企業管理是一門應用性很強的學科，它直接指導企業管理的具體實踐，促進企業管理水平的提高，通過本課程學習，應該掌握現代企業管理基本原理和基本知識，熟悉企業管理的主要職能和一般過程，掌握現代管理的科學方法和技能，為今後工作奠定一定的理論基礎。集團公司給我一個很好的提高自身管理能力的培訓機會，在培訓中我能認真學習並深刻理會其中的含義，我的感知感想如下：
一、企業戰略很重要
哈佛商學院終身教授“邁克爾.波特”曾經説過：“戰略是一個企業成敗的要害”。我國經濟與社會發展工作雖然千頭萬緒，但這些工作都是建立在經濟與社會發展戰略基礎上的；有了這個戰略，才有後來的中長期計劃、年度計劃，才有各項政策和措施。也不難從中悟出一些道理來。
二、戰略研究要加強
之所以要加強企業戰略研究，首先是因為我們嚴重缺乏這種基礎。國有企業在計劃經濟時期沒有經營自主權，不可能把企業戰略研究提到議事日程。目前，許多國有企業由於短期經營思想佔上風，也沒有把企業戰略研究提到重要議事日程。集體企業與國有企業存在類似的情形。民營企業雖然不存在經營自主權問題，但是由於起步比較晚，由於受到觀念、知識等方面的侷限，戰略水平也沒有多高。新時代是戰略制勝的時代。在這樣一個時代，企業假如戰略水平低就會經常捱打，甚至走向死亡。所以，應該儘快在這方面補課。
三、提高戰略水平需要更新觀念、意識、思維和知識
加強企業戰略研究是對企業領導人綜合素質的重大考驗。無論是觀念、意識，還是思維、知識，哪一個方面落後，都會妨礙企業戰略水平的提高。觀念要更新。企業領導人一般都有對本企業經營內容、經營方式、經營手段、經營地點、治理體制等方面的成型觀念。意識要更新。現代企業經營意識越來越多了，科技意識、環保意識、品牌意識、公關意識、人才意識、知識意識等，企業領導人假如不盡快把這些現代意識樹立起來，只是滿足於產量、規模、成本、質量等傳統意識，就不可能研究出好的企業戰略來。思維要創新。思維創新往往是技術、治理、體制等許多創新的基礎。企業領導人假如思維方式固化，該直覺時不直覺，該分析時不分析，該聯想時不聯想，該綜合時不綜合，要研究出一個好的戰略也絕非易事。
四、全社會都要關心企業戰略
加強企業戰略研究是企業的事，但又不完全是企業的事。
各級政府擔負着推動企業尤其是國有企業加強戰略研究的責任。許多企業對戰略不夠重視，政府利用各種機會強調其重要性是必要的。由於國有企業至今尚未獲得完全的經營自主權，所以，政府應該責成有關部門會同企業共同研究制定企業戰略。為了減少國有企業的短期經營行為，政府在考核國有企業及其主管部門的業績時，應該把是否認真研究企業戰略作為重要內容。政府應該把抓好國有企業戰略研究與國民經濟戰略性調整、國有經濟戰略性調整有機地結合起來，對重點國有企業戰略研究工作給以必要的支持。
綜上所述，此次授課給我們提供了系統學習現代企業管理知識的平台，優化了管理知識結構，更新了管理理論，開拓視野，自我超越，全面提升了管理能力和管理素質。我也將會在今後工作中好好的去利用這次積累到的一切知識。我相信可以創造出更好的成績！
一、充分了解企業的員工
每個人對自己都是如此簡單，而對他人卻是如此複雜。作為管理者，要能充分的認識你的員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多。俗話説“士為知己者死”。一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還是人際關係上他都將會是個一流的管理者。
瞭解員工，有一個從初級到高級階段的程度區別，分為三個階段：
第一階段：瞭解員工的出身、學歷、經驗、家庭環境以及背景、興趣、專長等。同時還要了解員工的思想，以及其幹勁、熱誠、誠意、正義感等。
第二階段：當手下員工遇到困難，你能實現預料他的反應和行動。並能恰如其分的給員工雪裏送炭，這就表明你對員工的認識更進一步。
第三階段：知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰性工作，並且在其面臨此種困境時，給予恰當的引導。
總之，管理者與員工彼此間要相互瞭解，在心靈上相互溝通和默契，這一點對一箇中小企業的管理者來説尤為重要。
二、聆聽員工的心聲
中小企業的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助於果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進他人意見，導致決策失誤。
在企業的管理中，聆聽員工的心聲，也是團結員工，調動積極性的重要途徑。一個員工的思想除了問題，會失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務是不可能的。這時，作為管理者，應耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的癥結，解決他的問題或耐心開導，才能有助於你的管理目標的實現。
對待犯錯誤的人員，也應當採取聆聽的辦法，不應一味責難它們，而應給他們解釋的機會。只有瞭解個別情況後，才能對他們對症下藥，妥善處理。
三、管理方法經常創新
管理員工就象開汽車，司機在開車時需小心的看着指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有變化，他就應轉動方向盤，防止翻車撞人。管理員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運行，就要仔細觀察、經常調整，以防止其出現偏誤。在穩定的大企業中，管理者要多注意員工的各種變化，在基本管理框架內靈活的運用各種技巧管理下屬。而對於活躍的中小企業管理者而言，他們的責任更加繁重。他們不僅不能墨守成規的管理下屬，也不能用哭定的模式去涉及企業的藍圖。
管理者要不斷採用新的方法處理員工管理中的新情況，就必須要有超越陳規的一年和能力。70年代末80年代初，福特公司的經營思想日漸保守，公司業績步步下滑，最後滑到了虧損的邊緣。艾柯卡出任克萊斯勒總裁後，積極開拓創新，激發了員工的幹勁，不到兩年，終於使瀕臨波產的公司奇蹟般的起死回生了。
四、德才兼備，量才使用
“尺有所短，寸有所長”，每個人在能力、性格、態度、知識、修養等方面各有長處和短處。用人的關鍵是適用性。為此，作為管理者在用人時，先要了解每個人的特點，是個員工十個樣，有的工作起來利落迅速；有的謹慎小心；有的擅長處理人際關係；有的卻喜歡獨資埋頭在統計資料裏默默工作。
在許多企業的人事考核表上，都有一些關於處理事務的正確性、速度等評估項目，能夠取得滿分這才稱的上是優秀的職員。作為一個管理者，不僅要看到人士考核表上的評分，更重要的是在實踐中觀察，結合每個員工的長處給於是當的工作。在從他們工作過程中觀察其處事態度、速度和準確性，從而真正測出其下屬的潛能。也只有如此，管理者才能靈活、有效、成功地管理他的員工、使事業蒸蒸日上。
五、淡化權利，強化權威
對員工的管理最終要落實到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領導服從關係可以來自權利或權威兩個方面。管理者地位高，權力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權力。管理者的德行、氣質、智慧、知識和經驗等人格魅力，使員工資源服從其領導，這種服從來自一個企業的管理者要成功的管理自己的員工，特別是管理比自己更優秀的員工，人格魅力形成的權威比行政權力更重要。
六、允許員工犯錯誤
現實世界充滿了不確定性，在這樣的一種環境中做事自然不可能事事成功，一個人能多做正確的事，少做錯誤的事情，他就是一個優秀的人。作為一個管理者，若要求下屬不犯任何錯誤，就會抑制冒險精神，使之縮手縮腳，使去可能成功的商機。
冒險精神是一種寶貴的企業家素質，冒險需要勇氣和資本。若能從不確定的精神中，靠着某種靈感去冒險，才可能有成功的機會，但也有可能招致失敗。若管理者不允許員工失敗，冒險失敗會受到上司的嚴懲，則員工就回報着不做不錯的觀念，這樣企業便是去賴以發展的重要動力。
因此，身為管理者，應鼓勵員工理性的去冒險、去創新、去抓住商機，應允許員工失敗。當下屬冒險犯了平常的小錯時，不應過多職責；當冒險成功時，務必多加讚賞，並給予相應的回報。
七、引導員工合理競爭
在中小型企業中，員工之間也是存在競爭性的，競爭有正當競爭和不正當競爭的區別。正當競爭就是採取正當手段或積極方式正向攀比。不正當競爭就是採取不正當的手段制約、壓制或打擊競爭對手。作為一名管理者，關注員工心理的變化，適時採取措施，防止不正當競爭，促進正當競爭是其重要的職責。為此，人員管理有一套正確的業績評估機制，要以工作工作實績評估其能力，不要根據員工的意見或上級領導的偏好、人際關係來評價員工，從而使員工的考評儘可能公正客觀。
八、激發員工的潛能
每個人的潛能是不同的，對不同特質的人，採取不同的刺激手段才可能達到好的效果。
醫學研究表明，人類的思維和行動軍來源於大腦皮層的活動，而大腦皮層又有內側與外側之分，這兩部分個又不同的功能。管理者應將這一原理運用到企業管理中來，根據不同人的特點採取不同的激勵方法。
上週六，我們參加了由蘇州大學江波老師關於有效溝通方面的培訓課程。在培訓的過程中，我深刻的體會到“溝通”對一名大學生村官的重要性。通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，江老師總結了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺同。江老師在培訓過程中出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常常説的“將心比心”。實際上，這正是溝通技巧裏面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明瞭對方最需要什麼，在雙方有爭議的時候更是如此。
因此，只有互相換位，相對地才能説出對方最願意聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果。反之，溝通的結果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了製造新矛盾的導火索
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋樑是溝通。作為一名大學生村官，身在基層，我們面對的直接都是最最基層的老百姓，那麼如何才能真正的融入老百姓，更好的開展基層工作室我們每個大學生村官面臨的最大的挑戰，而溝通正是我們要做好這份工作的必須學會的首要課程。在我們的工作中，溝通的另一個辦法就是把微笑作為我們的名片。在基層工作中，這張名片顯得尤為重要，老百姓是最淳樸的人，有時候，無需太多的言語，我們的微笑就能化解他們心中的一絲小疙瘩。所以在今後的工作中，在待人處事方面，我們要時刻記得將我們的微笑傳遞給每個人的心田。
溝通是一門學問，也是一門藝術。在今後的工作，我會繼續努力學習如何進行有效溝通，更好的開展自己的工作。
假日的午後在咖啡店裏偶遇到幾年未見的朋友，因都是來悠然思索事情的，又無他事不免一起聊了許久，除問候近況外説起了最近有讀哪本好書相互推薦推薦，略感慚愧。這才發現已許久沒有讀書，回家後看着有些泛舊的未拆封的新書，回想起當初買書時的豪感更是感到內疚。想想自己從畢業進入職場也快十年了，之前還有意識的主動多讀書提升自己，而後慢慢的變為被動讀書，到現在的少讀書。正值公司號召大家能“讀一本書、悟一個道理、解決一個實際問題”，遂拆開了之前買的一本書——餘世維老師的《有效溝通》，通讀後有感而發，雖此“有感”因人而異未必正確但希望能給同是80後的兄弟姐妹們一些思考，共勉之。
餘世維老師是我非常尊敬和欽佩的管理學大師。從開始學習管理學、第一次觀看職業經理人系列講座，就被他博學多才的知識、豐富的實戰經驗、縝密的邏輯思維和極具藝術的演講深深的吸引。之前曾觀看過餘先生《管理者的有效溝通》視頻講座，今再去通讀他的《有效溝通》並結合這幾年工作當中發生過的實際，越發的覺得無論從公司運營方面，到具體崗位執行層面；無論從公司戰略制定方面，到具體戰術執行層面，什麼是影響成敗的關鍵因素，是方案、條陳、制度等等嗎？我覺得最終影響成敗的是人，而影響人的是能否有效的溝通，“上令下達、下情上請”的結果會直接影響着政令執行的效果和
結果，工欲善其事必先利其器，可見有效的溝通已經成為企業運作的一把利器。
餘世維老師管理學的最大特點是以實際案例反應問題，以此對問題進行深入精準的剖析，並在此基礎上提出如何改進，使得深入思考的同時得以掌握正確處理問題的思維，而不僅僅是一個或幾個具體的方法。在本書中餘老師同樣講到一個關於溝通的遊戲；在看完這個遊戲説明後，覺得“話”只要一不講清楚，大家就馬上按照自己的想法去做了，結果導致很多人的結果與要求的並不一樣。所謂溝通的過程，一是“講”（是否講明白）、一個“聽”（是否瞭解了説話者的意思），兩方面有一方出現問題，溝通就不會是有效的，所以 “溝通的基本問題是心態，基本原理是關心，基本要求是主動”。
溝通的基本問題——心態。溝通並不完全是一種講話技巧而是保持一個好的心態，不能太自私只關心五倫以內的問題，而是要縱觀大局，考慮問題不能以自我為中心，一副事不關己高高掛起的樣子。公司的發展離不開每個員工不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會讓人感到厭惡，也很容易在溝通的過程中形成更多的障礙。
溝通的基本原理——關心。關心是一種發自內心的真摯情感，學會了關心就學會了做人，學會了生存。在與人溝通過程中，尤其是在與同事溝通的過程中，要時刻關注他人的狀態和困難並積極主動的及時幫他解決，這樣團隊的凝聚力才會逐漸的增強。
溝通的基本要求——主動。不管是對自己的同事、上級、下級都要做到主動跟對方溝通，要及時把事情的進展彙報給他，不管是有問
題還是沒問題，這樣才有利於上級及時地去解決問題，去調整整個事件。
從書中想到我現在的工作，作為一名辦公室工作人員更多的是為基層員工做好服務，以好心態去溝通應始終貫穿於平時的工作中。用積極的心態去對待每位同事，去關心所能關心到的問題，去幫助同事可能會着急要協助的工作，運用自己知道的專業及非專業知識解決問題。只有坦誠相見，才能使彼此之間產生一種信任感，從而在接下來的溝通中，交流就會很融洽。所以，當我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想着表現自我，而是站在他人的立場上，以一種好的心態多為他人考慮、關心他人的需求、發自內心的尊重他人，秉持着一顆真誠之心與他人交往時，那麼與他人的溝通便打開了一扇窗。
另外，餘老師在這本書中指出克服溝通障礙的方法。出現溝通障礙一是我們説的不好，二是我們聽得不好。克服溝通中的障礙，首先要利用反饋，我們要養成一個習慣——“回報”，這個“回報”並不是指報答，而是回頭報告的意思。我們交代人家辦的事，要求他們回報；同樣，別人交代我們辦的事，事情在辦完之後也要向人家報告，讓對方對自己辦事的速度和效率給予肯定，以後有什麼事情仍然可以放心交給我們去做。其次要學會説，要將複雜的事情以簡化的語言説出來，簡化語言就是説話要有重點並且要善於用比喻。不管是任何情況下通常一個人集中注意力的時間只有幾十分鐘，如果在短暫的時間之內沒有簡化的語言抓住注意力，那麼在接下來的溝通中即使説的再多也只能到達事倍功半的效果。最後要學會主動傾聽，上天給我們兩
只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。有時候溝通並不是我們講的越多越容易達到效果，我們只有用心去傾聽別人的談話思考他們的談話，才會從他們的話裏找到解決問題的方法。
其實溝通是門學問也是一門藝術，溝通不是一種説服而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。讓我們以主動、關心、積極的心態從聆聽他人開始，在工作中讓有效的溝通提升我們的工作效率，讓有效的溝通使我們能更高效的去完成本職的工作，為全面完成公司的各項工作任務貢獻自己應有的力量。
"我屬於願意當班主任的那類教師。我總覺得，做教師而不當班主任，那真是失去了增長能力的機會，吃了大虧。"魏書生如是説。的確，魏書生教了解18年的書，當了17年的班主任。就在他任盤錦市實驗中學校長兼書記期間，還兼任一至兩個班的班主任，足見其對班主任這一工作的青睞。由此可見，"愛這一行"是當好班主任的前提。魏書記曾經説過，"當好班主任，乃雕蟲小技。乍一聽，這話無疑是妄語。然而，智慧之士，運斤成風，又有誰可以懷疑他那高超的班務工作技藝呢？這裏不妨學學魏書生的自信勁兒，侃幾點學習的收穫和體會。
一、瞭解與研究學生"種莊稼，首先要知道各種作物的生長髮育的特點，才能適時適地施肥澆水；治病要了解每個病人的具體病情，才能4對症下藥；教師，必須瞭解每個學生的特點，方能選擇確定教育的方法、措施。""教師治的是心病。而要治好心病，第一步當然是認識心，知道心，即育人先知人。"瞭解學生，方能分析學生，教好學生，方能根據學生各自的特點加以疏導，進行不同層次、不同方位、有的放矢的教育。瞭解和研究學生的方法有：觀察、談話、書面材料、調查訪問。魏書生常用的方法是談話，這種談話決不在辦公室進行，而是在放學路上和特定的焉學生一起的時候進行。因為，離開了課堂、學校的環境，師生面對着一個廣闊的社會，能夠擺脱固有角色的束縛，談話更自由些，離社會實際總是更近些，也更能貼近學生的心。誰能説，"談話"不是瞭解學生最科學有效的方法呢？
二、組織和培養班集體前蘇聯教育家馬卡連柯運用馬克思主義方法論，總結他自己的教育經驗，提出了"在集體中通過集體進行教育"平行影響的教育學説。魏書生是深得這一學説精髓的。
1、用"格言警句"引路"陽光、火光、電光，能照亮江河山川，能照亮道路，能照亮物質世界；思想之光，能照亮人的精神世界。"魏書生始終堅持每天點燃一盞思想的明燈──抄一句格言。"尊人者，人尊之"、"隱其惡，揚其善"、"寧可人負我，不可我負人"、"一萬次口號抵不上一次行動"、"聰明的人改變自己，糊塗的人埋怨別人"……春風化雨，點滴入土，日久天長，潛移默化。學生的精神世界，有了這些格言明燈的照耀，一定要比昨天更明亮。魏書生是一位極具鼓動力的人，他自己聯繫實際，提出的口號："少説空話，多幹實事，多琢磨事，少琢磨人"、"偉人們忙着幹實事，可憐蟲忙着罵別人"等等，也將影響着一批又一批學生沿着他指引的人生之路前進。
2、用"道德長跑"明理魏書生管寫日記叫做"道德長跑"。因為春夏秋冬，年復一年地堅持長路的人，都變得身體健康，強壯有力。而寫日記，倘長年堅持不懈，就能使人心靈健康、強壯、開闊。絕大部分心理正常的人，寫日記時都説心裏話，説真話，這便起到了教人求真的作用；絕大部分人寫日記時一般都勸自己上進向善，勸自己助人改過，絕大部分人都在日記裏鍼砭醜惡，讚揚美善，歌頌心靈美的人，歌頌美好的事物，這"便起到了教人向善愛美的作用。有了日記指導，才使學生人生的航船不只在個人的小河上打轉，而把它導向了廣闊的人生，導向了社會，導向了世界，才使它真正起到道德長跑的作用。我想，寫日記，進行道德長跑，實在是值得推而廣之的。
3、用"班規班法"制約魏書生教書十幾年來，一直堅持"以法治班"，全班同學根據本班實際制訂了一系列的班規班法，然後在監督檢查系統的保證下，説了算，訂了幹，一不做，二不休，堅定不移地貫徹執行。魏書生的班規班法，主要分為兩大類：一類是以空間為序的，有常務班長職責，值周班長職責，值日班長職責，科代表職責，備品承包責任制等。制定的原則是：班級的事，事事有人做；班級的人，人人有事做。另一類是以時間為序的，有一日常規，一週常規，每月常規，學期常規，學年常規。制定的原則是：時時有事做，事事有時做。魏書生的監督檢查系統很是嚴密，自檢之外，有互檢、班幹檢查、班集體檢查、教師抽查、同時還有相應的處理措施，十分有序，十分規範。在如此制約手段的作用下，學生怎能不養成嚴謹的學習、生活習慣？
三、做好個別教育工作班主任對學生進行思想教育，既要面向集體又不能忽視個別教育工作，魏書生做個別教育工作的點子是極多的'，大有隨手拈來之意。學生犯了錯誤，處理的方法就有寫説明書、寫心理病歷、唱歌、做好事等多種。每週進行的選舉，產生"閒話能手"、"逃避勞動能手"、"心胸狹窄能手"、"最關心班級的人"、"做好事最多的人"、"本週進步最大的人"等等，這樣既選先進也選後進，發現問題，及時解決，效果明顯。而個別教育工作中，魏書生最重視後進生的轉化工作。呂叔湘老先生説："魏書生想的是全體學生，要把所有的學生教好才甘心，有一個學生沒有教好心裏也不安。"為了轉化後進生，魏書生一直要求全校專任教師和兼課的校長主任們，都要和一位學習困難的後進學生交朋友，建立"互助組"。他跟老師們講："咱們不要埋怨學生難教，教師埋怨學生難教，就像醫生埋怨患者難治一樣。醫生埋怨患者得的病太重，就不給治了，那他的醫療水平不會高。醫生的醫療水平是在治療疑難雜症的過程中提高的。教師的教育水平也是在把難教的學生教好的過程中提高的。從這個意義上講，後進學生幫助了咱們，幫咱提高了教育水平。當然，咱們也幫助後進學生提高了自我教育的能力，所以咱們這個組織叫‘互助組’"。多麼樸實的言詞，多麼深刻的內藴啊！這不是我們做好個別教育工作的最好指南麼！
四、發揮榜樣示範作用人云"身無道德，雖吐辭為經，不可以信。"
五、協調各方面的教育影響馬克思説："人的本質在其現實性上是一切社會關係的總和。"學生思想品德的形成和發展，是受學校、家庭和社會環境多方面教育影響的結果。如果影響不一致，教育的作用就會互相抵消。社會是複雜的，按理説社會主義好，但是黨內的不正之風，壞人偷搶拐騙，人與人之間的爾虞我詐，使學生純潔的心靈蒙上了陰影。如何處理這一學校教育與社會環境影響的矛盾呢？魏書生遵循正面引導的原則，組織學生進行"心靈的攝像機對準啥"的討論，從而使學生懂得：生活中的陰暗面，我們沒有能力抑制消滅時，還是不年為好，何必讓那些蒼蠅臭蟲一樣的人弄得自己噁心呢？不如將心靈的攝像機對準真善美，攝下一組組感人的鏡頭，使它變成自己上進的力量。多麼精闢的見解，多麼睿智的思想啊！這哲人的思辨真是使我們這些凡夫俗子茅塞頓開，豁然開通。
溝通的重要技巧，是找出共同點，就彼此都感興趣的東西，再達成共識。會溝通的人，他的人生計劃會更順利、更快速的達成。
大家都知道：“相由心生，心口一致。”如果每個人都秉着正心態，正思想、正精進，相信溝通出來的結果一定是---正結果。在平時的工作和生活中溝通無處不在，怎樣的溝通才是有效的，正確的?通過訓練，我體會到以下幾點：
下級同上級溝通的時候要注意：
下級要會表達，對所溝通事項的主題、重點、思路要清晰;而上級也要會聽，聽出重點，給下屬指明方向。
同級之間的溝通要注意：
講配合，針對這件事情自己應該怎樣做，做到什麼程度，對方才能接受，並且需要對方做什麼，做到什麼程度，才能達成雙方滿意的結果。
上級同下級溝通要注意：
上級要多講表揚、鼓勵話語，對下級所做的工作及時給予肯定。
平時工作中的溝通，需做好主動出擊，提前溝通。比如作為採購部的人員，遇到業務尋價時，按產品要求尋價，供應商有提出哪些與要求不符合的，等報出單價出來之後，採購要提前向業務説明，這個單價的產品與我司要求的產品差異在何處，而不是等業務發現產品有差異時，才講本來就有差異。這樣就會造成雙方產生爭議和抱怨。其實出現問題並不可怕，可怕的是明知有問題而不做溝通，導致誤會、爭執的產生，反而還不能達到雙方滿意的結果。
溝通是一門藝術，但我們只知道一點技巧，因為藝術不單是自己懂，更重要的是自己會欣賞，所以我們不能講自己懂溝通，只能講自己初入門，自己要學的東西還很多很多。溝通無處不在，只要自己有心，不要刻意的去怎麼學，只要留意別人處理問題時，是怎樣達成共識的。將這些好的方法，整理、過濾結合自己的想法，變成自己的東西-----這就是有智慧人的做法。
主張自己就是對的，對方必須按照自己的意願去做，不然就不行;還有的人堅持自己一定是對的，沒有什麼地方是需要改的---這是愚人的做法。
生活中的溝通亦如此，保持好心態，正思想，才能與朋友、家人之間的關係，做到真誠相待，和睦相處。人是環境下的產物，好的環境好的心態，好的心態就有好的環境，有了好的環境好的心態，才能有好的工作效率，才能有好的人生。
相信我們現在都會溝通，在不久的將來我們都將成為溝通中的高手，因為我們都是智者。
班級的精細化管理，是一項長期細緻的教育工作。任何一件事情都會有它與眾不同的規律。熟練地掌握和運用方法與技巧， 會使班主任工作收到事半功倍的效果。班級管理中最重要的一項工作是與學生的溝通。而勤於溝通既是一門學問，又是一門藝術，更需要做到耐心、周到、妥帖、細緻。
第一，“勤”傾聽。
溝通是雙向的。我們並不是單純地向別人灌輸自己的思想，我們還應該學會積極的傾聽。我班一學生上課的時候喜歡吮吸大拇指，我很納悶：這麼可愛的一個女孩，要是吮吸拇指成為一種習慣，那豈不是很不文雅？同學們會怎麼想？於是，我把她叫到辦公室，問她：“為什麼會在上課時候吮吸大拇指？”在談話中，我始終認真地傾聽，加入一些簡短的語言，如“對的”“是這樣”“你説得對”等。經過了解，原來是因為她媽媽愛打牌，她在一旁無事可做，就喜歡吮吸大拇指，久而久之，形成了一種依賴和習慣。之後，我教給她一些方法控制自己的“吮吸習慣”，情況就慢慢有了好轉。
第二，“勤”觀察。
觀察力是班主任必須具備的一種能力。班集體是由學生組成的，每個學生都有他自己獨特的性格、智慧、行為特徵。教師應及時瞭解每個學生的心理狀態、家庭狀況、人際關係等，有助於及時幫助學生克服各種困難，解決各種困惑。例如，一個平時上課很專注的學生叫黃子蘭，有段時間突然變得萎靡不振，上課走神。後來我瞭解到，原來她最近喜歡晚上看網絡言情小説，睡覺太晚。通過談心，我告訴她要合理安排休息時間和選擇讀書內容，沒過多久，她又恢復了以前的學習狀態。
第三，“勤”談話。
談話是班主任對學生實施教育的一種最基本的方法，也是班主任必備的基本功。談話是一種雙向活動，它不僅需要真誠和信賴，而且需要技巧和機智。一要有充足的準備，要明確談話的內容、方式、目的；二要拉近距離，做學生的貼心人。上課的時候，因為一名女生沒有認真聽講而遭到我的批評，她有點垂頭喪氣。後來，我把她請進辦公室，邊勸慰邊對她説：“你看過《西遊記》嗎？那你認為孫悟空在裏面本領怎麼樣？她説：“孫悟空本領最大，他會七十二變！”“為什麼唐僧給他一個人念緊箍咒？因為越是他得意的弟子，他就越希望對方變得優秀！這就是老師為什麼批評你的原因。”孩子似懂非懂地點了下頭。從此以後，她就真的變了個人，有了一顆坦然的心，也不再牴觸批評。
第四，“勤”處理突發事件。
教師要以一顆平常心去對待突發事件， 保持冷靜平和的心態， 切忌以個人喜惡來影響處理的方式和結果。
有一次，班上圖書角的書有幾本不見了，圖書管理員惱羞成怒地對一個女生説：“是你，一定是你！因為去年你在班上偷了錢。”看到女孩子滿臉的委屈，我知道她一定是傷心了。我在一旁説：“我不相信是她，肯定是一次誤會，相信過不了多久，書會自己悄悄地回來，躺在書架裏。如果書沒有回來，那説不定就是老師拿了，你們相信是老師嗎？”令人高興的是，第二天，圖書角的書真的乖乖地回來了！不管是誰偷拿了這本書，已經沒那麼重要，重要的是，書“完璧歸趙”了。我們不要把突發事件看作壞事，要把它看做一個成長的契機，讓當事人和全班同學在問題的處理中有所收穫，思想和認識得到昇華。
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