我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個“成功—從優秀員工做起”的培訓課程。在這裏首先要感謝公司給我這次培訓的機會。我從大學畢業後到公司客户服務部工作，沒有進行過這種提高自身修養的培訓，一直就渴望能有這麼一個機會讓我係統的學習。另一方面，我也感覺，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的的方式方法。但到底運用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過這次學習我認識到很多新的觀念、新的理念。這些觀點我會結合自身的實際情況，運用到工作當中，以取得更高的工作效率。
我覺得讓我受益的有以下幾點：
1、付出的心態
捨得捨得，有舍才有得。現在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內的工作都應該十分樂意承擔這一責任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作，這樣的心態是不會成為優秀員工的。如果你只做與自己報酬相當的事，那麼就只能原地踏步，不會前進。你既然不願意多付出，哪裏會有回報呢？
2、保持良好的心態
每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態會事半功倍。在客服中心擔任業務接洽這個崗位的我，心理平衡的心態表現得更為突出。隨着用户消費意識的覺醒和客户選擇的增多，在工作中越來越感到用户的維權意識在提高，客户也懂得享有權利、享受服務。費用到期，用户沒有收到郵件通知，客户説你沒有盡到義務，要道歉；接收系統故障收看不到數字電視，客户説你沒讓他享受到應有的服務，要賠償；安裝後對數字電視節目包內容和資費有誤解，稱沒有明明白白消費，要直接和公司上級對話；對你説話的語氣稍有不滿，客户就要投訴！面對這些用户我們心態平和、心胸開闊的去理解體諒客户，使自己成為客户很好的聽眾，聆聽他的傾訴和抱怨，真誠的與客户溝通。因此，要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質和修養的人，需要不斷的充電，還要及時調節自我的心理狀態，能夠把工作中的不順利及時調整到位，給客户和同事帶來温馨和喜悦！
3、快樂工作
在我們進入培訓會場的那一刻，快樂的氣氛感染着我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們説“下午好，學習快樂”讓我覺得學習真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來説是件很不容易的事，尤其是做客户服務工作的我，經常要受到客户的謾罵、指責，心情會被破壞到極點。比如説，有用户需要辦理報停手續，工作流程要求用户必須拿出户主的身份證複印件，這時用户就會很不理解，甚至還有可能大發雷霆。這本來就是我的户頭為什麼還要用身份證才可以報停！你們獨家經營就了不起啊！我們就應微笑着給客户解釋，需要證件是位了保障用户的利益。只要讓用户感覺到我們是真心的為他們服務，用户是絕對會理解的。所以，為了讓廣大的客户感受到優質服務，我就必須學會忍受，在當中尋找快樂，要讓客户從我這裏得到好心情，得到真心幫助。只要客户快樂，我就快樂。
在職場中大概會有很多人説：“我時間不夠用，工作做不完，我已經把工作帶回家了，我已經加班至晚上十點了，我的時間還是不夠用……”確實，在現代競爭激烈的市場中，在快魚吃小魚的時代，大家的工作量都不小，但親們，我們是否靜下心來思考過是否有自己的主觀原因呢？
聚成股份聚成商學院培訓發展總監——張煜原
12月11日，聚成商學院培訓發展總監張煜原帶領聚成股份總部部分家人開展了一場“如何提升我們的工作效率”的行動學習培訓課程。在本次行動學習課程中，參與者分成7個團隊，每個參與者所在的團隊都提出幾個職場中比較棘手的問題，然後將其中最具代表性的問題交換到不同的團隊中，組織每個團隊解決手中的問題，羣策羣力，分享知識與經驗。
在本次的培訓課程中，各參會團隊都分享了自己的經驗和觀點——
如何解決工作中由於方法不當而引起的工作效率不高呢？聚成股份信息中心彭國華代表團隊分享了經驗和方法。
彭國華：在職場中，我們作為執行者，如果把時間用於考慮為什麼要這樣做，還不如把這些時間用在去思考如何將領導的決策執行到位。把更多的時間用在思考如何把接到手的工作完成，這將有利於我們更快、更好的解決我們的工作。
如何克服工作拖延症呢？聚成股份人力資源中心李貝代表團隊分享了經驗和方法。
李貝：在職場中很多家人都會或多或少的回有工作拖延症的情況，想要克服“拖延症”，那首先要正視這個問題，不要逃避。在認識到自己有工作拖延的情況之後，要給自己設立工作目標——首先給工作設列清單，依據工作的重要性和緊急程度將清單中工作的排序；接着給每項工作標註計劃工作時間，當然標註的時間要儘量提前；接下來，就是嚴格執行這個清單來完成工作，每完成一項計劃，可以獎勵自己，如果沒有完成就懲罰；建議把最重要的工作安排在工作效率最高的時間段。相信這樣做之後，工作拖延症將逐漸的遠離我們了。
有突發性事件影響工作效率要怎樣處理呢？聚成股份銷售部黃勝藍代表團隊分享了經驗和方法。
黃勝藍：突發事件是事件發生、發展出乎意料，比如突然接到了其他的項目或工作，這種時候，我們應該依據矩陣法，緊急事件緊急處理。在平時的工作中，為了避免突發性工作，我們可以多做一些工作備選方案的準備，這是可以用經驗來積累的。在團隊工作中，儘量做到職責分明，分工合作，這將在突發事件來臨時，我們能更快、更好的完成和解決。
如何在工作中提升抗干擾能力？聚成股份行政中心戴盟明代表團隊分享了經驗和方法。
戴盟明：提升抗干擾能力首先要增強自身的工作原則性；在事件發生時，要學會選擇性的拒絕；對於工作，我們要增強工作認識和責任心。做到這幾點，相信我們的抗干擾能力一定會提升。
如何在工作中提高技能？聚成股份客服中心鍾斌代表團隊分享了經驗和方法。
鍾斌：想要提高技能，我們一點要學會學習，多參與培訓。在平時工作中，發現自身存在的問題和技能劣勢，然後利用網絡、全員學習系統、培訓等等方式，來改善和提高自身的能力。
如何解決工作中溝通障礙的問題呢？聚成股份信息中心林少麗代表團隊分享了經驗和方法。
林少麗：針對溝通障礙的解決方案：第一，可以在溝通之前做相關資料的準備和整理，讓自己的溝通思路清晰；第二，在溝通前，要清楚事件的相關負責人，找到事件的關鍵人物進行溝通，避免溝通重複；第三，針對不同的溝通對象選擇不同的溝通方式；第四，提高自己的溝通技巧，像語言表達能力、語言組織等等；第五，溝通時，學會換位思考和聆聽，從中選擇更好的解決方法。
如何調整情緒來更好的完成工作？聚成股份財務中心彭小明代表團隊分享了經驗和方法。
彭小明：調整情緒可以藉助外力來影響，比如可以多參與部門、公司的活動，培養興趣的同時，心情會在周圍人的影響下越來越好。提升自身修養也很重要，這會讓自己的心情自己調節。
經驗伴隨成長，成長提升技能。相信本次培訓給各家人都帶來了不同的收穫，希望沒有參與本次培訓的家人們也可以從中學到些方法。
提高工作效率，是每個職場人的必經之路。本次培訓的張老師給大家總結了以下幾點，希望能給還在困惑於此的您，一些幫助——
聚成股份聚成商學院培訓發展總監——張煜原
一、樹立高效意識：這是道的層面，也是根本，首先你要想去改變，想提高的這種意識，轉化到行為，讓行為再形成自己的習慣。
二、做好目標管理：設定好個人的目標，根據smart原則來確立好目標，做好目標分解，並始終保持強烈的目標感。
三、做好工作計劃：分析工作找到核心點，做好工作項分解，加載好時間和資源，要事先做好佈局。
四、合理安排任務：列好任務清單，確定好輕重緩急，有序推進，分配好自身的資源，集中精力抓關鍵、抓重要、抓迫切點。
五、做好時間管理：時間管理的本質還是事件管理，確定工作項的四個象限，然後再可以藉助一些工具和軟件，例如甘特圖、里程碑圖做出時間規劃。
六、打破舒適區：每個人都有舒適區，儘可能打破自己更多的舒適區，讓你的勤奮和努力成為習慣。
參加聚成培訓心得體會—日魯榮信賀莉以下幾方面是我參加培訓的幾點體會：
一、能力是基礎，態度最重要一個人的能力固然重要，但是如果他沒有良好的工作態度，他必將事倍功半，甚至一無所獲。一個擁有了正確工作態度的人，即使能力暫時無法達到要求，也可通過不懈的努力學習對自身能力加以提高。一個積極向上的人能影響身邊的人。學會發現別人的優點並學習。學會包容別人的缺點並以此作為對自己的.提醒。
二、凡事高標準、嚴要求我們要做到的永遠都要比別人要求的更好。我們要捨得吃虧，捨得付出。有時候付出不一定就能得到回報，但只要堅持下去，一定會獲得很多的。沒有克服不了的困難，只有克服不了困難的人。沒有成功不了的人，只有做事不努力的人，沒有做不了的事，只有不想做事的人。
三、扮演好自己的角色知道自己所扮演的角色，並想盡一切辦法，扮演好這角色，因為你想要的一切都和安息息相關把自己的工作當成自己的事業並且永遠比別人多做一點，凡事客户至上，做好上級（內部客户）安排的事。對上級只提選着題。不問問答題。
四、凡事團隊第一併勇於承擔責任一個人沒做好，別人就會説這個部門沒有做好，一個人沒有完成任務，必將影響到整個團隊的工作進度，所以，我們要注重團隊的力量，只有團隊上去了，我們的個人價值才會得到提升。
五、溝通的重要性我們需要良好的溝通能力，溝通是無處不在的。人與人之間要經常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經常溝通。不然日子久了，漸漸地會產生生疏，使感情淡化。生產過程是一個需要既分工又需要協作的流程。人與人、部門與部門、領導與下屬之間都需要溝通，經常不與別人溝通，人家很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被疏遠、淘汰。只有積極主動溝通才能瞭解到問題，才能解決問題。才能更好的幫助我們的學習與工作。
六、學會感恩不要覺得自己不幸，不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，才會讓自己的發展空間變得越來越大，才會讓生活變得越來越美好。感謝父母，賦予我生命，撫養我成長；感謝公司，給了我實現自我的平台；感謝身邊的同事、朋友給我的鼓勵與幫助。
最後感謝領導給我參加這次學習的機會。
以下幾方面是我參加培訓的幾點體會：
一、能力是基礎，態度最重要
一個人的能力固然重要，但是如果他沒有良好的工作態度，他必將事倍功半，甚至一無所獲。一個擁有了正確工作態度的人，即使能力暫時無法達到要求，也可通過不懈的努力學習對自身能力加以提高。
一個積極向上的人能影響身邊的人。學會發現別人的優點並學習。學會包容別人的缺點並以此作為對自己的提醒。
二、凡事高標準、嚴要求
我們要做到的永遠都要比別人要求的更好。我們要捨得吃虧，捨得付出。有時候付出不一定就能得到回報，但只要堅持下去，一定會獲得很多的。
沒有克服不了的困難，只有克服不了困難的人。沒有成功不了的人，只有做事不努力的人，沒有做不了的事，只有不想做事的人。
三、扮演好自己的角色
知道自己所扮演的角色，並想盡一切辦法，扮演好這角色，因為你想要的一切都和安息息相關
把自己的工作當成自己的事業並且永遠比別人多做一點，
凡事客户至上，做好上級（內部客户）安排的事。
對上級只提選着題。不問問答題。
四、凡事團隊第一併勇於承擔責任
一個人沒做好，別人就會説這個部門沒有做好，一個人沒有完成任務，必將影響到整個團隊的工作進度，所以，我們要注重團隊的力量，只有團隊上去了，我們的個人價值才會得到提升。
五、溝通的重要性
我們需要良好的溝通能力，溝通是無處不在的。
人與人之間要經常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經常溝通。不然日子久了，漸漸地會產生生疏，使感情淡化。
生產過程是一個需要既分工又需要協作的流程。人與人、部門與部門、領導與下屬之間都需要溝通，經常不與別人溝通，人家很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被疏遠、淘汰。只有積極主動溝通才能瞭解到問題，才能解決問題。才能更好的幫助我們的學習與工作。
六、學會感恩
不要覺得自己不幸，不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，才會讓自己的發展空間變得越來越大，才會讓生活變得越來越美好。
感謝父母，賦予我生命，撫養我成長；感謝公司，給了我實現自我的平台；感謝身邊的同事、朋友給我的鼓勵與幫助……
最後感謝領導給我參加這次學習的機會。
20xx年7月
第一次參加這樣的培訓學習，第一感覺就是聚成的培訓方式和方法跟傳統學校式的授學方式和方法完全不一樣，在這裏精心設計的培訓環境激發學員處於高度的興奮狀態之中，能讓學員深浸在快樂、緊張而又輕鬆的學習氛圍之中，在這樣的氛圍和環境中，講師和教練又通過一些哲理性或啟發性的案例或遊戲，讓學員感受到思想上的醒悟和新舊思想的撞擊，最終讓學員認同和接受聚成的一套團隊的管理模式和方法，即將聚成的團隊管理方法複製到學員的思想之中，再由參訓學員將這套管理方法中適合自身企業的部分運用到自己的企業中去。
在這兩天的學習之中，最讓我感受深刻的就是讓我感受到了團隊的力量，團隊的凝聚力，團隊的榮譽感，打造一個高效率的團隊對於一個企業來説是多麼的重要，縱觀我們公司，就是很缺少這種團隊的精神，缺少這種團隊間協作的精神，缺少這種團隊間你追我趕的共同進步的精神。其次讓我感覺深刻的就是做任何事情，不管是工作也好生活也罷，只有用心付出了才可能有更好的回報。只有你想得比別人多，做得比別人細，考慮得比別人全你才可能做得比別人好。另外聚成很多激發性的理念還是很值得我們學習和借鑑的，許多創新和人性化的細節也讓我深受感動。當然了聚成的有些管理方法和管理理念我個人覺得過於偏激，帶有很濃厚的傳銷管理模式，比如在對職工精神束縛方面，對職工過於偏重精神性和誘騙性職業規劃，有些管理和營銷理論和方法並不適合實體企業。
最後感謝公司給我參加這次學習的機會，希望公司以後能多給年輕人培訓和學習的機會。如果還有類似的課程，特別是專業性領域的課程，希望公司能多安排相關部門人員學習和培訓。
很高興公司能安排我，參加了這一場聚成的培訓。聽了講師生動激情的講解，心中有了一些感觸。通過這次理性的梳理、感性的沁染，領悟到很多新的觀念和理念，透徹的理解與分析並運用到今後的工作學習當中，逐步提高自身能力才能為公司營造利潤。下面就是一些學習心得與大家分享一下：
1、找準定位
要先在社會當中為自己找好位置，知道自己站在哪裏，需要走向哪裏？人生如果錯了方向，停止就是進步。人，總是很難改正自己的缺點，人，也總是很難發現自己的錯誤，有時，明知錯了，卻欲罷不能，一錯再錯，把握正確的方向，堅守自己的原則，世界上的誘惑很多，天上永遠不會掉餡餅，不要因為貪圖一時的快樂而付出慘痛的代價，如果發現錯了，一定要止步。
趁着自己沒錯得太遠，及時的回頭，也許還是來得及的。
2、學會溝通
在找準自己的定位後，就可以開始參與到公司的工作之中來，而工作是需要進行人與人之間的溝通。
其實，説起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不説話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人幾乎不存在。當然對於我自身來説，不可否認的是因為年齡、閲歷的關係，在一些如“工作會談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節方面不是不懂，平時在這種場合上沒有多加留意。這是我以後工作、生活中需要注意的問題。我的對策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空閒的時間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進，畢竟“人往高處走，水往低處流”。要想進步、要想成功，就要在工作的過程中不斷的學習，不斷的積累經驗，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有餘，才能描繪屬於自己的事業藍圖。
整體來説，公司的這次培訓課程安排的非常好，對我們以後的工作、生活都有很好的教育意義。希望以後公司能經常安排這樣一些類似的課程對我們進行培訓，我相信通過理論與實踐的結合，通過培訓與工作的結合。在公司領導的正確帶領和英明的指導下，在全體員工的不懈努力和積極配合下，我們的公司定能做大做強，定會以嶄新的面貌，全新的姿態，矗立於二十一世紀的東方。
一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫！當今社會，不論你扮演的是一個什麼樣的角色，有很多事情都是一個人無法去完成的。國家本身就是一個大的團隊，每個人所從事的職業都不同，每個人的能力也不盡相同，但是每個人在國家的進步和發展中都起到了一定的作用，通過不同的表現和方式貢獻自己的一份力量，我們的國家才能在世界民族之林中立於不敗之地。愛國就是一種至高無上的團隊凝聚力的表現。
上週末我參加了由公司組織安排的聚成公司“打造團隊核心凝聚力的體驗式培訓”，這是一次難得的學習機會，同時也是自己工作以來第一次參加體驗式的課程。俗話説：“心動不如行動。”開課伊始，王洪禮教授就為我們大家舉了一個學習自行車的真實案例，我也是在孩童時代經歷了這個學騎自行車的過程，自己曾經無數次的跌倒後被父親扶起後重新開始練習，這個學習的過程也算是我的第一次人生經歷吧。這些年自己在外地上學和工作，騎自行車的機會已經很少，但是每當自己出去辦事偶爾騎車的時候都是一如既往的熟練，好像感覺猶在。
這讓我明白了我們這些年雖然上了很多的課學了很多的知識，但是當我們放下很長時間後就會發現大部分都已不記得，但是一次學騎車的經歷卻讓我們多少年後仍然記憶猶新，王教授鮮活的案例就是發生在我們身邊的每個人和每件事，他的講課方式也是由淺入深，通過大家的思想互動來產生內心的共鳴，這也是我總體感覺聚成在培訓上很有特色的一面。人只有親身經歷過的事，才是內心最有感觸的，它會像影子一樣伴隨你的一生。
這次培訓歷時兩天一夜，雖然時間並不長，但是通過自己親身參與培訓內容的各個項目，自己學到了很多以往沒有經歷過的事情，很多社會的縮影都歷歷在目，我們每個人都身處於在各自的團隊中，大家一起行動一起共勉，每個人都激情四射的展示着自己。我們來自於五湖四海，也來自於不同的企業，思想和智慧在團隊力量的感染下相互交融，我們感動自己的同時也在感動着身邊的每一個人。
在這些我參加的項目當中，齊眉杆和鑽電網的團隊項目最使我感動，可能也是自己在這兩個項目中付出的也比較多的緣故吧。當王教授給我們講完齊眉杆的比賽規則後，大家便都開始準備行動，很多人都感覺這是一個十分簡單的遊戲，每個團隊都是信心滿滿，認為很快就可以完成這項任務。我們這個小團隊也不例外，十四個人都把手指放到了杆下，大家都在不停地喊下，但是發現杆基本上不往下走，而且還來回的晃動，我們反覆試了很多次都是失敗而告終。
但是此時此刻很多人都不甘心，個別隊友的心情也開始急躁，大家經過一番冷靜後開始思考，每個人都開始獻計獻策，先由兩個人進行嘗試。發現當由兩到三個人來完成時，不但時間很快而且杆子也很平穩，因為我在隊內的個子稍高一些，我由原來的位置替換到了最中間，然後選派了其他兩個稍高一些的站在兩頭，大家以為我為中心，其他人都把手指放在下邊，我一邊喊下的口號，其他人隨着往下移動，我們逐漸感到杆子越發的平穩了很多。這時隊友們也都無所畏懼，加快速度往下走，最後以提前我們預計的時間完成了。
看似一個小小的遊戲，卻讓我聯想到了很多。其實自己有時做事也是這樣，在面對工作中的問題時總是不能將其正視，這也是自己在工作中的一個通病。
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