2019年，***營銷部圍繞市局（公司）工作報告精神，按照區局（營銷部）和捲煙營銷中心工作部署，加強黨建與業務融合，紮實開展新零售建設，穩步推進消費環境建設，積極推動協會+小組建設。積極創新，勇於突破，圓滿完成各項工作任務，現將各項工作開展情況總結如下：
一、全年工作回顧
（一）市場狀態和經濟運行穩中有升：截至11月20日，累計實現銷量xxxx箱，同比持平，預計全年將實現銷量xxxx箱左右；累計實現銷售額xxxxx萬元，同比增加xx萬元，同比增幅xx%；累計實現單條均價xx元/條，同比增加xx元/條，經濟運行穩中有升。
為了解市場各類需求，提高營銷工作質量，通過精準有效的客户服務提升客户盈利增強提高渠道掌控力，營銷部積極開展調研，制定區域品牌發展規劃，為捲煙營銷提供策略支撐。3季度末客户盈利水平達xxx%，客户經營信心和滿意度持續保持穩定。
（二）黨建與業務深度融合：部門全體黨員業務工作爭先創優，個人績效上今年均有所進步，逐步發揮示範引領作用；結合自律互助協會黨建，區域內50名黨員客户全部加入協會成立的臨時黨支部，黨員客户在誠信經營，規範經營，經營能力等方面發揮垂範作用，引領市場健康有序發展。
（三）新型零售建設紮實開展：
1、新型零售終端發展任務超額完成。
截至11月20日，累計發展新零售終端xx户，其中使用終端雙屏機xx户，自備電腦使用新零售軟件xx户，超出年度目標xx户；同時開通“聚合支付”並使用的共計xxx户。
2、微信公眾號“雙註冊”任務努力推進。
截至11月初共計完成消費者會員註冊“融E惠”xxx個。
3、新型零售終端運行維護有序。
（1）定向培訓：為更加快速有效的幫助客户熟練使用，總結客户使用過程中存在的問題，組織客服經理、終端經理、信息經理三崗協同制定培訓方案，培訓人員到客户店中就係統功能邊演示邊講解，再由使用熟練的客户現身説法，介紹新零售系統給店鋪管理帶的好處，培訓累計開展xxx場/次，取得良好效果。
（2）功能發揮：按照“全店鋪管理，全商品掃錨，全過程跟蹤，全方式支付”要求促進新零售客户系統運用，在目前全區xxx個新零售客户中，有xx個標杆客户基本能做到熟練掌握店鋪管理、數據分析、聚合支付、會員管理等功能使用，“四全”功能有效發揮，運行效果良好，渠道掌控力進一步增強。
4、網建現場會接待任務圓滿完成。
上半年，根據市公司“全省網絡建設現場會”籌備組部署要求，營銷部高度重視，歷時近兩個月時間完成客户選點，培訓、線路規劃等各項準備工作，圓滿完成接待任務。
（四）消費環境建設積極作為。
1、任務完成進度快速。截止11月20日，累計建成文明吸煙環境xxx個(在建xxx個)，終端體驗區xx個，建設區域涵蓋地鐵站、大型商場、三甲醫院、區級以上黨政機關、工礦廠區、汽車修理廠。其中吸煙點：xxx個，吸煙亭xxx個、吸煙房xx個（在建xxx個），全部完成中心下達的任務數。
2、環境設施維護到位。對已建成的吸煙設施，及時進行驗收，與建設所在地主管進行移交手續，由其進行後期管理維護，確保文明吸煙環境建設效果，終端經理、客服經理完成位置和影像資料採集，在拜訪到有吸煙點設施的區域，查看設施是否有損壞並及時反饋。
（五）、終端靚化目標全部達標：
依據公司標準制定***區《終端評分表》，對評分低於80分終端提升客户要求客服經理繼續協助整改，直至達標。截止9月底，上報總户數xx%（超額xxx%）。並在此基礎上深化工商零協同。同時客服經理利用微信平台發佈含捲煙陳列照片的宣傳圖片，營造比學趕超的氛圍。
（五）協會+小組建設有序進行。
1、完成小組拆分。按照每個小組不超過xxx人的原則，結合
區域商圈未來發展因素，各小組人數設置一般以xxx人為主。
2、召開小組會議。1-11月共計召開小組會議xxx場，會議按照規定議程召開，會議簽到，現場照片，未到會會員的請假手續等資料完備。會議內容包括現場公佈協會月度財務支出情況，發放會員證和會員間的自我介紹，交流捲煙經營心得，宣傳煙草行法律法規，拉近了客户距離，促進了經驗交流，小組會取得良好效果。
3、會員會費。
截止10月末，全區有會員零售户xxx户。佔全區xxx户xxx%。
（六）客户經理職業化建設穩步推進：根據“兩個規範，一個導引”總體要求，結合部門實際梳理專業經理崗位職責，列出職責明細，明確工作內容和考評依據。通過工作職責的清晰劃分，融合“捲煙營銷在基層”活動的開展，各專業經理的專業技能有效發揮，專業經理之間的工作協同順暢有序。1-11月各專業經理之間相互發起工作協同xxx次，分別組織高新區、經開區、三裏庵區專業經理工作協同會共計xx次。專業經理之間的信息共享、問題解決協同效果有效提升。
（七）員工隊伍建設持續加強。
1、加強營銷理論知識掌握。開展“每週一課”活動，側重客户經理團隊市場營銷、服務營銷、品牌營銷等方面的培訓測試，為“開口營銷”能力提供理論知識保障。1-11月累計開展各類培訓xx場/次
2、加強實操能力提升。以案例講解為載體，開展月度市場調研“案例分享”活動，重點加強客户經理團隊市場分析、客户服務、品牌培育、經營指導上的策略方法提升，促進理論與實際有效結合。1-11月累計開展案例分享xxx場/次
3、加強知識視野拓展。以上台演講為載體，開展“讀書心得分享”活動，每位營銷人員全年至少“讀兩本書，記一本筆記”，在每週例會上分享讀書心得，重點加強客户經理團隊系統性學習，拓寬知識視野，豐富知識內涵，提升邏輯思維能力。1-11月累計開展演講17場/次
二、全年工作亮點。
（一）消費環境建設成績驕人。
一方面領導高度重視。區局（營銷部）主要負責人和分管領導持續保持關注，主動提供工作支持；客户服務部積極聯繫洽談，克服了各項困難。另一方面全員行動。鼓勵部門員工挖掘自己的親屬、朋友資源，為消費環境建設提供信息支持。
1-11月，累計建成文明吸煙環境xxx個(在建2個)，終端體驗區xx個，超出全年aaa個建設目標aa餘個。
（二）自律協會建設效果明顯。
1、會員規模進一步擴大。截止10月末會員數達到xxx户，佔總客户數的..%，去除商場、大型連鎖超市、娛樂服務業、加油站等國有連鎖後入會率達到....%。會員規模的持續擴大為市場價格持續穩定和盈利提升奠定良好基礎。
2、財務管理進一步規範。建立協會年度、月度預算制度，全部支出費用均經過協會辦公會集體研究決定並報主管單位審核後執行，當月費用列支情況均報主管部門備案，並通過小組會向全體會員公示，接受會員監督，此外還聘請會計事務所對協會財務情況進行年度審計。規範運行讓協會獲得會員客户廣泛認可和信任。
3、市場基礎進一步鞏固。通過小組會廣泛宣傳，從維護價格秩序的目的，意義等方面反覆講，利用市場巡查為契機，查看客户明碼標價是否到位，是否存在超過1000元/200支銷售現象，遇到問題及時勸阻並告知轄區客服經理和市管員，為區域“xxx”治理貢獻較大力量，通過宣傳客户的守法守價意識明顯提高。
4、黨建工作進一步落實。為了讓黨員會員在黨的領導下，更進一步的在誠信經營，規範經營等方面模範帶頭作用，協會成立了臨時黨支部，並組織召開轄區50名黨員客户參加的黨員大會，會上，全體黨員集體唱國歌，學習黨章，選舉產生了臨時黨支部書記、副書記、委員各一名；協會臨時黨支部主要履行學習貫徹黨的方針政策職能，充分發揮基層戰鬥堡壘作用，帶領廣大會員客户更加規範誠信經營。
三、存在的問題。
（一）新零售功能發揮不全。
1、部分客户未全商品入庫。 非煙商品入庫不全，主要原因是少數客服經理責任心缺失，導致客户不重視。
2、部分客户未全商品掃碼。 非煙商品掃碼不全，主要原因既有客服經理跟蹤關注不夠，也存在客户擔心非煙商品銷售信息被周邊新零售客户看到後遭到低價競爭。
3、系統功能掌握不熟練。少數客服經理和客户自身對功能不熟悉，既不能利用系統數據幫助客户分析經營，客户也不能通過數據分析瞭解自身經營短板。
4、系統功能不夠穩定。主要是聚合支付功能經常性不穩定，使客户在使用過程中有所顧慮，擔心造成經濟損失。
四、下一步工作打算。
（一）繼續紮實新零售建設。將新零售客户作為重點客户每半個月實地拜訪一次，通過現場演示、情景模擬等形式，提高客服經理和客户層面對系統功能的熟練程度，同時加大獎懲力度，每月實地考核客服經理和客户對新零售系統功能的掌握情況，以考核加壓提升運行質量，促進客户“四全”功能真實有效發揮，做實新零售建設工作，為增強渠道掌控力和提高 “開口營銷”及消費行為分析奠定基礎。
（二）繼續提升市場把握能力，提高預測準確率。一方面多方位分析區域經濟、社會、人口等數據，分析區域市場的變化因素和發展規律；另一方面是深入市場走訪調研，瞭解客户經營和市場狀態；三是科學利用預測方法，提高預測準確率。
（三）繼續堅持消費環境建設。一方面維護好現已建成的消費環境區，營造和諧吸煙環境；另一方面繼續發展、尋找建設目標。
（四）繼續推進自律協會建設。一方面是要繼續加強協會業務運作規範性的日常監管，確保協會總體運行不偏離正常軌道；二是繼續推動協會在客户誠信自律、經營互助方面發揮作用，利用小組會開展一系列拉近客户關係提升經營能力的活動，解決客户實際經營中遇到的困難，努力提升客户對協會的認可度，穩定客户盈利水平。
（五）繼續提升員工綜合素質。一方面繼續開展 “每週一課，上台演講，案例分享”活動，鍛鍊提升員工綜合能力；另外結合部門精益、QC活動，用創新成果解決實際工作困難。
***營銷部將繼續圍繞上級部署，緊盯工作目標，緊抓工作落實，結合“捲煙營銷在基層”活動，確保各項工作任務圓滿完成。
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