為認真貫徹落實市委市政府印發《關於在全市深入開展整治吃拿卡要問題創優發展環境的實施方案》（運辦發〔〕 8號）文件精神，切實加強我公司幹部隊伍作風建設，確保深入開展整治吃拿卡要問題及創優發展環境工作的順利進行，公司黨委高度重視，立即召開會議宣傳發動，安排部署要求公司全體幹部職工認真的進行自查自糾，讓全體幹部對整治吃拿卡要創優發展環境問題有了更深刻的理解，對自身存在的問題也有了進一步的認識，同時，此次專項整治活動在我公司也取得了一定的成效。現將我公司自查自糾階段工作開展情況彙報如下：
一、統一思想，嚴密部署，確保“吃拿卡要”整治工作取得實效。
為切實開展好此項工作，5月25日上午召集公司全體幹部職工在五樓會議室舉行了供水公司“深入開展整治吃拿卡要問題創優發展環境”專項整治動員會。併成立了領導組，組長由公司黨委書記、董事長焦鵬同志擔任，副組長由閆建國、張存虎、王鋼印 劉連生、陳雪峯、文 健同志擔任，成員為各部門負責人。領導組下設辦公室，主任由黨委副書記、紀檢書記王鋼印同志兼任，具體組織，指導、協調有關事宜，通過主要領導負總責，分管領導直接抓，安排專門力量具體抓，一級抓一級，層層抓落實的工作機制，做到思想認識、組織領導和工作落實“三到位”，確保了治理工作的順利開展。
二、組織學習，提高認識，增強幹部職工的責任感和使命感。
在專項整治動員會後，我公司結合當前保持黨的純潔性教育學習活動，在此基礎上，每週五以部室為單位認真學習保持黨的純潔性教育專題、《新黨章》、《廉政準則》、省政府《關於進一步加強行政機關效能建設優化發展環境的意見》、省委書記袁純清《在全省領導幹部大會上的講話》精神、市委書記白雲、市長王安龐在“全市經濟工作會議”、“全市工業強市動員大會”上的講話及整治吃拿卡要素材專題學習。讓每位同志深刻認識到吃拿卡要問題的重要性，對照自身認真檢查，進行批評和自我批評。並要求寫心得體會和公開承諾。
三、以供水客服熱線為平台，公開接受羣眾監督，提升公司對外形象。
我公司的供水客服熱線平台， 24小時接受羣眾“三來”服務。同時向管理服務對象發放《徵求意見函》，廣泛收集意見建議並統一梳理分析，制定出切實可行的解決方案。另外，公司還組織召開以“整治吃拿卡要、創優發展環境”為主題的分析評議會，全體員工要對照整治內容進行自我剖析，並在分析評議會上開展批評和自我批評。公司領導班子成員根據各自分工及其分管部室人員開展個別談話，提高幹部職工的為人民羣眾服務、為供水事業發展服務的意識。
四、深入貫徹執行會議精神，積極開展自查自糾。
專項整治動員會後，我公司組織各部室按照市委市政府印發《關於在全市深入開展整治吃拿卡要問題創優發展環境的實施方案》（運辦發〔〕 8號）的要求和有關政策規定，積極對照自查自糾情況表中“吃拿卡要”6種表現形式認真自查自糾。認真查找在客户服務、公司制度、監督管理方面存在的漏洞和不足，找準存在問題的癥結所在，並研究制定相應的整改措施。通過深入自查，我公司不存“吃拿卡要報”等違法違紀行為。
五、藉助公司網站，就專項整治“吃拿卡要”做出公開承諾。
承諾的具體內容為：1、絕不發生不按規定向用户一次性公示或告知辦理事項的具體條件、工作流程和辦理期限，以及需要提交的全部材料目錄的行為；2、絕不發生拒不受理應當受理的用户舉報、投訴，或暗示、授意用户通過其他途徑提交舉報、投訴的行為；3、絕不發生在規定或承諾時限內無正當理由未辦結應當辦理的事項，或對職責範圍內的事項推諉扯皮、敷衍塞責，以各種理由拖延刁難的行為；4、絕不發生索取、接受用户的財物、宴請以及活動安排； 5、絕不發生對管理或服務對象態度冷硬、蠻橫粗暴、故意刁難； 6、絕不發生其他利用職權“吃拿卡要”，不給好處不辦事、給了好處亂辦事的行為。
六、強化日常監督，健全制度規範。
進一步完善了我公司各項工作規章制度，凡涉及重要決策、幹部任免以及大額度資金使用等重大問題，必須經公司董事長辦公會議集體研究作出決定，努力形成制度管權、按制度辦事、靠制度管人的長效機制。
今後，我公司將在市委、市政府和市紀檢委的領導下，進一步認真貫徹落實《中共中央紀委關於嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》和全市紀律作風整頓工作會議精神。將我公司黨風廉政建設推向一個新的台階，為促進運城供水事業健康有序發展作出應有的貢獻。
今年以來，我們黨委認真開展“爭先創優”活動中，深入地貫徹落實上級黨委組織的各項活動，積極探索和研究黨建工作新的思路和方法，並與生產實際緊密結合，充分發揮黨組織的戰鬥堡壘作用，爭創優活動成果豐碩。
一、建立組織，加強領導
在收到上級黨委下發的《關於印發〈公司關於開展爭先創優活動
xx財務部在20xx年裏充分學習黨的奉獻精神，發揚黨的先進作風為目的，以黨的創新理論指導財務開展工作，取得良好的效果。
下面我將財務部一年來進行爭先創優的主要活動和成績向各位領導做以簡要彙報：
近一年來，xx財務部，在公司（黨委）的正確領導下，堅持以黨的創新理論指導財務工作的開展，以財務管理為主線，以資金、成本管理為重點，進行了紮實有效的工作，形成了科學嚴謹的財務管理方法，使項目部經濟運行質量穩健，成功規避了財務風險，極大程度提升了財務管理水平。
一、加強學習、科學管理
財務部堅強財務部內部培訓教育，積極學習黨的創新理論和公司的各項規章規定，堅持開展財務部員工崗位技能的培訓學習工作，並積極鼓勵財務部員工自學充電。在認清財務工作重要性的同時，認真執行國家財經方針、政策、法律、法規和（總公司、集團公司）的各項財務管理制度。牢固樹立規範工作、科學管理的理念。形成了一支隊伍整齊，會計基礎工作紮實、規範，團隊實力強的財務工作隊伍，形成了人人爭先進、樣樣創優秀的良好氛圍。
二、控制開銷、正常財務
財務部在工作面前內視自查，找出亟待解決的“頑症”，主要是花錢隨意，過緊日子意識淡薄；粗放式管理，制度落實大打折扣；超標準接待和購置辦公用品，致使非生產性開支增長過快；成本管理仍有漏洞，消滅虧損項目任務艱鉅。為此，財務部嚴格把持財金關，控制各項開支、招待、辦公等間接費用開支，嚴格非生產性開支；嚴格崗位、績效、定額工資分配製度，逐條核實支出費用、逐項落實經濟責任；建立和完善一整套財務審批程序、審批權限和財務風險預警等企業內控制度，加強項目管理，控制效益源頭，加強財務隊伍建設，搞好財務管理制度創新；樹立現金流量重於利潤的觀念。
三、主動作為、創收減損
財務部全方位全過程管控成本，加強了項目後期管理中的技術、計量和結算，限定了收尾項目並賬時間，及時做好項目的清算撤併工作，加強了竣工後外延成本管理。加大財務預算管控力度，充分發揮資金效能，合理籌劃調配資金，用活存量資金，確保資金的有效使用。同時，加強了增效節支工作，嚴格控制管理費和間接費支出，把可控成本控制在計劃之內，保證了公司年度各項經濟指標的順利實現。尤其近期受國際金融危機的影響，業主資金不到位，資金緊缺給項目造成巨大的資金壓力，財務部為減少項目損失，提升項目效益，主動作為，積極爭取貸款1個億；今年洪水災害，項目部受損嚴重，財務部通過各方面努力，使保險公司理賠我公司800餘萬元，較大程度減輕了項目資金壓力，減少了項目損失。
四、服務羣眾、發揚黨性
項目部施工地區附近羣眾生活困難，孩子們上學吃飯都成問題，為幫助孩子們改善生活、專心學習，項目部為孩子們專門提供免費午餐，並開展“捐資助學、風險愛心”活動，在工作中不忘羣眾疾苦，充分發揚黨性，服務羣眾，為貧困兒童提供飲食和文具方面的幫助，得到了羣眾和社會的一致好評。
xx財務部在近一年裏牢固樹立爭先創優意識，有效的改變了成本管控形勢，增強了項目管理水平，在提高財務部隊伍建設和工作績效的同時，為項目部改善效益、創收減損做了大量工作並取得了一定成績。相信的接下來的工作中，財務部會戒驕戒躁，再接再厲，不斷總結、發展財務部的管理經驗，爭取更大的成績。
以上是財務部近（一年的）工作彙報，不足之處懇請各位領導批評指正。
一直來，聯通分公司全體員工以“踐行使命、創優服務、致力和諧”的理念，全心全意為用户提供質的服務，精心鑄造聯通服務品牌工程。在經營活動中自覺接受社會監督，誠信經營、規範服務、自覺保護消費者合法權益，為此我們制定了諸多切實可行的措施。
一、領導重視、制度健全、長抓不懈
近年來，通信企業市場競爭日趨激烈，內部改革不斷深化，給職工職業道德建設帶來了一定的難度。公司領導經過深入調查研究，達成共識，認真轉變思想觀念，在企業改革發展的大環境中，職工職業道德水平的高低直接關係到企業的效益和生死存亡，必須加強職工職業道德建設，才能保證企業持續健康發展。我公司將遵守職業道德、抓好服務工作作為績效考核、獎懲的重要指標;編髮《聯通員工手冊》，規範員工行為;結合職工職業道德建設，開展“為用户服務、為經營服務、為窗口服務、為基層服務”活動。將服務工作作為“一把手”工程來抓。分管經理隨同服務質量督查人員深入一線，走訪客户，督導工作，有效促進了服務管理工作，為服務工作奠定了堅實的基礎。為加強管理，分公司從基礎抓起，健全考核體系先後下發了《服務質量檢查標準》、《關於電話、寬帶客户障礙及時修手冊》、《營業員考評量化考核辦法》、《入户服務人員監督檢查辦法》、《山東聯通首問負責工作制度》等服務管理制度，使服務工作做到有章可循，有規可依。
二、全程服務、首問負責，實施服務“全局一盤棋”的全程全員服務體系。
(1)抓服務源頭：從營業受理上，大力實施文明窗口服務，嚴格推行“規範化服務”，嚴守服務和文明服務公約。對營業受理的裝、移、修以及客户投訴、諮詢由營業窗口負責服務到底。在服務源頭上讓客户找到真正上帝的感覺，為客户提供一流的服務。
(2)抓入户服務：嚴格推行入户規範化服務，入户工作人員必須嚴格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預約服務制，為入户員工印製了服務名片，方便了客户與服務人員直接聯繫，提高了服務效率和水平。
(3)抓服務支撐：對於涉及到服務的訴求進行全程支撐，要求運維部門牢固存樹立“運維就是經營，運維就是服務“的服務大局觀念，為客户提供強有力的網絡技術支撐，為前台提供積極主動的後勤保障和管理支撐。
(4)抓行管服務：堅持公司領導和中層管理人員直接參與和處理客户投訴受理制度。開通了服務監督電話，每天分管領導通過辦公網和97系統對服務工單進行實時跟蹤監督和提醒，杜絕超時服務現象的發生。
(5)抓全員服務：全員實行“首問責任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實，服務督查人員利用員工不熟的號碼進行模擬客户投訴，對員工進行暗查暗訪並錄音，對於客户投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊服務弦。
(6)抓線路服務：我公司一直把線路整治作為提高服務質量，降低客户投訴的重要環節來抓。公司領導帶頭，行管人員參加，將“親情農家”與線路整治結合起來，業務營銷與整治並舉，走街串巷，進行線路整治和走訪客户活動，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現狀，使全縣百門障礙歷時大幅下降，有效地降低了客户的投訴率。
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