上週六公司圍繞“工作指針”召集大家開學習討論會，會前大家在靜靜聽陳總講解集團公司工作指針內容：
一個原則：管理以人為本
一箇中心：為事業部提供優質服務
一個目標：提升技能，開源節流
一個辦法：創新管理
會中則踴躍發言，發表了諸多觀點、意見、自己對工作指針的理解，以及以後如何明確自己的工作責職，更好地服務於各事業部，為公司為自己創造更多的價值。會後我心難平靜，通過學習討論工作指針，對指針有了更進一步瞭解和體味，暗自將自己的工作要點重新規劃了一翻。
在討論會中，大家三言五語地講到了對指針的理解，部門課室相對的原則要求，如客服朱課的“1、對於‘工作指針’的理解是‘辦法’是以上‘原則/中心/目標’的基礎上展開的。2、目標：為公司創造更多的效益。3、原則：工作要依照售後服務條例來展開。4、中心：為市場一線提供優質的售後服務。5、辦法：創新管理，在原則、中心、目標的基礎上打破常規，開創思維，對於各項具體工作情況，以最佳方式方法展開。”以及張春的以服務客户為中心等等。不同的部門不同的課室不同的工作崗位對工作指針的都有不同的觀點和理解，但不變的是，都是在公司擬定的工作指針下展開的，是工作指針在不同的部門不同的課室不同的工作崗位的深入應用。
總個討論會印象最深的應該屬劉曉麗的“今年全國的經濟狀況都不容樂觀，本人在多彩公司工作了七年，很能體會公司現在所面臨的困難，要多站在管理者的角度考慮問題，勇於改進工作方法，工作與工資是否對等自己常常要捫心自問，對於個人要有增值計劃”。是呀，如果我們是管理者或是哪天自己當老闆開公司，面對危機會如何才能穩定根基？如何製造機會？如何管控下屬？如何創造更多價值利益?這一切都值得我們深思。
作為陪伴公司成長的老員工，講話是很有重量的，但並非是因為是員老級，而是他們長年累月地與公司同步，處處為公司着想，已經對公司產生不可代替的情感，他們的所言是他們的深深體會。這又讓我想起了另一位老員工：xxx，他是我身邊最親近的人，對他的生活作息都很瞭解，所以很自然便會想及他。從戀愛到結婚到生育，體會最深的應該就是：他把公司比家看得還重！自從他入多彩的那刻起，他就把公司當成了自己的家，把工作放在了重心。全年全天二十四小時開機，隨時處理公司任何有關水、電、生產設備的疑問、異常和工作。有時三更醒來（特別是水電設備課沒安排值夜班時），他經常不在身邊，不是處理公司的水電問題了就是跑到晚班車間修機器去了。那會我很生氣：為什麼不安排別人去修非得自已去？他當時沒答我，等第二天氣消後告訴我“公司電工從員有限，別人晚上都加了班，很累了，難道我能心安理得地睡在這裏麼？”我很驚訝他的話，也為他這番話而感動。沒有加班費，沒有特殊津貼，他依義無反顧地晚上去做白天沒做完的事不説，還三更起牀動作，與其比，我渺小了很多！經過近三年的生活，原來在我眼裏小弟弟般的他是那麼的偉大，成熟卻平凡。或許正是因為公司許多這樣的他，我們的公司迅速成長壯大。“工作與工資是否對等自己常常要捫心自問，對於個人要有增值計劃”，無可否認，公司的確存在着工作與工資並不對等現象，或許正是因為如此，壯大中的多彩要實施“減肥”計劃，煉成凹凸有致的美麗形態：明確工作目標和職責，大到公司管理層，小至每個員工，每個崗位都要有存在的價值，並取得相應的成績效益和獲得相應的報酬。
作為國內美工課的一個從員，我的主要工作是負責國內所有客户訂單包材的設計（包括：彩盒、外箱、説明書，貼紙，底標，絲印，鼠標墊，鋁標等相關包材）和協助/完成部分產品包材結構設計。就結合自己的工作，我發表以下對工作指針的理解：1.一個原則——管理以人為本，工作中要明確工作範圍，根據客户/事業部要求與實際情況相結合，明確工作重點，合理管控自己的工作。2、一箇中心/目標——提升技能，開源節流。各事業部對包裝要求不一致，我們要根據事業部要求/市場需求設計大方得體，或精緻簡約，與社會、市場、消費者相適用的結構、包材的設計。控制成本，從材質的選用及結構的設計下手。希望公司能請供應商給我們培訓交流包裝材質及價格問題，公開透明計價方法，使我們對包裝材質有更多的認識，提高估價能力，更好服務於各事業部及客户。3、一個辦法——創新管理，對於我的工作來説就是用創新的手段實現創意和管理設計稿件。從平實簡約入手，通過視覺突破實現創新設計，正確宣傳產品，引導客户購買，創造更多效益。
面對危機，我堅信：危險與機遇並存！工作之餘我們走去出了解消費者需求，凡事多換位思考，對同類品牌、大品牌進行分析及借鑑，並實現“走出去，學回來，用起來”。端正了工作態度，明確了工作範圍、工作重點，相信在與各事業部共同努力下，公司一定能度過一道道難關，創造更多機遇，一路高歌！
“解放思想、趕超跨越”大討論活動第二階段的目的非常明確，就是要查擺當前阻礙我們公司發展的問題，分析提出的問題是否是客觀存在的，這些問題是在哪個層面上影響了公司的發展，要解決這些問題該如何做。收集問題採取發放了調查問卷和調研的方式進行，最後通過召開大會進行分析討論。公司發放了調查問卷285份，黨羣工作部將問卷調查的結果做了彙總，羅列了72條認為有價值的意見和建議給班子領導參考，我認真閲讀並做了思考，給了我很大的啟發。同時，我本人通過近一週的時間對伶站供電所、坡帖電站、朝裏供電所等7個基層單位調研，並結合日常的管理工作發現的問題談談我的看法。
我認為當前阻礙我們公司發展存在兩大問題：
一、工作作風的問題
下面，我舉兩個例子來談談：
第一，公司檔案管理制度彙編中有一個檔案鑑定與銷燬制度，這個制度規定：各部門保管的檔案到期後，每年上半年由各部門檔案員對到期檔案進行鑑定，將已失去保存價值的檔案清列目錄，並填寫檔案銷燬申報審批表，報部門領導提出初審意見，於每年6月底前報公司辦公室。
為了推進這個工作，總經理工作部在規範化考評時還下有通知，如經鑑定沒有需要銷燬的檔案也要在檔案銷燬申報審批表上填“無”，並完善相關簽字手續後報總經理工作部備案。之所以做這樣的規定是為了確保各部門每年上半年都要做一次檔案鑑定工作，把有用的留下來，把沒有用的申報銷燬。但是很多部門把這個工作當成累贅，根本沒有組織做檔案鑑定工作，為了滿足應付檢查的需要，在沒有組織做好鑑定工作的情況下直接在檔案銷燬申報審批表上填“無”簽字上交完事（這個情況檢查檔案室的相關記錄非常清楚），到後來把所有檔案整理後移交檔案室，把檔案室堆滿了。本來是需要把沒用的檔案在部門就開始銷燬的，使檔案室裝的應該都是必需的檔案，但結果是檔案室成了半成品的接收室。究其原因就是沒有真正做工作，敷衍了事，這是工作作風的問題。
第二，4月份的月例會，營銷部在會上通報了對幾個供電所的安全生產督查情況，其中有些供電所存在使用工作票不正確、臨時僱請的民工沒有參加班前班後會、現場佈置的接地線不足、作業人員着裝不符合規定，等等。看得出基層單位在執行公司制度過程中打折扣，可能是出於對制度不熟悉，或者是明明知道具體的要求，但是覺得過程繁瑣，只要自己感覺過得去了、安全了就把一些工作省略了。這也是工作作風的問題。
舉了上面兩個例子以後我們來看調查問卷彙總資料的意見有多條是反映關於工作“打折扣”、執行制度不到位、做假資料矇混過關的問題。看看從實際工作中和調查的這些意見中都反映出，我們的工作作風上還存在“不實”的問題。
工作作風不實跟思想認識有很大關係，公司是在開始搞安全生產規範化的，之後到又推行了全面規範化管理工作。為此公司開展了大量的制度制定、修訂工作，目的就是要通過制定制度、培訓學習制度、執行制度達到對人、事、物的有序的規範管理，減少或者避免事故發生和工作失誤，確保工作質量。在按照制度規定的工作流程工作過程中會有秩序的產生相應的資料，這裏説的有秩序是指工作和資料的因果關係，意思是隻有真正做了工作才會產生相關資料，通過檢查這些資料可以瞭解工作的始末狀況，還可以通過分析這些實踐結果不斷地修訂制度、創新工作方法以適應各類變化的需要。通過這幾年的實踐，證明規範化管理這個做法是正確的，提高了我們的管理水平，保證了整個系統運作平穩，給公司的發展創造了基本條件。
雖然我們的很多制度還制定得不是很好很科學，有些甚至比較繁瑣，要使它變得更簡潔更合理需要大家親身參與，不斷地在執行制度的實踐過程中發現問題，不斷地去完善制度。請大家不要誤解為制度越多工作就越多，因而產生牴觸情緒，在我們公司很多制度都是徵求到班組長的意見的，特別是管理標準和工作標準涉及的制度基本都經過比較廣泛的徵求意見後才形成審議稿的，既然制度是大家制定的那有什麼理由不去按制度辦事呢？如果都能按照制度去做了，我想工作一定很踏實。
現在，公司全面規範化管理動態考評上半年考評工作即將開始，不知道又有哪些部門為了應付考評正在緊鑼密鼓的造假搞資料，當然有些假我們看不出，但是它給造假者帶來的危害就是，麻痺他們的意識，讓他們認為我不按規程做事，但是我按規程做資料，既方便做事又能通過公司的檢查，這樣做的目的就是想繞開他認為是繁瑣的工作流程，或者是他認為這個工作不應該這麼管的，以他自己的方法去做會更容易，反正公司要的資料我都有，但是實際我不做。由於是造假，所以對相關制度都沒有組織員工學習過，沒有組織學習當然更沒有解釋為什麼要制定這個制度，這個制度是管什麼的。那麼員工更加認為，我們是生產單位應該多花精力搞生產，不應該把精力花在弄資料造假上，因為員工根本不理解資料是在實際工作中產生的。各部門搞管理應該要把制度培訓當成一項基礎工作，因為這是教員工怎麼做，先要自己學，自己會了才能教。你想你搞管理制定了工作計劃，做了工作安排，員工去執行了但是他不懂怎麼做或者是沒有正確的去做，你去檢查發現這樣的問題解決的最終辦法就是培訓你的員工讓他會按正確的方法做或者換會做的來。
現在我們當中忽視制度學習的人很多，誤解了制度存在的本意，以為那是公司加給的“緊箍咒”，導致工作走樣，不去真正做工作而去造假搞資料那是本末倒置，結果會損害公司的利益，更甚者會導致事故的發生，危害員工的生命。
所以，這是一個阻礙我們公司發展的問題，要解決這個問題，公司一直以來在制度培訓上下了很大功夫，做法是公司培訓部門領導和班組長，部門領導和班組長培訓員工，關鍵是在各部門領導各個班組長，只有他們重視了這個因果關係，才會真正自己學習並組織員工學習，才會在工作實踐中通過執行制度而不斷熟悉和掌握流程和方法，這樣做工作才能做實。
二、學習作風的問題
有句名言説：不想當將軍的士兵不是好士兵。當然誰都想當將軍，我想不會有人沒有好的願望和憧憬，但是當將軍的關鍵是你得會當啊。沒有金剛鑽是攬不了瓷器活的。要會當靠什麼？當然靠學啦！很多員工會説：你説得輕巧，你在這個位置上你才能有機會學這些。我説：這是你們觀念有問題，我們在座的領導誰不是基層鍛鍊上來的，誰沒有做普通員工的時候，能爬到現在關鍵是學習。要懂得安排好自己的學習時間，在工作中能學到很多知識和技能，在休息時更可以思考自己的發展方向並刻意的朝這個目標選擇性的去學習，學習要講究學習的方法和方向，你想做領導就得多學管理科學，你想做技術領頭人就得多研究學術前沿並掌握技能要領。
現在我們的很多年青員工學習作風存在這樣的問題，重視自己的專業特長，輕視公司的制度學習，根本不去學習和研究整個公司的運作方法方式，連本崗位的工作職能和涉及工作的工作流程都不清楚，還天天抱怨工資低、自己的才能沒有被公司發現或者是被公司埋沒了，你想想現在公司把一個部門交給你，你連這個部門的職能和涉及的工作標準、管理標準、技術標準都不熟悉，你不學你不會你怎麼管？這是學習作風的問題。
學習作風很容易和工作作風聯繫在一起，一般學習作風不好的人工作作風也好不到哪裏去。所以學習作風的問題也是影響我們公司發展的一個主要問題。現在從集團公司的政策上看是非常重視職工的學習培訓的，公司能組織員工進行培訓是對員工最負責的作法，是一種大愛，你想除了你父母誰還會出錢讓你去讀書去學習？這不是大愛是什麼？關鍵是你也要認識到這個意義並真正把該學的東西掌握了，不辜負公司的願望。
希望我們公司從公司層面上重視學習，給員工多提供培訓和學習的機會，我的願望就是不久的將來能夠建造一個環境良好的學習園地，建設好我們的圖書館和訓練場，能做好這個工作可以説是大功一件。也希望我們的員工特別是年青員工能夠正視自己的前途和工作，真正抓好學習，要虛心學要大膽學，我相信學風良好的企業一定是人才濟濟欣欣向榮的企業。
市公司效能辦：
根據市公司效能辦對機關效能工作和《關於印發江西撫州供電公司開展效能服務大討論活動實施方案的通知》（撫供紀〔〕6號）文件的要求，從10月10日至10月20日，我公司結合工作實際，在公司內部網站開展了關於深入開展效能服務建設大討論的活動，現將討論情況彙報如下：
一、提高覺悟、全員參與
為確保討論活動不走過場，不流於形式，公司領導要求以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導、以深入貫徹落實科學發展觀為契機，深入開展此次效能服務大討論工作。活動由公司效能辦牽頭，重點圍繞省、市公司效能辦對活動的要求，以規範供電優質服務，提升工作效能、工作作風為重點，通過在公司內部網站宣傳發動，要求各部門結合工作實際寫關於效能服務工作的稿件，以實際行動貫徹落實此項工作，也為討論提供了有力素材，營造了良好的討論氣氛。
二、查找問題、重點討論
通過此次組織學習討論，公司全體員工對效能服務工作的認識得到進一步提高。在活動中，重點針對“五對照、五討論”，圍繞影響和不利於公司效能建設的思想觀念，比如優質服務、工作作風、體制機制、管理方式方法等方面的突出問題進行討論。通過討論，各自發現了本部門的一些問題，主要表現為：
一、思想認識方面，極個別員工仍存在思想上認識不到位，目的不明確，參與效能年活動不積極的現象。
二、服務意識方面：部分員工存在優質服務意識不強，工作效率不高，執行力不夠等問題，能力水平上還有一定差距。
三、健全和完善各項制度方面,需要不斷完善和建立新的長效機制，以便切實提高執行力。
四、總結不足，加大力度為將此次大討論成果延續到以後日常工作當中，我公司在下一步將採取以下措施，切實推進效能服務建設工作：
1、是深入開展供電所效能建設暨評選“服務發展最佳供電所”活動，提高廣大員工參與效能服務建設工作的積極性。
2、進一步強化勤政廉政和作風建設。始終堅持兩手抓兩手硬的要求，建立健全教育、制度、監督並重的懲治和預防腐敗體系，大力推進黨風、政風、行風的不斷改善。
3、是做好農網擴增項目施工中的優質服務工作，結合資溪縣政府要求，做好資溪縣各企業的供電優質服務工作，並將此工作融入到服務新農村建設，“家電下鄉”等工作中去。
4、是做好信訪維穩工作，採取多種措施，加大督查力度，狠抓工作落實，要深入實際，開展監督檢查活動，要加強投訴監督，對投訴案件的處理要做到“件件有迴音、事事有着落”。
網絡廣播公司四項重點工作的討論報告
尊敬的各位領導：
你們好！根據上級部門要求，我xx縣網絡廣播分局與xx市網絡廣播分局構建成研究討論小組，共同對省公司黨委研究確定的“重在增值業務、服務提升、管理規範和改革創新”這四項重點突破工作全面展開了討論，現謹代表我xx縣工作經歷對此次討論成果進行如下宣言，予以各位領導審評！
一、認識“突破”，冥定基礎
根據省公司下發的思想重點突破工作內容，為實際貫徹“四項突破重點”打下堅實基礎，我小組對其進行了充分了研究，並深刻意識到“重點突破”的重要意義。隨着社會的發展，人民生活水平的提高，大眾對於網絡廣播的要求也越來越高，而近年來的網絡廣播業務則更是下滑不止，因此，增值業務成為了提升公司發展實力的必然選擇。要想提升公司競爭實力，就要首先提升團隊服務質量，網絡廣播公司是一傢俱有服務性質，以服務羣眾，增強業務的企業，因此只有從本質上提升服務質量才能夠使得公司在業績上得到提升。然而隨着時代的變化，我公司原來的方法和制度已經陳舊，要是墨守沉規就不會達到提升服務，提升業績的目的。因此我們要注重改革創新，並要強化規範落實，將我公司的各項規定政策落實到符合時代的工作中去，以加強我公司的.核心競爭力，以推動企業逐步爭高。
二、明確重點、強化實施
我分公司確定了以下幾點重點工作：
1.推進營銷方面政策
我公司針對本縣區域用户對於我公司產品的運用情況進行了一次詳細的調查，並特組織了專門的客户、營銷小組，在進一個月內展開了為期3此的用户走訪活動，小組人員以問卷調查，訪談等方式與客户進行了交流，以徵求客户對我公司產品以及服務的意見，並同時向客户介紹符合其需求的產品以增強我公司的營銷業績，緊抓客户資源。同時在我分公司的營銷小組定期對公司不同產品進行研究學習，並設立出不同的營銷策略，對我公司近期推出的“xx”產品，我們積極運用代理機制，規定其定期銷售產品20%的營銷業績予以銷售，以此擴大我公司的營銷路線，創建出屬於本公司的專屬品牌。
三、打造品牌服務政策
自“四項重點突破”下發以來，我分公司確立了“顧客是發展中心”的理念，並將其融入到公司的各項工作之中，我們還建立起聯繫簿、短信羣等客户聯繫平台，由客户小組人員定期與客户進行緊密的聯繫並記錄客户的產品使用情況，更方便客户對我分公司提出意見或維修請，以及時解決問題提供上門維修服務，增強我公司在客户心中的形象建設，打造專屬我公司的品牌服務。
四、創新制度強化管理政策
我們設立了定期學習制度，組織本公司技術人員在每季度新產品退出時，積極到省公司進行產品技術學習。並同時設置了崗位責任制度，要求部門領導對本部門職工業績承擔連帶責任的制度，以加強領導的責任建設。此外我分局還完善了考評制度，在每年9月與12月分別結合客户與監督人員雙方面評價對公司人員展開了工作進度，措施，成效等方面的綜合考評，以提高職員工作能力。同時落實業務績效管理與工資薪金獎罰相結合的制度，對於業績未達標的職工進行相映懲罰，對於業績超標的人員給予一定獎勵，以此來提高職工工作效率。
以上是xx縣網絡廣電分局的討論成果報告。謝謝！
關於公司工作指針討論會心得報告
上週六公司圍繞“工作指針”召集大家開學習討論會，會前大家在靜靜聽陳總講解集團公司工作指針內容：
一個原則：管理以人為本
一箇中心：為事業部提供優質服務
一個目標：提升技能，開源節流
一個辦法：創新管理
會中則踴躍發言，發表了諸多觀點、意見、自己對工作指針的理解，以及以後如何明確自己的工作責職，更好地服務於各事業部，為公司為自己創造更多的價值。會後我心難平靜，通過學習討論工作指針，對指針有了更進一步瞭解和體味，暗自將自己的工作要點重新規劃了一翻。
在討論會中，大家三言五語地講到了對指針的理解，部門課室相對的原則要求，如客服朱課的“1、對於‘工作指針’的理解是‘辦法’是以上‘原則/中心/目標’的基礎上展開的。2、目標：為公司創造更多的效益。3、原則：工作要依照售後服務條例來展開。4、中心：為市場一線提供優質的售後服務。5、辦法：創新管理，在原則、中心、目標的基礎上打破常規，開創思維，對於各項具體工作情況，以最佳方式方法展開。”以及張春的以服務客户為中心等等。不同的部門不同的課室不同的工作崗位對工作指針的都有不同的觀點和理解，但不變的是，都是在公司擬定的工作指針下展開的，是工作指針在不同的部門不同的`課室不同的工作崗位的深入應用。
總個討論會印象最深的應該屬劉曉麗的“今年全國的經濟狀況都不容樂觀，本人在多彩公司工作了七年，很能體會公司現在所面臨的困難，要多站在管理者的角度考慮問題，勇於改進工作方法，工作與工資是否對等自己常常要捫心自問，對於個人要有增值計劃”。是呀，如果我們是管理者或是哪天自己當老闆開公司，面對危機會如何才能穩定根基？如何製造機會？如何管控下屬？如何創造更多價值利益?這一切都值得我們深思。
作為陪伴公司成長的老員工，講話是很有重量的，但並非是因為是員老級，而是他們長年累月地與公司同步，處處為公司着想，已經對公司產生不可代替的情感，他們的所言是他們的深深體會。這又讓我想起了另一位老員工：xxx，他是我身邊最親近的人，對他的生活作息都很瞭解，所以很自然便會想及他。從戀愛到結婚到生育，體會最深的應該就是：他把公司比家看得還重！自從他入多彩的那刻起，他就把公司當成了自己的家，把工作放在了重心。全年全天二十四小時開機，隨時處理公司任何有關水、電、生產設備的疑問、異常和工作。有時三更醒來（特別是水電設備課沒安排值夜班時），他經常不在身邊，不是處理公司的水電問題了就是跑到晚班車間修機器去了。那會我很生氣：為什麼不安排別人去修非得自已去？他當時沒答我，等第二天氣消後告訴我“公司電工從員有限，別人晚上都加了班，很累了，難道我能心安理得地睡在這裏麼？”我很驚訝他的話，也為他這番話而感動。沒有加班費，沒有特殊津貼，他依義無反顧地晚上去做白天沒做完的事不説，還三更起牀動作，與其比，我渺小了很多！經過近三年的生活，原來在我眼裏小弟弟般的他是那麼的偉大，成熟卻平凡。或許正是因為公司許多這樣的他，我們的公司迅速成長壯大。“工作與工資是否對等自己常常要捫心自問，對於個人要有增值計劃”，無可否認，公司的確存在着工作與工資並不對等現象，或許正是因為如此，壯大中的多彩要實施“減肥”計劃，煉成凹凸有致的美麗形態：明確工作目標和職責，大到公司管理層，小至每個員工，每個崗位都要有存在的價值，並取得相應的成績效益和獲得相應的報酬。
作為國內美工課的一個從員，我的主要工作是負責國內所有客户訂單包材的設計（包括：彩盒、外箱、説明書，貼紙，底標，絲印，鼠標墊，鋁標等相關包材）和協助/完成部分產品包材結構設計。就結合自己的工作，我發表以下對工作指針的理解：1.一個原則——管理以人為本，工作中要明確工作範圍，根據客户/事業部要求與實際情況相結合，明確工作重點，合理管控自己的工作。2、一箇中心/目標——提升技能，開源節流。各事業部對包裝要求不一致，我們要根據事業部要求/市場需求設計大方得體，或精緻簡約，與社會、市場、消費者相適用的結構、包材的設計。控制成本，從材質的選用及結構的設計下手。希望公司能請供應商給我們培訓交流包裝材質及價格問題，公開透明計價方法，使我們對包裝材質有更多的認識，提高估價能力，更好服務於各事業部及客户。3、一個辦法——創新管理，對於我的工作來説就是用創新的手段實現創意和管理設計稿件。從平實簡約入手，通過視覺突破實現創新設計，正確宣傳產品，引導客户購買，創造更多效益。
面對危機，我堅信：危險與機遇並存！工作之餘我們走去出了解消費者需求，凡事多換位思考，對同類品牌、大品牌進行分析及借鑑，並實現“走出去，學回來，用起來”。端正了工作態度，明確了工作範圍、工作重點，相信在與各事業部共同努力下，公司一定能度過一道道難關，創造更多機遇，一路高歌！
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