各地(市)建設局、房管局，南昌市建委、建管局，景德鎮市建工建材局，省建工集團：
為了加強住宅工程質量管理，確保對住宅工程質量跟蹤服務，維護住房消費者的合法權益，經研究決定，在全省住宅建築工程實行《住宅工程質量保證書》、《住宅質量保修書》、《住宅使用説明書》制度，現將《住宅工程質量保證書》、《住宅質量保修書》、《住宅使用説明書》印發給你們，請遵照執行。具體事宜通知如下：
一、各級建設行政主管部門（房地產主管部門）要認真組織貫徹、實施此項制度，進一步加強對住宅建設的管理，確保住宅建設質量。
二、各施工企業在住宅工程竣工驗收之前，必須向房地產開發企業或住宅建設單位，提交《住宅工程質量保證書》。
三、建設單位在向用户銷（配)售新建住宅時，必須向每一住房提交《住宅質量保修書》，《住宅使用説明書》；各房地產開發企業應按照贛建房字(1998）16號文精神，對所銷售的商品房實行《住宅質量保證書》和《住宅使用説明書》制度。
四、各施工企業、房地產開發企業、住宅建設單位要結合《住宅工程質量保證書》、《住宅質量保修書》和《住宅使用説明書》制度的實施，建立和完善內部質量管理登記制度，加強住宅開發建設全過程的質量管理，選用優質產品，明確設計、施工、監理、開發、建設、建築構配件、建材供應等相關各方的質量責任，確保住宅工程質量，以良好的售後服務讓用户滿意。
五、各房地產開發企業、住宅建設單位，應及時收集住宅反饋意見，交付使用的房屋用户應簽署有關房屋質量和滲漏等項目的意見。
六、自20xx年1月1日起各施工企業凡不向住宅建設單位、開發單位提供《住宅工程質量保證書》的，各級質監站不予核發《工程質量等級證書》；各開發企業、住宅建設單位凡不向用户提供《住宅質量保修書》、《住宅使用説明書》的，不得進行房屋的銷售及分配。
七、各級建設行政主管部門今後在每年質量檢查中，應將建設單位、房地產開發企業向用户提供《住宅質量保修書》、《住宅使用説明書》，作為對建設單位、房地產開發企業質量責任制的落實情況進行檢查。
江西省建設廳
XXXX年X月XX日
一、質量驗收
本工程已按《建設工程質量管理條例》第十六條規定進行了竣工驗收條件具備、驗收合格，並在建設工程質量監督站進行備案（江蘇建設工程竣工驗收備案清單附後）
二、保修期限
在保修期內，在正常使用條件下，土建工程及水、暖、電等設施發生質量問題按表1規定的範圍和期限進行保修，並承擔所需費用。（自行拆、移、改、增造成的質量問題不在保修內）
保修項目保修期限
1、屋面、外牆面、滲水漏水。三年
2、廚房、地下室、廁浴間滲水漏水。一年
3、水泥地面空鼓、裂縫、起砂。一年
4、內牆抹灰起皮、空鼓、瓷磚脱落、外牆粉刷自動脱落。一年
5、門窗、壁廚開關不良、縫隙過大或過小。一年
6、衞生間、廚房地面積水。一年
7、各種通水管道、截門漏水、通氣孔或煙道不通。六個月
8、電氣箱、盤和線路設備給排水管道設備工程質量。六個月
9、房屋建築的地基基礎工程和主體結構。在合理使用壽命年限內
10、國家對住宅工程另有規定的按國家規定。
三、保修處理
我們自收到客户保修要求後，本着“急用户之所急”的態度，對影響使用的項目隨報隨修，其它項目在三日內與用户商定時間保證按期完成。
對緊急問題可組織搶修。
對因氣候等因素無法在10日內徹底保修者，先進行保證生活條件的措施性處理，一旦具備條件，立即組織處理，並向客户説明解釋清楚。
四、保修起始日期
自入住通知單通知入住日期開始計算。
五、保修範圍內的問題
對因自然災害，不可抗力造成的質量損害，對購房者拆、改、修和使用不當而造成的質量問題不在保修範圍內。
六、其它
對超過規定期限或超出保修範圍者，在力所能及條件下，可進行維修服務，按規定收取成本費和較優惠的人工費。
七、監督投訴
凡有關工程人員對保修工作推脱、拖拉、敷衍處理，不負責任、為難用户者，客户可向物業公司、直至本公司投訴。
投訴電話：****
投訴部門：****
八、物業管理
本公司已委託___________物業管理有限公司對本商品住宅保修，保修時，請客户直接與該物業管理公司聯繫。
聯繫電話：*****
聯繫人：**
辦公地點：******
九、公司為各業主建立維修台帳，如需查詢維修記錄請到物業公司工程部。
XXX
20xx年X月XX日
尊敬的住户：
感謝您選購了我公司開發建設的商品住宅，為了保護您的合權益，促進我公司不斷提高開發質量， 做好商品住宅售後服務；同時也為了指導您更好地使用我公司開發建設的商品住宅。我們根據國務院《城市房地產開發經營管理條例》，實行商品住宅質量保證和使用説明書制度，請您密切配合並歡迎您對我們的工作提出意見和建議。
地產開發公司地地址：
物業管理公司地址：
銷售聯繫人：
物業管理處：
電話：
電話：
開發公司：（章）
管理公司：（章）
年月日
年月日
本公司對您購買的西安市***區小區棟樓單元室，建築面積m2的商品住宅做出如下質量保證承諾：
一、本商品住宅工程於20年月日通過了西安市城鄉建設委員會組織的竣工驗收。
二、本商品住宅工程由西安市**區質量監督站進行質量監督。在施工中始終按照國家有關規範、規範、質量標準及設計要求進行施工。
三、本商品住宅工程自竣工驗收之日起，在住户正常使用的情況下，本公司免費承擔保修期內以下項目（見附表）的維修責任，並在承諾期限內負責維修完畢。四、根據國家房屋建築工程質量保修辦法規定房屋建築工程保修期從竣工驗收合格之日起計算；用户在使用過程中發現質量問題，可直接拔打公司維修電話或認真填寫附表“商品住宅質量反饋表”寄給我公司。因住户使用不當或進行家庭裝修不當以及不可抗拒的自然災害而造成的質量問題，不在我公司保修範圍內。
五、住户入住後，有關商品住宅質量的來信、來訪、投訴，本公司將直接（或委託物業管理公司）及時給予答覆和妥善處理。若對我們服務人員的工作不滿，可直接向本公司（或物業管理公司）投訴。我們將及時進行處理。
六、如對本公司對有關商品住宅工程質量問題的答覆或處理有爭議，可根據國務院《城市房地產開發經營管理條例》及建設部《房屋建築工程質量保修辦法》的有關規定，向本地的建設工程質量監督站申請協調；凡有關商品住宅室外配套問題，可根據國務《城市房地產開發經營管理條例》等有關規定，向本地建設行政主管部門申請協調。對協調意見仍有分歧的可向本地仲裁委員會申請仲裁。
七、經省級及其以上資格的專業質量鑑定部門鑑定，凡屬地基基礎和主體結構質量不合格且無法修復的危險房屋，我公司將予以退房或調換。
八、本質量保證書作為商品住宅銷售合同的附件，是本公司承擔商品住宅質量責任的法律文件，與銷售合同具有同等法律效力，請用户妥善保存，不得偽造、塗改。
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