第一篇：參加聚成培訓心得體會
參加聚成培訓心得體會
以下幾方面是我參加培訓的幾點體會：
一、能力是基礎，態度最重要
一個人的能力固然重要，但是如果他沒有良好的工作態度，他必將事倍功半，甚至一無所獲。一個擁有了正確工作態度的人，即使能力暫時無法達到要求，也可通過不懈的努力學習對自身能力加以提高。
一個積極向上的人能影響身邊的人。學會發現別人的優點並學習。學會包容別人的缺點並以此作為對自己的提醒。
二、凡事高標準、嚴要求
我們要做到的永遠都要比別人要求的更好。我們要捨得吃虧，捨得付出。有時候付出不一定就能得到回報，但只要堅持下去，一定會獲得很多的。
沒有克服不了的困難，只有克服不了困難的人。沒有成功不了的人，只有做事不努力的人，沒有做不了的事，只有不想做事的人。
三、扮演好自己的角色
知道自己所扮演的角色，並想盡一切辦法，扮演好這角色，因為你想要的一切都和安息息相關
把自己的工作當成自己的事業並且永遠比別人多做一點，
凡事客户至上，做好上級（內部客户）安排的事。
對上級只提選着題。不問問答題。
四、凡事團隊第一併勇於承擔責任
一個人沒做好，別人就會説這個部門沒有做好，一個人沒有完成任務，必將影響到整個團隊的工作進度，所以，我們要注重團隊的力量，只有團隊上去了，我們的個人價值才會得到提升。
五、溝通的重要性
我們需要良好的溝通能力，溝通是無處不在的。
人與人之間要經常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經常溝通。不然日子久了，漸漸地會產生生疏，使感情淡化。
生產過程是一個需要既分工又需要協作的流程。人與人、部門與部門、領導與下屬之間都需要溝通，經常不與別人溝通，人家很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被疏遠、淘汰。只有積極主動溝通才能瞭解到問題，才能解決問題。才能更好的幫助我們的學習與工作。
六、學會感恩
不要覺得自己不幸，不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，才會讓自己的發展空間變得越來越大，才會讓生活變得越來越美好。
感謝父母，賦予我生命，撫養我成長；感謝公司，給了我實現自我的平台；感謝身邊的同事、朋友給我的鼓勵與幫助……
最後感謝領導給我參加這次學習的機會。
2014年7月
第二篇：聚成培訓體會
參加聚成《團隊複製精英特訓班》學習總結
第一次參加這樣的培訓學習，第一感覺就是聚成的培訓方式和方法跟傳統學校式的授學方式和方法完全不一樣，在這裏精心設計的培訓環境激發學員處於高度的興奮狀態之中，能讓學員深浸在快樂、緊張而又輕鬆的學習氛圍之中，在這樣的氛圍和環境中，講師和教練又通過一些哲理性或啟發性的案例或遊戲，讓學員感受到思想上的醒悟和新舊思想的撞擊，最終讓學員認同和接受聚成的一套團隊的管理模式和方法，即將聚成的團隊管理方法複製到學員的思想之中，再由參訓學員將這套管理方法中適合自身企業的部分運用到自己的企業中去。
在這兩天的學習之中，最讓我感受深刻的就是讓我感受到了團隊的力量，團隊的凝聚力，團隊的榮譽感，打造一個高效率的團隊對於一個企業來説是多麼的重要，縱觀我們公司，就是很缺少這種團隊的精神，缺少這種團隊間協作的精神，缺少這種團隊間你追我趕的共同進步的精神。其次讓我感覺深刻的就是做任何事情，不管是工作也好生活也罷，只有用心付出了才可能有更好的回報。只有你想得比別人多，做得比別人細，考慮得比別人全你才可能做得比別人好。另外聚成很多激發性的理念還是很值得我們學習和借鑑的，許多創新和人性化的細節也讓我深受感動。當然了聚成的有些管理方法和管理理念我個人覺得過於偏激，帶有很濃厚的傳銷管理模式，比如在對職工精神束縛方面，對職工過於偏重精神性和誘騙性職業規劃，有些管理和營銷理論和方法並不適合實體企業。
最後感謝公司給我參加這次學習的機會，希望公司以後能多給年輕人培訓和學習的機會。如果還有類似的課程，特別是專業性領域的課程，希望公司能多安排相關部門人員學習和培訓。
第三篇：聚成培訓心得
我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個“成功—從優秀員工做起”的培訓課程。在這裏首先要感謝公司給我這次培訓的機會。我從大學畢業後到公司客户服務部工作，沒有進行過這種提高自身修養的培訓，一直就渴望能有這麼一個機會讓我係統的學習。另一方面，我也感覺，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的的方式方法。但到底運用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過這次學習我認識到很多新的觀念、新的理念。這些觀點我會結合自身的實際情況，運用到工作當中，以取得更高的工作效率。
我覺得讓我受益的有以下幾點：
1、 付出的心態
捨得捨得，有舍才有得。現在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內的工作都應該十分樂意承擔這一責任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作，這樣的心態是不會成為優秀員工的。如果你只做與自己報酬相當的事，那麼就只能原地踏步，不會前進。你既然不願意多付出，哪裏會有回報呢？
2、 保持良好的心態
每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態會事半功倍。在客服中心擔任業務接洽這個崗位的我，心理平衡的心態表現得更為突出。隨着用户消費意識的覺醒和客户選擇的增多，在工作中越來越感到用户的維權意識在提高，客户也懂得享有權利、享受服務。費用到期，用户沒有收到郵件通知，客户説你沒有盡到義務，要道歉；接收系統故障收看不到數字電視，客户説你沒讓他享受到應有的服務，要賠償；安裝後對數字電視節目包內容和資費有誤解，稱沒有明明白白消費，要直接和公司上級對話；對你説話的語氣稍有不滿，客户就要投訴！面對這些用户我們心態平和、心胸開闊的去理解體諒客户，使自己成為客户很好的聽眾，聆聽他的傾訴和抱怨，真誠的與客户溝通。因此，要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質和修養的人，需要不斷的充電，還要及時調節自我的心理狀態，能夠把工作中的不順利及時調整到位，給客户和同事帶來温馨和喜悦！
3、 快樂工作
在我們進入培訓會場的那一刻，快樂的氣氛感染着我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們説“下午好，學習快樂”讓我覺得學習真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來説是件很不容易的事，尤其是做客户服務工作的我，經常要受到客户的謾罵、指責，心情會被破壞到極點。比如説，有用户需要辦理報停手續，工作流程要求用户必須拿出户主的身份證複印件，這時用户就會很不理解，甚至還有可能大發雷霆。這本來就是我的户頭為什麼還要用身份證才可以報停！你們獨家經營就了不起啊！我們就應微笑着給客户解釋，需要證件是位了保障用户的利益。只要讓用户感覺到我們是真心的為他們服務，用户是絕對會理解的。所以，為了讓廣大的客户感受到優質服務，我就必須學會忍受，在當中尋找快樂，要讓客户從我這裏得到好心情，得到真心幫助。只要客户快樂，我就快樂。
4、 良好的職業道德和責任感
我們要以良好的職業道德和責任感對待我們平時的工作、生活、學習和周圍的人羣、事物，願意替任何一件事情的發生負自己應負的責任。任何一件事物，從計劃到實施，如脱離羣眾、脱離團體，大家目標不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結果肯定會辦咂，導致我們的投入、努力也就付於東流了，公司也遭到嚴重的損失。我們大家既然走到一起來，應清楚的認識到自己的使命。自己是團隊的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團隊榮譽息息相關的。客户服務部作為公司與客户之間的橋樑，良好的職業道德和責任心是不可或缺的。客户的問題及意見需要及時反饋給公司，同時將公司的政策，各項業務方面的問題儘量給用户解釋清楚，如果有些問題不能及時解決，在找出原因後迅速給客户一個滿意的
回覆並解決問題。讓用户享受到我們優質服務帶來的方便。做客户服務的我們必須具有一個強烈的責任心，以客户滿意為我們的宗旨。
5、 思維變革
難道自己的並不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據自己過往的經驗來處理突發問題，但有時過去的經驗會影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至於進入一個死衚衕，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，説不定問題就會迎刃而解，這就好比置之死地而後生。比如説，領導分派一個任務給你，你從來都沒有做過，但換一個角度來想，你有機會成為先行者。換一個角度看世界，定會發現不一樣的精彩。</p< p>
光説練是不行的，要學以至用，我會以自己的實際行動來證明給大家看。能挑千斤擔，不挑九百九。我將充分的發揮自己的主觀能動性，為公司的發展、壯大添磚加瓦。</p< p>
第四篇：聚成培訓心得
2014年1月16日，我們參加了聚成公司的《打造團隊核心凝聚力》兩天一夜特訓班，活動主講導師是尉博華。這兩天的特訓是通過“遊戲”的形式進行的，每一個遊戲都是自我激發的過程，更是一個觸動心靈的過程；這次訓練讓我重新認識了自己，調整了心態。
以下是我的幾點認識：
1、 付出的心態
捨得捨得，有舍才有得。現在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內的工作都應該十分樂意承擔這一責任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作，這樣的心態是不會成為優秀員工的。如果你只做與自己報酬相當的事，那麼就只能原地踏步，不會前進。你既然不願意多付出，哪裏會有回報呢？
2、 保持良好的心態
每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態會事半功倍。要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質和修養的人，需要不斷的充電，還要及時調節自我的心理狀態，能夠把工作中的不順利及時調整到位，給大家帶來温馨和喜悦！
3、 快樂工作
在我們進入培訓會場的那一刻，快樂的氣氛感染着我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們説“下午好，學習快樂”讓我覺得學習真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來説是件很不容易的事，必須學會忍受，在當中尋找快樂，要讓大家從我這裏得到好心情，得到真心幫助。只要大家快樂，我就快樂。
4、 良好的職業道德和責任感
我們要以良好的職業道德和責任感對待我們平時的工作、生活、學習和周圍的人羣、事物，願意替任何一件事情的發生負自己應負的責任。任何一件事物，從計劃到實施，如脱離羣眾、脱離團體，大家目標不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結果肯定會辦咂，導致我們的投入、努力也就付於東流了，公司也遭到嚴重的損失。我們大家既然走到一起來，應清楚的認識到自己的使命。自己是團隊的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團隊榮譽息息相
關的。
5、 思維變革
難到自己的並不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據自己過往的經驗來處理突發問題，但有時過去的經驗會影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至於進入一個死衚衕，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，説不定問題就會迎刃而解，這就好比置之死地而後生。比如説，領導分派一個任務給你，你從來都沒有做過，但換一個角度來想，你有機會成為先行者。換一個角度看世界，定會發現不一樣的精彩。
光説不練是不行的，要學以致用，我會以自己的實際行動來證明給大家看。能挑千斤擔，不挑九百九。我將充分的發揮自己的主觀能動性，為公司的發展、壯大添磚加瓦。
第五篇：聚成培訓心得
參加聚成培訓的心得
很高興公司能安排我，參加了這一場聚成的培訓。聽了講師生動激情的講解，心中有了一些感觸。通過這次理性的梳理、感性的沁染，領悟到很多新的觀念和理念，透徹的理解與分析並運用到今後的工作學習當中，逐步提高自身能力才能為公司營造利潤。下面就是一些學習心得與大家分享一下：
1、找準定位
要先在社會當中為自己找好位置，知道自己站在哪裏，需要走向哪裏？人生如果錯了方向，停止就是進步。人，總是很難改正自己的缺點，人，也總是很難發現自己的錯誤，有時，明知錯了，卻欲罷不能，一錯再錯，把握正確的方向，堅守自己的原則，世界上的誘惑很多，天上永遠不會掉餡餅，不要因為貪圖一時的快樂而付出慘痛的代價，如果發現錯了，一定要止步。
趁着自己沒錯得太遠，及時的回頭，也許還是來得及的。
2、學會溝通
在找準自己的定位後，就可以開始參與到公司的工作之中來，而工作是需要進行人與人之間的溝通。
其實，説起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不説話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人幾乎不存在。當然對於我自身來説，不可否認的是因為年齡、閲歷的關係，在一些如“工作會談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節方面不是不懂，平時在這種場合上沒有多加留意。這是我以後工作、生活中需要注意的問題。我的對策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空閒的時間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的(本文 來自本站)就是在工作上的改進，畢竟“人往高處走，水往低處流”。要想進步、要想成功，就要在工作的過程中不斷的學習，不斷的積累經驗，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有餘，才能描繪屬於自己的事業藍圖。
整體來説，公司的這次培訓課程安排的非常好，對我們以後的工作、生活都有很好的教育意義。希望以後公司能經常安排這樣一些類似的課程對我們進行培訓，我相信通過理論與實踐的結合，通過培訓與工作的結合。在公司領導的正確帶領和英明的指導下，在全體員工的不懈努力和積極配合下，我們的公司定能做大做強，定會以嶄新的面貌，全新的姿態，矗立於二十一世紀的東方。
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