在銀行業務高速發展的背景下，日益激烈的行業競爭、客户對於銀行網點的不滿和期望，以及網點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業對現有網點進行轉型。郵儲銀行為全面提升營業網點優質文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現代銀行的管理經驗，從穩健經營出發，從為城鄉居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產業務起步，通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業務提高經濟效益。
根據隊伍的現狀，確定網點轉型培訓重點和方向，確定培訓對象和內容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業銀行的經營理念、管理理念。改善員工的知識和專業結構，全面提高員工整體素質，逐步適應郵儲銀行的發展需要。儘快提升零售網點銷售能力和客户滿意度，實現網點功能全面轉型的根本轉變，主要採取了以下幾方面措施：
1.加強領導。
網點轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變。,把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客户滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行業務轉型，實現工作目標的重中之重的工作來抓。
對網點轉型的內容、步驟、目標和要求都進行明確，為網點轉型提供科學依據。
2.堅持原則。
堅持優化佈局、提高效益原則。本着“穩定鄉鎮網點、整合縣城網點、優化城市網點”的思路，合理調整網點佈局，提高網點的創效能力。根據不同的區域和經濟條件，加強對基礎網點和自助網點進行建設，重點建設一批能吸引和穩定高端客户的優質服務網點。各部門要對網點轉型標準的執行情況進行全面檢查、監督和評價考核, 對執行不力的要嚴肅追究責任，以確保網點標準化建設的質量和效果，通過網點形象建設工作促進網點功能的提升。在發揮網點佈局優化、功能分區、統一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時，要與網點分類分級管理、業務流程優化、客户分層服務、崗位和勞動組合優化、網點文化建設等軟件轉型措施結合起來同步推進。
3.建立機制。
轉型是為了更好的為客户提供服務，增加產品銷售，但轉型過程中如果不重視內控制度建設、規章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務的便利性，則有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規文化，對網點營業環境規範、儀容儀表規範、大堂經理、櫃員、自助設備等方面進行全面監管，督促網點整改，鞏固轉型效果。
4.完善措施。
通過專業的、貼心的服務，去贏得客户，留住客户，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客户服務信息計算機維護與管理，進一步提升客户服務滿意度。確保我行網點轉型服務質量能有一個根本性的提升。用統一的標準，規範網點的服務營銷模式，實現服務標準化和客户體驗的一致性，以提高產品銷售能力，提升客户滿意度。從而提高網點功能的全面轉型，實現企業經濟效益的穩步提高。
談起銀行網點轉型問題，對一個銀行來説，不再是一個陌生的話題，而是一個客觀必然的話題。對於銀行工作者來説，我們給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交到，然而在每一次的轉型後服務也好營銷也罷，都有着巨大的的變化。説到客觀必然是因為如今的國內外經濟金融形式已經發生了改變，銀行網點必須主動適應這種新的變化，不轉型是不行的，而且是轉得越快越好，轉得越快越主動。
營業中心的轉型已經如火如荼的開展開來，這次轉型不是形式上的轉型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強員工的營銷技能的培訓與提高，要求員工的業務熟練、擅長，服務規範，業務的分工化、合理化。
同時結合前幾次的軟型，把提高服務質量作為優化網點轉型環境的措施，通過提倡微笑服務、舉手招迎和人性化、親情化服務方式改善服務環境，滿足客户多層次的服務需求。大堂經理服務周到，使客户在辦理業務的過程中享受到在家般的温馨。
在進行軟轉動員會以及兩天喬老師的親臨指導，我們營業中心的營銷氛圍悄然發生了變化，大家都開始主動開口營銷了，這些日子裏，體會着多客户對我們網點轉型的滿意，同時大家的營銷更有方法更有自信了。記是那是導入後的第三天，我和新員工盧志鵬一起在大堂，臨近下班時走進來一位客户準備取號，我看着客户對他説“xx，看，有個阿姨在取號，準備在下班前再營銷一個隨薪通”。“好，那我去”説話間xx已經快速的走向那個客户，並且交流起來……產品的營銷不是在誘騙客户，而是在給對方提供一種優質理財服務的機會。最不應該有的心態是那種躊躇不前，害怕遭到客户冷眼的自卑感。心裏永遠充滿信心，才是發現生活的希望，才能保持樂觀的心態。與此同時，尋找客户，鎖定目標，才可以大大減少推銷的盲目性，降低成本，提高成功率。
我們的服務到位了，相信客户也願意來我們的銀行辦理業務。讓我們用心去感動客户，用產品去吸引客户，用服務去維護客户。辦好網點轉型，不是網點主任的責任，也不是大堂經理的責任，而是我們每一個網點員工的共同責任。只要大家有堅定工作的信心、有戰勝困難的決心、有努力進取的恆心，才能真正實現網點轉型的目標。
對於銀行網點轉型這個話題，我作為一名銀行工作人員來説並不陌生。如今的國內外金融經濟形勢已經發生了改變，中國銀行業競爭日趨激烈，銀行網點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口，更是終端營銷的主戰場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網點向服務營銷主導型網點轉型，這不僅僅是對傳統觀念的衝擊，更是對構建網點營銷體系和培養營銷專業團隊的挑戰!銀行網點必須主動的適應這種新的變化，不轉型是不行的，而且轉得越快越好，轉得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。南通各家網點就已經開始步上了轉型的軌跡。
在我看來營業網點轉型主要分為幾下幾個方面：
一、服務管理：1服務的標準化、流程化2服務質量的檢查3客户分級的差異化服務4服務意識和服務技能的提升
二、營銷管理：1區域內市場營銷活動的策劃與組織2網點產品的交叉銷售：客户分流與引導創造機會、櫃員如何發現銷售機會、主動營銷和發掘目標客户、公司業務和個人業務的聯動3客户關係管理維護4區域營銷環境分析和市場細分
三、現場管理：1網點現場的佈局與動線設計：裝修風格崇尚簡約、舒適、温馨，網點空間佈局更強調功能分區，明顯區別於傳統銀行以高櫃為主、所有服務功能均通過櫃面實現的運營模式。2網點現場如何做好營銷陳列3營造網點現場氛圍南通中信銀行幾個網點步上轉型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統模式相比之下，有了質的變化。轉型以來，本着中信的文化底藴，開始了對網點硬件進行了大規模的'標準化裝修，統一的標示、統一的外觀形象、統一的宣傳口號、統一的服務，整個行由此像工業化的流水線般整齊劃一，自此率先以規範、先進的世界一流金融企業的形象出現在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優化、功能分區、業務分類、櫃員分等、客户指引時，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能這個樣”、“只有這麼做”。譬如優化流程，更多的考慮客户便利，省去相似、相近的有關手續;而功能分區也考慮了中高端客户辦理業務的私密性，增強客户的安全感。
編寫業務指引，就是要讓客户看得明白而不產生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句”的敍述。《指引》出台前，則徵求不同年齡、不同文化程度客户的意見，就是要讓每一位客户看得懂，用得上。為客户提供更好的服務，是網點轉型的基點要為客户提供優質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時間內，支行領導無論是開會，還是給員工培訓，都反來複去講“角色定位”，引導員工在“轉型”中實現自己的角色轉變，由原來的“櫃員”轉變為“服務員”和“銷售員。通過培訓，大多數員工都明白，作為服務員，每天的工作就是為客户提供服務，滿足客户的需要，客户滿意是衡量服務好壞的標準;而作為“銷售員”，就是要在為客户提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客户營銷建行的產品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務。
零售網點轉型項目的每一個細節都逐漸深入我行人心。看到我行的轉型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。
對於銀行網點轉型這個話題，我作為一名銀行工作人員來説並不陌生。如今的國內外金融經濟形勢已經發生了改變，中國銀行業競爭日趨激烈，銀行網點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口，更是終端營銷的主戰場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網點向服務營銷主導型網點轉型，這不僅僅是對傳統觀念的衝擊，更是對構建網點營銷體系和培養營銷專業團隊的挑戰！銀行網點必須主動的適應這種新的變化，不轉型是不行的，而且轉得越快越好，轉得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。南通各家網點就已經開始步上了轉型的軌跡。
在我看來營業網點轉型主要分為幾下幾個方面：
一、服務管理：1服務的標準化、流程化2服務質量的檢查3客户分級的差異化服務4服務意識和服務技能的提升
二、營銷管理：1區域內市場營銷活動的策劃與組織2網點產品的交叉銷售：客户分流與引導創造機會、櫃員如何發現銷售機會、主動營銷和發掘目標客户、公司業務和個人業務的聯動3客户關係管理維護4區域營銷環境分析和市場細分
三、現場管理：1網點現場的佈局與動線設計：裝修風格崇尚簡約、舒適、温馨，網點空間佈局更強調功能分區，明顯區別於傳統銀行以高櫃為主、所有服務功能均通過櫃面實現的運營模式。2網點現場如何做好營銷陳列3營造網點現場氛圍
南通中信銀行幾個網點步上轉型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統模式相比之下，有了質的變化。 轉型以來，本着中信的文化底藴，開始了對網點硬件進行了大規模的標準化裝修，統一的標示、統一的外觀形象、統一的宣傳口號、統一的服務，整個行由此像工業化的流水線般整齊劃一，自此率先以規範、先進的世界一流金融企業的形象出現在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優化、功能分區、業務分類、櫃員分等、客户指引時，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能這個樣”、“只有這麼做”。譬如優化流程，更多的考慮客户便利，省去相似、相近的有關手續；而功能分區也考慮了中高端客户辦理業務的私密性，增強客户的安全感。編寫業務指引，就是要讓客户看得明白而不產生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句”的敍述。《指引》出台前，則徵求不同年齡、不同文化程度客户的意見，就是要讓每一位客户看得懂，用得上。為客户提供更好的服務，是網點轉型的基點要為客户提供優質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時間內，支行領導無論是開會，還是給員工培訓，都反來複去講“角色定位”，引導員工在“轉型”中實現自己的角色轉變，由原來的“櫃員”轉變為“服務員”和“銷售員。通過培訓，大多數員工都明白，作為服務員，每天的工作就是為客户提供服務，滿足客户的需要，客户滿意是衡量服務好壞的標準；而作為“銷售員”，就是要在為客户提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客户營銷建行的產品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務。
零售網點轉型項目的每一個細節都逐漸深入我行人心。看到我行的轉型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰略轉型工作中獻計獻策。
建行的網點轉型工作是一項偉大的`創舉，它＂以客户為中心，以市場為導向＂，把提升客户滿意度，提高客户忠誠度，增強網點銷售能力作為轉型的目標，不僅理論上科學先進，在實踐中也取得了突出的效果．從已經轉型的1400多家網點來看，先進的經驗值得我們學習，不足的地方讓我們來完善，相信將來會更好。
俗話説：磨刀不誤砍柴功．通過觀看光盤，論等形式全體員工從思想上領會了網點轉型工作的必要性，也希望儘早應用到實際工作中去．比如，通過彈性排班可以合理安排網點資源，使服務人員滿足櫃枱業務的需要．同時，根據客户辦理業務的複雜程度和耗時情況主動安排到不同的窗口排隊，假如有兩個櫃枱，可以使辦理簡單業務的客户集中到一個窗口，迅速辦完手續紛紛馬上離開，自然不會因等候時間過長而生氣或放棄排隊，而在另一個窗口排隊辦理複雜業務的客户自己知道耗時較長，即使排在同類客户後面也不會再提意見，這樣大部分客户等候時間被有力縮短了，總體客户滿意度就提高了。
當然重新定義大堂經理角色，新設個人業務顧問，高級櫃員和普通櫃員分窗口辦公等等創新確實會給我們帶來不同以往的感覺，但關鍵在落實。下列改革措施需要我們在工作中不斷深化：
1.實行“大廳致勝”戰略。大堂經理在分流引導客户，發現銷售機會等方面具有十分重要的作用。網點經理作為第一大堂經理，管理營業大廳，充分運用網點經理在能力、經驗和權威方面的優勢，靈活有效地調度網點服務資源，實現提高網點服務效率、銷售能力和客户滿意度的目標，強化對營業大廳的管理力度。
2.設立個人業務顧問崗位。目的在於把營銷職責從櫃員工作中分離出來，實現銷售和交易的分離，在提高交易速度的同時，提高網點銷售能力，縮短客户等待時間。
3.設置統一規範的櫃員交易主管崗位。統一櫃員交易主管崗位的職責和工作流程，使其肩負輔導櫃員提高業務技能，規範櫃員操作行為，督促櫃員展現網點精神等職責，通過事前、事中和事後控制，切實防範網點操作風險。
4.將櫃員分為高級櫃員和普通櫃員，普通櫃員主要辦理髮生頻率高、業務量大、單筆交易時間較低的簡單交易，在服務過程中進行銷售推薦；高級櫃員辦理髮生頻率較少、業務量小、單筆交易時間較長的複雜交易，兼顧銷售及推薦。
5.重新定位大堂經理角色。大堂經理是網點內的重要角色，要求營業時間內必須始終有人擔當大堂經理角色。大堂經理角色的主要任務是加強客户引導、銷售推薦和等待區的客户管理，降低客户等待時間和排隊放棄率，提高銷售量，提高自助設備使用率，大堂經理角色的工作效果由網點經理負責。
二、適應客户流量變化實施彈性勞動組合。
1.根據客户流量變化配置服務窗口。2.根據客户需求進行業務分流。
三、實現網點標準化服務的同時，積極探索差異化服務措施。
四、優化網點崗位授權模式，做好風險控制工作。
當我們竭盡全力服務客户的時候，社會也在回報着我們．我們的成長需要更多客户的關愛，建行的發展需要更多客户的支持．完善的設施，科學的機制會讓我們發揮潛能，相信明天會更好。讓我們行動起來，按網點轉型的要求努力學習提高業務技能，增強營銷能力，力爭迅速突破作出更大的業績。
在經濟快速發展、全體經濟一體化的今天，銀行業之間的競爭更趨激烈，客户對於銀行網點服務、辦理效率、產品開發都提出了更高的要求。全面提升營業網點優質文明的服務水平，提高綜合競爭力，是農村商業銀行發展的必由之路。轉型也是大勢所趨，我認為轉型的成功與否，必須從樹立“三種意識”開始。
一、樹立憂患意識。
改革，既是農村商業銀行自身發展的需要，同時也是為了順應經濟社會發展的潮流，不改革就要落後、甚至要被淘汰；逆水行舟不進則退。因此，每個員工，都要樹立一種憂患意識，要認識到農村商業銀行和個人當前面臨的機遇和挑戰，主動積極投身到農村商業銀行改革中去，加強學習，全面提升自身能力和水平。
二、樹立大局意識。
農村商業銀行是一個整體，作為一名職工，要把個人的發展和命運與農村商業銀行緊密結合，要明白農村商業銀行這個整體如果發展不好，個人更無從談其發展，每個人應有“單位興，則個人興；單位衰，則個人敗”的意識。因此，我們要時刻心繫農村商業銀行的建設和發展，想農村商業銀行所想，急農村商業銀行所急。
三、樹立服務意識轉型是為了更好的為客户提供服務，增加產品銷售，通過專業的、貼心的服務，去贏得客户，留住客户，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客户服務信息計算機維護與管理，進一步提升客户服務滿意度。作為員工個人，一是要儀容儀表動作語言規範，二是要熟悉各種業務，三是規範辦理流程，用統一的標準，規範網點的服務營銷模式，實現服務標準化和客户體驗的一致性，從而提高網點功能的全面轉型，實現企業經濟效益的穩步提高。
農村商業銀行轉型，讓我們每個職工，從樹立憂患意識、大局意識、服務意識做起，我們深信，只要全體職工團結一心、眾志成城，農村商業銀行必將發展成為銀行業的一顆璀璨星星。
20xx年3月，我行與美國銀行的50位專家開始研究網點轉型，20xx年—20xx年。網點轉型在全國建行普通推廣，從各方面反饋的信息來看，網點轉型似乎非常成功，然而真實的情況究竟如何呢？作為一名長期從事零售業務的櫃麪人員，我對網點轉型有不同看法，並且相信持不同看法的絕非僅僅只我一人。
首先談一談晨會的感受，僵化，古板的晨會制度讓人感到沉悶與壓抑。現在在網點，晨會逐漸流於形式，主持者苦於無話可説，通常在晨會上宣讀一段文件，或習某本業務書籍，參與者木然呆立，洗耳恭聽，而門外則是探頭探腦，焦躁不安的客户，或好奇，或愠怒。其實早上的時間是非常寶貴的，我們為什麼不留出充足的時間來進行工前準備呢？
其次談一談勞動組合，網點轉型給人最深的印象是分工更明確，人員更專業。但五崗位一角色的劃分不但沒有達到預期的效果，反而讓員工感到無所適從，幾乎每一個崗位都有自己的尷尬與苦惱。
作為網點經理，他的勞動強度無疑是大大增加了，但最重要的是問候和引導每一位客户根本是不可能的，當他正在自助銀行區教一位農村婦女使用銀行卡的時候，可能有一行客户正魚貫而入，此時他只能慨歎分身乏術了，況且作為管理人員，誰願意站在大廳裏？於是，有一些支行臨時招聘一，二名年輕的女孩子，胸前別上大堂經理的牌子，在大堂裏面幫客户取取號，填填單。
由於實行按產品計價並考核到個人，櫃員往往直接完成產品銷售。個人業務顧問不能直接接觸到到客户，他們閒的時候閒得發慌，忙的時候手忙腳亂，多半隻是辦理掛失，換折之類的業務，並且單純辦理存取款業務的客户時間可能節約了，真正需要購買產品的客户等待時間反倒延長了。
作為櫃員，不但要辦理簡單的存取款業務，而且承擔了大部分的推介，銷售任務。由於崗位設置過多，人手不夠，有些支行的櫃麪人員每天工作長達十小時，午餐時間只有15分鐘，但在工資分配中卻同管理人員存在較大差距，這對提高服務質量和工作效率是沒有好處的。
相對上述種種弊端而言，網點轉型的最大挑戰也許來自於我們的金融產品，一個好的金融產品本身即可對自己進行營銷，它應該能夠滿足客户的潛在需求，為客户帶來便利或實惠，遺憾的是許多金融產品做不到這一點。由於股災和金融危機的衝擊，客户對一些金融產品失去了信心，他們真實的感受到風險卻較少地獲得收益，此時強行向客户推薦產品可能給客户造成潛在損失並進而威脅到銀行信譽。由於對網點轉型的較高預期以及現行激勵機制下管理人員對自身利益的關切，銀行內部正產生一些絕對是違紀違規的行為，例如兄弟行之間甚至同一支行的不同網點之間利用通兑互挖存款，慫恿單位客户將暫時閒置的貸款投入債券基金，代理高端客户反覆炒作紙黃金等等。
當然，網點轉型並不是一無是處，轉型對推動建設銀行的發展起到了積極作用，其中的許多經營理念和工作細節是非常先進的。但我認為並不是所有的網點都適合轉型，網點轉型在試驗之初選取的樣本太少，不足以代表全行一萬多個網點，其次在普及推廣階段許多管理人員都不敢説真話，而是一味盲從，攀附。沒錯，我們應該努力使建設銀行成為國際一流的銀行，但我們在前進的道路上是否心情太迫切，步履太倉促呢？事實上打造國際一流銀行的也許不是銀行員工而是國際一流的客户羣體，只有客户有這種需求並能支付相應的成本，我們才能提供與之對應的服務。為了解決平民的就餐問題，開幾家肯德基連鎖店就可以了，如果我們硬要好心建一座五星級酒店，恐怕捱餓的最終是我們自己。網點轉型對勞動力資源的消耗驚人，一個實行櫃員制勞動組合的網點往往只需要5，6名員工，而按轉型的要求，10名員工都不一定安排得過來。網點轉型是一項龐大的工程，需要投入大量的人力物力，即使我們現在支付得起，將來也不一定維持得住啊！
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