今日是正式來行的第一天，恰好又是週四，本來通知八點以前到要開晨會，之後臨時有變，晨會取消了。上午的工作很平淡，我感到櫃員工作的平凡和繁忙。異常是我坐在韓雪教師的身邊，她的服務態度和熟練的操作讓我深感佩服。的確平凡的崗位也能做出一番成績，在她引導下我再次温習了點鈔的基本技能，並目睹她一系列的客户服務操作流程：如註冊驗資收費100元，公司諮詢服務收入10元，櫃面掛失業務等。
午時的情景有點不尋常，一位客户拿着一美元來行要使用理財寶進行外幣存款，存上後，卻又立即要再兑換成人民幣，於是又取出外幣，兑換後之後存上。櫃員王靜師姐很耐心的幫這位客户重複着操作，她不厭其煩的這種表現是__銀行優質服務的一個縮影，更是__服務天天提高的一個真實寫照。
今日感受：__員工懷有一顆真誠服務的心，一線櫃員承受着巨大的工作壓力，從早上八點多到晚上八點，中間吃飯的時光通常沒有超過十分鐘，他們用自我的優質服務，樹立了__服務、天天提高的品牌。他們是最可愛的人!
昨日調整到公司客户經理崗位上，我只對大概的辦公環境和人員做了相應瞭解，業務和技能接觸的並不多。今日一早我就來到行裏，在幾位指導教師的幫忙下努力學習公司客户經理崗位手冊。
詹教師告訴我政策和市場情景是不斷變化的，營銷理論日新月異，各項業務和制度不斷創新，客户經理肩上的擔子很重，要做好長期吃苦，辛勤工作的思想準備。同時也跟我大致講解了客户經理崗位一些新的理論觀點，包括最新的數據庫營銷和方案式營銷等資料。並就我行的業務規定、法規制度、圖表樣本樣式向我做了更詳細的講解。從他的教授中，我瞭解了最新的貸款五級分類規定和金融服務承諾書的簽寫方法，也使我對公司客户經理的職業定位有了更深層次的領悟。
貸款的五級分類包括：正常、關注、次級、可疑、損失。原先專業上學到了具體怎樣分類，以及分類的階段比率。但在工作中，我發現單純靠理論的分類，對銀行風險的規避起不了太大的作用，因為我們分類的標準是數據。此刻企業中好多財務指標和數據都包含很大的水分，真實性受到多方質疑，包括我行的客户。所以我們要從源頭抓起，保證我們的數據真實可靠，從根本上規避風險。
能夠説我以前對公司客户經理的理解僅侷限於做大規模客户存款營銷的方面，幼稚的認為貸款是分行把關，更由分行負責發放，甚至認為只是分行風險控制部門的作業，經過今日的學習我才明白放貸才是支行的重頭戲，裏面大有學問，需要重新認識和學習的知識很多。我也決心深挖潛力，把信貸業務的規章流程學會。
早上的晨會行長把近段的任務又佈置了一下，他着重強調了上季度信用卡的發放情景，指出了髮卡量和兄弟支行的差距，並告戒我們努力工作，戒驕戒躁，爭取在短時光內掀起新一輪的髮卡高潮。同時還針對整個零售銀行業務的特點，做出了擴大零售業務並以此為主線全面推進中間業務發展的論斷。
會後我認真分析了當前形勢，並結合前幾天零售板塊實習的經驗，與我們現有的公司業務相比較，發現銀行業務都是相似相通的。前面所接觸的零售業務，為我將要學習的公司業務打下堅實的基礎。
從客户經理崗位手冊的學習中，我瞭解到花旗銀行客户關係營銷、韓亞銀行的客户經理制案例情景。從他們的成功案例中不難發現，一個銀行想要走向成功必須有一批成功的公司客户經理和他們所籠絡的一大批成功企業的存在。我們潤華支行之所以能在公司業務中始終成為領頭羊，跟我們有着一批全行全分行乃至全省的優秀公司客户經理有着莫大的關係。比如負債業務，有的支行幾百幾千萬的吸收公司存款一年下來才幾個億，我們支行一名同志單季度完成了7個億的批量存款遠遠超過其他支行，由此看來我們潤華支行在這一方面是有着規模效益的。
今日感受：潤華幾位公司客户經理都很不錯，一方應對我們實習生很照顧，教給我們許多他們所謂的“行業內絕活”，另一方面他們的業務本事真的很強，在我眼中個個堪稱學習的楷模。能跟這些成功的客户經理工作和學習，對我而言是一種機遇，我還是幸運的。
早上八點鐘，我們這批新入行的實習生來到紫荊支行觀摩學習他們的晨會。紫荊支行的晨會是整個xx銀行的樣板學習窗口，接待過總行和許多兄弟行的參觀學習。這次的觀摩學習由分行人力資源部的凍總帶隊，晨會開始前凍總就晨會的資料和流程向大家做了一個簡要説明，並認真核實了人員簽到情景。
八點半，紫荊支行在周行長的宣佈下晨會開始。主持人由各部門輪流擔任，大家首先高呼口號，為自我喝彩為夥伴喝彩，待氣氛調動起來之後，所有的員工一齊歡快的跳着“向前衝”。特色環節之後，由指定的人員上前總結上一週營銷情景，並講述一個成功的營銷案例。最終大家重温了入行誓詞，並在一片為自我喝彩的歡呼聲中結束了晨會。
這種晨會在西方是很流行的，我國的保險業也普遍開展這樣的晨會。因為在晨會中總結了前一段時光需要改善的地方和值得學習的地方，併為下一階段的工作提出了合理化的提議和要求。主持晨會的員工也能經過這種形式提高自我的語言表達本事和隨機應變本事。至於所跳的團隊舞，大家都表示應當提倡這種形式。長期坐辦公室的人在早晨的時候經過這種方式能夠活動筋骨，能夠有效的緩解工作壓力。由於是一齊參加的晨會，同事之間以夥伴相稱，更能增加我們的團隊精神和合作意識。
今日感受：分行讓我們觀摩學習的晨會，意義深遠。一方面讓我們從入行就感受xx文化的存在，對今後推廣紫荊支行的晨會制度起了一個鋪墊作用。另一方面讓我們經過晨會制度更加全面的瞭解xx的企業文化氛圍，讓我們“今日以xx為榮，明日xx以我為榮”。
為更好更快的提升個人業務能力，提升自身業務辦結效率，加快自身在工作中的成長速度。現將我入行以來的工作心得體會總結如下：
1、切實加快業務能力的學習。本人主要從事櫃員相關工作，在這半年的工作中，我認真體會到對提高基本業務能力非常重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數字錄入等基本操作能力的學習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業務理論和各項規章制度的理論學習，確保工作質量的提升。
2、作為一名基層網點櫃員，全面加強櫃面營銷和櫃枱服務，這是工作的基本要求，這也是我們臨櫃人員最為實際的工作任務。我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接瞭解我行窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。尤其在這樣的農村基層網點，耐心的講解和專業的知識對提升服務水平是非常必要的。優質的服務對於加強櫃面營銷也起到了促進作用。所以，只有誠心的服務和專業的知識，才能滿足客户提出的實實在在的金融需求，才能讓客户感受到農行服務的品質。
3、嚴格遵守各項規章制度，不斷增強自己的依法合規工作意識。認真學習和並堅持“三化三鐵”等運營考核辦法。這不僅僅意味着金融業務的無差錯，更重要的是要堅持賬表的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業務經營活動，確保資金運營的安全性。同時，要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規則意識和風險意識，按章操作，合規辦理業務。
通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業務學習方面還存在着不足，平時學習意識不強，與一些優秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家裏手。
隨着科技的進步，電子銀行業務已成為金融機構爭先創新擴展的領域，電子銀行產品在方便客户辦理業務的同時，也大大減輕了銀行櫃枱壓力，減少了不必要的開支。面對電子銀行業務迅猛的發展形勢，真可謂是得電子銀行者得天下。我們農信社要想佔得一席之地，就需要做到以下幾點。
一、轉變服務理念
電子銀行是提供給客户的一種服務，服務的好壞直接影響着客户的使用率，現在我們農信推出的電子銀行產品已經不亞於各金融機構，如何贏得客户羣就要靠我們的服務。一點小小的服務可能就會贏得客户對我們的信任。比如我們應該制定定期回訪機制，通過電話回訪的形式瞭解客户現在使用我們電子銀行產品時遇到的那些問題，從而幫助客户解決。我們心中有客户，客户就會更加關注我們。
二、加大宣傳力度
面對現在媒體對電子產品的負面報道，客户難免會對電子產品產生一種警惕，這也使得我們在營銷電子產品過程中有很大的壓力，如何讓我們的客户對我們的電子產品有信心，這就需要我們加大宣傳力度，我們應該定期到村，到户對我們電子產品進行宣傳，講解一下我們電子產品有哪些功能。我們電子產品的安全機制是什麼，如何防範詐騙。只有客户熟悉電子產品了，體會到電子產品帶來了便捷，我們的電子銀行業務才會有很好的發展。
三、加大創新力度
人工智能研發的成功,網絡時代的到來。科技在進步，時代在發展。我們應順應時代發展，不斷對我們的電子銀行產品進行創新。提高產品的便捷性的同時應該增加備至的關懷，比如，通過客户身份證號可以提取客户生日，當客户打開我們網銀轉賬時我們送上誠摯的祝福，這種畫面呈現打動客户的同時更會讓客户相信我們，愛我們。
自習去品味工作就會發現其實很多事情不是自己想的那般，之前我就是看輕了工作，抬高了自己，如今在____銀行這一年來，性子上面打磨許多，我便再也不這麼想了，在工作當中這些細節上面事情是要注意的，我悟出了很多想的，仔細去回顧這些我還是信心滿滿的，做好這麼一件事情不簡單，我發現做銀行工作的時候我是非常細心，對自己的業務非常熟悉，在一些時候就容易輕視了工作，非常不好，現在我想一想這些就感到非常自責，屬於工作上的問題，應該糾正錯誤，這也讓我明白了很多道理，越是對自己的工作信手拈來，熟悉的時候越容易出錯，銀行的工作就是這般，作為一名員工時刻清楚在自己的必須要保持一個什麼樣的心態非常關鍵。
當然細心是一定要保持下去的，過去很長一段時間我對工作非常有信心，其實很大程度上面都是能夠給予鼓勵的，無論是做一件什麼事情都要信心，對於自己能夠有這麼一個優點我是非常受用，業務水平我得到了很多大的提高，跟客户之間的交流，還有遇到一些生疏的業務不能慌張，這正是自己能力鍛鍊的好機會，我不僅僅需要給自己一個交待，需要有一個非常好的態度，我覺得在工作當中優質的服務是在首位，一定要讓客户感受到熱情的服務態度，作為一名櫃員這當然也是一些基本的東西，我也希望能夠在今後的工作當中做好這些細節性的東西，再有就是業務水平，讓自己有一個高的業務水平才能夠在工作當中更加輕鬆，就像是掌握一門知識一樣，開始總是會坎坷。
做好銀行櫃員這份工作，需要有足夠的信心，跟決心，工作當中不僅僅是要認真負責好應該時刻學習，瞭解____銀行的更多業務，做一名優秀的櫃員工作者，善於發現，善學學習周圍同事，把握祝每一個工作細節，才能夠有所進步。
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