孫海娣主任帶領我及劉紅老師一起到贛一中進行贛州市優質課比賽觀摩學習。有人説：教師授課是一種藝術。是的，這次學習的10節優質課就給我以美的享受。來自各個學校的10位執教老師在贛一中進行借班上課。面對幾百名來各個縣的聽課教師，執教教師們從容地展示了一節又一節精彩的英語課。我想，對於執教教師過硬的教學水平，用“十年磨一劍”來形容是再恰當不過了。以下是我聽課後的反思，想與老師們共享：
1.多媒體的使用
現代化英語教學中，黑板已經不是傳統意義上的黑板了。掛圖、投影儀、多媒體等的加入，使得黑板的內涵更加豐富。此次活動，老師們都運用了多媒體這一現代化的教學工具，以鮮豔的色彩、活動的圖像和有聲的對話，給人一種賞心悦目的感覺，創造了一個輕鬆愉快的學習氛圍。
2.教師自身的良好素質是講好課的重要前提和基本保證。在聽課中我發現優秀的教師都有幾個共同特點：
1）口語流利，發音準確。只有做到這一點，才能保證孩子對課程的理解，才能保真孩子學到正確的知識，地道的語言；
2）善於利用多媒體，演唱，畫畫等各種手段輔助教學，使孩子接觸到的知識更立體，更直觀，更生動；
3）有紮實的英語基礎知識作後盾，詞彙豐富，課堂充實。
3.調動學生積極性，讓學生真正成為課堂的主人。
這是新課標的重要特點，也是素質教育的要求。教學中互動模式多樣，多采用小組討論或競賽的模式或創造一個語境，讓學生展開聯想，激起了同學們對英語學習的興趣。聽課時我特別注意了各地老師不同的調動學生的方式。學生積極性調動起來以後，怎樣保持下去也很重要。老師在每個教學環節中對孩子的要求一定要清楚明確，難易適中。只有孩子清楚的知道自己應該幹什麼時，才有可能幹好這件事；而問題太難孩子會無從下手，太易又不用思考，這都會打擊孩子的積極性。
通過這次聽課，我開闊了眼界，看到了自己的不足，以及自己與其他優秀教師的差距，同時我對自己也提出了許多問題去思考，怎樣讓自己的語言更優美？怎樣讓孩子喜歡上課？怎樣培養孩子的能力？相信通過自己的不斷努力，一定能拉近距離，不斷進步。
為響應ｘｘ銀行業協會關於開展文明規範服務學習，我們一行7人代表ｘｘ銀行ｘｘ分行赴ｘｘ分行學習文明規範服務。我們懷揣着使命感和責任感把ｘｘ分行的優質文明服務理念傳達下去。ｘｘ銀行ｘｘ分行以標杆超越，實現跨越，追求卓越，爭做當地一流銀行為營業目標，從全國20多萬家銀行營業網點中脱穎而出，摘得“20ｘｘ年中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”稱號，成為“中國銀行業文明規範服務工作”的優秀踐行者。
ｘｘ銀行ｘｘ分行無論從硬件設施到軟件配備和員工精神面貌都在銀行業處於領先行列，我們走進其營業大廳，除了舒適的營業環境、高效的金融服務外，蒙古族特色飾品、着“蒙古袍元素”服飾的櫃員、蒙語問候，使我們眼前一亮。櫃枱特設蒙語提示、ｘｘ雙語櫃枱，並引進ｘｘ雙語人才，為顧客提供雙語服務。營業部設立了高端客户區、現金區、非現金區、自助銀行區、網銀體驗區、休息等候區、便民服務區七大功能區域，實現了分區域服務；新增老花鏡、眼鏡布、碎紙機、電子相冊等，並在醒目位置明示業務收費標準和產品優惠政策等信息資訊，以提高客户的認知度。該行營業部“全程”為殘障人士提供無障礙服務。精心設置進門坡道、求助電話、導盲犬進入標識等，並準備了輪椅、盲文識別卡、盲文寫字板、盲文版業務指南等，還制定了保障應急預案和全程陪同制度。
金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含着銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一種品牌，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質文明服務的水平。優質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規範的、科學的管理，嚴格規範的管理又可以使優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現着一家金融機構管理水平的高低。金融機構在實施優質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。包括崗位規範、着裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都了形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執行。
服務是一種文化，應該貫穿於整個金融行業服務文化體系包括員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，團結奮進，互幫互助和艱苦奮鬥的務實的企業精神，使員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神，銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規範為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立主動服務、整體服務的觀念，維護和加強與客户的聯繫。
我們要隨時以客户為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客户的聯繫上，只有緊緊抓住維護與客户的關係這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客户的多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。所以銀行在處理與客户的關係上，應樹立大市場、大客户的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客户關係，對制約與客户關係的因素進行協調管理，增強客户的穩定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客户也可能會跑掉，所以優質的服務就是信譽。
所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質的文明服務關係到一個企業的形象，因此，一定要做到全面發動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客户到送走最後一位客户，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客户有禮、有節、有度、處理業務規範、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，温馨。
營業廳裏的櫃員直接面對的是客户，因此個人的儀容儀表非常重要，儘管我行有專門的禮儀規範，但是一些偶爾出現的問題還是在所難免的，管理手語則是針對櫃員出現禮儀方面問題時所制定的。為了更好地規範櫃員在接待客户時的相關禮儀，制定相應的管理手語以起提醒作用。
櫃員在接待客户的過程中，很多細節往往容易被忽略，而使客户產生不好的印象，甚至給ｘｘ分行的形象造成不良影響。櫃員日常工作中，常常會出現一些突發情況，如遇到情緒激動的客户、台牌不小心放錯等小狀況，而櫃員本人並未注意到，這時，需要大堂經理給予一定的提示。
所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。優質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣眾的職業道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表着ｘｘ銀行的形象，在本職工作的崗位上奉獻一份光和熱，自覺的維護形象和榮譽，是優質服務上一個新台階。
為期三天的禮儀培訓即將落下帷幕。感謝我們的行領導讓我有機會參與到這樣富有意義的培訓中來。在這三天中，我們有歡笑，有淚水。我們不但學習了寶貴的禮儀知識，也收穫了感人的團隊情誼。這是一筆人生財富，更是一次思想與心靈的洗禮。
我們知道中華民族是一個禮儀之邦。有時候，禮儀比智慧和學識更重要。孔子也認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的根本。就我們銀行業來説，面臨着日趨激烈的競爭，我們能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟因素固然很多，但是良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養。李老師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個“禮”字。而我經過這三天的學習領悟到所謂“禮”，就是一種感恩。對父母要有禮，是為孝道；對領導有禮，是為尊敬；對同事、朋友有禮，是為友善；對陌生人有禮，是為真誠。
在這三天的訓練中，我感觸最深的項目就是“風雨人生路”。當帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的搭檔。是的，漆黑一片，我害怕。但當我的搭檔牢牢握起我的手，一步一步帶我越過重重障礙時，我便不再恐懼。在這裏，請允許我再次對您説聲“謝謝”。我們每個人的人生路上都會遇到困難險阻，此時的我們就像遊戲中那個被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把。他們會是你的父母，你的領導，你的同事，甚至是一個陌生人。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向。
還記得童年時爸爸手把手的教你練字麼，還記得國小放學時媽媽在校門口四處搜尋的目光麼。當我們漸漸長大而他們卻日漸蒼老的時候，我們是否能像當年他們對我們一樣的去悉心照料一次他們？樹欲靜而風不止，子欲養而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時才想起來要去多做一些讓他們高興，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只説不做，殊不知父母最需要的是我們的行動。為何那晚我們所有人潸然淚下，是因為我們記憶深處的兒時的場景被挖掘出來了。記住自己每一滴眼淚，讓我們對父母心懷感恩。
第二天下午的活動可以説是殘酷了。當看到我們的隊長在接受160個俯卧撐懲罰的時候，我們每個人心痛不已。紛紛俯下身去陪着隊長一併受罰。在培訓之前，我們可能都沒有交集，在不同的網點，不同的崗位，做着不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的，組長受罰，我們感同身受。這不禁讓我想到，每當我們在工作中犯錯時，領導們總是為我們撐起來一把庇護的大傘，我們躲在傘下避過了風雨，然後我們能否感受到領導們為了我們過失付出了多大的代價？所以我們要對領導心懷感恩。
在第一天的時候，我們就隨機抽出來組建成了各自的小組。大家很快從陌生到熟悉，都積極融入到團隊活動中。我們不懼怕老師們的嚴格要求，努力做到最好。每一個隊員們的心就像擰成了一股繩，分不開，割不斷。在這三天的培訓中，如果沒有大家的集體配合，我們的小組也不會將任務完成得如此出色。這正像在日常工作中，我們和同事就是一個團隊，要將業務乾的好，首先我們要有強大凝聚力，分工合作，每人以禮相待，團結一致，才能達到最終的勝利巔峯。所以，我們要對同事心懷感恩，是因為有了大家的積極配合才有了共同的勝利。
在這三天的培訓中，我們的老師聲情並茂的講解，讓我們深刻認識到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認識到學習禮儀不僅僅是枯燥的去強顏歡笑，或是刻板的執行動作。而是將禮儀昇華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼裏。所以讓我們對老師們心懷感恩。
感恩是禮儀中最不可或缺的一部分，這次禮儀培訓讓我受益匪淺。作為一名臨櫃人員，我十分清楚的瞭解到自身存在的不足之處，並日後加以改善，為桂林中行塑造出完美的服務形象。我會在今後嚴格規範自己的言行舉止，用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對客户。用我們的真誠，用我們周到的服務，熱情的微笑感染我們的客户，急客户所急，想客户所想。只有這樣，我們才能懷着一顆感恩的心去面對我們的同事，努力做好自己的工作，把我們桂林中行打造成為當地最好商業銀行。
來聽課兩天了，一天七節，密度很大，人也很累。14節課，各有千秋，作課老師也各有特色，極盡所能，學到了很多。通過學習，反照自己，雜記如下：
一、本末問題
上了講台的老師，大多是經過精心備課的老師，而對於自己精心備出來的課，就如自己生養的孩子，倍加珍惜，特別有情。
若是如此，常會出現一種偏差。因為老師對課太投入了，會自覺不自覺地認為：課是我的，參與到其中的學生呢，也只是課的一部分，或者説是幫我完成課的工具。哪怕老師真的有意識極力避免，但畢竟入戲太深，常會迷失。
至此，課還沒上，就早夭了。
在這樣的課堂上，老師最強的慾望就是：看，我有多強，我的控制設計多麼好，我的用心多麼良苦。ta不考慮孩子，看不見孩子的表現有多棒，不給孩子機會表現出自己多努力。
這樣不好。
作為老師，你搭的舞台是給孩子們的，是為了看到孩子（敲黑板：注意是孩子）有多好，而不是大家搭台你來唱戲，由幕後的主導者變成了奪人眼球的主角，這是本末問題，必須弄清楚，不可倒置。歸根到底，是沒把孩子當作學習的主體，課堂的主人，老師只備老師怎麼教，沒備學生怎麼學。
二、課堂留白問題
我們的中國畫，講究留白，留白處有筆墨不到而意有餘的藴味，而我們的課堂，也應如此。
雖然説，語言是思維的工具，可話多了就成干擾了。
課堂上，部分老師安排學生的活動剛剛開始沒多久，個別組一有成效，其它組的活動就被老師的話語叫停；教師提出的問題話音剛落，思維敏捷的孩子很快舉起了手，可大多數孩子的思維還沒有調動，或者説剛開始，就被其他孩子的回答給打斷了。這樣，思維慢的孩子的思維權力被剝奪了，久而久之，ta也就自己放棄思維了，成了課堂上的看客，失去了參與體驗，漸漸沒了熱情，沒了興趣，直到沒了能力。他在別人的春風得意中慢慢枯萎，天天面對“沉舟側畔千帆過，枯樹前頭萬木春”的蕭瑟失落。後進生就這樣在我們追逐的腳步聲中產生了。
成長快不得，應該慢下來。
三、課堂意外問題
作為老師，課前都在做各種設計，設計教學環節，設計教學問題，設計學生的學習活動，設計作業練習，可有一樣沒法設計，那就是教學意外以及意外生成。課堂上，常有意想不到的情況發生，常有孩子思維奇特不按套路出牌，所以，無論你如何準備，都無法對課堂上會發生什麼做到了如指掌，滴水不漏，這個真沒什麼萬全之策。因為，每個孩子都是一個鮮活的、獨特的生命個體，都有自己與眾不同的生活體驗和成長經歷。
孩子的思維是靈動活躍的，我們用設計好的死套路去應對，很難做到萬無一失。這正是公開課最可怕的地方，可，這也是課堂的魅力所在。
如果你把課堂意外畏若險途，你的課堂就是死的，講得再流暢也沒有温度。
如何把握好這種意外，把意外變成出彩處，需要教師對對教材有深刻把握，又要有駕馭課堂的靈活應對能力。
四、知識生成問題
我們在做教學設計的時候，一定注意知識的生成過程的自然，要注重學生的經歷和體驗，不要出現因設計不合理或老師對知識的把握不到位、不深刻，而把知識直接呈現出來的情況，致使思維出現斷層，如果這樣，談何知識生成。沒有了生成的知識，後期的學習便成了無源水之，無根之木。
如《圓的認識》中，首先要弄清圓的概念：平面內，到一個點距離相等的所有點的集合組成的圖形。再次是認識圓，從幾何的點、線、面入，從本質上學習知識更合適。
我們要把生成設計地自然而然，行於當行時，止於當止外，不脱節，不刻奇。
因為生成的多樣性和自然性，所以會出現好多我們想不到的生成，這種生成更生動，更能體現教師調動學生學習積極性與主動性的能力，也更能體現出你的課堂是活的，這樣的課堂必是異彩紛呈，博得滿堂彩。
五、融洽關係與注重思維問題
許多上課的老師，大都注重與學生融洽關係的營造，因為親其師，信其道，這樣能調動學生的興趣,能事半功倍地完成學習任務，所以，老師大多從上課開始，到下課至終，都很注意情緒調動，不怕學生激情高昂，不怕環節花樣多，不怕語言不生動，只要能將學生的注意力抓在自己手裏。可這種情緒有時會擠佔思維的空間，特別是縝密的邏輯思維。14節課，也發現有的老師情緒控制非常得當，小組交流不鬧，師生互動也不激昂，學生活動、思維有序開展，思維梯度拾級而上，看似少了些熱情，實則思維的質與量一樣不少，這樣，我覺得更符合數學學科的特點。
當然，如果問題真的點燃了學生思維的火花，引起了思維的碰撞，學生間，師生間的討論如箭在弦上，不發不行，如梗不喉，不吐不快，課堂上是百花齊放，百家爭鳴，那種熱鬧又另當別論，因為，這種境界在公開課上是可遇不可求的最高埋境界。
以上是自己的個人感性認識。
另：奉上兩位教研室主任作的結語，這才是真知灼見。因時間關係，僅有提綱。
其一、教師上課要做到：心中有標、心中有本、眼中有人、心中有道、手中有法。
其二、教學要重目標，不僅是知識目標，還要注意學科素養目標；教學要重過程，知識是可以通過別人講授完成的，而能力必須通過自己去獲得；教學要重評價，過程評價和結果評價一樣重要。
總之，一個好的老師，要始終以生為本，在不斷提高專業素養的路上不斷前進。
在烈日炎炎、驕陽似火的8月，全體新生在緊張、有序、生動、和諧的氣氛中理解了入學後第一次身體上的錘鍊和精神上的洗禮，為期十天的軍訓徐徐落幕。昨日訓練的口號依然在耳邊響起，自信和威武的軍人風範仍然充斥着全身，那種喜悦、興奮、自豪和感動，時刻縈繞在腦海與心靈深處。
這次軍訓帶給我的不僅僅僅是身體上的煅練，還有思想上的薰陶，意志上的垂練，留給我印象最深的是軍人嚴謹的作風、堅強的毅力以及不怕苦、不怕累、嚴守紀律和艱苦樸素的精神，校園領導經常到場關心指導工作，與同學們進行良好的溝通；醫務室全天開放，醫療小組隨時為我們帶給醫療服務保障；全體班主任全程跟班，兢兢業業，一絲不苟，全身心投入，與同學們同甘共苦。這些，都是本次軍訓順利開展並取得成功的有力保證。
烈日下，站軍姿，踢正步。最大的考驗就是得每刻持續精神的高度集中。我們雖然站得汗流浹背，雙腿痠痛，但仍然堅持，同時也深深體會到“苦”乃軍訓之首。這些苦讓我們明白並相信軍訓是我們正式進入學習生活之前十分重要的一次鍛鍊，也是人生一份不可多得的一筆財富。
這次軍訓建立了許多歡樂的友情，不單讓同學們在軍訓的日子裏學會同甘共苦、勵志前進，進一步的加深了彼此的瞭解、增進了彼此的友誼，透過這次軍訓還使得我們來自全省各地的同學們拉近了距離，在短時間內建立起了難能可貴的情誼。這讓我們在今後的學習生活中能夠更快的融合、更好的互相溝通、互相學習！
與教官的情誼是複雜的，教官們近乎完美的人格魅力，讓我們對教官產生了新的理解和敬仰。教官能夠説是我們的老師，在訓練中一絲不苟嚴格要求；也能夠説是我們的朋友，在生活中幽默詼諧，與我們打成一片。教官身上的那種樂觀開朗也是我們能夠借鑑的。在將來的學習生活中，肯定有各種各樣的問題、困難會出現，有了堅強的意志和樂觀的精神，我們又多了幾分戰勝它們的勇氣！
為深入貫徹落實醫藥衞生體制改革總體部署和20xx年全國衞生會議精神以及我院關於優質護理服務示範工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規範我病區臨牀護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為廣大患者提供優質，安全，便捷，温馨的護理服務，我病區於20xx年10月開展了優質護理活動。正式成為優質護理病區後，護士長首先組織全體護士學習衞生部相關文件，認真領會中心思想；然後根據我病區病種及收治病人的實際情況進行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區情況的優質護理服務模式及管理模式。經過這幾個月全體護士的共同努力，我病區優質護理服務開展的井井有條，使病人得到了實惠，提高了病人及家屬的滿意度。
首先，我病區對原有的護理模式進行了改進。以前，護士只是機械地執行醫囑，輸液的只負責輸液，發藥的只負責發藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面瞭解掌握。實施了優質護理服務以後，我病區採取了護士分組責任制護理的模式，將病區病人分為兩個大組，各設一名組長，下設兩名組員，各管兩個小組，6至8名病人，不僅細化了責任護士的工作流程，也對護理工作實施了逐級管理。這就要求責任護士要對自己所負責的病人從病情治療到生活護理方面瞭如指掌，由每位組長為組員制定周計劃，並監督組員是否按計劃執行相關護理工作，並指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重症病人的護理。實施分組責任制護理後，護士加強了巡視，注重了病情觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。
其次是真正做到把護士還給病人，大力加強基礎護理的力度。我病區卧牀病人較多，多數生活不能自理，加強基礎生活護理和晨晚間護理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護理多是由護工、家屬完成，現在是要求我們護士來完成，因為，在為病人進行生活護理的同時，由於護士對病人病情的瞭解，隨時可以在操作中觀察病情，防止併發症的發生，減少病人的痛苦。加強基礎護理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的後顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優質的護理服務不僅僅是為病人做好治療護理和生活護理，還要注重與病人的溝通。及時，有效的溝通不但可以建立良好的護患關係，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時發現病人的病情變化及疾病進展的症狀，隨時為醫生提供有利的資料以便及時調整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護士都會和患者及家屬温馨的交流，認真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。
優質護理服務貫穿於我們日常護理的每一個環節，為保證病人的安全，我病區加強了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進行生活能力量表的評定並耐心的為病人介紹病區環境和住院制度，對眩暈和卧牀病人視其情況進行跌倒和褥瘡的評估，有針對性的給予有效地預防護理措施，減少危險的發生。病人出院時護士還會為病人再次評估，為病人進行出院指導方面的健康教育，指導患者合理用藥等保健知識。
作為一名工作十幾年的老護士，我深深地感受到優質護理服務不是一時之舉，是一項長期進行的工作，我們的工作任重而道遠。我還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務！
蒙田範文網