俗話説：“一年之計在於春”。三月是温暖的季節，也是我們開始奮鬥的季節。在這個充滿希望的日子裏，我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩週的跟崗實習，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。
第一：具備專業的業務知識。我們是用設點營銷的模式，當我們在家樂福擺點時有客户前來詢問相關信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業知識，為客户答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須瞭如指掌，然後才能指導客户完成之後的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客户的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產品通過流暢的語言介紹給客户。在營銷產品的時候，我們要與客户交朋友，讓客户對自己有好感。與客户初次見面時的説辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客户好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客户可能在很長時間對營銷員是無動於衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客户的傾心。
第三：給自已制定一個力所能極的計劃。因為設點營銷是很多同行慣用的模式，客户見多了也就覺得並不那麼新鮮了，點擺在那裏，關鍵要能把客户吸引過來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導客户，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
第四：在營銷失敗中學到新知識。常言道：“失敗乃管理才能發展的培訓，我真是受益匪淺。通過董慄序講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學習中，彌補管理方面的不足。競爭的結果無非就是優勝劣汰，市場如戰場，要想贏得戰爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處於揚帆啟航的大好時期，同時，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險基層的管理者，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態度，良好的習慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實踐和演練，最後讓市場來檢驗可行度。
本次培訓班雖然課程上已經結束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓班中學到的知識、態度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去，以持之恆的精神、認真嚴謹的作風，立志為中國人保財險的光輝事業奮鬥終身！
在營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產品的把握；第二，是對市場的瞭解和開拓；第三，與客户面對面的營銷；最後，就是申請表格的填寫和客户的維護。
首先是對產品的把握。熟悉產品的各種功能並不代表對產品的把握。我們只有站在用户的角度來看問題，才算是真正把握。
我們在營銷實戰中，在和客户的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客户打交道的能力。什麼是對產品熟悉？就是要大膽走出去，説，不要怕拒絕，拒絕了再總結，再出去跑。產品需要由我們的客户來定義，我們更需要在實踐中去把握產品背後隱藏的東西。
第二，對市場的瞭解和開拓。銷售任何一件產品除了掌握產品本身之外，我們需要將其定位，並找到相關渠道把它推銷出去。那麼信用卡的目標客户和市場在哪裏呢？其實，信用卡銷售指引，已經為我們指明瞭方向。其中目錄第六條《現階段重點推廣行業的明細分類》規定了3類行業為重點營銷對象，第八條《現階段可接受推廣行業的明細分類》規定了15類相關行業，並對信用卡的用户按風險程度不同劃分為abcde五類。這樣一來我們的營銷範圍就確定了。其實這個範圍和我們原先想象的客户市場是不一樣的。我開始認為那些私營企業的老闆是我們的客户，但是操作下來一看，不對，信用卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個人房產證明及其它相關的個人資信證明，即使批下來，信用額度也很低，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當中也增加了許多。所以為了節省時間，提高發卡量，我放棄了私營企業主這一塊，開始按照《指引》中的行業對象來劃分我的營銷目標市場。由於時間有限，我做了三個階段的準備。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務員市場，因為這一塊手續簡單，批准率高。第二個階段用十天的時間來向相關企業推廣。第三階段，收尾，看看還有什麼沒有營銷到的地方。有了計劃以後，我的任務就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我採用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來，開始搜尋政府公務員、教師、醫生，然後逐個打電話，通過他們來幫助我營銷。這一塊是有保證的。因為是朋友幫忙，所以操作起來十分方便，我把相關的要素告訴他們，其餘的宣傳工作就由他們來做了。這裏有一個細節，就是填表一定要簡化。比如身份證上很多要素都有了，你就不要別人再填寫姓名，身份證號碼了。
熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點客户，這一塊做起來相對複雜一些，因為交情不深，要靠嘴皮子了，同時也需要一點技巧。例如，我辦了一個局機關的團辦卡，團辦對於我們來説最省事，但是很重要的一點，你要找對辦事的人。你去找財務科，他們會説每個人已經辦過其它行的卡了，你去找辦公室，人家會説，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什麼好處。對於這一種情況，我們要有思想準備，團辦並不代表每個人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權拒絕。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人，然後通過他，先給局長辦好了，這時候，千萬不要指望他就能幫助你完成，他沒有這個義務，於是我就和他一個一個辦公室的跑。拿着局長已經填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長辦過了，我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強調產品的好處是沒有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來。
第二階段就是一些企業單位。先挑一些有特色的單位，比如有事業單位背景的企業，如廣播電視中心，註冊資金較高的，和我們行有業務往來的，對於信用卡用卡環境有幫助的，例如，青年旅行社，可以用信用卡購機票。總之，並不是所有的企業都可以作為髮卡對象，在時間有限的情況下，我只有先從最有把握的開始。
第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個人的卡。通過三個階段的工作，完成了三百多張卡，公務員佔了80％，所以批准率較高。有特色企業，也基本獲批了。
在市場的開拓中，我感受最深的是關係營銷的作用太重要了。有的人認為，我的客户資源太少了，怎麼辦？其實，機會就在每個人的身邊，你的親戚、同學、朋友，客户都是你的目標，營銷就是要臉皮厚。
第三、與客户面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客户的問題做出最敏捷的反應。我歸納了一下，客户的常見問題有六個：（1）信用卡收不收年費？（2）信用卡的特別功能是什麼？（3）信用卡是否安全，後台支撐怎麼樣？（4）我手中已經有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了。（5）你們銀行的網點太少了，還款不方便。（6）我根本不需要辦，我平時都是用現金。所以在交談之前，一定對這些問題有所準備。回答時要充滿自信，產品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當中，我們會把限制條件當成客户的拒絕理由。比如，第五條，網點少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件，並不能作為客户抗拒理由。我們完全可以有三點理由來回應。一是，我行的自助銀行正在加快發展；二是，我們即將實行借記卡自動還款功能；三、刷卡後不是要你第二天就來還錢，在56天當中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚，客户絕的理由就少一些。同樣第四條，客户的卡實在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什麼時候辦的？額度是多少？有沒有擔保人？國內外是否通用？免息期多長？購物是否有積分？先確定客户手中的卡是不是信用卡，同時把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機短信服務，保險服務，醫療服務等特色功能。
我們要想方設法的很自然的讓客户感受到信用卡的特別之處。在與客户交流的過程中，一定要有一個良好的心態，如果客户實在為難，趕緊把目標移到下一家。最後一點是就申請表格的填寫和客户的維護。我們做了大量的前期工作，到了最後千萬不要因為填寫表格不規範而導致被拒絕，那是一件很傷心的事。首先是填寫表格。我只讓客户填寫（1）家庭住址、電話；（2）工作單位地址、電話、職務；（3）直系親屬和朋友；（4）簽名。
其餘的我都自己幫他們填。一來，讓客户省去了許多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過程，可以發現很多漏洞。三來，可以讓表格相對工整一些，有的客户填完後，在寫錯的地方就亂塗一筆。其實，卡部的人在審核的時候同大學聯考閲卷一樣，卷面整潔無形中就有一個印象分，所以在錯的地方，我們就可以用塗改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關同志去做，自己就不問了，這樣肯定是不行的。我舉個例子。有一次我地税局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時候發現，他們留的家庭電話都是單位號碼。這就麻煩了。因為家庭電話號碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個人是不同的，於是我就一個一個打電話問。如果，我忽視了這一細節，也許我又做了十個無用功。另外，表格中錯誤率較高的就是最後一欄，聯繫人資料。以我的經驗，這一欄一定要寫，特別是直系親屬。朋友一欄可放鬆要求，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字。其次是，客户提供的相關資料。我想重點説一下人事收入證明。其中有一個關鍵點，就是職位的細節。因為在信用卡銷售指引中，職位穩定的員工獲批率是比較高的。有的.同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產生了一個想法，這種人肯定批不下來。在這裏我想説一説我自己的經驗。拿一個單位來説，就是揚州青年旅行社。應該來説，導遊的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩定。但是反過來，導遊不能365天天天帶團，不帶團的時候，他要負責計劃調度，也要負責相關的文書的工作，於是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調，文員。與此同時，還寫了一份情況説明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能提高信用額度。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認為，這個單位是非發不可的。
第三，就是客户的維護。就是所謂的售後服務。這個工作，就是在申請表寄出以後，一定要打電話給客户，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什麼不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客户給我們，同時聯絡感情，發掘一批優質客户，為以後的銀行業務做準備。
以上，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點感受，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論的結果，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當大的努力。我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰性。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發，並且經常互相交流經驗的話，我相信xx年我行的信用卡任務一定能夠完成。
作為一名普通的銀行櫃枱員工，有幸被評為兩節營銷“營銷明星”，萬分感激。在長期的櫃枱服務與營銷中，我有以下的幾點心得體會供大家參考。
一、微笑
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞着友好的信息。櫃枱是銀行的窗口，我們迎接客户時，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務與營銷創造了條件。
二、知識技能
有一句話説得好：人與人之間的差別其實就是學習潛力的差別。由於個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，所以我們要透過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點和分析適用人羣，向客户作個性化的推介，比如向中高端客户推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產品，向普通客户推介本外幣一本通、借記卡、代理業務。掌握各項業務的操作規程，提高自身分析和處理問題的潛力，提高服務質量，增強客户的滿意度和忠誠度，從而留住了客户，贏得客户的信任，為進一步營銷打下基礎。
三、換位思考，加強溝通
我們要樹立“換位思維”的思想，從客户的角度出發，想客户之所想，急客户之所急，加強溝通。我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客户的需求。從客户的角度出發，適時為客户提出貼合客户利益的理財推薦，這樣才能與客户實現真正的溝通，為客户帶給全方位的服務，讓客户獲得超出期望值的需求。
以上幾點需要在平時的工作中日積月累，需要在平時的工作中訓練及培養。因為此刻的銀行已向營銷型轉化，營銷是一個過程，是我們日復一日工作的一個目標。我們櫃員只有做好了以上幾個環節後，才能夠更好的做好服務客户的最後一步。
四、有的放矢，做好差異化營銷
營銷中的“二八法則”告訴我們：企業80％的利潤是由20％的客户創造的，而80％的其他消費者只創造了20％的利潤。如何挖掘優質客户、留住老客户、爭取新客户是當務之急。銀行有着得天獨厚的優越性，它掌握着超多的客户資料，我們能夠根據顧客的年齡、性別、職業、收入、文化程度等狀況進行市場細分，根據不一樣顧客的不一樣需求，帶給差異化的便利性服務和支持性服務以到達優質服務的無差異性。
對待高端客户或老客户時，如果你能主動的招呼客户，準確地稱呼某先生或某小姐，表示對客户的熟悉，使客户有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客户，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客户理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業務，給客户留下良好印象。對異所大客户，能夠向其介紹理財卡、信用卡、理財產品等，或問其是否住在我行附近，爭取做好異所轉存工作。當有人開户時，我們應用心介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時推薦我行的電子產品，在推薦電子產品時應注意兩點：第一，對於新開電子產品的客户，不要一開始只介紹產品的使用方法，因為他們不瞭解，辦理時間有限，他們往往會拒絕。而要讓他們對你所推薦的產品產生興趣，比如上網購物、不用去移動廳交話費、淘寶網等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來大堂經理給他講解。電子產品抓一個，辦一個。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以服務讓每一位客户滿意，持之以恆的服務好我們的客户，以我們的服務留住客户，已到達留住存款的目的。我們櫃枱人員還應學會從人羣中分辨出那些是異所的優質客户，那些有可能是未來的優質客户。當然做到這些很難，因為無章可循，唯靠多年的工作，用心去發現，才有可能得到一些經驗。
以上便是我作為一名櫃枱人員，透過多年的櫃枱工作，用心去尋找關於銀行櫃枱營銷的一些心得。
陽光心態與主動服務營銷培訓心得體會參加信合工作已經四年，我就像一棵春天的幼苗，通過聯社的一次次培訓，不斷成長，不斷的汲取知識，讓自我的業務素質和服務能力不斷提升。培訓是一個思想系統化和深入化的過程，它是我提高思想認識水平，提高實踐水平的一個重要途徑。4月12日，我又一次暫別櫃枱，來到聯社接受為時一天半的陽光心態與主動服務營銷培訓，讓自己接受了新的知識，又一次對自己進行充電。這次培訓，時間雖短，但感受頗深，特別是對自我心態調整與主動服務營銷的認識和理解上，徹底改變了我的愚見，受益匪淺。1、做人要有才，更要有德。培訓老師第一節課就為我們歸納出這麼一句話：“人分為四種：有才有德之人，稱之為人財；有德無才之人，稱之為人材；無德無才之人，稱之為人‘裁’（總是被裁）；而最後一種則是最可怕的，有才無德之人，稱之為人災。”金融行業是一個高風險的行業，從事金融工作，最重要的是堅守職業操守和職業道德。作為金融職業人，必須在對自身的品德進行修養提升的前提下，對自身的專業業務素質通過培訓和自我學習進行提高。2、作為職業人需要有團隊意識。這次培訓，我們分成了六個團隊進行pk，並且培訓老師專門的對團隊的概念和團隊精神進行了深入的講解，並通過搭建“希望之塔”，鍛鍊了我們的團隊合作能力與團隊創新能力。
經過一年半載的努力與奮鬥，在這一年多營銷工作時間裏，做為一名在從事電子營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客户心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。
經過一年半載的努力與奮鬥，在這一年多電子銀行營銷工作時間裏，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間裏，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這裏我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！
一：對自己要有信心
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客户時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知説什麼，剛剛開口介紹產品，就被客户三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找藉口，在抱怨。但我從未意識到給自已找藉口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，後來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客户是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客户”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以説是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！
三：要瞬間獲得客户的信賴
在營銷產品的時候，我們要與客户交朋友，讓客户對自己有好感、信賴。與客户初次見面時的説辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客户好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客户可能在很長時間對營銷員是無動於衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客户的傾心。
第一，瞭解電子銀行產品。所謂“生平多閲歷，胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。瞭解我行電子銀行的優勢，找到適合該產品的客户羣。個人網銀而言，我們主要向兩類人推廣。第一類，主要是年輕人。年輕人的思想比較開放，更加容易接受新的思想。現在電子商務盛行，年輕人對網購比較熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類主要是商務人士，商務人士需要實時掌握資金動向，更有效率地轉賬匯款，因此電子銀行可以為他們提供一個省時省力的平台。“電子銀行是移動銀行，足不出户在自己家就可以辦理銀行業務。”
第二，瞭解客户的心理。我在營銷過程中發現，大部分客户並不在乎費用，而是在乎付出費用後，能得到什麼樣的服務。客户使用網上銀行交易不僅可以節省交易時間，更能省去在櫃枱排隊的時間，同時自助操作更能滿足客户的需求。真誠地詢問客户是否需要開通網上銀行，就資費問題，可以強調免費；是否開通短信服務，當然資費問題清楚明白的告知。我每次為客户開通網銀後，都會提示客户登入銀行官方網站，激活網銀，強調其使用便捷的功能。在這種情況下，客户一般都會接受，如果我營銷的這個客户真的使用了我行的電子銀行，並且確實覺得方便，那麼他便會對我行產生信任感，更有利於我們做其他產品的營銷，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客户。
第三，發揮團隊的精神。大堂經理，負責幫助客户填單、櫃面引導。業務顧問、高櫃，發掘目標客户，辦理相關手續。每開通一户網銀，電子銀行激活人員就積極地幫客户在體驗機上改好新用户名和新密碼，並且還給客户演示一些重要的功能，防止出現客户開通後使用時問題重重的局面。通過員工的配合，我們的電子銀行業務一定會蒸蒸日上。
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