電力企業大討論座談發言提綱

電力企業大討論座談發言提綱

按照省公司關於開展“我是誰、為了誰、依靠誰”大討論通知要求，結合本人工作實際談談我的想法。

接到具體通知後，認真反思自己在實際工作的行為，認為這個大討論開展的很是時候，也很有必要，尤其是我們直接面對廣大用電客户，更應該做出深刻的反思。

我首先談的是如何進一步強化宗旨觀念和責任擔當。

就電力企業來説，我認為：敢於承擔社會責任，主動將電力企業的服務做細、做活，儘可能的為廣大用電客户提供穩定、安全、可靠的電力支持就是我們的責任。我們要適應新時代對企業發展提出的新要求，一要主動轉變思想觀念。自覺適應新的管理體制和模式，圍繞公司承擔的責任和使命，切實提高政治意識、大局意識和責任意識，把自己所擔負的責任、做出的決策和採取的措施至於企業改革發展穩定的大局中去把握。二要改變工作作風。就是要提高執行力，想盡辦法去完成每一項任務，做到“高標準、嚴要求、快節奏”。擯棄“做官”思想，樹立“做事”觀念，真正沉下心來，撲下身子，少説多做，千方百計提高工作效率、工作能力和管理水平。三要改進工作方式。主動與上級溝通聯繫，及時掌握和深刻理解上級的政策動向、工作重點和要求，超前思考和研究問題。對職責範圍內的工作要做到心中有數，既有長遠的規劃，又要有明確的實施計劃，提高工作效率。

我想，通過上述做法，基本可以詮釋“我是誰、為了誰、依靠誰”。

按照大討論要求，我再談談如何進一步提升服務意識和服務能力方面，結合本職崗位在優化電力營商環境工作中應該怎麼做？

自省公司優化營商環境警示大會後，我們多次對相關內容進行了學習，認真查擺本單位存在的突出問題，深刻反省我們在優化營商環境中不良做法，重點表現在：

一是工作紀律不嚴明的問題：重點是遲到早退、隨意脱崗，值班值宿不到位，上班時間用手機玩遊戲、看電影、聊天等與工作無關的問題。

二是業擴報裝流程不規範的問題：重點是在客户提出業擴報裝申請時，以書面要求或口頭推薦等方式，引導或指定客户選擇與供電企業關聯單位；對自行選擇設計、施工和物資供應單位的客户，在業擴報裝業務辦理過程中採取區別對待、增加環節等方式加以限制；業擴報裝受理申請、供電方案答覆、圖紙審查、竣工驗收等環節未一次性告知，造成客户重複辦理、多次整改。

三是服務意識不強的問題：重點是業務辦理流程、收費政策及標準、投訴舉報電話未公開或公開方式不符合規定；營業場所未嚴格遵守營業時間；業務辦理過程中，推委搪塞、刁難客户，未做到“首問負責”、“一口對外”、“限時辦結”；服務人員態度傲慢、紀律渙散，服務禮儀、儀容儀表不符合規範要求。

針對上述問題，我們採取下述整改措施：

針對工作紀律不嚴明的問題：一是嚴格落實工作紀律要求，採取不定期檢查的方式，針對發現問題進行嚴肅處理和通報。二是嚴格獎懲，建立規範、嚴肅的工作秩序。

針對業擴報裝流程不規範的問題：一是堅決杜絕業擴報裝“三指定”，一經發現及時上報公司領導，並建議給予當事人待崗直至提前離崗處理。二是組織窗口人員進行一次業擴報裝業務培訓，強化具體工作人員的業務素質。三是規範業擴報裝流程，對業擴報裝的流程規範性實施監督，尤其是在186系統中，對存在疑問的一律不予審批和上報，杜絕違反規定問題發生。四是開展一次“三指定”自查自糾。將本部門在該方面存在的隱患和問題及時發現、及時解決。

針對服務意識不強的問題：一是實行特色服務制度。開展一些特色服務，如實行客户服務調度制、客户代表制、客户回訪制及首問負責制，在營業大廳放置宣傳單，開展與客户對話等活動，向客户介紹供用電形勢，傾聽客户意見，使企業與客户能夠互相溝通與理解。對客户反饋的意見、及時進行分析，並將糾偏措施及時反饋給客户。根據企業的特點，上門為客户開展設備義診、現場報裝、流動營業廳服務、零距離服務等特色服務。二是加大宣傳力度，公開服務內容。廣泛藉助電視、廣播和微信等網絡手段向社會發布電力供應和營銷服務的最新消息，及時披露電力運行狀況，公開調度信息，確保公平、公開、公正的電力調度。需要停電時，應通過各種渠道做好宣傳與解釋，真正做到缺電不缺服務，限電不限真情。三是對損害企業形象的違紀違規行為，對客户投訴的問題，應嚴格按照相應流程和考核辦法及時查處，以此規範企業的服務行為。

企業建設和發展隨着省公司要求的工作標準越來越高而變得任務十分艱鉅，職工的責任和壓力越來越大，必然在日常工作中有所體現。上級管理政策和管理行為的變化，也為職工的適應性和隊伍的穩定性帶來不確定因素。電力企業會立足於電力職能作用的發揮，積極搭建共同協調發展的促進平台，勇於承擔社會責任，努力發揮電力保障支撐作用，為全局的保增長、促發展做出積極貢獻。

謝謝！