監控中心交接班制度
1、提前15分鐘上班，進行上班前工作交接準備；
2、工作交接要簡練、快速，不允許閒談，並迅速進入工作狀態；
3、在當班期間發生的問題，如果能在當班期間處理好，需在交接本上做好記錄，簽名確認。並將此處理完畢的工作移交至接班人員，接班人員需做好處理記錄，並及時進行處理，處理結束及時反饋移交人員；
4、當班人員在下班後需檢查交接本內容，確認無誤後將交接記錄交給接班人員，雙方簽名確認；
5、所有監控中心人員在交接班時，應保證通訊暢通；
6、由於漏交、錯交產生差錯，由交班人負責;由於漏接、錯接產生差錯，由接班人負責；
7、交接班前，監控人員應仔細閲讀最新通告，及時瞭解業務變更及相關政策；
8、交接要對需交接的問題、人員調班情況，請假情況等記錄清楚明瞭；
9、在當班期間，坐席出現任何系統故障，需及時聯繫技術支持部解決，並做好故障記錄；
10、交接班時，應保持秩序良好，不可喧譁；交接結束後，交班者應即時離開工作現場；
11、監控人員調班必須經雙方同意，並以負責人簽名同意方可，不允許私自調整班次；調班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，並按責任大小考核雙方當事人；
12、部門領導必須掌握人員情況，不得隨意批准調班、換班或頂班;如確需換班的，只能與同職位，同崗位的人員調換班；
13、本制度自下發之日起施行。
監控中心重大問題請示報告制度
為了進一步加強和規範緊急重大事項的管理工作，確保主管領導及時準確地掌握並妥善處置緊急重大事項，避免工作失誤，使人人明確責任，確保安全、和諧、全面地發展，特建立重大事項報告制度。
1、請示報告的主要事項:
1)、上級領導、部門交辦的重要事項及完成情況；
2)、上級領導部門領導交辦的重要工作任務完成情況；
3)、下級請示、報告的重要事項；
4)、突發性事件、事故、問題；
5)、每月主要工作安排及完成情況；
6)、員工發生違規操作行為或工作中出現重大失誤情況；
7)、需要報告的其它重大事項。
2、重大事項報告程序和要求
1)、全體員工要做到事前有請示，事後有報告，保證領導對工作進展情況做到心中有數；
2)、實行逐級報告制度。請示報告要堅持分級負責，逐級報告的原則，凡屬職權範圍的工作，要各負其責，認真落實，凡重大問題本級無權決定的，要逐級報告，不得超越權限；
3)、凡需要報告的重大事項由報告部門或個人用書面或其他形式報告，能事前報告的事宜要事前報告，事前無法報告的，事後應及時報告；
4)、重大突發事件或事故應緊急報告，無論什麼時間，必須在第一時間(1小時內)報告主管領導，一般事故要及時(4小時內)報告;可先用電話口頭報告，然後再補報文字報告，來不及報送詳細情況的，可先進行初報，然後根據事態進展和處理情況，隨時進行續報;
5)、凡領導交辦的事情，都必須堅決執行，不打折扣落實，確實遇到困難應及時報告，不能有牴觸行為;
6)、報告事項由受理人審批或請示有關領導後審批。急事及時批覆，其它事項三天內批覆。特殊情況或按規定需要上報事項由總經理會議研究確定。
監控中心24小時值班制度
為全面落實企業安全生產主體責任，強化內部監管，隨時掌握車輛運行數據，及時糾正駕駛員違章違法行為，強化預防預警工作，保證車輛運行安全。根據《道路運輸車輛動態監督管理辦法》以及相關文件的規定，結合公司安全實際工作，特制定衞星定位系統24小時監控管理制度。
1、監控中心為公司重要工作場所，未經公司領導或監控中心(以下簡稱中心)負責人批准不得隨意邀請外來人員進入；
2、未經公司領導或監控中心負責人批准，不得在機房內拍照、錄像;不得擅自刪改、拷貝、安裝電腦文件或將數據資料泄露給與公司監控無關人員，若造成電腦病毒感染、文件丟失、數據資料泄露者，給予開除處分，並根據情節輕重追究相應的經濟法律責任；
3、中心值班人員必須按要求值班，未經領導同意，正在實施監控人員不得隨意離開中心，監控人員不得私自調班，確需調班時必須徵得中心負責人審批後方可調班；
4、中心值班人員值班期間要及時登陸呼叫系統和業務通訊軟件，對發現的道路運輸車輛行駛及“兩證到期"等問題，要及時反饋給當日技術值班人員、行業監管部門及道路運輸企業;對發現的其它問題，要詳細、準確地做好記錄；遇有突發緊急情況時，要及時上報並進行處理；
5、中心值班人員要做好交接班工作，當班期間遇到的處理不了的問題及時反饋領導、接班人員及其他部門處理，確保工作的連續性；
6、中心值班人員在公司技術人員未在場情況下，不得私自拔插線路板、改接線路等;不得用監控中心客服電話撥打私人電話；
7、要保持中心衞生整潔、設備完好，嚴禁在中心內吸煙、吃零食、就餐、打鬧等影響中心環境衞生的行為；
8、上班期間嚴禁打瞌睡、看小説、聊QQ、玩電子遊戲等與工作無關的行為；
9、中心所有人員必須時刻保持高度警惕性，切實做到防火、防盜、防破壞的安全防範工作，發現苗頭或隱患應及時上報；
10、本制度自下發之日起施行。
監控中心崗位職責
1、按時上下班，堅守工作崗位。嚴禁擅離職守、脱崗、嚴守崗位職責和職業道德，不得徇私舞弊、隱瞞不報和弄虛作假。
2、熟練掌握GPS設備的性能、規範操作，使用監控系統。
3、對營運車輛運行情況進行監控。對駕駛員有違法、違規行為及時通過監控系統下發提醒、警告信息制止，做好記錄並確保原始記錄完好，對不聽警告的及嚴重違規行為車輛應及時向企業安全管理機構報告；
4、每日根據當天季節氣候、時段情況，每隔兩小時向所有車輛發送警示短信到車載終端，提高駕駛員行車安全警惕性。
5、監控人員應時刻掌握車載GPS 設備和車輛運行狀況，遇到突發事件及時向上級彙報，每天須填寫值班日誌，並做好交接班記錄。
6、堅守工作崗位，保持充沛精力。對有違法、違規行駛車輛及時提示，並做好報警分析核查。
7、監控人員應將車輛運行監控情況每天列表統計存檔，並把當天發現的問題告知所屬車輛的安全管理機構。
8、對車輛行駛過程中不按道路限速標準行駛，產生超速行為的及時做好提醒告知，經提醒不聽發生連續超速、嚴重超速的車輛立即向企業安全管理機構告知，並做好告知記錄登記。
9、對車輛連續駕車達4小時的，不及時進行停車休息大於20分鐘的，及時進行提醒、告知，防止疲勞駕駛並做好提醒記錄。
10、對在夜間22時至凌晨5時在行駛的車輛實施監控，如發現有車輛行駛的，及時進行提醒、告知，防止疲勞駕駛並做好提醒記錄。
11、做好交接班工作，次日10點前對企業發送超速、疲勞、夜間行駛、異常行駛、離線車輛等違規行為數據，並做好資料歸檔整理工作。
12、按照服務規範用語要求響應QQ客户服務羣及客户熱線電話，處理、傳達、回訪相關問題並做好相關記錄。
13、按照監管部門要求，遞交相應數據報表。
14、按照技術服務部門提交的《託管車輛清單》或《變更車輛消單》，進行車輛的核對登記。
15、嚴禁非工作人員進入平台監控室。並做好來訪人員登記台賬。未經主管領導同意平台數據不得向外提供，做好保密工作。
16、正常的工作台賬管理，包含週報、月報、季度工作總結，年度工作總結等。
17、執行上級臨時下達的工作指令。
監控中心工作流程
早班工作內容:
1)、每日上午10點前，將《車輛報警記錄表》(前24小時由夜班提供統計)通過郵件方式發送給託管企業；
2)、每日上午10點前完成託管企業《日運行狀況統計表》，並通過郵件方式發送給託管企業；
3)、做好《日常巡檢記錄表》，通過車輛點名，軌跡回放，車輛跟蹤，巡檢方式對所有託管企業車輛的17%進行巡檢工作；
4)、做好《企業嚴重違規報警告知登記表》(規則:每隔30分鐘查詢超速報警超過5次，超速持續時間60秒以上;疲勞駕駛超過30分鐘)以截圖方式發送給企業接洽人，並電話通知企業接洽人；
5)、做好《安全信息發送記錄表》做到兩小時對所有託管車輛通過GPS平台下發安全信息提醒語音播報；
6)、完成日常監控工作，包括60分鐘內報警的處理及報警核定工作，並做好交接班記錄；
7)、每日10點前，通過郵件方式發送《技術服務商系統監控問題表》、《第三方監控車輛報警情況表》給監管部門；
8)、按照服務規範用語要求響應QQ客户服務羣及客户熱線電話，處理、傳達、回訪相關問題並做好相關記錄。
2、中班工作內容:
1)、《做好日常巡檢記錄表》，通過車輛點名，軌跡回放，車輛跟蹤，巡檢方式對所有託管企業車輛的17%進行巡檢工作;
2)、做好《企業嚴重違規報警告知登記表》(規則：每隔30分鐘查詢超速報警超過5次，超速持續時間60秒以上;疲勞駕駛超過30分鐘)以截圖方式發送給企業接洽人，並電話通知企業接治人；
3)、做好《安全信息發送記錄表》每隔兩小時對所有託管車輛通過GPS平台下發安全信息提醒語音播報(根據需要)；
4)、完成日常監控工作，包括60秒內報警的處理及報警核定工作，並做好交接班記錄；
5)、按照服務規範用語要求響應QQ客户服務羣及客户熱線電話，處理、傳達、回訪相關問題並做好相關記錄。
3、夜班工作內容:
1)、做好《車輛報警記錄表》、《技術服務商系統監控問題表》、《第三方監控車輛報警情況表》的導出與整理工作，24小時(前08:00-08:00)以及《值班記錄表》在交接班的時候交給早班人員；
2)、做好《日常巡檢記錄表》，通過車輛點名，軌跡回放，車輛跟蹤，巡檢方式對所有託管企業車輛的17%進行巡檢工作；
3)、做好《企業嚴重違規報警告知登記表》(規則每隔30分鐘諮詢超速報警超過5次，超速持續時間60秒以上，疲勞駕駛超過30分鐘；夜間異動)以截圖方式發送給企業接洽人，並短信通知企業接洽人；
4)、做好《安全信息發送記錄表》每隔兩小時對所有託管車輛通過GPS平台下發安全信息提醒語音播報；
5)、完成日常監控工作，包括60秒內報警的處理及報警核定工作，並做好交接班記錄；
6)、完成監控大廳及會議室的值日工作；
7)、打印前一天的《車輛日常巡檢記錄表》並歸檔整理。
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