要以一顆平常心正確對待面試,要做好承受挫折的心理準備.即使面試一時失利,也不要以一次失敗論英雄.對招聘單位和自己要有一個正確的評價,相信自己完全能勝任此項工作.“感到壓力大時,不妨藉助間隙去發現招聘者的諸如服飾、言語、體態方面的缺點,藉以提高自己的心理優勢,這樣就會在自覺不自覺間提升自信,回答問題時也就自如多了.
客服是個特殊的服務性崗位.當與對方的談話出現間隔時,不急不可耐,這樣反而給自己留下思考的空間,抓緊理清頭緒,讓對方感覺你是一位沉着冷靜的人.回答問題時一旦緊張,説話可能結結巴巴或越説越快,緊張也會加劇,此時,最好的辦法就是有意放慢自己的説話速度,讓字一個一個的從嘴裏清晰地吐出來,速度放慢了,心情也不緊張了.也可加重語尾發音,説得緩慢響亮,用以緩解緊張.
既要不損害公司的利益,又要從客户的角度出發撫平客户心中的不滿,因為作為一個客服人員,當你與客户交流的時候,你所代表的就是公司的形象.總之有一點,多説禮貌用語,語氣一定要平和
“有的時候客户的問題問的很奇怪,在會説都變的吞吞吐吐的了”這説明你的經驗不足,遇到的事情不要慌,先要搞清楚客户的意思,就算客户的問題你現在沒有辦法解決,但是你只要把客户的意思弄清楚,再幫他解決問題,自己解決不了的可以清教主管.但是千萬不能自説自畫,不能夠給客户一個不清不楚的承諾.
所謂的客服人員就是對客户使用產品或者接受服務過程中遇到的問題作出相應的回答.來維護產品或服務正常的銷售.但是大多數的顧客是有問題或者説有情緒的時候才會找到客服,客服首先就成了顧客的出氣筒和發泄的地方.很可能會受到言語的傷害.甚至是精神上的傷害.解決辦法是:
1、要有良好的心理調節能力,及時的調節自己的情緒.
2、要正確認識客服,這是你所從事的工作,你要知道顧客的不滿和情緒並不是衝着你來的而是針對你的公司和單位.如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題,顧客會感謝你,並且你會有種成就感.
3、要對自己的產品和服務相當瞭解,這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因.也有助於你更快的找到解決問題的方法。
一、誇誇其談
面試中可以適度包裝自己，但千萬不能誇誇其談，更不能主次不分地“以我為主”。求職者在面試環節中要誠實，言簡意賅，不能過度自吹自擂，喋喋不休會引起面試官的不滿。
二、迫不及待地搶話或爭辯
有時候求職者為了凸顯自己的能力，會試圖用語言攻勢來征服對方。在面試時根本不管面試官究竟買不買他的賬，沒説上三句兩句話，就迫不及待地拉開“陣勢”，賣弄口才，力求自己在“語機”上佔上風，在事理上征服對方。主要表觀在搶話、插話、爭辯等方面。
求職者千萬要注意，面試的目的不是為了在語言上戰勝面試官，也不是去開辯論會，而是得到工作機會。你沒必要在面試中跟考官較真，讓面試官以為你不是來面試的，而是來找茬的就大事不妙了。
三、好為人師
所謂的新點子當中或多或少含有忠告成分，而大部分忠告都是批評，批評對於某人而言是難以接受的，尤其是來自陌生人的批評，不可能受到欣賞、遵從，更不可能產生好感。你是求職者，在面試官面前説這想法，提那建議，你要是不受排斥，那麼就證明這個面試官也太沒主見了。
在面試官眼裏，讓求職者談想法、提建議本身就是一把“雙刃劍”，一方面考察你的思維，同時也為你挖了一個陷阱，它會立馬使你變成“好為人師”“好耍嘴皮子”的傢伙。所以，在面試中，最忌諱提些帶忠告性質的建議。不管你的建議多麼中肯、多麼優秀，最好留着，到錄用後再説，不要在面試時急於賣弄。
四、提低級問題
求職者在面試的後半段都會有向面試官提問的機會，這是展現你綜合素質的最佳時機。你可以問一些跟你專業知識相關的問題，可以問一些企業工作制度的問題，但千萬不能問諸如“午飯怎麼解決，公司有食堂，還是自己訂外賣”這種白痴問題，低級的甚至是幼稚的問題肯定會讓你的面試砸了鍋。
五、目中無人
“厚積薄發”“深藏不露”，才是能力資本的真正積澱。縱然你有再大的資本，在應聘時你也是處在屈於人下的地位。在面試官面前大談自己的閲歷有多麼豐富，恰恰説明你這個人缺乏教養，根本不把別人放在眼裏，誰都敢得罪。
六、亂倒苦水
你只能通過展現自己的能力獲得工作機會，妄想通過訴苦來獲得工作那是too young to simple，遇到面試時大吐苦水的求職者，HR們會一言不發地聽你裝逼，心裏已經把你當成傻逼鄙視了一萬八千次。等你終於結束你了聲淚俱下的言論，HR會熱情而禮貌地跟你説，請您回去等通知吧。這一“等”，不定是何年哪月呢?
(1)要樹立自信心。
求職面試要敢於推銷自己。
自信是自我推銷的前提，一個人如果沒有自信心，就不可能成功地推銷自己。
與人交往中的膽怯心理、緊張情緒，大都因為缺乏自信。
實際上，並不是自己不行，而是自卑心理作怪。
因此要戰勝自卑感，增強自信心。
(2)要加強行為訓練。
造成緊張的另一個原因是某些畢業生缺乏這方面的鍛鍊。
歷屆美國總統在發表國情諮文記者招待會之前，都 要進行“行為預演”，把他們的新聞助理、政策顧問找來，讓他們提出各種問題，由總統回答，再由顧問們進行補充、校正，這樣才能在記者招待會上給人留下對答如流、詼諧瀟灑的良好印象。
由此看來，行為訓練是必不可少的。
現在一些學校舉辦“模擬招聘面試”的行為訓練活動，實為一種好方法。
(3)要善於發揮自己的優勢。
每個人都有自己的個性、氣質、愛好，都有優勢與不足。
面試中爭取主動，揚長避短，可以收到出奇制勝的效果，這樣不僅可以引起“考官”對你的好感，而且容易實現心理平衡，消除緊張情緒。
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