各位同仁，大家下午好!下面我作年會總結髮言。
20xx年，從大環境看，全球經濟危機和經濟衰退的復甦形勢尚不明朗的大環境下，中國經濟率先v型反轉已經確定無疑。面臨三網融合，全業務環境下的中國三大電信運營商，在寬帶移動信息環境構建方面的速度將更快;向綜合信息業務提供商轉型的節奏將更快;以信息經營和運營為基礎的產業鏈和價值體的合作和整合將更加深化和廣泛。信息文明將以人類所難以企及和預料的力度、廣度、深度和速度席捲全球。
經濟和行業的宏觀環境為漢銘達成2010年的業績提供了條件和可能。達成戰略績效目標，還需要漢銘自身資源和能力與之匹配並得到有效的管理。2010年總體業績目標的達成仍然是漢銘經營和運營的核心，是統領全局、壓倒一切的中心工作。
從公司的整體來看，正如各中心和板塊總結和計劃中大家已經瞭解的，09年底和10年初，在機制建設方面的一個重要、核心的工作是，學習無線業務板塊基於利潤的分配體系，結合公司的業務結構和運營實際，以業務板塊為基本單元、以中心為基本單位、以業務公司為組織目標，系統構建了漢銘基於利潤的激勵機制，使“客户價值、結果導向”的執行文化在機制層面得到更加徹底、全面、有力的保障和落實。基於利潤的激勵機制和基於戰略績效kpi的績效管理體系共同構成了漢銘物質激勵體系的骨架和核心，是漢銘最基本的組織激勵制度。
僅有物質激勵是不夠的，2010年的重點工作之一是，在梳理漢銘已有榮譽激勵體系的基礎上，完善、優化、顯化榮譽激勵體系，並使之和物質激勵體系一起共同構成完整的、獨特的漢銘激勵體系。
漢銘的管理目標是全面業績管理下的自我管理，自我管理除了需要漢銘全員的意識和覺解，需要更加深刻理解對自己和組織的責任和使命，需要個人和組織的思維及行動能力，最基本和基礎的是需要機制保障，需要制度安排和設計。漢銘激勵體系既融匯了“客户價值、結果導向”的執行理念，又為自我管理提供了強大的支撐和保障，為漢銘向最高管理目標邁進走出了又一關鍵而堅實的一步。
在執行文化中結果導向和過程管理是辨正的統一。在我們的組織體系中，各級幹部和全員要正確認識和處理兩者的辨正關係，一味只強調結果，而忽視過程管理，規劃、計劃的結果並不會自動達成，既使達成，還有如何達成和達成的質量問題。重結果、輕過程的思想和意識是在執行中尤其反對和應該避免的。
作風建設，是漢銘全員，尤其是幹部在2010年的重點工作，核心是反對自由主義。漢銘作為組織，要打造組織素質，打造組織的戰鬥力、凝聚力，打造規範化、標準化、職業化的組織，就必須在作風建設方面下大力氣並長抓不懈。我們多次組織學習過毛澤東的《反對自由主義》這篇文章，我這裏把其要點，結合漢銘的實際再重點和大家分享、交流一下。(根據毛澤東原文改編後的漢銘版反對自由主義)
漢銘提倡和主張積極的思想鬥爭，因為它是達到組織內部的團結使之利於戰鬥的武器。每個漢銘的成員，都應該拿起這個武器。
但是自由主義取消思想鬥爭，主張無原則的和平，結果是腐朽庸俗、歪風邪氣的發生。自由主義在漢銘有各種表現。
同事之間，因為這樣那樣的原因或關係，明知不對，也不作原則上的爭論，任其下去，求得和平和親熱。或者輕描淡寫地説一頓，不作徹底解決，保持一團和氣。結果是有害於團隊，也有害於個人。這是第一種。
不負責任的背後批評、議論、抱怨，不是積極地向組織建議。當面不説，背後亂説;開會不説，會後亂説。心目中沒有組織原則，只有自由放任。這是第二種。
事不關己，高高掛起;事若關己，外推第一;明知不對，少説為佳;明哲保身，但求無過。這是第三種。
命令、指令不服從，個人意見第一。只要個人利益，不要組織紀律。陽奉陰違。這是第四種。
不是為發展，為了進步和成長，為了把事情弄好，向不正確的意見和行為鬥爭和爭論，而是個人攻擊，鬧意氣，泄私憤。這是第五種。
聽了不正確的議論也不爭辯，甚至聽了有損於組織、破壞組織的話也不報告，泰然處之，行若無事。這是第六種。
有部分幹部，文化精神、組織制度和機制不宣傳，不鼓動，不演説，不調查;不詢問、瞭解員工情況，不關心其痛癢，漠然置之，忘記了自己是一個幹部，把一個幹部混同於一個普通的員工。這是第七種。
見損害組織和團隊利益等不正確的行為不憤恨，不勸告，不制止，不解釋，聽之任之。這是第八種。
辦事不認真，無一定計劃，無一定方向，敷衍了事，敷衍塞責，得過且過，做着和尚不撞鐘。這是第九種。
大事做不來，小事又不做，工作懈耽隨便，學習鬆懈。這是第十種。
自己錯了，也已經懂得，又不想改正，自己對自己採取自由主義。這是第十一種。
所有這些，都是自由主義在漢銘的具體表現。
集體組織中的自由主義是十分有害的。它是一種腐蝕劑，使團隊渙散、關係鬆懈、工作消極、意見分歧。它使漢銘失掉嚴密的組織和紀律，喪失組織的戰鬥力、凝聚力和執行力，政策不能貫徹到底，管理舉措難於執行或執行不力、執行不到位。這是一種嚴重的惡劣傾向。
自由主義的來源，在於個人的自私自利性，以個人利益放在第一位，團隊和組織利益放在第二位，小我提前、大我退後，因此產生思想上、組織上、行為上的自由主義。
自由主義是消極的東西，客觀上起着援助敵人的作用，因此敵人是歡迎我們內部保存自由主義的。漢銘要發揮自強不息、積極進取的精神，克服消極的自由主義。漢銘的每一位成員，無論何時何地，堅持正確的原則，同一切不正確的思想和行為作不疲倦的鬥爭。
古人説：“釋己而教人者逆，正己而化人者順”。漢銘的每一位幹部尤其需要起而行動、以身作則，帶出一支作風硬朗的團隊。
身在曹營心在漢銘，我們歡迎;身在漢銘，心異漢銘，我們堅決反對並堅決鬥爭和打擊。
?素書》(也就是黃石公當年送張良的那本)之正道篇中説，“德足以懷遠，信足以一異，義足以得眾，才足以鑑古，明足以照下。此人俊也。”我們自我反省和對照一下，自己是人俊嗎?有人會説，這要求太高，很難做到;《素書》又説，“行足以為儀表，智足以決嫌疑，信可以使守約，廉可以使分財。此人之豪也。”我們自問是人豪嗎?又有人説，這仍然很難達到，《素書》再説，“守職而不廢，處義而不回，見嫌而不苟免，見利而不苟得。此人之傑也。”一個人如果沒有成為人竣人豪、人傑的勇氣和追求，那隻會淪落為眾生之一員、社會存在之一員而已，這和漢銘“拒絕平庸、追求卓越”的全員志向是格格不入的，和自強不息、積極進取的社會主流文化也是格格不入的。
希望漢銘的全體同志在20xx年更加團結協作、奮發有為、積極進取，摒棄不良的思想作風和工作作風，並與之作堅決、持續的鬥爭，在實現個人和公司業績目標的同時，成長為人竣人豪、人傑，成長為更好的人才。這樣也只有這樣，漢銘將無往而不勝，漢銘的每一位成員也將無往而不勝!讓我們共同努力!
各位代表：
現在：我代表中國共產黨xx鄉第二屆委員會(簡稱本屆黨委)向大會報告工作，請予審議。
一、五年來的工作回顧
鄉本屆黨委自xx年10月18日選舉產生，任期三年，但根據中央省委的有關文件精神，將鄉(鎮)黨委的任期更為五年，並定於本年第一季度換屆。因此，鄉本屆黨委經過精心籌措，並根據縣委同意定於本日在此召開中共青朗鄉第三次黨代會。鄉本屆黨委成員選舉產生的是五名。其中書記一名，副書記三名，委員一名，另加縣委確定掛職專管政法工作副書記一名，共五名成員。本屆黨委下設13個支部，其中農村支部9個，機關支部4個，共有黨員x名，其中農村黨員x名，機關黨員x名。
五年來，鄉本屆黨委在上級黨委的正確領導下，堅持黨的基本路線，堅持以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導，以科學發展觀統領全局，突出發展主題，圍繞中共青朗鄉第二次黨代會指出的奮鬥目標，圍繞全面建設小康社會、構建和諧社會的總體目標，一班人團結拼搏、開拓進取，大力推進山區經濟建設步伐，全鄉經濟社會呈現出協調、健康發展的良好態勢。
1、鄉域經濟穩定增長。五年來，本屆黨委高度重視並認真研究農業、農村和農民問題。以農業增效、農民增收、財政增長為目標，大力推進農村經濟產業結構調整，退耕還林、長防生態林建設契機，圍繞"生態興縣"戰略，深化山地綜合開發，深化林種結構調整，大造速生產工業原料林，為長足的經濟發展打下了好的基礎。鼓勵、扶助、引導羣眾發展烤煙等的任何工作，開展多種經營。正確引導農村剩餘勞動力輸出和轉移，大力發展勞務經濟，增加羣眾收入。通過引導農民進行農村經濟結構調整，培育新的經濟增長點，拓展增收渠道，全鄉經濟不斷走向繁榮。農民人均可支配收入xx年逾0xx年相比，從1110元增加到 1510元，年均增長8;全鄉儲蓄存款總數，xx年與xx年相比，從615萬元增長到1163萬元，年均增長17.3，特別是居民儲蓄，從560 萬元增加到1118萬元，年均增長18.9，人均擁有儲蓄存款從620月增加到1230以上。
2、基礎設施建設成效顯著。五年來，圍繞構建經濟發展平台，重點突出了交通、通訊、文教、飲自來水安全及辦服務條件等建設朗青公路在被朗江電站大壩水淹中斷交通長達了xx年後，於xx年重新修通;被xx年"6.19"洪災中沖毀的浦青公路及渡口碼頭和汽渡鐵船，經過維修、恢復了正常使用;公路"通村工程"深入實施，青公路於xx年開工以來已基本修通，青黃公路於xx年以來修通了青木段，青七公路拓展工程已啟動，青老公路的水工程正在逐步恢復，其他村級公路建設項目也得到紮實推進，全鄉交通狀況明顯改善。通訊建設取得了突破性進展，在xx年1月28日建成了移動電話青朗直髮站的基礎上，於xx年11月28日建成了移動青朗基站，開通了移動電話;與此同時，加強了程控電話安裝的力度，開通了客寨、黃溪兩村的程控電話，至今全鄉9個村已有6個村真正實現了拉線到户的程控電話。全鄉程控電話裝機已達x門。在沒有開通程控電話的地方，移動電話和無線電話也遍佈了各個角落。通訊設施建設的加強和通訊工具的增加，為促進當代信息經濟的發展提供着堅實的保障。文教設施建設，重點是教育，xx年8月鄉黨委政府在十分捆攔的情況下，擠出資金修建了中學學生宿舍。飲用水安全工作建設深入實施，改建了集鎮自來水廠，實施並完成了鄉政府及周圍老百姓的飲用自來水工作。xx年和xx年對政府辦公樓及辦公設施進行了翻修改善，政府的形象及其辦公服務質量逐步提高。
3、各級改革逐步深入。農村改革成效顯著，xx年農村税費改革，取消了農民上交等，減輕了農民負擔達20;xx年降低了農業税率，本鄉農業税税率降低達46。同時，國家對種糧農民實行種糧和糧種補貼每畝合計達26元;xx年除了農業税，取消了除煙草税以外的農業特產税，而且，國家還加大了對種糧農民的種糧和糧種補貼力度，每畝獲補貼達28元，這些改革使農民收入實現較快增長。行政審批、融資、要素市場、社會保障、科技教育、户籍制度等各項改革機制實施。經濟社會發展的綜合環境進一步完善，人民羣眾從改革中獲得越來越多。
4、社會事業全面發展。人口計劃生育保持着良好的態勢，人口的自然增長率開始控制在7以下。全面推進素質教育、教育教學質量穩步提高。加強了鄉衞生院建設，全面啟動新型農村合作醫療制度，農村醫療衞生條件明顯改善。其他各項社會事業都取得了較大發展。
五年來，本屆黨委面對區域競爭日趨激烈以及"非典"、禽流感、洪澇災害的嚴峻挑戰，團結帶領和緊緊依靠全鄉黨員幹部羣眾，振奮精神，知難而進，各項工作贏得了勝利，概括起來，主要有以下幾條做法和經驗。
一是堅持突出發展主題，正確處理改革發展穩定的關係，堅持以科學發展觀統領經濟和社會發展全局，堅持正確的發展路，牢固樹立和認真落實以人為本、全面協調與持續的科學發展觀，按照"五個統籌"的要求努力推動經濟與社會、人與自然協調健康發展，按照構建社會主義和諧社會的要求，堅持把改革的力度、發展的速度與社會建設的程度統一起來，在穩定中推進改革發展，通過改革發展促進社會穩定。
二是堅持"團結拼搏、艱苦創業、求真務實、敢於爭先"的精神。在加快發展的道路上，儘管我們遇到的困難和矛盾比較想的還要多，但我們始終堅持"團結拼搏、艱苦創業、求真務實、敢於爭先"，戰勝了各種艱難困苦，奪取了一個又一個的勝利，基本實現了的發展目標。
三是堅持改革和加強黨的建設。按照"三個代表"重要思想的要求，堅持不懈地加強黨的全面建設，堅持發展黨員，深入開展保持共產黨員先進性教育活動，增強黨組織的凝聚力和戰鬥力，密切黨羣幹羣關係。德才兼備的原則配備各級幹部，按照"既要加強村級班子，又要最大限度地精簡村幹人員"要求，對村支兩委班子正源進行了新的調整，各村支兩委成員基本實現了交叉任職，且有5個村的村支書與村主任實現了一肩挑，既精減了村幹部隊伍，又強了班子，為農村基層各項工作奪取勝利提供了堅實的組織保證。
回顧五年，所完成的工作，取得的成績獲得的經驗，是與上級黨委的正確領導、聯鄉縣級領導、聯鄉服務單位的大力支持分不開的，是全鄉廣大共產黨員、幹部、羣眾共同努力奮鬥的結果。在此，我謹代表鄉本屆黨委向各位代表、，並通過你們向全鄉廣大黨員、人民羣眾表示衷心的感謝，向關心支持本鄉經濟社會事業發展的社會各界人士表示衷心的感謝，並致以崇高的敬禮!
在肯定成績的同時，我們應該清醒地看到我鄉在經濟、社會發展過程中所面臨的一些困難和問題。主要表現在：⑴部分幹部羣眾的思想觀念、網思維方式和工作方法落後，小農經濟意識突出，計劃生育觀念淡薄，甚至極少數人沒有政策和法制觀念，違法生育嚴重反彈，因而解放思想、更新觀念的任務仍然十分艱鉅。⑵境內源基礎薄弱，經濟總量小，發展速度相對緩慢，農民增收困難，鄉財政增長慢，⑶一些社會問題和矛盾日趨複雜，不穩定的因素仍然存在。等等方面，務必引起我們的高度重視，並在今後的工作中認真地研究對策，逐步加以解決。
二、後五年的總體思路
從xx年開始的後五年，將是本鄉第三屆黨委的任期，也是第十一個五年計劃時期。在這未來的五年中，我們面臨着較為有利的宏觀發展環境，中央高度重視"三農"問題，實行工業反農業，城市支持農村的方針，作出了建設社會主義新農村的重要決策，統籌城鄉經濟發展的力度進一步加大，黨的xx屆五中全會提出建設資源節約型、環境友好型社會以及市委提出的建設南三縣"生態經濟帶"，都給我們青朗這樣偏遠落後的農業山區鄉帶來了新的發展機遇。
未來五年，總的工作思路是：以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導，以科學發展觀為統領，以實現又快又好發展為主題，以促進的全面發展為根本出發點，已全面建設小康社會為目標，以應對"中部崛起"和湘西地區開發戰略為契機，以調整經濟結構、轉變經濟增長方式為主線，以貫徹和擴大開放為動力，堅持走"生態立鄉、基地強鄉、勞務活鄉"的發展道路，努力實現經濟社會事業持續協調健康發展。
未來五年應搞好以下幾點重點工作：
1、堅持立足實際，圍繞優勢發展產業，我鄉資源優勢是：一在山，二在水，三在剩餘勞動力。因此，一是要圍繞工業興縣的戰略思路，立足山地優勢，堅定不移的發展林業，大力營造速生豐產林和楠竹林，大力改楠竹林和油料林，把全鄉建成工業原料林基地，使傳統的基礎財源產業得到迅速的鞏固、再生和發展。二是要充分的開發利用好水面資源，大膽引進人才、新技術、新品種，把漁業做活做大做強，把水上觀光休閒業開發起來。三是要正確引導農村剩餘勞動力有序轉移和輸出，大力發展勞務經濟，使農民有力有為，迅速增加農民收入。四是要加大力度調整產業結構，發展獨具特色的優勢產業和短平快經濟項目。在未來五年中，應提倡把烤煙生產作為本鄉一個優勢產業來搞，這個產業適應我鄉的氣候和地理環境、生產管理時間短、方法簡單，我們又有種植傳統懂技術，國家有政策扶持，是個增收快的項目。要利用林間菜地大力發展牛羊等動物，成為一個經濟支柱。
能否做好一名有限服務酒店的總經理從我的經驗來看，必須要通過實踐的摸索，甚至要經歷一些教訓，方能完全領悟這些理念和方法的真締;
以下是我學習和工作中的一些感悟，與大家分享：
一、知道≠理解，知道≠會做，作為總經理有必要尋根問底;
再談怎麼做好總經理都是紙上談兵，知道不等於會做。作為總經理要不恥下問，多向同事、同行、甚至競爭對手討教。很多的理論要落實到工作實際，需要有許多具體的技巧，你也可能會去發明一些技巧，但討來的技巧往往比你自己發明的實用得多。
首先，不要以為你已經懂了。比如：告訴你五種客源市場的開發方法，是否你以百倍的努力就必然可以取勝?其實不然，別人主動告訴你的往往只是大概，而決定成敗的是細節。
比如你知道了要去發單片，可你知道在哪裏發最有效嗎?你知道員工不在你的監控之下如何控制嗎?
我曾經為給酒店掛指路牌奔波周旋了數月，後來才發現，我的同行只是到路邊的廣告公司，花不到60塊錢做個板往牆上一貼就完成了。
作為酒店的總經理我們所缺往往的不是做什麼的理論，而是如何做的方法。很多事情的成敗，往往就是我們不知道一些很簡單的細節;往往是因為以為知道了其實不知道，所以我們不知道敗在哪裏。
二、還事於民才能做好管理;
2.1正確理解親力親為
從進入公司以來，我一直聽到公司領導和同事談親力親為的管理，我當時的認為是，親力親為的管理就是所有的事情都親自去做。我想，親力親為就是，總經理要對所有的事情負責任，交給別人去做不放心，所以要總經理事必親躬。
但隨着工作的逐步開展，我發現自己越來越忙，而手下的一些人工作越來越慢，甚至越來越空。曾經有一度，我對親力親為的管理產生了懷疑，因為我發現，我竟然沒有時間去做一些重要的事情，沒有時間思考，沒有時間為明天要召開的重要會議做準備，更沒有時間去和顧客和員工説話。我發現自己對酒店的掌握，隨着自己越來越忙，而越來越弱。
在本次培訓的過程中，我讀了《服務精神——馬里奧特之路》一書，我完全驚醒了，我發現自己所謂的親力親為的管理和老馬里奧特的親力親為的管理有本質的不同。老馬里奧特親力親為是為了管理，而我曾經親力親為而放棄了管理。
我確定自己必須從事務堆裏脱身，而把時間用在和員工和客户在一起，而不是處理很多急迫的事。我總結出親力親為的管理的目的不是代替員工做事，而是：讓員工感受到我對他們工作的重視，讓顧客感受到我對他們訴求的認真，同時讓自己也更加了解自己的員工和顧客。
2.2逐步還事於民，支持員工成長
總經理要從事務堆裏逐步脱離出來，取決於你的員工的成長。還事於民的過程絕不是一個輕鬆的過程。總經理要教會你的管理層學會如何執行，還要在一段時間監控他們真正會做和在按你的要求做事。
在千頭萬緒的日常事務堆裏，總經理往往會更加關注事情本身，要把事情做完，要把指標完成，但往往忽略了關注執行這些事情的人。
其實，完成任務和指標只是結果，結果導向是以指標來評價和衡量你的過程，但執行的過程和執行過程中人的成長才是保證結果的關鍵。
總經理的要務不是完成任務和指標，而是通過完成任務和指標的過程支持下屬成長。
你的下屬是否掌握了他在其崗位上的技能?是否瞭解了你對他們的要求?他們是否能自覺自發地工作?他的成長方向是什麼?他們是否和你同心協力?他們都有哪些優點和不足需要你來引導?所有這些問題是一名總經理真正需要關心的。
2.3看人之大，才能培養人才
總經理還事於民的程度也取決於總經理是否看人之大。往往，面對指標和工作任務的壓力，總經理往往不放心將一些事情放手讓下屬去做，這樣一來員工得不到任何成長的機會。
而且，較少有員工願意主動承擔，而總經理又不將壓力下放，長期以來就形成一種壓力向上推的風氣。員工一有困難，就將工作推給總經理，總經理漸漸被員工所領導。
在一個優秀的總經理眼睛裏，所有的下屬都有無限的發展潛力和空間。相信下屬能承擔更大的壓力和掌握更多的技能，總經理就會把工作下放給他們去做，而總經理更多觀察他們工作的效果和在此過程中能力的提高。
任何工作我們都把它看成一場全員的培訓，讓員工最大限度發揮他們的才能，並從中學習和提升。比如我們倡導全員銷售，實際上意義非常深遠。全員銷售的過程是讓更多的員工成為有銷售意識和服務意識的人才的過程，是統一全店上下目標的過程。總經理在此過程中是在打造一支無敵團隊。
三、有膽有識才能搞好銷售
3.1先做偵察兵、再做軍師
我們需要如狼似虎的勇氣，但面對惡劣的市場和指標的壓力，我們也需要靜下心看看自己是否在做正確的事情。
作為有限服務酒店的總經理，沒有那麼多職能部門和助手來幫你出謀劃策，所以要求你自己就要成為一名有謀略的人。
要成為一名有謀略的總經理，事前你必須成為一名偵察兵，銷售決策的關鍵在於你對地區和市場的瞭解程度;
首先要了解地區，你和你的團隊必須踏遍酒店四周的大街小巷，逐一考察周邊的公司、商家和居民區，不要放過任何一條小路和深巷;你要畫一張戰略地圖，清晰標明每一條路上的商務樓，每一個居民區的位置和二手房價，每一個娛樂場所的消費水平和客源;
其次要了解競爭對手，逐一拜訪你的競爭對手，不僅僅要了解競爭對手的一些資料，更重要的是要和競爭對手交朋友，成為長期的夥伴。他們可以教會你很多東西。
最終要了解你的客人，向你的客人學習。不僅僅聽聽他們對產品、對銷售、對服務的看法;更重要的是瞭解他們從何來，為何來，何時來。
3.2深謀遠慮，計劃長遠
今天的銷售是為明天做的，今天的努力是為明天打基礎。明天我們希望什麼樣的客源結構、出租率和平均房價，與今天我們在做什麼工作息息相關。
作為總經理面對指標的壓力，應該時刻保持清醒。有些客源只是一時的熱鬧，不能保證酒店長期的收益。
我們學了收益管理和常旅客計劃，總經理應該更能理解自己應該做什麼。生意不好的時候，我們把工作的重點放在哪裏?開發團隊、還是拜訪公司?生意好的時候，如何加強管理，讓你的客源結構優化，讓酒店的收益增加?
你的下屬會急功近利，但作為總經理要始終站高一線，清晰地認識到，什麼才是正確的做事方法。
3.3排兵步陣，嚴明軍紀，做好指揮官
有限服務酒店沒有銷售部經理，因此總經理必須親臨銷售一線，親自督戰和指揮。
全員銷售要求總經理把所有能利用的資源和力量調動起來，往往總經理會面臨一些來自內部的壓力，這時候總經理需要堅定和勇氣。
要向員工灌輸全員銷售的理念，讓員工和你一起感受指標的壓力，而不要讓員工感到你讓他做銷售工作是慌不擇路的無奈選擇。
指揮銷售和指揮戰役一樣，總經理需要有嚴明的軍紀和果敢。下屬面對困難產生惰性和尋找藉口，是他們在成長過程中所需要突破的弱點。作為總經理不能輕易退讓。
明確下達指標，以及指標的檢視標準，獎罰的程序和標準;不折不扣地執行。
有時候下屬會提出虛假的解決方案，總經理更要寸步不讓。比如：有時候你不能允許下屬拿只簽字沒蓋章或只有傳真沒有原件的協議充數。
四、敢於正視自己，向自己學習
4.1不給自己找理由
不給自己找任何理由，因為作為總經理，你不可能改變環境，能改變的只有自己。作為總經理，要正視自己的錯誤和軟肋，才能“操之在我”。如果懷着“無能為力”的心態，是肯定不可能有決戰的勝算的。
就向馬里奧特一樣，不斷從錯誤中學習，自己才能不斷成長和提升。上司和同事的批評以及對自身的思考，讓我們更加清醒。
面對挫折，有情緒是正常的，但目標是把酒店經營好，並不是讓自己的情緒好。面對競爭，許多判斷是無益的，比如淡季的影響、產品的問題、或者對自身能力的懷疑。這些判斷幫不到總經理達成其目標。作為總經理，把追求目標作為生活的態度，才能隨時區分出什麼才是對自己真正有益的觀念、心態和訊息。
4.2自我修煉，不容苟且馬虎
我想，戰戰兢兢、如履薄冰確實是一名有限服務酒店總經理的真實寫照。作為總經理對自己的高要求，促使我們不斷總結自己。事業的過程是自我修煉的過程。
敢於承認自己的錯誤、敢於面對自己的弱點，需要極大的勇氣。我們需要不斷突破，不容任何鬆懈和馬虎。
總之，做好一名有限服務酒店的總經理，最重要的是善於學習，不僅僅在課堂中學習，而且還要在實踐中學習，更重要的是向自己學習。總結自己的經驗和教訓，我們會一次比一次做得更好。
20xx年已經過去，在這一年裏，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗户通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在20xx年的星評複核中取得有史以來的最好成績第二名，xx大酒店在酒店業也有了較高的聲譽。所有的這些與店級領導的有效管理以及酒店各部門員工的努力是分不開的。
酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，並添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，並多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業餘生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的'這些，員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業務培訓，提高員工素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評複核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋後，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數據的管理
前台按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，並輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關係統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔並每月統計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入卻減少了xx元，主要原因是因為酒店業之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現象，客房簡況表附後。
成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：
1、在服務上缺乏靈活性和主動性；
2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；
3、個別新員工對本職工作操作不熟練；
4、商務中心複印機老化，複印機效果不好，影響到商務中心的收入。
20xx年對前廳部來説是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出20xx年工作計劃：
1、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；
2、穩定員工隊伍，減少員工的流動性；
3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足；
4、提高前台員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。
新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。
各位領導、各位老師、各位同學：
大家好!
我校學生會是隨着學校的發展而不斷髮展的一個優秀集體，在學校正常的學習、生活中扮演着一個重要的角色。幾年來，學生會不斷吸收新成員、新力量，鍛鍊和培養了一些同學的服務精神、實幹精神、合作精神、創新精神和管理能力,受到了老師和同學們的肯定，在此，我代表學生會全體成員，向幾年來理解關心和支持我們學生會工作的領導、老師和同學表示由衷的感謝! 我們學生會是從一個十分簡單幼稚的階段逐步走向成熟的，也曾經面臨着許多困難。在剛成立的時候，學生會職能部門少，只有紀檢部和文體部起作用，人員緊缺，局面打不開，後來，在各班的幫助和全體成員的努力下，學生會各項工作才逐步開展起來。如今學生會擁有祕書部、生活部、紀檢部、文體衞生部、宣傳部組五個常設工作部門，並分管日常行為衞生、通訊及紀律檢查，在學校中產生了廣泛而深刻的影響。
下面我將從五個方面做工作報告，請各位代表審閲。
一、積極靈活地開展常規工作
學生會是中學生自己的羣眾組織，實行自我管理，自我教育，在管理、教育的過程中，不斷地吸取經驗和教訓，以越來越積極的姿態、越來越靈活的方式處理事務。
祕書部是學生會辦公部門。祕書部組織召開各班班長會議，並在平時做好學生、老師之間信息的交流與傳遞，正確反映學生的意見、建議和要求，是老師與學生、學校與各班級溝通良好橋樑。
學生會常規工作的一項重要內容是紀檢工作，紀檢部主要檢查遲到早退、違紀行為兩項內容，重點檢查學生日常行為，推崇 中學生日常行為規範，嚴格要求學生養成良好的行為習慣，禮貌待人。尤其注重對課間違紀的檢查。文體衞生部主要是檢查兩操和校園衞生，重點檢查兩操出勤情況、做操質量和晨跑質量，保證了兩操的出勤率和廣播操、晨跑的質量。以定時或不定時的方式檢查校園教室衞生，保證同學們有一個清潔的學習環境。生活部主要針對就餐紀律，監督學生就餐行為，要求學生整隊進餐廳，排隊就餐，不打鬧，不喧譁，不浪費，這對同學們良好的生活習慣的形成具有重要意義。現在，每週二的衞生大檢查已成為定例，各班級的衞生狀況較之過去已有很大提高。在這一年多中，紀檢工作取得了很大成效。正如剛才所説的，它不僅在我們身體素質的提高、行為習慣的形成方面起到了很大的促進作用，更重要的是它對同學們品德的形成，特別是在環境保護、對糧食與資源的珍惜等意識培養方面起了指導作用。紀檢部是學校管理的得力助手，它的檢查結果是學校評選文明班級的重要依據。在這一方面，學生會副主席兼紀檢部長路浩(機電18班)、文體部長樊強(化工九班)、生活部部長周鑫宇(計算機班)作了很多工作。 學生會的另一項重要內容是宣傳部，負責對外宣傳，通過黑板報、新聞稿、廣播等多種多樣的方式在同學中間傳達學校的精神指示;組織好各班每班每月板報的內容、評比等工作。週一至週四每天都有固定時間由學生播音員播音，播音內容涉及新聞、文學、體育、娛樂性受到廣大師生的普遍歡迎，這不僅直接體現了學生會為同學服務的重要思想，更突出了學生會作為一個學生團體對學校公共的信賴和支持。此外，發表了大量學校重要公告通知，代表學生利益，為學生説話，推動了學生民主意識的發展，加強了學生會與各班級同學之間的聯繫。在此期間，還進行了幾次公開選拔，完成了播音員的新老換屆，使廣播組各項工作得以順利進行。
二、學生會對學生思想方面的影響
學生會是一個優秀的集體，它要求它的成員嚴於律己，自覺遵守學校各項規章制度，這就必然會對整個學生羣體產生一個重要的導向作用。許多同學在參與學生會各項事務過程中，規範了行為習慣，能力得以提高，品德得以提升，素質得到全面發展。學生會對各班委會的監督和指導，也促進了各班級的有效管理，使班級工作更為明確、有序。在學習生活方面，學生會中湧現出許多優秀的學生，是同學們學習的楷模，他們的辛勤工作有力地推動了教學區和生活區的健康發展，對保證同學們有一個良好的學習、生活環境起了不可忽視的作用。另外，學生會積極地響應學校號召，為做環境的衞士千人簽名活動做了大量實質性工作，同時，積極地組織並參與為襄垣三中患白血病同學捐款的活動，保證捐款秩序，。從某種意義上説，學生會是學生自治的核心機構，是學校學生活動開展的積極力量。
三、學生會工作方式的轉變
(一)以服務學生為宗旨。長久以來學生會在同學們的心目中是一管理學生的組織，有一些同學加入學生會是因為學生會擁有對學生進行監督的權力，而往往忽視了我們學生會開展活動的目的是為了更好地服務學生，為學生辦實事，想學生所想，替學生説話。現在學生會正逐步朝着這一目標靠近，力求貼近學生生活，做好每一件工作，切實維護學生各項權力。我們希望隨着學生會這一宗旨的明確，同學們能對學生會有更全面深刻的認識，從而積極地響應和參與我們的工作，以確保我校學生會工作蒸蒸日上。
(二)逐步落實和完善民主管理。學生會討論和開展工作，實行民主議事，民主決策。學生會內部各成員一律平等，擁有平等的各項權力和義務，特別是正在進行的本屆學生代表大會，將完全以民主的方式進行換屆選舉，公開、公正、公平地選出學生會各部領導人。這將是我們學生會走向民主化進程中的一座重要的里程碑。學生會還將廣泛地徵集同學們的意見和建議以便於改進我們的工作。
(三)管理的程序化、規範化。學生會的規模在不斷擴大，工作的內容愈其複雜，迫切地需要有一個規範的程序，以保證工作能有條不紊地展開，學生會的各項工作記錄是學校進行班級評比的重要依據，因此計分的規範與否直接影響各班級的利益，因而備受老師和同學們的關注。從這一點來説，學生會工作的規範化是事關全局的一件大事，我們將在學校和部門領導的幫助下不斷地改進工作，力爭為我校發展作出更大貢獻。
四、工作中的缺點、不足及其對策
由於受學生會幹部經驗、水平的限制，難免會在工作中出現一些缺點和不足。主要表現為：
(一)祕書部沒有充分發揮作用。祕書部對老師與學生、團委與各班級之間的溝通和協調工作做得不夠，管理經驗的交流很少，對大部分班級班委會的工作沒有起到指導作用。
(二)學生會生活部對學生就餐就寢情況關心不夠，對學生在生活中存在的問題沒有深入調查、及時反饋，完成上通下達的任務。
(三)工作作風方面，學生會存在一些欠缺。議事制度不夠完善，職責不夠明確，服務意識不強，對學生行為習慣的監管力度還不夠，部分學生幹部工作不塌實，造成了一些較壞的影響。新一屆學生會各部門要加強自身建設，使內部管理與外部監督有效結合起來，提高成員素質。可以嘗試在學生會外單獨開闢一個部門，專門負責對學生會工作的監督，促使學生會的良性發展。風紀組要在嚴格要求自身成員的同時，加大對行為習慣的檢查，促進良好校風的形成，同時多開展一些公益活動，多接觸社會，將思想建設納入時代的軌道上來。
另外，學生會沒有自己的工作室、活動室可以使用，在一定程度上制約了一些工作的開展。 總之，幾年來，我校學生會運行了一年多，並在此期間不斷完善和進步。雖然尚有一些不盡人意之處，但無庸質疑，它一定會與襄垣職校的學子們一起，開拓出一片新的天地!
謝謝大家!
我們懷着春天般的激情迎接又一個輪迴即至的新年。在這個春意盎然的日子裏，我們用太陽般的心情召開了xx酒店一年一度的工作總結及優秀員工表彰大會。
與會中，我們以求知的態度回顧了20xx年，總結了一年中我們的工作成績。我本人充分肯定我們全體員工及在座同仁的努力和成績。同時我們更因在年度中獲獎的優秀員工而驕傲。一年之計在於春，一天之計在於晨。我們酒店各部門主管熱情洋溢而理性地總結了去年的工作，規劃了未來的工作。總而言之，我們的年度會以求知的嚴謹，理性地評價，表達了總結的主題。大家在一起回顧歷程，揚優補缺，承前啟後，樹立典範，我希望優秀的典範能夠影響這個團隊，來年的規劃要依度循步發展，要強化執行能力，要推導創新思想，要認真落實，真抓實幹，杜絕説空話，杜絕怠慢執行的工作作風。就會議內容本人概括性發表以下幾點意見：
一．執行力就是一個企業競爭的核心力，沒有執行何言競爭？
我認為管理需要6個字：目標、監督、執行、（解釋6個字的含義）。要讓這6個字能得以通暢實施，就要放其偏見，集眾人所長，行政的目的就是要提高企業的收益，為企業員工服務，解決員工生活、工作中的疑點，難點。如果不能提高企業收益，不能解決員工困難，要經理和主管幹什麼？信任很重要，方法也重要，獎勵和懲罰就是行政的其中法度。説話算數，才是執行的力度，我倡導並希望在座的每一位牢記以下7點：
1、員工座右銘：將小事做成精品，將細節做到極致，將服務做成超值，將重複做成精彩，每一天進步一點點。
2、道德準則：寧可企業吃虧，不讓客户吃虧，寧可自己吃虧，也不讓企業吃虧。
3、工作作風：現場看，立即辦。
4、人才戰略：成長，成才，成功，人人是才，嚴管厚愛，不拘一格，優勝劣汰。
5、管理定位：零缺陷管理，無差錯服務，無空缺記錄。
6、管理追求：高、嚴、細、實、新、活。標準高，管理嚴，服務細，作風實、思路新、經營活。
7、管理風格：嚴管厚愛，內張外弛。
二、營銷的謀略和展望。
營銷部是大家認可的部門。在來年，我們要打破以團隊為主的營銷方向和結構。充分理解和運用電子商務銷售手段，建立網絡宣傳思路，精細摸排市場，要運用電子網絡銷售，要傳承傳統的走訪市場銷售法則。我也希望營銷人員能記住：我們是一個籬笆中的樁，我們是三人幫中的一個人，產品過硬，後台過硬，服務過硬，才能為營銷做後勤保障，才能築巢引鳳。
三、前台是xx的形象。
我們要學會積累，要揣摩客人的心理，即察言觀色，巧於辯説，而不是遊説，用微笑化解客人的牴觸，用專業的技能為客人節約退訂房間的時間，用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的温暖。前廳人的形象，是xx人的形象，前廳人的話語是xx人的素質，前廳人的服務，是客人對xx後台人成績認可的標準。所以，xx人的前台必須形成一個良好的“養成教育”習慣。把你們的微笑，服務、技能當成是你工作的一部分，而不是制度強制讓你故意的僵化行為。記住，xx人希望因你們出色的工作業績而驕傲。
四、客房是xx人發展的營地和戰場。
我們要真正發展，客房部就譬如戲台的後台，只有後台的充分準備，精心策劃，兢兢業業的做好每一個細節，我們才能導演一場場無瑕疵的好戲。我希望大家能以制度約束自己，用愛心做好服務，強化技能，用責任擔當，讓客人入住一個清潔而温馨的如家的房間。每一個細節都需要你的耐心，責任心、愛心、才能讓xx在每一個客人眼裏留下一個良好的印象，家因你而生，温暖由你而起，你的語言，你的禮儀服務，客人會記在心裏，xx人會看在眼裏，我也會看在眼裏。
五、工程部、保安部的關鍵性，重要性。
保安部和工程部因行政職能的需要規劃在一起。保安部和前台一樣充當着迎來送往的職能，更肩負着xx的安全、防護、消防隱患、杜痼疾的重大安全消防責任。希望安保部要做到以下幾點：迎賓要專業，孔武有力；指揮車輛就位，要規範手勢；車位要劃線從容。宣執安全，要有禮有節，執法要有典施威。消防，要預事在掌控之內，要勤檢查，多觀察，增設施，多建議。眼、耳、口、鼻全部用到，要熟知和掌握消防設備的運用，設施的構造。總之，令行即止，警惕常在，警鐘常敲。為保接待，保安全，保消防，隨時待命。工程部要多觀察，密配合，勤學習，找方法，立執行。讓每一個細節都充滿你們關注的一面。讓每一個細節，每一個污點，每一處破敗，在你們充分利用、責任、技術、專業的努力下改變面貌。
六、財務。
財務是一個企業的管家，是xx理財的謀士，做好一切收支。精心管理庫房，買、賣、收、支、盤點、庫存、要做到開支有預算，節餘有方法，管理有理念，收入有核實，開支有依據，以票據支撐數據，以開源節能找方法，以德品修煉其身，以制度審查鑑核，不講情理，不認人頭，
不做空賬，財務是金字塔的基石，基石穩固，方可伸展。希望財務主管及成員，多學法，多問，多查，多建議，真正成為企業的管家，理財的謀士。以上6點，鑑於時間關係，只能簡述，雖然空洞乏力，但卻寄予了我的個人意見和希望。一些部門，一些職能，未能説及的原因，前面執行副總，各部門主管，皆以詳述。在此我代表xx董事會向你們誠摯的道一聲：辛苦了！衷心的感謝你們！我相信，同時我也會更加努力，在董事會的監督策劃下，在執行副總的帶領下，在各部門主管的踐行下，在我們xx酒店的兄弟姐妹盡心盡力，同努力齊奮鬥的拼搏中，走向20xx年。新年的鐘聲即將敲響，在新的一年裏，我們以嶄新的思想，嶄新的面貌，放飛夢想，迎接下一個嶄新的紀年！
各位同仁：上午好!
今天上午我們歡聚一堂，隆重召開公司2014年半年度工作總結大會，在此，我謹代表公司董事會向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績的部門、門店及個人表示衷心的感謝和崇高的敬意!同志們辛苦了!
20xx年上半年是公司多事之秋，由於公司高管工作調整變動頻繁，一度給公司經營管理帶來被動，目標達成情況離年初制定的目標計劃也有一點點距離，最近又由於政策性的行業大整頓也對公司盈利情況帶來了較大的影響，企業舊的盈利模式遇到了瓶頸。儘管前進的路上出現了很多障礙，但我們xx人仍逆市奮進、積極拼搏、勇於競爭，在上半年取得了很大的成績。
同時很多新形勢下出現的新問題新模式需要大家一起來總結來探討，有句話説得好：大發展就會有大困難，小發展要面臨小困難，只有不發展才不會有困難，我們要做區域性的行業領頭羊，xx人堅決拒絕沒有激情沒有挑戰的生活，我們追求生命的精彩，要用智慧和行動克服前進路上的一切障礙，乘風破浪勝利地到達成功的彼岸，所以今天這個半年度總結會很及時很重要，是一個反思總結和謀劃未來的大會，希望大家在會後全力學習和貫徹落實會議精神，帶領團隊全面完成年初制訂的目標任務。
一、上半年小結
首先，我藉此機會，就上半年工作的成績與不足做個簡單的小結。
1、剛才幾位老總對公司上半年運營情況都做了詳細的彙報，這裏不再重複，只和大家分享幾組簡單的數據。
a、直營門店全年任務及達成
前年同期我們在為月銷售突破**萬而努力，去年同期我們的月銷售才剛剛突破**萬，今年比去年同期將近增長50%，比前年同期翻了一番，這就是一個很大的成績，説明公司的經營規模在不斷地擴大，大家的努力看得見成績。
我們再來看一組數據：
b、1-6月虧損門店情況
其中一區、洪西、湘江北尚店因為開業前期費用比較大，而現在經營狀況良好未納入虧損門店，實際虧損了34000元，其他虧損的16家門店前5個月就虧掉了公司淨利潤297000元，説明公司不良門店太多，説明公司門店選址時市調不深入、評估不科學，隨意性太大。除開選址的原因，也説明公司運營還缺失核心競爭力，對虧損門店重視不夠、決心不夠、辦法不多，扭虧能力不強。很多時候我們是靠碼頭吃飯，只有真正做到天時地利人和，才能在做大的基礎上做強，怎麼樣做強是我們下半年要重點解決的問題。
當然成績是主要的，畢竟發展是個永恆的主題，所有部門和門店為推動公司的發展做出了應有的貢獻，在這裏要表揚月銷售業績達到10萬元以上的優質門店，要表揚帶領團隊扭虧的一區、湘江北尚、伍家嶺分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長，上述門店已連續3個月實現盈利，更要表揚以盛x、付x、胡x、任x、張x、張x、尹x為代表的優秀門店店長，沒有他們帶領團隊拼搏奮鬥，讓這些月銷售20萬以上的門店存在，公司發展肯定舉步維艱。同時門管、人資、培訓等部門也表現了良好的工作狀態和職業水準，在工作中做出了成績。
從上個月開始門管部和其他部門同志與劉總一起，進行每星期3次的定期巡店，發現門店問題，傾聽員工心聲，制定優化方案，解決實際問題，為門店基礎管理水平的提升開啟了一個良好的開端，希望能繼續保持;培訓部的同志能遠離繁華、耐住寂寞在偏遠的山村克服蚊蟲叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種.種困難，為企業輸送了2期青苗班學員和2期精英班學員，這種艱苦奮鬥、寄勤於樂的工作作風值得我們學習;人資部楊部長到任後努力學習、鑽研業務，按照總辦分好蛋糕的要求，加班加點、花費了無數心血，在重新制定科學的薪酬體系和建立全員績效考核等方面取得了重大突破。
2、上半年工作的不足之處
(1)拓展線的工作拖了公司發展後腿：
上半年發展線的任務只完成全年任務的四分之一，並且新開的幾家店大部分業績達不到評估的要求。雖然原因很多，但最重要的還是市調不深入，作風不紮實，業務不熟悉，評估走過場，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風建設和業務學習，組織精兵強將，把工作落到實處，在下半年把落後的工作趕上來。同時洽談合同時要注意談判技巧，簽訂相關合同時要嚴謹細緻，實事求是，切實維護公司利益。
(2)工程後勤線的工作跟不上公司發展形勢的要求：
該線的同志很有實幹精神，付出了辛勤勞動做了大量工作，但結果往往不令人滿意，究其原因主要是不能與時俱進，不學習新事物新技術，做事沒有計劃性和預見性，習慣按經驗辦事按喜好辦事，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤規劃該線的工作，導致頭痛醫頭、腳痛醫腳並且效率低下。
比如車輛管理、空調維護、招牌更新、電子屏的製作及門店形象提質等等，沒一樣工作不是被推着走還走不動，從來沒有主動規劃按步推進的，工作總是處於被動地位。我想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風同時，加強業務學習和溝通交流，仔細謀劃該部的工作，加強計劃性和為門店主動服務的自覺性，改善該部的工作不是一件很困難的事。
二、下半年的工作規劃
剛才劉總對下半年的工作做了個統籌規劃，重新分解了下半年任務，有目標有措施有辦法切實可行，我很贊同，根據劉總下達的業績任務，各門店店長要帶領團隊切實保障完成，各部門應全力為門店業績達成做好服務和指導工作，同時就下半年的工作我補充幾點意見。
1、加強基礎管理 提升聚客能力
大家都知道，做零售連鎖落實到門店層面講服務和商品是兩個永恆不變的主題，所以先就服務這一塊講講我的看法，我覺得把服務做好至少要做好兩個方面的工作：首先為顧客創造一個舒適温馨、值得信賴的購物環境，同時讓顧客享受一個關懷體貼、物有所值的購物過程。當然服務效果跟蹤和提高服務附加值也是我們追求的目標，那麼要求公司的軟件和硬件都要有一個較大的提升，所以下半年要把提升門店形象和員工服務品質作為一件大事來抓。
(1)、提升門店形象
門店形象屬於企業形象識別系統中的視覺識別。企業可以通過門店形象vi設計實現視覺識別，對內徵得員工的認同感、歸屬感，加強企業凝聚力;對外樹立企業的整體形象，資源整合，有效地將企業的信息傳達給受眾，通過視覺符碼，不斷地強化受眾的意識，從而獲得認同的目的。
門店形象關係到員工和顧客對公司的整體感覺，相當於公司對內對外的一張臉。公司為此特意對門店的形象系統重新做了一次調整和優化，以後凡新店裝修都必須先做施工圖，從設計到用材都必須人性化及環保化，比如招牌、裝修材質、貨架等要耐用且環保，工程後勤部在這一塊工作上要嚴格把關，聯繫洽談固定材料供應商，簽訂供應合同等。在裝修之初就要考慮到給門店掛橫幅及弔旗的便利，以及員工的儲物櫃、顧客的休息區以及商品堆頭的燈光配置、收銀台多設電源插頭等等，同時帶宿舍的門店要將宿舍一起裝修到位。
a、列出常用材料清單，選擇質量好的供應商洽談，保證品質。
b、修訂供銷合同，保證同質同價持續供應，並直接與公司結賬。
c、統一門店裝修標準。
d、對褪色、陳舊的招牌逐步更換。
(2)、提升服務品質
裝修把關建立良好的第一印象後，要想讓顧客更深層次的認同，關鍵在日常的基礎管理。很難想象一個天上有蜘蛛網、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣場能讓顧客覺得值得信賴，門店管理人員要把衞生、陳列、着裝、員工的言行舉止等等看起來很小的事情當作大事來抓，要按照標準化作業流程糾正工作隨意的壞習慣，培養員工的職業風範，要讓顧客始終感覺到我們把顧客放在第一位，從進店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消費過程的藥學服務等都體現我們員工的真誠與熱情，而且要讓員工形成習慣，並堅持做好。
由營運部門牽頭，培訓部負責實施培訓並結合人資部考核，利用三個月時間將服務標準推廣普及持續練習並形成習慣。管理無小事，千里之堤毀於蟻穴，基礎管理抓好了，品牌形象也就上來了。
當然抓基礎管理的同時更要抓我們的服務品質，我們所做的一切歸根結底就是為了顧客的利益最大化，這就要求我們有紮實的專業功底，要讓顧客買得放心沒有商業欺詐，用得安心有質量保障，用後開心健康實惠，要知道顧客的宣傳比什麼廣告都管用。劉總打算編一本門店專業服務教材，這是個利企利民的好項目，也是我們提升服務品質的大工程，希望這本書趕緊出來，也希望全公司形成一種濃厚的學習氛圍。
2、完善商品體系 轉變盈利模式
(1)、大家都知道，這一次的行業整頓對我們的衝擊很大，我們的盈利是建立在廠商返點基礎上的，這是一種畸形的走不遠的盈利模式，我們要痛下決心改變它。首先我們要拓寬商品進貨渠道，要走出去，要建立全國性的採購平台，下半年公司要引進資深的採購職業經理，要到全國大型的藥品集散地考察學習，並與之建立廣泛的合作關係。
(2)、儘快將商品梳理完善，改變不合理的商品結構，儘可能的確保每一個商品每一個價格帶有品牌商品、補充商品、主導商品這樣的一個合理商品結構，並且每一個商品都有品質保證和較高的性價比。
3、把改善員工的生活工作條件和培養員工成長和進步作為公司發展的基石
(1)、改善員工工作生活條件
要想員工對公司產生歸屬感、安全感，首先必須解決員工住宿問題。俗話説“兵馬未動糧草先行”，只有員工沒有了後顧之憂，才能全身心地投入工作，才能真心實意地熱愛公司，對公司產生依賴和信任，將公司當成自己的家，同時也能緩解員工流失的壓力。這項工作已經移交到人資部，希望楊部長鐵面無私督促工程後勤部按公司標準在規定的時間內對宿舍進行改造完畢，人資部嚴格按宿舍管理制度實行有效的管理。
a、制定員工宿舍配置標準，比如電視、廚房用品等，將現有的宿舍條件改善。
b、無宿舍的門店，以片區為單位集中租房，並按宿舍標準配置，解決員工後顧之憂。
c、以後開新店必須同時將員工宿舍裝修到位。
以上工作要求在2個月改造完畢。
(2)、要關注員工的成長和進步
人資部建立人才庫，對每一位員工都有需求説明，知人善用，將合適的人放在合適的崗位上。同時要傾聽員工的心聲，反映員工的要求，工作安排時儘可能的考慮和解決員工的實際困難，使人資部成為員工的知心人，讓企業成為員工的堅強後盾。
培訓部分層次分階段的組織員工學習培訓，保障員工學習和受教育的權利，根據工作實際需要建立對應科目的學習、考試題庫，鼓勵員工參與學習和考試，對通過考試的員工每月給予一定獎勵，以此來激勵員工。讓每一位員工成為社會的有用之才是企業的神聖使命和責任。
4、建立全員績效考評系統
年初的工作報告我對要完善各部門的工作標準流程以及建立績效考評系統的重要性和迫切性作了闡述，這裏不再重複，董事會只有一個要求，公司下半年一定要推行全員績效考評。現在楊部長在做方案，如果覺得內腦不夠用就聘外腦，花點費用在所不惜，方案出來後從上至下要南寧廣告公司 不折不扣地自覺執行它。
績效考評以結果論英雄，開始推行時可能會引起部分人的抱怨甚至誤解，但不管阻力多大也要堅定不移的推行，只有這樣才能逐步地提高我們的能力水平和職業修為，才能換來企業的高效運營和興旺發達。在企業真正實現“想做事能做事的人有舞台，想做事不能做事的下台學習再來，不想做事的不能做事的自動離開”，實現個人和企業同步發展。
同志們，和平、發展、共贏是當今社會的主旋律，行業正處在一個大變革、大發展、大洗牌的非常時期，我們要抓住機遇、聚精會神、全力以赴、勇於競爭、積極探索、接受挑戰，爭做行業的強者。萬丈高樓平地起，宏偉藍圖都是靠一個個小目標的實現描繪而成，我們公司目前已擁有一支優秀的團隊，有良好的用人機制和管理體制，相信只要每個人團結一心、腳踏實地、埋頭苦幹，永遠把顧客的利益作為我們的核心利益和前進的動力，一步一個腳印實現每一個年度目標，我們xx必將有一個更加美好的明天。、
20xx年10月29日我社舉辦了歷屆人數最多的一次會員動員大會暨交流大會。通過本次活動的成功舉辦並結合這次活動的工作經驗，我們對本項活動作出如下總結：
一. 一. 活動中存在的不足：
1. 活動舉辦有點倉促，有的方面工作不是很到位!特別是在通知會員方面，由於相關原因很多會員沒有及時參加活動。
2. 活動形式有點單調，現場上雖然沒有冷場，但也相對不夠熱鬧!
3. 理事與會員的交流與溝通欠缺，很多會員到場後不知道該坐哪，以及不知道該問誰!
二. 二. 活動建議：
1. 精心策劃，及時行動。對於整個活動的開展，必須認真而細心地做好活動的策劃工作，並就活動的各個環節制定具體的實施方案。策劃工作一旦完成，必須及時付之行動，否則可能會影響整個計劃的實施。
2. 做好宣傳工作。將活動的意義和信息及時地傳達到會員那裏。
3. 加強溝通。想把活動做好，我們必須做好新老學委的交流溝通工作。
4. 重視細節，力求全面。從通知會員到安排嘉賓席位，一切都體現出細節的重要性。作為活動的主辦方，應該重視每一個細節，力爭做到周全，不出現大的紕漏。
總體而言，我覺得這次活動舉辦的還是很不錯的。每個人都在很用心的完成各自的任務，值得表揚的是我們的禮貌問題做的很不錯
而且從學長學姐身上我們也學到更多的經驗與能力，這有利於我們每個人以後的發展。
最後希望我們每一位都能再接再厲，為我們社以後的發展貢獻力量。
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