在多年的工作實踐中，把顧客大體歸納為以下性格和類型以及接待方法，供業界共同探討。 有一種進店就表明態度的單刀直入型;一種是認識不深卻裝作懂得很多的自我膨脹型;另一種是深藏不露型。筆者把這三種類型顧客稱之為見多識廣的顧客 。應付見多識廣顧客最佳決竅是用優於他們的專業知識、以正確、易懂、有感情的談吐向他們解説。
喜歡到自己認可的特定店名的眼鏡店去配鏡的顧客筆者把他稱之為慕名型顧客。這種顧客和一般顧客不同，慕名型顧客在愛得深、恨得也深的心理下，對其信任期待的眼鏡店服務質量一但絕望，效果就會很強烈，不僅顧客本身難再爭取，就連其親朋好友也會受到影響。尤其在這種廣告爆炸式的時代，
任何一家老字號眼鏡店都面臨一定的危機，因為顧客往往喜好無常，容易喜新厭舊，被新店吸引、被優質的服務所吸引、被低價吸引。因此老字號眼鏡店也應充分利用廣告的力量。使老店重放青春之風彩，拉回老顧客，吸收新顧客。如果
盲目相信自身魅力，夜郎自大，往往會被人信談忘。
每個眼鏡店都有一定的熟顧客和店方關係較為緊密。這種顧客筆者稱之為親暱型顧客。這種顧客比較少好接待，但親密之中，也要保持禮儀，過分親近會招致顧客反感，營業員、驗光員、配鏡師在與顧客閒談家常時，態度及措詞都要有分寸,不可忘記自己在執行工作而入忘我之境。顧客自動聊起個人問題，應委婉避開劃清彼此間關係，才不會讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。
有一些顧客一進入眼鏡店面對諸多鏡架、形形色色的各種選擇優柔寡斷、百般躊躇、顯得猶豫不定、難以取捨。這種顧客筆者叫他猶豫不決型的顧客。接待此種性格的顧客要記住顧客第一次選的什麼樣式的，數次把看的是什麼樣式的，根據其態度，留下幾種適合顧客品味的樣式，其佘的則不動聲色的拿開，然後着重介紹顧客手上拿的。若旁邊還有其他顧客，也可通過徵求第三者意見促使猶豫不決型顧客下定決心。
在眼鏡店都能見到一種委託營業員或驗光員、配鏡師判斷適合自己需要的顧客，這種顧客筆者叫他商量型顧客。顧客之所以找他們商量完全是處於對店方的信任，因此，營業員，驗光員，配鏡師應盡心盡責不讓顧客失望。首先一點，應確立責任心。不能以隨意的態度敷衍顧客。同時，應儘量避免為獲取提成，極力推銷貴重的眼鏡而不管其是否適合顧客的需要。另外，作出合理的推薦，使顧客滿意往往也會促進相關眼鏡的銷售。另外一點，應選擇在恰當的時機提出建議。
營業員熱心推薦，反而使顧客猶豫不決，然後嘴裏説下次再來而空手而歸的顧客筆者稱他為謹慎型顧客，遇到這種顧客首先應象對待猶豫不決型顧客對待。另外，這種慎重型顧客對營業員的主動讓價和始終不讓價都會慎重考慮，故此，營業員要適時而讓價，其次這種顧客回頭再來時，一定要保持殷勤有禮，不可擺出高姿態。
總有一些顧客，進店之後東看西看，任憑營業員多殷勤，仍金口難開。這種個性很強的顧客便是沉默型顧客，這種顧客一旦中意某家眼鏡店，通常都會成為該店永久 的顧客，因此營業員在第一次接待這種顧客遇到再大的困難也要想辦法克服。接待這種顧客應在顧客沒有決定買哪種眼鏡之前，切不可貿然上前應對，應讓其自由瀏覽，營業員不妨仔細觀察，作好應對準備即可。若發現顧客全神貫注地審視某一款眼鏡時或反覆在眼鏡展示櫃久久探望時，這時營業員該出擊了，到顧客身邊，但不要太近，問詢看到中意的沒有?然後按剛才觀察所得，説明他所關心的眼鏡商品。
一進店就天南地北扯個沒完，忘了自己來眼鏡店是想配副眼鏡的，這種顧客，筆者稱他為聊天型顧客。接待聊天型顧客致關重要。這種顧客的特徵較為鮮明，做好這種顧客他會在外大肆宣傳該店的特色，得罪了這種顧客就可想而知了。
_國小語文教學培訓學習心得體會 8月2日至4日，我縣組織了國小語文骨幹教師暑期培訓，我幸運地參加了這次培訓活動。培訓內容全面而細緻，深刻而生動。從縣教研室xxxx老師的《如何搞好網絡大集體備課》到xxxx老師的《依託集體備課》;從xxxx老師的《國小語文課標的目的和認識》到xxxx老師的外出學習彙報《關於語文課堂教學的有效性》;從優質課堂觀摩《給予樹》到《揠苗助長》、《“鳳辣子”初見林黛玉》。通過這次培訓讓我瞭解了很多，學到了很多，不但開闊了眼界，真是受益匪淺。雖然學習的時間只有短短的三天，但在朱建淑老師的合理安排和精心指導下，我們每位教師都感覺收穫不少，下面將我這幾天的心得體會總結如下：
一、系統學習網絡大集體備課，促進教研網絡化、現代代。
縣教研室朱老師教我們如何加入網絡教研平台，協作組等，讓我們學到了一手好活，並對集體備課有了更全面的認識。我認為網絡教研是新時期教育發展的趨勢，教師要想跟上時代的潮流與時俱進，必然要與網絡進行親密接觸。而教師要想在專業方面有所提高，必然要參加教研活動。網絡教研是一種以網絡為手段開展教研工作的新方式，網絡能給予我們無窮的信息和資源，網絡能使我們的教育資源得到共享。構建高效課堂的根本保障是課堂教學，很大程度上取決於備課是否充分，是否有效。網絡大集體備課是把備課的方式由機械重複備課向積累優化式備課轉變，個人封閉式備課向合作開放式備課轉變，文本式向電子式備課轉變，為教師減負增效。
二、學會不斷反思，在反思中成長進步。
在培訓期間，我們觀摩了優質課堂《給予樹》、《揠苗助長》和蔣軍晶老師的《“鳳辣子”初見林黛玉》，使我們能夠切實提高教育教學的能力和水平。特別是蔣老師的《“鳳辣子”初見林黛玉》到現在還記憶猶新，蔣老師對於《紅樓夢》的深刻解讀，對人物王熙鳳的性格把握是那樣準確。教學中，他耐心引導學生通過鳳辣子的衣着、言行來理解人物的內心，他適時點撥，語言風趣，課堂上不時發出陣陣笑聲。在愉快的學習中，學生最終明白了鳳辣子的真正目的不是關心林黛玉，而是討好賈母、炫耀自己的地位。從中可見蔣老師的教學功底之深厚，是我們應該學習的。_國小語文教學培訓學習心得體會
通過本次培訓，豐富了我的教育思想，開闊了我的眼界和工作思路，提升了我的教育理念和思想境界，更激發了我教好語文的熱情和信心，我會不斷學習，不斷反思，一路前行。
時光荏苒、白駒過隙，轉眼間，為期7天的新員工入職培訓結束了。這次新員工入職培訓時間雖短，但是內容豐富實用，形式多樣新穎，充分體現了集團領導和人力資源部對對新入職員工的重視和付出。以下是我對這次培訓的一些體會：
首先，我得到了知識上的收穫。在培訓的第一天，人力資源部陳瑩經理為我們全面闡述了集團的歷史、現狀以及未來的發展方向，使我對集團有了更全面的'認識，更堅定了我作為一名順控人的自豪感與歸屬感。在接下來進行的“心態培訓”、“有效溝通”、“時間管理”、“壓力管理”等一系列培訓課程，結合小遊戲、搶答、實例講解等豐富多樣的形式，讓我們在一片歡聲笑語中，端正了心態，掌握提高工作效率的方法，增強了對同事的信任和溝通、對事業的熱愛、以及融入團隊的能力。除此之外，還有一些使用知識的講解，譬如“ppt製作技巧”、“oa系統簡介”、“公文寫作要點”、“excel進階技巧”等，在驚歎平時自以為熟悉的軟件、工具，竟然還有如此強大的功能之餘，增進了對這些軟件、工具、技巧運用的認識。
其次，這次培訓不僅僅是理論上的講解，更加到了實地去學習。我們到了羊額水廠參觀了水廠各機組設備和水加工處理的現場，沿途遠觀了順德新港項目，對集團發展的戰略構想有了進一步的瞭解。我們還去了均安生態谷，在青山綠水中再次體會到集團廣闊的發展前景。
最後，我感到了情誼上的滿足。通過這次培訓我認識了更多的新同事，在合作中更加深入地瞭解彼此。我想雖然我們來自不同公司，但是今天我們相聚在順控，我們就有了一個共同的身份——“順控人”。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協力、各盡所能，為集團未來的發展努力，為“順控人”增添新的榮譽。
總而言之，我覺得這次新員工入職培訓對我個人收穫特別大。它不僅僅讓我提升了自身素養，加強了自我認識，開闊了自身眼界，更重要的是，給了我以後努力工作的信心，讓我看到了未來的方向。我決心儘快融入順控這個大家庭，兢兢業業工作、認認真真做事，在為順控的發展做出努力的同時實現自身的價值。
通過這次的培訓，使我對安全管理有了進一步的提高和認識，作為一名煤化工企業管理人員受到很大教育，感受很深，對自己的職責有了更深刻的理解和感悟。
一、以人為本，樹立“安全第一，預防為主“的思想
“安全第一，預防為主”是國家《安全生產法》的方針，是社會各行各業開展生產經營活動的指導思想。企業的長期安全生產為企業員工帶來幸福、使企業社區社會穩定、保證企業經濟效益和促進企業的長遠發展。但企業員工也可能萌生輕視、忽視、藐視安全生產的思想的現象。因此，企業應正確認識和掌握安全生產的規律，必須養成“安全生產管理只有起點，沒有終點”的長遠安全管理目標。企業要搞好安全生產，安全生產工作是一個複雜的系統工程，需要運用安全系統工程的理論、方式方法，對影響安全生產的人員素質、設備和管理等基本因素進行有效控制，使之達到“可控和在控”。為此，抓好安全生產培訓是首要的一環，對企業工人進行安全教育的目的是使其獲得長期、穩定的安全操作技能，做到按規程操作，不違章。對企業幹部(班組長以上)教育的目的是獲得科學的、穩定的有利於安全生產的決策能力。即自覺執行安全規章制度的能力;在緊急、危險、關鍵時刻能夠正確處置的能力;在各項工作中對影響安全因素的預見能力;在規章制度無明確規定的情況下作出有利於安全生產的決策的能力。企業安全教育培訓是安全管理的一項重要工作，真正讓員工從心底樹立“安全第一，預防為主”的思想，實現安全工作從“要我安全→我要安全→我懂安全→我會安全”的轉變。
二、具有現代安全生產技術和現代安全文化素質的人，才是企業的安全生產力，安全生產力才是企業長效安全機制的保障。
安全管理應全方位、全天候、全過程、全員管理，即橫向到邊，縱向到底。企業幹部必須實施安全管理，這是法律責任賦予的要求;企業職工必須接受安全管理，這是每一個職工自身利益的需要;領導幹部必須模範執行安全管理，這是素質的表現。有關安全生產管理的原則、方針、政策等，除少數情況外，一般需要相當長的時間才能顯現優劣、成效。安全生產是各方面長期努力的結果，發生事故(尤其是特大事故)是安全管理弊病的總暴露。如何提高安全管理水平?可通過直接實踐和間接實踐提高安全管理水平。間接實踐是通過理論、規範、標準的學習而獲得管理知識。因此要求我們認真學習專業的科學基礎知識、認真學習來自於專業的科學基礎知識與經驗教訓相結合的規章制度。直接實踐是要從事故中得到經驗和教訓，因為事故是人們違背客觀規律受到的懲罰;是對各項工作進行的最公正檢查;是強迫人們接受的最真實的科學實踐。
三、危險點預控和安全性評價與分析都是應用現代化的管理方法和手段。
開展安全性評價是實現安全生產的管理創新並與國際安全生產管理先進水平接軌的重要體現，以往的安全管理手段在預見事故的水平和超前控制事故的能力上不盡人意。安全性評價是綜合運用系統工程這一現代化的科學方法對日常生產工作的安全性進行度量和預測，確認發生事故的可能性及其嚴重程度，提出相應的整改和控制措施，達到預防、控制隱患和事故。開展安全性評價是對現有的安全工作進行診斷，做到心中有數，也是提高安全管理整體水平的有效途徑，但該項工作也是一項複雜而艱鉅的系統工程。為了認真開展好這項工作，要求全體職工統一思想，提高對開展安全性評價工作重要性和必要性的認識，克服畏難情緒和應付了事的想法。
總之，企業的安全發展，需要全體員工的共同努力，共同營造，共同實現，讓我們攜起手來，一起努力，實現本質安全。
做好這份工作是我們應該要有的態度，現在回想起來我也是抱着非常堅定的態度，我也希望自己可以做的.更好一點，在這個過程當中我也付出了更多的時間，當然這次的培訓對我而言也是一個全新的體驗，我希望自己可以在接下來的工作當中維持一個好的態度，這一點還是非常堅定的，我渴望自己在這個過程當中做的更好一點，所以培訓當中所瞭解的東西還是很多的，這一點也是毋庸置疑的，對於這次的培訓我也是有一些心得。
在一些方面我應該更加努力一點才是，培訓讓我對自己的工作有了更多的信心，讓我知道接下來自己應該朝着什麼方向發展，這是一件非常有意義的事情，在這一點上面我也會端正自己的心態，做好相關的職責，這方面我還是有一定的成績，我希望自己能夠做出好的判斷，但是一些事情上面這是要認真去做好的，這一點我還是感覺非常的明確，所以説在接下來的工作當中我也一定會繼續認真的做好自己的本職工作，成為一名優秀的xx員工，這一點我還是對自己很有信心的，雖然培訓的時間不長，但是講的東西當我受益匪淺，真的是一個很大的提高，也讓我對今後有了全新的安排，這也是我應該要有的態度，確實我也希望自己可以做的更好一點，在一些業務流程上面我也是熟悉了不少，這就是進步，是我在工作當中一直都在努力調整做好的一些事情，給我的感覺還是非常深刻的，在這方面我是對自己很有信心的。
培訓期間所接觸到的東西讓我非常有成就感，在一些事情上面，我會繼續做好的，感激培訓老師對我的教導，我也會讓自己進一步去做好自己分內的事情，在這一點上面，我也努力去落實好的，這給我的感覺是充實的，我相信以後我是可以繼續去做好的，工作方面我從來都不會怠慢，這也是培訓給我帶來的進步，在今後的工作當中我也一定不會讓您失望了，這對我是很有意義的，在這個過程當中，我始終都是感覺很充實的，通過這次的培訓，我確實感覺到工作當中自己需要去學習的還有很多，和周圍的一些同事的距離還是有一些遠的，我需要像他們學習，這一點是毋庸置疑的，我也一定會把這件事情做好，不辜負了公司的期望，和培養，在以後的工作當中，進一步去做好的，感激這次的培訓。
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