寒假前，看到吳興區教育局下發的“關於在月河街道二里橋社區開展‘千名教師進社區 服務萬家促和諧”的活動方案，覺得很新鮮，詳細閲讀後，感覺這個活動的啟動與開展非常適時適宜，蠻有意義。作為一名教師，我深深體會到學生在寒假裏的生活缺少一些有意義的社會實踐體驗，學習生活都缺少專業的輔導。利用寒假將同一社區的孩子組織起來開展“文明小使者”、“科技小能人”、“快樂讀書郎”、“學習小能手”等活動，不僅方便孩子們參加活動，還促進孩子們的合作交流，更重要的是由教育局牽頭，廣大教師自願成為志願者，對活動的組織與開展進行合理地計劃準備與安排實施，使得活動有了專業性的指導，效果一定不錯，絕對受社區家長的歡迎。作為本社區的一名教師，我義不容辭地報了名，成為一名教師志願者!
為了有效地開展每次活動，寒假前，所有志願者教師多次碰頭商討，進行分組，制定計劃，分頭準備素材等等。我是愛心家教組的組長，組員還有月河國小的宣秦老師和八里店國小的李麗老師，考慮到過年會有拜年做客等活動，整個寒假我們組總共安排了三次集中活動時間，年前一次，正月初八一次，正月十四一次，主要是針對孩子們的寒假作業和課外學習中遇到的問題進行輔導答疑。事先，我們三位老師對三至六年級語、數、英、科的《寒假樂園》進行了熟悉與較難問題的歸類整理，以便更好地幫孩子們解決疑惑。每次活動，參加輔導的孩子並不是很多，少時三四位，多時也不過六七位，但效果蠻好，因為人數少基本上做到了一對一、二的輔導模式，孩子提出問題，老師與孩子可以進行談話式的交流引導，很親切隨和。問題最多的還是對於各校佈置的“寒假五個一”中撰寫的作文，這方面，其他“公益組”“讀書組”“科技組”所開展的活動給孩子們作文提供了很好的素材。孩子們從眉頭緊鎖，無從落筆到綻開笑顏，真實地寫出自己的經歷、體驗與感受，在他們收穫成功的同時，我們志願者老師也同樣有了一種別樣的快樂體驗。
現在，寒假裏的輔導活動已告一段落，回想起活動中的一些瑣事，心裏還是暖暖的。記得風雅蘋洲的一位媽媽冒雨帶着孩子來參加輔導時的情景，“老師，我聽其他家長説，這裏有免費的寒假補習班，我不知道，現在中途參加可以嗎?”我微笑着向她介紹了本次千名教師進社區活動的所有安排並歡迎她孩子的參加，她興奮地説：“有這麼好的事，都怪自己平時不留意，您的安排表借我抄一下，我好帶孩子來參加呀!”看着這位媽媽認真的抄寫每次活動的安排時間，我慶幸自己參加了志願者教師的隊伍，能為他們服務，我很開心。文苑國小的五年級學生傅心怡也給我留下了深刻的印象，她每次活動都參加，跟我聊起來儼然是很熟識的朋友，她文靜好學，但寫文章就有些怕，不敢動筆。我在與她不經意的聊天中引導她如何作文，我們聊她老家的老虎潭水庫，聊她參加的公益活動，聊她學鋼琴的經歷，不知不覺中，她的一篇篇作文成形了，她笑得那麼開心，那麼輕鬆、那麼自信!她問：“老師，寒假結束了，還有這樣的活動嗎?”我説：“有，到時歡迎你繼續參加。”……
這個寒假似乎比以往的寒假忙一些，休息的時間少一些，但很充實。在為他人服務的同時，我也體會到了給他人帶來快樂的別樣快樂!所以，接下來的日子裏，我將更加努力地做好教師志願者工作。
在社區醫院的見習轉眼已經過了一週多了，我們從一開始的對一級醫院的一無所知到現在的不僅熟知社區醫院的運轉模式、主要職能，而且還能在其下屬的社區衞生站點協同完成特定的課題調查，不能不説，這一週半的對我們來説是漫長的，也是飛逝的。
把我們的工作總結一下的話主要可以分為兩部分。首先是在社區衞生站點的見習。
其實在我家的樓下就有這樣的一個衞生站點，我也曾經因為配藥而去過，但是我卻從來不知道這個衞生站點的一般職能為何，總覺得這就是一個配藥的地方。要不是那裏還能掛鹽水的話，其實在我心目中是更接近於藥房的。而直到這次見習，我才真正瞭解了社區衞生中心作為我們國家整體醫療結構的一部分究竟發揮了怎樣的作用。
到達臨汾街道社區醫院的第一天，帶教的老師就向我們具體的介紹了不同分級的醫院具體的功能劃分。通過老師的講解，我第一次明白了原來像以前我們説的地段醫院之類的一級醫院是直接為社區提供醫療、預防、康復、保健綜合服務的基層醫院，是初級衞生保健機構。其主要功能是直接對人羣提供一級預防，在社區管理多發病常見病現症病人並對疑難重症做好正確轉診，協助高層次醫院搞好中間或院後服務，合理分流病人。而二級醫院比如各區的中心醫院則是跨幾個社區提供醫療衞生服務的地區性醫院，是地區性醫療預防的技術中心。其主要功能是參與指導對高危人羣的監測，接受一級轉診，對一級醫院進行業務技術指導，並能進行一定程度的教學和科研。三級醫院就是跨地區、省、市以及向全國範圍提供醫療衞生服務的醫院了，是具有全面醫療、教學、科研能力的醫療預防技術中心。其主要功能是提供專科(包括特殊專科)的醫療服務，解決危重疑難病症，接受二級轉診，對下級醫院進行業務技術指導和培訓人才;完成培養各種高級醫療專業人才的教學和承擔省以上科研項目的任務;參與和指導一、二級預防工作。簡而言之，就是一級醫院以預防宣傳為主，二級醫院以治療為主，至於三級醫院則是兼顧治療與研究。
接着我們就在老師的安排下，個人分散下去了各個居民社區的衞生站點，深入的瞭解社區的醫療結構究竟是如何完成其相應功能的。
“提高服務品質”一直是服務行業重中之重的要求。做為一名餐廳服務員，有些心得和體會。從我自身理解的角度來看，我覺得就是六個字“滿意、驚喜、感動”。核心內容是：“想客人之所想，急客人之所急”。
那我們如何能做到讓客人“滿意”呢？俗話説餐飲無小事，首先我們要保證我們的硬件設施完好和正常運轉（如：空調、電器、廚房廚具、餐具衞生、產品質量等）。例如，在去年夏天時，客人到餐廳用餐，酒店空調開放時間的問題，總有客人投訴我們酒店的空調，那麼我想他是不滿意的。再如：客人餐廳用餐時準備喝酒，看到杯子上有破損，哪怕我們的菜味道很好，服務很周到，最後還是會有讓客人不滿意的地方。所以我們的硬件設施是非常重要的；其次我們也要保證我們的軟件服務（如：上崗前規範儀容儀表、熱情的微笑、親和的語言、快速周到的服務等），例如：我們開餐期間，服務人員的手指甲太長，上菜時把指甲弄到菜裏面，客人看到還會有食慾嗎？ 還有客人到餐廳用餐，確沒有服務員問好，估計客人就會想：唉！“這酒店的服務太差”？如此類似的例子還有很多很多，只要在我們工作中換位思考，常常以客人的角度來檢查我們的一切，你會發現在工作中我們還做得不夠好。所以我認為，提高服務品質就是從我做起、從小事做起，從細節做起，我們所做的一切工作就是以客人“滿意”為前提。
“驚喜、感動”：如果在服務中給客人一個驚喜，那麼你就是一名合格優秀的服務人員。其實在我們身邊驚喜無處不在。在餐飲企業中有一個很好的例子，就是海底撈。他將服務已經昇華到驚喜和感動：他的一名員工在一次服務中，接待了兩位客人，是一對情侶。在用餐的過程中該員工發現他們在爭吵着什麼。該員工立刻出去買了一束玫瑰花，在客人相互爭吵停歇的時候，該員工送上玫瑰花，客人詫異的望向該員工，該員工微笑着説“相信彼此、珍惜對方，祝你們永遠幸福”。這就是給客人驚喜和感動，也讓客人從驚喜感動中得到了滿意。這對情侶沒過多久就結婚了，而且成了海底撈的鐵桿客户。
如果我們對所有在e園結婚的客人，在一年後的那天給他們發送信息“某年某月某日是您和某女士/某先生的結婚一週年紀念日，e園酒店祝您們幸福”。所以讓客人“滿意”是基本要求，而“驚喜、感動”是提高服務品質的昇華。
其實我們工作中有很多瑣碎的事情，但只要你調整好心態，把這些瑣碎的事情，儘量做到讓客人滿意。你會覺得特別有成就感。如果還在努力中，腦中還有用之不竭的靈感答案。那就起身動手吧！有一天你會欣慰當初自己做的決定，只要有可能就全力以赴去實現它，那麼讓我們一起為e園美好明天共同努力吧！
自參加幾次國小生輔導志願服務後，我產生了很多的看法與感想。在上大學之前，我一直想用自己的空餘時間做點什麼有意義的事，或者對身邊某些弱勢羣體出一份力，盡一份心，為他們謀些幸福；剛上大學就得知有青少年志願者協會這個機構，正好給了我這樣一個實現理想的機會。
上了大學，我覺得自己的自由時間多了，可以自由支配時間。也正因為加入了志願者的行列，每逢週五下午7、8節，我們都會以隊為單位步行去六十八中，為該學校的國小生進行輔導。儘管路程遠了點，來回差不多一個小時，但在路途中，我還有我的同伴們都可以感受出大家是多麼地急切想快點去學校。想到小朋友們渴望和歡喜的笑容，我們就會忘記步行帶給我們的疲憊。
猶記得第一次去的時候，第一次穿上志願者服裝，心中有一種難以言明的感覺，有點興奮與期待，又有點膽怯，在幻想去到那裏該説什麼，該怎樣介紹自己，會有多少小朋友等等的疑惑。當我穿着志願服，我感覺自己任重而道遠，穿越在車水馬龍的城市路上，我的眼睛不停地環視四周的路人，時不時目光對視，從他們的眼神，我可以看出他們在注視着我們，不覺身體有點飄飄然，同時覺得這件衣服很沉重。黃色給人一種可以親近，可以信任，可以傾訴，可以依靠的感覺，胸口上顯赫地印着“志願者協會”。
有一次出外去培訓，我們一隊志願者在公車上，搶着讓座，扶老奶奶。我當時就想如果大家的表現在平常沒有穿這衣服時，也能同樣做的話，那該多好。但事實上，我的同伴，這幫熱血青年的確有着這種高尚的品質和行為。他們都有着樂於助人的一顆愛心。記得那車上的老婆婆和諧親切的笑容，還有她豎上大拇指那一刻，我心裏是多麼的甜，我是多麼的高傲。她説：“我們志願者是大好人，乖孩子，老是幫人。”其實這話我是聽了不少，但正因為這些人這些話，當我在服務時遇到很不如意順利的事時，想要放棄了，一想到這，他們就是我堅持，永不放棄的動力。也許很多人不知道，也許外界有部分人不理解我們志願者，總覺得我們也打亂了他們的日常生活，甚至覺得我們亂來，也有人覺得我們的任何付出是理所當然，不容有失的。也許還會責備呢。但我不會就因為這樣而退縮，我還要用我的言行慢慢讓他們瞭解我們理解我們。還有，每次去到國小，小孩子都好活躍好開心。雖然有的時候比較調皮，有的時候難以控制課室的安靜，但和他們相處，一方面可以輔導他們作業和減輕老師的負擔；另一方面，我從他們身上找到了童年的樂趣，並覺得他們的純真，天真和無邪讓我從緊張的生活節奏變慢，變輕鬆與舒服了。他們讓我覺得這世界上友誼是多麼美好的事，也鍛鍊了我的能力，為我提前適應了教育事業奠定基礎，打開了門檻。正所謂“利己為人，助人自助”，這是我們的宗旨。
每當離開，總有些不捨，怎麼一個小時這麼快就過去了。轉身回顧他們，他們純真的眼神是多麼地渴望我們下次再來。每次服務回來，總忍不住在qq空間寫下當天自己的感受，還記得散文家林曉風説過一句話:一個人的名字會被幾多久，很多時候來來往往行走匆匆，人與人之間總是擦肩而過，來是偶然走也是必然的。我不在乎自己的名字會被人記多久。倘若一個人被記住了十幾年，應該感到欣慰，而我只有一個名字叫志願者，我希望盡我的能力去幫助別人。我並沒有那麼偉大，但我會貢獻更多。不知道從什麼時候開始，我就覺得我渴望用我的微小舉動去影響我身邊的人。當我讓座時，我開始不在乎別人的眼光。只管做好自己讓自己快樂，無愧於心。我希望我家的老人在車上也能受到同樣的對待，這就是我要的回報。在這，我又要引用畢淑敏的話：也許我很重要，因為在那些最需要幫助的人身上又燃起了希望之火；也許我一點也不重要，因為我只是一名普通的大學生。我希望有更多的人加入青年志願者協會，體現我們大學生立足社會融入社會，提高我們大學生自身道德修養。
在春暖花開的x月，公司安排工程領班和我兩人去杭州一商業寫字樓——xx大廈為期一週的學習。我們所管理的樓盤是單一業主，和他們是完全不同的。一週下來，受益匪淺。總結起來有以下幾點。
一、文檔的管理。
文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前就聽説xx大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在20xx年的服務標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由於我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還不夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以後我們也能使文檔更加完善。
二、物業相關收費。
由於我們管理處是單一業主，物業管理費都是直接轉帳到我們公司帳户，不經過我們這些管理員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕鬆很多。而我又是第一次接觸物業管理，對於物業費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到xx大廈實習，親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業主卻是一樣一樣的繳，而且有些業主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。
三、基礎設施設備。
對於設備管理，我在實習中看到，xx大廈管理處着重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的台帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。主任親自帶我去了設備機房，地面是如此乾淨，由於商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制設備卻擦的很乾淨。地下兩層停車場，進出口標誌牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停着。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峯期，正確指揮地下車出入。
四、人際關係處理。
管理處和業主建立良好的關係，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天裏，看到經常有業主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門人員關係也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關心員工生活。
xx大廈管理處很關心員工生活，在保安監控室，有兩台顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業餘生活。聽主任説，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。主任得知我們到他們管理處來學習後，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之後，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。
我們期待已久的實習終於正式拉開帷幕。根據學院領導的有關安排，我被分到了山東的“國賓館”——濟南南郊賓館，在這裏我將開始為期六個月的實習生活。在實習生涯中，讓我對所學的專業知識及其在實踐中的應用有一定的感性認識，也讓我將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經驗相結合，讓我對專業基礎和專業課的學習、理解和掌握有進一步的發展;在實習過程中，所學到的知識和所遇到的人生經歷，都將成為我生命中一筆非常寶貴的財富。回首這半年，內心充滿着激動，也有着無限的感慨。在實習期間所學到的一切，會為我將來的就業與發展提供很大的幫助，也讓我的前程路途變得更平坦。
南郊賓館是我國北方最大的園林式賓館之一，也是山東省接待國賓和政務活動的重要場所。作為新中國成立後設立的第一批政務接待場所，南郊賓館始終牢記使命，熱心服務，在奉獻山東經濟、政治、文化、社會各項事業發展的過程中，實現了自身由小到大、由計劃到市場、由規範服務到超值服務的大踏步躍進，成為齊魯大地最著名、最具特色的國賓館品牌之一。這些年來，南郊賓館共接待了數百位外國國家元首、政府首腦等重要客人，承擔了許多重大政務接待任務，滿腔熱情地為社會各方面搞好服務，贏得了社會各界的普遍好評，由此獲得了全國商業服務業巾幗文明崗、全國十大潛力會議酒店、山東省服務名牌企業等一系列殊榮。
當我們來到賓館的時候，心中期待着自己可以分到自己喜歡的工作崗位上，可是我們也同樣明白不可能人人都如願的，只有等待賓館領導的安排，根據賓館的人事安排及工作需要，有五人分到餐飲部，而我就是其中一位。
服務員的工作是重複的、也是不斷變化的，它時刻挑戰着我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的並不是外界的環境，而是自己的心態。實習期間，我也受到了委屈，受到了責備，即便如此，我依然會用最真誠的微笑去面對我的客人，它教我不能把個人情緒帶到工作中，不能帶給我的客人;同時，也教我即便有人故意刁難我、冷漠我，我依然可以學着用欣賞的、包容的、積極的心態去面對他們，努力為自己營造良好的融洽的氛圍。
自助餐廳的實習生活中，我學到了不少的東西：除了能學到中式餐飲的服務程序和技巧、魯菜的特點和種類等課堂上所能學到的東西外，更能學到一些課堂上很難學到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關係、如何調整自己的心態，更讓我瞭解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。服務意識不但是要求服務員有着向客人提供優質服務的觀念和願望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識，這才是“服務意識”的真正的含義，這才是一個服務員真正素質的體現。
實習的日子很快就過去了，無論在專業知識還是在人生經歷方面，這都是給我的一筆非常寶貴的財富，它教我不要簡單地去執行工作任務，而是要思考如何才可以將工作做得更好更高效;教我尊重細節，不可忽視每一點滴的工作，因為往往最放心的地方也是最容易出錯的地方;教我用一顆包容的、欣賞的、積極的、空杯的心態去面對他人，無論客人或同事，無論他對你好或不好。於是，我只把實習當作是體味社會和人生了，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經驗和處世之道，瞭解人際關係的複雜，也許這才是實習生活中最重要的。實習的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜。這也是一個人進步的前提。
過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那麼就更應該準備好下一階段的學習，有目標的出發，努力的付出就會有收穫。撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。我們現在還沒畢業，還有一段時間在學校學習，我們應該做好吃苦的心理準備，在學校這有限的時間裏認真的想一想自己會什麼，喜歡做什麼，以及專業方面的知識鞏固一下，做好打算。我要利用在校時間好好地消化一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接真正的就業。
雷鋒是一個普通的人，一位普通的戰士，一名熱愛生活熱愛人民的好軍人。他的一生不為自己，而是為了幫助他人，為社會主義增磚添瓦。有人認為雷鋒很偉大，其實他也是一個平凡的人，踏實做着平凡的事，所以我們人人都可以是雷鋒，做一個有道德的人。
孝老愛親。雷鋒不麻煩鄉親，還幫大家犁地，把烈屬當做自己的母親。如果我們能在別人需要幫助時伸出援助之手，就會收穫快樂受到尊重。如果我們把所有人都當作親人對待，心與心之間的距離才會拉近。百善孝為先，作為青少年的我們要孝敬父母，當親人老了，我們依然要給與關懷和幫助。“父母之所愛亦愛之，父母之所敬亦敬之”我們應學會感恩並付諸行動，從生活中的點滴做起，感恩社會感恩幫助過我們的人，為社會注入一份愛，一份孝心，人人都能是雷鋒。
助人為樂——“贈人玫瑰，手有餘香。”人活着要做一個對人民有用的人。雷鋒“好事做了一火車”，郭明義的愛心之旅，肉串慈善家……無不讓我們深受感動。他們的行動讓我們認識到這個世界需要我們，人的價值在於奉獻。助人為樂是正直善良的人懷着道德義務感，主動對他人的幫助。這種精神人絕望的人看到了曙光，讓無助的人倍感温暖。我們應幫助身邊每一位需要我們的人，向雷鋒學習，做一個有道德的人。
誠實守信——“人無信不立，業無信不精。踐信守諾的“信義兄弟”為按時發放農民工工資進行生死接力，這讓我深受感觸。誠信是金，真誠待人才能取信於人。
在生死麪前仍把誠信放在第一位用生命譜寫了一首誠信壯歌。我認識到我們做人要誠實，對人不欺不騙不食言。勇於承認錯誤，修正錯誤，做事要光明磊落，重信任講道德。為人要坦誠嚴於律己，寬以待人，勇於自我批評，把遵守諾言像榮譽一樣珍惜。
正直勇敢。雷鋒在小時候就已懂得維護集體的利益。吳媽媽用雙手托起了一個生命，自己卻受了重傷。一念之差就可能讓這個下墜的生命永遠在世上消失，而她卻挺身而出留住了這小生命，留下了正直與勇敢。“正直是道德之本”，如果是我們遇到這種事也應該去幫助他們。用我們的雙手留住這屬於世界的一切。勤儉節約。我們應有周總理艱苦奮鬥的作風，提倡節儉，反對鋪張浪費。節約，是對幸福的盤算，也是一份社會義務的擔當。節約要從點滴小事做起，從自身做起。節約是一種態度，是對社會國家負責任的做法。持之以恆，為國家的環保事業出一份力，為地球留下一點財富。
做一個有道德的人是祖國對我們的期望，是每個人人生道路上的指示標。積跬步，以至千里;匯小溪以成江海。從身邊的小事做起，從我做起!
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