一、培訓需求及目的
本項目部嚴格遵循執行集團公司《質量管理體系程序文件》及《職業安全健康與環境管理體系程序文件》中相關培訓工作的規定及要求，並根據項目部實際情況的需要，項目部加強對管理人員、作業人員的培訓工作，以提高職工的業務素質、質量管理意識及提高職工環保、職業安全健康意識和能力，辨別重大危害因素，提高自我保護意識，杜絕安全事故的發生，從而促進各項目標和指標的順利實現，確保兩個管理體系有效運行，並在有效受控狀態，滿足崗位技能的要求，具備相應的應急準備和對突發事故的反應能力，保證工程質量及文明施工雙豐收，並達到持續改進目的，本項目特制定本年度培訓計劃。
二、培訓方案與方法
1、關鍵崗位人員：經確定的重大職業健康安全和重要環境因素直接相關的崗位人員或與應急響應直接相關的崗位人員，包括環境監測員、倉庫管理員、炊事員、試驗員、義務消防員、安全員。本崗位上崗前由項目技術部門對相應崗位人員進行崗前的培訓工作，並保存其記錄，其培訓方法為：現場培訓與考核。
2、特殊作業人員：特種作業人員必須經資格考核並取得上崗證書人員，且在本項目部上崗前，由項目部技術安全部門對相應特種作業人員進行崗前的培訓工作，項目部負責控制其崗位的有效性，其培訓考核由項目生產安全部門實施，並保存其記錄，其培訓方法為：現場培訓與考核。
3、新員工的入廠教育：新員工入廠前進行三級教育，公司級教育，項目部配合實施。項目部級由技術安全部門組織參加進行入廠培訓，並進行考核，並保存其記錄，並做好轉崗在教育工作。班組級教育由班組自行組織。其培訓方法為：新工人隨進廠時進行集中培訓與考核。
4、技術工人的培訓：技術工人的培訓應理解兩個體系的方針、目標，掌握與自己崗位有關的要素的職責、程序、有關方法和技能，確保其認識到所從事的活動的相關性和重要性，所以兩個體系的培訓，是本項目部工作的重點。且根據培訓計劃內容，對相應工種進行技術培訓考核，並對培訓記錄保存歸檔。其培訓方法為：現場培訓與考核。
5、管理人員培訓：項目部人員的培訓，由項目部實施，且應按項目培訓計劃執行，並對培訓記錄保存歸檔。其培訓方法為：現場培訓與考核。
三、培訓所需資源
小黑板、粉筆、板擦、培訓教材、紙張、紅鉛筆、微機、打印機、複印機、人力資源（項目人員、工人）
四、考核能力標準
本項目培訓考核執行百分制考試，低於
80分值為不合格，不合格人員經項
目再次培訓考核後未達到及格分值，項目予以辭退。
五、測量培訓有效性措施
1、培訓過程結束後，按國家或集團公司的崗位必備知識和應達到的工作能力或操作技術等級標準進行閉卷考試，進行評定打分，並執行（四條）考核能力標準。
2、項目部不定期的對已培訓作業人員，進行現場操作過程中的檢查，核實其培訓效果。
作為市容管理局環衞科的一名科長，我認真學習，積極工作，較好完成了各項工作任務，取得了一定的成績。根據區委辦開展基層執法評議工作要求，我科嚴格按照局基層執法評議領導小組的工作部署，我就環衞科執法評議和依法行政工作情況進行述職彙報。
一、端正思想，開拓工作新局面
我首先端正思想擺正位置，嚴格執行局裏的決策與局主要領導保持高度一致，緊密配合，認真完成領導交辦的各項工作任務，同時經常向組織領導彙報思想，接受指導，協助處理一些局裏的應急工作。同時，在具體分管的環衞工作中，認真貫徹局裏的決策精神，嚴格履行自己的職責，在工作中大膽開拓局面，勇於承擔責任與風險，較好地完成了任務，達到了預期目標。
二、認真學習，不斷進步
要勝任工作，必須緊跟時代潮流，不斷地加強學習，充實自我。因此，我從不放鬆學習，不僅學理論、學業務，而且注意觀察新鮮事物和其他方面的業務，努力做一個複合型的幹部。
三、腳踏實地，紮實工作
根據市委、市政府的統一佈署，全市上下掀起了“創模”、“創衞”活動，作為市容環衞系統幹部，我全力以赴投入創建活動中。根據分工，我主要負責環衞工作，在今年具體分管工作中，我勇於負責，大膽工作，不懼苦、髒、累，較好的完成了工作任務。在較重大的具體工作，如道路拍賣、中轉站建設、設備採購、車輛採購中，尤其注意嚴格依法按程序辦理，廉潔奉公，大膽建言獻策，為主要領導的決策提供詳盡的信息，為這些工作的順利完成，儘自己的全力。同時，積極配合協助主要領導加強全局的工作管理，確保市容局的各項工作步入正軌，工作取得實效。
在這一年裏，雖然取得了一些進步，回想一下，還有很多不足之處，尤其在工作中遇事有時不太冷靜。工作中有事還帶有書卷氣，處理問題缺乏必要的靈活性，這些是今後工作中必須努力克服的。
中層管理培訓課程包括高效管理溝通、專業培訓和管理技能提升、中層和高層管理人員八項核心管理技能、高效團隊建設等。
通常而言，在一個系統內，既有上級領導存在，又有下屬供指揮的職位上所配備的幹部，稱之為中層幹部。中層幹部不是一個單純的角色，在下屬面前他代表着企業，在下司面前他代表基層，在同事面前，他是管理協作某一環節或職責範疇的代表，而中層幹部自身還要面臨崗位本職的挑戰。
中層管理者能力的重點在於綜合性、靈活性和實戰性， 所以，企業要想發展壯大，團隊要合作共贏，員工要快樂，就必須加強對中層管理人員能力的持續培養和提高。
中層管理者作為企業的中心，既是下屬的管理者，也是上級的管理者，因此，相比之下，中層管理人員主要關注管理能力的培訓，以便他們能更好地理解和實施企業管理的決策原則，並實現理想目標的順利轉型的企業實際業務的輸出。
1、培訓總則
我方根據方案提出的要求及採用的相關技術提出全面培訓計劃並徵得貴單位同意後實施。培訓工作滿足本章要求的培訓服務。提供高水平的培訓。培訓包括硬件設備的使用、系統軟件、管理軟件和應用系統的使用等等。
2、培訓目的
為了使本項目所涉及的系統管理員和維護人員能全面地瞭解整個系統，增強維護和使用系統的技能，我們除了向用户提供整個系統的技術説明、操作説明和相關的文檔之外，還將負責組織對管理和技術人員進行全面高質量的培訓。
培訓的目的主要是使管理和使用系統的人員不僅對整個系統有足夠的認識，而且能完全勝任所承擔的工作，確保整個系統安全可靠地運行，並達到最大效益。為此，我們針對人員各自的工作性質，對不同職責的工作人員分類進行專門培訓，使他們掌握一定的專業技能和一定的開發能力。
我們將提供多種培訓課程和按客户所需要的各種深度、廣度的產品和技術知識講座。由本期項目主要設備供應商提供的對相關技術人員進行鍼對性的培訓，使他們能夠獲取國內外大型綜合系統的成功經驗，熟練掌握所提供的設備及軟件的運行維護操作，同時掌握各種先進的軟件技術。另外，我們的技術人員和培訓教師隨時準備為客户提供技術支持和最新技術信息。
3、培訓對象
3.1相關領導和各部門負責人的部訓
針對該類培訓對象，使其最終達到能熟悉系統的用法和意義，並對本項目的深入應用作總整體上的指導、規劃，推動整個系統的整體應用深度和廣度。
3.2管理人員和技術骨幹
由於管理人員和技術骨幹的有效管理及正確決策是保證系統順利實施和運行，因此對管理人員及技術骨幹的培訓提出更高的要求，建議安排管理人員及技術骨幹到進行集中專項培訓，使他們提高管理水平，學習成功經驗，掌握相關行業的最新技術動態和方向。
3.3系統維護人員
系統維護人員是指對項目中的設備進行管理和維護的人員。這部分人員經過培訓，主要能達到以下目標：
掌握系統的初始化和主要參數的設定方法；
對一般性故障進行診斷、定位和排除；
掌握系統故障後的恢復方法；
熟練查閲各種系統操作和維護手冊；
指導一般操作人員的工作。
4、培訓形式
為了使培訓達到最佳效果，使用户獲得儘可能多的知識和經驗，我們將採用多種途徑對用户進行培訓：
授課：由專業資深的教師，在現場對用户進行培訓。通常由課堂講授和現場操作講授組成，通常由用户的使用手冊支持，適當的操作為輔助。
現場指導：在項目執行過程中，我們的工程時在實際操作中，會詳細講解操作步驟，指導客户操作，並解答客户的問題。 研討會：我們將通過定期組織研討會，和用户一起對項目管理、技術發展等問題進行研討
交流會：在項目執行過程中，我們會經常與客户相互交流工作的經驗、存在的問題。另外，我們公司還將專門為本項目建立一個信息交流和知識培訓的內部網站，並將其辦成我公司與業主進行相互溝通和交流的網上社區。
4.1培訓策略
對於本系統的培訓策略主要是：
A、由**廠商對系統進行全面的系統技術培訓
B、由原廠商進行較有深度的、涉及面較窄的集中技術
因此，本次培訓採用現場培訓方式，由***和原廠家共同提供。
4.2培訓大綱
我方對業主方技術人員進行有關設備安裝、調試、維護、操作、保養等方面的技術培訓，直至能熟練獨立操作。詳細的培訓時間、培訓人數、培訓計劃和培訓內容將在合同簽定後徵得業主方同意後實施。
我方或原廠商的培訓教員具有至少三年的相同課程的教學經驗。
所有的培訓教員都採用中文授課，並提供培訓用計算機、網絡環境、文字資料和講義等相關用品，所有的資料都為中文書寫。
4.3現場培訓
現場培訓是指在項目所在地免費為現場的相關人員進行培訓，培訓人員不限，培訓內容：
一、前端xx系統概述，包括系統設備和功能描述；
二、系統的日常運行操作及熟練訓練；
三、在各種不正常情況下，維持系統運行的操作；
四、值班、監視、記錄、數據與資料的收集和整理的訓練；
五、設備常見故障的排除及日常維護、保養方法的學習。
4.4集中培訓
培訓時間：與業主協商確定
培訓地點：具體地點與業主協商確定
培訓計劃：培訓開始前我方提供一份培訓的詳細計劃，包括培訓日期、授課方式、教材及教員職稱與經歷，並報業主批准。
培訓內容：系統操作使用，系統結構及原理，設備維護等培訓費用：免費技術培訓。
4.5培訓教材
培訓教材是根據本項目的建設內容由**廠商和我方編寫的**實施、維護的內容，培訓教材以中文格式編寫，教材應保證每個學員有一整套。培訓教材內容應包括：
相關設備的安裝，調試和維護工作；
培訓用的教材應提供最新的，並與所供應設備一致的版本；提供培訓人員實習所需的設備、工具、測試儀表及器材等。
1、企業管理人員培訓——統籌
縱觀全局，處理各種關係和流程，處理各種不確定性問題、具備權衡、統籌能力是當今組織複雜性的一部分。企業管理人員需要注意的就是放棄“讓所有人都滿意”的主張，很多管理人員可能感覺做了很多事，但人們還在質疑自己的能力，影響力和成績，但這個時候需要明確的是，不要在意別人的看法，要有統籌力，專注於工作目標。
2、企業管理人員培訓——韌性
“韌性是一種處理壓力、不確定性、挫折的能力——學習在壓力狀態下保持平衡”。管理人員處在工作壓力之下，最需要的也是韌性，抗壓能力要提高，才能遊刃有餘。馬洛伊説：“在領導力發展計劃中，我們花了大量時間幫助學員構建適合自己的抗壓恢復模型；不僅是為自己，甚至是為組織中的其他成員”。
3、企業管理人員培訓——溝通
領導力的核心技能之一，需要清晰的思維和表達能力，面對不同的人羣傳遞有效信息。有效的溝通需要具備聆聽、反饋、提問、措辭、以及行動力等相關技能。在工作層面上，企業管理人員需要面對數不勝數的各種關係，具備相應的溝通技能；在企業組織層面，乃至在全球化的範圍內，更是如此。因此，企業管理人員培訓需要處理有處理高速信息流的能力，無論是在組織中，還是面向客户、合作伙伴，以及利益相關者和各種影響力受眾。
4、企業管理人員培訓——影響
以協同、取得承諾的姿態完成事情。在今天趨於扁平或矩陣式的組織結構中，職位或專業知識本身可能並不能為企業管理人員帶來影響力了。企業管理人員很可能會遇到阻力，也可能遇到協同；但你，以及你的企業——需要的是更多的。承諾。因此，企業管理人員培訓就是讓不同的人羣協同起來，需要的是具備一套有效影響他人的風格。
5、企業管理人員培訓——善學
尋找契機，善於學習，以敏捷的方式學習。任何事情的精通都需要知識、技能、技術，這是優秀的學習者——而卓越者呢？卓越者更懂得平衡、適應、自省，在複雜波動的環境中靈活應變，善謀善斷，並從經驗中不斷學習。
6、企業管理人員培訓——自知
當企業管理人員明白自己的風格、動力、能力、短板；明白自己的個人興趣和特徵，就相當於握有一張更清晰的地圖來做每天的決策；並且，為更遠景的藍圖做規劃，包括為部門和組織。
第一條中層管理人員教育培訓的基本目標
（一）把握企業的經營目標、方針。
（二）培訓相應的領導能力和管理才能。
（三）形成良好的協調、溝通能力，和諧的人際關係。
第二條中層管理人員培訓內容
（一）是否為下屬的成長、晉升提供了足夠的支持和機會。
（二）是否適當地分派了工作，使下屬有公平感。
（三）所訂的計劃是否得到了下屬的理解和衷心的支持。
（四）是否信守向下屬許下的諾言。
（五）是否在發佈命令、作指導時，作了妥善的考慮。
（六）是否使下屬感到是在與管理者一道工作，而不是在別人手下工作。
第三條管理人員應具備條件
（一）必須具有相關工作的知識。
（二）精通本員工作的管理方法。
（三）熟練掌握教育培訓技術。
（四）努力培養作為領導者應具備的人格。
第四條中層管理人員應具備能力
（一）計劃能力：
1 清晰知道工作的目的和方針。
2 掌握相關事實。
3 以科學有效的方式從事調查。
4 擬定實施方案。
（二）組織能力：
1 分析具體的目標、方針。
2 分析並決定職務內容。
3 設置機構，制定組織圖表。
4 選任人員。
（三）控制能力：
1 制定一個客觀的標準、規範。
2 嚴格實施標準並及時反饋。
第五條中層管理人員的命令要求
（一）口頭命令應注意：
1 條理清楚，不説多餘的話。
2 明確指明實行的時間、日期、場所等。
3 弄清楚下屬是否清晰瞭解命令。
4 指出實行時應注意的地方，並指明困難所在。
5 發佈命令、指示時應耐心。
（二）書面命令應注意：
1 明確表明目標，逐條列舉要點。
2 提前指示應注意的地方。
3 必要時，以口頭命令補充。
4 檢查命令是否已被下屬接受。
第六條中層管理人員貫徹命令的要求
（一）整理命令內容，使其明白清楚。
（二）嚴格遵循命令系統。
（三）確認下屬已徹底理解命令、指示。
（四）使下屬樂於接受命令，並改進他們的工作態度，增強工作積極性。
第七條中層管理人員的人際溝通要點
（一）善於同其他管理人員合作，彼此協助。
（二）要了解同事，樂於接受批評意見。
（三）彼此交換信息、情報，不越權行事。
第八條中層管理人員接見下屬的注意事項
（一）選擇適當的場所，以親切的態度使下屬放鬆。
（二）確保為下屬保密，使其樂於談話。
（三）留心傾聽，適當地附和和詢問，使下屬無所不談。
（四）應注意不要輕易承諾。
第九條中層管理人員的工作要求
（一）認識到人是有差異的，充分發揮每個人的個性，尊重下屬的人格。
（二）把握工作人員的共同心理和需要。
（三）公平對待下屬，獲得下屬信賴。
（四）培養下屬的積極性，尊重他們的意見和建議，避免過分的監督。
（五）妥善解決下屬工作和生活中的問題。
第十條中層管理人員的用人要求
（一）根據每個人員的知識、能力安排合適的崗位，做到人盡其才，才盡其用。
（二）加強對請假、怠工等有礙工作的情況的管理，排除工作上的障礙。
（三）給下屬以適當的激勵，使其對工作產生榮譽感，形成良好的開端，增強工作的興趣。
（四）有效地實施訓練，增強下屬工作的能力。
第十一條中層管理人員的識人要點
（一）不要戴有色眼鏡看人。
（二）不以個人偏好衡量別人。
（三）冷靜觀察實際工作情況，不要使下屬產生受人監視的感覺。
（四）利用日常的接觸、面談、調查，不可探究不必要知道的問題，不故意干涉過問，嚴守下屬的祕密，公私分明。
第十二條中層管理人員發揮下屬積極性的要求
（一）不失時機地加以稱讚，即使是小的行為也不要忽視，同時不可忽視默默無聞、踏實肯幹的下屬。
（二）明確下屬權責後，不要作不必要的干涉。儘可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作。
（三）鼓勵下屬提出自己的見解，並誠心接受，尊重下屬的意見。
（四）鼓勵並尊重下屬的研究、發明，積極提倡創造性。
（五）使下屬充分認識到所從事工作的重要性，認識自己是不可或缺的重要一員，以自己的工作為榮。
第十三條中層管理人員批評下屬時應注意：
（一）在合適的時間，要冷靜，避免衝動。
（二）在適當的場所，最好是一對一情況下。
（三）適可而止，不無端諷刺、一味苛責。
（四）不拐彎抹角，要舉出事實。
（五）寓激勵於批評中。
第十四條中層管理人員培養接班人時應注意：
（一）考察接班人的判斷力。
（二）考察接班人的獨立行動能力。
（三）培養接班人的協調、溝通能力。
（四）培養接班人的分析能力。
（五）培養接班人的責任感和工作積極性。
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