哈佛大學西奧多·李維特教授曾經説過：“與顧客之間的關係走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了。”這是因為客户不抱怨意味着客户完全失去了對企業的信心，準備選擇其他企業的服務。這就説明我們應當避免客户不抱怨的發生，而最好的方法就是從不忽視客户的抱怨。
我們應當重視客户的抱怨，將客户抱怨當作修復客户與銀行之間關係的重要契機。通過化解客户抱怨來讓客户重新獲得對銀行服務的滿意，我們還應根據客户抱怨的實際情況來不斷改進服務的水平和能力，持續提升客户的滿意度。那麼，如何化解客户抱怨呢?我們可以通過以下五種方法來解決。
1委婉處理法
我們遇到的很多客户抱怨並不需要提供實際的解決方法，比如客户抱怨排隊時間過長等。但依舊要解決客户的抱怨，否則會讓客户更為不滿，出現投訴等事件。這時，我們應該採用委婉處理法，通過向客户表示歉意，或者與客户聊天，或者對客户表示理解等方式來轉移客户的注意力，消除客户的不滿情緒。一旦排隊時間過長問題得到緩解，或者可以為這位客户辦理業務時，客户就不會繼續抱怨了。
值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿(比如等候時間過長，對員工服務態度不滿等)的客户，對於有實質抱怨內容和原因的客户不適合委婉處理法。
2參與處理法
客户對某項業務產生抱怨時，我們可以通過引入讓客户參與進來來消除客户的抱怨。具體方法如下：假如客户認為某項業務辦理起來太過麻煩，大堂經理在充分致歉之後可讓客户提出可行性建議，比如簡化一些程序，接下來大堂經理可以提出這些程序不能簡化是出於安全性的考慮，再向客户做出具體的解釋，之後再請客户提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客户的抱怨，同時還能讓客户進行“換位思考”，理解銀行。需要注意的是大堂經理或其他處理抱怨的人員應對相應流程有較為深入的瞭解。
3高層處理法
人們普遍具有更重視高層意見的傾向，就像我們看到在很多電視劇裏，一些較低崗位服務人員很難處理的問題，一個較高崗位人員出面處理就會很容易。這一點我們同樣可以用於處理客户抱怨上。當我們很難直接處理客户抱怨時，不妨將客户領到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現出我們對於這位客户的重視，同時也能通過自己的退讓(客户通常會説“我要找你們領導”之類的話，那我們就讓客户見領導)來獲取客户的退讓。
實際上，營業網點可以專門設立一個“客户意見處理經理”之類的名稱來專門處理客户抱怨。
4就地解決法
有些時候，客户抱怨的往往是多方面的內容，比如服務不好、態度較差、產品不好等等。這時，想要完全去解決客户抱怨的全部內容是非常困難的。我們可以挑出其中一個最容易解決的問題進行解決，這樣既能表明我們對客户的重視，同時可以向客户顯現我們真的在解決問題。當客户只抱怨一方面的內容時，我們也可以採用這個方法。將客户抱怨的內容進行分解，解決最容易解決的問題。
示例如下：
大堂經理：“您是想這位櫃員向您道歉，對吧?”(注意語氣)
客户：“是。”
大堂經理：“好，請向客户道歉。”
櫃員：“對不起，非常抱歉。”
客户：“……”
5實際補償法
對於不斷在抱怨的客户，我們也可以採用一些實際補償的方法，通過一些小的優惠或者小的禮品來換得客户的不抱怨。一般來説，實際補償法是抱怨的最後解決方法，謹慎使用。
一個滿意的客户會告訴身邊的1-5人良好的感受，而一個抱怨的客户會把他糟糕的經歷告訴10-20人，那麼他的背後就會迅速變成擁有25個不滿的客户，這種蝴蝶效應的後果是可怕的!
在銀行為客户提供優質業務體系及服務質量的今天，如何處理好客户的抱怨直接影響着銀行的品牌和形象，而巧妙處理客户抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。
滿懷着對未來工作的期待，我非常榮幸的成為了中國人民銀行的一名新行員。為了使我們更好的瞭解工作業務、融入工作氛圍，中國人民銀行武漢分行組織了為期五天的崗前培訓。豐富多樣的課程形式，緊密充實的內容課程令我受益匪淺。
首先，我收穫了豐富的專業知識。本次培訓人事處對課程內容做了細緻的安排，由武漢分行的各位處室領導和業務骨幹從人民銀行的體制、職能、歷史沿革、人事管理制度、公文處理為我們做了深入淺出的講解。雖然我是一名金融學畢業的學生，但對人民銀行主要職能、具體業務也只是有書面上的淺薄理解。通過這次培訓我不僅對人民銀行的各項業務有了更加的瞭解，對各部門的崗位職責也有了一個清晰的認識，通過對比自身的特點和崗位需求，我明確了今後努力工作的方向。相信這種知識的收穫會為我以後的工作打下堅實的基礎。
其次，我收穫了精神食糧。為了這次培訓，武漢分行的各位領導無不做了精心的準備，課堂上的每一個知識點，每一個案例都凝聚着他們多年的工作經驗，體現着一種嚴謹、認真、負責的精神，他們的熱情感染者每一個新入行的行員。令我感觸較深的有幾節課，一節是宜昌中支的金洋行長給我們講的"我們選擇什麼方式成長",下午的整個課程金行長的臉上始終掛滿笑容，笑着給我們講述從入職到現在的種種，包括如何學習，如何進取。他笑着給我們講自己的願望是：讓自己的下屬工作的有尊嚴。作為工作的前輩，他能取得現在的成功，其中的辛苦奮鬥、兢兢業業不必多説，但他那種從追求個人目標上升到追求他人幸福的精神境界，是我們這一批剛入職的新行員的精神標杆。直到現在，培訓結束了好幾天，我依舊能從腦海裏金行長的笑容中感受到滿滿的正能量。另一節課是行裏比我們早幾年進行的學長學姐帶來的經驗交流。早前，沒進入到人民銀行這個大家庭的時候，我對人民銀行的認識非常的淺顯，覺得人民銀行的工作非常的簡單輕鬆，無非就是寫寫報告，發佈通知之類的，現在看來，這種認知真的是非常狹隘，更是對在工作上取得卓越成績的前輩的一種不尊重。單從給我們作交流的學長學姐來説，他們中的大部分經歷過熬夜趕報告、派到商業銀行精修業務、下派基層處精準扶貧……人民銀行較商業銀行而言，沒有那麼大的壓力，但是這並不意味我們可以養尊處優、好逸惡勞，時刻保持着對學習的激情，對業務的鑽研，我們才對得起現在的崗位。
除了知識和精神，團隊和友誼也是我此次培訓的重大收穫。因為共同的目標，我們這羣新行員聚在了一起。即使素未謀面，經過幾天的培訓大家一起吃飯一起上課，我們的心早已係在了一起，我們都在為人民銀行更燦爛的明天奮鬥着。
為期五天的崗前培訓轉眼即逝，這裏留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，這裏留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰，內心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什麼？我想説，是榜樣的力量。每一位為我們授課的銀行前輩，他們的做人準則、工作經歷和體會都深深的感染着我們，他們博學多才，他們經歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇、兢兢業業，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關懷和服務精神，都令人為之動容。感謝人民銀行前輩對我們真誠而温馨的付出，感謝人民銀行武漢分行提供的培訓機會，帶給我們全新的精神洗禮。
如果有人問我，培訓期間你最大的收穫是什麼？我想説，是實現了一個個的角色轉換。在這裏，我們完成了從校園環境到社會環境的轉換，完成了從菁菁學子走向銀行人的心態轉變，完成了從個人意識到團隊精神的心態變化，完成了從免責到扛起責任的成長。我們瞭解了人民銀行的業務模塊、風險管理、法律知識、公文規範和相關制度。通過系統的學習，學員們明確了自己的職業發展方向，規劃人生藍圖，躊躇滿志，也深刻認識到的自己身上的風險和責任。
現在的我們還只是一張白紙，要學的很多，要做的很多，要悟的很多。但，合抱之木，生於毫末；九層之台，起於壘土。20xx新行員們，我們共勉！
在金融業競爭日益激烈和客户需求多元化的背景下，優質服務已成為銀行獲客的決定性條件。我行服務“七加八”優化為“七加九”流程，服務指標考核增加排隊等候時長及業務處理時長等，都彰顯出服務過程中客户體驗感的重要性。通過幾年的工作積累，我深深體會到做好銀行服務就是要做好工作中的每個細節，嚴格按照建行制定的服務細則來規範自己。
首先，要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門面，櫃枱是銀行與客户溝通的橋樑，是客户認識建行的開始。整潔統一的服裝和大方熱情的問候語，會給客户留下良好的第一印象。每個員工就是一個服務點，許多的服務點形成了服務面，服務面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。
其次，要有嚴格的服務紀律。每日營業前，營業人員應按一日流程要求做好工前準備工作，切忌在接待客户時東翻西找，怠慢客户；營業期間要堅守崗位，時刻注意客户的需求，先外後內，切忌顧此失彼。工作中，營業人員不能帶情緒上崗，要保持良好的心態，做好微笑服務。只有發自內心的真誠才能服務好每一位客户。
再次，要有熱情的服務態度。接待客户要做到來有迎聲，去有送別。主動招呼客户，營業人員常把禮貌用語掛嘴邊，以此拉近與客户間的距離，這樣會給客户一種親切感，更帶幾分人情味。
最後，要有專業的服務技能。辦理業務時，嫻熟的業務技能能給客户提供準確高效的服務效率。這樣既能增強客户對建行的信賴感，更能反映建行員工隊伍的專業素養，打造優秀的行業口碑和領先的行業地位，增強客户的忠誠度和粘性，推動建行業務更好更快的發展。
銀行工作總是充滿着挑戰和機遇，我們的一言一行都代表着建行的企業形象，網點規範化服務永無止境，所以我們需要把優質服務貫穿到每一個工作細節中去，真正做到愛行如家，以客户為中心，為建行銀行的美好明天添磚加瓦。
合規風險是信合信用風險、道德風險、操作風險的首要配伍。合規是信合穩健運行的內在要求。大多銀行為減少違規主要採取了兩個努力方向。一個是改造流程與強化管理的方向，另一個是建立全員合規文化的方向，使合規行為成為全員的自覺行動
近年來，xx在發展業務的同時，全力推進以員工為主體和核心、面向業務、面向管理、面向操作的“合規文化”建設，通過強化教育培訓、組織風險點的成因分析，搭建防控體系、優化流程、規範管理，保證業務發展質量等系列活動的深入開展，“合規人人有責、合規創造價值”的`觀念已深入人心;“依法決策、合規經營與管理，按章辦事、合規操作”在全行上下蔚然成風;有章不循、違規操作、屢查屢犯的頑症得到整治;基礎管理工作存在的隱患得到及時消除;防範風險的能力得到增強，為業務持續健康地發展創造了良好的內部環境。
員工需要制度的約束固然重要，但僅此是遠遠不夠的，因為再好的制度最終要靠全體員工去執行。只有真正以廣大員工為本，堅持不懈地構築合規文化，制度才能合規徹底地執行。基於這種理念，xx支行召開了各種形式的員工座談會、廣泛開展“爭先創優”活動，樹立員工身邊看得見的模範,並出台了“合規培訓計劃”，分別對信貸、會計、國際業務、電子銀行等幾大系列出台了詳細的培訓計劃並注重領導幹部和一般員工兩個層面，實行全員培訓。目前已舉辦了三期培訓，分別為：信貸規範化管理知識培訓、會計人員業務知識培訓、外匯業務合規和營銷知識講座，培訓範圍廣，參加人數達300多人次。為了能使培訓達到最佳效果，該行業務部門一改以往你説我聽，照本宣科，課後考試的傳統模式，通過案例分析、現場指導、角色扮演、互動交流等“多元化”培訓方式，把理論和實踐很好地整合在一起，激發了員工學習的主動性，通過思考、討論和反饋加深理解，使培訓達到了預期的效果。為了鞏固基礎管理月活動中開展的各項合規培訓效果，該行還將在5月中旬舉辦一場知識競賽，各部門根據支行業務存在的薄弱環節精心設計了考試題庫，內容涉及到信貸、會計、中間業務、國際業務等全面性的知識，並已在支行網站上發給員工學習。
今年以來，該行通過對內外部檢查中發現的問題進行分析，並從合規管理入手，繼續推進制度建設，重點在營業網點、前台部門、後台監督等三個環節強化內部控制力度。歸納出了會計、信貸、電子銀行、國際業務、中間業務等5個專業近百個風險點，這些風險點主要集中在會計業務重點環節控制制度執行不到位、限制性條款落實、賬務核對，開户資料不全、政策執行上存在一定出入等方面。針對普遍存在的薄弱環節支行制定了培訓方案，通過合規培訓，為員工分析基礎管理中存在的問題，剖析問題產生的原因，明確整改措施，切實做到了“提示在前，預警在先”，使每一位員工對內控管理中存在的問題和形成風險點的原因有了更深刻的瞭解，執行制度的觀念有了明顯增強，使之明白了自己在工作中“應該做什麼，怎麼做、做到什麼程度”，對違反制度的事“不敢為、不能為、不想為”。該行還把這些風險點作為各個崗位後續跟蹤檢查、培訓考試的重點，制定了各部門的檢查實施方案、考評方案、學習方案。在2016年度縣級支行內部控制綜合評價後續跟蹤檢查中，xx支行是受罰款金額最少的單位。
可以引用“子規夜半猶啼血，不信東風喚不回”的詩句來形容xx支行夯實基礎管理，構築安全防線，推行合規文化的決心和信心再恰當不夠了。過去，基層網點對制度要麼被動執行，要麼打折扣，有的還“遇到紅燈繞着走”。開展基礎管理活動以來，這種沉悶、散漫的狀況已經成為了歷史。隨着市場、效益觀念的強化，合規經營意識的提高，使員工從過去的被動執行轉向主動學習和自覺執行制度，並根據市場競爭需要和產品創新需要，該行及時制定更為行之有效的考評制度。從開展基礎管理工作前後的兩種結果來看，帶來的不僅僅是業務操作的規範化和資產質量的提高，它已經從深層次上改變了員工的行為習慣、思維方式和價值理念。
對於基層網點來説，接受各種業務檢查是不可避免的事。面對檢查，過去有的網點負責人雖然嘴上説歡迎、配合，實際上心裏是無奈和消極應付，甚至還有牴觸情緒。而現在檢查，大部分態度是積極配合，對檢查的結果基本都能正確對待，認真整改。這種變化，一方面是因為網點依法合規經營，違規行為基本杜絕，經得起檢查;另一方面，在支行對違規操作的嚴厲處罰下，基層網點深刻認識到，檢查不是挑刺找茬，檢查是一種更高層次的愛護，是對網點、對員工負責，早發現早糾正就會避免發生大問題。
上述種種變化雖然剛剛開始，但歸根到底是合規文化理念在員工思維和行為方式上的表現。從合規文化的層面來説，合規只是給大家提供了一個共同的規則，只有在執行中形成共同的習慣並上升為穩定的價值理念和行為取向，影響才能更加深遠。從發生在基層網點和員工身上這些變化，我們可以感受到合規文化的悄然形成，感受到合規文化正以春風化雨般的滲透力作用於xx支行經營管理的全程。
時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化着，每一天都有新的東西出現、新的狀況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規劃自我的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化。
20xx年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫忙中，透過自我的努力工作，取得了必須的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷潛力也得到極大提高。
首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客户，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至20xx年末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現利息收入160多萬元。中間業務收入29.55萬元。個人管户企業xx成功申報為總行級重點客户，並且正協助支行領導用心營銷一批xx下游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家xx企業，利用交叉營銷。年末新增對私存款160萬元。在對公客户經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，透過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客户經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，透過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠透過跟客户交流，根據客户財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客户設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我用心學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客户經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利透過。在分行舉辦的合規徵文中，我撰寫《構建深入人心的商業銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最後，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷潛力。作為一名客户經理，其職責是服務好客户，一方面要熟悉自我的業務產品，明白自我能夠給客户帶來什麼，另一方面，要明白客户要什麼，尤其是後一方面重要，明白了客户的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷潛力的提升很大程度在於瞭解客户、滿足客户。因此，在與客户交流的過程中，我不斷髮掘客户的愛好，興趣，特長，力爭講客户感興趣的話題，解決客户急需解決的問題。
過去的一年對於我來説是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年裏，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客户，挖掘客户資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客户，用好資源，做好客户營銷，實現授信額度的創利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授信營銷，力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬户的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算户。第五是加強交叉營銷，與對私客户經理一齊，全方位服務客户。
20xx年已經來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客户經理。
因為學校安排，我有幸被分配到銀行實習，在實習之前，學校就針對我們這次將去銀行實習進行了短暫的培訓，在培訓中，我學到了很多書本上所沒有的知識，這要感謝培訓期間老師的細心指導，培訓完後我就正式去銀行實習了，這次的實習讓我受益匪淺。
實習的第一天，我們早早的就到了實習地點，銀行經理熱情的接待了我們，並給我們介紹了銀行的各個同事，他們都很熱情，還對我們微笑，讓我一點都不緊張了，接下來我就見到了我這次實習期間的指導老師，她工作經驗豐富，做事情有條不紊，工作態度端正，服務態度也特別的好，所以能跟着她學習，讓我很高興，也暗下決心要跟着指導老師好好學習。
在剛開始在銀行實習的時候，我就跟着指導老師，仔細觀察她是如何做好每次的業務，然後記錄下來，從中吸取經驗，期間，指導老師還會特別説出每次要注意的地方，我都會認真的聽着，慢慢的，已經對銀行大部分業務有了一定的瞭解和認識。在處理這些業務的時候可以很快的完成，對於每天的工作流程也有了一定的瞭解，我有時候還會去主動幫忙，但是由於自己的實踐動手能力不夠，往往幫不上什麼忙，所以我就更努力的學習了，更加的勤奮學習。
在實習了一段時間後，我對銀行的基本業務都掌握了，經理就安排我進行臨櫃實習操作，還是跟着指導老師一起。我主要負責貴賓窗口，所謂貴賓窗口主要就是負責一萬元以上的支票和現金交易。指導老師把她的工作經驗毫無保留的傳授給我，讓我學習的更快更專業了，對於指導老師這種無私奉獻的精神讓我很感動。一個多月的實習下來，我已經能夠很熟練的為客户辦理各項業務了，在銀行實習期間的表現也得到了同事和領導的一致認可，讓我很開心，心想我的付出終於得到回報了。
我在銀行的實習即將結束，在這短暫的實習中我學到的東西實在是太多了，學會了很多為人處事的道理，也更加明確了自己以後的奮鬥目標，豐富了我的社會閲歷，還開拓了我的視野，讓我對銀行的業務有了具體的瞭解，總而言之是一次很有意義的實習。
我作為一名銀行安全保衞工作的新兵，有幸第一次參加舉辦的全省安全保衞首期培訓，感觸頗深，這是省分行安全保衞部新班子上任後在全省安全保衞條線進行的一次“內強素質，外樹形象”的具體行動。其規模之大、人員之多、範圍之廣（基層分管領導），都尚屬首次。通過這次培訓，使我不僅系統地學習了有關安全保衞工作的相關法規和制度，也掌握了業務領域安全檢查的重點和方法，學到了有關技防、物防設施的基礎知識和消防常識，尤其是通過實地觀摩一日操作演練和防搶劫演練及護衞隊的實戰表演，看到了自身工作中的不足，從而使自己進一步提高了對安全保衞工作重要性的認識，增強了工作的責任感和緊迫感。這對我今後更好地開展工作有着積極的指導意義。以下是這幾天的培訓總結：
一、提高對安全保衞工作的認識是做好安全保衞工作的重要前提
首先，安全保衞工作説起來容易，看起來簡單，但真正幹起來是非常不容易的，過去自己在基層行當領導，對保衞工作的認識比較單一，認為不出問題，不出事件，安全保衞工作就做好了，來到保衞部後，起初也覺得只要押運不出問題，也就沒有什麼了，一年的工作實踐和這次培訓使自己真正認識了安全保衞工作的內容很豐實，任務很艱鉅，責任很重大，尤其是當前我行順利完成了金庫管理和押運工作的社會化後，安全保衞工作發生了很大的變化。如何適應新的變化，工作目標如何定位，是擺在我們面前的一個重要課題。
其次，做好安全保衞工作，不僅是我們創建“平安建行”的基本要求，也是為確保社會穩定與和諧的一項重要基礎。同時，隨着公民民主和安全意識的提高，客户和員工的安全需求不斷增長，要求我們要針對不同客户、不同交易方式提供相適應的安全服務，銀行安全保衞工作的質量和水平，將成為銀行競爭力和客户選擇的一個因素。更重要的是股份制商業銀行的安全防範水平、刑事治安案件和安全事故、員工違法犯罪狀況等受到有關監管部門、投資者和公眾更多的關注，安全保衞工作好壞，不但影響到銀行的經營狀況，更重要的是影響到銀行的聲譽，影響到投資者對銀行的信心，影響到銀行股票價格的波動。從這個意義上講“安全責任大於天”一點也不過分。從我們自身的經營和管理看，安全保衞工作也是確保我行各項業務健康穩定發展的前提和保障。一個健康、安全、穩定的經營環境，有利於我們集中精力發展業務，壯大自己，從而爭取更大的經營業績。反過來講，不論我們業務發展的再好，一個案件、一起事故所造成的資金、名譽損失來看，總是得不償失的。這一方面我們有着無數慘痛的案例。
二、強化安全防範意識是做好安全保衞工作的重要保證
從當前我行安全保衞工作面臨的內外部形勢看，我們的壓力還是很大的。從內部看，全行的風險防範水平還有待進一步提高，對風險點的監控能力還有待進一步加強，由不得我們有絲毫馬虎和鬆懈；從外部看，全省金融系統近期頻頻發案，轉移庫款、虛存實取、私自放貸、票據詐騙等等，案件形態多種多樣。毫不誇張地講，放鬆安全保衞無異於是將自己放在了火山口上。因而，我們有必要進一步強調以下意識：
一是“一把手”負總責的意識。行長在省分行安全保衞座談會上講到：“做好安全保衞工作首先是‘一把手’工程，……要認真貫徹落實“誰主管，誰負責”的原則，切實履行“一把手”作為安全保衞工作“第一責任人”的職責。不論是行處“一把手”，還是部門“一把手”，都要把“為官一任，保一方平安”作為自己工作的第一要求，確保本單位的人員、財產、業務安全。
二是全員講安全的意識。安全保衞工作不是哪個人或者哪個部門的任務，而是我們每一位員工的任務。任何一個崗位的員工，對本崗位和本單位的安全負有天然的責任。不僅業務崗位的人員要講安全，就是在我們看來一些非業務崗位也同樣有其相應的職責。比如，門衞就要守好大門，防止可疑人員隨意進出單位；司機就要保證行車安全，不僅要注意自己不出以外，還要防止他人給你造成的傷害；食堂管理，要注意食品安全，不僅要使大家吃得營養、吃得滿意，還要吃得健康、吃得安全。可以説，安全隱患有可能發生在任何角落、任何時間，我們全行上下每一名員工都應該成為自覺防範安全事故、案件的堅強堡壘。
三是“防患於未然”的意識。安全保衞工作必須要“防患於未然”，而不是充當“事後諸葛”。要堅持“安全第一、預防為主”的原則，真正建立起預防各類案件和災害事故的長效防禦機制，使防範工作走在各項工作的前面，真正做到未雨綢繆。對全行的各類風險點要心中有數，對外部治安環境形勢要有準確的判斷，以便於指導全行。要結合工作實際，根據不同情形制定突發事件應急預案，同時要組織好相關預案的演練工作，使員工真正掌握預案的流程、要點和防範手段，確保應急預案真正發揮作用。
三、強化保衞隊伍建設是做好安全保衞工作重要基礎
做好安全保衞工作，“物防”、“技防”是保障，但關鍵還在於“人防”。只有抓住了“人”這一基本要素，全行的安全防範才有保證。
一是要增強保衞人員的責任心。從事保衞工作的同志，一定要認認真真履行崗位職責，全心全意地做好本職工作。如果沒有工作責任心，即使再有學識，再有能力，也無法做好本職工作。所以，要做好安全保衞工作，最重要的就是責任心問題，保衞人員必須切實增強責任心，認真履行保衞工作崗位職責。
二是要進一步提高保衞人員素質，建設一支適應股份制商業銀行需要的安全保衞隊伍。建立現代商業銀行經營體制和管理體制，對安全保衞工作和保衞人員提出了更高的要求。我們要結合改革和發展的需要，努力加強自身的學習、掌握新的業務知識和工作技能，進一步提高綜合防範能力。要切實關心保衞人員的工作、生活和學習，儘可能地解決他們在工作、生活中的實際困難，使廣大保衞人員安於本職、勤於奉獻。同時，要在機構整合的基礎上，堅持從嚴管理的方針，對不適應安全保衞工作的人員，要及時採取措施從保衞崗位上撤下來，確保保衞隊伍的純潔性。
三是要加強教育與培訓，增強全員安全防範意識。要經常對員工進行職業道德和安全防範教育，引導員工樹立愛崗敬業、樂於奉獻的道德情操，提高員工的法紀觀念和安全防範意識。要積極做好一線員工的防不法侵害、防治安事故、防安全事故、防突發事件的培訓，制定和完善各種突發事件處置預案，開展一線臨櫃人員的安全防範技能培訓和應急預案演練，提高員工識別不法行為和處理突發事件的能力，切實增強全員安全防範意識，努力提升全行安全防範整體水平和綜合防範能力。
四、做好轉培訓是落實安全保衞工作，紮實推進平安建行的重要任務。
培訓雖然結束了，但是下一步的工作仍很艱鉅，保衞部門如何做好轉培訓是當務之急，這也是落實安全保衞工作，紮實推進平安建行的重要任務之一。一是要認真總結培訓的經驗和成果，結合本行實際穩步進行。二是要結合開展的創建平安建行的活動採取靈活多樣的形式舉辦培訓。三是要在全行形成氛圍使人人懂安全，人人抓安全，力爭使安全保衞工作再上新台階。
來到泰隆銀行實習前，我是萬萬沒想到原來泰隆的實習是如此充實和忙碌的，而且能夠學到東西。當然這歸於我幸運的到八部和遇到的師傅。天報到，我就被安排了師傅，被師傅安排了任務——做易融通卡，做的過程我學會了做卡的整個過程，並學會了系統查找客户資料和積分，除此之外，連帶的信用卡我也學會了如何填寫。
接下來日子，師傅的，我又學會了系統錄入，學會了如何查找客户信息和填寫系統，當然包括客户積分查詢。我又陸續學會了續貸系統的錄入和合同的簽訂，包括續貸合同，並且知道了合同包含的所有資料。最後客户經理跟客户談判的整個過程，這我感觸最深的一點，優秀的客户經理要具備怎麼樣的素質，優勢是説話技能，包括拜訪陌生客户的技巧。到客户經理室如何跟客户打交道，如何客户關係和服務客户。
學習的過程是辛苦的，有師傅和同事的幫忙和支持，我感覺學的很輕鬆愉快。在八部呆了一段，我感覺泰隆的客户經理工作很，很有幹勁，而且大家很團結，這也許是泰隆的文化吧。而且客户經理相處的，大家都以誠相待，互相幫助，工作之餘，娛樂也挺豐富的，馮總生日，週末大家一起吃飯聊天、k歌，打牌、其樂融融，生活豐富多彩。而且還遇上行慶，將要舉行騎自行車比賽，期待…
當然，新生在學習過程中，我也犯了錯誤，在學習中犯錯，在犯錯中學習。
總之，在泰隆商業銀行，客户經理的助理，我覺得我學的挺多的。我學會了做易融通卡和信用卡；其次我學會了做客户系統和續貸系統；最後我還學會籤合同和客户談判過程。當然最的我了最為泰隆銀行客户經理的生活工作情況。
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