服務區春運工作總結

服務區春運工作總結

**服務區根據**公司《關於做好2021年度高速公路服務區春運服務保障工作的通知》要求，堅持“以人為本”的服務理念和“社會效益優先、羣眾滿意優先”的經營理念,早部署、早安排，積極應對新一輪新冠疫情防控與節前大客流服務保障的雙重考驗，圓滿地完成了2021年度春運保障工作任務。現將我區春運保暢工作情況總結如下：

一、加強組織領導，周密部署安排

為加強服務區春運保暢工作的組織領導，確保各項工作有序開展，我區認真貫徹落實**高速公路服務區開發經營有限公司有關春運服務保障工作文件精神，加強組織協調，完善春運服務保障措施，提高春運服務保障能力和服務水平，努力滿足了春運期間公眾美好出行的服務需求。

1月6日與14日，我區兩次召開專題會議，研究部署日常疫情防控及春運保障工作，確保春運期間服務設施完好，人員配備到位；制定下發了《關於做好2021年度服務區春運服務保障工作的通知》；成立了以總經理為組長、領導班子其他成員為副組長、各部門負責人為成員的春運及防疫工作領導小組，明確了領導小組及各部門的工作職責、工作重點、工作要求，以及重點保障內容及服務項目，落實主體責任，統籌做好疫情防控和春運保障工作。

二、完善應急預案，落實保障措施

為保障春運期間司乘顧客的美好出行，我區不斷健全和完善突發事件和惡劣天氣應急預案，認真落實春運行政值班、輪值巡查、物資儲備、人員調配、應急保障等措施。一是提前進行物資儲備。後勤部要與採購部聯合共同做好各類低值易耗品（如垃圾桶、垃圾袋、抹布、掃把、鉗子等）和疏導用品（如反光背心、反光錐、指揮棒、口哨、手電、爆閃燈等）及疫情防護用品（如口罩、消毒液、酒精等）儲備工作。

二是提前落實臨時聘用人員。保潔、保安部要提前做好臨時性保潔、疏導人員的招聘工作，確保春運期間人員充足穩定。

三是要求加油站密切注意油量供應情況，提前進足油料，確保油庫充盈，能隨時滿足惡劣天氣情況下油料的保障供應。

三、排除安全隱患，提升服務質量

為努力打造健康、平安、便捷、温馨、誠信、綠色春運，我區本着“質量為上，安全第一”原則，把顧客安全和服務質量作為春運期間最重要的工作來抓。一是在1月25日前完成對發電機、水泵、開水機等各類設施設備的排查，提前對水電設備進行檢修保養，儲備好易損件、公用開水設施等，並把好用水用電安全關，保證消防設施齊全有效。二是排查食品的進貨渠道，堅決下架腐爛變質、“三無”及來路不明的食品；嚴格按要求規範食品留樣，明確責任人、留樣克數和留樣日期；落實食品儲存制度，做到每日巡查，排除隱患。三是強化春運紀律，要求春運期間所有員工不得請假、不得休假、不得辭工；衞生間保潔、防疫卡點、小超市及門衞要嚴格執行24小時值班和交接班制度，壓實責任，全面落實了“保底線”服務保障工作。

四、突出工作重點，做好疫情防控

高速公路服務區是車流、人流密集區，也是疫情傳播重點區域。為加強疫情防控工作，我區專門下發了《關於進一步強化疫情防控措施的決定》。文件規定：各部門負責人要率先垂範，戴好口罩，並督促本部門員工，當班上崗必須規範佩戴口罩、自測體温；充分利用電顯屏、提示語、廣播等大力宣傳防疫要求，提示司乘人員自覺佩戴口罩，掃碼進場；

綜合樓主要通道安裝紅外線體温篩查門，加油站配齊測温槍，並派人值守，確保顧客體温篩查到位；持續做好區域環境的清潔消毒工作，確保公共場所及設施設備的清潔和消毒頻次，切實阻斷新冠病毒的傳播渠道。春運期間，我區採取了多項防疫保障措施：一是從嚴從實，堅持常態化疫情防控，有效把好疫情防控關，確保疫情防控和春運服務保障工作兩不誤。二是齊心協力，共同織密基層防控網：保安值班員要配合入口處設置的語音播放，提醒司乘顧客“戴好口罩”、先掃描“贛通碼”，再通過體温篩查們。三是對公共衞生間、經營場區、後廚等區域，保安消毒員要進行不少於兩次的噴液消殺，並及時做好記錄；四是要求各部門員工（含商户從業者）要做好個人防護，佩戴口罩、保持社交距離，辦公經營場所要保持通風，嚴禁不戴口罩上崗。

春運期間，我區分別調配疫情防控和衞生間保潔人員400餘人次，行政人員輪值160餘人次，招聘臨時保安保潔10人，出動機動保障車20餘台次，安裝體温篩查門4架，採購防疫物資20餘萬元。為廣大司乘人員提供了温馨、舒適的服務環境，有力地保障了春運工作的順利完成。

五、存在的問題與下步工作計劃

（一）存在的問題

1、因個別防疫值班員責任心不強，容易產生防疫漏洞；

2、由於服務區水源供水不足，時常造成蹲坑積便現象；

3、新聘員工由於未經培訓就頂班上崗，其業務水平和服務態度往往不盡人意。

（二）下步工作計劃

2021年春運，我區雖然作出了最大的努力，期間未發生一起安全事故，也未遭到一次違法違規投訴，但與上級公司要求相比，還存在一定的差距，這都有待於今後加以改進。我區的下步工作計劃是：

1、在員工隊伍建設方面，將進一步加強思想教育和業務培訓，以全面提升員工隊伍的綜合素質和服務水平。

2、在基礎設施建設方面，將結合“提質升級行動”，着重解決供水保障問題，為打造司乘滿意服務區奠定基礎。