春節期間高鐵站區志願服務工作方案

春節期間高鐵站區志願服務工作方案

根據中央文明辦《關於在2021年元旦春節期間開展志願服務關愛行動的通知》等文件精神，為全力保障 2021年春運工作，分擔站區服務管理部門壓力，體現以人為本，堅持出行即服務的理念，更好地滿足旅客美好出行需要，打造“人民滿意的高鐵站區”。現制定本方案。

一、活動口號

幸福暖冬志願同行

二、組織領導

由***統籌領導，在綜管辦服務保障科具體指導下，**志願服務聯合會負責落實本次工作的組織、協調、管理和實施任務。

會長**，負責牽頭春運志願服務總體工作，落實好公益資源對接、綜合協調保障，推進各服務活動順利實施；

副會長**、管理崗強林、周坤，負責志願服務一線統籌，新加盟志願者招募培訓工作，落實好志願者力量調配、現場管理、崗前培訓和志願者後勤服務保障；

祕書長**、管理崗徐詠梅，負責信息宣傳工作，做好與相關單位信息溝通，積極開展相關宣傳報道。

社工**，通過“志願中國”和本地媒體平台發佈春運志願服務工作和志願者招募信息，組織志願者培訓，策劃並協助實施有關春運期間的志願服務活動並形成文字及圖片等宣傳材料。

二、志願服務時間和人員

（一）2020年1月28日至3月8日。

（二）參與組織及人員包括**志願服務聯合會志願者、站區各運營管理單位黨員團員志願服務隊、社會各公益團隊、愛心企業和個人等。

（三）每日誌願者不少於40人次，客流高峯時段不少於50人次，具體安排如下：

1、上午8：00-下午3：00 平20人峯20人；

2、下午3：00-晚上10：00平20人峯30人

三、志願服務地點和崗位

（一）服務地點主要在出發大廳、到達大廳、售票大廳、到達層各換乘廳、公交出租候車區、南北廣場商業區、客運中心站出發和到達層、**等。

（二）固定志願服務崗位分配採用“定崗服務制”，由每日組長安排，堅持做好崗前培訓，具體參照《****》。

四、志願服務活動內容

（一）基本服務項目

1、問詢指引；2、客流疏導；3、重點幫扶;4、預約服務；5、緊急救助；6、幫運送站；7、文明勸導；8、出行規劃；9、尋人尋物；10、便民租借。

（二）主題服務項目

1、“戰疫2021”——志願者定崗在到達層東南西北出入口提供旅客出站體温監測、防疫知識宣傳、秩序維護、諮詢引導等工作。

2、“紅楓愛健康 ”——依託紅楓醫療志願服務隊，設立醫療健康諮詢服務點，開展應急醫療救助的同時，為旅客及站區工作人員提供疫情防控知識宣傳、測量血壓血糖，健康諮詢等服務。

3、“情暖返鄉路”——志願者進駐售票廳，配合售票車間，對不熟悉收集客户端購票、自動售票機購票的旅客辦理購票取票業務，同時提供秩序維護、引導諮詢、便民利民、幫扶重點旅客等志願服務。

4、“紅楓愛同行”——由紅楓愛心工作室牢頭，結合站區黨建聯盟資源，發揮志願服務在重點旅客出行前後一公里的重要作用，針對重點旅客出行提供取票購票、預約接送站、愛心車隊接送等服務。

5、“感恩暖一線”——對接愛心企業，給工作在一線的站內服務保障單位職工和志願者送温暖，對接站區愛心商家定點定時向過往旅客發放薑茶等。

6、“閒趣滿驛站”——紅楓驛站設置休息區、更衣室、幫護室、母嬰室和悦書坊等功能區，提供手機加油、應急藥物、愛心電話和便民租借等一站式旅客綜合諮詢服務，紅楓巾幗志願服務隊結合春節傳統節日開展主題活動。

7、“春聯送祝福”——聯繫本地書法家協會會員，春節前夕，在到達層為返鄉旅客義務寫春聯，把南站的祝福帶回家。

8、“綠水青山情”——以“綠水青山就是金山銀山”為主題，組織志願者宣傳環保知識，引導人們與自然環境和諧相處，組織志願者發現、清理衞生死角、宣傳禁燃禁放煙花爆竹、普及垃圾分類等志願服務活動。

9、“平安怡萬家”——組建“平安南站”志願者隊伍，在站區範圍內開展“防火、防盜、防詐騙、防意外事故”的安全教育宣傳和定點巡查，對傳銷、詐騙、偷盜、喊客拉客等亂象及時勸阻、快速上報。

五、相關要求

1、加強協調配合，站區各運營管理單位落實好遇事協調機制，志願服務聯合會理事會與組長之間加強配合，合理調配志願者及志願服務崗位，加強對南廣場及網約車上客點的巡崗，高峯客流期間實時增加志願者數量。

2、嚴格落實志願服務崗前培訓制度，針對春運志願服務工作開展專門的業務培訓，落實好組織負責制，為旅客提供最優質的服務。

3、切實提高信息上報制度，每名志願者當好信息員，發現問題及時上報。