一、定義
商務禮儀培訓，就是為提升個人形象和交往藝術、提升企業形象和競爭力，而開展的禮儀培訓工作。
二、價值
隨着商業活動越來越全球化，商務禮儀扮演着越來越重要的角色。商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內容。據統計，日本每年要花費約數億美元為其員工進行商務禮儀培訓。
有人説，商務形象價值百萬。按現代企業人看來，商務禮儀培訓帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量。這是企業國際化、員工職業化的基本培訓內容，也是提升競爭力的基本交往藝術。
所以對於現代企業來説，商務禮儀培訓，是現代企業提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。
三、商務形象塑造
（一）儀容儀表禮儀
職業女性的辦公化粧應表現秀麗、典雅、幹練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化粧受到辦公室環境的制約…本站 …，它必須給人有責任和知性的感覺。
1、髮型髮式“女人看頭”
時尚得體，美觀大方、符合身份。髮卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像聖誕樹，近看像雜貨鋪的場面。
2、面部修飾
女士化粧是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標誌。要求化淡粧，保持清新自然，化粧注意事項：化粧要自然，力求粧成有卻無；化粧要美化，不能化另類粧；化粧應避人。
1、女士着裝要求：
着職業套裝（裙裝）、不穿黑色皮裙
不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服
正式高級場合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪
襪子不可以有破損，應帶備用襪子、襪子長度，避免出現三節腿
鞋子要求:不穿過高、過細的鞋跟；不穿前不露腳趾後露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋
佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品；同質同色；戒指的戴法；數量不超過兩件男人看錶，女人看包。包是女性行為的符號。
2、職業場合着裝的 “六不準 ” ：
不能過分雜亂、不能不按照常規着裝、不可過分鮮豔；
不能過分暴露、不能穿透視裝、不能穿過分緊身的服裝。
（二）商務儀態禮儀
儀態是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風度是屬於內在氣質的外化。
一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態、説話的聲音、對人的態度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態美不美。而這種美又恰恰是一個人的內在品質、知識能力、修養等方面的真實外露。對於儀態行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。
站姿
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放於左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。站立時留意周圍，注意招呼客户及同事間的合作；男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳後跟均要靠緊。
蹲姿
下蹲時，左腳在前，右腳在後，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放於膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客户雙目等高為佳。女士着裙裝時，下蹲前須整理裙襬。
坐姿
入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只佔座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發上，則坐在前端。坐下後，上身挺直，身體自然放鬆，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；女性雙腿併攏或交叉，雙手交叉放於兩腿上，着裙裝入座時應整理裙襬後再坐下。
眼神禮儀
與客户交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%；懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。
微笑禮儀
與客户交流時，保持自然微笑，以拉近與客户的距離；微笑應親切真誠、自然適度，讓客户真正體會到你的誠意與友善；適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。
手勢禮儀
在向客户作介紹、與客户談話、為客户引路、指示方向時運用手勢，要求正規、得體、適度，手掌向上；注意手勢的大小幅度，手勢應在胸前或右方進行；多用柔和曲線手勢 。
四、商務交際禮儀
1、致意禮儀
致意是一種常用的禮節，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脱帽等動作問候朋友；
男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學生首先向老師致意；下級應當首先向上級致意；
當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應首先向 男士致意。
2、握手禮儀
握手禮的基本規範：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。
握手動作：對方伸手後，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。
3、名片禮儀
名片放在什麼地方？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋裏。
4、遞名片順序
須先於客户遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置-即自己的姓名朝向客户，遞送順序要按職務先高後低、與自己間距先近後遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等。
1、職業形象
商務場合的着裝要求是有規定和準則的。
我曾看到在一些職場中，有些女性穿的很性感，又露胸又露肩，有的還穿這緊身衣，凸顯曼妙的身材。
雖然看上去真的很美，很時髦，但是這嚴重違反的職場的着裝要求。
要知道時尚和着裝禮儀是兩碼事。
我們每一個職場人士必須遵守商務着裝禮儀規則。
2、儀態和風度
職場上的儀態不同於其他場合的儀態，女性走路也不是走台步，重要的是要顯示出專業性。
讓人一看你的儀態就能感受到你是一名專業的商務人士。
3、辦公室禮儀
很多企業可能會忽略辦公室的禮儀，其實這對提高員工士氣，創建良好的工作氛圍，獲得團隊的凝聚力等都是至關重要的。
4、餐桌禮儀
現在越來越多的商務人士將生意帶到餐桌上，我們不再是一味地學習西餐禮儀，同時對於具有千年文化的中餐禮儀也必須掌握。
如果能將中西餐禮儀都能學以致用，那麼以後無論是和外商做生意還是和本國人業務往來，都會表現地遊刃有餘，促成更多的合作。
5、商務會面接待
很多商務人士根本不懂得職場上的一些接待、會面的禮儀。
如何打招呼、如何稱呼、如何介紹、如何握手、如何遞名片、如何上下車、如何坐電梯、如何送禮、如何遵守會議禮儀、如何送客、如何引導等等。
缺乏這些技能，不但讓自己看上去像一個傻瓜，而且阻礙了你邁向事業的成功。
10月 22日，福建新華髮行集團福州分公司組織各部門、科室組長及以上管理人員、書城業務人員、直銷隊人員參加了由福建省對外經濟貿易職業技術學院方君老師主講的商務禮儀培訓課。
方君老師把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過採用生動的互動形式和PPT教學方式，讓員工們知道在商務交往中接待客人、得體着裝、人際交流等方面的要求，同時，還教授了銷售禮儀、上門推銷等方面的禮儀。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那麼，什麼是禮儀呢？方君老師認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。
“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表裏如一。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個人是否優秀取決於他的智商和情商兩方面。智商高並不代表這個人就一定優秀，在現代的社會中情商的作用更大於智商，如果智商和情商高的人結合起來，那麼這個人一定會是個非常完美的人。智商是先天遺傳基因，我們無法改變它，但是後天的情商更能幫助我們彌補自己的不足，通過後天的培養情商越來越高，這樣就能為我們以後的交往創造更為美好的明天。
在方老師的培訓課上，她説的最多的是情感的滿足。每個人不管他是什麼身份、什麼地位，他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微笑、一個動作、一句話，大到你的讚美和對他人的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動。
福州分公司是做圖書銷售的公司，銷售業績上去了公司才能盈利，而敲開業績的關鍵就在於讓客户認同我們，認同我們的服務。 服務做得好不僅僅在於發圖書行員把銷售工作做好，更多吸引客户還應該是對客户的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客户的心聲，做任何事情都要先為客户着想，竭盡全力滿足客户的需要，多做多想，讓客户有不想拒接你的感覺，那樣你就成功了。
商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。對待客户，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客户的角度着想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，儘可能地為客户提供細緻周到的服務，同形形色色的客户處理好關係。得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客户是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善於表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。
方君老師講道；一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時，時時注意自己的説話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那麼我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。
本次培訓受到了廣大員工的歡迎，特別是一線工作人員。她們認為：這是一次對實際工作非常有幫助的培訓，員工們在培訓中完善了對於禮儀方面知識的不足，對平時銷售工作中產生的有關接待讀者方式的疑問也得到了正確的解答。2015年福州分公司商務禮儀培訓課也由此畫上了一個圓滿的句號。
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