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第一篇：2014年度公司管理工作總結
2014年度工作總結
2014年即將結束了。回首逝去的一年，個人有頗多感想，對於一年的工作，做出如下總結：
一、工會工作
1、組織每月的民主生活會的組織。在2月28日至9月28日 共組織了7次民主生活會，每次生活會都提前一週定方案，或請示董事長或會同同事商量，基本做到每月主體不同，定好主題做好流程後經請示董事長同意，在電話溝通各本門負責人，拿建議，提意見，並要求其對部門做好工作安排予以參會，同時在生活會時間前兩天要求辦公室相關人員發送短信通知參會人員。工作中不足之處就是常常忘記為參會人員提供礦泉水。
2、組織年度職工體檢工作；在年初接到組織年度職工體檢工作的安排後，積極聯繫醫院方做好溝通定好體檢項目後上報，經過批准後，在同院方協調，時時為公司以及職工爭取利益，在保障安全的同時，要求院方安排車輛接送，及時合理的安排各級部門和全體同事分批次的參與體檢，讓體檢工作充分體現公司為職工着想，讓廣大職工有了歸屬感。
3、組織管理層拓展培訓。在3月接到組織拓展培訓工作安排後，積極聯繫培訓機構，做好溝通定好拓展培訓項目後上報，經過批准後，在培訓機構和公司各部門及時協調溝通，打電話通知各部門領導，要求各部門及時安排好值班工作和組織參與培訓，此次培訓的舉辦，既鍛鍊了團隊，又讓大家增進了同事情誼，拉近了大家的距離
4、公司年度旅遊組織安排工作。國慶前夕和11月初，在董事長的指示下，在多次修改方案，經董事長批示後，積極組織公司管理層和基層職工分批次前往延安、井岡山展開緬懷之旅，和職工休閒温泉之旅，每批次同時安排好領隊，以保證員工們有組織和安全性，此次活動充分體現了公司對全體職工的關愛之情，公司發展了，大家的生活會更好。工作不足就是，安排的個別人負責人不是很負責任，只顧自己的公司人員，這個讓我深刻的反思，是我工作的失誤。
5、組織參加郫縣第五屆運動會，由於會期較長，在五月就下基層，到園區各入駐企業走訪，招收各項目參賽隊員，特別是籃球隊隊員，每天帶領球員拉練、
組織訓練，自己也不懂這門運動，很辛苦，卻無人知，經過半年的努力，獲得的幾個名次。
二、書畫院的工作
2014年8月，接到董事長的安排，要成立一個書畫院，要求做好畫院的籌備工作和輔助管理工作，在接到安排後，在畫院籌備領導康寧的帶領下，每次籌備會的召開負責落實籌委會人員通知以及到會等後勤工作，順利完成了畫院成立的工作輔助工作，同時也盡心盡力的配合完成了畫院成立儀式和首屆畫展的各項工作，工作也有一定的缺陷，就是服務的思想不足，頭腦缺乏靈活性。工作的安排就是服務於畫院，服務於各位老師，不能有任何懈怠，不能有任何情緒，在今年的工作中一點客服思維不全面、準備不充分的弊端。
三、網站的管理工作
今年的網站管理工作沒有達到公司的要求目標，不能從客觀上找原因，自身有一定的原因，工作安排上不是很合理，客觀原因不強調也不行，網站自身的容量，版權、內核限制了實用性，無法達到大家所期望的感官要求，今年希望能解決這個困境，這個問題已經在和卡萊波爾的技術人員多次溝通了，他們也在積極配合，重新設計網站架構，方案確定後上報董事長。
在待遇方面，以前，也兼職了幾項工作，部分工作難度比較大，待遇也不是很理想，考慮到公司發展之初，只要公司發展了，會考慮到待遇問題，由於一些工作安排自身費用消耗也明顯增加，特別是在接受畫院工作後，聯繫上，電話話費和外出活動車輛油費消耗明顯，希望能夠給予考慮。
經過一年的工作，總結了一些教訓和經驗，在2014年的工作中一定踏實積的辦好每一件事情做好每一個工作。
二〇一四年十二月三十日
第二篇：公司年度管理工作總結
公司年度管理工作總結
轉眼間，一年的工作即將成為歷史。我自己經歷了許多沒有接觸過的事物和事情，讓我體會到了很多人情世故，更讓我懂得挫折，要保持什麼樣的心態。如何經營自己管理的公司，讓自己有更多的學習機會在新的一年來臨之際，回顧自己及公司這一年來的工作歷程。
在全球經濟不景氣的背景下我接手了***公司的全面管理工作，倍感責任重大。（我是從6月份開始接手）同時，非常感謝集團領導及同事們對我的支持與幫助。在這工作期間，我一直以一種謙虛的態度和飽滿的熱情開展所有的工作。看到目前公司的經營狀況、發展步伐，我內心既是着急、惶恐。我更加迫切地希望公司能走上一條光明大道，看到前景，往更好的方向去發展。通過自身不斷的學習和實踐，個人在思想認識上，學習與工作都不同程度的進步和提高。不過，個人在管理上還是欠缺經驗，公司一些層面也存在問題需要我們去改進。
1、 公司的組織框架，內部工作崗位明確，合理分配
2、 業務的拓展方向不夠清晰，沒有優勢產品，沒有業務團隊
3、 對客户報價的準確性和及時性不夠
4、 要做出相應的獎勵機制
5、 提高送貨效率和工作激情
6、 加強與客户之間的溝通，跟蹤，配合
7、 大家內部人工的協調性，存在摩擦，默契，溝通問題，心態過於不平衡
8、 增加供應商，保證品質，降低成本和費用
9、 提高打大家的責任心，執行力，使命感
10、 明確個人的價值觀，加強團隊建設
以上的10個問題沒有做到位，讓我們的原始業務有所被動。其中還有一點就是我們經營核心客户比較單調（創維）我們做的五金產品複雜需求量有少，並且時時刻刻要跟蹤到位。加上目前的市場競爭非常的激烈，隨着客户的發展越來越制度化，流程化，規範話。對客户和產品的要求也越來越高。所謂的普料對我們今年業績影響比較突出的一塊。（普料去年用量較大的893 3m膠帶，碳砂，貼紙，201 202膠水今年沒有這幾款產品，還有拉伸膜的用量相比去年減少50%）五金產品相對波動不大。
今年的費用開支給我們公司承受一些壓力，各方面增加了不少費用。1、對客户的提成2、購買進項税票3、人人工薪酬4、店鋪的搬遷
我在公司的管理上同時也出現了一些錯誤，1對公司業務方面不是特別熟悉，2在工作沒有安排好的情況下個人去拓展新的業務（原材料）3不夠深刻了解內部人工的心聲4對供應商的資料不夠清晰5制度與執行力不到位。所以導致我們公司經營的不足，業績有所下，目標沒有達成。在此，我深感到愧疚。對自己的不足之處，要加以改進。帶着下面的人齊心協力，努力工作，加強執行力，責任心，危機感。完成集團下達給我們的目標。我們要有信心、有思想、有作為和不放棄的精神。
在這裏，感到欣慰的一點是我們在嘗試新的發展方向，挖掘新產品信普料（包括原材料）業務在推進中，雖然有一些方面受到阻力，但我們從中得到經驗和教訓。這段時間，我們也奠定了公關，信息，產品，合作方式的基礎。有些產品項目在跟蹤，走業務流程中，我有信心在新的發展板塊闖出新天地，有利於我們公司的發展前景。把每件事情，每個細節落實到實處，執行到位。
2014年的計劃：
對於下一年的工作，我感到非常的期待，新的一年裏工作會充滿挑戰和壓力。面對這樣一個不景氣的市場環境，我葉智還是有信心把明年的工作做好，給大家展現出一副全新的面孔。我給我個人和公司定接下來的工作計劃，希望各位領導給我們監督，提意見，或者有好的建議和發展項目也可以跟我們分享。
我們公司目前是屬於貿易型，但我知道，我們沒有產品研發，沒有代理，沒有銷售團隊，我們的客户比較單一（等於把擺放在一個籃子裏）。（本文出自範文.先.生網 ）我們公司的業務現在發展空間相對比較小，發展前景也不夠穩定。通過這半年以來的工作總結和客户打交道，對市場的瞭解，我們公司走多元化發展路線是必然的趨勢。我個人認為公司接下來要發展得思路和方向有以下6項：
1、 維護和發展好原始業務，鎖定目標（工作主要由葉永鋒負責，我來協助和監督）
2、 在創維尋找原材料產品業務（在這裏面找最佳合作方式，做到低成本或無成本，給公司給來收入。我會認真努力，全程跟蹤到位，將每個開發的項目落到實處，有一些在跟進中）
3、 代理和合作形式的經營（如果有產品成熟，我們會通過市場調查，最終結果，我會想董事長及集團領導回報，審批，決定，其中可以代理或者與廠家合作方式，成立團隊經營，拓展外面市場，包括創維）
4、 有機遇可以幕後成立投資機構（在20萬-200萬之間的項目，在熟悉的圈子裏有項目資源，發展機遇，向集團領導和董事長反饋，溝通，做調查，如果有可行性，我們可以選擇性投資）
5、 講建築，裝修工程的業務跟蹤到位（有機會可以收取人才，擴大整體團隊，對外開展業務）
6、 成立南京***（主要以創維為主，前期可能存在經營莉莉，後期會給我們創造發展價值。方向為五金，裝修工程，普料，原材料等）
在目標形成制定是，我會加強我們公司內部的管理工作，制度改善，引進人才和激勵機制。提升全體員工隊伍的專業知識，服務意識，溝通技巧，工作激情。合理分配好每個人的工作，推動員工工作的積極性，執行力，責任感，將精力參透到工作中的每個細節上。監管公司的成本控制，開拓良好的採購渠道，尋找多家供應商做價格和品質上的人對比，取優棄劣，減少平時的開支和管理上的費用，加強與客户之間的溝通，服務，不斷增多業務有關的人脈，確立我們在客户心理的形象，地位和感情，有利於對工作上的支持和幫助。
在嶄新的2014年裏，希望我們公司全體人員展現出一張張全新的臉孔，齊心協力拼搏進取，把我們的激情，勇氣，信心提到最高點，燃燒起我們心中的烈火，以公司的發展和利益為出發點，儘自己最大的力量為公司做出一份貢獻。同時，也為自己人生價值道路增添一份色彩和價值。我會帶着希望和壓力嚴格要求自己，專心，專注努力開展接下來的工作，使自己在新的一年裏取得更大的進步和成績，以公司的目標和發展為主導，竭盡全力把公司目標完成，帶着公司走出新的輝煌，新的篇章~!
在此，我承諾：公司目標如沒有完成，要求集團給我懲罰，我會承擔公司目標和承擔這份責任，同樣，接受集團對我的監督。
2014年1月7日
第三篇：理財公司月度管理工作總結
為切實加強應收賬款的催收工作，加大應收賬款的催收力度，本月集團公司對理財公司的內部機構進行了重新設置，將理財公司劃分為四個科，即綜合科和三個清欠業務科，同時充實了理財公司的領導力量。
為進一步加強內部管理，保障各科工作的順利、協調開展，理財公司着手製定了各科科長及工作人員崗位責任制，將責任層層落實，做到各盡其能，各負其責。同時，建立完善了檔案資料借閲登記制度、會議記錄紀要制度、發送文件簽收制度、月度聯席會議制度等各項管理措施，用制度進行管理，使各項工作的開展有條不紊、井然有序。
現將一個月來理財公司工作情況彙報如下：
一、資產管理
1、廢舊物資處理：本月理財公司對燒成車間廢耐火磚，機修廢鐵屑，物資公司廢油桶組織了集中招標處理。共收回資金19573.40元。 (詳見附表一)。
2、閒置資產：
① 配合有關部門辦理**閒置房拍賣事宜：因集團公司決定對公司在**的閒置房屋進行處置，為此，理財公司先期與**市的一些房屋中介公司、拍賣公司進行了接觸、諮詢，將瞭解的情況上報公司後，公司領導決定先拿兩套閒置房進行拍賣，即**花園一套，**苑一套。隨即，理財公司着手進行實質性操作。經總工程師室、評標辦和理財公司共同瞭解、對比，選定**拍賣公司作為拍賣方。該公司實力較為雄厚，費用收取合理(成交額的1%，且流標免費。其它拍賣公司則收取成交額的3%~5%)。隨後，又協同拍賣公司人員到房屋進行實地勘測、拍照，並對房屋進行了評估。
② 辦理**閒置房出租事宜：與**科技公司簽訂了房屋(**大廈)續租合同。
③ 對閒置房進行管理：對**的5套公司沒有鑰匙的閒置房安排進行了門鎖的更換。
二、應收賬款的催收
理財公司自成立業務科以來，催款人員在各業務科長的帶領下，熟悉情況，掌握資料，迅速展開所負責片區的催收工作。業務一科主要對**分公司所屬的**建築隊、**經貿公司等前期有詢證結果的十家欠款單位進行了清理和催收，並與其中有些單位達成意向性還款協議。業務二科通過前階段拉網式的調查摸底，對**片區的欠款單位情況已心中有數。本月重點對其中有催收價值的20餘家單位進行了資料完備和實地催收。催回欠款1.2萬;確認債權依據55萬;重點跟蹤了**公司、**、**實業等單位。業務三科繼續保持對**、**招待所、**經貿委、**國道等重點單位的跟蹤催收，本月又從**招待所催回欠款5萬元。他們通過對本科業務的現狀分析，擬將**片區作為下一步的清欠工作方向。在分別徵求了集團公司各相關業務部門的意見後，三科整理提交了對**片區黨政機關需詢證核實的欠款單位名單一份報送公司領導，並整理、充實完備了**片區三十餘家單位的基礎資料，準備有計劃地分批對**地區的黨政機關展開債務核實、清理和確認工作。
5月，理財公司向集團公司報送了50萬元的催款計劃，通過全體人員的共同努力，到月底已基本完成。分別是：① **建材公司：賬齡2年，欠款金額12275.67元，已全部催回。② **招待所：賬齡3年，欠款金額2182132.93元，本月催回欠款5萬元。③ **公司**：賬齡3年，欠款金額4xx690元，本月已簽訂以房抵款協議。據統計，截止五月底，理財公司已為集團公司催回欠款2425965.77元(詳見附表二)。
三、內部管理工作
1、根據各業務科片區劃分的需要，調整、打印並分發各科應收賬款統計資料。
2、拷貝20xx年4月底財務數據，並據此整理、編制完成了“營銷公司20xx年4月應收賬款餘額表”，以瞭解最新的應收賬款餘額變化情況，並核對查找出餘額有變化的單位，提交各業務科作為催款依據。
3、清欠人員外出歸來後，及時進行回款登記及欠款單位調查情況的電腦登記，為統計工作打好基礎。
4、根據各業務科的需要，協助清欠人員提取、整理欠款客户資料。
5、完成“xx年4月工作彙報”及“xx年4月催款情況統計”工作。
第四篇：2014年度公司管理工作總結及2014年工作打算
2014年度公司管理工作總結及2014年工作打算
11年的工作已經結束，回想這一年以來的工作，從個人走近團隊邁向集體。每次的成長都是荊棘的刺痛，但卻是刻骨銘心。不忘同事在我最需要的給予支持，不忘領導在我犯錯時孜孜不倦的教誨。感謝同事，感謝領導，感謝一路有你們的相伴。讓我渡過人生最值得自豪的一度時光。你們的教誨，你們的批評與與建議都將磨練我的勇敢，我的信念，我的未來。相比過去，我褪去昔日的膽怯，勇往直前讓我從個人走向團隊融入集體。相比現在，在環境高壓下讓我變的堅韌自強。相比未來，我已贏在起跑線上了。忙碌了一年，雖耗費了許多的精力和時間，在工作成績上未近人意；也許是方法不對，也許思路不對，不為失敗找藉口，只為成功找出口。自己深知屬於“慢熱型”行動雖慢，但不曾後退的我不氣餒，相信通往成功之路在施工中。。。11年已經過去，無論成功還是失敗都將成為我工作的基石。回首11年的工作，存在很多方面的不足之處：
一、在個人方面：
1、工作的細心。在公司的出入賬，營銷中心費用的如入，有時候會存在遺漏，或者未彙總等等問題，這都關係到公司資源的核銷，營銷中心的經營成本等等問題，公司的運營是否良性都與運營成本相關聯。所以這方面的的工作需要認真細心耐心的對待。
2、思維的邏輯性。體現在語言的表達方面不夠清晰，詞意闡述沒有抓住重點。詞不達意不能很好的用簡潔明瞭詞語表達出來，在彙報工作及給團隊、客户培訓方面特別顯現。
3、各部門協商。經常要跟公司的六大的營銷中心進行打交道，要協調各營銷部門之間的事情，往往要在緊急事件中找到一個平衡點，如促銷人員合理安排、市場形象物料佈置分配等
4、工作的規劃性。每天要做的瑣碎事情很多，有主要的，有次要的，有緊急的，有重要的，做事情如果沒有主次之分，時間往往浪費在一些不太重要的小事上面。這就為什麼工作忙忙碌碌辛辛苦苦缺不盡人意 1.先做緊急重要的事情; 2.再作重要不緊急的事情; 3.然後是做緊急不重要的事情; 4最後才是不重要不緊急的事情。這樣才能把事情做的妥妥當當。在這方面自己還是比較薄弱，經常會遺漏一些重要事情而造成嚴重後果。
5、外界溝通談判。公司的一些資源、及一些外源採購物料，包括展櫃製作、市場形象物料製作、產品的宣傳，所有產生的這些費用。都需要與各經銷商的談判協商，一切都要為了公司利益着想為出發點。從事銷售就要會溝通會説服，這將是12年的一項重點工作。
二、在推廣團隊方面：
1、推廣管理工作上的疏忽：
對於推廣這塊管理處於遊離狀態，各處一方的推廣，自己很多方面工作沒辦法落實執行，單憑簡單的文字，口述是很難傳遞信息。整個推广部門在交流上受到侷限。以現代營銷中心的管理模式，營銷中心的管理者是更多的精力時間放在業務方面，畢竟產品出售才是銷售的核心工作，對於推廣的人員則分不出更多的精力去管理、去培養。作為市場的一名推廣專員，其真正價值體現在不僅是簡單的分銷工作，而是市場的監督者，產品的市場推廣者（培訓、宣傳）才是業務開展工作的強有力後盾力量，也是公司未來的儲備人才。所以推廣真正力量還是不可忽視。
2、團隊內部競爭意識弱
從事銷售都是在高壓的情況下成長起來的，有競爭，才有壓力，有壓力才能進取，只有進取了人才能真真正正的成長起來。獨處一方的推廣，不能夠很好營造一種競爭氛圍，他們不知道跟自己在同一起跑線別人是什麼狀況，同事的工作是如何開展，也許自己是努力了，是付出了，可自己都不知道自己是一個什麼狀況，茫目低頭拼命的前行，卻不抬頭看看周邊是一個什麼狀況。只有通過比了才能凸顯自己的狀況，自己是否進步了。戰友與敵友並存，整個團隊才能壯大起來。
3、團隊的工作不夠細緻化
①產品培訓，推廣對門店的客户導購是都有在抓培訓，但只當停留層面上的產品知識培訓，一次兩次後 ，自己下市場去調查的時候，吸收率很低。 沒有針對性，細緻化、有效性的給客户培訓。
②門店巡檢，對於推廣門店巡檢，從巡檢報告中就可以看出存在的一些漏洞，巡檢停留在形象方面，對於銷售方面很少關注，產品方面問題反饋少。這些都需要12年強化的工作
③演示叫賣，推廣在促銷時僅僅只是簡單的促銷，對於活動現場的叫賣，產品的演示，活動氣氛的調動，銷售的成交率等等還是很薄弱。
④懂促銷，包括一系列的促銷的形式、促銷準備、促銷宣傳、促銷產品規劃、現場操控等等從而提高活動的成功率。
4、團隊基本素質尚待提升
作為銷售需要具備基本條件不多，簡單卻又艱難。細心卻又煩心。一件簡單的事卻很少人堅持着做，一件細心的事卻很少人重複着做。一些程序化的工作似乎已經成為機械化的工作，有些人已經開始厭倦了工作，厭倦這種程序，不在是自我一種突破。培訓培訓再培訓，巡檢巡檢再巡檢，堅持堅持再堅持的有幾個呢
2014工作的完善
一、制度化的管理
由於11年對推廣管理方式侷限在“人管人”在管理上存在着很多的漏洞，沒有普及性的管理，導致管理執行力度稍差些，對一些工作落實存在隱患，針對11年存在的管理不足。12年將實現制度化的管理，對推廣高要求，高標準的嚴格執行,用制度化營造一種“趕超比拼”團隊積極健康向上的工作氛圍。
二、集中分權制管理
把散落在六大營銷中心的推廣集中起來管理，號召推廣隊伍，聚集推廣團隊力量，真真正正的發揮推廣會勤快，懂促銷，懂培訓，會演示叫賣狼性隊伍。
（1）周例會召開
①交流上週的活動總結、市場巡檢問題的反饋，針對存在的問題進行分析，做出解決方案。
②若有新品下達，相應對新品進行培訓交流以便於推廣給客户及導購員、臨時促銷員培訓。、
③演示叫賣的鞏固，時刻是促銷時管理核心的工作，在周例會上進行抽查演示，對於還不熟練的推廣進行現場培訓通關考核。
④在周例會對於推廣近期的狀況進行公開評估，對於一些表現好公開表揚學習，對某些表現不好的提倡改善.自我總結，改善不足之處，全面關注推廣的成長狀況，提升推廣的綜合素質,同時也可以起到鞭策激勵推廣，提高推廣的積極性。
（2）市場巡檢工作強化
11年的巡檢工作報告是月底提交一次反饋，這樣有一種弊端可能是月初、月中巡檢的就已存在的市場問題而拖至月底才解決，而沒有及時性解決，或者不能準確的反映市場形象問題。
12年巡檢工作下沉，以推廣巡檢為主，推廣經理為輔。推廣專員在當天巡檢的工作當中就要提供照片，半月彙總一次甚至周彙總一次，將巡檢工作量化。
（3）培訓機構下沉
據市場客户反饋11年推廣的培訓工作相對來説只是停留在產品知識的表層培訓，包括在一些產品的獨特性，每款產品的相對應的銷售技巧，都很少培訓到位，同時也很少對各門店客户及導購銷售特性而制定不同的培訓方針。沒針對性培訓很少會起到培訓效果。12年在打造推廣專員成為培訓講師時，以營銷中心辦公室為培訓駐點，營銷中心不定期組織渠道客户培訓。對一些銷售比較薄弱網點給予針對性培訓將會起到很好的培訓效果。
（4）臨促促銷隊伍的搭建
由於12年推廣促銷隊伍的縮建，在節假日活動較多時，為了避免人員不足而影響活動的開展，各營銷中心區域需配備強有力的促銷隊(本文來源本站：)伍，每個推廣負責搭建各自區域的臨時促銷人員（限男性)，這支隊伍需培養成能夠獨立性，有效性完成促銷工作。能夠忠誠長期為我司所用，即使費用高些。
（5）績效考核制定
推廣專員
項目
指標
分數
得分
促銷部分
活動總產量
20
炊具產量
10
演示叫賣、現場氣氛調動
20
活動總結、心得體會
10
日常工作
渠道形象整改
10
專業產品知識學習
10
客户的產品知識、銷售技巧培訓
10
工作日報表、巡檢報告、活動評估表
10
綜合得分
100
備註：對以上活動總量、炊具產量這兩項的評比要依據活動情況制定目標來評比得分
考核效力：
1、考核得分小於等於70分，實際獲得的提成=總的促銷提成*係數0.75；
2、考核得分大於70分小於等於85分，實際獲得的提成=總的促銷提成*係數0.85；
3、考核得分大於85分小於等於95分，實際獲得的提成=總的促銷提成*係數1.0；
4、考核得分大於95分，實際獲得的提成=總的促銷提成*係數1.25
通過考核的制定，可以準確地把握推廣工作、學習、效率、成長、提升薄弱環節，發現與現實要求存在的差距，及時完善。對推廣可以起到一個很好激勵推動工作的作用。
12年通過本着團隊內部多溝通、多協調從而構建積極主動、創造性地工作原則強化執行，相信通過努力，會打造一支具有能動性，責任心，事業心的團隊。新的一年是個未知數，一切都是新發展、新要求，是成功是失敗，但都是充滿希望又盼有期望的一年，希望又有機會重新開始，一切再次接受挑戰，再次得到磨練。再次獲得提升。一切努力朝着“建立影響力的八大規則”1、要有一顆公心2、業務的領頭羊3、言必信，行必果4、預見性5、煽動性6、堅持7、親和力8、關係下屬
既然選擇了航空就要敢於飛行，既然選擇了美日就要敢於亮劍。
2014加油！
第五篇：2014年上半年駕駛公司管理工作總結
2014年上半年已成為過去,時間馬不停蹄步入09年下半年,現在對公司09年上半年所做工作及存在問題做一小結,以期下半年公司的管理服務工作再上一個新台階。
回顧公司上半年所做的工作，整體上是紮實的、全面的。在上級主管部門的正確領導下，在公司全體員工的通力合作下，公司駕駛人員及業主的積極配合下，公司較好的完成了09年上半年的各項工作。工作過程中，公司在借鑑以往成功經驗的基礎上進行了大膽嘗試，做了許多工作並取得一定成效，管理制度、管理手段明顯上了水平；當然也存在諸如：部分工作考核不夠到位，制度還不完善等不足。現總結如下：
一、所做的工作
（1）、公司組織出租車從業人員及業主深入學習實踐科學發展觀，打造書香榆林，用理論武裝頭腦。參加學習培訓的人員，學習意識增強，服務意識、服務水平等整體素質得到大大提高。
（2）、以良好的精神風貌為榆林的“雙創”工作添磚加瓦，公司在城客辦的領導下掀起了“講文明、樹新風、創建省級衞生城市萬里行”活動。公司為此專門召開專題會議，給每輛出租車製作了統一的宣傳圖案，張貼在出租車前擋風玻璃右側。車容車貌、車廂內外衞生、駕駛員儀容儀表較之以往有了明顯改觀。
（3）、積極響應陝西省十地市廣播電台“紅飄帶行動2014愛心送考”號召，在09年大學聯考期間，公司所有出租車都參與了愛心送考活動，充分體現了公司的哥、的姐奉獻愛心的志願，對大學聯考學子的關愛。這一活動取得良好的社會效果，廣大市民好評如潮。積大提升了我市出租行業的整體形象。
二、存在的不足和問題
（1）、管理問題
儘管公司制定了相對健全的管理制度，可在許多環節上流於形式，存在貫徹落實不及時，學習教育不深入、思想認識不到位等情況，沒有達到有效監督管理的目的。對各業主、駕駛員沒有做到科學化、制度化、規範化的管理。
（2）、服務質量問題
雖然公司也多次積極開展駕駛員培訓學習，但整體上並沒有達到預期的效果。具體表現為：一些駕駛員的技駕水平相對較高，但是公共服務意識淡薄，服務用語冷漠粗俗，服務行為不夠規範。出現過不打表、拒載、拼客等多起投訴事件，給公司造成一定負面影響。
（3）、從業人員認識不足問題
因為出租行業，駕駛員更換比較頻繁，人員修養，文化素質參差不齊。一些從業人員對出租車的各項整治活動認識不一，對公司所要求的培訓學習不重視，行動懶散、持應付態度等，對行業知識一知半解。
三、解決措施
（1）、多組織培訓學習，提高從業人員整體認識，對駕駛員當前存在的問題及時歸納總結。有必要時，召開座談會，分組討論、集思廣益徵求大家意見解決問題。讓出租車從業人員充分認識自己所從事工作的性質，使業主和駕駛員對優質服務與合法盈利的關係能有更深層次的認識，提高職業道德，提升服務水平。
（2）、與兄弟單位多搞交流活動，學習兄弟單位先進管理經驗，揚長避短，在管理工作上狠下功夫。公司員工要明確分工，各司其職，各負其責，建立健全獎罰機制，對集中投訴車輛要進行批評教育。對錶現好的車輛，可以給予一定的物質獎勵。
四、下半年工作計劃
（1）、以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊密圍繞城市公共交通工作總體部署，以推進公共交通法制建設，構建和諧社會為目標。擁護城客辦等上級領導部門的英明領導，深入貫徹國家、省、市、局關於城市公共交通的各項法律法規政策。有計劃、有步驟地深入開展各項依法行政實施工作。把“迎國慶，講文明、樹新風”活動擺上重要位置，抓住關鍵環節，健全職業道德，弘揚行業正氣，以優異成績和良好風尚迎接榆林市的“雙創”驗收工作和建國60週年大慶。
（2）、繼續加強對駕駛員的學習培訓，提升從業人員的整體素質。這是一個長期不能鬆懈的工作。促進駕駛員間的相互交流，營造良好的學習氛圍，建立完善的學習制度，做到學習有計劃，有方法、有步驟，人人有學習筆記，心得體會。尤其在安全工作上，更不能麻痺大意。安全工作必須制度化，形成人人講安全、人人抓安全的工作局面。廣泛開展“情滿車廂、舒心旅途”服務活動。創建富有行業特色和地域特點的優質服務品牌。
（3）、短時間內統一駕駛員的服裝、出租車的門徽。繼續保持好出租車車廂內外衞生。事無鉅細，從點滴做起。響應政府號召，放眼全國，爭取能使公司早日成為榆林乃至陝北出租行業的領軍企業。
全面盤點09年上半年的工作，公司面對目前所取得成績應該戒驕戒躁，尋找差距、吸取教訓、繼承優良作風並繼續發揚。不斷提高企業科學管理水平。全面貫徹落實科學發展觀，以建設社會主義核心價值體系為根本，以服務榆林經濟建設發展為大局，促進和諧社會為宗旨，大力推行科學管理、規範經營、文明服務。全面提升榆林出租汽車行業的文明程度和從業人員的文明素質。爭做榆林市出租汽車行業的排頭兵。
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