銀行的營銷經驗第八章（第一章）俗話説，一年之計在於春。三月是一個温暖的季節，也是我們開始奮鬥的季節。在這個充滿希望的日子裏，我走進了中信銀行的大家庭，實習了兩週。在營銷過程中，我留下了許多耐人尋味的回憶，得到了許多難忘的經歷。
第一，要有專業的業務知識。我們採用開店的營銷模式。我們在家樂福開店，顧客來諮詢信用卡的使用情況，這就需要我們的營銷人員具備良好的專業知識，為顧客答疑解惑。他們必須從辦卡條件、激活或使用、還款等各個方面都瞭解，才能引導客户完成後續操作。
第二，有充分的信心，瞬間獲得客户的信任。一個合格的推銷員首先必須有充分的信心。只有對自己有信心，他才能給自己一個清晰的思路，通過流暢的語言向客户介紹自己的產品。在營銷產品的時候，要和客户交朋友，讓客户自我感覺良好。你第一次見客户時所説的話非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客户的好感和信任並不僅僅體現在第一次見面，客户在交談中可能會對營銷人員很長時間無動於衷，但一些細節上的變化可能會贏得客户的心。
第三，量力而行制定計劃。因為套牢營銷是很多同行常用的模式，客户見得多了就不那麼新鮮了。重點是吸引客户。在營銷過程中，我一直積極引導客户。雖然經歷了很多挫折，但也掌握了很多方法。為了避免盲目的主動，我需要制定相應的計劃。只有合理安排日常工作，才能事半功倍。
第四，從營銷失敗中學習新知識。俗話説，失敗是成功之母！在營銷的過程中，很多時候會遇到各種各樣的客户。也許你很幸運，遇到了一個非常好的客户，但也有客户為難你的時候。那麼多次失敗，不要氣餒。從事情的根源上找原因，為什麼失敗，是專業知識不到位還是營銷技巧不如人。我希望你不要再犯同樣的錯誤。
以上幾點是我做營銷的一些經驗。我相信努力會有收穫，堅持會有勝利。只有不懈努力，把握現在，汲取過去，開始創造未來，制定可行的計劃，明確明確的目標，才能打造更好的團隊，讓中信的明天更加輝煌。
一、微笑、優質服務
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞着友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。櫃枱是銀行的窗口，櫃枱員工的精神面貌代表着銀行的管理水平和形象。櫃員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產品市場佔有率重要因素之一。如果客户來到我們的櫃枱前時，看到的是櫃枱裏一張毫無表情的臉，客户還會再來嗎？無論是工作壓力太大，還是累了，不管什麼原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客户感覺他是不受歡迎的人，將會引起客户的不滿，把許多客户拒之門外。説實在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那麼，我們應該怎樣做呢？微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態，養成微笑的習慣，這對於自己毫無損傷，但卻已經給別人產生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴，使客户走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業務的客户也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發自內心的微笑，已經很大程度的提高了客户的滿意度，也使我們對產品的營銷得以繼續。櫃枱作為銷售渠道，不僅僅是存取款業務，代收代繳各種費用、多種形式的理財等等新業務品種不斷推出，這無疑給櫃枱增加了壓力。櫃員如果從開始營業到營業終了面前都是排着長龍，那麼哪有時間和精力開展營銷？所以，我們要地將零散客户辦理的。簡單業務引導到自助設備、網上銀行、電話銀行等渠道上，適當減輕櫃枱人員的工作壓力，可專門辦理一些複雜業務，同時積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊現象，提高了辦事效率，也為客户節省下大量時間，服務水平最終得到了保證，為客户提供了優質高效的服務。
二、瞭解所營銷的產品
首先，我們需要全面的瞭解產品的用途，通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點，找到適合該產品的客户羣，向客户作個性化的推介。在面對客户的諮詢時，做到應答自如，體現櫃員的專業性。因為專業，營銷才更有力度。只有我們堅定信念才能使客户相信我們的推薦，願意接受我們的建議。就我行的理財產品為例，我們會分別推出5萬起售、10萬起售、50萬起售還有面向高端客户的100萬、200萬的理財產品，在產品的時間上我們有一個月的月月有約和月計劃，也有時間長一點的兩三個月的產品，還有時間更長的，在短期理財方面，我們有兩三天的週末理財和七日有約，這就需要我們的做好對新產品的學習，瞭解每一期我們推出的是怎樣的產品，多少錢起售、時間的長短以及利率是多少，這樣在客户向我們諮詢時，才可以將適合的產品推薦給客户。週五，一女士在我們興化支行營業部的櫃枱辦理有折存款業務，我們的櫃員在為客户辦理時，發現客户的存摺上有200多萬員餘額，就向客户推薦定期存款，但客户解釋説這筆錢下週是要轉到企業賬户上的。櫃員瞭解到這個客户是某企業的總經理，於是櫃員向客户推薦了我行的週末理財產品，週五下午開始做，週一早上到賬，不影響客户把錢轉到對公賬户，客户對此很感興趣，併購買了我行的週末理財產品。至今，該客户已經在我行做了很多期的週末理財新產品，並介紹家人朋友在我行購買了其他的理財產品。對產品的瞭解，對信息的掌握可以很好的將新產品營銷給客户，從而提高我行的業績和形象。
三、把產品推薦給需要的客户。
一個產品的價值體現於能夠令更多的人使用。金融電子技術日新月異，自助銀行、網上銀行、電話銀行、手機銀行相繼問世，讓老百姓盡情地體驗了高科技成果給金融活動帶來的便捷。客户使用網上銀行交易不僅可以節省交易時間，更能省去在櫃枱排隊的時間，同時自主操作更能滿足客户的需求。
在網絡科技發達的今天，已經越來越多的人適應了網購的方便，這也為我們網上銀行的營銷帶來了方便。比如年輕人開户，就先問是否需要免費開通網上銀行業務，可以上網轉賬、購物的。對於這樣的客户羣，免費開通、網購是他們的吸引點，自然欣然接受。網上銀行的營銷不要侷限於開户客户，還有一些潛在客户。前來辦理轉賬業務，尤其是賬户到賬户業務的客户，可以大力推薦使用網銀，既方便又快捷。例如子女在外地上學的父母，他們經常要來到我們的營業廳來辦理匯款轉賬業務，我們的櫃員一邊在為客户辦理業務時，一邊詢問：“先生，請問您有我們中行的卡嗎？”
“有啊！”
“那您可以開通我們中行的網上銀行，在家就可以把錢匯給您在外地上學的子女，不用您每次來都排這麼久的隊。”
“網上匯安全嘛，我怎麼知道孩子有沒有收到。”
“現在網上銀行匯款也跟櫃枱一樣快到賬的，而且您在匯款時，可以錄入對方手機號碼，這樣匯款成功，對方就會收到短信提示，這是免費的。”
“那這麼方便，別人把我錢轉走了怎麼了怎麼辦？”
“怎麼會呢，我們中行的網上銀行為提供雙重保障。要從您的賬户把錢轉出去，需要有您這個動態口令碼，除此之外，還需要您手機收到的短信驗證碼。”
“那你們這個網上銀行這麼好，要收多少錢？”“先生，我們中行的網上銀行是免費的！”“那好吧，你就幫我開個網上銀行吧。”
“先生，您拿好，這是您的動太口令牌，這張紙上有您的初始用户名，我們那邊月電腦，您可以先在這邊修改一下，如果不會使用可以讓我們大堂經理教您使用。”
“謝謝，謝謝，我以後在家就可以給孩子匯錢了。”
在為客户服務的過程中，養成微笑的習慣，不要吝惜自己的微笑。從客户的角度出發，想客户之所想，急客户之所急，加強溝通。以“準確、高效、快捷”的高質量服務為切入點，促進櫃面營銷的成功，贏取客户的信任。
電子銀行業務作為我行新興業務，以其方便、快捷、高效的特點而成為重要的市場佔有利器。我作為一線櫃員，是營銷電子銀行產品的第一窗口，在此談談櫃面營銷電子銀行產品的幾點感受：精耕細作要體驗。瞭解我行電子銀行產品的優勢只是做好營銷的第一步，關鍵還在於主動開口營銷，因為很多時候客户根本不知道我行有好的電子銀行產品，同時，還要學會靈活應對。有些客户對電子銀行的安全性心存疑慮，這時就需要我們花更多的耐心去跟客户解釋；有時客户根本不懂手機銀行業務，最好的辦法就是拿出自己的手機跟客户演示手機銀行的安全性和便利性；有時客户會推説不會使用，這時就要手把手地教客户使用，客户便不好再推脱。一句話，積極主動、見招使招，營銷效果會很明顯。
作為銀行的一線工作人員，是面對客户最多的人員，所以櫃員的營銷更為直接、有效。或許，通俗點説我們所謂的營銷就是把我行好的產品推薦給需要的客户。為他們帶來更便捷的服務。以下是我對於櫃面的網銀、短信營銷工作的心得。
一、瞭解所營銷的產品。
首先，我們需要全面的瞭解產品的用途，找到適合該產品的。客户羣。在面對客户的諮詢時，做到應答自如，體現櫃員的專業性。因為專業，營銷才更有力度。我行網上銀行內容豐富，功能多樣。作為櫃員的我們，在營銷前，必須要了解網銀的內容，如何使用以及分析短信服務的好處。
二、把產品推薦給需要的客户。
一個產品的價值體現於能夠令更多的人使用。客户使用網上銀行交易不僅可以節省交易時間，更能省去在櫃枱排隊的時間，同時自主操作更能滿足客户的需求。而對於我行來説，客户大量使用網上銀行，能夠節省我行大量的人力、物力、財力。更重要的是能通過網上銀行宣傳我行的，使客户更加直觀的瞭解我行。網銀、atm機等自助設備，能很好地起到分流客户，節省客户時間，提高我們的服務效率，同時節省更多資源。所以我們有必要把網銀推薦給會用、要用、需要用的客户，提高我行網銀的交易量。我每次為客户開通網銀後，都會提示客户登入銀行官方網站，激活網銀，強調其使用便捷的功能。如果我營銷的這個客户真的使用了我行的網銀，並且確實覺得方便，那麼他便會對我行產生信任感，更有利於我們做其他產品的營銷，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客户。反之，就會牴觸我行的任何產品。這種結果的營銷寧可不做，也不
能讓客户對我行產品產生反感。因此，把好的產品營銷給需要的客户是非常重要的。三、營銷技巧。現在櫃面上最好營銷的就是網銀、短信。所有營銷的前提，都是認真辦理好客户需要辦理的業務。辦完業務後，向客户詳細的講解我們產品的亮點。真誠地詢問客户是否需要開通網上銀行，就資費問題，可以強調免費；是否開通短信服務，當然資費問題一定要清楚明白的告知。這些都是要經客户同意，才能開通。因為網銀涉及賬户安全問題，短信涉及服務費問題。及時的告知服務既可以規避風險，也體現了對客户的尊重。網銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網絡是強大的，無論是什麼樣的網銀保護形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風險意識，以免產生不必要的糾紛。短信開通也是，雖然不會涉及安全性問題，但是畢竟是收費的服務，需要客户的同意才能辦理，不能強買強賣。還有一點很重要，不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產品推薦給需要的客户，做有區別的推薦，中肯的建議客户使用此種產品，開通此種功能。而不是強行甚至逼迫客户開通、使用，影響我行的形象。
以上只是我個人在辦理業務中總結的一點小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什麼不足之處，還需要大家相互指出，互相學習，共同進步，為農行創造更美好的明天，努力奮鬥。
電子銀行作為農信社新興業務，以其方便、快捷、高效的特點而成為重要的市場佔有利器。作為一線櫃員，是營銷電子銀行產品的第一窗口，在此談談櫃面營銷電子銀行產品的幾點感受：
精耕細作要體驗。瞭解農信社電子銀行產品的優勢只是做好營銷的第一步，關鍵還在於主動開口營銷，因為很多時候客户根本不知道農信社有好的電子銀行產品，同時，還要學會靈活應對。有些客户對農信社電子銀行的安全性心存疑慮，這時就需要我們花更多的耐心去跟客户解釋；有時客户根本不懂手機銀行業務，最好的辦法就是拿出自己的手機跟客户演示手機銀行的安全性和便利性；有時客户會推説不會使用，這時就要手把手地教客户使用，客户便不好再推脱。一句話，積極主動、見招使招，營銷效果會很明顯。
現在金融行業競爭激烈，櫃面營銷已經成為我們一種常態化工作內容，下面是本人在平時櫃面營銷中的一些心得。
一、要敢開口，勤開口。
首先要主動與客户溝通，瞭解客户需求。不要怕拒絕而不去營銷，敢開口就有成功的機會，勤開口就能贏得更多成功的機會，不開口就連被拒絕的機會都沒留給自己，何談成功的機會呢？其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態，笑口常開，把拒絕和失敗一笑了之。
二、剛柔相濟。
柔，是帶着微笑帶着耐心，出國留學誠信及熱情向客户營銷自己和產品，讓客户在倍感温暖與尊重的氛圍中覺得自己有需要，喜歡並且值得購買。剛，則是在工作中始終保持激情，對產品的瞭解，對自己產品的自信，讓我們的產品能為客户帶來收益可以幫助客户排憂解難；因此，只有在自己對自己的產品認知的時候，才能更好的對客户動之以情，曉之以理，撬開營銷的大門。
三、把營銷當樂趣。
如果每天都是在產品任務的壓力下消極被動的營銷，那麼自己也會麻木，客户也將無情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心裏認可這種挑戰，積極主動地去營銷，讓自己的熱情感染每一位客户，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營銷中找到真正的快樂，並把這份快樂轉換為動力，感染到同事和客户。
四、營銷應具備良好心態。
第一，全身心投入到自己所在的環境中，才會成為環境的主人，而非競爭的犧牲品和淘汰者。
第二，要堅持學習，活到老學到老，不斷更新自己的知識，去迎接新的挑戰。處處留心皆學問，也要學習身邊同事的營銷技巧，為己所用。
第三，持之以恆，不要因為一兩次的拒絕而灰心喪氣，失敗乃成功之母，要相信陽光總在風雨後。
只有發揮堅持不懈的營銷精神，才能讓自己在不斷的實踐歷練中成長，才能所向披靡。
沒有人會拒絕微笑
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞着友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態，養成微笑的習慣，這對於自己毫無損傷，但卻已經給別人產生良好的印象，在別人的心中引起快樂的的共鳴，使客户走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業務的客户也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發自內心的微笑，已經很大程度的提高了客户的滿意度。
知識就是力量
有一句話説得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別。由於個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，要通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點和適用人羣，向客户作個性化的推介。掌握各項業務的操作規程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務質量，增強客户的滿意度和忠誠度，從而留住了客户，贏得客户的信任，營銷也就成功了。
換位思維，加強溝通
要樹立“換位思維”的思想，從客户的角度出發，想客户之所想，急客户之所急，加強溝通。一是要加強內部各部門之間的溝通，理順業務流程，杜絕因內部協調不足而出現服務質量問題。做到內部溝通流暢，協調充分確保每個環節運作正常；二是要加強與客户的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的精神和認真地態度面對工作，當客户在敍説他的需要時，我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客户的需求。從客户的角度出發，適時為客户提出符合客户利益的理財建議，這樣才能與客户實現真正的溝通。才能為客户提供全方位的服務，讓客户獲得超出期望值的需求。
充分利用自助設備，減輕櫃枱壓力
要有目的地將零散客户辦理的簡單業務引導到自助設備、網上銀行、電話銀行等渠道上，適當減輕櫃枱人員的工作壓力，可專門辦理一些複雜業務，同時積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊現象，提高了辦事效率，也為客户節省下大量時間，服務水平最終得到了保證。
有的放矢，做好差異化營銷
我們可以根據顧客個人的年齡、性別、職業、收入、文化程度等情況進行市場細分，根據不同細分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優質的無差異性。
如何做好櫃枱營銷？説到底就是優質服務。傳統的服務理念認為，顧客來了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優質。其實不然，隨着生活節奏的加快，城市現代化水平的不斷提高，“準確、高效、快捷”才是人們所倡導的優質服務。金融產品和服務產品的創新，硬件設備的提高，競爭對手只要投入資源，就很容易達到；只有以高質量服務為切入點，形成了特色的服務風格，才能使競爭者難以在短時間內模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立於不敗之地！
非常感謝分行為我們客户經理提供這次難得的銷售技能提升培訓的機會，一天的時間雖然短暫，授課的內容雖然有限，但大家上課聽講時都專心致志，全神貫注，認真的聆聽和記錄，相信關澤仁老師的銷售理念卻為我們今後的銷售工作帶來了全新的啟示。通過此次培訓，我收穫很多，體會深刻。
具體想就有關培訓內容淺談幾點體會：
一、從服務營銷開始提着自己的銷售生產力。
服務營銷從瞭解客户開始，針對自己的崗位，問一問自己，到底有多少不熟悉的客户，針對新客户，通過一些活動，找出未來能為建行邢台分行帶來貢獻度高的那部分優質客户，積極地向客户經理做好轉介。當然老客户更需要積極地經營，通過電話預約、約見客户等，提升產品銷售度。
二、營銷不能怕拒絕。
在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，也許客户會拒絕我們為其設計的理財規劃。這就涉及到一個問題，那就是我們首先應瞭解客户，從見到客户的那刻起，我們應保持對客户有足夠的好奇心，瞭解客户的家庭、職業、學歷等情況，以便使我們的營銷做到有的放矢，從而在很大程度上避免了不必要的拒絕。當然如果客户拒絕了，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時的瞭解客户拒絕的理由，通過和客户交談，及時的化解客户心中的疑慮，從而及時地促使銷售活動的順利完成。
三、銷售金融產品要準備金融工具。
我們銷售的金融產品都是無形的，也許客户在某種程度上難以接受，如果我們不能很好地解釋所銷售的產品，那麼藉助工具銷售應該是很好的選擇，例如建議客户做基金定投，可以藉助於複利表來説服客户，愛因斯坦曾經説過，世界上最偉大的力量不是原子彈，而是複利。相信等客户看完這些數據後，一定會為他內心帶來震撼的。
通過此次今後在銷售技能提升過程中要取人之長，補己之短，紮實做好客户的服務工作，為建行邢台分行的銷售工作作出更大的貢獻。
電子銀行是現在各大商業銀行的發展重點和發展方向，隨着電子商務市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應用在線支付手段，而且追求的目標是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發展主渠道的浪潮中，作為一個剛剛入行的新員工，在電子銀行櫃面服務和營銷中，我總結出了以下幾點心得體會。
第一，瞭解電子銀行產品。所謂“生平多閲歷，胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。瞭解我行電子銀行的優勢，找到適合該產品的客户羣。個人網銀而言，我們主要向兩類人推廣。第一類，主要是年輕人。年輕人的思想比較開放，更加容易接受新的思想。現在電子商務盛行，年輕人對網購比較熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類主要是商務人士，商務人士需要實時掌握資金動向，更有效率地轉賬匯款，因此電子銀行可以為他們提供一個省時省力的平台。“電子銀行是移動銀行，足不出户在自己家就可以辦理銀行業務。”
第二，瞭解客户的心理。我在營銷過程中發現，大部分客户並不在乎費用，而是在乎付出費用後，能得到什麼樣的服務。客户使用網上銀行交易不僅可以節省交易時間，更能省去在櫃枱排隊的時間，同時自助操作更能滿足客户的需求。真誠地詢問客户是否需要開通網上銀行，就資費問題，可以強調免費；是否開通短信服務，當然資費問題清楚明白的告知。我每次為客户開通網銀後，都會提示客户登入銀行官方網，激活網銀，強調其使用便捷的功能。在這種情況下，客户一般都會接受，如果我營銷的這個客户真的使用了我行的電子銀行，並且確實覺得方便，那麼他便會對我行產生信任感，更有利於我們做其他產品的營銷，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客户。
第三，發揮團隊的精神。大堂經理，負責幫助客户填單、櫃面引導。業務顧問、高櫃，發掘目標客户，辦理相關手續。每開通一户網銀，電子銀行激活人員就積極地幫客户在體驗機上改好新用户名和新密碼，並且還給客户演示一些重要的功能，防止出現客户開通後使用時問題重重的局面。通過員工的配合，我們的電子銀行業務一定會蒸蒸日上。
現在金融行業競爭激烈，櫃面營銷已經成為我們一種常態化工作內容，下面是本人在平時櫃面營銷中的一些心得。
一、要敢開口，勤開口。
首先要主動與客户溝通，瞭解客户需求。不要怕拒絕而不去營銷，敢開口就有成功的機會，勤開口就能贏得更多成功的機會，不開口就連被拒絕的機會都沒留給自己，何談成功的機會呢？其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態，笑口常開，把拒絕和失敗一笑了之。
二、剛柔相濟。
柔，是帶着微笑帶着耐心，出國留學誠信及熱情向客户營銷自己和產品，讓客户在倍感温暖與尊重的氛圍中覺得自己有需要，喜歡並且值得購買。剛，則是在工作中始終保持激情，對產品的瞭解，對自己產品的自信，讓我們的產品能為客户帶來收益可以幫助客户排憂解難；因此，只有在自己對自己的產品認知的時候，才能更好的對客户動之以情，曉之以理，撬開營銷的大門。
三、把營銷當樂趣。
如果每天都是在產品任務的壓力下消極被動的營銷，那麼自己也會麻木，客户也將無情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心裏認可這種挑戰，積極主動地去營銷，讓自己的熱情感染每一位客户，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營銷中找到真正的快樂，並把這份快樂轉換為動力，感染到同事和客户。
四、營銷應具備良好心態。
第一，全身心投入到自己所在的環境中，才會成為環境的主人，而非競爭的犧牲品和淘汰者。第二，要堅持學習，活到老學到老，不斷更新自己的知識，去迎接新的挑戰。處處留心皆學問，也要學習身邊同事的營銷技巧，為己所用。第三，持之以恆，不要因為一兩次的拒絕而灰心喪氣，失敗乃成功之母，要相信陽光總在風雨後。只有發揮堅持不懈的營銷精神，才能讓自己在不斷的實踐歷練中成長，才能所向披靡。
一、對自己要有信心
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客户時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知説什麼，剛剛開口介紹產品，就被客户三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找藉口，在抱怨。但我從未意識到給自已找藉口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，後來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客户是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客户”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
二、給自已在不同時期制定一個力所能極的目標
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以説是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！
三、要瞬間獲得客户的信賴
在營銷產品的時候，我們要與客户交朋友，讓客户對自己有好感、信賴。與客户初次見面時的説辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客户好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客户可能在很長時間對營銷員是無動於衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客户的傾心。
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