通過學習,使我從思想上深刻的認識到:6s管理是經過實踐證明了的一種先進的、實用性極強的現場管理模式;是企業各項管理工作的基礎,它能幫助企業消除工作和生產過程中的各類異常現象,為企業創造一個整潔、規範、優美和舒適的工作環境.為提高企業形象,激勵員工士氣,促進文明生產,增加企業效益有着極大地推動和指導作用.
6s現場管理包括有整理、整頓、清掃、清潔、素養和安全六個方面的內容,其主要功能是為企業創造一個良好的工作空間,使每個員工都養成一個良好的工作習慣,從而達到提高工作效率,降低生產成本,保障生產安全,最終實現提高企業經濟效益的目的.
下面就通過對6s現場管理模式的學習,談談我個人的認識和感受.
通過學習,總結6s六個方面的內容,其關鍵點在於人、物、環境和管理幾個環節上.
一、提高人的思想意識是解決問題的關鍵.所以首先要使人從思想上認識到企業管理對企業的生產、安全和經濟效益的重要性,能夠自覺的遵守各項管理制度,使之在工作和生活中都養成一個良好的習慣,按章辦事,規範行為,增強團隊觀念,提高主人翁意識.促使我們每個員工都能從小事做起、從我做起,從思想上養成規範化、標準化做事的良好習慣.只要做好這一點,其他問題就容易解決了.
二、整理,整頓.它不僅僅只是體現物品本身的形態,同時還體現着企業的形象.
對需要的物品管理中,要求做到物品定位,明確標示,物歸原位.定位即是物品要擺放整齊,按類各歸其位,做到整齊擺放,一目瞭然,不錯放,不亂放,按照其性質和用途合理放置.達到井然有序,操作便利.例:以前的數控車間,物品的擺放雜亂無章,標示不清,衞生環境不夠清爽明朗,安全隱患自然存在.經此次6s整改後,原有物品的擺放,標示不僅整齊且條理清晰.衞生環境也大有改觀,基本消除了死角現象.安全隱患降到最低!
三、環境是影響人情緒的一個主要因素.有一個良好的工作和生活環境,可以改變人的精神面貌,激發人的工作熱情.所以創造一個優美的工作環境也是6s管理的一項重要內容.
有了一個清潔的環境,不僅可以使我們的精神保持一個最佳狀態,同時還可以及時幫助我們發現工作中的不足,以便及時得以解決.
四、讓管理無真空.抓好了管理生產才能得以順利進行.從每個環節抓起,從細、從嚴、從實是抓好管理工作的關鍵.要使每個部門、每個員工、每道工序、都嚴格按照制定的規章制度辦事,這樣才能使企業走向規範化、標準化,才能提高企業形象,使企業更加充滿活力,從而達到提高經濟效益的目的.
通過學習6s管理模式,使我認識到要想樹立企業形象,促進企業生產發展,提高企業經濟效益,必須加強企業管理,而6s現場管理模式正是現代化企業最有效的管理方法.
在今後的工作中,我們不但要將6s貫徹到行動中去,而且還要將6s似規章制度一樣的執行,標準化的落實.我們的舉止言行等問題都要形成素養,讓好的成為制度,更要成為習慣.以致教養修身!
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務,而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進,也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裏我學到了很多，對於旺旺回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本着為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調温和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。
對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。
在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的`培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在信息嚴重超載的今天，我們生活在信息的海洋中，但卻忍受着知識的飢渴。為了尋找一個地址、電話號碼或電子信箱而翻箱倒櫃;收藏的總是遠遠超過閲讀和學習的數量;網站看過很多，卻往往在需要某些資料的關鍵時刻無法找到;被每天的繁重例行工作壓得透不過氣來等等。順應時代要求，知識經濟和知識管理逐漸成為當前社會的熱門話題。要想獲得生存和發展的能力，人們必須成為個人知識的管理者，提高創造和應用知識能力。
個人知識管理(pkm，personal knowledge management)是一種新的知識管理的理念和方法，能將個人擁有的各種資料、隨手可得的信息變成更具價值的知識，最終利於自己的工作、生活。通過對個人知識的管理，人們可以養成良好的學習習慣，增強信息素養，完善自己的專業知識體系，提高自己的能力和競爭力，為實現個人價值和可持續發展打下堅實基礎。
一、個人知識管理的概念
1、個人知識的分類
知識管理的一個基本問題是對知識的分類。按照應用的角度，經濟發展與合作組織(oecd)將知識分為四類：事實知識(know-what)、原理知識(know-why)、技能知識(know-how)和人際知識(know-who)。[1]從認知角度出發，知識又可以分為顯性知識(explicit knowledge)和隱性知識(tacit knowledege)。顯性知識可以通過文件、形象或其他精確的溝通過程來傳授，但隱性知識的獲得卻只能依賴於自身的體驗、直覺和洞察力。在oecd對知識的劃分中，前兩者屬於顯性知識，後兩者屬於隱性知識。顯性知識和隱性知識之間可以相互轉化，動態循環。[2]
個人可以管理的知識不僅是指書本和文獻中的有形內容，而且更是指信息，是從原始材料中組織和系統化的數據。個人知識管理的重點在於對隱形知識的管理，實現顯性知識和隱性知識的共享，提高學習能力、應變能力和創新能力。
2、個人知識管理的含義
個人知識管理(pkm)的寬泛定義由美國的paul a. dorsey教授提出：個人知識管理應該被看作既有邏輯概念層面又有實際操作層面的一套解決問題的技巧與方法。[3]
ucla大學安德遜工商管理學院的jason frand已經在他們的mba課程中列入了採用pkm概念來説明信息與知識管理的實踐活動。frand 和hixon (1999)將個人知識管理定義為：它是一種概念框架，指個人組織和集中自己認為重要的信息，使其成為我們知識基礎的一部分。它還提供某種將散亂的信息片段轉化為可以系統性應用的東西的(個人)戰略，並以此擴展我們的個人知識。[4]
skyrme (1999)也從經驗方面對個人知識管理戰略進行了更為細緻的描述，包括以下內容：明確自己的信息需求;制定一個(知識)獲取戰略;設定信息的優先級，確定哪些信息可以丟棄，哪些信息可以收取;確定如何和何時處理手上的信息;為需要歸檔和保存的知識建立規範;創建個人的文件系統，可以兼顧(管理)自己的工作、生活和其它知識活動;為不同用途建立信息目錄(書籤)和索引;經常評估/評價所存儲信息和目錄的價值。
綜上，儘管個人知識管理(pkm)有各種版本的定義，其實質卻都在於幫助個人提升工作效率，整合自己的信息資源，提高個人的競爭力。通過實施pkm，個人可以在短時間內處理大量的信息，快速有效地獲取所需知識，準確地表達知識，提高工作效率和自身能力。
二、個人知識管理的內容
dorsey教授指出pkm在實際操作過程中，涉及創建、分類、索引、檢索(搜索)、分發以及重新使用某項知識的價值評估。其中，七項知識管理的技巧與方法是21世紀的知識工作者所必需的，可以概括為：檢索信息的技巧;評估信息的技巧;組織信息的技巧;分析信息的技巧;表達信息的技巧;保證信息安全的技巧和信息協同的技巧。[5]
1、檢索信息的技巧
檢索信息時，首先要確定個人的信息需求和信息來源，選擇合適的信息檢索技巧方法。在個人知識管理中，檢索信息的技巧既包括技術要求很低的問問題然後聽回答的技巧，也包括充分利用互聯網的搜索引擎、電子圖書館的數據庫和其他相關數據庫查找信息的技巧。為充分掌握檢索信息的技巧，個人有必要對搜索的概念、布爾邏輯、搜索的技能等充分的掌握。
2、評估信息的技巧
這種技巧不僅指個人可以判斷信息的質量，而且指個人必須能判斷這種信息與自己遇到的問題的相關程度。個人並不必去了解計算機評估信息的機理，評估主要從可信度、準確度、合理性及相關支持等方面來進行。可信度一般根據作者的可信度、質量保證依據、元信息等來判定。準確度可從時間界限、綜合全面性、信息面向的對象及其使用目的、合理性等方面來確定。相關支持則是指信息文本的索引目錄、參考文獻等。
3、組織信息的技巧
組織信息，需要過濾無用和相關度不大的信息資源，有效地存儲信息，建立信息之間的聯繫，方便以後的查找和使用。有效組織信息的原則是：無論環境怎樣，組織起來的信息應該便於有效的利用。這種技巧會牽涉到用不同的工具把各種信息組織起來。在手工操作的環境中，我們會用文件夾、抽屜和其他的比較原始的方法來組織信息。在現代的高科技環境中，我們用電子文檔、數據庫和網頁，或者用專門的知識管理軟件來組織信息。
4、分析信息的技巧
分析信息就必須牽涉到如何對數據進行分析並從中得出有用的結論。常用的分析信息的方法是建立和應用模型，通過大量的數據分析從而得出信息間的關係。電子表格、統計軟件、數據挖掘軟件等提供了分析信息的方法，但在建立各種分析軟件的模型的工作中，人還是最重要的。
5、表達信息的技巧
通過表達信息，可以實現隱性知識向顯性知識的轉化。個人知識在交流、共享中得到昇華。信息的表達，無論是通過powerpoint、網站還是通過文本，大部分的工作應該圍繞如何讓他人理解、記住、能與自己的互動上。
6、保證信息的安全
雖然保證信息安全的技巧與個人知識管理中其它的六種技巧有所不同，但這並不表明保證信息的安全就不重要。保證信息的安全涉及到開發與應用各種保證信息的祕密、質量和安全存儲的方法和技巧。常用到的密碼管理、備份、檔案管理都是保證信息安全常用的方法。
7、信息協同的技巧
信息技術的發展為組織和部門的協同工作提供了強有力的支持。如通過小組或團隊的形式組織學生進行學習，教師與學生、學生與學生在討論與交流的基礎上對一些要解決的問題進行協同工作，交流和共享彼此的觀點和知識。有效的利用這種技術不僅要求會使用這種工具，而且要求充分的理解協同工作的各種原則及其內在內容。
以上七種知識管理方法，實際上是處理日常工作中知識維度的一系列連續的動作和操作，並可以根據需要相互結合，選擇使用。例如，你可能是在對信息進行評估後才發現仍然需要檢索一些信息。
瑞士open connect ag公司的知識管理主管hyams教授認為，除了以上七項外，個人知識管理的內容還應該包括時間管理、基礎設施、組織性工作等等方面的技能，具體指：時間控制;工作空間舒適度;快速閲讀、備註和研究;備案和文檔管理;信息設計(哪些信息有用，哪些信息無用);有目的的寫作;知識/信息處理設施(通常指pc等it設備);知識/信息過濾技能。
三、個人知識管理系統架構
基於簡單有效和經濟實用的原則，個人知識管理系統的構架，包括兩個部分：信息網絡和知識系統。
1、三維信息網絡架構
獲取大量的有用信息是進行個人知識管理的基礎。信息網絡代表了收集信息的能力，數據的多少與品質的好壞，成為決定知識產出品質的第一影響因素。一般而言，pkm應該建立至少三個方面的信息網絡：人際網絡、媒體網絡和internet資源網絡。
(1)人際網絡
人際網絡是一種無形的網絡，也是個人學習知識的一個重要途徑。人際網絡的建立和維持並不容易，一旦建立，往往成為可以獲得最直接最深入問題信息的來源。人際交往中可以學到很多書本上、習軟件中學不到的知識——隱性知識。人際圈子越廣，交往的人員的素質越好，可以學到的知識越多。
因此，要擴大自己的交往圈子，充分利用各種軟硬件工具，如icq、msn、email和手機、pda等，多與柏拉圖為友，多與朋友交流，溝通和討論，提高自己。
(2)媒體網絡
媒體是一種實時與廣度的信息來源，通過電視廣播雜誌與報紙，往往可以獲得最新的訊息與來自不同角落的新聞。結合自身學習、工作的需要，將經常用到的媒體信息進行分類、鑑別。對那些主要的媒體長期密切關注，讓信息的收集成為系統，而非隨機性的臨時行為。使主要媒體來源的數據訊息及時到達自己的工作桌前，促進自己的知識結構良性發展。
(3)互聯網絡
internet是人們進行學習的重要工具，能充分利用互聯網的強大功能進行學習是現代人的一個重要標誌。不論網站還是電子報，不管質量還是數量，internet的資源都已經超過現有的單一圖書館與媒體。有效的建立網絡資源清單，熟悉相關資源所在，將大大提升工作效率。利用互聯網進行學習，必須善用搜索引擎工具，充分利用ie的收藏夾，定期備份信息。此外，blog 、wiki等網絡工具也已經被越來越多的人們作為個人知識管理系統所使用。
2、個人的知識系統架構
收集數據只是知識管理的第一步，接下來還要建立起自己的知識系統架構。知識系統架構，簡單説就是儲藏知識的架構。知識架構的系統化，有助於將收集到的數據有效儲存和未來的快速索取。
(1)對所需管理的知識進行分類
從個人的角度講，需要管理的知識資源無外乎以下內容：人際交往資源(如聯繫人的通訊錄、每個人的特點與特長等)、通訊管理(書信、電子信件、傳真等)、個人時間管理工具(事務提醒、待辦事宜、個人備忘錄)、網絡資源管理(網站管理與連接)、文件檔案管理等。
對知識的分類，應根據自身需求，按照我需要什麼信息，如何最快找到它的原則進行操作。知識的專業分類可以根據學習的專業科目來劃分，也可參照圖書館文獻的分類方法。對於分類學無需深究，只要根據個人情況，在實踐中逐漸摸索出自己知識庫的最佳分類方法。
(2)選擇合適的知識管理工具
對個人來説，針對不同的信息可以採用不同的工具，不需要採用統一的入口，只要簡單易用，適合自己就行。比如郵件管理，通訊錄管理，這是最常見的個人知識管理的一部分。還有就是知識內容的管理，可以採用wiki和blog。
(3)建立個人知識庫
在知識庫中，所有知識都以目錄結構分類存放。可以設置一個臨時目錄來存儲那些無法及時處理的信息，待以後再分類，從而保持知識庫的乾淨。此外，文件命名應該簡單明瞭、見名知義，輔以數字編碼、時間、來源等為原則。[6]同時，也要建立文件安全、資源刪除與更新、交流與共享的規則，以文件的形式妥善地保存下來，並在以後的實踐中逐步擴展和完善，建立自己的知識結構體系。這樣可以方便信息資源的分類存儲、查找和操作，也可避免因時間推移和遺忘而導致的混亂管理，造成大量資源浪費。
選擇有效的個人知識管理工具，對所有資源進行分類、命名以後，就可以將知識分批放入個人知識庫。個人知識庫建立起來之後，快速而方便的訪問至關重要。一個可以借鑑的方案是網絡日誌。這種個人發佈系統現在越來越多的被用作個人知識管理系統。隨着知識的不斷豐富和能力增強，也要持續不斷對個人知識庫進行維護和管理。一般而言，個人應主要作好以下工作：增添新的學習資源和知識類別;刪除、修改和更新部分資源;進一步完善個人知識管理準則;協作學習以交流和共享知識;在知識管理的實踐過程中，逐步完善個人知識結構。
(4)應用已有的知識
在個人知識管理上，我們不能只關注知識積累，而不注重知識能量的釋放。知識學習和積累的出發點就是對知識的使用，並在知識的利用、交流中創造新的知識。在知識的利用上，一些傳統的方法可能對個人知識管理有所幫助，例如歸納和演繹。想要利用已有的知識，既可以在個人佔有的大量知識基礎上進行歸納，找出事物間的規律，然後應用於實踐從而對這種歸納結果進行檢驗，然後再從實踐中修正歸納出的知識;也可以對原有知識進行演繹，幫助新的實踐。
知識管理中知識的利用方法現在還處於探索階段，因為它涉及不同個體的知識背景、生活環境、價值觀等因素比較複雜。一般來説，應用知識可以遵循下面的規則進行。首先是進行知識收集，把與問題有關的知識找到，在互聯網時代這一點並不難做到;然後進行消化吸收，也就是閲讀有關資料，包括向專家請教;建立可比較的模型，以專業知識為基礎，設計出比較及評價方案;評估報告將完成知識應用過程，在這些模型中挑選出支持決策或得出結論的便是完成知識應用。頭腦風暴、專業論壇、沙盤模擬甚至聊天談話，也都是知識應用的準備階段，可以幫助個人進行知識加工，形成應用知識的規則意識。
世界瞬息萬變，競爭風起雲湧。要想在新的知識經濟世紀裏搏風擊浪，人必須是不斷成長的個體，做全新的學習人，不斷地主動進行自我超越的修煉，實現終身學習。個人知識管理是一個非常重要但又未被人們足夠重視的領域，不僅侷限於商業和工作任務，而且包括個人興趣、愛好、家居、家庭和休閒活動。掌握個人知識管理技巧，建立和不斷完善個人知識系統結構，從而獲得生存和發展的能力，必將成為二十一世紀重要的理念與行動!
近日公司組織學習了鋼鐵企業信息化發展道路和方向的講座，我的思想有了很大的轉變。通過了解了國內外幾大領先鋼鐵企業信息化建設所取得的巨大成就，讓我感受到了信息科技給予企業發展的巨大動力。信息化作為企業集團戰略管控的重要手段和基礎平台，其戰略意義越來越重要。如何通過信息化實現大型鋼鐵企業集團戰略管控目標，如何提高戰略管控效果，如何又快有好的推動公司的信息化建設是擺在我們面前的一大重要任務。
進入21世紀，信息化建設的大潮波濤洶湧，大江東去浪淘盡，順我者昌，逆我者亡。信息化是大型鋼鐵企業集團戰略管控的必然選擇。從企業的規模化擴張經營、產業鏈的延伸、產品市場和區域市場的細分，到供應鏈的重構、價值鏈的提升無不體現着企業的戰略思想和企業的發展戰略。靠什麼來實現企業集團戰略的意圖，實現企業集團戰略的目標?信息化是公司實現戰略管控的必然選擇。
鋼鐵企業具有製造流程長、社會負擔重、生產品種多、工藝裝備複雜等特點，通過信息化與工業化的融合，實現國際化經營的企業發展方式轉變與戰略時機的把握，對於提升企業發展戰略能力具有十分重要的意義。從發展戰略機遇的把握、具體的市場商機的把握到轉化為企業的發展戰略和有效的經營行為，對現代企業提出了越來越高的要求，也是企業發展戰略能力的最重要體現。 以客户為關注焦點是現代企業實現價值創造的必然選擇。杜總在年初講話中提出千人銷售，萬人服務的理念，這與企業信息化發展的戰略目標不謀而合。信息化為大型企業集團尋求與上下游客户共生、共贏、共同發展的最佳實踐模式提供了可能。傳統的鋼鐵企業集團，要滿足客户對鋼鐵企業物流供應鏈的個性化需求，必須解決生產製造過程的斷層、物流管理流程的斷線等一系列無法適應市場變化的問題，從而真正實現企業以生產為中心向以客户為中心的轉變，最終實現價值創造的目的。
對於日鋼這樣的大型鋼鐵企業集團而言，既要利用規模效應降低成本，提高產品市場佔有率，擴大市場影響力，也要發揮供應鏈的協同效應，提高企業的運營效率，建立在管理流程再造與商業模式創新基礎上的信息化是其必然的戰略選擇。企業的核心競爭力主要體現在區別於競爭對手的能力，是一種創新的能力，也是一種發展的能力。 因此，實施信息化戰略是鋼鐵企業集團推動流程再造，實現全流程高效管控、多層級有效整合的重大舉措。通過自主開發大型企業集團信息化系統，突破國際上管理軟件套件難以滿足外部物流與企業內部物流以及製造過程管控的資源共享、業務協同和無縫銜接等難題，也是鋼鐵企業把握髮展機遇、適應市場競爭、實現跨越式發展的必然選擇。
日鋼建廠十年，一路攀升，作為一名同日鋼一起成長的老員工，進廠十年來，我見證了他的成長。從建廠之初的日鋼速度創造181天出鐵的冶金歷史奇蹟，到如今1300萬噸的鋼材年生產能力，日鋼創造了一個個令世人叫好的驕人成績!進入20xx年，國際內外市場競爭日益加劇，信息技術快速發展，日鋼更加迫切需要在信息化條件下實現企業管控高度集成、各業務部門高度協同的一體化運營體系，實現以信息技術為支撐的綠色鋼鐵工業、網絡化的產業鏈集成和數字化的產品生命週期的管控。
作為企業的一名普通管理者，我深刻的感受到自己所肩負的責任，也意識自己距離信息化企業員工的差距。為此，我下定決心，在今後的工作中努力學習鑽研，做好本職工作的同時，也為企業信息化建設出謀劃策，添磚加瓦，為早日實現企業的信息化建設貢獻自己的一份力量。我相信，有我們全體日鋼人的共同努力，在杜總的帶領下，就一定能實現建設世界一流鋼鐵強企的偉大目標!
通過培訓學習，使我進一步地掌握了有關現代信息技術的知識,提高了認識。隨着計算機、多媒體、現代通訊網絡為代表的信息技術的迅猛發展，信息技術已經滲透到了教育領域，在教育領域中引起了一場深刻的變化。信息技術在教育領域的應用，對於轉變信息教育觀念，促進教育模式，教學內容，教學方法和教學手段的改革，對於實施素質教育，促進基礎教育的發展，全面提高教育質量和效益，都具有重要的意義。
1.良好的信息素養是終生學習、不斷完善自身的需要。
信息素養是終生學習者具有的特徵。在信息社會，一名高素質的教師應具有現代化的教育思想、教學觀念，掌握現代化的教學方法和教學手段，熟練運用信息工具(網絡、電腦)對信息資源進行有效的收集、組織、運用,這些素質的養成就要求教師不斷地學習，才能滿足現代化教學的需要,如果教師沒有良好的信息素養，就不能成為一名滿足現代教學需要的高素質的教師。
2.良好的信息素養.是教育系統本身的需要。
在迅猛發展的信息社會，信息日益成為社會各領域中最活躍、最具有決定意義的因素。教學過程是一個教育者(主要是教師)對教育信息的整理、加工和傳播的過程。教師是這一過程中主要的信源和傳輸者，在教育信息的準備和傳遞等方面起着舉足輕重的作用。因此，教育系統本身要求教師具備一定的信息素養。
作為一名教師更要適應現代教育工作的需要，應該具備現代教育技術的素質。如果不具備現代教育技術的素質就不能完成或很好地完成現代教育和未來教育的教育和教學任務。因此，現代教育技術要應用現代教育媒體和開發各種現代教育技術，要適應工作需要首先應掌握現代媒體技術。教師掌握了現代技術，有助於改善教師的能力結構。學習和掌握現代信息技術，不僅使我在原有的教學能力的基礎上有所改善，增強我對新時期現代信息教育工作的適應性，更重要的是增強了適應素質教育的要求。
大力推進信息技術在教學過程中的普遍應用，逐步實現教學內容的呈現方式、學生的學習方式、教師的教學方式和師生互動方式的變革。充分發揮信息技術的優勢，為學生的學習和發展提供豐富多彩的教學環境和有利的學習工具。我們要充分認識現代信息技術的這種巨大的作用，我們要提倡以提高教學質量和效益為目的、以轉變學生學習方式和促進學生髮展為宗旨的教學技術應用觀。要本着從實際出發因地制宜的原則，挖掘和發揮傳統的各種技術手段在教學中的積極作用。黑板、粉筆、掛圖、模型等傳統教學工具，錄音機、幻燈機、放映機等傳統的教學手段，在學校教學活動中同樣具有獨特的生命力，在教學中都有用武之地。當然，每種教學手段也都有其侷限性和使用範圍，所有的教學手段都有其自身的價值和存在的意義。
為了適應新課程，教師必須掌握新的技能，學習新的技術，也是國小教師這一專業的特徵。比如，收集和處理信息的能力，課程開發與整合的能力，將信息技術與教學有機結合的能力，廣泛利用新課程的特點與資源指導學生開展研究性學習的能力等。這些新技術，新方法，尤其是信息技術，是實現教育跨越式發展的直通車。因此，大力推進信息技術在教學過程中的應用，是新教材，新課程需要解決的一個重要問題之一。目前，通過計算機操作能力的培訓，多媒體技術作為一種先進的教學手段，服務於教學，充分顯示了它的優勢。多媒體技術集文字、圖表、錄音、錄像、動畫等功能於一體、圖文並茂，為學生的學習和發展提供豐富多彩的教育環境，確是大大提高了課堂教學的質量與效益。但是更重要的是善於將信息技術與學科課程整合起來，發揮學生的主動性和創造性，從而為學生能力的發展營造最理想的教學環境，這是新課程對教師的又一重大挑戰。在這種背景下，教師只有不斷學習，努力提高自己的專業能力，才能真正在教育改革中發揮關鍵作用。
培訓，雖然短暫，但使我的受益不淺，其感觸非一一能言盡。在後續的工作中，我一定紮實工作，努力學習，把用所學到的教育技術知識更好地應用教研教改中，做一名對學生負責，對學校負責，對社會負責的優秀教師。最後，我想説，在緊張而繁忙的工作之餘再培訓會收穫一些欣慰吧!我仍會繼續學習各種關於信息技術的知識、持之以恆，不懈的努力優化課堂教學，將自己培養成新時代所需要的具有高信息技能的新興人才。
一、運用信息技術，促進了課堂的轉變。
之前，自己總是簡單的認為信息技術與課堂整合就是運用多媒體教學，直到今天聽了兩位教授的報告才深知自己知識的匱乏及思想的落伍。原來信息技術包含着諸多的內容，而且在發生着日新月異的變化。瞭解了當前新媒體新技術發展的趨勢，聽到了信息技術領域的一些新名詞，如未來教室班班通寬帶、雲計算、電子書包等，而且通過媒體真正感受到這些技術的有效性及有趣性。當前，一大部分教師錯誤地認為技術應用就是“做課件，放課件；課堂就是電子交互白板技術功能的展示廳”。殊不知多媒體在於輔助教學，不能全盤代替傳統的教法；不能把教室當成電影院，不能使課件成為影片，不能讓學生成為觀眾，更不能讓教師充當放映員。我們教師應把技術整合到課堂中去，靈活地運用資源輔助教學，轉變課堂。
二、運用信息技術，實現以學生為主體的教學理念。
在今天的兩場報告中，兩位教授都對傳統的教學與信息技術輔助下的教學進行了對比，傳統的教學老師講，學生聽，講授在課內，內化在課外，不管學生會不會老師都講，蔣教授指出，學生不是一張白紙，會的為什麼要講？而運用信息技術輔助顛倒了課堂，即老師把知識重難點及自學提綱運用雲服務發送到學生的電子書包，每個學生都能運用電子書包裏的教材及學習工具展開預習，這樣完成了講授的過程；課堂上是互動的過程進行內化。由此，改變了以往的教學模式，真正實現以學生為中心的教學理念，達到了教學要關注學生的學習能力的效果。
三、運用信息技術，使學習無限化、有效化。
傳統的'教學學生學習內容是有限的，侷限於教材，即便有學生平時也看一些課外閲讀書，但很有限。隨着科技的發展，現在學生可以運用電子書閲讀來拓寬自己的視野，未來還可以通過電子書包進行移動學習，而且還可以運用電子書包進行互動學習。因此，老師的學習，老師的與時俱進顯得尤為重要。
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