2022上半年電商工作總結

尊敬的領導：

您好。

時光飛逝，歲月如梭,美好的時光總是匆匆而過,轉眼間,2022年的一半已悄然逝去。2022的上半年對於我來説是取得巨大收穫的半年,在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。相比2014年而言,我多了一份成熟,少了一份稚嫩,多了一份幹練,少了一份天真,多了一份激流勇進,少了一份隨波逐流。

一、2022年上半年所從事和參與的主要工作:

1. 值守商務通

2. 國際、國內信息的推廣

3.國際信息的轉交

4.學習谷歌競價後台的管理與操作

二、2022年上半年工作中發現的新問題以及解決方法:

1.問題:對於每個磨機設備的出料細度範圍不夠明確,在跟客人交流的過程中不能及時判斷出客人需要的設備種類。

解決方法:國貿部閆經理專門為我們信息組做了個培訓,把每種磨機出料細度範圍明確了一下,製成表格,讓我們熟記於心。

2.問題:作為一個客服人員,打字速度很重要,一個人值班的時候,有時候客人很多,這就很考驗個人的打字熟練程度了,所以打字速度的提高也是一個問題。

解決方法:在值守商務通的時候,儘量不使用複製粘貼,這樣一方面可以練習自己的打字速度,也可以更好的熟悉對話流程,靈活的對話,會獲得更多的有效信息。

3.問題:有時候遇到打字慢的客人,在對話過程中,因為持續時間過長,有的客人沒有説完具體要求就離開了。或者客人接受對話而不説話時怎麼辦呢?

解決方法:當客人打字慢的情況下,儘量先要聯繫方式,再問對設備的具體要求;當客人接受對話而不説話的時候,針對客人搜的關鍵詞進行詢問,問他是不是需要“搜索詞”?這樣就大大增加了客人回覆的機率。

三、對2022年下半年的規劃及建議:

在以後的工作裏，自己決心認真提高技能知識、工作能力，為公司的發展貢獻自己的力量。我將努力做到：

1.更加努力學習公司產品知識, 要做到更專業的回答客人提出的每一個問題,讓客人滿意,儘自己最大努力抓住每一個客户,因為顧客就是上帝。

2.對於信息的推廣,發信息，首先是要把每一條信息都做好，信息的構成，都包括哪幾個部分，怎樣寫這個信息才能發揮它最大的作用，這是我在發信息之前要考慮的問題，而且是很重要的問題，因為它直接影響到後期的工作的成效。

3.國際信息的轉交,要更加細心,避免轉錯業務員的情況發生,當遇到信息不知如何轉交時,及時向組長或經理諮詢。

因為有夢，人類社會擁有了燦爛的文明，同一個夢想，讓我們聚成為了一同奮鬥！我們堅信，有我們全體員工的眾志成城，我們的目標一定會實現，我們一定會不斷髮展壯大，向着更高遠的目標奮進，去續寫明天全新的燦爛與輝煌!祝願維科重工再創佳績，在今後的發展道路上蒸蒸日上！

以上是我對2022年上半年工作的總結。

此致

敬禮