在物業前台工作了半年，讓我收穫頗豐，只是沒想到半年時光過得這麼快，我都沒反應過來就結束了了，下半年也徐徐展開，在上半年了我對半年工作做一個概括。
一、在工作上負責
工作是每天的常態，做好工作是我的責任，我每天都會按時的完成公司的安排，也會根據自身能力做好自身的事情，不冒進也不做任何有害於公司利益的事情，公司不但為我們提供了工作，還給與了我們非常好的上班環境，為此我們必須讓公司付出的有回報讓自己變得有意義，而不是成為公司的負擔，對待工作始終嚴格要求，始終有始有終，不急躁，不盲目也不隨意，對自己不負責，公司給我前台這個職位是相信我能夠在這個職位上取得成績，能為公司贏得利益，贏得客户的認可，我們前台一再一定程度上代表了公司的形象，代表了公司的態度，與客户交流是始終保持着職業的微笑，職業操守，不去佔客户的便宜，不去做損害客户利益的事情，站在客户的角度去考慮問題，站在不同的角度去分析問題，做到對他人負責，就是對自己負責，更是對公司負責，我一直遵守着這條線，從不去觸碰他，這些這任體現在我每天的工作中，用自己的努力用自己的汗水去做好，做到自己該做的事情。
二、與時俱進時刻學習
前台有很多的學問，時代在進步，工作的崗位職責也會發生改變我們前台雖然不會快速的改變但是我也時刻準備着，在工作中始終抓住學習的機會，向客户學習，向同事學習，向客户學習客户的禮貌，向同事學習同事的技巧，保持一顆不斷探索不斷追求的心，工作態度認真，時刻關注相關的各種新聞娛樂時刻做好各種事情的準備，多説有備無患，時代在進步，我們也要一起跟隨進步，前台的工作看似簡單但裏面的學問可是很多的只有保持時刻不斷的進步，時刻不斷的進去，積極向上，多學多做，多問題。不偷懶，不混日子，讓自己過得充實，讓自己過得快樂，每一次在工作中感到自己的進步內心都是充滿喜悦的，每一次的成功每一次都能讓我對自己更加有信心，更加的願意去學習，去武裝自己，於是俱進，時刻提升自己的能力。
三、不足之處
我的工作經驗相對缺乏，沒有老員工們做的得心應手，面對需要幫助的客户是總是感到膽怯，不敢面對擔心自己做不好，對自己缺乏信息，對工作雖然有責任心，但是會經常犯一些小錯誤，這些缺點不足讓我在工作的時候感到了阻礙，工作起來不順利，也讓人非常的惱火，我對這些問題已經瞭解，我會針對這些問題做出改正，通過不斷的去實踐工作，去幫助工作，去努力做好自己的一切，經驗不足，學，膽怯鍛鍊膽子，工作做好後細心多檢查幾遍這樣保證自己不會犯錯。
上半年的工作讓我收穫很多，對待自己下半年也有了明確的目標計劃，我能夠感到自己的提升我會在以後的時間了在工作中做得更好。
20-年上半年，我財務部在行領導的直接領導下，在全行員工的大力支持和配合下，同心協力，艱苦奮鬥，緊緊圍繞年初既定的目標，以更紮實的工作作風，嚴謹的工作態度，圓滿的完成了行領導交辦的各項任務。現將這半年的工作總結彙報如下：
一、工作落實情況
(一、)組織部門員工進行定期學習，以此提高部門員工的業務技能水平和法律意識。
每週星期一，我部門按質按量的遵照行領導的安排部署進行相關知識的學習，其中包括人事教育、安全法、會計基礎知識，法律法規知識、税法知識以及思想道德素質的學習等。通過學習，使我部門員工更為深刻的認識到自己工作崗位的重要性：文件上傳下達的及時性，人事教育培訓的科學性、車輛資金重要空白憑證的安全性。人們常説，思想決定行動，行動決定執行力。我部門正是注重了這一點，使行之有效的執行力得到了充分發揮，從根本上轉變了他們的工作態度，調動了他們的工作積極性，出色的完成了各自的工作，保證了工作質量又快又好的發展。
(二)順利完成了三險五金的繳納工作。
上半年，我部門在人員短缺的情況下，雖工作千頭萬緒，但是為了確保我行員工的切身利益，利用一切可利用的機會和時間及時的將我行34位員工的住房公積金和醫療保險從郵政局那邊進行了賬户過渡和繳費工作，確保了我行員工生病住院醫療報銷和購房所需的住房公積金，維護了我行員工的切身利益。
(三)積極配合業務部門，視支行為家，努力完成行內下達的各項指標任務。
支行的生存與發展，不是哪一個部門的事，而是每一個員工的事情。因此，我部門積極響應行內的號召，動用一切可動用的關係來推動各項業務的發展，並取得了一定成效：商易通業務户均餘額、儲蓄存款業務量與定活比、對公業務等都在一定程度上起到了推動作用。
特別是失地保險資金的收取上，我部門更是積極響應，將收回的失地保險資金及時的清理捆把上存上劃。減少了我行資金在途，提高了我行資金利用率以及收益率。
(四、)安全生產工作得到加強。
安全工作重於泰山。我部門的重中之重的工作就是確保車輛的安全以及資金票款的安全。車輛安全方面，嚴格要求駕駛人員定期檢修車輛，定時進行車輛保養。嚴格要求駕駛人員不允許酒後駕車不允許疲勞駕車。嚴格按照行規和作息時間進行派車用車，確保了我行的車輛安全和人身安全。
資金票款方面，我部門資金調度人員嚴格按照備付金定額和資金調撥審批權限進行資金調撥。按時收繳網點超限資金，及時使資金回籠。每天嚴格兩次網點資金監控，注意資金異常動向，及時反饋及時報告，使得不安全因素扼殺在萌芽中。
總之，我部門員工通過教育學習實踐，對安全知識以及安全意識都有顯著提高，從而保證了我行各項工作的安全開展，得到了上級以及各級部門的認可。
(五)充分聽從行領導的安排調度，使得支行後勤保障工作順利開展。
我部門在行領導的直接領導下，在財務制度的指引下，嚴格按規章制度辦事。想盡一切辦法控制成本，節約開支，並也初見成效。閬中是一個特殊的旅遊城市，來人來客相對比較多，為了節約開支我們努力將吃住安排在經濟實惠的地方，讓客人住着既舒服也讓我行費用開支得到了節儉。
在用車方面，嚴格按派車單和修車單進行出車和修車，儘量減少油料和過橋過路費以及修理費。在物資領用方面，嚴格按領料單進行領取材料，並分部門分專業進行歸集，使得物資成本得到了有效的控制。在來人來客的接待方面，我們儘量做到熱情周到，細緻入微，使得客人有賓至如歸的感覺。
二、下一步工作打算
(1)加強與郵政局以及外單位的溝通合作，努力營造良好的氛圍，進一步促進我行業務的順利開展。
(2)合理做好資金頭寸以及資金調度工作，減少資金在途，加快資金的投放與回籠，提高我行的備付金率和運用户率。
(3)以人為本，努力狠抓部門隊伍建設以及思想道德建設。通過學習、談心、瞭解掌握部門員工的心之所想，解部門員工心之所急。使之更能輕裝上陣，安心踏實於自己的本質工作。
(4)加強與業務部門的配合，努力完成支行下達的各項指標任務，視支行為家，努力為支行添磚加瓦。
(5)加強部門員工技能知識、安全知識、法律知識的學習，以此提高本部門員工的素質水平。
總之，上半年的工作雖取得一定得成績，但我們仍應該戒驕戒躁，揚長避短，總結經驗教訓，將工作完成的更好更出色。綜合管理部門的工作千頭萬緒，但只要我們隨時保持清醒的頭腦，用心想事，用心謀事，用心幹事，團結一心，努力拼搏，我想再大的困難，我們也可以迎刃而解!
轉眼間，來公司已有半年多了。在這段時間裏，雖然沒有什麼成果，但也經歷了一段考驗和磨礪，非常感謝公司給我這麼一個鍛鍊的平台，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，逐漸的把自己學到的東西與實際結合，明白了日後自己工作的意義。
記得剛到公司，人事部的吳部長就簡單的介紹了公司的情況。然後把我們分配到景航新區，感覺自己很幸運，能在剛開始建設的新區和公司一起成長!來到公司上班，看到的同事都是同齡人，感受到了他們的活力和對工作的激情，對公司的發展前景更是看好!
9月，是我們炙誠公司值得紀念的!在試生產了多種產品後，終於得到了客户的認可，大家期盼已久的訂單終於有了，我們開始投入生產了。在準備生產的過程中，萬總和徐廠長總是給我們交代在生產過程中的注意事項，因為我們畢竟還沒有成批量的生產，以前也沒有相關鍛造的工作經驗，那麼熱的環境對我們這些人來説是個嚴峻的考驗。在公司領導和我師父武工的安排下我們順利的完成了第一批產品。交貨的那一天我們的心情是無比的激動的，我們工作熱情高漲!
隨着時間的推移，我們的工作越來越順利。缺少工作經驗的我們也慢慢的麻痺，以為鍛造就是簡單的打鐵，我們的工作就是把鐵放上去再拿下來那麼簡單。鍛件產品也慢慢的出現問題。每次問題的出現印象都是深刻的。
因為模具接觸鍛件時間長，模具温度也逐漸升高，導致模具倒角處塌陷，等到了第二天才發現鍛件不合格，不能達到發貨的要求，必須返修。那些鍛件都要重新打磨掉缺陷再重新加熱，花費大量的體力和增加了公司的成本。這次教訓讓我記憶猶新。明白在生產過程中，一定要仔細認真，及時的發現生產過程中存在的問題，及時解決，避免返修的事情發生。
杭州支架，生產那批產品的時候師父剛好出差去了，在試模的時候沒有發現什麼大問題。在鍛造過程中，當生產完幾十件鍛件的時候，徐廠長發現鍛件底部有摺疊現象。經過檢查，發現每個鍛件都有同樣的問題，迫使我們停止生產。去檢查試模的鍛件並沒有發現這個問題。經過仔細檢查，發現問題出現在預鍛型腔，個人見解不同，師兄江部長和公司領導商量之後，決定改變毛坯的尺寸，按照工藝上的要求來鍛打，還是出現那個原因。找不到出現問題的原因，師傅也就連夜趕回來。看到現場這些鍛件，説把預鍛型腔倒角改大點就可以。經過模具的改修，摺疊現象也沒有了。當師父説出來後，這看上去就是個簡單的問題。書上明明有説那樣的問題為什麼自己當時就想不到，頭就蒙了。為什麼要等師父提出來大家才知道這是個簡單的問題。這就是差距，是經驗。我們在工作中更要細心觀察，善於發現問題，更要善於思考和解決問題。由於我們經驗不足，沒有足夠的勇氣去懷疑設計。以後解決就要勇於創新，膽大設想，提出問題再一起探討。
20-年11月26號，閥體模具因為温度過低打開裂，那還是因為經驗不足原因。在天氣寒冷時，鍛打完一爐中途休息時一定要給模具採取保温措施，冷卻模具時也應該用温水冷卻。改進鍛造方法，儘量減少錘子打擊次數，一火較難打成的儘量採取一火二鍛的方法進行鍛打。模具裂成二半對公司損失很大，不緊因為模具很貴，而且對交貨帶來不便。
上天或許喜歡給我們這些剛畢業的人一個玩笑，成長的過程是痛苦的。1-年1月13號，在我們生產主體的時候，或許是回家心切，模具和模卡沒有對照清楚就開始生產，當發現毛坯料明顯過大時我們竟然還沒意識到，而是選擇了去改料，沒去對照模卡模具。當我們正準備慶祝1-年圓滿結束時，徐廠長去檢查鍛件，發現不對，説是左右錯移，當師兄江部長來檢查鍛件時，才發現竟然對不上圖紙尺寸。一個這麼大的漏洞竟然在全公司幾十人眼皮下存在這麼久，這是對我們全體人員的挑釁，給我們每個人一個天大的教訓。這對我也是一種莫大的恥辱，一個工藝員在班組沒有發揮自己應有的作用，讓這麼嚴重的事情發生。這件事情的發生主要是因為模具到時沒有對照模卡，以往的習慣總以為拉來的模具都是對的。還有就是鍛件的首件三檢一定要做到位，不能只走形式，只為了快那麼幾分鐘而不去檢查尺寸是否合格，鍛件檢查尺寸也要檢查全面。
年輕的工作隊伍成長的過程是艱難的，對於我們這些剛走出校門沒有經驗的人來説，一切東西都是在摸索着前進，只要一不小心就會犯錯，幸好20-也我們也算是圓滿結束。
除了在車間工作以外鍛造實習，自己在理論上也慢慢了解鍛造生產工藝過程、特點和應用。瞭解坯料加熱的目的和方法，常見加熱缺陷，碳鋼的鍛造温度範圍，鍛件冷卻的方法;瞭解常見鍛造缺陷及其產生原因;掌握鍛造安全操作規程。並能對簡單的鍛件進行工藝分析。有空的時候也會看師父設計鍛件圖，自己也會把圖紙帶回宿舍模擬做工藝，只希望叫自己做工藝的時候能立即上手。
就是在生產不忙的時候，公司領導也總是抓住機會，給我們進行培訓，使得我們能夠更好的工作，瞭解更多的專業技能和先進的設備。就是在領導和我們交流的過程中，也是鼓勵我們多學，讓我們在學習的過程中很是鼓舞。
在生活方面，公司領導對我們這些遠離家鄉的人更是關懷，讓我們感覺到了在家的温暖。在這半年多工作時間裏，我更加感到炙誠公司是一個欣欣向榮的團隊，併為公司上下一心、團結向上的精神所感染。能成為其中的一員，我感到十分的榮幸。在實習工作中學到了許多原來在學校、在書本上所無法學到的東西。 我相信，在公司領導的帶領和公司全體員工的共同努力之下，炙誠公司肯定會越來越好，逐步健康發展，公司的明天一定會更美好!
上半年機械分公司共完成銷售272.72萬元，2014年同期僅僅為8.013萬元，較2014年增加264.707萬元，增長33餘倍;貨款回收759.96萬元，去年同期為74.61萬元，較去年同期增加685.35萬元，增長9餘倍;但同時相比生產與發貨數量較去年同期有所減少，去年同期生產產值為1304.61萬元 ，今年只有292.24萬;去年同期發貨數量1361.1萬元，今年為461.98萬元，較去年降低77%。
一、數據分析如下：
1、和去年同比分析，2014年1-6月份為了確保西飛655庫交貨週期，公司將大量精力放在655庫托盤的生產製作上，市場投入精力少，幾乎沒有新籤合同，造成了銷售收入低，突擊生產進度造成了生產產值高。而今年上半年加大了銷售力度，共簽訂8個合同，訂貨額272.72萬元，生產方面有序進行，全部按客户要求按時交貨。
2、1-6月份產品分類分析：一季度共簽訂合同有北自所鋼製托盤、北京凌昆壓條型材、體育場館型材等，其中鋼製托盤佔據了總訂貨量84.52%的比重;壓條型材佔4.43%;體育場館、立體車庫等特製型材佔11.05%，由此體育型材，包含公司新開發的立體車庫型材市場前景喜人，有望成為公司未來創收新的增長點。
3、佔年度比例分析：2015年度總目標6000萬，目前時間已過去一半，任務僅完成不足百分之五，造成後面壓力非常大。
二、上半年工作總結
1、經營方面
1)、完善銷售管理制度。
修訂了公司銷售管理政策，制定了明確的銷售激勵辦法及貨款回收細則要求，確保公司及業務人員的利益，與各銷售人員簽訂全年目標責任書，並按月進行績效考核。
2)、積極開拓市場，爭取全年目標任務的實現
上半年除正常開展銷售業務外，為實現全年的目標任務，當前緊緊跟蹤的大的項目有西飛公司3000多萬的自動化立體庫，已完成技術交流和招標文件;江西洪都4000萬左右的自動化立體庫及西安萬隆製藥900萬貨架項目;完成初步設計的重慶西源公司1000多萬的自動化立體庫及新疆500萬左右的貨架項目等。
後期初步交流的是西飛大件庫及成都飛機工業集團初步交流立項工作，力爭下半年實現2—3個項目，完成全年銷售目標。
3)、立足現狀，拓寬銷售渠道
結合我公司的優勢，立足現狀，積極開發型材加工。上半年先後走訪調研了省內六家、省外九家立體停車設備等企業，完成立體車庫調研報告,開發了浪板及邊樑型材的生產加工。目前已同寶雞通運嘉航公司簽訂銷售代理協議，並已交付部分樣品;同河北衡水奇佳公司達成整體立體停車庫生產的初步意向;同山西貝爾特公司共同開發了體育場館建設用型材，已完成首批生產銷售。
2、技術質量方面
1)、在全體技術人員的努力下，完成立體車庫項目的調研及車庫型材邊樑、浪板的設計、研發、試製及生產工藝、質量檢驗等，為後續的批量生產打下了堅實的基礎。
2)、完成了體育場館型材的開發、技術工藝、質量全過程的控制，確保產品交付。
3)、順利完成北自所-西開及庫爾勒項目的生產技術文件及生產工藝。檢驗員現場跟蹤並全檢，驗收產品，整理驗收資料，受到用户好評。
4)、完成秦川 、西航動力等合同的技術資料以及延長橡膠、延長石油、西安林業、優耐特、楊凌萬隆製藥、西安新飛等單位的方案設計及報價等工作。
3、生產方面
1)、圓滿完成了各合同的生產及發貨工作，如北自所西開合同、北自所新 疆合同、北自所航二院合同的小托盤;體育型材的加工和發貨;北京凌昆壓條 的生產發貨;完成自動化立體車庫型材的生產、試製工作。
2)、現場管理逐步走上正軌：
a. 完成了公司鈑金車間的設備搬遷工作;
b.對車間設備的整體佈局重新排布，並進行擦拭，完成車間設備和安裝調試工作;
c.完成型材車間軋輥的分類和上架工作。對模具擺放區進行規劃，自制貨架使其全部上架等;
d.完成了車間照明的改造工作;
e.進行了全公司外牆玻璃的清潔;車間牆體的粉刷;垃圾的清理;設立專職清潔工等，使現場管理面貌一新。
4、加強基礎管理工作
上半年除生產經營外還做了如下工作，這些都為後期經營工作奠定了紮實的基礎：
1)、全員通過春訓活動，確定了正確的思路，要以解放思想，轉變觀念，改進作風，提高效能，指導實踐、推動工作為出發點和落腳點，提高落實公司年度方針目標的能力。
2)、重新完善了公司組織機構、各部門負責人、各部門各崗位職責;規範了生產各類人員的工作程序和工作流程;
3)、完善了公司生產費用的定價機制及公司生產計件辦法並得以落落實;
4)、設立了公司生產半成品庫，規範生產過程中半成品的工序管理控制。
5)、完善各種管理制度，成立了自動化立體車庫項目研究小組、安全管理委員會，先後制定了“物資採購及外協控制程序與管理制度”、“車間現場及設備管理制度”、“安全生產管理制度”、“銷售管理辦法”、“考勤管理制度”、“公務用車管理辦法” “自然災害安全事故應急預案”等。
6)、完成了公司方菱商標註冊及蜂窩式立體庫實用技術專利申請的資料準備。
7)、狠抓質量，上半年我們通過了質量、環境、健康安全體系認證，並以此為契機，抓好產品質量，產品合格率均在99%以上，得到用户好評。
8)、完成渭南臨渭區分局消防大隊給公司下達的整改內容並予以回執;配合渭南臨渭區站南安檢站對公司的安檢檢查工作，並製作機械分公司設備安全操作規程懸掛於各設備，現場、大廳張貼標語等;完成車間辦公樓應急照明設備及應急標誌等。
三、上半年存在問題及原因分析
上半年總體來説，做了不少基礎管理工作，但經營業績卻不是很理想，客觀上的一些因素雖然存在，如業主項目大多是在調研申報階段，公司所跟蹤的一些大的項目基本都在上半年以後實施等。但我們在工作中也存在不少問題，主要有以下幾點：
1、銷售訂單嚴重不足，導致生產任務不飽滿。
2、銷售信息量不足，宣傳力度不夠。
3、銷售人員工作積極性不高，缺乏主動性。工作沒有一個明確的目標和詳 細計劃，銷售人員沒有養成計劃的習慣，銷售工作處於守株待兔的狀態。
4、銷售人員業務知識不高。銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和素質等方面有待提高。
5、技術、生產能力有待提高。比如工藝、工裝焊接存在不科學問題，不能提前預測，只能臨時抱佛腳糾正。
6、立體車庫方面，型材數量偏少，在日常加工基礎上還缺少解決問題的最佳方法。
7、現場管理仍不到位，亟待加強。
四、下半年主要工作部署：
1、經營目標：
a)、跟蹤落實洪都立庫項目，預計8月份完成洪都項目招標工作。
b)、下半年預計貨款回收1500 萬。
c)、跟蹤落實西安萬隆藥業自動化立體庫(九月份確定)。
d)、跟蹤落實西安信號廠自動化立體庫項目。
e)、力爭促成西飛大件庫項目年內招標。
f)、與通運嘉航、西安吉亨立體車庫企業簽訂立體車庫型材供應合同(已達成意向，待型材軋製驗收認可後即可簽訂供貨合同)。
g)、加強外協合同的簽訂。
2、管理目標：
1)、優化銷售隊伍，建立高素質、高效率的銷售團隊。一切銷售業績都要通過好的銷售人員來實現，建立一支有戰鬥力、高素質的銷售隊伍是當務之急，下半年把此作為主要關注點來抓，優勝劣汰，優化銷售隊伍。
2)、進一步完善各種管理制度，建立明確的管理辦法，提高業務人員工作積極性，目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度責任心，加大對制度的落實、執行力度，完善工作彙報制度，加強週報、月總結的制度落實。
3)、提高銷售人員的素質和業務能力。
通過培訓學習等提高銷售人員的業務能力，讓每個銷售人員都走出去，及時掌握市場信息和競爭對手等情況，主動性的開展工作，工作到位培養銷售人員發現問題，總結原因並提出建議，提高業務水平，促進銷售業績。
4)、建立多種銷售渠道，結合自身優勢，通過同行業內優秀企業合作，通過配套加工等方式，實現銷售業績，以物美價廉的配套產品提升公司的競爭力，擴大公司知名度。
5)、加強技術能力，拓展設計思路，具體依據用户各種使用要求、設計合理方案及解決立體車庫型材大批量生產工藝;
6)、制定可行的檢驗手段，解決日常檢驗週期過長問題;
7)、繼續加強現場管理，實現管理。
縱觀全年目標任務，雖然壓力依舊很大，但我們相信有壓力才有動力，有目標才有方向，我們會以積極的心態去面對和解決，順應時代潮流，開拓創新，努力工作，爭取完成目標任務。
上半年的工作真的是在轉眼之間就已經結束了啊！但是我卻來不及感歎就要開始了下半年的一個工作了，但是下半年的工作要是想做好，還是先要回首一下上班的的工作情況的，因為工作就是要不斷的總結之前的，才能使之後的工作能夠做的更加的好。
上半年的工作當中，我是很好的完成了公司指派的各類人物，也做好了前台接待的任務。同時也代表公司向客户展現了我們公司良好的一面。其實上半年的工作的量並不是很多，不過我依然是很認真的對待工作，總體來説上半年的工作是完成的不錯的，並且在上半年的工作當中，我也並沒有出現什麼失誤，相反都是做的很多的。
前台工作其實在很多時候也就如同它的名字一樣，走在公司的前面，向客户展現公司的面貌，代表公司的形象，而客户在與公司的接觸當中，最先接觸的也就是公司的前台。所以前台給他的印象，也就代表着公司在客户的腦海中的一個印象。如果客户對前台的印象是好的，那麼就是公司與客户的一個成功的開始。所以前台的工作是真的很重要，也不容許絲毫的敷衍，需要很是嚴肅的對待。
面對前台的工作，我們自身也需要有一個良好的形象去面對，首先在着裝上面，我們就一定是要注意的，我們應該身着職業裝，還需要畫上一些淡粧。談吐方面與舉止也要得體，不能夠隨意，更要時刻的注意這些。
還有的就是辦公區域的乾淨整潔，不要雜亂，會直接的讓客户覺得公司不好。但是如果是乾淨整潔的前台，讓客户進來的第一眼也就一定會覺得賞心悦目，更會讓客户給公司在打分項目上面加分的。畢竟不管是什麼情況下面，人們也都還是喜歡乾淨整潔的環境的。
其實就是要對公司各部門的聯繫的聯繫方式是要整理好，畢竟這些資料是要常常用到的，要是不準備好，等到要是要用的時候再來找，那會是很麻煩的。面對到時候產生的一些不必要的麻煩，我們是可以提前避免的。
還要特別注意的一點就是來訪客户的一個登記情況，對於這一項也是十分重要的，試想每個公司每天都是會有許多的客户來訪的，如果沒有一個登記的記錄，等發生有一些情況，要是需要找到那個客户的話，會很麻煩的。所以提前做好相關的工作也是為了讓之後的工作顯得更加的容易一些。
總的來説，前台的工作是説難也不難，説簡單但也不是很簡單的。但是值得高興的是上半年的工作是圓滿的完成了，不過我們不能光看着上半年的工作的好，也要努力的做好下半年的工作，讓20xx年成為一個圓滿的一年。
時光飛逝，轉眼間上半年即將過去。在上半年裏，酒店管理部在公司的正確經營指導下，以“高效、創新、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評。現將上半年的工作情況總結匯報如下：
一、加強業務培訓，提高服務水平
酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為四酒店，我們把員工的素質培養作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通過培訓，員工的業務知識和服務水平都有了明顯的提高。
二、加強員工的銷售意識和銷售技巧
管理部負責的兩樓層裏，主要是客户的休閒活動區域。因此，根據市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據客户的需要，為客户細心講解客房、健身房、自助餐廳等優惠活動。這樣，不僅鍛鍊了員工的銷售技能，前台的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閒娛樂設施的使用率也有所增加。
三、狠抓衞生質量，為客户營造整潔、美觀、舒適的環境
一個酒店的形象除了優質的服務，更體現在細微之處。我們只有把酒店的各個地方打掃乾淨，保持整潔、衞生，才能讓客户住的放心、住的舒適。因此，我們在衞生管理方面更出台了相關的措施，把工作細化，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都乾乾淨淨。
四、工作中的不足和今後的打算
雖然上半年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處，在服務方面還缺乏一定的靈活性和主動性;個別新員工工作還不夠熟練;在銷售、衞生等方面的工作還需進一步加強。
今後，我管理部會團結一致，在酒店的正確帶領下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的鬥志去為每位客户提供質、效的服務。繼續加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，配合營業部門做好今後的銷售任務。
繼續落實責任制，抓好衞生配套服務，以客户滿意為宗旨，加強管理人員對現場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準。綜合協調，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協調酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發揮出應有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協作能力，為客户提供優質、滿意的服務。
我希望自己可以在工作上有所增益，發揮優勢，規避劣勢，在工作中學習更多的經驗。更希望部門工作在現有基礎上能得到更大的提升。我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。
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