銀行營銷學習心得體會2020多篇

銀行營銷學習心得體會2020多篇為本站的會員“qq1186827110”投稿推薦，但願對你的學習工作帶來幫助。

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程，然後將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最後對營銷目標執行情況進行評估和反饋。接下來是小編為大家整理的銀行營銷學習心得體會2020精選5篇，但願對你有借鑑作用!

銀行營銷學習心得體會2020精選1

作為銀行的一線工作人員，是面對客户最多的人員，所以櫃員的營銷更為直接、有效。或許，通俗點説我們所謂的營銷就是把我行好的產品推薦給需要的客户。為他們帶來更便捷的服務。以下是我對於櫃面的網銀、短信營銷工作的心得。

一、瞭解所營銷的產品。首先，我們需要全面的瞭解產品的用途，找到適合該產品的客户羣。在面對客户的諮詢時，做到應答自如，體現櫃員的專業性。因為專業，營銷才更有力度。我行網上銀行內容豐富，功能多樣。作為櫃員的我們，在營銷前，必須要了解網銀的內容，如何使用以及分析短信服務的好處。

二、把產品推薦給需要的客户。一個產品的價值體現於能夠令更多的人使用。客户使用網上銀行交易不僅可以節省交易時間，更能省去在櫃枱排隊的時間，同時自主操作更能滿足客户的需求。而對於我行來説，客户大量使用網上銀行，能夠節省我行大量的人力、物力、財力。更重要的是能通過網上銀行宣傳我行的企業文化，使客户更加直觀的瞭解我行。網銀、ATM機等自助設備，能很好地起到分流客户，節省客户時間，提高我們的服務效率，同時節省更多資源。所以我們有必要把網銀推薦給會用、要用、需要用的客户，提高我行網銀的交易量。我每次為客户開通網銀後，都會提示客户登入銀行官方網站，激活網銀，強調其使用便捷的功能。如果我營銷的這個客户真的使用了我行的網銀，並且確實覺得方便，那麼他便會對我行產生信任感，更有利於我們做其他產品的營銷，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客户。反之，就會牴觸我行的任何產品。這種結果的營銷寧可不做，也不

能讓客户對我行產品產生反感。因此，把好的產品營銷給需要的客户是非常重要的。三、營銷技巧。現在櫃面上最好營銷的就是網銀、短信。所有營銷的前提，都是認真辦理好客户需要辦理的業務。辦完業務後，向客户詳細的講解我們產品的亮點。真誠地詢問客户是否需要開通網上銀行，就資費問題，可以強調免費;是否開通短信服務，當然資費問題一定要清楚明白的告知。這些都是要經客户同意，才能開通。因為網銀涉及賬户安全問題，短信涉及服務費問題。及時的告知服務既可以規避風險，也體現了對客户的尊重。網銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網絡是強大的，無論是什麼樣的網銀保護形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風險意識，以免產生不必要的糾紛。短信開通也是，雖然不會涉及安全性問題，但是畢竟是收費的服務，需要客户的同意才能辦理，不能強買強賣。還有一點很重要，不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產品推薦給需要的客户，做有區別的推薦，中肯的建議客户使用此種產品，開通此種功能。而不是強行甚至逼迫客户開通、使用，影響我行的形象。

以上只是我個人在辦理業務中總結的一點小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什麼不足之處，還需要大家相互指出，互相學習，共同進步，為農行創造更美好的明天，努力奮鬥。

銀行營銷學習心得體會2020精選2

今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。

一、轉變市場營銷觀念，實施核心客户營銷策略。

當前，銀行業普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來説，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自於20%的客户。可見，20%的高端客户針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客户真正成為我們的忠誠客户，那就需要支行自身利用和優化現有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節日特色祝福等等來拉近與客户的親屬感並通過交叉營銷，讓客户通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產品，以更優質更快捷的服務等等讓20%的高端客户從心裏產生對我們郵政銀行的忠誠度。

二、轉變經營思路，樹立科學發展觀。

1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。

堅持“大個金”發展戰略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉的網點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。

2、着力推進中間業務和新型業務的全面、協調發展，通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農卡能產品，抓好全年每個季度每個時間段。

發展業務有的人説要分業務淡季旺季，我個人認為業務的發展與否不應有淡旺季之分，而是取決於一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發展業務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商户、農户之中進行有針對性、策略性的實質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。

三、強化風險防範意識，提升內控管理質量。

隨着銀行業競爭的日益激烈，市場環境的複雜多變，商業銀行經營面臨着越來越多的風險，我們作為商業銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防範尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽説看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自於_銀行內部，比如銀行監守自盜、違規操作等等，因此我認為在日常工作中應做好以下幾個方面的內容：1、加強員工的思想教育和業務制度的學習，利用周例會、晨會，月經營分析會及網上下載警示教育片等把風險防範意識，結合今年的“合規執行年”制度的內容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規的經營理念融入到工作的每一環節，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。

四、搭建“以人為本”的發展平台，培育和諧企業文化。

針對支行員工應表揚先進，激勵後進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悦的心情，良好的心態，同時也要進一步抓好網點櫃面規範化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監督檢查網絡，要引導員工換位思考，站在客户的角度看待自己提供的服務，自動自發做好服務工作，樹立良好的企業形象，提高社會知名度和美譽度。

五、強化執行力，提升管理能力。

何謂執行力?執行力“就是按質按量地完成工作任務”的能力。個人執行力的強弱取決於兩個要素——個人能力和工作態度，能力是基礎，態度是關鍵。所以，我們要提升個人執行力，一方面是要通過加強學習和實踐鍛鍊來增強自身素質，而更重要的是要端正工作態度。那麼，如何樹立積極正確的工作態度?我認為，關鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。

1、要着眼於“嚴”，積極進取，增強責任意識。

責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執行力度的大小;進取心強弱，決定執行效果的好壞。

2、要着眼於“實”，腳踏實地，樹立實幹作風。

天下大事必作於細,古今事業必成於實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦幹、兢兢業業就能幹出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。

3、要着眼於“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。

“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要提高執行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

4、要着眼於“新”，開拓創新，改進工作方法。

只有改革，才有活力;只有創新，才有發展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創新和應變能力已成為推進發展的核心要素。

以上是結合本次省行培訓內容和從事本崗位經驗的一些打算和體會，不妥之處敬請領導批評指正。

銀行營銷學習心得體會2020精選3

在當今銀行業激烈競爭的環境中，市場營銷的必要性對於銀行來講越益突出。來自其他金融機構的強有力的競爭對手使銀行不得不認真考慮如何才能更為有效地參與競爭。嚴峻的競爭態勢促使銀行更為重視市場營銷策略.雖然如前所述，銀行營銷是一般工商業營銷在銀行的推廣，然而，由於銀行特有的性質，銀行營銷不可能和諸如製造業企業那樣的一般工商企業完全相同。

銀行營銷必須實施兩種完全不同的功能:一方面銀行必須吸收存款，以獲得資金來源;另一方面銀行又必須吸引借款人，以便投放資金。導因於銀行的中介職能的這種業務的兩重性決定了銀行面臨的營銷問題要比一般工商企業更加複雜。如果再考慮到銀行在社會和貨幣政策中的特殊地位，我們就很容易認識到，僅僅簡單地將其他行業所使用的市場營銷策略和概念挪移到銀行業務中並不合適。銀行必須對一般工商企業慣用的營銷組合進行改造.因為銀行需要向雙重目標市場提供使客户滿意的一整套服務。銀行必須通過有效的營銷方案來吸引資金，同時也必須提供客户滿意的服務來吸引資金使用者。

銀行營銷銀行的整個營銷方案涉及大量的營銷策略和營銷組合，包括:①對目標客户作出明確的定義;②在盈利的基礎上開發能夠滿足客户需要的營銷組合;③為每一個“資金來源”市場和“資金使用”市場制定營銷計劃;④實施有效的營銷組織和管理。由於銀行業務涉及資金流向恰好相反的兩種不同類型的客户，這就使得銀行營銷比一般工商業營銷更為複雜.

銀行營銷學習心得體會2020精選4

第一，瞭解電子銀行產品。所謂“生平多閲歷，胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。瞭解我行電子銀行的優勢，找到適合該產品的客户羣。個人網銀而言，我們主要向兩類人推廣。第一類，主要是年輕人。年輕人的思想比較開放，更加容易接受新的思想。現在電子商務盛行，年輕人對網購比較熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類主要是商務人士，商務人士需要實時掌握資金動向，更有效率地轉賬匯款，因此電子銀行可以為他們提供一個省時省力的平台。“電子銀行是移動銀行，足不出户在自己家就可以辦理銀行業務。”

第二，瞭解客户的心理。我在營銷過程中發現，大部分客户並不在乎費用，而是在乎付出費用後，能得到什麼樣的服務。客户使用網上銀行交易不僅可以節省交易時間，更能省去在櫃枱排隊的時間，同時自助操作更能滿足客户的需求。真誠地詢問客户是否需要開通網上銀行，就資費問題，可以強調免費;是否開通短信服務，當然資費問題清楚明白的告知。我每次為客户開通網銀後，都會提示客户登入銀行官方網站，激活網銀，強調其使用便捷的功能。在這種情況下，客户一般都會接受，如果我營銷的這個客户真的使用了我行的電子銀行，並且確實覺得方便，那麼他便會對我行產生信任感，更有利於我們做其他產品的營銷，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客户。

第三，發揮團隊的精神。大堂經理，負責幫助客户填單、櫃面引導。業務顧問、高櫃，發掘目標客户，辦理相關手續。每開通一户網銀，電子銀行激活人員就積極地幫客户在體驗機上改好新用户名和新密碼，並且還給客户演示一些重要的功能，防止出現客户開通後使用時問題重重的局面。通過員工的配合，我們的電子銀行業務一定會蒸蒸日上。

銀行營銷學習心得體會2020精選5

電子銀行作為農信社新興業務，以其方便、快捷、高效的特點而成為重要的市場佔有利器。作為一線櫃員，是營銷電子銀行產品的第一窗口，在此談談櫃面營銷電子銀行產品的幾點感受：

熟練使用是前提。作為一線櫃面服務人員，只有自己熟練掌握操作流程，才能向客户推廣農信社電子銀行業務，才會在營銷時得心應手。網上銀行的電子證書下載、手機銀行客户端下載，尤其是安卓系統、ids系統的下載安裝，支付寶卡通簽約使用，都需要櫃面服務人員熟絡於心，疑難處置時才會信手拈來。

推介宣傳看需求。營銷電子銀行產品時，櫃員一定要講究方法，傳統的詢問式往往收效甚微。要側面打聽客户的職業、習慣等情況，有針對性地推介產品。如：對於農產品收購商向農户付款，經常需要匯款，就告訴他開通電子銀行產品的便利;對於經常需要給孩子寄生活費的客户，就應講明晚上可在家匯款，而且目前電子銀行產品彙款手續費全免，還可以通過電子銀行查到賬户明細，能夠隨時隨地充值電話費，這樣客户就會很感興趣。

精耕細作要體驗。瞭解農信社電子銀行產品的優勢只是做好營銷的第一步，關鍵還在於主動開口營銷，因為很多時候客户根本不知道農信社有好的電子銀行產品，同時，還要學會靈活應對。有些客户對農信社電子銀行的安全性心存疑慮，這時就需要我們花更多的耐心去跟客户解釋;有時客户根本不懂手機銀行業務，最好的辦法就是拿出自己的手機跟客户演示手機銀行的安全性和便利性;有時客户會推説不會使用，這時就要手把手地教客户使用，客户便不好再推脱。一句話，積極主動、見招使招，營銷效果會很明顯。

聯繫溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行，但對電子銀行的瞭解只停留在概念上，尤其是農村地區的客户，這些人在使用電子銀行時會有這樣那樣的問題。在櫃面為客户開通電子銀行業務，要主動為客户留個聯繫方式，讓客户遇到難題可隨時諮詢，必要時可以現場指導安裝，告知操作流程，同時還應做到定期電話回訪。這不僅能使客户感受到農信社的貼心服務，更重要的是保證客户正常使用，久之便可產生使用依賴性。

銀行營銷學習心得體會2020精選5篇