過去一年裏，我一向在自己的崗位上盡職盡責的工作，同時用心的參加分公司的組織的各項活動，以高標準嚴格要求自己，用心協助班長工作，主動把工單系統中的“用户過户資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前__年的工作狀況作如下總結：
一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養
認真學習科學發展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要資料，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。
二、恪盡職守，認真完成本職工作
在工作中，嚴格遵守班組裏的各項規章制度，愛崗敬業、紮實工作、熱情服務、勤學苦幹，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰鬥精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。
三、努力學習，不斷提升業務水平
我深知在社會發展如此之快的這天不斷學習提高是多麼的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。利用業餘時間參加高等教育自學考試，並於今年7月份拿下本科畢業證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。
四、樹立工作目標，創品牌服務形象
心繫客户，想之所想，急之所急，“客户滿意、業務發展”始終作為我的工作目標，儘自己所能為客户排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回覆，用誠心、細心、耐心、精心，為客户帶給優質熱忱的服務。
作為一名入黨積極分子，發展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模範帶頭作用。
在15年這一年裏，經本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選為__年分公司先進生產工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫忙。
在新的一年中，我務必要把工作做的更出色些，把每一位用户都當成自己知心的朋友，熱心的為用户服務。勇於應對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。儘自己努力，為我們的企業貢獻自己的一份力量，為我們的企業樹立新的形象，朝着“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。
時光匆匆，轉眼間__年已經時間過半，我們公司在局領導班子的帶領下，經過全體職工的共同努力，以年初制定計劃為目標，努力開拓，紮實工作，取得了一定的成績。
__年截止至6月底全區共放移動號16077個，完成年放移動號計劃的80.38%，實現收入123.11萬元;聯通號4681個，完成年放號計劃的47%，實現收入20.3萬元。聯通放號話費提成到4月份達到6.61萬元。其中市局放移動號6693個，聯通號3514個;__局放移動號4634個，聯通號249個;__局放移動號2905個，聯通號543個;__局放移動號1845個，聯通號375個。代售卡方面，我局上半年累計銷售各種繳費卡、充值卡692.48萬元，實現業務收入17.10萬元;其中市局累計銷售422.89萬元，實現業務收入10.48萬元;__局累計銷售101.69元，實現業務收入2.73萬元;__局累計銷售96.4萬元，實現業務收入2.33萬元;__局累計銷售71.5萬元，實現業務收入1.56萬元。
截止6月末，我局代放號完成進度以及代售固定電話繳費卡完成進度均列全省第一位。
總結取得的成績，主要特點和經驗有：
一 、領導高度重視，制定正確決策。
年初時市場不景氣，正是局領導帶領廣大幹部職工，認真研究市場容量，預見性的提出全年代放號及收入計劃，並制定適時可行的發展和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開拓，勇於創新，採取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進展，局領導也多次關心放號進展情況，為業務發展協調關係、出謀劃策，既有效的促進了業務的發展，同時也激勵了我們的士氣。
二 、職工工作勤奮，努力學習提高自己。
由於代辦電信是新興的業務，雖然職工也經過了將近二年的接觸，但仍然不如其它業務，還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網絡運營商紛紛出台新政策、開發新業務，要求我們的職工不斷學習、不斷改善服務。
三、鞏固多方合作，加強業務聯辦。
加強與移動和聯通公司的合作，既在政策上取得代理商的優勢地位，又在業務銜接上搞好合作項目開發，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業務尤其是移動放號業務起了很大作用，但隨着業務的發展，市場結構的改變，商城的服務能力與水平已不能滿足廣大用户和支局網點的需要。因而，經局領導研究決定：將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩餘部分改造裝修成移動合作營業廳，使得雙方的合作有了長足進步。
成績固然可喜，但仍有不足，諸如市場調研不足、開發力度不夠、人員業務不精、激勵政策缺乏等，面對下半年的市場競爭和自身經營與發展，可以用喜憂參半來概括，主要是市場的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰等情況，這就要求我們認真學習黨的十六大精神，教育和激勵職工樹立以局為家，為扭虧增盈，步入良性循環做貢獻的大局意識;同時，還要進一步開闊思想，以更加大膽而創新的發展路線，搞好公司的下半年經營工作。
一、協調各方合作，制定積極政策。
與移動和聯通的良好合作，是我們開展各項業務，取得市場優勢地位的基礎，必須在雙方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地區的最龐大的運營網絡，是各方都在爭取的，也是我們的優勢所在，利用老郵電分營出來兄弟企業的關係，與雙方簽訂更為廣泛的合作協議，力爭達到與移動、聯通新開辦業務同步的市場開發。以優惠政策搞好聯辦營業廳的發展，提高郵政代理商的市場知名度，__年下半年力爭代放移動號13000個，聯通號7000個，佔雙方市場放號總量的30%以上，開發農村支局的業務種類，牢牢佔領農村市場，力爭農村放號量佔總量的50%以上。
二、加強業務學習，培養精通人才。
提高從業人員的業務水平和服務水平，結合局裏的年度“雙先”評比及“樹創”活動，下大力氣對職工進行業務培訓，努力提高營業人員的操作水平和熟練程度，加快辦理業務速度，提高辦事效率，擴大職工知識面，增強職工回答顧客疑難的能力。
三、擴大合作領域，開發新型項目。
一方面要立足當前，深挖已有合作項目的潛力。目前，我們與移動及聯通的合作領域已經很大，但是在新業務的合作層次上仍略顯不足，比如代聯通放CDMA號碼政策侷限性太大，對聯通優惠政策的爭取還要進一步加強等。另一方面要以松原地區的金牌代理商形象，以良好的信譽度獲得合作方的認可，以增加移動、聯通以至今後更多方的合作項目，使其對我方的項目開辦有足夠的信任，也使郵政代辦電信公司在兩方的業務發展中佔有舉足輕重的地位。
四、提高管理水平，加強收入考核。
公司成立不足三年，許多制度還有待完善，管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾隨着業務規模的擴大顯得日益加劇，為此，要在當前的各項郵政企業及公司規章制度的細化上，結合公司自身經營的實際，制定切實可行的管理制度，尤其在公司財務管理上，由於流動資金較多，接觸人員較雜，有必要進一步加強考核，絕不允許出現漏洞和違章現象發生。
相信在局領導的正確指導下，在全公司職工的共同努力下，代辦電信公司一定會取得更大的成績，為全局經營與發展做出應有貢獻。
在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，並規範了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動諮詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。後來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動諮詢員和業務導航員的工作。在前台辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規範也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的瞭解。
IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，並在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業廳運作流程我也做了比較詳細的瞭解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的佈置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以後開展工作創造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到分局大客户中心，協助兩位營業員進行大客户的業務受理。由於大客户業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛鍊了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響着我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在着不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對於領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關係，為今後工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一.業務學習和IBSS操作上手都比較慢
與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今後的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，儘快盡好的掌握新的知識和技能。
二.對於廣州方言應進一步加強掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由於自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由於自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今後的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三.有些服務規範做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關係着營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規範的重要性，並進行了改進。
四.工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今後的工作中加以避免。
在營業廳的工作已經結束了，回顧半年來的工作，可以説成績與不足並存。在今後的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。
時光如水，歲月如梭，轉眼來到中國電信已經有三年半的時間了。在這期間走過了多少風風雨雨。在公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導，認真學習，紮實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，交好的完成了自己的本職工作。透過三年來的學習與工作，工作方法上有了交大的改變，現將三年來的工作中的收穫狀況作個總結以發現自己工作中的缺點和不足，二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目標
一、裝拆移修工作
初始來到電信是在__年的10月。正是電信建設的初期，當時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl、話吧、網吧業務的初步開展潛力，裝機的人員也只有七人我負責市場部的電腦、個人adsl、話吧、網吧的日常維護。在沒有維護車輛的狀況下，克服了重重困難。沒有車我近的就走這去，遠的就坐公交去之後車輛也到位了。這使得我們幹勁十足。在夜間無車輛條件下創下了當天障礙當天處理完成，__年被評為先進作為維護員。__年分為南北兩片管理。當時我還是負責日常維護。在這期間為使得障礙率大幅度的降低用心陪合南北兩片。
二、日常障礙查修工作
__年至今我繼續負責障礙查修的一組。主要負責全市的個人寬帶用户，e視星空用户，網吧用户，話吧用户的正常使用。新增加了人手在任務重人手少的狀況下，我和我的同事兩個人主動加班加點，只為用户能得到滿意的服務。透過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數降為0。
三、工作學習狀況
__年初，被送到省中維公司進行了數據終端維護培訓。
__年和石松玲學習光纜的熔接及維護。
__年和於洋學習3.5g和中興udo、ag的日常維護。
這些學習經歷對我來説是難得的鍛鍊機會。在老師的英明教導下在最初的生疏到之後的熟練，在到之後的遊刃有餘，在短短的幾個月裏到達這樣的水平實來不宜。
四、存在的問題
三年來我做了務必的工作，也取得了一些成績，但離領導和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創新意識不強，創造性開展工作還不夠。在今後的工作中，克服不足，以對工作對電信事業高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責的做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望。
五、__年的打算
進一步強化業務素質的學習，養成勤於學習，勤于思考的良好習慣，不斷吸納新知識，掌握新技能，曾強新本領。強化職責意識，充分發揮模範帶頭作用，努力創造更好的工作業績。主動完成領導交辦的各項任務。
以上是我個人三年來的工作狀況，在那裏我真心感謝領導及同事對我的指導與幫忙。不足之處，請領導和同事們批評指正。
今年以來，農村市場緊密圍繞“創新機制、精耕細作、規模發展”這一核心，在全市範圍內加大農村支局體系建設，並積極承接全省農村支局“收入承包、增量提成”工作要求，充分發揮支局的樞紐、橋頭堡作用，通過達標支局的建設，夯實支局基礎管理工作和支局常態化營銷工作;實現全業務快速增長，確保農村收入突飛猛進。現就農村市場上半年工作彙報如下。
一、1-6月農村市場經營效果
1-6月全市農村市場收入累計____萬元，完成省定預算指標的___%，累計同比增長___萬元，增幅達到___%。其中移動業務收入___萬元，累計同比增長___萬元，增幅達到___%;固網收入___萬元，累計同比減少___萬元，降幅到___%。
1-6月全市農村市場移動用户累計發展___户，有效淨增___户，完成省定預算指標的___%;1-6月農村寬帶累計淨增___户。二、20__年上半年主要開展工作
1、狠抓細節，完善支局建制
年初，為有效貫徹落實省公司農村支局收入承包工作，對全市農村支局現狀進行梳理，分別從支局長人員落實、支局統包人員薪酬及分佈情況入手，理清全市農村支局情況。在此基礎上重新制定了農村支局體系規範標準，明確了從市至支局的各級管理職責，並對支局及統包點用人要求進行規劃和明確。截止6月底全市___個支局已有___個支局長下沉到支局開展工作，其餘___個支局點因辦公場所問題導致人員未能下沉。
2、貫徹落實，實現支局收入承包
為將農村支局收入承包落到實處，首先開展完善農村支局建制工作，同時開展農村收入預算工作，先由市公司統一明確農村收入預算原則，再由各經營單位按照預算原則，並結合支局當地經濟環境開展科學合理的收入預算，分別明確了各支局T0、T2、T3收入預算值。20__年農村T0預算___萬元，較11年增長___萬元，超省定預算___萬元。
其次明確支局承包執行方案，嚴格按照“多勞多得”的原則對超額收入實行增量提成，形成對支局的正向激勵機制。支局承包工作嚴格按照省定要求，在3月5日前完成全市___個支局承包責任書的簽訂。在支局收入承包後，4月末全市___個支局收入累計同比呈正增長，其中有9個支局收入增幅超過__%;其餘20個支局收入累計同比為負增長，其中有6個支局收入降幅超過___%。
3、營維分離、推進農村運營
在支局收入承包後，為有效打破農村運營瓶頸，在一季度末深入開展農村市場分析工作，通過多維度、多層面的剖析，發現現階段農村支局的營維合一成為制約農村發展的重要因素，為能有效快速解決這一難題，經市公司各級領導的多次討論，決定通過農村支局營銷人員的填充，實現支局營維分離。在農村方案確定後於5月5日召開了全市農村支局運營研討會，會中明確了農村營銷人員的僱用來源及費用問題，並重點對農村支局管理實現“三到位”進行了詳細的安排及部署。目前各單位農村營銷人員仍在僱用中。
4、穩步推進3G走進新農村
“3G走進新農村”專項營銷活動自20__年開展以來，經過百日會戰，返鄉市場兩個階段的專項活動，已初步形成農村3G使用的營銷氛圍。為持續深化天翼3G在農村市場的滲透，嚴格按照省公司文件精神，在5-8月持續開展“3G走進新農村”營銷活動。此項活動的開展主要由“宣傳進萬户”、“電影下鄉”、“渠道拓展”三個板塊組成，圍繞3G智能機銷售為重點開展，截止目前各單位開展進度差距較大，僅6月份拉動移動有效淨增___户。
為有效推進天翼3G智能機在農村市場的銷售，積極同市農業局進行合作，圍繞“農村信息化建設”主題，積極探索營銷模式，5月24日，攜手市農業局召開“全市農業信息暨白河模式推廣”工作會，以信息化建設為切入口，加大推廣農事通業務，延安全市共計農村信息站___個，計劃20__全年實現___%信息站的滲透。本次業務推廣，主要以農村合約計劃機型為主，將從6月起由電信公司同承信網絡公司聯手針對12個縣公司開展巡講工作。
三、目前工作存在問題
1、農村市場移動業務增速緩慢，3G智能終端銷售效果不佳。
2、農村營銷人員到位情況差，支局營維分離推進難度大。
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