：1、前50位顧客，享受本店商品8折低價優惠
2、前100位顧客，享受本店商品9折低價優惠
（最好可以有分時間段，第一個下單購買成功的客户免單活動）
（2）宣傳活動：
時間：活動期間
具體事項：
1、微博抽獎方案
a、利用微博力量宣傳淘寶店，開展微博抽獎活動，關注並轉發微博即可參與本次抽獎。
b、抽獎規則：關注本微博並轉發微博即可參加。
B、中獎者將在七夕當天於微博公佈，讓七夕的快樂到達微博。
C、按微博粉絲排序隨機抽取號數，得到獎品。
c、獎品設立：準備20份左右的商城產品作為獎項，還有30份是關於本淘寶店優惠卷的。提高中獎率的同時，宣傳本店。
（説明：現在微博力量比較大，通過微博宣傳是最快最有效的。而且設立的獎品要吸引才能引起大眾關注，微博上引起關注度，當微博擁有一定的關注度時，就可以發表淘寶店商品信息，使商品的到關注）
2、七夕玫瑰之約
a、宣傳：主要依靠微博。價值299元的玫瑰禮包。要讓更多的人蔘與進來，達到宣傳效果。轉發就可以參與本次活動。玫瑰之約裏準備10套或者1套給微博裏轉發的人抽獎，博取更多的人轉發。
b、活動主要還是也購買本淘寶店商品為主，只要在本淘寶店購買一樣商品，就可以獲得抽獎機會。到時會在淘寶店公佈獲獎買家。
c、抽獎原則：隨機抽取號數。淘寶店的抽獎就按照購買的人排序排好，到時隨機抽取號碼。
d、獎品設立：99套價值299元的玫瑰禮包。
e、每個淘寶店購買的買家向客服寫下她們想贈送的人。以及祝福語，到時中獎名單會在淘寶店公示。和通知買家。
f、微博內容：七夕情人節到了。我們黑嘜旗艦店開展七夕玫瑰之約的活動，凡在本店購買一樣商品就可以獲得抽獎資格。參與淘寶抽獎中獎率很高哦，我們設置了99份價值299元的玫瑰禮包。童鞋們想要一份這樣特別的七夕禮物嗎？趕快行動吧。我們也預留了一份給微博，只要轉發本微博的也可以參與到玫瑰禮包微博抽獎活動。
3、淘寶店抽獎
a、目的：為了提高淘寶店收益，再進行一次淘寶店的抽獎活動。
b、獎項的設立：就是之前討論過的大獎。商城上的產品。
c、參與者：凡在本店購買滿200元以上的買家（或者兩樣商品以上等等，適應調整）
d、將購買次序編號，最好活動結束就抽獎。於網站公佈抽獎結果。
f、這樣的商品信息也應該在微博知名度提高之後，在那個微博發佈。
（3）相關活動促銷補充
1、抽獎類補充：有些抽獎的獎品比較單一，比較少。那就需要補充。像七夕玫瑰之約，我覺得還可以增加一些禮品，誇大抽獎率。讓那個玫瑰禮包包是七夕玫瑰之約抽獎活動的大獎就好了，還可以設立一些比較符合七夕的小禮品。例如情侶手鍊，珠寶等的七夕禮物。
而淘寶抽獎那裏，我覺得可以增加一些優惠卷，20元到50元的抵價卷。這樣也可以增加銷售。
2、我覺得為了吸引消費者，同時響應主題，我們也可以設立一些小禮品，就是向購買精油的前50名或者100名顧客免費發送七夕小禮品。
前言
隨着社會的發展，人們對個性時尚都有非常敏感，追求前衞。如果穿有一身時尚、個性的服裝，可以讓你有一個很好的心情讓你快樂，現在大部分的年輕少男少女都會選擇符合自己服裝來顯示自身的個性
一、市場分析
1、網店服裝行業分析
近幾年中國服裝業有着較大的發展，服裝業的發展大大推動了中國國民經濟的發展。女裝飾服飾銷售的主力，女裝經營者品牌經營的理念越來越強。現在的網絡購物這塊服裝行業的市場份額居大，淘寶網銷售服裝的網店是與日俱增。所以想要從眾多的店家裏脱穎而出只能依靠商品的質量、優質的服務和宣傳的力度。必須要有自己的特色創新，人無我有，人有我優，標新立異，彰顯個性，突出特色。
2、網絡購物羣體分析
網上購物的消費者羣體都集中在10到30歲的年齡段的年輕人，這些人都是比較追求潮流跟前衞的那部分羣體，並且都是些中低端的消費羣體，她們選擇網絡購物的理由是因為網上的東西比較便宜，並且方便快捷，挑選的範圍更廣。現代年輕人非常適應網上購物這種方式，這對我們的網店有很大的優勢，會為我們提供大量的商機。
二、網店介紹
本店主要經營服裝以女性作為主要的銷售對象，選擇18-35歲的女性作為客户羣。服裝的類型有多種多樣不管在品種、地質、色彩、價格方面都是合理的。本店的風格是以快樂為主讓所有進入我店的顧客都有一個好的心情。
本店的經營理念：客户的需求，用户的滿意。服務理念：信譽第一，客户至上，優質服務
三、市場定位
1、市場趨勢預測和市場機會
經過我們對市場的調查，日常用品購買比例明顯增高。日常生活用品購買比例的增勢今後仍將持續，並最終成為網上購物的主流，因此我們選擇這一類產品作為我們的主打商品。
2、產品策略
衣服對於每個人來説是不可獲缺的物品，每個人的要求不一樣，有喜歡突出自我的、有喜歡舒適的、有喜歡時尚的、有喜歡簡約的………現在淘寶也非常人性化。由前面我們的消費羣體定位，所以我們的商品也因定位於價廉物美，這樣也大大的為他們提供了方便，他們才會認同你，才會接受你。
3、價格定位
價格是消費者購買商品時考慮的最重要因素之一。商品價格普遍低廉是網絡購物具有強大生命力的重要原因之一。網店推出低價策略吸引顧客，給顧客一種物美價廉的印象。
4、促銷策略
①網上折價促銷
②網上贈品促銷
③積分促銷
④季節折扣：在季度與季度的過渡期間，可按一定的折扣大力銷售快過季的服飾，可配送一定的小飾品一起折扣銷售。
⑤數量折扣：指按購買數量的多少，分別給予不同的折扣，購買數量愈多，折扣愈大。
四、網店的主要發展戰略目標和階段目標
1、戰略目標：讓網上購物變得更簡單、更高效、更可信和更能被不同的人羣接受。讓我們的客户盡情的享受快樂、簡單生活。
2、階段目標：尋找合適自己網店的貨源保質保量，慢慢深入市場，開發客户。為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應適當地進行營銷推廣，但只限於網絡上是不夠的，要網上網下多種渠道一起推廣。
3、進度安排：第一個階段：市場調研，分析問卷，瞭解客户需求；第二個階段：確定貨源，開發客户；第二個階段：實體店開張；淘寶網開店、維護；第三個階段：宣傳推廣；第四個階段：網店及實體店進入正軌運營；第五個階段：開發自己的網站；第六個階段：將網店做大做強；終極目標：利用網店做成一個遍佈全球的連鎖“商店”，即在全國各地都設有我們的貨倉，都能及時快捷的將客户的訂單準確的送到指定地點
五、網店營銷推廣
成長期的產品，其性能基本穩定，大部分消費者對產品已熟悉，銷售量快速增長，競爭者不斷進入，市場競爭加劇。針對成長期的特點，企業為了維持其市場增長率，使得獲取最大利潤的時間得以延長。成長期是企業獲利的關鍵時期，企業營銷策略的核心是儘可能地延長產品的成長期，要突出一個“穩”字。可採取以下策略：
①進一步改進和完善產品。根據消費者在導入期的反饋對產品進行改進，比如增加新的功能，提高質量，改變款式，跟進服務等，可以提高產品的競爭能力，滿足顧客更加廣泛的需求，以便吸引更多的消費者，增大銷售額。
②尋求新的細分市場。通過細分市場，找到新的尚未滿足的市場空間，根據顧客需要組織生產，同時進入新的分銷渠道，以便快速進入這一新的市場。
③在適當的時期採取降價策略。降價可激發那些對價格比較敏感的消費者產生購買動機從而採取購買行動。
六、風險分析
1、資源風險我們網店所要首先是經過店主精心挑選的，集時尚、個性、質量為一體；其次是能加上我們網店標籤的商品（衣服在後領上打上我們網店的標籤貨LOGO語言，褲子在後腰上也要打上我們網店的標籤貨LOGO）。但本店將為顧客奉獻最好、最精、最美的商品，本着提供最經濟、最方便的禮品服務的初衷，專門為用户提供時尚、個性、高質量的服飾。主要是選好原材料的供應商，建立良好的供求關係，就能夠拿到第一手的流行貨品，保證網上銷售的低價位，同時要確保所有的商品上都能加上我們網店的標籤LOGO。
2、進貨的風險
1）貨源過於單一不是顧客所喜歡的樣式。
2）在批發市場批發的貨物出現質量問題，而無法進行退換。
3）進貨人員工作失誤。
4）採購預測不準，超出預算。
5）運貨途中出現意外（發生車禍造乘人員傷亡）
3、市場不確定性風險市場佔有率是衡量企業發展成功的一個重要點。電子商務企業的大部分資金用於商品的採購、庫存等，商品的數量完全需要根據市場份額、銷售量來確定，通過市場規模、現狀、趨勢，網絡消費者的需求、狀況，價格的定價，營銷手段，促銷活動；商品的採購、庫存管理、安全庫存量等方面分析目標市場的選擇。
4、生產不確定性風險商品質量是關係到企業生存的關鍵所在，質量的優劣是提高企業信譽的一個重要因素。由一個消費者至少能影響身邊至少20個消費者的連鎖反映可以看到質量對顧客的重要性，商品出現質量問題，商家應負承擔的責任應對風險的措施1、周圍一些大型的批發市場進貨，在批發市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批發價壓到最低，同時要與批發商建立好關係，在關於調換貨的問題上要與批發商説清楚，以免日後起糾紛；並找一些網下不常見或不曾流通市場的產品，以找到最廉價、質量好、穩定的貨源渠道，不僅找唯一的一家，我們可以尋找相關的相對獨特的產品進行銷售，並自己設計一些新的產品給生產廠家生產。
2、可以用一個極低的價格吃下，然而轉到網上銷售，利用網上銷售的優勢，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。所以，你要經常去市場上轉轉，密切關注市場變化。
3、找到自己網店的獨特“賣點”9定期向顧客發送新聞郵件。利用顧客留下的郵箱及聯繫方式，定期向顧客發送相關打折產品，會員可換取好禮，貼心的會員生日禮等。
七、售前及售後服務
1、售前服務：顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多你沒有提供的信息，他們隨時會在網上提出，你應及時並耐心地回覆。
2、售後服務：退換貨承諾
（1）服裝自售出之日起7日內，只要商品不影響再次銷售，
（2）服裝退換時，商品價格上調時，按商品的原價計價，價格下調時，按現價計價。下列情況免費修理不退換
1、服裝開線，免費修理。
2、服裝起皺，免費熨燙；
3、毛衣小面積起球、脱針、開線免費修理。
一、活動確定
店內推廣是關鍵。主要包括關鍵詞優化，產品上下架時間結合櫥窗推薦、整店及部分產品的促銷優惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐，收藏有禮(付費)，評價有禮(新功能)。
1.標題關鍵詞優化(熱門關鍵詞、款式、材質) 為產品名稱添加滿包郵等活動關鍵詞
2.產品上下架時間
100個產品，分7天發佈，星期一至星期五，每天上傳產品數量15個。星期六至星期日10:00-12:00，19:00-23:00，總上傳個產品 每天上架時間段10:00-12:00，14:00-17:00，19:00-24:00，每隔一小時左右發佈一個新品。
3.針對整店優惠活動
(1)滿就送。滿xxx元送xx元。淘寶活動策劃方案(2)收藏店鋪(減x元現金)
(3)買滿xx元，送優惠券。
(4)限量限時8折低價搶購
(5)包郵一個月，快遞首發xx，不到區域發ems。
(6)新店特惠價，開店一週全場8.8折。
(7)購買產品後評價並分享個人心情和買家秀返運費。
(注：優惠活動如有重疊，均不進行折上折，默認以客户重複折扣中的最低折扣進行優惠。)
二、推廣方式
1. 付費推廣
(1) 直通車推廣
推廣目的：增加商城活動流量、銷量、瀏覽量，增加淘寶站內展現的`次數。
推廣流程：a、利用“數據魔方標準版”挑選合適的關鍵詞。
b、製作淘寶直通車推廣計劃。
c、調整登錄頁頁面內容。
d、淘寶直通車數據收集、統計。
e、分析直通車推廣效果。
f、調整推廣計劃，調整登錄頁頁面內容。
(2)淘寶客推廣
淘寶皇冠網址站，返利站等等。
a、做廣告素材。放到淘寶客社區。
b、收集幾篇好的宣傳文章。到阿里巴巴淘寶客板塊發帖。
2.社區營銷
(1)實施手段
淘寶社區推廣 (論壇，儘量發精華帖熱帖)
a.當日熱帖，或者必火貼插樓回覆。
b.當日熱門板塊發帖頂貼。
c.女裝相關板塊發帖頂貼。
美麗説、愛團、蘑菇街社區(分享服裝流行因素，店鋪最新款式話題)。 a.當日熱分享，或者必火話題回覆或轉發。
b.增加社區人氣。
各大主流微博網站開博(養微博)
新浪、網易、美麗説、蘑菇街(分享流行服飾、搭配，店鋪款式)。 a.每天按照時間段發佈內容，每天50條左右
b.當日服飾熱分享，或者必火話題轉發。
c.增加微博互粉數量。
一、售前的準備工作
1、裝修活動開始之前要做好店鋪的裝修工作突出活動的主題將主促商品美化好。
2、營銷做好店鋪商品的關聯營銷搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子等平時的促銷手法也不能停如收藏有禮滿就送好評送金關注送卷等。
3、選品活動商品要挑選具有優勢的'產品比如價格優勢款式新穎質量過硬等。當然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產品才會帶來更多的回頭客更多的好評更高的DSR評分更低的退換貨率減少客服和庫房的工作量降低運費成本。總之產品一定要物有所值。
4、備貨活動中銷量大的商品以及贈品備足貨源包裝耗材準備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不乾膠美工刀打印耗材等。
5、庫存在活動開始前進行一次庫房盤點工作做到賬務相符即系統庫存和實際庫存相符避免出現超賣少賣現象。注意超賣的後果很嚴重將嚴重影響顧客對本店的影響嚴重影響DSR的評分以及動態評分。
6、整理這裏主要説庫房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率準確率才會提高。
7、場地活動期間包裹會比平時多很多倍所以場地方面一定要提前規劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利於提高整體工作效率。
8、人員合理分配各部門的工作人員以及各部門之間的相互配合。告訴大家活動期間大家要調動自己的積極性在完成自己工作的同時去配合相關部門一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務。管理人員要發揮好協調的工作。
9、培訓特別是客服的培訓活動量的巨大需要客服做好和客户之間的FAQ疑難解答。活動過程中每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答做好顧客分流工作儘量讓老客服多分擔一些顧客提高工作效率這需要技術支持。
10、交接部門與部門之間的交接部門內部之間的交接庫房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚避免丟單落單現象這個很重要。
11、安全做好安全檢查工作不需在關鍵時刻物業停電、停水滅火器是否可正常使用網絡癱瘓系統崩潰等硬件設施的檢查維修工作要做好。
12、飲食提前為大家定製好飯菜飯菜一定要比平時好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。
二、售中的跟進工作
活動進行中最忙最親苦的要數客服和庫房的兄弟姐妹們了各部門負責人這個時候要配合、協調好他們的工作加上之前的準備工作已經做得很到位售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務員專門為客服和庫房的員工服務比如端茶倒水、分配飲食等細微工作好讓他們專心做事。
三、售後的服務工作
貨物發出後接踵來而的就是客户反饋這個時候客服人員要做好心理準備耐心細心的解答客户所遇到的任何問題神經不能有半點鬆弛不要以為接了單就沒事了處理好客户的問題會減少不必要的退換貨。將客户退換貨的問題標示清晰方便庫房分揀。庫房統計退換貨的商品將殘次品上報給採購部門及時進行處理。
勤儉節約，作為我們中華民族的傳統美德，是一種高尚的思想道德素質，更是我們當代大學生必須傳承的文化。為創建節約型校園，弘揚勤儉之風，同時挖掘同學們的創業意識，培養市場觀念，實現同學們在實踐中“學知識、長能力”的基本目標，校園使者團社會實踐部特舉辦“有你有我，共建節約型校園”系列活動之“淘寶一條街”。
一、活動目的
（一）豐富校園生活，以“淘寶一條街”的形式，推進資源綜合利用和循環利用，倡導節約意識，為同學們提供一個學生之間互利互惠的交易平台。弘揚勤儉之風，優化校園風氣。
（二）培養學生的創業和市場經濟意識，認識市場規律和規則，實踐課堂所學知識，真正做到學以致用，活學活用。
（三）增強大學生關注經濟社會發展、關注市場的意識，切實地為學生日後走出校園提供經驗。
二、活動主題
共建節約型校園，弘揚勤儉之風，搭建創業平台，培養創業意識。
三、活動口號
牽手長中學子，共建節約型校園
四、活動對象
全校師生
五、活動形式
同學自由組合形成銷售團隊（個人或多人），採用仿真市場的形式，在規定的時間、指定的區域內銷售各類商品。
六、活動地點
第一教學樓與第一學生公寓之間區域（詳見附錄二）
七、活動時間
本活動將持續兩天，為4月23日（週六）和4月24日（週日）兩天，活動時間為週六和週日下午1：00—6：00。
八、活動流程策劃
（一）前期宣傳
1、第一期宣傳：宣傳活動意義，招募參與團隊
通過海報宣傳的形式，對同學們普及“共建節約型校園”知識，介紹開展“淘寶一條街”的目的和意義，提倡同學們參與到淘寶一條街的活動中來，希望同學們積極收集二手物品或購進學生生活必須品，為報名的開展做好前期工作。
同時在全團開展動員大會，希望我團成員也可以參與到本次活動中來，並且向同學們推廣此次活動。
2、第二期宣傳：發放、收取報名表，做好統計工作
在第一期宣傳完成之後，進行第二期宣傳，本次宣傳的目的是號召廣大同學參與到活動現場，感受活動氛圍，同時發放和收取活動報名表，統計參加人數和交易物品數量，保證物品的質量，確保活動的順利開展。
（二）活動準備
依據參加團隊個數，進行劃分場地，根據所賣物品的數量劃分攤位面積，根據所賣物品的種類劃分為書籍區、生活用品區、電子產品區等，以方便同學們的交易。在活動開展前一天告知各團隊負責人活動時間和指定攤位地點。
同時與團隊負責人進行溝通，瞭解團隊人員對活動的看法和準備情況，及時解決所遇到的困難，為大家營造公平公正的交易環境。
（三）活動現場
1、我團工作人員和團隊成員提前半個小時到場準備，各團隊在指定地點進行交易，校園使者團根據現場情況於活動當天在指定區域安排工作人員，工作人員需帶工作證和團徽。
2、現場工作人員維持市場秩序，保持環境衞生。
3、活動現場設立維權中心，安排我團1—2名成員任維權中心負責人，維護同學權益，保證交易的公平公正。
4、網絡信息部負責活動現場信息的採集工作。
九、活動後期工作
1、社會實踐部進行文字材料的整理，完成活動總結和活動意見反饋。
2、網絡信息部負責文字材料和圖像信息的博客上傳。
3、辦公室負責報道稿的整理並發表在我校校園媒體上。
十、活動預算
附錄：(一)活動報名表
（二）活動現場分配圖
（三）宣傳條幅內容
長春中醫藥大學校園使者團
二〇一三年四月十三
一、策劃書名稱：
xx店購物節營銷策劃書
二、活動背景：
隨着互聯網的發展，網上購物已經成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務平台的一位領跑者，在消費羣體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創業樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。
由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網店價格戰的衝擊，銷售數據就會很慘淡。即將到來的購物節，無疑又為一場電商大戰拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經，細緻的做好排兵佈陣了。
三、活動目的和意義：
在購物節電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網店的流量、增加店內的銷售額，最終使得本店的銷售業績與在消費者心中的印象在購物節期間得到良好的提升。
四、活動內容：
1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內容頁進行美工、編排，儘量做到圖文並茂，時刻都要充滿購物節大促銷的`氣氛，調動消費者的購買慾望。裝修階段基本分為三個：
（1）節前：渲染購物節的氣氛，提前吸引消費者對購物節大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優惠促銷，使顧客對本店持有關注；
（2）購物節：店面要體現出在盡最大力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務；
（3）節後：體現購物節過去，但是促銷餘熱還未褪去，讓遲來的買家、或者關注本店的買家，還能享受到購物節帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。
2、促銷方式：
（1）直接打折：原價300元，現價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明瞭的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下後直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。
（2）買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最後金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等於是享受了差不多5折的優惠。
（3）兩件包郵：購買了一件寶貝後，發現再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的慾望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是願意買單的。
（4）滿就送：滿100元送10元優惠券，滿200元送20元優惠券，滿600元送80元店鋪優惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如説這款寶貝剛好99元，不符合優惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優惠券的折扣了。
（5）搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網店的銷售量。據相關數據統計，這個方式是最受消費者歡迎的。
3、客服：
購物節期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回覆速度，在語言裏最好加上購物節大促的歡快信息，對買家的購買慾望也是一種促進。
4、售後：
當顧客在買過店裏的寶貝時出現了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當的調解，是退貨還是協商，不要讓顧客找到淘寶網來維權。
淘寶購物節營銷策劃書二
購物節大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動外，還需要注意前後端部門任務的銜接，活動前、中、後期運營活動的整體配合等環節，更好地做好活動先期預熱，取得更好地效果。
購物節項目進程表
項目進程表最為人所知就是對事情何時完成有一個承諾。項目進程表為了讓客户或同事能根據某個項目制定計劃，對於特定事項何時發生，成果何時提交，必須有一個一致統一的時間。項目進程表是鼓勵參與項目的每個人，將其付出視為整體的一部分，並儘量使工作能和他人配合。
項目越大越複雜，進度表就越顯的重要。對於像購物節這樣的大項目而言，團隊之間各個部分的相互依賴程度就越高，決策和時間對其他人的衝擊可能也就越高。當品牌團隊有幾十或上百個人，項目進程落後一天會很快連鎖反應下去，問題會以各種意想不到的方式出現，團隊想趕進度也很難。從這個角度來説，項目進程表非常重要，當然這些依然只是一些文字和數字的表格，最重要的還是有人善於利用它們作為管理和驅動項目的工具。
接下來我們看看購物節項目進程表由哪些維度信息組成，為什麼會有這些維護信息的存在。
購物節項目進程表由品牌logo、序號、部門、主要內容、責任人、備註、日期、各時間節點相對應的工作內容等幾部分組成。接下來我們把進程表中各項內容進行解讀講解。
品牌logo：logo是企業標誌重要功能之一。所在在企業外部和內部合作場合、合作文件都會加上企業品牌logo。
部門：在購物節期間，整合各種資源，組建成立項目部，項目部下設多個職能部門。整個購物節促前、促中、促後過程中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認跟進，通常情況下會按照以下架構進行項目團隊架構組建和工作職責的劃分：
商品部：負責貨品結構，備貨深度，商品屬性，商品定價，賣點包裝，搭配，品控等；
策劃部：負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等；
推广部：負責推廣方案，流量方案，推廣素材測試等；
客服部：自助購物流程，催款方案，自動回覆，話術，危機處理、客服培訓等；
物流部：庫存清點，倉庫佈局，訂單分揀，提前打包，發貨模擬等；
後勤部：生活後勤服務，硬件後勤服務，活動現場攝影等；
成立購物節活動運營指揮部，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執行人組成，組成幾個執行部門，各個部門可以按照自己企業文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如香影的購物節團隊就是按照海陸空作戰部隊進行命名。當然，每個部門還會設立多個執行小組，比如像物流部，除了與發貨相關的小組之外，還會增設一個網絡信息安全小組，負責購物節活動期間erp系統和網絡的安全和穩定等方面的工作。
購物節各部門職責
運營部
1、購物節活動報名及活動商品申報
2、制定購物節活動方案
3、完成購物節專題頁畫版、策劃好頁面導入接口。
4、購物節專題頁制定日收藏數據指標
5、跟進購物節專題的訪客量及收藏量，根據需求做出適時流量或頁面調整（持續）
6、購物節頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產品需求。
7、優惠劵派發入口、文案説明
8、要求商品選主推款；對推廣提出數據指標
9、跟進爆款銷售情況，每天確定流量指標
10、通過cim區分出會員情況，針對每一個會員區域作出相對應的動作方案
11、催付、發貨短信、簽收短信預熱前優化方案
12、制訂購物節會員營銷方案、會員購物節特權與獎勵方案
13、活動短信通知文案撰寫（第一次活動預告新品折扣、第二次體現關懷、第三次活動相關內容、第四次加強活動緊迫）
14、商品標題優化，增加實時熱索關鍵詞，如：商品詞及購物節關鍵詞
15、制定和組織洽談與參加購物節相關店鋪互鏈方案
16、類目小二現場考察，購物節相關了解
17、購物節當天類目對接相關（會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋）
18、倒計時安排告知設定自動回覆、頁面告知
19、4月12日短信播報銷售戰況，感謝活動支持
商品部
1、包括梳理商品結構，製作商品結構總表。確定預爆款，主推、常規款；按功能性區分，包含定價、庫存量
2、根據確定的主推款進行文案優化
3、活動款文案撰寫和優化，以及產品定價
4、確定購物節主推商品及價格，擬定商品申報表
5、規劃和淘寶後台設置活動安全庫存
6、主推款及常規款關聯銷售方案
7、新款銷售跟蹤，製作補貨表（寶貝銷量、收藏、轉化率、瀏覽量等）
8、購物節分銷渠道商品規劃及當天庫存分配方案
9、跟蹤庫存商品銷售數據和預售情況，及時補單
美編部
1、產品詳情頁設計、製作、分批次優化
2、主推款的詳情頁製作、製作、優化上線
3、預熱期dedm單製作及購物節當天促銷新品edm單
4、活動報名素材製作與優化
5、首頁（預熱、購物節當天{有可能幾套方案}、4月12日）頁面製作
6、購物節單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁製作
7、預熱前、購物節當天、4月12日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿
8、鑽展，直通車素材製作
9、店鋪自定義頁面及商品列表頁優化
10、制訂大促進行中頁面banner輪換準備工作（發貨相關、售罄標識、庫存緊張標示、實時銷售更新、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等）
11、購物節自主購物攻略頁面製作
12、無線端手機專修
13、o2o素材製作
推广部
1、制訂活動期間廣告資源方案
2、根據運營要求制定直通車推廣計劃，並做出費用需求
3、購物節專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪（持續推廣），增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口
4、啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口
5、主推款關鍵字推廣、定向推廣
6、重點推廣款，關鍵字卡位，多計劃（持續推廣）
7、制訂淘寶鑽展廣告投放方案（預熱及當天），並做出費用需求
8、制訂淘寶客推廣計劃方案（預熱及當天），並做出費用需求
9、直通車、鑽展素材畫板製作及文案撰寫初稿
10、購物節鑽展素材測試
11、站外sns推廣測試及推廣計劃制定
12、無線端推廣測試及推廣計劃制定
客服部
1、客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負責人。客服人員從10日—13日，建議24小時在線
2、組織客服培訓計劃：產品知識、軟件基本使用、促銷活動內容、購物節話術等
3、購物節臨時客服到崗及相關知識培訓：店鋪後台功能、旺旺操作使用、產品知識、促銷活動內容、購物節話術等
4、設置添加淘寶客服子旺旺、赤兔後台、e店寶、客道等客服信息，確保各項設置準確無誤
5、制定購物節相關的活動內容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，並設置添加快捷短語自動回覆等並進行核查
6、成立活動內容諮詢、售後處理小組
7、制訂客服應急預案，監控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話
8、購物節當天催付方案以及催款話術制定：
a、旺旺催付：實時催付（下單後半小時內，告之瘋搶進展，刺激客户的佔有慾）例：親~您好！你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~購物節大促一年僅一次，由於銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發貨的噢~所以還請親儘快付款哦~^_^
b、短信催付：短信模板增加個性化用户信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業程度公信力。例：親愛的xx，您在本店鋪購買的xxxxxx等商品尚付款，由於活動款數據有限，請儘快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請諮詢我們的旺旺客服。
c、電話催付：對於大額訂單，高價值用户，可用電話催付，電話催付應規避常規休息時間（0：00~9：00，11：30~14：00，21：00~24：00），催付專員應開門見山表明身份，消除客户戒心，針對客户的反應和語氣作專業反應。例：客服：你好，我是xxx旗艦店的客服，我的名字是xxx，你今天在我們店買的商品由於銷售火爆，已經快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發貨。
9、制定11日後的客户退換貨方案及退換貨話術方案
10、制定維權投訴處理預案
十一黃金週作為傳統的消費高峯期，人們在此期間大量購物；為了更好的發揮黃金週銷售，淘寶店鋪一般採用促銷方式。常見的促銷方式有：滿就送，滿件優惠，限時打折，搭配套餐，店鋪優惠劵，商品優惠劵，店鋪所有商品打折等。
活動口號：
不容錯過的十一黃金週(雙十一)，××優惠到極限
活動實施：
在淘寶店鋪較低的情況下，可以採取的'優惠方式只有滿就送，滿件優惠，限時打折，搭配套餐，店鋪所有商品打折這幾種，根據優劣性的考慮；
1.採取"滿就送"，"多件折上折"。
具體實施：凡購買本店鋪商品滿100返8元，滿xx滿300送30元(包郵)在此期間，一般情況下客服工作8:30-22:00期間均有人在線，發貨承諾24小時內發貨，做到及時處理，客户絕對滿意。
2.採取"限時打折"
具體實施：凡在××年9月10月10日期間購買本店鋪商品均可享受8.8折優惠。在此期間，一般情況下客服工作8:30-22:00期間均有人在線，發貨承諾24小時內發貨，做到及時處理，客户絕對滿意。
備註：限時打折可以短期的去做，滿就送可以長久實施。
活動時間：
××年9月10月10日
活動資金：
"滿就送"服務：一季度：24元；半年：48元。一年：96元
"限時打折"服務：一季度：30元；半年：60元。一年：1配套工作：
1.淘寶店鋪做宣傳圖片四張，分別展示此次活動主題，內容等；
2.寶貝的價格是否需要調整，來滿足滿就送的盈利；
3.寶貝的庫存情況，公司支持的資金範圍；
4.24小時發貨需要哪些人事的支持。
一、市場前景分析
1、網路方面：根據中國互聯網中心（CNNIC）的最新統計，截止20xx年12月31日止，中國的網民指數已達約1億人，而進行過網上購物的網民已達31.67%，即3000多萬用户。隨着國內上網費用的下調，網民指數及網上購物的網民比例將有更大的提高。可見中國開展電子商務的時機已趨於成熟。當前網絡購物已經成為一種風尚，越來越多的人鍾情於網上購物的便捷和高性價比，由此網絡商機迅速蔓延。
2、飾品方面：據專家預計，我國女性用品消費率正以每年19%的年增長率遞增，可期待的巨大市場空間和可憐的市場佔有率形成了鮮明的對比，就目前而言，可供消費者滿意的產品並不多，市場中的店面和產品形式也參差不齊、良莠不分。所以説飾品行業的發展空間是非常大的。
二、網店介紹
店名：飾言
專銷：各式精美時尚的飾品
宣傳語：永恆的，是飾言。（寓意：品質和服務的承諾）
簡介：“飾言”飾品店致力於時尚前衞、精緻美觀的飾品的設計、銷售的高誠信、高素質。對現代飾品市場有獨到的定位，充分抓住年輕人的心理，設計和銷售最新潮的商品。
三、市場定位
通過淘寶平台銷售精美時尚飾品（如掛件、首飾、情侶物品、工藝禮品等等）。
功能定位：供消費者搭配服裝、提高生活品味、凸顯自我。
品質定位：力求新穎精緻，追求設計感、時尚感、時代感。
價格定位：物美價廉性質，價格相對市場偏低。
消費者定位：追求個性、時尚的年輕人。實際年齡不限，心理年齡適宜即可。
用户選擇理由：
1、相對低廉的價格。
2、時尚大方的款式。
3、個性化的心理彰顯。
4、獨特、不相撞的設計理念。
四、網店宣傳策略
1、網絡方式直接通知：QQ羣、微博、各大論壇。
2、藉助其他淘寶商家：
① 免費給服飾、帽鞋賣家作為贈品，印有自身品牌 （賺人氣） Logo
② 給需要請模特展示的商家作為相應搭配品，與相 關衣物一同出售（低成本---送，高成本---賣）。
3、地域宣傳：提供貨源給其他地區有相關意向的商家，在其一定範圍內做出影響（學校為主）。
4、自行宣傳：好友及帶動、傳單。
五、競爭策略
1、首先着重從信譽和人氣方面入手，加入消保。前期以一定成本為資本換取網友的信任和好評，以1個季度（3個月）為期限。然後開始正常經營，爭取在2個月內回本，之後開始盈利。
2、與合意的生產廠家簽訂協議，長期合作以穩定貨源，同時不斷尋求更優廠家，不排除“兼職合作”。
3、與其他淘寶商家的友好長期合作協議，互利互惠。
4、階段性的市場調研、自我整頓。
5、良好的宣傳、可靠的質量、誠信經營、嚴謹的財務管理。
直接從產家進貨（當下流行的款式、色系等），自己設計的貨物樣式（經市場分析、消費者心理），商品均印有logo -------- 類別法則、聚焦法則
六、售後服務
以“全心全意為您服務”為理念，抓住回頭客，用親和力和責任心的態度打動每一位顧客，我們的目標是“讓每一位顧客成為回頭客”。
服務承諾：如實描述、7天退貨、閃電發貨。
七、SWOT分析
Strength（優勢）：
1、相較而言價格較低，設計感強。
2、能更好地抓住時尚一族的心理特徵，年齡優勢。
3、身處其中，設身處地地觀察市場需求。
4、設計專業
Weakness（弱勢）：
1、知名度相對較低、沒有鐵桿的消費羣體。
2、市場經驗缺乏，實踐能力低。
Oppotunity（機會）：
1、市場潛力巨大
2、手工藝技術的成熟
3、追求時尚的人羣、年齡層的拓展。。
Threat（威脅）：同類店面很多，競爭激烈。
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