經過本次學習，在櫃員工作上，操作風險存在於櫃員業務的各個環節，櫃員的風險發生後，往往會給單位和櫃員個人帶來一定損失。
櫃員業務操作存在很多風險。臨櫃操作人員制度觀念和自我保護意識淡薄，有時可能為途工作便利，互相透露工作信息，產生一定工作風險。而櫃員現金業務是一個手工點鈔和電腦操作相結合的過程，需要專人複核，賬實相符的有關規定。我行正處在各項業務蓬勃發展階段，新業務、新知識不斷更新，需要櫃員能擁有相應的學習能力、適應能力。
所以，應把握好內控合規，防範業務操作風險，才能符合本次學習中的相關規定。
1、倡導和培育合規理念，形成良好的職業操守。加強業務知識、業務技能的培訓，同時加強新業務、新技術、新知識的合規學習。
2、建立有效的激勵機制，有效的合規獎懲制度是最直接實用的辦法。健全稽查核查系統，在把握內控同時也同時應簡化相應操作程序，得以達到雙贏，提高工作效率。
3、要有效解決硬件系統及軟件系統的各方面的缺陷。及時更新有效的硬失件設備，建立更加人性化的電腦應用程序，適應配合的需要，從而提高工作效率。
兩個辦法的相關規定，需要各個崗位互相適應和配合，需要嚴格執行和遵守。
第一，要讓業務員熟悉dm行業，畢竟真正瞭解dm的人還少。dm對其他媒體的優劣勢要讓他們清楚，產品報價要熟練掌握。
第二、客户常問的問題，以及對這些問題如何解答，對這些問題的解答要有固定套路並能有效複製，不要東一條西一條。“首先……其次……再次……”條理清晰，讓客户感到我們的專業。
第三，業務員新手可能專業知識不夠，那麼就要他做誠懇的人，我剛開始做業務時，經常因為我的真誠打動客户。
第四，新手談業務，多數都會被拒絕，叫他們不要氣餒，要越挫越勇，“拒絕再繼續再拒絕再繼續”勤奮可嘉，但方法不足。遇到挫折要善於總結，不要硬着頭皮闖，要多想。
第五，新手被拒絕很正常，但不要放棄這個客户，要勤聯繫，培養感情，以後客户做廣告，沒準會第一時間想起你
第六，新手即使敲不下單，也不等於沒有貢獻，要給他信心！跑業務時筆要勤，客户資料多記錄和整理，即使效率再慢，一個月下來積累的資料也不少，整理後加以歸類，對以後建立客户數據庫很有幫助的，這是第一手、且是最真實的數據。
第七，多數新手上來就會跟客户切入正題。這種方法並不理想，首先要有針對性的恭維客户，讓他從心裏開心再切入正題，會比較容易接受。舉例來説，到飯店了，首先誇店長：哎呀，一看咱們店面就覺得管理得特別正規，服務員的素質也都很高。或者：哎呀，咱們家的菜讓人看一眼就想吃，咱們家生意不火都不行！這些都屬於業務員基本方法，到哪裏都行得通。
第八，遇到年長的客户，新手可以適當的擺出學習的姿態，畢竟誰都喜歡謙虛的人。另外客户看見新手這麼好學，對你的印象會很好，即使不談業務，也願意和你多説幾句，對業務開展有好處。客户有時候對新手作出指點，我們要及時感謝，表示今天學習到不少，深切希望以後能有機會再學習，以此為下次拜訪創造條件。
第九，dm業務員要準備好跑業務所需的資料：樣刊、合同、收據等，如果能有讀者數據庫和詳細的發行渠道就更好了，每一個廣告商都希望自己的dm廣告能送到最有需要的人手裏，光説沒用，數據庫是最有力的證明！
我們公司做的是綜合性報紙類dm，有一次我去跑一家新開的美容院，院長説看不到效果，我説我手裏有周圍四個住宅小區28——45週歲所有女性的電話號碼，可以配合dm廣告幫你做短信廣告，院長二話不説直接拍單，可見數據庫的重要！
第十，要讓新手業務員多少知道些印刷常識、成本等。我一次我跑一個房地產客户，我的對手説他印4萬份，整版xx元，其實一算就知道，4萬份的話他肯定賠錢，傻子才信！我立刻指明這點，客户認為對手首先做人就有問題，直接選擇跟我簽單，這也告誡我們，做事一定要講信譽，不要把客户當傻子，傻子當不了老闆。
第十一，要儘量顯得專業，當然這要努力學習。要儘量多得為客户提供附
加值，讓客户知道：我們賣的不僅僅是一份媒體，我們做的是一個產業，提供的是服務。廣告的營銷、策劃等，儘量為客户提供好的方案。方案儘量要書面化，帶封面和封底的那種，兩張紙沒多少錢，先不説內容怎樣，首先打眼一看就非常正規！而且這樣也顯得比較有誠意、也更專業！容易讓客户信任，為我們的形象增分！
最後，讓業務員沒事多來咱們論壇學習，我的dm之路，就是從這裏起航的。
風險防範是銀行每時每刻都存在的話題。每個銀行員工都必須深刻的認識銀行存在的風險和防範風險發生的方法。
銀行櫃員一般指在銀行分行櫃枱裏直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行櫃員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是櫃員。作為銀行風險防範的第一線，櫃員佔到了一個舉足輕重的位置，如何減少這一風險就成為櫃員們的一項重要工作。對進入工行已有十年的我來説，工作之餘也是我考慮的一個問題，同時也瞭解到一些櫃員風險防範認識不夠深刻所帶來的問題：
一、櫃員疏忽大意，處理業務操作不當，造成大額記賬差錯。疏忽大意是櫃員辦理業務時出現差錯的主要原因，特別是有些櫃員覺得特別熟練的業務更加容易引起錯帳交易，一味地追求效率而不認真審核輸入內容的準確性。開户時户名錄入錯誤;匯款業務金額，日期，姓名，賬號，匯款收款人姓名，身份證號碼，出生年月和有效期等極易錄入錯誤，而且錯了有時也比較難以發現。取款操作成存款造成了自己短款，如能及時發現還好，待客户離開之後才發現就會造成嚴重的後果，這些都是有的。所以我們辦理業務的過程中在提高效率的同時必須對每筆操作都認真地仔細核對確保正確的情況下才提交。
二、原始憑證保管不善，喪失記賬憑證，存在風險隱患。原始憑證是記載經濟業務和明確經濟責任的一種書面證明是記賬的法律依據。如果我們隨意的把客户的憑證隨意亂丟，有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們在每天的營業結束後勾兑流水時，必須保證我們辦理業務過程所產生的傳票完整不缺票，不跳票，與流水上保持一致，並且保證憑證上的要素齊全，沒有遺漏客户簽名以防止某些有心的客户回頭告知自己沒有辦理過該筆業務，而引起經濟糾紛。填寫錯誤的憑證交回客户自行作廢，辦理業務過程中打印的錯誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的，應櫃員自行作廢，不能隨手丟棄。對客户資料也要妥善保管不能隨便泄露客户的資料。
三、櫃員風險防範意識不強，代客填寫單據。代客户填寫單據極易引起客户糾紛，產生不必要的法律風險。在辦理業務過程中有時會遇到一些客户抱怨自己填寫單據很慢趕時間或者自己不會填寫該單據要求櫃員幫忙填寫，這時作為臨櫃人員我們必須嚴格清楚不能代理客户填單瞭解代客填單有可能產生的後果，我們要做好對客户的解釋工作，或者叫大堂經理指導該客户填寫單據確認客户本人簽字後才能為該客户辦理該筆業務。
以上這些都是櫃員平時業務處理時所能遇到的，這也是我這麼多年工作中總結的一些現金櫃員所經常容易出錯的地方。所以作為一名工行員工來説，我們必須增強風險防範意識，規範日常業務操作，提高自身的業務技能水平，才能有效的節制以上內容的發生，減少不必要的風險，這樣才能更好的為廣大工行的客户提供良好服務，提升我們工行在客户心裏服務質量，為工行的成長獻出自己的一份力量!
5月22日上午，安陸農商銀行召開行務會，第一時間傳達貫徹省聯社“守規矩防風險建設合規銀行”會議精神，在家班子成員，機關中層幹部參加會議。
會議首先學習了省聯社李亞華理事長在全省農商行“守規矩防風險建設合規銀行”會議上的講話。會議指出，此次在紅安舉辦的學習班意義重大，是全面貫徹落實中央維護國家金融安全精神的需要，是全面貫徹落實省委、省政府抓好金融安全工作需求的需要，是全面貫徹落實中央和省委關於加強國有企業黨的建設工作需求的需要，是全面貫徹落實監管措施的需要，是全面貫徹落實省聯社黨委工作部署的需要。
會議要求每一名員工、每一名黨員特別是黨員領導幹部都要嚴守政治規矩、嚴守組織規矩、嚴守工作規矩、嚴守廉潔規矩、嚴守道德規矩。大力防控信用風險、大力防控市場風險、大力防控操作風險、大力防控流動性風險、大力防控案件風險、大力防控股東風險、大力防控聲譽風險。
最後，安陸農商銀行董事長王義斌就具體落實李亞華理事長講話精神提出五點要求：一是把省聯社會議精神迅速傳達到每一名員工，組織全員學習。二是存款要始終保持一定的市場份額，加大增存穩存力度。三是貸款准入要嚴格把控，寧缺毋濫。四是風險貸款化解要採取多種手段。五是貸款權限要動態調整。五是對經營困難企業，強化擔保，適當降低貸款利率。
業務培訓活動即將落下帷幕。此次業務培訓活動將培訓講座與隊列訓練、業務知識與隊伍管理、法律法規與案例點評等有機融合，在教與學、動與靜、聽與練中學深悟透、融會貫通、以學促變，為實現“為人民管理城市，創人民滿意城管”的目標提供了強有力的支撐。現將個人培訓心得總結如下：
一、温故知新，學新知新，拓展工作新思維。
此次培訓重點學習了《城鎮户外廣告和店招店牌設施設置技術規範》、《如何規範一般程序案件的辦理》、《行政執法人員行為規範》以及《做城管最好的一員》等課件，通過各位專家、教授的講解，讓我們懂得了相關法律如何組合運用、怎樣得到最佳執法效果、當前城管執法的困境與對策以及一名優秀城管人應該具有的各項素質能力等；士氣高昂、精神振作、姿態端正、作風嚴謹、隊列整齊、動作規範的隊列訓練強化了時間觀念、組織紀律觀念、集體觀念，培養了雷厲風行的工作作風，對更好地做好當前的城市管理執法工作具有十分重要的現實意義和指導作用。
二、強根固本，拓展能力，全面提升工作效能。
黨的羣眾路線教育實踐活動是一堂“醒腦課”，一劑“強心針”，更是一場“持久戰”。在各項工作的開展中，我們要以黨的羣眾路線教育實踐活動為切入點，把中央提出的“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”總體要求與市委提出的“雙創雙爭”、縣委提出的“煉為民之功、融幹羣之情、領發展之先”貫穿於工作中，把為人民服務作為工作之本，把嚴格公正文明執法作為工作之要，把羣眾滿意作為工作之落腳點。要不斷改進工作作風，提高工作效能，做到人人都能獨當一面地開展工作，即“三懂三會”：懂政策、懂法律、懂業務，會執法辦案、會管理服務、會羣眾工作。會執法辦案就是能辦案、要辦案、辦好案；會管理服務，就是寓服務於管理中，在管理中服務；會羣眾工作，既能做執法員又能當宣傳員，在管理執法過程中宣傳法律法規。
三、依法行政，嚴格執法，強塑優秀執法隊伍。
為人民管理城市，羣眾滿意不滿意，首先要看執法人員能否依法行政、秉公執法、文明執法，執法過程能否做到公平、公正、公開。在行政執法中，要牢牢樹立權為民所用，利為民所謀的思想，以教育和疏導為主，大力實行行政指導制度，注重宣傳解釋，善於化解矛盾，讓市民樂於糾正錯誤，自覺遵守城市管理規定，達到辦理一件，教育一片，鞏固一方的作用。要積極接受社會輿論監督，充分利用微博、信息報道等平台，進一步加強與羣眾的溝通聯繫，傳播城管正能量。
四、圍繞中心，服務大局，確保各項工作圓滿完成。
城東中隊將以此次培訓為契機，以羣眾路線為總線，以依法行政為基石，以隊伍建設為保障，緊緊圍繞全局重點工作和中心工作，進一步加強市容秩序，嚴格規範户外廣告管理，高壓整治違法建設，統籌兼顧，全力做好優秀管理城市創建和縣城市環境綜合整治相關的工作。同時，內強素質外塑形象，不斷提高城市管理綜合執法能力，打造成一支團結協作、作風優良、業務精湛、務實創新的城管中隊。
我堅信，在局黨組的正確領導下，在執法大隊的正確指導下，城東中隊將一馬當先、勇於拼搏、齊心協力、團結合作，再攀新的目標，實現新的突破，為打造特色鮮明的智慧城管、人民城管、精品城管、滿意城管做出新的貢獻。
能來我着實感到高興。北農大不僅為我們提供了展示自我的平台，而且也讓我們學會許多做人做事的方法。在這短短1個多月的時間訓練中，原本性格內向見人就臉紅的我到現在能夠在客户面前自信從容的交談。可以説在這段時間裏很明顯的能自我感覺到有很大的進步。在感歎這種拉練練人的神奇魔力之時，我也在拉練的過程中有着深深的體會。
第一、做好業務員。
如何做好業務員?首先要極度熱愛自己的產品，要懂得自己的產品，在熟練掌握產品信息的同時也要有紮實的營銷知識。能夠有效地瞭解自己所在區域的預混料的銷售用量、飼料廠家、消費習慣等;再次要擁有良好形象，知社交禮儀，其一有利個人提升，方便交往應酬，其二有助於維護企業形象。
第二、做好進軍策略。
1、做好市場調研：我們調查的區域主要面向農村，要了解當地的飼養習慣、使用的飼料品牌、用量、價位、品質和引入渠道，客户的飼養規模、類型、結構等。
2、仔細分析，選定目標市場：通過市場調查尋找適合自己的市場，在掌握重要信息的情況下，對目標客户實行重點“打擊”，同時遵行先易後難原則。
3、做好技術服務：技術指導與產品實際使用效果的現身説法是最經濟最有效的營銷方式，這點我深有體會在我本隊飛虎隊的王輝平老師和揭印文老師的表現尤為明顯。
4、做好材料準備：在走訪客户之前要把自己的材料準備好，這包括：名片、樣品書等。除要對自己的產品有深深的瞭解，還要對自己的材料要研究開透，當客户在翻閲自己材料是能夠做到詳細解説。
5、其他注意事項：
①尋找潛在客户;
②滿足客户的要求(無理或過分要求除外);
③做好客户回訪工作等。
第三、深刻感悟。
1、要有吃苦耐勞的精神，只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢;
2、要有職業道德，有信譽，講誠信;
3、要有良好口才，要説服客户購買自己的產品，除了產品有競爭力的質量和價格外就看業務員的嘴怎麼去説，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性;
4、具有顧客意識做好客户的擋案和關係管理;
5、要有創新精神，要打開自己的思路，利用自己獨特的方法打開市場;
6、擁有好的心態，積極、主動、空懷、雙贏、包容、自信、行動、學習、誠信等;
7、具備基本素質，敏鋭機智、數理能力、正確思考、持之以恆、積極進取、雄心壯志、誠實正直、滿懷信心等;
最後感謝北農大給我一個鍛鍊平台，感謝領隊、隊長及各位同仁的關心幫助。我相信我們的團隊是最優秀的，希望我們都能同北農大這艘無謂戰艦長空破浪，勇往直前。
本人於xx年1月4號起至xx年3月4號在惠州基泰電子有限公司實習，為期兩個月，職位為業務員。
一、應聘工作和公司報到
我是在18人才網看到該司的招聘信息，於是通過寄簡歷得到了回覆，和公司人事部副理在網上通過msn面試最後確定我的首份工作並於1月3號到公司報到。1月4號正式進入公司開始工作。
二、公司介紹
正式上班第一天，公司上下所有人我都不認識，身處一個陌生的環境有一種難言的孤獨感，但所幸公司上下的職員都很好相處，在短短的時間裏，我已經和公司同事打成一片，相處融洽。上班第一天，我首先學會公司上下班的打卡，在正規的公司裏都是靠這個來計算員工的出缺勤狀況。剛開始我都很早跑去打卡，後來同事告訴我，只要你不遲到就可以，不一定要提早的，當然你可以提早一個小時打卡上班，但是就不可以提早一分鐘打卡下班，這就是規律。
公司還有個規定在上班之前是要早點到的，點完名主管有時會説一下注意的事項或告誡哪個部分該注意什麼，之後大家就開始一天的工作。我上班的頭三天基本沒有做什麼正式的工作，業助呂小姐帶着我熟悉公司的營運情況。她把公司的一些資料拿給我熟悉，並且還教我如何使用操作公司的打印機和傳真機，以及電話的接聽和總機分機的處理。這些東西我以前在學校都還沒有碰過，所以也是一種新的學習。在基泰的業務員，每天的工作完成以後還要寫一份工作日報表，交代你一整天的工作。有時還要開部門會議，彙報各人的工作進展情況，並且會議的最後有個決議事項，可以把自己在工作中遇到的問題提出來和上司、同事相互討論，共同解決。我覺得這是個很好的很有創想的安排，一來可以把工作中遇到的問題，大家眾志成城，共同進退解決問題，提高工作效率。二來也可以增進同事之間的交流和感情，這些都有利於公司日後的工作開展。
三、我的業務員工作內容
看過三天的資料後，業務部的劉副理和張經理都分別給我們業務部的業務員上過培訓課，在此之前我還完全不懂什麼是觸摸屏，通過上培訓課從而使我在這一從來未接觸過的行業有了慢慢的瞭解。
大概一個禮拜後我就算是正式投入我的實際工作當中了。業務員的最終職責就是把公司的產品賣到客户手中，收到錢。所以尋找客源並且向客户推銷產品是業務員的首要工作。由於我是剛剛來實習，也沒有客户資料，業助就給了我一疊公司現有的但未開發和聯繫過的客户資料，讓我對着上面的電話去打。我所幸的是，還好不用上門去推銷。在打電話前我還再把公司的產品規格書再看了又看，但心裏還是沒底，緊張的不了了。我打出的第一個電話足足在猶豫了半個小時。
然而實際上的工作完全沒有想象中來的那麼容易。公司的客户資料上的聯繫方式很多有些不是空號就是沒人接聽，就算電話打通了也不代表你能做成生意。一天打出幾十個上百個電話當中有十來二十家能通已經是很不錯的了，如果能打到有三四家有在需求我司產品那是大收穫了，但是並不代表人家一定會買你的產品。
運氣好的話，還可以碰到脾氣好的有修養的接線員而且樂意幫你轉你要找的採購部、開發部等部分。當然我打通的電話大部分都會客氣的説，謝謝我們不需要，再見!而也有運氣不好的時候，比如，我打過一些電話得到的是這樣的迴應：
1、基泰：您好!請問是某某公司嗎?
接線小姐：哪裏?
基泰：您好!我這是惠州基泰電子有限公司!我姓黃!
接線小姐：做什麼的?
基泰：我們公司是專業生產觸摸屏的廠家。
接線小姐：不關我事!
嘟，嘟，嘟
基泰：您好!請問是某某公司嗎?
接機人:不是!我告訴你啊,這是我家電話號碼,以前的老闆沒用了你不要再打了!
嘟，嘟，嘟
3基泰：您好!我這邊是惠州基泰電子有限公司,我姓黃!
接線小姐：有什麼事?
基泰：是這樣的,我們公司是生產觸摸屏的,可以麻煩你轉接一下采購部嗎?
接線小姐：不可以!
嘟，嘟，嘟
當找到合適的客户,就會詢問他公司所需產品的一些基本情況和介紹我公司相應情況及產品的相關介紹,當然覺得對方公司有希望會用到我們需要的產品,就會約個時間去拜訪客户公司由於我剛來到,業務上還有很多東西不懂,剛出去出差時,公司的劉副理會帶着,我也會在一旁學習看他是如何和客户交流的,這絕對是一門大學問。
四、我在基泰當業務員的心得體會
要當一個成功的業務員真的是需要才高八斗,無所不能啊!按經理的`要求是,第一,要長的不討人厭,第二,頭腦要清晰,膽子大,見了客户要落落大方,不會畏畏縮hp://elnen/fnen縮,第三,無辯才障礙這確實是當一個業務員的最基本條件而我在基泰工作的這段時間的體會是,當一個成功的業務員也還需要以下的因素:
1、強硬、專業的業務知識
對業務員來説，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。對與公司產品有關的資料、説明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、説明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼、採取相應對策
記得有一次,有個客户問我,背光和冷光的問題,我當時根本就沒有聽過,只能打馬呼混過去,事後趕快去查相關的知識點所以對自己公司所銷售的產品不熟悉,根本很難和客户溝通遇到不懂的客户還好,遇到專業型的客户,就會隨時暴露自己的缺點,與此同時也可能會失去這個客户。
2、先推銷你自己再推銷產品
據調查，有1%的客户之所以從你的手中購買產品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷你自己。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，業務員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，9%產生於服裝。第一次成交是靠產品的魅力，第二次成交則是靠服務的魅力。
“説話是一門藝術”，作為一個業務員我由此真正瞭解到這句話的含義和功用。記得剛來上班的第一天，經理就告訴我的工作，平時沒事的時候就上網查查資料，打打電話跟客户聊聊天。要想客户買你產品首先要讓客户記住你。上班沒多久，碰到一個客户一直在追問我做這
個行業做了多久。我當然不可能告訴他，不好意思，我還是學生。我把話鋒一轉，我們的總公司是在台灣的，老闆從事這個光電行業也已經有十幾年了，所以在這方面經驗是相當的豐富的，我想先生您也是一個老將吧?跟你們相比之下我還得更加努力學習才行啊!客户聽完沒説
什麼，只是意味深長地一笑!
另外，給客户的第一印象很重要。我剛來上班的頭一個星期穿的還是在學校裏的學生裝，之後副理就要求我要穿正式的工作套裝，打上領帶絲巾，因為隨時都要去見客户或有客户來拜訪。所以我出去拜訪客户都是西裝革履的打上絲巾，穿上高跟鞋去拜見客户。給客户送名片時還要必恭必敬的雙手奉上，切記把名片倒過來，讓客户看到正面的信息。
3、信用是業務員成功的關鍵
據估計，有5%的推銷之所以完成，是由於交情關係。這就是説，由於業務員沒有與客户交朋友，你就等於把5%的市場拱手讓人。交情是超級推銷法寶。如果你完成一筆推銷，你得到的是佣金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。忠誠於客户比忠誠上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客户一次。記住：客户總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。在銷售活動中，人品和產品同等重要。優質的產品只有在具備優秀人品的業務員手中，才能贏得長遠的市場。業務員讚美客户的話應當像鈴鐺一樣搖得叮噹響。你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。你的生意做的越大，你就要越關心客户服務。在品嚐了成功的甜蜜後，最快陷入困境的方法就是忽視售後服務。
成功的業務員是先和客户當朋友再談生意。開始的一段時間是我主動在電話裏和網上和客户打招呼問好，後來就變成我一上網是客户在主動跟我打招呼。有時還會有客户主動打電話過來問候聊天，雖然目前生意是沒有做到，但對業務員來説，這些客户資源是日後最大的潛在力。
4、信念，堅持到底是獲得成功的最終
棘手的客户是業務員最好的老師。客户的抱怨應當被視為神聖的語言，任何批評意見都應當樂於接受。正確處理客户的抱怨一提高客户的滿意度，二增加客户認牌購買傾向，三豐厚的利潤。成交併非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結篇，它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業務員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎於靶子。買賣不成也決不是客户的過錯。問一問任何一個專業業務員成功的祕訣，他一定回答：堅持到底。世界上什麼也不能代替執着。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養但到處碰壁的人多的是。唯有執着和決心才是最重要的。記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執着才能長久。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那並不是那個人以前做錯了什麼，而是他什麼都沒有做。
業務員一定要有強硬的心理承受能力。被客户無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客户明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發生。
五、我的同事
在基泰，雖然工作的時間不長，但是我和我的這些同事都建立了一定的友誼。回想到來公司報到的時候我還對他們心存不滿，因為我剛來是的時候，覺得他們都不主動跟我説話，好像很冷的樣子，但是經過一段時間的接觸，發覺其實並不是這個樣子，相反他們是那麼的平易近人，那麼的善良和可愛。
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