為增強公司員工的誠信觀念，提高誠信意識，開展爭創名牌企業活動，全面推進我公司的質量信用建設，根據《中華人民共和國合同法》以及有關法律法規的要求，結合公司實際，制訂本制度。
第一條：法律法規學習制度
1、定期組織合同法律法規的系統學習，制訂學習的內容、時間安排計劃表，組織人員學習，並做好每次學習記錄。
2、董事長、總經理、各部門負責人必須帶頭參加合同法律法規的學習。誠信管理人員、工程技術、經營、財務等部門業務人員及專職誠信管理員必須經過合同法規的系統培訓和考核。
3、公司分管誠信工作的負責人，部分分管誠信負責人及誠信管理員定期組織活動，結合誠信管理中碰到的實際問題，學習新法規，解決新問題。組織案例分析會等，並做好書面記錄。
第二條：誠信體系建設工作方案
一、誠信建設的指導思想:
按照社會主義市場經濟體制要求，開展誠信建設活動，建立良好的信用制度和誠實、守信的約束機制，提高企業誠信管理水平，增強企業防禦市場風險和參與市場競爭的能力，為創造誠實、守信的社會氛圍和構建和諧社會作出努力。
二、開展企業誠信建設的主要內容:
1、依法經營，誠實守信，自覺維護建築市場正常秩序，為用户提供優質產品；
2、遵守《建築法》《招投標法》和《合同法》，認真執行武漢市一系列有關建築企業的行為規範，依法合理承攬工程任務，不違法轉包和分包工程業務；
3、承接工程不盲目壓價或無理抬價，工程預決算不弄虛作假，合理取費，據實決算；
4、做到文明施工，注重環境保護，抓好安全生產，自覺維護國家和人民生命財產安全；
5、加強質量管理，做到不擅自修改設計、不偷工減料、不無證上崗、不違規操作，保質如期完成施工任務，並認真執行回訪保修制度；
6、加強工程項目管理，認真貫徹執行建設部頒發的《建設工程項目管理規範》；
7、處理好企業的債權、債務，依法追討工程拖欠款和工程墊資款等各種債權；及時支付民工工資，及時償還拖欠的材料款及其他債務，在社會經濟活動中樹立良好的企業形象；
9、嚴格用工制度，關心職工生活，加強職業培訓教育，提高全員文化素質和業務素質。如期發放職工工資，為員工辦妥失業、醫療、養老等各種保險，做好企業穩定工作，確保社會穩定；
10、依法納税，自覺維護國家利益。
三、開展企業誠信建設的方法：
1、宣傳發動，引導員工投入企業誠信建設活動中來。通過各種會議、講座和培訓，在企業中廣泛宣傳依法經營、誠實守信，增強企業全體員工的誠信意識，提高守信和維護自身合法權益的能力。
2、建章建制，加強企業誠信管理，建立和完善一整套從工程投標、施工管理、質量管理、竣工驗收、預決算管理、文明施工、安全生產、職工教育等制度，在企業內部建立誠信管理體制，增強企業守信自覺性。
3、建立企業內部徵信機制，收集整理好企業日常發生的涉及企業各個方面的信息，用文字和表格形式加以集中，便於及時反映和宣傳企業，提高企業在社會中的形象和影響。
4、教育企業內部各級領導管理幹部，充分重視企業誠信建設，要認識到誠信是生產力，良好的信譽是企業綜合素質的體現，是企業進入市場“通行證”，亦有利於提高企業的競爭力。
5、建立誠信建設自評自查制度，定期檢查誠信建設情況，總結經驗，找出存在的問題，及時改進，為創品牌企業作不懈的努力。
四、組織保障：
（一）建立領導機構
成立誠信管理部，公司分管經營副總為誠信管理部分管領導，負責企業誠信體系建設工作的組織領導和工作協調。商議、決定、協調處理企業誠信體系建設中的重大事項。
（二）納入財務預算
在充分利用現有資源的基礎上，本着精打細算、逐步投入的原則，編制工作經費計劃，納入財務預算，確保我企業誠信體系建設工作得以順利進行。
第三條：誠信管理機構、人員崗位責任制度
為了企業誠信工程建設方案的有效貫徹與執行，經研究決定成立誠信管理部，公司經營副總萬小啟為誠信管理部分管領導，任命鄢志剛為誠信管理部負責人，杜少芳、盧羣為專職誠信管理工作人員。
一、誠信管理部職能
1、組織宣傳、貫徹合同法律法規條例，培訓誠信管理人員，依法保護本企業的合法權益。
2、制定、修訂本公司誠信政策、誠信管理制度、辦法，組織實施誠信管理工作的考核。
3、對客户進資信調查，建立客户信用檔案，並進行動態化管理。
4、處理好企業的債權、債務，依法追討工程拖欠款和工程墊資款等各種債權；及時支付民工工資，及時償還拖欠的材料款及其他債務，。
二、崗位責任制度
1、法定代表人的主要職責
（1）加強誠信管理工作，支持誠信管理部開展工作，解決誠信管理工作中的重大問題；
（2）授權委託合同承辦人員對外簽訂合同；
（3）對本公司合同承辦人員進行考核、獎懲；
（4）定期瞭解合同的簽訂、履行情況。
2、誠信管理部負責人的主要職責：
（1）組織合同法律法規的宣傳、培訓，組織誠信管理案例評析會；
（2）制定、修訂本公司誠信政策、誠信管理制度、辦法，組織實施誠信管理工作的考核；
（3）統一辦理授權委託書，嚴格管理本公司合同專用章的使用；
（4）彙總、分析客户信用數據，向有關部門提供諮詢服務。
（5）協調與經營、財務、技術等部門的關係。
3、誠信管理員的主要職責：
（1）協助合同承辦人員依法簽訂合同，參與重大合同的談判與簽訂。
（2）審查合同，防止不完善或不合法的合同出現，保管好合同專用章。
（3）檢查合同履行情況，協助合同承辦人員處理合同執行中的問題和糾紛。
（4）登記合同台帳，做好合同統計、歸檔工作，彙總合同簽訂、履行以及合同糾紛處理情況。
（5）參加對合同糾紛的協商、調解、仲裁、訴訟。
（6）定期向誠信管理負責人彙報誠信管理情況。
（7）配合有關部門共同搞好誠信管理工作。
4、工程技術部的主要職責
（1）參與公司重大合同的論證、洽談、起草和簽訂工作；
（2）負責編制投標文件、封標、開標，填寫《投標評審表》，收集保存評審記錄，對評審過程中提出的問題及時與顧客溝通。
（3）負責評審工期的合理性、可行性；技術要點的合理性、可行性，施工技術措施實施的可行性；
（4）負責評審顧客對質量要求的標準和質量保證能力；
（5）負責評審材料、施工機具供應方式和保證能力；
（6）負責評審工程設計變更條款和竣工結算方式。
5、財務部的主要職責
（1）加強與工程技術部等有關部門的聯繫，及時通報合同履行中的應收應付情況。
（2）做好與合同有關的應收應付款項的統計、分析，提出處理建議。
（3）配合企業誠信管理機構做好誠信管理工作。
三、誠信管理員考核與獎勵
1、考核範圍：本公司誠信管理員。
2、考評時間：公司每年年終組織一次考核評審活動，在對各有關部門誠信管理工作檢查基礎上進行考核。
3、考核內容：待定。
4、考核部門：誠信管理部為公司誠信管理員的考核評審工作的管理機構。
5、獎懲方法：誠信管理員的獎勵等級設三等：即先進、優勝和表揚；獲獎者以精神獎勵為主，並分別給矛適當的物質鼓勵。獲先進名單從考核總分在95分以上都中產生。
一個健全的企業信用管理制度體系應包括信用管理部門、信用管理職能、信用管理政策、客户資信管理制度、應收賬款監控管理制度等。
1、信用管理部門
一個良好的信用管理部門應當符合以下標準：信用管理部門在利益上能獨立於銷售業績獎懲而提供自己的意見；信用經理在權責上能協調銷售經理與財務經理在管理理念上的衝突，信用管理人員在業務上能提供專業化的觀點和方法，信用管理部門的操作能被企業各相關職能部門所接受。
目前，國內企業的信用管理工作大多分散在財務或銷售部門，或直接由財務部門負責，或直接由銷售部門負責，因而缺少明確的信用管理目標和職能界定。為了強化信用管理工作，企業應根據具體情況，設立獨立的信用管理部門，從事專門的信用管理工作，並協調財務和銷售部門之間的關係。信用管理部門應由獨立的信用經理負責，同時企業還應設立一個由高層管理人員組成的信用監控委員會，負責領導和考核信用經理。此外，企業還應相應制定信用監控委員會、信用經理和信用管理人員的崗位責任制，以明確各自的職責。在實務中，可以考慮將信用管理部門設在銷售部門辦公，因為銷售人員和信用管理工作聯繫非常密切，這樣做有助於提高工作效率。
2、信用管理職能
設立了獨立的信用管理部門就要明確其管理職能。信用管理部門的基本職能一般包括以下幾個方面①客户信息管理職能。即全面收集並定期更新客户的經營信息、財務信息和交易記錄；建立和維護能按多種方式檢索的客户數據庫，並向企業相關管理人員以及財務和銷售等部門提供客户信用信息的查詢服務和分析服務。②客户信用分析職能。即定期對客户的資信狀況和信用額度做出科學的分析、評估和決策，③應收賬款監控職能。即以賬齡分析為基礎，多角度分析欠款記錄跟蹤整體的欠款規模和各客户的動態欠款水平，並以此為據調控企業整體的信用政策。④拖欠賬款追收職能，即通過債務分析技術對逾期賬款進行原因診斷和收款策略調整，以有效處理拖欠賬款。
3、客户資信管理制度
客户資信管理制度具體表現為客户信用等級評估制度。客户資信管理制度通過系統地建立客户考核檔案，充分發揮信用管理人員的專業才能，使企業對客户的信用管理逐步趨於科學化規範化，達到既從與客户的交易中獲得最大收益，又將客户信用風險控制在最低限度的目的。
4、信用管理政策
賒銷是市場經濟中企業為加強競爭擴大銷售，開拓市場而選擇的一種商業信用，而信用管理政策是企業信用管理制度體系中的重要組成部分。企業在選擇信用管理政策時，一般需要考慮應收賬款佔用水平，市場競爭程度，產品銷售狀況、信用管理能力及客户的信用等級。信用管理政策一般由三個要素構成：
①信用標準政策。信用標準即評價、證實和判斷客户信用狀況的標準，一般包括客户的品質、償債能力、財務能力、提供的擔保品和經濟情況等五方面內容。
②信用條件政策，包括確定合理的信用期限政策和合理的現金折扣政策。
③收賬政策。企業必須根據實際情況制定寬嚴適度的收賬政策。
摘要：我國處於市場經濟的大環境下，誠信的企業必然會贏得市場。因此在激烈的市場競爭中，企業要生存和發展，需要建立良好的信譽。因此企業信用管理工作的開展非常重要，管理體系的構建是開展管理工作的基礎。管理層需要採取科學有效的措施開展管理活動，將信用風險降到最低。筆者根據相關工作經驗，主要探析建立企業信用管理體系的相關問題，供大家參考和借鑑。
關鍵詞：企業信用；管理體系；降低風險
0引言
企業與企業之間的信用關係建立在信用的基礎上。在信用的基礎上，企業可以申請向銀行借貸，可以獲得商品但不需要馬上繳費。在我國市場經濟的大環境下，企業運營過程中存在無法預料的風險因素，主要包括交易風險和經營風險等。這些風險對企業的發展都會產生嚴重的制約。在經濟全球化的大環境下，企業之間的競爭更加激烈，因此信用成為市場最重要的取勝法寶之一。根據大量實踐證明，符合實際需要的信用管理制度的建立非常重要，能夠控制運營和交易過程中的各種信用風險，保證企業的健康和持續發展。
1企業信用管理概述
企業信用的核心是企業。企業信用指的是企業和其他涉及利益的企業的信譽。企業的信用內容主要包括商業信用，資金信用等。企業高層要意識到信用管理工作的重要性，建立必要的信用管理體系，形成企業獨特的文化和價值觀。企業信用管理的基礎是建立科學有效的政策，對各部門業務活動進行調整，從而保證分險得到有效控制，也就是企業採取科學有效的管理手段控制客户的各項信用風險。信用管理和其他管理不同。企業整體發展戰略規劃的項目之一就是信用管理，企業應該對此加強重視。根據市場的變化情況調節信用管理的方式，將風險降到最低。例如對於逆向選擇和道德風險等問題，採取科學信用管理手段可以達到良好的管理效果。企業以追求最大的經濟效益為運營目的。因此進行科學合理的信用管理是非常重要的。信用管理要形成系統化的管理模式，需要全面系統性的策略完成信用管理工作，保證企業運行和交易過程中風險的降低。
2建立企業信用管理體系的措施
上文已經分析到建立企業信用管理體系的必要性。企業應該通過合理的渠道和手段建立信用管理體系，保證企業信用度和對客户信用管理水平的提升，從而使其在市場競爭中擁有自身的優勢。以下具體探析建立企業信用管理體系的措施。
（1）加強企業信用風險的管控。企業信用風險的控制是企業管理的重要內容之一。企業應該按照自身的實際情況，通過抵押應收賬款的方式進行融資，保證拖欠資金成本的下降。同時企業可以加強對良好金融機構資信條件的利用，可以採取應收賬款讓售的方式進行融資，這樣就會使企業的風險下降。企業可以向保險公司轉移無法預料的重大風險和損失。具體來説，可以採取產權滯緩轉移，訴訟，仲裁和壞賬損失税前扣除等方式，在符合法律法規要求的基礎上，將企業損失降到最小。此外，企業清收責任的明確是非常重要的。在此基礎上可以對員工實行的業績考核制度，建立對賬回執制度，並落實好這一工作，將應收賬款的管理力度加強，避免企業出現壞賬等風險。
（2）通過內部授信審批制度的建立提升企業信用度。內部授信審批制度的建立是提升企業信用度的重要條件之一。這一制度指的是企業交易決策過程中需要執行的程序和信用審批方法。審批方法主要有“交易審批制度”“信用申請審查制度”“信用額度審批制度”等制度。這項制度的核心是嚴格審查客户賒銷條件，並對信用額度進行控制。企業貿易往來中總會有一些新客户和信用度不高的客户。對於這些客户可以通過條件銷售和擔保賒銷等策略，保證企業信用度的提升。
（3）政府要不斷規範企業的信用管理體系。在市場競爭中，企業為了發展需要不斷提升信用質量。市場中信用壟斷是不允許的。因此，政府相關部門，可以將信用作為市場上的商品，通過法律，政策等宏觀調控的方式進行規範和管理，保證信用在市場上需求量的提升，從而保證信用在企業交易過程中發揮重要作用，不斷提升企業在市場上的佔有率。此外，政府可以建立數據範圍，數據分類等技術標準。在加工，存儲和報告等環節都要建立統一的行業標準。這些統一標準對數據的組合利用和統一檢索平台的構建都是非常有利的。此外，這一標準的建立也能和國際化的管理體系保持一致。
（4）建立健全對客户資信的管理。客户資信管理制度實際上是一種評估制度，屬於對信用等級的科學評估。客户資信管理制度需要做好準備工作，即收集客户資料，並將這些信息整理成完整的檔案，作為開展工作的重要參考。信用管理人員在企業中也發揮着重要的作用，因此需要有專業知識和專業技能的人員開展信用管理工作。管理過程要具有專業化和科學化的特點。企業與客户交易的過程既要有最大化的收益，而且要最低限度的控制信用風險。企業在評價企業的信用等級時，需要按照相關流程進行評價。具體可以按照以下流程進行評價。
第一，要做好評級準備工作。信用管理部門要對客户信息進行收集，並按照實際情況對評級工作進行佈置。第二，對客户的資信調查也是重要的工作環節。通過調查可以充分掌握業務開展，財務，競爭等情況。第三，需要對客户的信用級別情況進行評價。在這項工作中需要工作人員加工各項資料，並劃分客户的信用級別。第四，級別的審核也是重要工作內容之一。工作人員可以根據規定權限審核信用評級結果。第五，加強對客户的監控和跟蹤。信用管理人員需要保持對客户較高的關注度。一旦發現客户的情況發生變化，要根據實際情況進行信用級別的調整。第六，監督檢查客户的情況。評級工作是信用監控委員會的重要環節，管理人員對評級業務開展情況和評級結果要及時檢查，及時解決存在的問題。
（5）建立信用管理組織機構。健全的管理部門和組織機構是建立信息管理體系的重要條件。組織機構的建立可以充分發揮部門的作用。組織機構作用的發揮需要每一個工作環節責任人的落實到位。現階段，我國企業信用管理組織機構上的類型包括矩陣式，職能型，混合型等形式，企業高層對信用管理部門的設置持忽視態度。因此建立信用管理部門是非常必要的。企業高層在建立組織管理機構的過程中需要遵循開放性和對立性的原則，根據管理部門運作情況，發現問題第一時間進行調整，加強對各個組織結構的優化，加強與其他各個部門的協調和合作，保證信用管理工作的順利推行。
（6）通過培訓等方式提高管理人員的專業素養。企業信用管理的主體就是管理人員，他們的專業素養和綜合素質決定着企業信用的管理水平。現階段我國企業這方面的管理人才比較欠缺。我國相關部門和企業應該加強重視，可以通過定期舉辦培訓和講座等方式宣傳信用管理專業知識和操作技能，淘汰一些過時的管理理念和基礎知識，不斷更新管理人員的知識體系。此外，在講座和視頻宣傳中，要滲透信用管理工作的職業道德，在真正開展工作時能夠保質保量完成工作任務。
3結語
綜上所述，企業信用管理是在市場經濟條件下催生出來的管理內容。企業要發展和壯大，信用管理體系的建立是必不可少的。企業要不斷探索，尋求建立企業信用管理體系的科學措施。文章首先概述企業信用管理，再從“企業信用風險的管控，內部授信審批制度的建立、政府對信用管理體系的規範、客户資信管理的健全，信用管理機構的建立和管理人員綜合素質的提升”等方面探析建立企業信用管理體系的措施。希望通過本文的研究對企業信用管理體系建設水平的提升有所幫助。
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第一章總則
第一條（目的和依據）
為轉變政府職能，改革企業合同信用評比方式，積極探索建立企業合同信用評價機制，促進上海社會誠信體系建設，根據《中華人民共和國合同法》和上海市人民政府有關規定，制定本辦法。
第二條（定義和適用範圍）
本辦法所稱“企業合同信用評價”是指，由本市企業自願申報，經企業合同信用評估機構（以下簡稱“評估機構”）對該企業申報期內的合同信用狀況進行評估並出具評估報告，由企業合同信用促進會（以下簡稱“促進會”）根據評估報告認定該企業申報期內的合同信用等級的評價活動。
本辦法所稱“促進會”是指，由企業自願組成，以倡導誠信守約、提升企業合同信用水平為宗旨，認定企業合同信用等級的社會團體。
本辦法所稱“評估機構”是指，具有資信評估資質並採用上海市工商行政管理局（以下簡稱“市工商局”）指定的數學模型和軟件，從事企業合同信用綜合指數評估的中介組織。
第三條（認定原則）
企業合同信用評價遵循自願、公開、公平、公正、科學的原則。
第四條（職責）
本市企業合同信用評價工作由市工商局統一規制、指導和監督。市工商局負責制定企業合同信用評價的規則，監督企業合同信用評價的過程，指導評估機構開展企業合同信用綜合指數評估和指導促進會開展企業合同信用等級認定工作，採用企業合同信用等級認定的結果。
市促進會負責年度企業合同信用等級認定工作計劃的制定，組織指導區、縣促進會開展企業合同信用等級認定和管理工作。區、縣促進會負責開展企業合同信用管理的培育、輔導，受理企業參加合同信用等級認定的申報，審核企業申報的資料，根據評估報告認定企業合同信用等級。
評估機構應當採用市工商局指定的統一評價標準（包括數學模型和計算機軟件），根據企業提供的資料，客觀、公正、科學、合理地進行評估，並出具企業合同信用評估報告。評估機構可以應企業的要求，為該企業有償提供諮詢服務。評估機構對被評估企業的商業祕密負有保密義務。
第二章申報條件、評價內容和等級
第五條（條件）
企業合同信用等級申報認定的主體條件為：
（一）本市依法登記的企業法人或其他經濟組織；
（二）開業已滿兩個會計年度；
（三）具有本市促進會會員資格。
（四）具有本年度認定資格。
第六條（認定內容）
企業合同信用評價的內容為：
（一）企業合同管理水平，包括：合同管理制度建立健全情況；合同管理制度實施情況；合同管理各級負責人職責落實情況；合同管理人員崗位資質情況；合同管理人員業務考核情況；合同條款的規範和格式合同的應用水平；合同簽約率。
（二）企業合同履約能力，包括：企業資產負債率；速動比率；企業現金流動負債比；企業總資產報酬率；企業淨資產收益率；企業營業收入增長率。
（三）企業合同履行狀況，包括：企業合同履約率；企業合同變更率；企業合同履約率變動指數；企業合同履約客户滿意度；企業之間逾期賬款比率；企業逾期貸款比率。
（四）企業社會信譽。
（五）認定需要的其他材料。
第七條（認定等級）
企業合同信用等級分為A、B、C三等和AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C九級。等級含義為：AAA，很好；AA，優良；A，較好；BBB，尚可；BB，一般；B，欠佳；CCC，較差；CC，很差；C，極差。
第三章認定的程序
第八條（提交材料）
申報企業合同信用等級認定，應向企業註冊地促進會提交下列材料：
（一）《上海市企業合同信用等級認定》；
（二）《企業法人營業執照》或《營業執照》的複印件；
（三）《企業合同信用評估報告》；
（四）其他需要提交的有關企業合同信用的證明材料。
第九條（審核、擬定）
促進會依據本辦法審核《企業合同信用評估報告》，擬定申報企業的合同信用等級。
第十條（徵詢意見）
促進會將擬定為A級以上（含A級）的企業名單向有關行政管理部門和社會各界徵詢意見，在15日內瞭解企業在申報期內的經營活動中有無下列情形：
（一）因違反法律、法規行為受到行政處罰的；
（二）合同訂立、履行過程中違反誠實信用原則的；
（三）其他違反法律、法規的情形。
促進會應對反饋的意見認真核查，作出是否調整擬定等級的決定。
第十一條（認定）
促進會根據本辦法第九條、第十條的規定，認定申報企業的合同信用等級。
第十二條（等級認定期限）
企業合同信用評價工作兩年開展一次。在不開展企業合同信用評價工作的年度內，如有企業需要對合同信用狀況進行等級認定，可由促進會根據本辦法的規定，對該企業的合同信用狀況進行等級認定；如該企業繼續參加下年度的企業合同信用評價工作，仍按本辦法規定的程序辦理。
第四章監督管理
第十三條（工商行政管理）
企業合同信用評價與工商行政管理部門實施的企業分類管理相結合。企業合同信用等級認定結果為A級以上（含A級）的，如實行年檢申報備案制，該類企業可予以當場備案通過。
第十四條（檔案管理）
促進會應對參加合同信用評價的企業建立企業合同信用檔案，並向社會公眾提供公開查閲、查詢。
促進會應對參加合同信用評價的企業在經營活動中的信用信息進行記錄，並歸入該企業的合同信用檔案。
第十五條（等級管理）
如發現企業在申報中隱瞞真實情況、弄虛作假的，促進會應認定或重新認定該企業為CC或C級，並在下一個認定年度內不受理該企業合同信用等級認定的申報。
未取得企業合同信用等級證明的企業，偽造企業合同信用等級證明從事經營活動的，促進會應予以記錄、存檔，並在下一個認定年度內不受理該企業合同信用評價的申報。
已取得企業合同信用等級證明的企業，冒用其他等級名義從事經營活動的，促進會應予以記錄、存檔，並在下一個認定年度內不受理該企業合同信用評價的申報。
第十六條（再次認定）
企業自取得合同信用等級之日起，有下列情形之一的。，促進會應及時對該企業合同信用等級進行再次認定：
（一）訂立、履行合同過程中因自身嚴重過錯造成重大損失的；
（二）利用合同進行詐騙等嚴重違法活動的；
（三）其他嚴重違反法律、法規規定的。
第十七條（公示）
促進會可向社會公佈合同信用等級為A級以上（含A級）的企業的名單；經市工商局認可，促進會也可向社會公佈“守合同、重信用”企業的名單。
在工商行政管理機關分類管理中被認定為三、四類企業的，不得公示為“守合同、重信用”企業，也不得認定為合同信用等級為A級以上（含A級）的企業。
促進會可向社會披露有本辦法第十五條、第十六條所列情形的企業的有關情況。
第十八條（不予採用）
評估機構不遵守本辦法規定開展企業合同信用評估的，市工商局或者市工商局授權促進會不採用其評估結果。
促進會不遵守本辦法規定開展企業合同信用等級認定的，市工商局不採用其認定結果。
第五章附則
第十九條（施行時間）
本辦法自**年6月23日起施行，原《上海市企業合同信用評價管理辦法（試行）》同時廢止。
第一條要牢固樹立誠信經營意識，建立公司信用文化，建立起科學完善的內部信用管理體系。要從加強內部信用建設入手，通過加快公司改革步伐，增強內部信用管理責任制；強化公司外部的資信管理，通過建立嚴格的信用約束機制，來規範公司信用，構築公司信用基礎。
第二條抓好公司質量信用建設，逐步建立推廣標準化體系、質量保證體系，推進標準化服務，開展爭創名牌企業活動，全面推進我公司的質量信用建設。
第三條進一步增強依法納税的意識，提高企業的納税信用。
第四條以增強信用意識為重點，大力普及信用知識，宣傳以誠實守信為行為準則的誠信理念和道德情操，倡導“知信用、守信用、用信用”的良好氛圍，為公司的健全發展營造和諧信任的環境，形成“守信為榮、失信為恥、無信為憂”的良好氛圍。
第五條建立“四不”承諾公約，把“不逃避債務、不違反合同、不逃税騙税、不做假帳偽帳”作為公司基本的經營守則。
第六條建立公司內部信用管理體系——全程信用管理模式。從建立公司基本的信用管理制度入手，通過強化事前管理——客户資信控制，事中管理——合同管理與客户投訴管理，以及事後管理——應收帳款及售後服務監控，從而全過程地控制公司在經營管理中面臨的信用風險。
第七條會員信用的收集與記錄：從政府公報、獎懲公告、媒體報道、會員反饋等渠道，收集會員單位誠信信息，包括會員註冊信息，資格信息，商業信譽信息等，按行業分類記錄整理。
第八條對於信用記錄良好的單位，我們將優先選為推薦企業，幫助其宣傳並促成很多貿易機會。
第九條健全會計制度、加強財務管理、嚴格客户投訴管理、信守合同、依法足額納税。
第十條要遵循誠實信用、公平競爭原則，依法開展生產經營活動，自覺接受工商行政管理等有關部門的監督管理。依法建帳確保會計資料真實完整，嚴格按照國家統一的會計制度規定進行會計核算，不得帳外設帳，不得授意、指使、強令會計機構、會計人員違法辦理會計事項，禁止一切弄虛作假的行為。建立財務預決算制度，嚴格按照國家統一的財務制度建立內部財務管理辦法。
第十一條建立信用管理的內部機制，使其涵蓋公司生產、經營等各個環節，使信用道德、理念滲透到公司的各個方面。
第十二條在全面推行質量管理的基礎上，做好合同示範文本的推廣。
第十三條遵守信息安全行業法律、法規，確保客户數據的安全性和可靠性，向客户提供規範化、人性化的服務，信守服務承諾。
第1章 總則
第1條 為充分了解和掌握客户的信譽、資信狀況，規範企業客户信用管理工作，避免銷售活動中因客户信用問題給企業帶來損失，特制定本制度。
第2條 本制度適用於對企業所有客户的信用管理。
第3條 財務部負責擬定企業信用政策及信用等級標準，銷售部需提供建議及企業客户的有關資料作為政策制定的參考。
第4條 企業信用政策及信用等級標準經有關領導審批通過後執行，財務部監督各單位信用政策的執行情況。
第2章 客户信用政策及等級
第5條 根據對客户的信用調查結果及業務往來過程中的客户的表現，可將客户分為四類，具體如下表所示。
第6條銷售業務員在銷售談判時，應按照不同的客户等級給予不同的銷售政策。
1．對A級信用較好的客户，可以有一定的賒銷額度和回款期限，但賒銷額度以不超過一次進貨為限，回款以不超過一個進貨週期為限。
2．對B級客户，一般要求現款現貨。可先設定一個額度，再根據信用狀況逐漸放寬。
3．對C級客户，要求現款現貨，應當仔細審查，對於符合企業信用政策的，給予少量信用額度。
4．對D級客户，不給予任何信用交易，堅決要求現款現貨或先款後貨。
第7條 同一客户的信用限度也不是一成不變的，應隨着實際情況的變化而有所改變。銷售業務員所負責的客户要超過規定的信用限度時，須向銷售經理乃至總裁彙報。
第8條 財務部負責對客户信用等級的定期核查，並根據核查結果提出對客户銷售政策的調整建議，經銷售經理、營銷總監審批後，由銷售業務員按照新政策執行。
第9條 銷售部應根據企業的發展情況及產品銷售、市場情況等，及時提出對客户信用政策及信用等級進行調整的建議，財務部應及時修訂此制度，並報有關領導審批後下發執行。
第3章 客户信用調查管理
第10條 客户信用調查渠道。
銷售部根據業務需要，提出對客户進行信用調查。財務部可選擇以下途徑對客户進行信用調查。
1．通過金融機構（銀行）調查。
2．通過客户或行業組織進行調查。
3．內部調查。詢問同事或委託同事瞭解客户的信用狀況，或從本企業派生機構、資訊報道中獲取客户的有關信用情況。
4．銷售業務員實地調查。即銷售部業務員在與客户的接洽過程中負責調查、收集客户信息，將相關信息提供給財務部，財務部分析、評估客户企業的信用狀況。銷售業務員調查、收集的客户信息應至少包括以下內容，如下表所示。
銷售業務員對客户進行信用調查用收集的客户信息列表
第11條 信用調查結果的處理。
1．調查完成後應編寫客户信用調查報告。
（1）客户信用調查完畢，財務部有關人員應編制客户信用調查報告，及時報告給銷售經理。銷售業務員平時還要進行口頭的日常報告和緊急報告。
（2）定期報告的時間要求依不同類型的客户而有所區別。
①A類客户每半年一次即可。
②B類客户每三個月一次。
③C類、D類客户要求每月一次。
（3）調查報告應按企業統一規定的格式和要求編寫，切忌主觀臆斷，不能過多地羅列數字，要以資料和事實説話，調查項目應保證明確全面。
2．信用狀況突變情況下的處理。
（1）銷售業務員如果發現自己所負責的客户信用狀況發生變化，應直接向上級主管報告，按“緊急報告”處理。採取對策必須有上級主管的明確指示，不得擅自處理。
（2）對於信用狀況惡化的客户，原則上可採取如下對策：要求客户提供擔保人和連帶擔保人；增加信用保證金；交易合同取得公證；減少供貨量或實行發貨限制；接受代位償債和代物償債，有擔保人的，向擔保人追債，有抵押物擔保的，接受抵押物還債。
第12條 銷售業務員自己在工作中應建立客户信息資料卡，以確保銷售業務的順利開展，及時掌握客户的變化以及信用狀況。客户資料卡應至少包括以下內容。
1．基本資料：客户的姓名、電話、住址、交易聯繫人及訂購日期、品名、數量、單價、金額等。
2．業務資料：客户的付款態度、付款時間、銀行往來情況、財務實權掌管人、付款方式、往來數據等。
第4章 交易開始與中止時的信用處理
第13條 交易開始。
1．銷售業務員應制訂詳細的客户訪問計劃，如某一客户已訪問5次以上而無實效，則應從訪問計劃表中刪除。
2．交易開始時，應先填制客户交易卡。客户交易卡由企業統一印製，一式兩份，有關事項交由客户填寫。
3．無論是新客户，還是老客户，都可依據信用調查結果設定不同的附加條件，如交換合同書、提供個人擔保、提供連帶擔保或提供抵押擔保。
第14條 中止交易。
1．在交易過程中，如果發現客户存在問題和異常點應及時報告上級，作為應急處理業務可以暫時停止供貨。
2．當票據或支票被拒付或延期支付時，銷售業務員應向上級詳細報告，並盡一切可能收回貨款，將損失降至最低點。銷售業務員根據上級主管的批示，通知客户中止雙方交易。
第5章 附則
第15條 本制度的最終解釋權歸財務部。
第16條 本制度自頒佈之日起實施。
簽訂合同，應當加蓋單位的合同專用章。嚴禁在空白合同文本上加蓋合同專用章。
１、各有關部門的合同專用章由信用（合同）管理機構統一歸口管理。信用（合同）管理機構負責申請報告的審批、合同專用章的登記、留樣、發放和監督檢查等管理工作。
２、合同專用章的刻制由信用（合同）管理機構負責。任何部門不得擅自刻制合同專用章，凡需刻制合同專用章的部門，必須由申請部門提出書面申請報告，並由主管領導審批簽字，同時按工作的實際需要和用途提供合同專用章刻制的數量、要求和樣章草圖，交信用（合同）管理機構審查後統一辦理。
３、凡持有合同專用章的部門，應做到合法使用、專人保管。如遇工作需要，需攜帶外出，應事先辦理借用手續，用後立即歸還。
４、合同專用章不得代用，混用。
５、凡遇合同專用章遺失，應立即向本部門領導報告，並將本部門批示意見送信用（合同）管理機構備案，在當地市級報紙上刊登遺失聲明，辦理相關證明材料。
６、凡遇合同專用章變更，需重新刻制，其申請程序與手續與新申請相同，原合同專用章交還信用（合同）管理機構統一處理。
摘要：簡要闡述了企業信用管理體系的重要性，分析了目前企業內部信用管理過程中主要存在經營管理目標偏差、基本管理職能欠缺、應收賬款管理滯後、信用管理方法落後等問題，提出了“建立合理的信用管理組織機構，改進銷售/回款業務流程，建立全過程信用風險管理制度”的基本解決方案。
關鍵詞：企業管理信用管理體系信用管理職能信用風險管理
一、企業信用管理體系的重要性
現代市場經濟的實質是以契約為基礎的信用經濟，信用經濟的主體是各式各樣的企業，企業信用管理制度是社會信用制度的重要組成部分。在市場經濟中，建立企業信用管理制度成為企業長期發展的核心和基礎，也是國內企業具備國際競爭力的根本保障，對企業自身的發展和社會信用制度的完善起着相當重要的作用。
（一）信用是市場交易活動的基本前提
規範有序的市場經濟活動需要建立一個能夠有效調動社會資源和規範市場交易的信用制度。良好的信用關係是企業正常經營與市場健康運行的基本保證。沒有信用，企業不可能正常經營；沒有信用，市場不可能健康運行；沒有信用，市場經濟不可能健康發展；沒有信用，宏觀經濟政策不可能順利實施。
（二）信用是企業發展壯大的重要保障
市場經濟越發達，企業活動範圍越廣泛，信用就越重要。從企業整體看，信用是企業形成凝聚力並且發展壯大的基礎，沒有了信用，企業無法發展壯大；從企業融資看，信用是企業融資的重要條件，如果企業信用缺乏或者信用制度不健全，就不可能順利融資；從市場交易看，企業只有誠實守信，才能在市場樹立良好的形象，受到客户和消費者的信賴和歡迎，才能贏得更廣闊的市場。因此，加強企業信用管理，改善企業信用狀況，提升企業信用等級，對於企業抵禦市場風險，改善企業融資條件，提高企業整體素質和綜合競爭力，促進企業健康發展和做大做強，實現宏觀調控目標具有重要意義。
由此可見，企業有必要對信用管理體系進行改革或完善，一是企業外部信用體系的管理，二是企業內部信用體系的管理。這裏筆者僅就企業內部信用管理體系提出個人的一點想法。
二、企業內部信用管理體系
隨着以解決產權問題為核心的法人治理結構的建立和完善，我國企業面臨的更為嚴峻和緊迫的問題是，基礎管理落後，無法適應當前買方市場和信用經濟的`要求。特別是在電子商務飛速發展的今天，信用經濟更是成為當今世界的主流。
當前我國市場信用體制相對比較落後，使得很多在B2B平台上開展的商務活動難以兑現，線下付款勢必存在着債務拖欠和應收賬款居高不下的問題，影響了企業發展。為了有效規避商務活動中的兑現風險。企業有必要建立和完善企業內部信用管理體系，這也是每個企業微觀經營管理機制改革的關鍵環節。
（一）問題分析
在傳統經濟體制下，企業的經營管理是在計劃與行政管理之下進行的，企業之間（包括企業與銀行之間）的交易大多是在同一個所有者或管理者的統一安排下進行的，企業無須過多關心信用和風險問題。進入市場經濟體制後，企業變成了具有獨立法人資格、獨立自主經營的經濟主體。這時沿襲傳統管理體制的企業，其信用管理和風險控制能力的欠缺開始暴露出來，並逐漸成為制約企業健康、穩定發展的瓶頸。當前，我國大部分企業在信用管理方面存在着如下幾個方面的問題。
1、經營管理目標的偏差。近幾年來，我國許多中小企業在發展上大致都經歷了以下過程：初期資金高投入，銷售額高增長，後期則低迴報，甚至出現經營危機。在買方市場和賒銷方式下，一個企業如果過份注重銷售業績的增長，雖然能快速擴大賬面銷售額，但其背後的財務狀況卻不容樂觀，應收賬款上升，銷售費用上升，負債增加，呆賬壞賬增加，利潤隨之下降。這些問題的根源就是企業經營管理目標的偏差。有的企業管理者為了應付上級主管部門業績考核，不顧企業長遠利益，一心追求眼前利潤；有的企業迫於市場競爭壓力，單純追求銷售額增長，偏離了最終利潤這一企業最主要的目標。企業經營管理目標發生偏差，使企業的信用大打折扣，信用管理自然名存實亡。
2、基本管理職能的欠缺。在我國企業現有的管理職能中，應收賬款的管理職能基本上是由銷售部和財務部這兩個部門承擔的。然而在落實應收賬款的過程中卻常常出現由於職責分工不清而導致兩個部門相互推託的現象，這樣就使得應收賬款的處理效率十分低下，甚至出現管理真空。基本管理職能存在欠缺，使這兩個部門由於管理目標、職能、利益和對於市場反應上的差異，都不可能較好地承擔起企業信用管理和應收賬款管理的職能。
3、應收賬款管理的滯後。我國絕大多數中小企業應收賬款管理的重點是如何“追賬”。有些企業的銷售人員、財務人員耗費大量精力參與討債，有些企業甚至專門成立了追賬機構，但收賬效果並不理想。主要原因是，這些企業忽視了交易之前和交易過程中的信用管理，將應收賬款管理的重點放在“事後收賬”，結果使應收賬款得不到合理的控制，還花費了數倍於應收賬款正常管理的成本，損失慘重。應收賬款管理明顯滯後，使企業一時無法收回賬款，使得各方面的資金週轉不開，影響了企業的正常發展，甚至面臨倒閉的境地。
4、信用管理方法的落後。在目前銷售業務管理和財務管理上，我國大多數企業還沒有很好地掌握或運用現代先進的信用管理技術和方法。比如對客户的信用風險缺少評估和預測，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學的決策依據。在銷售業務管理上，由於缺少信用額度控制，往往是重權力而不重職能，一旦出現風險問題又相互推卸責任。在賬款回收工作上更是缺少專業化的方法，在銷售提成的激勵下，業務人員拉到大量訂單之後寄希望於一些缺少專業技能的人員去收賬，企業最終只能品嚐大量呆賬造成的苦果。
（二）基本解決方案
企業要想從根本上解決以上信用管理方面存在的問題，應該從以下幾個方面着手。
1、建立合理的信用管理組織機構。目前我國企業在組織機構及其職能設置上不能適應現代市場競爭及信用管理的要求，主要表現在：企業最高管理決策層缺少對信用決策業務的領導和控制；信用管理職能劃分不清，大多是支離破碎地分佈在銷售和財務部門，其結果往往是隻重權力不重職能；部門內部管理目標、職責和權力不配套，而且部門問在信用管理上缺少協調和溝通；缺少獨立的信用管理職能和專業化分工
針對上述管理現狀及未來企業管理現代化的要求，提出如下解決方案：
（1）企業應當建立一個在總經理或董事會直接領導下的獨立的信用管理部門（或設置信用監理），有效地協調企業的銷售目標和財務目標；同時在企業內部形成一個科學的風險制約機制，防止任何部門或各層管理人員盲目決策所導致的信用風險。
（2）將信用管理的各項職責在各業務部門之間重新進行合理分工，信用部門、銷售部門、財務部門、採購部門等業務部門各自承擔不同的信用管理工作，必須按照不同的管理目標和特點進行科學的設計。例如，在傳統上銷售人員壟斷客户信息的問題，必須通過各部門問在信息收集上的密切合作以及信用部門集中統一管理加以解決。
（3）一些企業已成立的追賬機構（如清欠辦）應劃歸信用部統一領導，更加專業化地開展工作。首先，在業務程序控制中強化信用風險控制環節，使各部門分工協作，儘量減少信用風險帶來的損失；其次，實現對客户信用管理的職能化、專業化，主要是對客户資信進行管理，對交易的事前、事中和事後各個階段、各個環節，全方位地進行客户信息蒐集、評估和監控；再次，在有客户來訪時，信用管理部門負責將公司的信用情況向客户進行説明展示，以促進有效銷售；最後，信用管理部門通過對各部門人員的培訓，形成企業內部對客户信用風險的共識。
2、改進銷售/回款業務流程。現代企業管理在傳統職能分工的基礎上，更加註重部門間的協調作用和流程設計。例如20世紀90年代中期開始的業務流程再造和ERP解決方案就充分體現了這種管理趨勢。銷售/回款業務流程是企業關鍵性的業務流程之一，最為重要而且複雜。企業實施信用管理，可以有效地將企業銷售和回款業務活動中的各個環節有機地結合起來，以流程設計的方法，跨職能部門地實現銷售業績增長和降低收賬風險這兩個最基本的目標，從而為企業帶來較大的利潤增長空間。（筆者在這裏建議有條件的企業應用ERP專業管理軟件來實施對企業內各流程的掌控。）
實行全程信用管理模式需要建立和改進的業務流程包括如下一些基本項目：客户開發與信息蒐集業務流程；客户信用評級業務流程；訂單處理與內部授信業務流程；銷售風險控制業務流程；款回收業務流程；債權處理業務流程。企業通過上述各項業務流程的建立和改進，將在銷售/回款這一企業最重要的價值鏈中獲得較大的增值，其中賣方（企業）信用控制能力的提高和買方（客户）信用風險的降低是使各項業務流程得以改進的關鍵。比如某公司就是應用ERP管理軟件對信用實行良性管理。他們把事先想好的信用評估方式寫入程序，使其產生一個新的專門用於信用評估的程序，該程序包括企業所需要的客户信用資信。
3、建立全過程信用風險管理制度。實際經營管理過程中，一些企業不能很好地實施信用管理，是因為缺少一套比較完整而科學的信用管理制度。()比如，許多企業不斷頒佈各種應收賬款的管理規定，但往往達不到預期的效果，以至於不得不朝令夕改，頭痛醫頭，腳痛醫腳，究其原因在於相關的規章制度沒有系統化的設計。企業可以從以下三個方面來制定信用管理制度方案。
（1）事前控制一一客户資信管理制度。客户既是企業最大的財富來源，也是企業最大的風險來源。為了搞好企業信用管理，企業必須首先做好客户的資信管理工作，尤其是在交易之前對客户信用信息進行收集調查，實施風險評估，具有非常重要的作用，而這些工作都需要在規範的管理制度下進行。目前我國許多企業需要在五個方面強化客户資信管理：客户信用信息的蒐集、客户資信檔案的建立與管理、客户信用分析管理、客户資信評級管理以及客户羣的經常性監督與檢查。新晨範文網
（2）事中控制——賒銷業務管理制度。企業在交易過程中產生的信用風險主要是由於銷售部門或相關的業務管理部門在銷售業務管理上缺少規範和控制而造成的。其中較為突出的問題是對客户的賒銷額度和期限的控制。一些企業在給予客户的賒銷額度上隨意性很大，銷售人員或者個別管理人員説了算，結果往往被客户牽着鼻子走。實踐證明，企業必須建立與客户之間直接的信用關係，實施直接管理，改變單純依賴於銷售人員“間接管理”的狀況。因此，必須實行嚴格的內部授信制度，這方面的制度化管理應包括三個方面：信用政策的制訂及合理運用、信用限額審核制度以及銷售風險控制制度。
（3）事後控制——應收賬款監控制度。關於應收賬款管理，許多企業已制訂了一些相應的管理制度，但是我們在實際經營管理中，這些制度還遠遠不能適應當前市場環境和現代企業管理的要求。存在的主要問題是缺少管理的系統性和科學性。改進這方面的管理主要應在如下四個方面制度化：應收賬款總量控制制度、銷售分類賬管理制度、賬齡監控與貸款回收管理制度以及債權管理制度。
三、結論
我國加入WTO已經快7個年頭了，如今的中國企業面對國內市場的逐漸開放，市場競爭的加劇，老的套路已經不能適應現在企業發展的需求。長期以來的“三角債”使很多企業嚐到了不講信用的苦果，併為此付出了沉重的代價。在剛進入21世紀的時候，中央開始重視誠信這一話題，提出了“建設社會主義信用國家”的口號，可見，講究誠信非常重要。而企業信用從某種意義上説代表着中國的信用，在網絡經濟飛速發展的今天，企業信用已經被越來越多的人們重視起來。完善的企業內部信用管理體系將是中國企業未來發展的關鍵。正所謂“人無信而不立”，企業無信，又談何發展壯大呢？從長遠看，企業只有解決了自己的信用問題，才能立足於國內市場，走向世界市場。
１、定期組織企業中層以上人員進行合同法律法規學習，每季度學習計劃不少於一次，時間不少於２個小時。並結合黨委、政府中心工作安排學習內容。
２、企業負責人、各部門負責人要帶頭參加法律法規學習。信用（合同）專兼職管理人員需經過合同法規培訓和考核，取得合格證書。
３、分管信用（合同）工作的負責人和信用（合同）管理有關人員要定期組織活動，結合工作中碰到的實際問題，學習新法規，解決新問題。
第一章總則
第一條（目的和依據）
為轉變政府職能，改革企業合同信用評比方式，積極探索建立企業合同信用評價機制，促進上海社會誠信體系建設，根據《中華人民共和國合同法》和上海市人民政府有關規定，制定本辦法。
第二條（定義和適用範圍）
本辦法所稱“企業合同信用評價”是指，由本市企業自願申報，經企業合同信用評估機構（以下簡稱“評估機構”）對該企業申報期內的合同信用狀況進行評估並出具評估報告，由企業合同信用促進會（以下簡稱“促進會”）根據評估報告認定該企業申報期內的合同信用等級的評價活動。
本辦法所稱“促進會”是指，由企業自願組成，以倡導誠信守約、提升企業合同信用水平為宗旨，認定企業合同信用等級的社會團體。
本辦法所稱“評估機構”是指，具有資信評估資質並採用上海市工商行政管理局（以下簡稱“市工商局”）指定的數學模型和軟件，從事企業合同信用綜合指數評估的中介組織。
第三條（認定原則）
企業合同信用評價遵循自願、公開、公平、公正、科學的原則。
第四條（職責）
本市企業合同信用評價工作由市工商局統一規制、指導和監督。市工商局負責制定企業合同信用評價的規則，監督企業合同信用評價的過程，指導評估機構開展企業合同信用綜合指數評估和指導促進會開展企業合同信用等級認定工作，採用企業合同信用等級認定的結果。
市促進會負責年度企業合同信用等級認定工作計劃的制定，組織指導區、縣促進會開展企業合同信用等級認定和管理工作。區、縣促進會負責開展企業合同信用管理的培育、輔導，受理企業參加合同信用等級認定的申報，審核企業申報的資料，根據評估報告認定企業合同信用等級。
評估機構應當採用市工商局指定的統一評價標準（包括數學模型和計算機軟件），根據企業提供的資料，客觀、公正、科學、合理地進行評估，並出具企業合同信用評估報告。評估機構可以應企業的要求，為該企業有償提供諮詢服務。評估機構對被評估企業的商業祕密負有保密義務。
第二章申報條件、評價內容和等級
第五條（條件）
企業合同信用等級申報認定的主體條件為：
（一）本市依法登記的企業法人或其他經濟組織；
（二）開業已滿兩個會計年度；
（三）具有本市促進會會員資格。
（四）具有本年度認定資格。
第六條（認定內容）
企業合同信用評價的內容為：
（一）企業合同管理水平，包括：合同管理制度建立健全情況；合同管理制度實施情況；合同管理各級負責人職責落實情況；合同管理人員崗位資質情況；合同管理人員業務考核情況；合同條款的規範和格式合同的應用水平；合同簽約率。
（二）企業合同履約能力，包括：企業資產負債率；速動比率；企業現金流動負債比；企業總資產報酬率；企業淨資產收益率；企業營業收入增長率。
（三）企業合同履行狀況，包括：企業合同履約率；企業合同變更率；企業合同履約率變動指數；企業合同履約客户滿意度；企業之間逾期賬款比率；企業逾期貸款比率。
（四）企業社會信譽。
（五）認定需要的其他材料。
第七條（認定等級）
企業合同信用等級分為A、B、C三等和AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C九級。等級含義為：AAA，很好；AA，優良；A，較好；BBB，尚可；BB，一般；B，欠佳；CCC，較差；CC，很差；C，極差。
第三章認定的程序
第八條（提交材料）
申報企業合同信用等級認定，應向企業註冊地促進會提交下列材料：
（一）《上海市企業合同信用等級認定》；
（二）《企業法人營業執照》或《營業執照》的複印件；
（三）《企業合同信用評估報告》；
（四）其他需要提交的有關企業合同信用的證明材料。
第九條（審核、擬定）
促進會依據本辦法審核《企業合同信用評估報告》，擬定申報企業的合同信用等級。
第十條（徵詢意見）
促進會將擬定為A級以上（含A級）的企業名單向有關行政管理部門和社會各界徵詢意見，在15日內瞭解企業在申報期內的經營活動中有無下列情形：
（一）因違反法律、法規行為受到行政處罰的；
（二）合同訂立、履行過程中違反誠實信用原則的；
（三）其他違反法律、法規的情形。
促進會應對反饋的意見認真核查，作出是否調整擬定等級的決定。
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