為樹立牢固的安全發展理念，深入分析客運行業在安全生產管理中存在的問題，由市交通運輸局安監處牽頭組織客運企業開展“安全生產與應急管理工作培訓”。20xx年x月xx日—xx日，做為運輸公司安全生產管理部門負責人的我有幸和公司主管安全生產的副總經理xxx一齊參加了此次培訓學習。培訓工作共五天，前兩天為法規解析和理論知識學習，後三天為應急預案編制的實際操作。
市交通運輸局邀請了xxx安全生產監督管理局法規處處長xx、xx應急辦副主xx等專業人士向參培人員講解了《關於推進安全生產領域改革發展的意見》、《中華人民共和國突發事件應對法》以及應急管理工作現狀和發展、安全生產風險分級管控和隱患排查務實、安全生產應急預案的編制等資料。專家們經過實際發生的案例來對應法規講解，讓我們深刻認識到安全生產的主線是紅線、高壓線、保障線、職責線。經過學習我們明確知曉了在安全生產工作中企業的主體職責包括哪些突發事件的主要類型有哪些為什麼要編制應急預案以及怎樣根據應急處置流程來分解任務。
這次專業知識的培訓對我們企業安全管理人員來説是一次難得的機會，尤其是後三天應急預案的編寫對我們更是一次有跨度的提升。之前我們在各自的企業也都在做，可是沒有一個企業能夠系統的、規範的對應急預案進行編制，也沒有足夠的重視應急預案的應用，編寫一份預案也就是三、四個小時的事兒，寫出的預案可操作性不強。可是在這次的實操中我們按照國標導則進行編制，基本上都是在一天半才能完成一份預案的編寫，這讓我深深地體會到：應急預案不是停留在紙上的東西，它必須要和實際工作相結合，僅有把文字的描述應用到實際工作中，把預案變成常態化並推進到演練的實質上，才能真正做到防患於未然；有了有效的應急響應，才能限度地降低突發事件給我們帶來的損失。
經過安全生產風險管控和應急管理專業知識的學習，我們對相關法規有了更加清晰的理解，也將把此次學到的知識做為今後安全生產管理的基礎並運用到實際的工作中，全面提高防範突發事件風險和快速處置的綜合本事，做到防在未發之前，抗在第一時間，救在關鍵環節，把企業安全生產工作做得更加紮實、更加穩固。
20xx年10月29日—30日我參加了總行在江門舉辦的大堂經理第八期的培訓。在短短的兩天時間裏我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識。這次給我們培訓的老師是上海思沃金融培訓中心的王建軍老師。他在授課中，恢諧機智，旁徵博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。培訓的內容主要有三點：
（一）正確定位及認知大堂經理角色及職責。
（二）掌握大堂經理日常工作內容。
（三）提升大堂經理服務意識、網點現場管理能力、處理客户投訴技巧及主動營銷技巧。
培訓時，老師把我們分成六個小組，互不相識的學員在短短的時間內形成團隊。在學習過程中，老師給我們講解了大堂經理規範化服務標準的幾點情感需求：受歡迎的需求、及時服務需求、有序服務的需求、被理解的需求、需要幫助的需求、受關注的需求、被稱讚的需求、被記住的需求、受尊重的需求。講完後，還分小組進行情景演練，在演練中讓大家學以自用，能更好的體會老師所説的內容。
服務是永恆的主題，老師通過案例啟發我們工作中要勤于思考，充分研究客户心裏，識別客户需求，以客户需求為導向，關注客户情感需求，注重每一個工作細節，學習以客户為中心的現代商業銀行服務理念，樹立正確的職業化意識
與積極的服務心態，積極工作，主動服務。客户來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。作為客户來到我行第一接觸到的大堂經理，親和的同時更加專業才能吸引和維繫更多的客户，這就需要我們在工作之餘研究金融市場，熟悉金融產品，對每一檔在售理財的產品結構優點賣點拈熟於心。課堂的互動讓我深切感受到每一位行員都那麼出色，同時更加深了自己學習專業知識，提高自身素質的緊迫感。
最後老師給我們講訴了大堂經理在工作中遇到的最煩心問題—客户投訴。處理客户抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不迴避、第一時間處理；瞭解顧客背景；找出原因，界定控制範圍；設定目標；取得授權；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務範圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。
通過這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要幹一行，愛一行，全心全意為客户服務，定能取得好成績。
這次參加公司的培訓，也是讓我收穫挺多的，雖然已經有了一些工作的經驗，但是每日忙於工作，也是沒有太多的時間去學習，去反思自己的工作，而此次的培訓也是給予了我學習的機會，同時也是讓我更加的看到自己日常工作裏頭遇到的一些問題以及做的還不夠的地方，也是要去努力改變，讓自己提升，此次的培訓也是讓我收穫挺多，知道學習是非常的重要，以後也是需要抽出一些時間用在學習上，讓自己得到更多進步。而此次的培訓學習也是讓我有一些感悟心得。
通過培訓，讓我也是更加的懂得做好自己的工作，細節是非常的重要，並且提升效率不單單只是改變方法，很多時候，一些細節注意到了，其實也是可以讓自己的工作做得更加的順利，一天的工作，以前自己是有事情就做事情，而不怎麼去想怎麼樣做會更好一些，而且也是不會怎麼做計劃，其實一天的時間並不短，而且事情其實還是蠻多的，如果自己能去提前規劃好工作，清楚一天要做什麼，什麼重要一些，這樣的話，也是更能理順工作，處理起來會更好一些，並且我也是經過培訓更懂得了，做好計劃，其實也是自己會更清楚自己做了什麼，又是有什麼收穫，而不會像之前那樣，就是做事情，那樣其實也是比較的茫然，雖然做了，可是卻對於工作沒有那麼的清晰瞭解。
同時培訓也是講到一些工作上的方法以及在這個崗位上的一些工作經驗，也是讓我感觸到自己其實還是有很多的方面要去提升的，以後要去做好工作，不是那麼的容易，不過也是經過此次學習之後，我懂得了該如何的改變，也是有了自己的方向，以後也是要把此次培訓所學的運用好才行，之前自己一直覺得有些困惑的點也是經過培訓之後理解了，對於工作自己更加的瞭解，也是懂得以後該怎麼樣來做。培訓可以説給我指點了很多，以前雖然也是有一些經驗，但是這些經驗不成系統，而且自己也是沒有好好的去想過自己的工作，而今培訓後也是看到問題，看到自己擅長的地方，以後要去做好就更容易了一些，也是知道自己應該朝着什麼方向去努力了。同時我也是看到自己和優秀同行之間的差距是怎麼樣，這樣其實也是讓我更有了目標，和之前相比，我也是感觸到，自己更有動力了，也是會在以後把自己的崗位工作做得更好。
11月18日，參加國培第七天，安排了兩個毫不相關的兩個內容，上午是幼兒園教學用簡筆畫，下午是學前心理學，都是鄭州師範學院的老師帶來的。
早上上課前，班主任就來班裏告訴我們要尊重這位即將帶來講座的美術學院的老師楊謙偉，有必要的.話可以請老師給我們畫像。聽完之後，我想這個老師肯定是一位非常有個性的老師，但是又聽説用一兩分鐘就能為一個人畫簡單的畫像，特別期待這樣的老師儘快出現。在課程開始時，這位老師很快用點、線、面畫了他的畫像，特別像，讓我們這些非美術專業的人驚奇啊!課程介紹中沒有什麼深刻的理論，但中間穿插了很多常見的簡筆畫畫法，最重要的人物面部的簡筆畫法。如人的臉型有申、甲、由、田、用、國、目、鳳等形狀，男女的體型特點，兒童、青年男女、老年男女的畫法，還有軀幹畫法、人物組合等等，介紹到每一個時，都會讓我們動手畫，結果我前看看、後看看，對比一下，自己畫的還能看。最終有趣的事情就是中間休息的時候，很多老師都圍着楊老師給自己畫像，讓老師忙的是不亦樂乎(我倒也想，但是挨不到啊)!中午聽完課之後，我感覺無論哪一個人都會有自己存在的價值，都有過人的地方，每一個人都值得自己去學習!
下午，一個頭戴帽子的青年教師步入教室，開始了《學前心理學》的講座，本來就是很枯燥的內容，但有的東西還是讓自己有所收穫。一是明白了孩子小時候的藝術教育是很有必要的，因為從心理學的角度去看，是在開發右腦，看似無關，其實有很大的促進作用。二是知道了3-6歲的幼兒具有幻覺和虛構的心理特點，會説沒有邊際、不是事實、沒有發生的事情，這是他們成長路上的典型特點，我才明白孩子們有時候回家會説一些在幼兒園沒有發生的事情，這是正常的，也應該理解。遇到這種情況的時候，一定要適當引導，而不是眉毛鬍子一把抓完全否定，暴力解決。三是孩子成長的環境非常重要，同時要抓住孩子的敏感期針對性的去學習，才能讓孩子得到最大程度的發展。四是對左撇子的認識，不能強制孩子糾正，要做到適當調整，否則就會讓孩子的心理蒙上陰影。五是作為家長，或者是老師，都不要過於約束孩子，否則就會影響孩子的心理健康發展，不易擁有良好的人際關係，影響孩子的闖勁。
一天的培訓，不是很累，但卻有收穫!
教師是教育過程中的主導力量。教師道德品質不僅是教師自身的行為規範，而且還是作用於學生的教育手段。其高尚與否，關係到到素質教育能否得以正確順利地實施。通過開學學校領導組織的學習，我們對師德的含義有了更深一層的體會。
教師必須有高尚的品德。教師職業的最大特點是培養、塑造新一代，自己的道德品質將直接影響下一代的成長。在教育活動過程中，教師既要把豐富的科學文化知識傳授給學生，又要用自己的高尚人格影響學生、感化學生，使學生的身心健康地成長髮展。因而教師必須要有高尚的思想境界，純潔美好的心靈。在工作中，教師要安貧樂教，甘於奉獻。必須耐得住寂寞，受得住挫折，將自己的所有精力全身心地投入到教學實踐中去，正如著名教育家陶行知所説的“捧得一顆心來，不帶半根草去”。
教師對學生要有一顆慈母般的愛心。教師對學生慈母般的愛心應來自對教育事業的無限忠誠，對教育事業的強烈事業心和高度責任感。教師的母愛精神具有巨大的感召作用和教化力量，她能徹底地化解學生的逆反心理和對抗情緒，最大限度地激發學生的學習主觀能動性。在日常教學中，教師如像母親一樣，無微不至地關心學生，幫助學生，對差生不嫌棄，不歧視，給他們多一點愛，就能極大地激發學生的積極性，使其在學習上有無窮的力量源泉。很多教師的成功經驗都證明了母愛力量的神奇作用。
教師要不斷更新充實自己的學識。博學多才對一位教師來説當然很重要。因作我們是直接面對學生的教育者，學生什麼問題都會提出來，而且往往“打破沙鍋問到底”。沒有廣博的知識，就不能很好地解學生之“惑”，傳為人之“道”。但知識絕不是處於靜止的狀態，它在不斷地豐富和發展，每時每刻都在日新月異地發生着量和質的變化，特別是被稱作“知識爆炸時代”、“數字時代”、“互聯網時代”的今天。因而，我們這些為師者讓自己的知識處於不斷更新的狀態，跟上時代的發展趨勢，不斷更新教育觀念，改革教學內容和方法，顯得更為重要。否則，不去更新，不去充實，你那點知識就是一桶死水，終會走向腐化。
通過學習，我們深知作為人類靈魂的工程師，必須具有高尚的道德品質，對學生要有慈母般的愛心，且不斷更新、充實自己的知識，做到與時代同步，才能培養出符合社會發展需要的人才，挑好肩上這付教書育人的重擔。
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