經過這兩週的培訓，聆聽了各科有豐富經驗的老師的授課，我收益頗多，感觸頗多，深刻體會到了護理工作是神聖、偉大而又平凡、瑣碎的!為了更好地服務病人，服務社會，應加強自身專業基礎知識和臨牀技能知識的提高。
通過此次培訓學習，我對醫院文化，發展歷史，醫院的辦院宗旨，硬件設施，行為規範，服務理念，都有了一個深入的瞭解。“人民的生命高於一切”這不是懸掛在牆上的標語，而是對我們所有醫護人員提出的目標，行動的方向標。對於我們即將踏入醫院工作的培訓護士更是如此!
專業理論知識和護理技能是我們賴以工作的基礎，雖然我在工作期間具備了一定的專業知識，掌握了臨牀基本的操作技能，但通過這次的學習，我知道了醫學知識已經發生了很多的更新、臨牀護理的新進展，護理已經發展成為了一級學科，這是我以前所不懂的。通過這次學習部僅鞏固了基本理論知識，改變了以前工作中的固有思想禁錮，而且從更新的角度，去理解這個護理職業，認識這個專業。
在護患關係異常緊張的今天，除了要精於業務也要學會懂法。其實懂法和我們的工作是相互關聯的，只有嚴格執行規章制度，認真做好每項護理工作，我們才能守法、懂法，我們才能世界督促自己遵守原則，正確嚴謹地做好每項工作。
我懷着希望，懷着對未來生活的憧憬，懷着對護理工作的熱愛，懷着一顆感恩的心，立志成為一名優秀的白衣天使，為醫院的發展儘自己的一份微薄之力，為社會貢獻自己的一份力量!
今天下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課—由_國際物業服務黃經理主講。服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業服務公司中扮演的“角色”。
一、微笑原則。
對於服務企業來説，“微笑”永遠是讓顧客或業主感受到物業服務的最“基礎”。記得有一次，有一位業主對我們物業服務中心的前台助理説“你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴”。聽了這句話，我久久地回憶着——真摯的微笑，讓我們與業主的“距離”拉得更近，那樣將是一副“和諧”的畫面。
二、如何打動顧客的方法。
1、解決問題。
當業主要解決問題時，我們物業服務企業要第一時間抓住問題的關鍵，從“問題”的主要矛盾出發，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現在業主家並讓其恢復用電時，業主會露出滿意的笑容。所以説，能解決業主提出的問題，才會使業主明受到物業服務的必要性。
2、細節人性化。
_小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業服務企業裏的一員，我們要時刻體現細節人性化，要從平時的各部門見到業主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區的人文文化和環境衞生，讓業主和顧客感受到“酒店式的委託代辦物業服務”。
3、服務快捷。
業主要諮詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業主的問題。例如：有業主反映入户門要安裝“貓眼”，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來説，只要我們要最真摯的心去為業主的利益着想，那就會讓業主得到滿意的服務;那麼，_將是個和諧的小區。
作為一名新進員工，能夠在試工期內擁有這樣一次珍貴的崗前培訓機會，我在感到榮幸的同時，也非常珍惜這次的培訓機會。在此除了要感謝院領導對我們的培訓給予了高度的重視之外，還要感謝各個科室的積極組織和配合，在領導的帶領下我能夠參與這次培訓，對我個人來講是一次瞭解和認識我院的好機會。
在這次崗前培訓中，我瞭解了醫院始建於1951年，在市總各領導的親切關懷下，在幾任領導班子的辛勤努力下，歷經五十餘年的風風雨雨，使醫院發生了很大變化。夏院長給我們詳細的説明了醫院的現狀和未來發展的定位，綜合比較，我院在各個方面都有了飛速發展，讓我們新員工非常有信心，有衝勁的投入到工作中去。我們還學習了“一、二、三工程”的辦院方針，夏院長要求我們對待工作要勤奮、對待組織要敬業、對待上級要誠信。夏院長剖析得非常透徹，發人深省。通過韓書記講解醫德、醫風教育的時候我理解到醫德是調整醫護人員與病人、醫護人員之間以及醫護人員與社會之間的行為準則，樹立良好的醫德規範可以加強衞生系統社會主義精神文明建設，提高醫務人員的職業道德素養，改善和提高醫療服務質量，全心全意為人民服務。郭院給我們講到服務禮儀及行為規範。他並不是很死板地給我們講怎樣去做，而是從實際出發，用另一種方式表達服務禮儀和行為規範的重要性，也給了我們年輕人很多好的建議。以前對醫療風險沒有概念的我通過這次杜院的講解，有了基礎的認知，也更加懂得作為一名醫務人員掌握醫療的法律法規，保護自己利益的重要性，醫務人員的工作關乎到人民的生命健康，所以我們的責任是重大的。我們還學習了醫療事故的定義以及如何避免發生醫療事故，醫院感染以及如何控制，繼續醫學教育的具體形式和學分劃分，醫院的人事管理制度，醫院的消防安全等。
在今後的工作中，我要以優秀員工的標準嚴格要求自己，多為我院盡一份力，成為一名當之無愧的好員工。沒有規矩，不成方圓，規章制度與規程，規範我們的行為，促進人員的管理。通過各部門領導對各自部門規章制度、工作職能的介紹，讓我瞭解了工作中各個部門的工作性質，為以後的相關工作提供了執行依據，為臨牀工作帶來便利。工作職責為我們明確了工作內容與責任，有利於提高我們的責任心，做好各自的本質工作。
這次的培訓雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對我以後的發展起到了不可估量的作用。這次培訓不僅使我在短時間內瞭解到了醫院的有關信息和服務技能，更重要的是向我傳遞了一種信息，即學習是進步的源泉，文化的根基。崗前培訓只是入院學習的丌始，接下來的工作培訓將是一個不斷的長期學習過程。我將以天津職工醫院主人翁的姿態積極投身到醫療衞生工作中，不斷學習實踐，不斷提高自己!
20xx年3月16日至3月19日，我參加了海螺水泥浙江、上海區域安全生產標準化培訓，這次培訓讓我獲益良多，也讓我肩負了更大的任務，承受更大的壓力，現在我將按照水泥企業安全生產標準化實施指南談談此次培訓的心得：
一、學習安全生產標準化的定義，安全生產標準化是指：通過創建安全生產責任制，制定安全管理制度和操作規程，排查隱患和監控重大危險源，建立預防機制，規範生產行為，使各生產環節符合有關的安全生產法律法律和標準規範的要求，人、機、物、環處於良好的生產狀態，並持續改進，不斷加強企業安全生產規範建設。根據其定義，我們可以由此作為創建安全生產標準化的實施要點。
二、學習安全生產標準化的考評標準內容，實施指南。其主要內容分為以下13個方面：
1、建立安全生產目標及其管理制度：要明確目標的制定、分解、計劃、實施、評估、考核等環節的內容；安全生產管理目標要以文件的形式發佈並對計劃的實施進行評估考核。
2、建立安全生產組織機構，確立機構的職責：按照相關的法律法規建立安全管理委員會或安全管理領導小組，確定安全管理人員及其職責，建立安全生產責任制。
3、安全投入：建立安全生產經費投取管理制度，保證安
全生產經費專款專用，制定年度的安全管理措施的計劃，按計劃和相關規定提取和使用安全費用。
4、法律法規與安全管理制度：建立法律法規標準的規範，定期進行評審和更新，將更新的法律法規融入企業的安全管理並貫徹執行。
5、教育培訓：建立安全生產監獄培訓管理制度，確定安全教育培訓主管部門，定期識別培訓需求，按計劃進行安全教育培訓並對培訓效果進行評估。
6、生產設備設施：生產設備實施的建設要遵循“三同時”的原則，廠區設施設備的建設要遵循安全第一的原則，如：廠區內要進行人車分流，製作斑馬線，樓梯超過五米要設置梯間平台，裸露的傳動裝置要安裝防護網並且防護網格大小也有相應規定等等。生產設備設施的要求非常嚴格且範圍最廣，佔安全生產標準化考評內容的比重也最大，是我們今後工作的重點。
7、作業安全：作業安全管理要求做到“痕跡管理”，即做好作業安全的台賬建設，建立危險作業的風險評估和分級，危險作業必須辦理危險作業許可等。
8、隱患排查：建立隱患排查管理制度，制定隱患排查方案，建立隱患治理的評審制度。
9、危險源辨識：建立危險源管理制度，將危險源登記建檔並備案，同時加強危險源的監控和管理。
10、職業健康：建立職業健康的管理制度，做好職業危害的申報工作，熟悉職業健康相關的法律法規，為員工建立職業衞生檔案，在勞動合同中應告知與僱傭方相關的職業危害及後果。
11、應急救援：依據相關的法律法規建立應急救援管理制度，創建綜合性的應急救援預案，開展一年不少於一次綜合性的應急救援演練和不少於兩次的單項應急救援演練。
12、事故報告、調查和處理：發生事故後應當對事故進行調查和處理並備案。
13、績效評定和持續改進:依據相關標準建立安全生產標準化的績效評定管理制度，開展本公司的自評工作並做好持續改進。
通過此次安全生產標準化培訓，讓我對一級安全生產標準化的內容有了充分的認識，對今後安全生產標準化的創建有很大的幫助。我將運用學到的所有知識並在今後不斷充實自己，努力做好本職工作，為公司創建一級安全生產標準化企業做出貢獻。
在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節培訓課，在這節培訓你課裏，老師所講的內容都讓我受益匪淺，因為她所講的內容都是與我們日常生活、工作都是息息相關的，讓我很受益。
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業主都很希望我們的物業能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業，我們的團隊。
四、消極心態與積極心態的區別和魔力，如果我們有消極心態的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態，一能讓自己在工作中能激發熱情，二是能夠增強創造力，三是總覺得自己是好運氣，做什麼都很順利!
五、自我調節，調整心態。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇於承擔責任的人，具有團隊精神的人，善於學習的人，有向心力的人，還要做一個瞭解組織與他人需要的人。
七、服務心態：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!
本次學習班學員來自全國各地的新護士長、護理部主任和護理骨幹，學習內容有：《護理管理理論、技術與方法》、《現代護理管理者的領導力與執行力》、《護理單元建設與管理》、《知識管理與護理學習型組織的建立》、《護理查房的組織與實施》、《護理管理公文撰寫規範與》等多方面的知識。
作為一個剛踏上管理崗位的我來説，有的是熱情和衝勁，缺的是經驗和管理理論知識。因為現在的我就好像是剛冒出來的竹筍尖子，這樣的新護士長培訓班學習對於我來説簡直是一場及時雨，它將幫助我不斷成長，這次學習中的每個課程，老師都很認真地為我們講解，把他(她)們的經驗豪無保留地傳授給了我們，我印象最深的是廣州軍區廣州總醫院的黃海副院長的講課：現代護理管理者的領導力與執行力。他以生動形象的語言，聲情並茂，進行了精彩的演講，另我耳目一新，特別是他無論在課堂上，還有在飯桌上都語重心長地教導我們，他説：“作為一個護理管理者，首先就要全身心的投入，把燃燒自己的精神迸發出來，帶着自己的護理團隊去努力奮鬥，不斷作出理性思考。
比如：注意瞭解醫療形勢的新挑戰;作好自己的角色新定位;不斷提高自己素質的新架構，只有成為一個優秀的護士長，才能實現自己的領導力與執行力，才能更快地推動醫院護理事業的發展。”還有廣州軍區廣州總醫院的外科總護士長魏革所講的護理查房的組織與實施，讓我真正明白了新的或正規的護理查房應怎麼做，學習回來後，我正在思考如何學以致用，去指導本科護士們認真作好護理查房與實施，並逐步組織臨牀小講課，建立起科室護理學習型組織。再有就是廣州軍區廣州總醫院護理部主任所講的流行病學統計方法在護理管理科研中的運用，對我來説都非常重要，都是我急待着要學習的課程。
總之，學習中的亮點和啟發很多，帶給自己的感觸很深、很多。通過這次外出學習，我收穫很大，使自身有了很大的提高。一是加強了我的事業心和責任心;二是對護理管理藝術有了新的認識;三是增強了我對護理管理工作的信心。今後我將更加努力工作和學習，帶着我們的護理團隊，以創建三級精神病專科醫院為目標，全身心投入到工作中，紮紮實實抓好科室護理管理，結合實際不斷創新，為推動我院精神衞生護理事業的發展而貢獻自己的每一分光和熱!只要我們團結一致，共同努力，我們醫院的明天將會更好!
懷着激動與自豪的心情，作為一名剛畢業的大學生，我很榮幸地成為__醫學院第一附屬醫院隊伍中的一員。懷着對社會的好奇心，對工作的熱情，開始了自己人生的新徵程。對於一名新上崗的員工來説，上崗之前有很多情況需要去熟悉、去適應，所幸醫院給我們這些新的成員提供一次寶貴的機會。_月_日到_日，我參加了護理部組織進行的為期四天的新員工崗前培訓。雖然培訓時間很短，但是從中學到的知識卻是終生受益的。
通過此次培訓學習，我對醫院文化、發展歷史及託管民生醫院的概況，醫院的辦院宗旨、硬件設施、行為規範、服務理念及願景都有了一個深入的瞭解。同時我還認真學習了醫務人員的職業道德，職業禮儀運用，醫患溝通技巧，消毒隔離與職業防護，護理核心制度及護理程序等相關知識，瞭解在以後工作中會遇到的常見問題及解決的辦法。
其次，這次培訓也使我們的執業素質有了提高，為我們能夠快速成長為一名有修養，有素質，有能力，有水平的護士奠定了良好的基礎，也幫助我們在平凡的工作中發現專業的價值和自身的價值。常言道：三分治療，七分護理。作為一名臨牀護士，我們與病人接觸最密切，應該給與病人親人般的關懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去幫助每一個患者。這不僅能提高醫院的護理質量，同時給患者增加戰勝疾病的信心。
常言道：沒有規矩，不成方圓。規章制度與規程，規範我們的行為，促進人員的管理。《護士與法》這一課使我們增強了法制觀念，強化法律意識，為依法執業找到理論依據。
通過護士長對護理的核心制度、護理程序的講解，我們瞭解了工作中各項工作的操作程序。護士工作職責為我們明確了工作內容和責任，有利於提高我們的責任心，做好本職工作。作為護士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心，有愛心、耐心、責任心，這樣才能提高自己的專業技術水平，要更好的服務於患者。
通過這次培訓，我還認識到建立良好的工作與人際關係對我們個人專業素質的提高和服務質量，服務意識的提高有重要意義。醫護人員與患者及家屬關係融洽，將有利於醫囑、護囑的執行，達到更好的治療效果。
這次的培訓雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對我以後的發展起了很大的作用。如何成為一名令人尊敬的好護士是我奮鬥的目標，從身邊的小事做起，從細節做起，時刻謹記自己是一名救死扶傷的白衣天使。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索……。護理之路，如履薄冰，因為有了醫院温暖大家庭的支持，有了各位護理前輩的指導，我有信心做好護理工作，走自己選擇的路，而且將走穩走好，一直走下去，為廣大病患奉獻自己的青春與熱情。蓮山課件
護理之路，如履薄冰，因為有了醫院温暖大家庭的支持，有了各位護理前輩的指導，我有信心做好護理工作，走自己選擇的路，而且將走穩走好，一直走下去，為廣大病患奉獻自己的青春與熱情。
一、成立組織，對照標準，嚴明紀律
管理手冊對項目部設置與資源配置，項目管理、安全管理、質量管理、造價管理，評價機制等各個方面對我們的工作進行了標準化的統一規定。
在項目部，我們成立了專門的《國家電網公司輸變電工程施工項目部標準化管理手冊》學習小組，對規定的相關內容進行了進一步的學習，項目部工作人員對這項工作進行了積極地配合，表現出了主動性和自覺性，對管理手冊的學習取得了良好的開局。
大家通過對管理手冊的學習和實踐，對規定的內容從不認識到認識，從陌生到熟悉，並且工作中的行為也產生了很大的變化，行為方式跟以前有了明顯的不同，在心中對於施工要求有了更加明確的統一的標準，使得工作思路更加清晰，有效地提高了工作效率。
二、標準化制度建設進一步規範
每天七點召開早班會，彙報昨天一天工作的完成情況，同時制訂出今天的工作任務，把工作任務責任到人，確保有條不紊的完成各項工作。
認真履行與業主之間的合同關係，接受業主項目部的指導、監督和考核。依據有關要求，在工程實施中接受監理項目部的“四控制二管理一協調”管理的意識要進一步加強。
重新從項目部設置原則，資源配置等方面，按照標準化手冊中的要求，進一步的規範。檢查正在使用和將要使用的基本設施是否有損壞，並及時更換。
在工作中對規範和標準進行了動態管理，保證了使用最新版本。
三、標準化規範提高了工作效率
項目部文化環境明顯改善，通過對標準化管理手冊規定內容的推行，進一步的規範了各種表格的格式，並在諸如《項目管理實施規劃》等相關文件裏邊做了詳細的內容目錄規定，使規劃書制定起來更加快捷，閲讀起來更加直觀。
對項目部的主要管理職責逐一責任分配，確保責任到人。並且對工作目標的制定越來越量化和可考核化，採用標準化理念對工作目標進行分解，不僅責任明確而且可測量可考核，增強了工作落實力度。
四、存在問題及解決方法
雖然對標準化管理手冊進行了學習，但是並不意味着規範中的很多內容已經落實到了工作的實處，還是存在着一些薄弱環節。
個別同志可能會因為學習不認真，對手冊規定內容存在應付現象，不認真履行職責、怕麻煩、嫌囉嗦，對標準化規定的執行力度不夠。
針對這種情況要對其進行思想教育，並且通過相關制度對其進行規範，在維持良好的工作環境和和諧的工作氛圍的條件下，使員工的積極性、潛能得到充分發揮。
標準化管理是企業發展的趨勢，標準化管理手冊的出台為我們進行標準化施工提供了依據。通過本次學習，使我們明確了施工項目部設置、管理內容與方法、流程、標準及評價機制等內容，加深了對標準化施工的理解與認識。在以後的工作中，我們將按照標準化管理手冊的要求進行施工，做到有據可依，有章可循。進一步強化施工項目部管理重點和責任的落實，實現施工管理專業化、扁平化、信息化，加強項目施工現場的管控能力，提高項目管理精益化水平。
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