我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個“成功—從優秀員工做起”的培訓課程。在這裏首先要感謝公司給我這次培訓的機會。我從大學畢業後到公司客户服務部工作，沒有進行過這種提高自身修養的培訓，一直就渴望能有這麼一個機會讓我係統的學習。另一方面，我也感覺，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的的方式方法。但到底運用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過這次學習我認識到很多新的觀念、新的理念。這些觀點我會結合自身的實際情況，運用到工作當中，以取得更高的工作效率。
我覺得讓我受益的有以下幾點：
1、付出的心態
捨得捨得，有舍才有得。現在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內的工作都應該十分樂意承擔這一責任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作，這樣的心態是不會成為優秀員工的。如果你只做與自己報酬相當的事，那麼就只能原地踏步，不會前進。你既然不願意多付出，哪裏會有回報呢？
2、保持良好的心態
每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態會事半功倍。在客服中心擔任業務接洽這個崗位的我，心理平衡的心態表現得更為突出。隨着用户消費意識的覺醒和客户選擇的增多，在工作中越來越感到用户的維權意識在提高，客户也懂得享有權利、享受服務。費用到期，用户沒有收到郵件通知，客户説你沒有盡到義務，要道歉；接收系統故障收看不到數字電視，客户説你沒讓他享受到應有的服務，要賠償；安裝後對數字電視節目包內容和資費有誤解，稱沒有明明白白消費，要直接和公司上級對話；對你説話的語氣稍有不滿，客户就要投訴！面對這些用户我們心態平和、心胸開闊的去理解體諒客户，使自己成為客户很好的聽眾，聆聽他的傾訴和抱怨，真誠的與客户溝通。因此，要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質和修養的人，需要不斷的充電，還要及時調節自我的心理狀態，能夠把工作中的不順利及時調整到位，給客户和同事帶來温馨和喜悦！
3、快樂工作
在我們進入培訓會場的那一刻，快樂的氣氛感染着我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們説“下午好，學習快樂”讓我覺得學習真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來説是件很不容易的事，尤其是做客户服務工作的我，經常要受到客户的謾罵、指責，心情會被破壞到極點。比如説，有用户需要辦理報停手續，工作流程要求用户必須拿出户主的身份證複印件，這時用户就會很不理解，甚至還有可能大發雷霆。這本來就是我的户頭為什麼還要用身份證才可以報停！你們獨家經營就了不起啊！我們就應微笑着給客户解釋，需要證件是位了保障用户的利益。只要讓用户感覺到我們是真心的為他們服務，用户是絕對會理解的。所以，為了讓廣大的客户感受到優質服務，我就必須學會忍受，在當中尋找快樂，要讓客户從我這裏得到好心情，得到真心幫助。只要客户快樂，我就快樂。
4、良好的職業道德和責任感
我們要以良好的職業道德和責任感對待我們平時的工作、生活、學習和周圍的人羣、事物，願意替任何一件事情的發生負自己應負的責任。任何一件事物，從計劃到實施，如脱離羣眾、脱離團體，大家目標不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結果肯定會辦咂，導致我們的投入、努力也就付於東流了，公司也遭到嚴重的損失。我們大家既然走到一起來，應清楚的認識到自己的使命。自己是團隊的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團隊榮譽息息相關的。客户服務部作為公司與客户之間的橋樑，良好的職業道德和責任心是不可或缺的。客户的問題及意見需要及時反饋給公司，同時將公司的政策，各項業務方面的問題儘量給用户解釋清楚，如果有些問題不能及時解決，在找出原因後迅速給客户一個滿意的回覆並解決問題。讓用户享受到我們優質服務帶來的方便。做客户服務的我們必須具有一個強烈的責任心，以客户滿意為我們的宗旨。
5、思維變革
難道自己的並不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據自己過往的經驗來處理突發問題，但有時過去的經驗會影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至於進入一個死衚衕，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，説不定問題就會迎刃而解，這就好比置之死地而後生。比如説，領導分派一個任務給你，你從來都沒有做過，但換一個角度來想，你有機會成為先行者。換一個角度看世界，定會發現不一樣的精彩。
光説練是不行的，要學以至用，我會以自己的實際行動來證明給大家看。能挑千斤擔，不挑九百九。我將充分的發揮自己的主觀能動性，為公司的發展、壯大添磚加瓦。
參加聚成培訓心得體會—日魯榮信賀莉以下幾方面是我參加培訓的幾點體會：一、能力是基礎，態度最重要一個人的能力固然重要，但是如果他沒有良好的工作態度，他必將事倍功半，甚至一無所獲。一個擁有了正確工作態度的人，即使能力暫時無法達到要求，也可通過不懈的努力學習對自身能力加以提高。一個積極向上的人能影響身邊的人。學會發現別人的優點並學習。學會包容別人的缺點並以此作為對自己的提醒。二、凡事高標準、嚴要求我們要做到的永遠都要比別人要求的更好。我們要捨得吃虧，捨得付出。有時候付出不一定就能得到回報，但只要堅持下去，一定會獲得很多的。沒有克服不了的困難，只有克服不了困難的人。沒有成功不了的人，只有做事不努力的人，沒有做不了的事，只有不想做事的人。
三、扮演好自己的角色知道自己所扮演的角色，並想盡一切辦法，扮演好這角色，因為你想要的一切都和安息息相關把自己的工作當成自己的事業並且永遠比別人多做一點，凡事客户至上，做好上級（內部客户）安排的事。對上級只提選着題。不問問答題。四、凡事團隊第一併勇於承擔責任一個人沒做好，別人就會説這個部門沒有做好，一個人沒有完成任務，必將影響到整個團隊的工作進度，所以，我們要注重團隊的力量，只有團隊上去了，我們的個人價值才會得到提升。五、溝通的重要性我們需要良好的溝通能力，溝通是無處不在的。人與人之間要經常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經常溝通。不然日子久了，漸漸地會產生生疏，使感情淡化。生產過程是一個需要既分工又需要協作的流程。人與人、部門與部門、領導與下屬之間都需要溝通，經常不與別人溝通，人家很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被疏遠、淘汰。只有積極主動溝通才能瞭解到問題，才能解決問題。才能更好的幫助我們的學習與工作。六、學會感恩不要覺得自己不幸，不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，才會讓自己的發展空間變得越來越大，才會讓生活變得越來越美好。感謝父母，賦予我生命，撫養我成長；感謝公司，給了我實現自我的平台；感謝身邊的同事、朋友給我的鼓勵與幫助。
最後感謝領導給我參加這次學習的機會。
我們參加了聚成公司的《打造團隊核心凝聚力》兩天一夜特訓班，活動主講導師是尉博華。這兩天的特訓是通過“遊戲”的形式進行的，每一個遊戲都是自我激發的過程，更是一個觸動心靈的過程；這次訓練讓我重新認識了自己，調整了心態。以下是我的幾點認識：
1、付出的心態捨得捨得，有舍才有得。現在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內的工作都應該十分樂意承擔這一責任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作，這樣的心態是不會成為優秀員工的。如果你只做與自己報酬相當的事，那麼就只能原地踏步，不會前進。你既然不願意多付出，哪裏會有回報呢？
2、保持良好的心態每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態會事半功倍。要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質和修養的人，需要不斷的充電，還要及時調節自我的心理狀態，能夠把工作中的不順利及時調整到位，給大家帶來温馨和喜悦！
3、快樂工作在我們進入培訓會場的那一刻，快樂的氣氛感染着我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們説“下午好，學習快樂”讓我覺得學習真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來説是件很不容易的事，必須學會忍受，在當中尋找快樂，要讓大家從我這裏得到好心情，得到真心幫助。只要大家快樂，我就快樂。
4、良好的職業道德和責任感我們要以良好的職業道德和責任感對待我們平時的工作、生活、學習和周圍的人羣、事物，願意替任何一件事情的發生負自己應負的責任。任何一件事物，從計劃到實施，如脱離羣眾、脱離團體，大家目標不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結果肯定會辦咂，導致我們的投入、努力也就付於東流了，公司也遭到嚴重的損失。我們大家既然走到一起來，應清楚的認識到自己的使命。自己是團隊的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團隊榮譽息息相關的。
5、思維變革難到自己的並不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據自己過往的經驗來處理突發問題，但有時過去的經驗會影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至於進入一個死衚衕，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，説不定問題就會迎刃而解，這就好比置之死地而後生。比如説，領導分派一個任務給你，你從來都沒有做過，但換一個角度來想，你有機會成為先行者。
換一個角度看世界，定會發現不一樣的精彩。光説不練是不行的，要學以致用，我會以自己的實際行動來證明給大家看。能挑千斤擔，不挑九百九。我將充分的發揮自己的主觀能動性，為公司的發展、壯大添磚加瓦。
真正的領導者不是從教室裏走出來的，而是在充滿艱難險阻的環境中，結合理論知識不斷探索，不斷實踐而成就的。雖然“實踐”是提升領導力的關鍵，但並非誰實踐得越多，誰的領導力就越高。“行動”能夠給予人多少，取決於我們在“反思”上花費的努力。將“行動”與“反思”整合在一起便形成了一種全新的學習方式——“行動學習法”。
11月6日下午，聚成商學院培訓發展總監張煜原為公司總監級幹部帶來了一場別開生面的“有效溝通·行動學習式”培訓，張煜原總監擔任此次培訓的催化師，他以創新的培訓形式以及充滿激情的分享受到了大家的歡迎，每到精彩之處培訓會場都會響起熱烈的掌聲。
培訓一開始，大家就分為五個隊，他們分別是華納隊、爺們隊、女漢子隊、三羊隊以及殺手鐗隊，每個隊都結合自己的工作針對“溝通”提出三個經常遇到的棘手問題，最後，通過張老師的引導，通過趣味投票的設計，“溝通頻道不對、與沒有責任感的人溝通，很容易被踢皮球、面對同樣的事情立場不一致、溝通對象不迴應、跨領域溝通容易出現問題”這五個問題被公認為最需迫切解決的溝通難題。
華納隊張興華、三羊隊杜榮、殺手鐗隊魏淶分別就如何解決溝通中遇到的問題進行分享
接下來，每個隊又針對提出的問題討論解決方案，最後張老師結合大家的方案作出了提煉和精彩的總結。首先，要從廣義的理念來理解“溝通”這個概念，一個擁抱、一個真誠的微笑和眼神都是溝通；然後從“道”的層面——找準雙方的利益結合點，大家好才是真的好、始終深入對方的內心，以心換心；“術”的層面——明確溝通目的、瞭解溝通對象、選擇溝通渠道、重視溝通環境、緊緊圍繞溝通核心、學會換位溝通、把控溝通節點、評估溝通效果、確認是否跟進溝通等方面做了詳細透徹的解析。他還説，溝通還有一個很好的技巧就是以“不要管對方怎麼説，只要管對方説什麼”可以對溝通達到較好的效果。
同時，他也表示，只要達到了溝通目的，有時候看似具有衝突的或者不愉快的溝通，可能某些時候效果是更快的，溝通形式沒有一定，永遠服務於溝通目的和效果。
最後，經過激烈的分組PK、總結分享和投票環節，殺手鐗隊以領先的票數獲得了此次分組比賽的冠軍。
8月6號和7號是管好膀胱的兩天、是精神振奮的兩天、是收穫的兩天。我們動了、喊了、哭了，沉凝反思中要感謝公司向總經理給我這次難得的培訓機會。通過這次理性的梳理、感性的沁染，領悟到很多新的觀念和理念，透徹的理解與分析並運用到今後的工作學習當中，逐步提高自身能力才能為公司營造利潤。下面就這兩天學習心得與大家分享一下。先説説個人的感悟：
1、信念和心態
信念是我們心中的希望，他能喚起我們對美好事物的嚮往，激勵我們去追求，我覺得人生需要信念，沒有了信念跟無頭蒼蠅一樣，慌亂一生，只有堅定信念的人，才能擁有玫瑰的芬芳，奪取勝利的桂冠。當你遇到棘手的事情，應堅守固有的性念並保持良好心態，用積極的心態去想與處理，結果往往是好的。一位偉人曾説過：“要麼你去駕馭生命，要麼是生命駕馭你”。因為你的`心態決定誰是坐騎，誰是騎師。
2、選擇
老師説生命本來就是一場選擇的遊戲，甚是有理。在選擇面前不作任何選擇本身就是一種選擇。我們出生前是被選擇，成人前是選擇，成人後是自選擇。出生前的選擇是未知的，成人前的選擇是懵懂的，成人後的選擇應是理智的，每一次選擇必須是一次超越，否則就不要選擇。
3、行為與習慣
一種動作，一種行為，多次重複，就能進入人的潛意識，變成習慣性動作，這就是習慣。習慣是人生最大的指導。擁有好的行為習慣才能實現自己的目標。
4、一切皆有可能。
老師説游泳、騎自行車這些例子，無疑是在激勵我們要去知道、做到才能成為擁有，沒有不可能凡是皆有可能性。一直很喜歡煙草公司的宣傳標語：思想有多遠，我們才能走多遠”。
改變從從觀念開始，改變從自身開始，改變從小事開始，改變從此時開始。活在當下，改變亦是如此。
再説説團隊精神的理解：
説到團隊精神回想起以前看過“狼圖騰”方面的書籍，本質上與聚成文化具有有相同之處，而聚成分析得更為人性化、企業化。
狼性意識就是強者意識，比如説：堅決吃肉，決不吃草的食肉意識。忠愛同伴，同進同退的團隊精神。頑強執着，決不言敗的進攻精神。永不自滿，不斷成長的進取精神。所向披靡，戰無不勝的進攻藝術。斬草除根，乾淨利索的行事風格。
狼的處事之道，是以弱勝強的不敗之道，比如説：生存第一，永遠的危機與鬥爭意識。團隊第一，永遠的合作與大局意識。忠誠第一，永遠的感恩與犧牲意識。
狼道三原則：對內管理誘之以利，驅之以法，優勝劣汰，適者生存，對外進攻，對己斷腿強身，危機強志，嘗膽強心，全力[]以赴而強力。
在當今日益激烈的社會，猶如生活在狼的生物鏈端頭，唯有遵循狼道，各盡其能、各就其位、各行其責，一致對外，才能頓頓有肉吃，對己謙虛謹慎，苦練內功隱退而成器，掌握道的規律，才能過上美好的生活，要相信麪包、牛奶是會的。
張獻斌老師説的團隊文化建設模式：軍隊+學校+家庭，這三個模塊。個人分析這三部曲首先要做到有軍人的意志與思想，也就是堅持正確信念和態度。接着寒窗苦讀的精神，修心養性，提高自身能力。最後是親人般的善待與感恩。結合這三點融入到團隊文化建設中去，有利於團隊更有於自己，同時也符合狼道的規律。
會議系統與招聘系統：
張峯老師主講的怎麼才能開展一次有效成功的會議，其中講到會議的方式、宗旨這方面的內容，今後運用並切入到每週工程部會議中。兩位張老師精湛的演講水平，這也是他經過多次準備訓練的結果。所以對於平常基本不上講台的我，看來今後得努力提升自己的演講水平，差矣！招聘系統的學習，雖然暫時與我們邊緣化，但是折射出很多的含義，如果你要找到一個合適的人才，前提下你得具有較好的口才與溝通能力。
團隊過電網這個遊戲觸動着在場每個人的神經，有等待的、有指責的、有不遵守遊戲規則的，但經過幾次無情的重複，大家冷靜了、團結了，全力以赴的付出終於完成任務。雖然只是個遊戲，但將張老師所講的團隊遵循原則要點反應得淋淋盡致，若回到現實更為殘酷。士氣展示環節會場上的尖叫、互動、驚喜、收穫的場景仍是記憶猶新，七夕同心會，參與誠可貴。這十個字不僅僅是這兩天“團隊複製精英特訓營”的感受，也是後期工作當中值得借鑑學習的方向標。
一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫！當今社會，不論你扮演的是一個什麼樣的角色，有很多事情都是一個人無法去完成的。國家本身就是一個大的團隊，每個人所從事的職業都不同，每個人的能力也不盡相同，但是每個人在國家的進步和發展中都起到了一定的作用，通過不同的表現和方式貢獻自己的一份力量，我們的國家才能在世界民族之林中立於不敗之地。愛國就是一種至高無上的團隊凝聚力的表現。
上週末我參加了由公司組織安排的聚成公司“打造團隊核心凝聚力的體驗式培訓”，這是一次難得的學習機會，同時也是自己工作以來第一次參加體驗式的課程。俗話説：“心動不如行動。”開課伊始，王洪禮教授就為我們大家舉了一個學習自行車的真實案例，我也是在孩童時代經歷了這個學騎自行車的過程，自己曾經無數次的跌倒後被父親扶起後重新開始練習，這個學習的過程也算是我的第一次人生經歷吧。這些年自己在外地上學和工作，騎自行車的機會已經很少，但是每當自己出去辦事偶爾騎車的時候都是一如既往的熟練，好像感覺猶在。這讓我明白了我們這些年雖然上了很多的課學了很多的知識，但是當我們放下很長時間後就會發現大部分都已不記得，但是一次學騎車的經歷卻讓我們多少年後仍然記憶猶新，王教授鮮活的案例就是發生在我們身邊的每個人和每件事，他的講課方式也是由淺入深，通過大家的思想互動來產生內心的共鳴，這也是我總體感覺聚成在培訓上很有特色的一面。人只有親身經歷過的事，才是內心最有感觸的，它會像影子一樣伴隨你的一生。
這次培訓歷時兩天一夜，雖然時間並不長，但是通過自己親身參與培訓內容的各個項目，自己學到了很多以往沒有經歷過的事情，很多社會的縮影都歷歷在目，我們每個人都身處於在各自的團隊中，大家一起行動一起共勉，每個人都激情四射的展示着自己。我們來自於五湖四海，也來自於不同的企業，思想和智慧在團隊力量的感染下相互交融，我們感動自己的同時也在感動着身邊的每一個人。
在這些我參加的項目當中，齊眉杆和鑽電網的團隊項目最使我感動，可能也是自己在這兩個項目中付出的也比較多的緣故吧。當王教授給我們講完齊眉杆的比賽規則後，大家便都開始準備行動，很多人都感覺這是一個十分簡單的遊戲，每個團隊都是信心滿滿，認為很快就可以完成這項任務。我們這個小團隊也不例外，十四個人都把手指放到了杆下，大家都在不停地喊下，但是發現杆基本上不往下走，而且還來回的晃動，我們反覆試了很多次都是失敗而告終。但是此時此刻很多人都不甘心，個別隊友的心情也開始急躁，大家經過一番冷靜後開始思考，每個人都開始獻計獻策，先由兩個人進行嘗試。發現當由兩到三個人來完成時，不但時間很快而且杆子也很平穩，因為我在隊內的個子稍高一些，我由原來的位置替換到了最中間，然後選派了其他兩個稍高一些的站在兩頭，大家以為我為中心，其他人都把手指放在下邊，我一邊喊下的口號，其他人隨着往下移動，我們逐漸感到杆子越發的平穩了很多。這時隊友們也都無所畏懼，加快速度往下走，最後以提前我們預計的時間完成了。
看似一個小小的遊戲，卻讓我聯想到了很多。其實自己有時做事也是這樣，在面對工作中的問題時總是不能將其正視，這也是自己在工作中的一個通病。困難像彈簧，你弱它就強。我們如果沒有克服困難的勇氣，就會使自己每次在出現困難時更加退縮，永遠沒有獲勝的可能，但是有時我們也會估計困難不足，沒有做好心理準備。就像這個遊戲，兩個或三個人去完成不費勁，另由十四個人來完成效果反而會變得不佳。一件事如果是一個人來做，可能會變得簡單，但是由一個團隊來共同完成好時卻是十分不易的。在打造團隊凝聚力時，我認為應該首先擺正態度，當困難出現在我們面前時，我們要辯證的看待困難，要有適度的把握。毛主席領導的紅軍在面對各種強大敵人時總是以“戰略上藐視，戰術上重視”的態度來應對的，在我方處於明顯劣勢的情況下最終取得了革命的勝利。作為一個團隊做什麼事把握好這個前提是很關鍵的，否則方向會越走越偏。其次，一個團隊能夠不斷地向前需要每個人貢獻一份自己的力量，無論你能力大小，作為團隊的一員，在出現危機時每個人都應該勇於站出，而不應怕承擔責任而逃避。最後，團隊的成功同樣需要每個人的智慧，人無完人，畢竟個人的思想比較單一，只有做到集思廣益，大家的想法才能更全面，才能得出有效地方法來解決問題，掌握好做事的內在規律。
兩天一夜培訓的最後一項是令我至今最難忘的，那一刻確實深深打動了我。王教授為兩個團隊設計了一個不到半平米的窗口，我們各自隊的七十個人必須在一小時內全部通過，當時我看了一下四周的環境，我感到這確實難度太大了，身體稍微胖一些的就會觸及電網而失敗。在大家都一籌莫解的時候，我們的大隊長走在網口的前邊，提出了自己的看法，他和其他幾個人首先輸送過一位身體比較瘦小的女隊友，然後讓一位男士通過，當前兩個人都通過後我們頓時信心十足，場面氣氛也熱烈了起來。但是在輸送接下來的隊友時失誤確越來越多，導致前面已經過去的隊友都回來重新過，每個人都十分焦急，而前面幫着輸送隊友的人也體力透支，大家彷彿看不到了希望。此時又是大隊長站了出來，他穩定了大家情緒，只説了一句“沒關係，不要着急，我們從頭再來”。看到此，我也熱血沸騰起來，直接衝到了前面，和其他幾個隊友重新開始輸送隊員，大家在保證人員落地安全的前提下保證一定的速度，已經過去的隊友也爭先恐後的從另一邊奮力協助，後邊的很多人也在大喊過的口號。我感到此時時間放佛已經停滯，在我的眼前只有大家的大聲加油和不懈地堅持，周圍的一切都讓我十分的感動，雖然大家此前互不相識，但是我們就像是一家人在相互攙扶和解救，都是先讓別人過去。最後當大家都站在了另一邊時，確發現只剩下了大隊長一個人，但此時已經沒有了任何隊友的協助，他的這種舉動感到了身邊的助教團，最後在助教團的協助下順利通過，很多人已經留下了激動的淚水，大家一起把我們的領袖拋起到空中。
鑽電網的這個遊戲是我參加各項活動以來最受感動的親身經歷。在那種情況下，我彷彿感到我們就是在戰場上一羣戰鬥的勇士，大家沒有任何顧及，就是想着怎麼保證每個人都通過。所有的人都用自己的實際行動來感動着身邊的每個人，我想這就是團隊的力量吧，它使我們擁有了前所未有的默契。而我們隊中的大隊長，更無愧精神領袖的風範。在現實生活中，我們也看多了很多類似的真人事件。在汶川地震中的空軍救援隊，為了解救被困在山谷內的幾位災民，因為四周飛行環境的極端變化直升機失去控制，導致機上5名特級飛行員全部壯烈犧牲。在北川學校馬上垮塌的一瞬間，老師為了能多輸送出更多的學生，而使自己失去了最後逃出教學樓的機會，永遠的被埋在了廢墟下。他們雖然不是歷史上的偉人，但是他們那種在特定環境下的不平凡舉動就是一種無上的領袖，為了他人而犧牲了自己，保證了團隊其他每個成員的安全。團隊需要這樣的領袖，他讓團隊無論處於任何境況下都能夠勇往直前，永不退縮。當然，我們更需要團隊每個成員的精誠合作。在今年的世界盃足球賽上，阿根廷隊再次被很多球迷看好，他們擁有比世界上任何一支球隊都犀利的鋒線，創造了一年各項賽事6個人前鋒共進179球的記錄，但是即便是這樣一支優秀的球隊，同時也是一支擁有世界足球先生梅西的球隊，卻被打法簡單的德國隊以四比零橫掃出局，這不能不算是一種球迷的哀歎，事實再次證明了團隊在擁有領袖的前提下，如果其他人都無所發揮，只靠一個能力超強的人是無法改變失敗結局的。即便團隊的領袖表現的再好，如果他不能同時影響和感動身邊的每個人，就等於是自己在承擔和另一個團隊作戰的責任，最會因寡不敵眾而筋疲力盡的，這樣也不能算是真正的領袖。
通過這次一項項真實活動的親身經歷，使我無論在今後的生活還是工作中都會受益匪淺，感謝公司能夠給予這次難得的學習機會，它不但讓我真正理解了團隊的力量，也使我真正瞭解了我們自己，因為它使我學會了身邊的感動。
在瞭解聚成的時候那是20xx年，也是聚成公司剛成立兩年多的時間，當時由於 工作原因經常能聽到聚成的課程，也正是由於工作原因，在與聚成人員溝通交流的過程中，瞭解到這是一家正在起步的培訓公司。由於當時的廣東，培訓公司很多，因工作原因接觸的也多，這些公司在課件的準備、組織的形式、教學的質量（自我感覺）、現場的氣氛等方面都基本一樣，並不是像現今的聚成那樣場面充滿激情、自信。所以自那時起，對此類培訓基本都是抱着不信任的態度。
在再次回到通程前已聽説酒店在與聚成合作外送管理人員培訓，當時的感覺是酒店怎麼找了這樣一個機構，在我的印象中，這就是一個靠着傳銷的模式做着一些傳銷的事情的公司，是以賺錢為目的的培訓機構，還不能説是公司，一直不理解，直到我去培訓前的一刻，我仍抱着這種觀點。但事實上，我錯了，沒想到當初的一家培訓小公司現在做到了年收入幾億的大公司，這不只是數據上的震撼，而是對聚成的全新認識，這才發現自己是那麼主觀的看待問題，也就是老闆講的舊思維。
就學習的內容來講，我覺得收穫是很多的，主要有8點：1、如何激勵員工士氣、激情、自信方面。2、是團伙到團隊的建設方面。3、團隊氛圍的營造對經營管理帶來的影響與價值。4、是會議系統的相關知識。5、是銷售技巧方面。6、是溝通技巧方面。7、是解決問題方面。8、是評估技巧方面。
通過學習後的對比，才發現自己部門的工作很平庸、沉悶。沒有特色與激情，我本人和員工首先在精神面貌方面都沒有展現出年青人的激情自信活躍，新員工認為部門無活力，老員工認為部門無激情，後果就是引發人員的流失、服務的缺失、銷售的無意識、工作變成舊模式。
聚成通過員工展現出的精神面貌首先給各位學員帶來了直接的感官享受，讓人眼前一亮，再通過聚成特色的把團伙變成團隊、挑起羣眾鬥羣眾的競爭與激勵模式，迅速的把大家的積極性調動起來，學員的精神狀態集中、競爭意識主動、激情四射、學習氛圍現場氣氛一下子就調動起來。從而形成聚成的培訓特點，也是聚成能持續吸引學員的重要因素之一。
聚成的其他如銷售技巧、溝通技巧、解決問題的技巧等知識，通過對比，均能找出部門在此部份工作中的不足，由此也在學習期間深刻反思部門管理的未來的出路與方向，結合公司對於轉型的要求，在昨晚回來即召開部門培訓心得分享和轉型會議，對部門現狀做了分析，找出問題，並形成決議，會議上各級督導人員統一了思想，並做了深度剖析。
部門決定首先在思想上要保持與公司高度的統一，即深刻認識到轉型的重要性，我就部門現存的問題做了分析，在服務上、管理上、培訓、銷售意識、思想上、精神面貌上找出了不足及消極影響力與破壞力。一致認為部門的各項工作到了非轉不可的關鍵時刻，大家對自己入職以來的能力、工作質量、心態變化等方面做了自我評價，認識到自身根本無亮點，部門工作無亮點，如果虛度光陰，只能遺憾青春。------紫龍灣要來酒店學習、員工反省的哭。説明積極性、上進心都有，只是管理督導、引導不到位，我將重點推進此項工作。
制定10分考評制，扣分滿10分處罰，兩個月下課。
制定新的班前會流程，通過聚成模式，從一班開始就調動員工激情、活力，
給員工在精神面貌上徹底改觀，讓員工自始之終都展現向上、自信、與激情狀態，從感官上感染客人與同事。
制定競爭機制，形成主動銷售意識。
對各級人員培訓“萬能問題解決法”，通過培訓使管理人員提高解決問題的能力。
培訓溝通，做到溝通有技巧。等培訓，評估、職業規劃
總之，接下來的工作就是思想上統一、精神上振奮、行動上自覺、銷售有成效、管理水平有提高、經營業績有突破。還要做到員工有激情與希望、督導有成就感和收穫。堅持轉型，把我説的這種現象變為一種長久的現狀
按照公司的安排，9月22日至23日我到成都參加了由聚成企業管理顧問有限公司組織的“企業成功王牌學習”，由賈長鬆老師主講，講授的主題是〈突破企業績效瓶頸〉。
一、講授的主要內容
1、賈老師着重講授了企業人力資源管理及績效考核方面的內容。他用幽默灰諧的話語，深入淺出的道理，生動現實的舉例全面闡述了人力資源管理的基礎理論及其在管理實際中的應用，使我受益匪淺。
2、賈老師的講授包括了員工招聘、職位説明、薪酬調查、員工培訓、崗位警示書、工作動機書、商業保密書、目標責任書、工作本站、工作態度標準、績效計劃、價值傾向測試、關鍵績效指標（KPI）等具體內容。對我們今後的工作具有很好的指導意義，值得我們結合實際去研究，去探索，去實踐，去提高。其中賈老師提出的“考核不是為了懲罰錯誤，而是為了防止錯誤”給我留下了深刻的印象。
二、心得體會
1、現代的人力資源管理，是將組織內所有人員及他們的能力和潛力作為作為一種資源加以適當的獲取、維護、激勵以及活用與發展的全部管理過程與活動。就是以科學的方法將企業的人與事作適當的配合，簡言之即為“人與事配合，事得其人，人盡其才”，它提倡發掘人的潛質，以追求組織效率的最大化。
而傳統的人事管理往往扮演被動的人事行政角色，沒有把人的因素作為一種資源來進行配置，企業員工沒有很清晰地與企業整體運作績效產生直接的因果關係。而是將管理的重點放在勞動關係、勞動保險、勞動紀律和勞動工資等方面，員工的任用往往是用人單位提出申請，企業領導拍板決定的。
在市場經濟時代，要求企業以策略、文化、遠景為根基，通過人才和流程的有效搭配，達到服務客户的目標，客户的滿意度最終必須具體地呈現在訂單及價格上，進而轉變為企業的經濟效益，這個過程屬於企業的營運循環。在這個循環中，人力資源管理應達到“促進最好的組織能力及企業環境”的目的。要根據企業的經營模式及組織狀況的需求，訂立人力資源的指標，包括人力資源團隊核心能力的確定、管理制度的設計及執行、機構系統整合等。最終要反映在加強企業營運循環中的“組織能力”，尤其是在員工忠誠度及生產力上，以確保其執行結果能滿足企業的經營戰略目標。
現代人力資源管理者的角色，已從傳統“守門人”的角色，轉變為企業領導的策略夥伴，要了解企業的策略並創造人力資源管理方面的策略性價值。在組織變革管理方面，要扮演變革推動者的角色；在處理員工關係方面，要轉變為主動的員工關懷者的角色，建立起有的效員工溝通機制。新的人力資源管理定位，要以新的觀念及新的技能，加強設計、執行、規劃與策略等高附加價值的職責，通過流程改造，來減少一般行政等低附加價值的事務。
2、企業通過人力資源管理，從人力資源內部自我改造包括定位和核心能力的提升，真正地轉換為人力資本經營，就能夠有效地促進企業的發展。而做好人力資源配置是人力資源管理的基礎，簡單地説就是將合適的人放在合適的崗位上，真正做到適才適所。有些企業因為歷史原因採用的是粗放型的配置，大多數人員是一配定終身。真正的配置應該包括兩層意思：一是人員數量的配置，二是配置的合適與否。人員數量配置不夠，工作開展不起來，配置的人員過多，勢必會人浮於事，使組織的效率低下。要做到人力資源的合理配置，第一要按崗配人，決不能按人設崗；第二要通過競爭上崗實現合理配置；第三機構設置要合理，企業必須根據經營戰略目標，按精簡高效的原則科學地設置機構。轉
3、建立完善的激勵機制與掌握合適的激勵手法是人力資源管理的中心任務。激勵方式通常有兩種：第一種是物質激勵，物質激勵更多體現在工資分配製度上，崗位績效工資制度是相對合理和有效的工資制度，其包括崗位要求差別、個人資格條件、工作績效三個部分的內容。員工的工資決定於個人任職崗位的薪級、個人的資格條件以及績效情況。這種工資制度比較符合市場經濟的規則，其透明度高，人隨崗變，崗變薪變，有法可依，可操作性強，減少了人為的影響。第二種激勵就是人性面激勵，最基本的就是要讓員工有發言權，讓員工有參與管理和説話的機會，讓員工感受到組織的尊重和關懷。員工需要有可信賴的領導者，他們希望自己能在可信賴的領導手下工作。因此，創造一個適合員工成長的空間，形成培養人、重視人的企業文化是至關重要的。
本公司是有着40多年曆史的老國有企業，具有很多好的傳統和作風，比如“三氣”精神、“四千”精神和職工愛廠如家的精神，但也存在很多與現代市場經濟不相適應的觀念和意識，加上歷史的包袱的困擾，使得全面推行現代企業管理制度的難度相對較大，需要在企業的發展中逐步克服和轉變。只要企業在發展，員工能夠看到希望，他們就會面對現實，接受改革的挑戰，成為改革的支持者和參與者。
以上是個人的一點膚淺認識，敬請指教。
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