時間過得真快，選修課程即將結束，市場營銷的課程也接近尾聲。通過學習市場營銷課程我學到了許多關於市場營銷方面的知識，同時在李老師的精心講授下讓我瞭解到了市場營銷人的那種獨特的魅力，瞭解到了市場營銷是一門用途很廣的學科，我們生活中隨時隨地都能感受到市場營銷的氣息。
在沒有接觸市場營銷這門課程之前，我們都不知道什麼是營銷學，自從選修市場營銷後，才開始對營銷學有所瞭解。營銷是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關係以便組織與其利益關係人受益的一種組織功能與程序。菲利普·科特勒下的定義強調了營銷的價值導向：市場營銷是個人和集體通過創造，提供出售，並同別人交換和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。而格隆羅斯給的定義強調了營銷的目的：營銷是在一種利益之上下，通過相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關係，實現各方的目。
在營銷課上李老師給我們講到營銷人應具備的能力、營銷人的心理素質、市場營銷與企業職能、市場營銷環境、市場營銷調研與預測等模塊。
營銷人應具備的能力有：學習能力、宣講溝通能力、銷售能力等。而且學習能力還包括公司的自料學習、公司的各項培訓、收集知識的能力、捕捉信息的能力等。營銷人員的心理因素包括：高度的熱情、堅強的意志、良好的心態、強烈的責任等。市場營銷與企業職能：企業的基本職能有市場營銷與創新，市場營銷並等於推銷，市場營銷的目標是減少推銷，甚至使推銷成為多餘。市場營銷環境是企業營銷職能外部的不可控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業活力及其目標事項的外部條件。市場營銷環境包括：微觀環境和宏觀環境。微觀營銷環境指與企業緊密相聯，直接影響企業營銷能力的各種參與者與企業營銷形成協助、競爭、服務、監督的關係；宏觀營銷環境包括：人口環境、經濟環境、自然資源環境、科學技術環境、政治法律環境、社會文化環境等。市場營銷調研與預測是指運用科學的方法系統地、客觀地辨別、收集、分析和傳遞有關市場營銷活動的各方面的信息，為企業營銷管理者制定有效的市場營銷決策提供重要的依據。與狹義的市場調查不同，它是對市場營銷活動全過程的分析和研究。
本次市場營銷課程的學習收穫遠不止這些，以上例出的只是一部分心得體會。通過此次的學習真的學到了不少知識，雖然時間很短但收穫挺大的，在此非常感謝李朝春老師的精心講授。
我覺得市場營銷是一門文理交叉的綜合性學科，既需要理科生嚴縝的邏輯思維，也需要文科生的形象思維！其實是一門非常有趣的學科，如微觀經濟學給人一種很特別的感受——它從一種宏觀的角度去思考經濟學問題，把那些我們一直認為是常識的現象上生到理論的高度，從而對我們的生活具有了指導意義！很多人都把營銷等同於我們日常生活中簡單的推銷，那是極端錯誤的，因為那完全是兩個不同的概念：推銷只是營銷的一種手段而已，而營銷卻是一種哲學意義上的戰略！營銷的目標是實現雙贏，而推銷更多的是把自己的產品賣出去！雙贏是買賣雙方都願意並且樂意接受的，故而是具有廣泛的社會價值的！我們通常只關心自己有沒有虧本，而並不在乎賣方是否獲得利益，互利合乎我們大家的要求，這便是買賣存在的根本價值！
做生意很簡單，就是一個資源優化配製問題，使已有的東西的價值得到最大限度的發揮！營銷就是實現這個目標的重要手段之一！但是由於營銷是一種社會性科學，可取代性很強，很多非專業人員也可以勝任，再加上中國的市場經濟發展還不成熟，營銷並未引起充分重視！
但他的意義是不容否認的，隨着我國生產力的進一步提高，定將出現供過於求的時代，到那時市場營銷便大有用武之地了，所以説在將來他的重要性還將加強！
我們第四項營銷實訓是接待方面的實訓，我們抽到的題目是“北京的重要客户來訪，經理安排你所在的部門中午陪同吃飯你該怎麼做？”這是一個非常貼近現實的題目，當我們拿到這個題目時我們小組立刻進行了任務分配，經過這段時間的小組磨合，我們的小組已經真正的成為了一個可以很好完成任務的小組了。
首先，接到這個題目我們的大腦開始高速旋轉，我們已經完全不把它當做實訓了，而是真正在一個公司了。我首先明確了，來的是北京的大客户，絕對不能怠慢，而且要讓這個大客户愛上我們的公司，我們應該在午飯上吃出名堂來。要十分注意公司的形象，我們首先預定了中匯國際會議中心的飯菜，這裏有很多徐州的特色菜，還有一些比較高檔次的菜。接下來就是我們安排接送的車，以及客户所要下榻的酒店，一定要舒適。
其次，我們要合理的選擇陪同人員，要事先了解好要來的人員的性格特點，然後相應的安排陪同人員，這樣才不會有失我們公司的形象。作為公司的一員要時刻關注公司的形象，所以我們選擇了奔馳作為接客户的車輛。
這次實訓讓我更加了解了接待方面的一些事情，不僅要了解客户，還要了解自己公司的人員，而且接待關乎着以後是否合作的情況，只有接待好了，才可以長期合作。
這學期對市場營銷戰略的學習，給我留下了無窮的回味和深刻的體會，通過學習，讓我真正明白了市場營銷的概念是指企業為滿足消費者或用户的需求而提供商品或勞務的整體營銷活動。市場營銷是一門靈活性比較強的課程，可以使我們充分的發揮自己的潛力，很多人認為營銷就是賣東西，其實不然，營銷在我們的生活當中無處不在，包括交友，為人處事等，不僅只是買賣關係的發生。學習了一個學期的市場營銷，接觸後才發現市場營銷是一門很有發展前景，很有趣的課程，首先我們需要調查目標市場，瞭解消費者的需求，根據消費者的需求採購商品，制定銷售計劃併成功的銷售出去，這一過程其實很不容易，如果前一天少了幾分鐘的準備，銷售當天就多了幾小時的麻煩，通過此次實訓，感觸頗多，市場營銷要注重實踐認知，掌握技能，有些方法和心得是書本上學不來的，我們也明白了無論做什麼事都要經過自己親身體驗後，感觸才會更深，下一次也才會做得更好，還有就是在銷售過程中我們要抱交朋友、暖人心的態度，而不是隻為賺錢。
而個人對市場營銷作出這樣的概括：市場營銷就是指企業通過一定的商品交換形式，滿足消費者的需求和慾望，獲得企業利潤而有計劃地組織的綜合性的經營銷售活動，貫穿於企業經營活動及全過程。而市場營銷戰略是指基於企業既定的戰略目標，向市場轉化過程中的必須要關注的“客户需求的確定、市場機會的分析，自身優勢的分析、自身劣勢的反思、市場競爭因素的考慮、可能存在的問題預測、團隊的培養和提升等綜合因素，最終確定出增長型、防禦型、扭轉型、綜合型的市場營銷戰略，作為指導企業將既定戰略向市場轉化的方向和準則。那麼一個企業制定本企業的市場營銷戰略的條件或者步驟是什麼呢？一個企業的經營理念、方針、企業戰略、市場營銷目標等是企業制定市場營銷戰略的前提條件，是必須適應或服從的。
一般是既定的，像市場營銷目標也許尚未定好，但在市場營銷戰略的制定過程中首先要確定的就是市場營銷目標。確定目標時必須考慮與整體戰略的聯繫，使目標與企業的目的以及企業理念中所明確的、對市場和顧客的姿態相適應。市場營銷目標應包括：量的目標，如銷售量、利潤額、市場佔有率等；質的目標：如提高企業形象、知名度、獲得顧客等；其他目標，如市場開拓，新產品的開發、銷售，現有產品的促銷等。在制定企業的市場營銷戰略時，必須着重考慮制定市場營銷戰略的內外環境，即主要是對宏觀環境、市場、行業、本企業狀況等進行分析，以期準確、動態地把握市場機會。市場營銷戰略制定完成後就是如何去實施，而市場營銷戰略的制定和實施一般可以按這樣的流程來操作：市場細分──選定目標市場──市場營銷組合──實施計劃──組織實施──檢測評估。實施計劃是為實施市場營銷戰略而制定的計劃。戰略制定好後要有組織、有計劃、有步驟地進行實施。具體內容包括：組織及人員配置；運作方式；步驟及日程；費用預算等等。
另外通過這段時間市場營銷戰略的學習，也使我本人認清了思路，找準了切入點，談一下自己的幾點認識：
1、任何一種產品在推向市場之初，要有他的特色，就是營銷學當中通常講的要走差異化道路，有差異化才能有生存空間。我們的均衡產品從推出到投放市場與同類品種相比，能有一個相對不錯的反饋，我覺得在功能和理念上可以説是有其獨特之處，那麼得到的效果也是顯而易見的。
2、專業是根本，就目前而言，全國的保健品企業多如牛毛。但大多數中小型企業產品技術含量不高，跟風隨大流現象嚴重，針對性不強，這也是大多數企業維持不發展，發展不強大的主要原因，而作為消費者因為沒有專業的知識很難判斷產品的價格與好壞，所以如果專注做產品的專業化，並與公司的品牌知名度相結合，就能贏得消費者的心。
3、價格政策可以説是一場心理戰，打好這場心理戰，就要抓住經銷商的心理，經銷商難道真的就是關注價格嗎？價格難道就是促成合作的唯一嗎？我看未必，真正有實力，下工夫做產品的經銷商關注的往往不是價格，而是企業的信譽，過硬的產品質量，市場保護度，完善的售後服務以及相應的政策支持等。
4、市場不但要開拓還要維護，招商的終極目標就是經銷商，沒有好的銷售渠道和優秀的經銷商再好的'產品也賣不出去，所以定期的電話回訪，就成了維繫經銷商與企業之間和諧關係的重要紐帶，經銷商會實時的將市場動態反映給公司，以便公司實時的調整政策與思路，為下一步工作做好鋪墊，同時公司也會將新產品信息等推薦給經銷商，便於經銷商在補充新品等方面加以參考。
5、細分產品。市場要細分，產品也要細分，產品如果在功能方面明確，集中，清晰，不氾濫，多樣化，那麼這樣會加強消費者對產品的精確認知，什麼樣的產品適應什麼樣的人羣，從而形成強大的終端購買力。
總之，這次的學習，使我對市場營銷有了更深刻的瞭解，以後要更多地把理論知識運用到實際中，這樣不僅加深我們對市場營銷戰略的理解，鞏固了所學的理論知識，而且更能增強我們的營銷能力。增長理論知識，積累營銷經驗，能夠讓我們更好地面對未來，營銷更美好的人生。
大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數人沒有事先準備，銷售人員需要對客户進行購買流程的理解。然後，銷售人員需要將其銷售流程和客户的購買流程相匹配。做到這一點後，當他們就最可行的解決達成一致時，銷售人員就開始和客户密切接觸。
規劃推銷電話今天的大多數公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客户提供強有力承諾的有文件記載的銷售實踐。因此，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。
例如，每個電話都應該以客户同意去做會將銷售過程向前推進的事情的某種承諾作為結束。
提出正確的問題大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區別於競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。
商業頭腦如果你要幫助你的客户變得更加成功，你需要了解企業通常如何運行，你的客户的行業如何運作，你的客户如何實現其市場目標，以及貴公司的產品如何才能幫助他們更好的服務於他們自己的客户。沒有業務技巧，你就永遠不具備銷售所需要的信譽。
積極傾聽積極傾聽很重要，專業人士常因一直對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客户説話。銷售技巧培訓心得分享説，你應該引導談話，然後傾聽和正確的消化吸收，我們瞭解到很多客户真正需要什麼，以使你能正確定位你的產品。
大部分銷售人員聲稱提出有意義的解決方案是他們最擅長的技能。然而事實上，作為經理，我們傾向於僱傭“能説會道”之人。現實中，當談到做演示，質量遠比數量重要。在銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現具體的解決方案上時，他們很少失敗。
如果你真正思考獲得承諾，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客户的承諾。每當問及這一問題時，大多數銷售人員承認這是其最薄弱的技能。經過研究表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。而任何有效的銷售培訓計劃必須對這個問題有可靠的解決方案。
往往銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關重要。這也形成一種風格，將逆境看作是暫時和獨立的，建立心理抗衝擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，並在適當的時候積極主動。
在學校的安排下，我到xxxx有限公司做電話營銷工作，電話營銷是現代社會的主要銷售方式，因為不管是家庭、公司還是企業，在平常時都不喜歡有什麼人來打擾，特別是銷售人員來上門銷售，所以電話銷售得到了普及，而且範圍越來越廣。對於我這個大學生來説，以為電話銷售會很簡單的，但是當我實習的時候，才發現工作不是我想的.那麼簡單，也知道了錢財的來之不易，掙錢的辛苦。
剛開始的時候，我們這些新來的員工在負責人的帶領下，會集中開一個會，主要説的就是公司的規章制度，和平時的一些注意事項，待遇和獎罰的標準和決定，還有剛開始會有一個星期的適應期，如果合格的話，就會留下來實習，會議結束後，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。
剛開始，我對電話銷售的工作不瞭解，就有一位師傅指導我，教了我幾遍我也就熟悉了，然後我就開始對組長會發給我們一份客户電話表上的客户進行客户溝通。剛開始的時候，我很不熟練，有時候電話打過去，我不指導説什麼，在前輩的指導下，應該説“請問，您這是xx公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是xxxxxx有限公司的，主要是給您提供諮詢信息服務的”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕。按照其前輩的指導，我也慢慢的開始熟悉，但是電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發抖，説話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要説的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方説他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。有了一些經驗，我就開始繼續的努力，想要做到前輩們那麼好，我還沒有那個實力，但是我會努力，我堅信在不久的將來我還會做的像前輩一樣的出色。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務，電話大的多了，經驗也多了，在接下來的實習中，我完全可以完美的完成工作任務。
實習結束後，我對自己的收穫還是相當滿意的，我也明白了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，”這句話的含義，通過這段時間的實習，我的進步相當的大，讓自己對以後更加的擁有了信心，在以後的學習工作中我還會不斷的努力。
5月19日，我有幸參加了分行舉辦的客户經理營銷管理技能提升專題培訓，來自台灣的關老師親切的授課深深的吸引了我。關老師以自身的經驗，生動活潑的方式講解了大量維護客户的技巧，聽後深受啟發。
一、對客户的一切充滿好奇。
要認識客户，瞭解客户的首要條件是要對客户好奇，對客户本身好奇，對客户的家庭、工作、交際等等都要充滿好奇心，進而對客户的一切瞭如指掌。只有瞭解你的客户，才能和客户維持良好的關係，使其成為建行的忠實客户。
二、提高客户離開建行的成本。
如果客户在建行邢台分行只有存款，那麼客户如果要離開建行，只要把存款轉走就可以。如果客户的存款、電子銀行、信用卡、股票簽約等等都在我們建行，那客户想要離開建行的成本就大大的提高了。因此，想要提高客户的離開成本，就必須通過營銷產品來實現。只有客户在建行邢台分行的產品越來越多，客户與建行邢台分行的關係就越來越密切。客户的關係才會穩定。
三、與客户談一場戀愛。
這是我參加過的培訓裏面最特別的一個課程，把客户當作對象來培養。從自我介紹，到認識，到熟悉，再到忠誠相處。把這種戀愛的過程融入到我們的客户維護中，使我們的客户真切的感受的我們的服務。這就要求我們的客户經理必須有活潑熱情的性格，有必達目標的準備，有專業的知識，才能吸引我們的客户，才能與客户談上一場戀愛。通過這次培訓，我清楚的認識到怎樣去營銷，想要營銷的前提就是要先去培養客户關係，只要你有豐富的客户資源，就不用考慮營銷的問題，你的每一位客户都將對你帶來很好的收益。我會以這次培訓作為一個新的起點，在今後的工作中去實踐，去運用。把學到的知識運用到實際工作中，為自己的事業和建行的明天而努力。
銷售隊伍是“步兵”，他們分散在各個戰場上，需要與各種其他的兵種配合作戰，所以他們不但要單兵素質強，還需要有很強的協助能力，很強的團隊意識。各行各業的銷售員也許有很多的不同，但是他們有非常多的共同點，這也是為啥雖然大家賣的產品不同，但是有很多的知識是相通的原因。也就是説，銷售這個領域其實是一門專業性比較強的活計，需要很強的銷售技巧，這篇帖子不討論如何做一個合格的銷售員，而是從另外的角度去談下怎麼做這些銷售員的管理，以及怎麼協調各個銷售團隊的問題。至於怎麼做一個銷售員，到時候有興趣，我單獨拿一篇來寫吧，另外，大家也可以到處去搜索下，或者去書店看下，其實賣的最多的一類書籍之一就是，題目類似這樣的書：《最偉大的銷售員》、《如何成為銷售冠軍》等等，大家也可以去看看，有很多東西雖然是注水過的，但是樸素的經驗還是可以借鑑的。
銷售團隊的管理，在我看來，就三個方面的事情非常之重要。那就是“人事”、“財務”、“流程”。當然，除了這三個方面外，其實做好銷售團隊的管理還需要很多的功夫，比如團隊文化的建設呀，員工關懷呀，激勵呀等等很多方面，但是，剛才説的這三塊內容，是保證一個銷售隊伍協調發展的三個柱子，非常重要。
先説下“人事”，其實，銷售團隊有兩部分人組成，一部分是一線的銷售人員，另外一部分是管理這些銷售員的本地的管理人員，其實也還有其他的類別啦，比如助理人員，財務人員等等。但是作為銷售團隊最重要的兩類人就是剛才説的這兩類，這兩類人的人事非常重要。一線的銷售人員的管理，雖然在各地的辦事處或者分公司進行單獨管理，但是他們也是在冊的公司銷售人員，他們的管控也很關鍵。有的公司，一線銷售人員的任免在總部，也有更多的公司，一線銷售人員的任免在各地分公司，都是有利有弊。總部任免呢，就會降低分公司管理的隨意性，對於分公司的人事管理進行一些適當的監督，但是總部任免也有一定問題，比如對當地的人員不瞭解呀，對當事人處理意見不專業呀等等。分公司或者辦事處管理呢，機動靈活，但是對於分公司或者辦事處的領導有更高的要求。不論是一線銷售人員在總部任免，外派各地的方式，還是各地招聘、篩選、任免，對於一線人員的問題相對還比較簡單，其實難的更多的是對於銷售團隊的管理人員，他們分散在全國各地，但是他們手頭有一幫人在做事，需要調用的資源很多，於是對他們的能力的要求甚高，分公司或者辦事處的骨幹人員一定是總部任免並分配各地的，但是有個問題，也許很多老總都頭疼，那就是幹幾年是否調動一下，或者説，是否怕他成了地頭蛇，呵呵，這個問題，很棘手的，有的公司認為，成了地頭蛇沒什麼不好，他們在當地做事容易，也有的公司任務，成了地頭蛇容易滋生問題，要經常的調動，當然，這個問題暫且放一邊，不論是輪崗還是一直放本地，最大的問題，其實是對於這些管理人員有效的培訓，他們是總部與一線銷售人員的上傳下達者，是指向神經末梢的關鍵的中樞機構，對於他們的任免與管理，很重要。
再説下“財務”，錢是銷售隊伍的資源，也是他們創造的營業額。有兩條線非常非常重要，一條線是銷售團隊的工資，銷售團隊的日常經費；另外一條線就是他們的營業額，就是從他們手頭進入公司的錢。當然，後者目前基本上問題不大，現在這個時代，已經離開了，現錢交易的時代，一般是一個合同，電子打賬，錢基本上不從銷售人員的手裏走。所以，基本上就剩下了銷售團隊的工資以及日常經費。銷售團隊的工資，同樣的也會比較簡單，直接打到他們的卡里就ok，剩下最頭疼的錢就是日常經費以及活動經費了。很多公司要求分公司，或者銷售員自己先墊了錢，然後回公司報銷，這個問題，經常讓各地分公司頭大，銷售員更是苦不堪言，從公司的角度來説，是控制了風險，但是從一線的戰鬥力來説，這樣會極大的損害執行力，一線銷售員資金有限，他們就算不是為了自己省錢，也沒多少錢拿出來供公司來用。當然，也有很多的公司是先從公司借款，然後回來銷賬，這樣是好了一些，但是立刻就有了風險，這些錢去了哪裏呢？最後以什麼形式報銷呢？有沒有人雖然亂填發票來報銷呢？等等問題，往往讓總部頭疼不已，資金管理往往成了一個分公司或者辦事處的“達摩克利斯之劍”，動不動就讓分公司老總走人了。這個問題很複雜，需要審慎的處理才行。
最後説下“流程”，一個銷售團隊有了人，也有了經費，那他們就需要做事來提升業績了。他們要做的事情就是銷售產品，但是做任何一件事情，任何人都會有自己的一套套路，如果全國每個省都有50個銷售員，那就有32*50個做事的做法，那還不亂套啦。怎麼解決這個問題呢？對於總部下放的任何任務或者指標，必須對應的要給出流程，或者給出做事的方法，這樣，雖然在執行過程中難免會走樣，但是整體上就會比較有規範可循，做事效率也會大大的提升，這樣一個銷售團隊，才會具有強大而整齊劃一的執行力。最後這個問題，其實很多公司都做的不夠好，經常説，就要發揮一線的自我能動性，或者説，一線的情況總部又不瞭解，怎麼做流程規範呢，呵呵，其實很簡單，讓一線分公司的人做嘛，他們對於一線的事情最瞭解，他們能夠提出一些解決流程，另外，總部的培訓部或者調查部，總得經常下到一線的嘛，總之，要實現流程化其實並不是無路可走，只是會要求比較高，需要的時間有點長而已。
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