歷經半年多的時間，有188名幼兒園長參加的肥城市第三期幼兒園長任職資格培訓班圓滿落下帷幕。作為組織者與管理者，從設計實施方案、報名、制定教學計劃、聘請任課教師到班級管理、隨堂聽課、結業考試、結業檔案整理，我們全程參與，較好的保證了培訓質量。為總結經驗，吸取教訓，更好地促進以後的工作，現將我們的培訓管理過程總結如下：
一、認真準備開班典禮
開班典禮是一項非常嚴肅的工作，教育局相關領導、學校領導、全體學員都將參加，它既能起到宣傳發動作用，提升我校影響力，又能有效保證今後培訓工作的正常運行。為此，從開班典禮現場佈置到主持詞、講話稿到定開講教師、開班典禮通訊報道，我們一個個環節仔細推敲，反覆修改，終於上交了一份滿意的答卷。
二、確保培訓形式多樣化
本次培訓參與人員多，年齡差距大，層次參差不齊。既有專科以上的高學歷園長，又有文化水平比較低的園長，既有私立幼兒園園長，又有公立幼兒園園長，既有城鎮幼兒園園長，又有農村幼兒園園長，為保證培訓的針對性與實效性，我們堅持從實際出發，理論聯繫實際、按需施教，學用結合的原則，採用採取集中面授、在職自學、研討交流、撰寫論文等形式進行。為使參訓園長即使學到新的教育思想、管理理念，在集中面授方面，我們主要設計了幼兒園管理、幼兒園班級管理、課程管理、家園合作、政策法規、中外學前教育史、幼兒教育心理學等課程，通過多方調查瞭解，聘請了市內外有一定影響力的優秀專家教師任教。如泰安師範附屬學校幼兒園園長、山東省特級教師、泰山功勛教師張立新園長；山東農業大學幼兒園園長、泰安市教學能手，泰安市學科帶頭人，山東省高校幼教研究會理事、山東省高校幼兒園首席教師李紅巖園長；泰安市教學能手、泰安市學科帶頭人、參加教育部組織的內地名師赴香港地區協作交流、教學指導工作的泰安市教育局閆興芬主任等等。外聘教師存在最大的問題就是時間的不確定性，為此我們與外聘教師反覆協商、及時聯繫、妥善安排，儘量保證按教學計劃授課，同時安排本校教師楊東雲和周揚作為機動人員，在外聘教師不能按時到位的情況下隨時準備上課，保證了集中授課期間不空堂。
三、力求過程管理嚴格化
為保證培訓效果，我們的過程管理採用學分制，依據學員參加培訓的各個環節折算相應的繼續教育學分。將學員的參訓過程分為自學、撰寫培訓感悟、集中學習參加結業考試和實效考核四部分，每部分都根據學員參與情況折算成相應學分。由於參訓人員眾多，除了考勤表外，我們設計了學員上交材料表格等相應的表格及時記錄學員培訓日誌、培訓感悟、自學筆記等各項材料上交情況。為更好的保證到課率，除了採用定時與不定時考勤外，還按單位設計了相應的座次表，每次上課前都要不厭其煩的粘貼，同時堅持跟班聽課。跟班聽課既保證了課堂秩序，又直接瞭解了授課教師的授課情況和學員的反應，還提升了自己的業務素養，是我們頗具創意的一項過程管理活動。在隨堂聽課的過程中，我們注意及時保留授課教師的各種教學資料、圖片，為結業檔案的整理做好資料準備。對學員的培訓感悟我們還將整理成冊，編輯培訓專輯，這項工作正在進行中。
四、及時做好結業調查
儘管我們堅持了隨堂聽課，有了對任課教師和學員反應的第一手資料，但我們不是幼兒園園長，不可能瞭解每位幼兒園長的真實而全面的感受，為了今後的培訓更有針對性和實效性，更好地瞭解學員的需要，我們設計了結業調查表，設計了“您對本期各授課教師的授課是否滿意？如果再參加培訓，您對培訓內容有何意見和建議？如果再參加培訓，您對培訓形式有何意見和建議？如果再參加培訓，您推薦哪位老師授課？”共四個問題，發放調查表140份，回收有效調查表122份，回收後我們進行及時整理，得到了幼兒園長培訓需求的第一手資料。
回顧我們的管理過程，也還存在一些問題，在學員的調查表中也有所體現，比如課程設置還缺乏一定的針對性、研討交流存在務虛現象、考勤還有待進一步加強任課教師與學員缺乏一定的互動性等等，我們要力爭在今後的工作中取長補短，揚長避短，更好地提高幹部培訓效果。
通過參加這次公司組織的培訓，我感覺收穫頗豐。雖然只有短短兩天時間，但內容豐富，講解透徹，還安排了交流互動。在培訓過程中，我認真做筆記，雖然沒有完全掌握所有的培訓內容，但從中學到很多知識，得到一些心得體會，現總結如下：
一、認清形勢，努力做好與顧客的維繫工作。
通過小米的培訓講師的講解，我明白了做好顧客關係維護是多麼重要。其實，不僅是我們做零售的，任何做銷售的各行各業都是這樣，我們真誠地對待顧客，顧客也會真誠地對待我們。新零售的發展是迅速的，我們要抓住機遇，迎風而上，做好自己的本職工作，不斷創新與學習，在大家的共同努力下，使郟縣小米體驗店進一步，再進一步。
二、提升素質，不斷增強顧客服務水平。
我們都是職業人，提升自己的專業素養很重要。史總的培訓使我清楚地體會到要不斷加強素質能力的培養和鍛鍊。一是要不斷強化全局意識和責任意識，“全局意識”是指要站在全局的立場考慮問題，表現在工作上是一種良好的姿態。要用正確的思路來思考解決當前存在的問題。二是要加強溝通與協調，與顧客之間的`協調，與小夥伴們之間的協調。
本次培訓，使我更加了解了公司幾大版塊的組成，加深了我對公司的認同感與歸屬感。培訓雖然結束了，但學習不能止步。接下來，我要不斷提升自己的業務工作水平，努力使自己的工作得到領導和顧客的認可，努力為公司創造更多的效益。
6月24至28日，作為西部鑽探準東鑽井公司團幹部代表，我來到中石油廣州石油培訓中心進行了為期5天的培訓之旅。
23日剛飛機，感覺廣州城市的氣候異常悶熱，文化氛圍非常濃厚，我迫不及待的進駐廣培，期待着課程的開始。
“厲奇團隊”訓練拉開了培訓序幕。以小組為基準進行團隊活動，充分調動每個人的積極性。過程中每個人集思廣益，促使能夠高效率地發現問題、解決問題。今後工作中，我們可以學習“厲奇團隊”方法談論問題，集思廣益，不侷限於個人眼光，能夠更大程度、更快速的，找出最有效率解決問題的方法。
“企業共青團活動策劃與組織”“五四”精神傳承、共青團歷史當代啟示、新時代企業共青團改革創新知識。使我們從新形勢、新時代共青團活動如何開展出發。瞭解如何去更好的貼近新青年，如何能夠更好地為新青年做好服務。共青團工作需要創新，需要迎合當代青年的特點“對症下藥”，才能使他們有作為、能成長、有才幹。
在安全教育體驗館“個體防護與救援技術”，以親身感受為主，體驗了高空墜物、機械傷人、觸電等生產事故的過程，深刻了解到了“三穿一戴”的重要性，明白了生產當中開展應急演練的意義。要樹立全員安全意識，提高全員對安全的重視，從搖籃裏杜絕安全事故。
以新媒體為載體，創新共青團工作，迎合新時代青年的興趣，藉助網絡輿論的力量，引領青年發揮正面作用。通過美圖秀秀等一系列手機app學習，學習瞭如何更好的宣傳與記錄共青團工作。
愛國主義教育，讓我見證了歷史，瞭解到先烈當年讀書學習的地方，知道為了革命他們所做出的犧牲。當下我們生活環境有了翻天覆地的變化，我們更應該做好本職工作，努力學習知識和本領，成為一名優秀的團工作者，向黨靠齊，有所作為，奉獻社會。
5天短暫充實的學習，讓我收穫頗豐。作為西部鑽探的一名團幹部，我感到身上肩負着重擔和使命，我堅信腳踏實地的運用新方法引領新青年，定能為我們西部鑽探發展做貢獻。回到崗位後，我將“不忘初心、牢記使命”投身到公司“千人百萬米”的高效生產會戰中。
為期三個月的z中國小校長任職資格培訓就要結束了，在培訓中，我嚴格按照有關要求，遵守培訓紀律、認真聽講、勤于思考、善於交流，積極參與班級論壇，通過全方位地對課程進行學習、理解和反思，再借助寶貴的交流平台，讓我收穫頗多，深受啟發。應該説，這次學習開闊了眼界，拓寬了思維，進一步增強了工作責任感和使命感。專家們思想深邃，高瞻遠矚，大氣磅礴，報告觀點藴含豐富的.哲理，寓意深刻，振奮人心。對我而言，就是一次頭腦風暴洗禮，就是一桌豐盛的思想盛宴，洗滌着我陳舊的教育思想，催生我新的教育智慧，點燃我新的教育激情。在專家們的啟迪下，緊跟新時期的教育步伐，我領悟了教育的真諦，豐富了理論知識，又完善了實踐能力，獲益頗豐。
幼兒園的管理工作比較瑣碎，尤其我又是主管後勤和安全工作的副園長。每天，我儘量擠出時間聽專家的講座。這些優秀專家的精彩講座讓我如飢似渴的享受着。每天聽着講座，學習着，反思着，這些都促使我不斷的進行思維的碰撞，不斷的反思今後的步伐：
首當其衝的是學無止境。
學政治，從政治中看社會大背景，瞭解社會熱點問題對教育的影響，並時刻關注教育的發展動態；學管理，不斷豐富自己的管理知識，讓自己能順應並逐步駕奴自己的角色工作；學理論，讓理論提升自己的整體素質，拓展自己的知識結構，深化自己的知識領域；學專業，學習教研、科研專業知識，學習教研、科研管理方式，讓自己站於教師隊伍前沿，與團隊成員一起引領整個隊伍快速前進。
第二，要勤於反思。
平時的日常事務瑣碎繁忙，但是無論如何，每天要擠出一塊時間進行反思，反思自己的一切工作，從反思中自省，從反思中明理，從反思中螺旋式提升自己的職務水準。
第三，要善於發現。
每位教師都有自己的閃光點，要勤於交流，善於發現園內每一位教師的自身優勢，為她們實現自身價值提供幫助，攜手為白塘幼教營造春色滿園的良好局面。
培訓活動就要劃上句號了，但是培訓的生產力卻是一個省略號。非常感謝為我們搭建的這次學習的平台，我將不辜負各級領導對我們的期望，將我的所學所悟運用到工作實踐中去，為學前教育的發展獻上我的綿薄之力！
本期培訓雖然時間很短，卻讓我受益匪淺。利用這次機會，我們瞭解了新零售各個板塊工作中遇到的情況，並就一些問題進行了交流、討論。尤其是公司領導的企業文化講解，更讓我們充分了解了中鑫集團的發展史，明晰了中鑫通信的發展前景，並深刻體會到了公司上層對普通銷售員崗位的殷切期望，使我們對工作充滿信心，自己也有了努力的方向、奮鬥的目標。
通過這次培訓，我認識到作為銷售員，熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。如遇到突發事件或客訴，如果處理不好，很可能會影響到店面。銷售員這時如果沒有一點應對客訴的常識，就算業務知識再好也不能解決當前的問題。因此，我們要提高自己應對各種客訴的能力。
在這次培訓中，公司領導對管理方面的知識進行了分享講解，培訓老師將門店遇到的各種問題分成小組進行討論，這對我們這些門店銷售人員來説是一次很好的學習機會。在日常的工作中，我們要了解自己門店的庫存情況和整個大庫的庫存情況，貨品不足時及時調貨和採購，不能影響到門店的日常銷售;貨品不足時應及時轉推，能轉推的情況下儘量不影響門店的銷量情況。公司領導和這次邀請的小米培訓老師還分享了一些自己的工作心得和經歷以及工作中的一些好的方法，在以後的日常工作中，我們可以契合自己的工作情況，運用到自身的工作中去，不斷增加自己的業務知識，使工作更有效率，使自己不斷成長。
在這兩天的培訓中，我們還增加了在日常工作中接待顧客的服務理念，針對不同的顧客使用不一樣的方法，根據顧客的需求解決他們的問題。在後續的工作中對有發展的顧客進行一個定期的回訪和關懷，維持與顧客的關係。在工作中一個好的服務態度，服務流程能為顧客留下一個好的印象，也許這在以後就是自己的一個潛在顧客。
在後續的培訓中，希望我們的培訓越做越好，越做越專業，越做越有趣，讓我們在培訓中學到更多對專業有用的各種知識和解決專業各種問題的應對方法。
擔任園長後，我有幸參加了龍崗進修學校與江門幼師學校合作組織的《第四十一期幼兒園園長任職資格培訓》學習，在學習期間收穫很大，進修學校的領導十分了解園長們的需求，為我們開設了有針對性地培訓套餐，學前教育事業蓬勃發展的重要因素是教育質量，辦好幼兒園、提高整體教育質量，關鍵在於園長，從某種意見上講，一個好的園長就意味着一所好的幼兒園。我們作為幼兒園裏的園長，深知所擔負的重任，這次很高興有這樣的學習機會，通過這一段的理論學習，讓我們切身感受到了很多，受益非淺，對我的啟發很大。這次江門幼師學校的老師從理論和實踐兩個方面對我們對進行了培訓：理論部分：通過培訓，使園長們對《幼兒園教育指導綱要》和《幼兒園創新經營與管理》有了更加深刻的認識，明確瞭如何用先進的教育理念指導教學，提高了園長的理論素養和各種能力。實踐部分：為了把所學到的教育理論應用到教育實踐當中，真正理解《幼兒園教育指導綱要》的內涵，根據園長的實際情況安排了專題講座，園長現場討論等。
這次的學習讓我明白學前教育無論在理論上還在實踐中，都必須深入改革，從觀念到能力都必須深刻變化。因此只有進一步提高幼教隊伍自身的水平，才能從根本上提高幼兒保教質量，才能順利迎接21世紀的挑戰。在園中，首先園長的思想、行為和作風能影響全局，作為園長，她所擔負的管理是整個園所的教育、保育、後勤三方面的工作。首先園長要明確幼兒園的任務、性質、地位、作用、目標、職能等多方面的知識。在教育中，要求不斷地更新觀念、教育教學模式，組織教師們開展各類教學業務活動和幼兒一日活動，做好與家長的溝通工作；在保育上，把好安全和衞生觀，嚴格按照保育員手冊執行，做好幼兒的個人整潔衞生工作，並配合教師做好教育工作，真正地體現出保教結合的概念；在後勤上，做好園內的服務工作。針對這一系列的工作，園長必須建立一套正確可行的管理制度，同時一名園長還必須樹立起正確幾重觀、發展觀、教育觀，一切以孩子為出發點，儘可能為全園幼兒提供良好學習遊戲環境和高質量的教學水平，使他們在舒適的氛圍中健康快樂的成長，也為他們入國小奠定堅定的基礎。幼兒園的管理要逐步走向科學化、制度化、規範化。使各項工作有章可循、有法可依。使管理工作更加公正、公平、公開，形成民主的、平等的、和諧的集體。這次培訓是我的管理上升了一個高度，希望這樣的活動再次開展，使我們的管理水平能更上一層樓。
學習是在北京大學(青島)國際學術中心接受培訓，時間為期一週。學習班的學習課程是由蘭德培訓中心安排的，他們聘請了多位資深的學者、教授給我們授課，他們從領導藝術與領導能力提升、團隊建設、婦女幹部如何在經濟社會發展中建功立業;從有效的管理溝通到高效的團隊建設;從領導風格的訓練到管理角色的認同。老師們用自己的親身經歷和感受列舉了許多案例，講得非常生動活潑、風趣幽默，課堂上還時常進行一些互動遊戲、實操練習，使我們聽得有味，學得輕鬆，開闊了視野，真是受益匪淺。7天的學習時間，雖然短暫而又緊張，但我感覺學到了很多書本上不曾學到的知識，掌握了一些如何與人溝通的技巧，瞭解了領導與管理者及其他角色的運用，也懂得了如何充分發揮團隊成員的作用提高工作效率。總之，感觸很多，體會很深。
一、通過學習增強了學習的緊迫感和使命感
參加學習之前，我總覺得自己工作多年，年齡也逐漸偏大，對理論知識的學習更新不是那麼迫切，對自己也沒有什麼更高要求，認為學多學少都一樣，只要做好本職工作就行。但此次參加培訓學習班，使我真正感覺到自己的知識實在太少，而需要學習的東西實在太多了。在當今這個時代，僅憑現有的理論知識已遠遠跟不上形勢發展的需求了。特別是當今世界，是一個多極變換的世界，我們要有憂患意識，看到我們距發達國家的距離，如果我們不學習，掌握不了當代最先進的生產力和管理手段，我們就要永遠落後於別人，受治於別人。特別是老師所講的那些課程內容與我們的工作是息息相關的。什麼是管理溝通、如何化解衝突、領導者的語言表達藝術、領導者藝術等等，都是工作中很適用的知識。所以，上課時我總是認真聽講、生怕漏聽了哪個環節而影響了學習，能夠認真做好課堂筆記，自覺遵守學習班制度，課後還和同事們一起討論分析。在學習期間我曾想，學習永無止境，人不學習，如同朽木啊!今後一定要加強學習，業餘時間多看一些書籍，充實自己的工作和生活，提升工作能力。
二、對現代領導幹部能力要求有了更新的認識
一是要有堅定的政治信仰。社會主義現代化事業的領導者，就必須真正掌握馬列主義、毛澤東思想基本原理，尤其是系統、全面深刻理解和掌握鄧小平志同建設有中國特色的社會主義理論，“____”以及科學發展觀。並熟悉黨的路線方針、政策，並能融會貫通，創造性地指導實際工作。只有這樣，才能更加堅定黨的領導，堅定對共產黨的信仰，為黨的事業奮鬥終身。
二是要有嫻熟的理論管理專業知識。一般可分為公共管理知識和專業管理知識。領導幹部既要掌握公共管理知識，如社會主義市場經濟理論知識，領導科學知識、管理科學知識等，又要熟悉專業管理知識，精通本部門本行業的業務知識。作為一名從事經濟管理工作婦女幹部，既要熟悉有關國家宏觀管理政策，又要懂得如何用微觀管理去實踐工作。還要運用溝通的知識技巧，更要懂得如何發揮團隊作用，適應我市經濟發展要求。
三是要有博學的科學文化知識。唯物主義哲學家説過：“讀史使人明智，讀詩使人聰慧，演算使人精密，哲理使人深刻，倫理學使人有修養，邏輯修辭使人長於思辯，總之知識能塑人的性格。”現代領導幹部要有廣博的知識面。現代科技高度發展，科學技術是第一生產力。必須增強科技意識，重視學好科技知識，在改革和發展中充分依靠現代科技的力量。同時，作為領導幹部對諸如文學、歷史、天文、地理、數學、法律、文化藝術也應有一個基本瞭解。做到博學多識，通情達理，深謀遠慮。
四是要有豐富的社會生活常識。現代社會是開放和務實的。如果領導者沒有豐富的生活工作經驗和寬厚的社會生活常識，仍然難以在實際工作中得心應手。現代領導者應注意瞭解社會風土人情、生活習俗，不同層次類別人們的思想情感，心理生活需求，以及社交、公關、禮儀、新聞娛樂等常識。這些對做好領導工作也是很有好處的。
三、對“團隊精神、管理溝通及領導藝術”等內涵，有了進一步的瞭解和認識
以前，我認為我們單位不是企業，只需要按照行政單位的管理模式來開展工作就行，工資照發，旱澇保收。什麼學習力競爭力、激勵理論、願景管理、生存變革等都與我們個人關係不大。通過此次的培訓學習，才真正懂得了一個單位的發展和生存與我們全隊的每一位幹部都有着直接的關係。一是要愛崗敬業，齊心協力把事做好;二是要發揮個人的聰明才智，樹立“隊興我興”的觀念;三是要運用與人溝通的技巧，學會“換位思考”，尊重領導，尊重他人;四是要調動積極性和主動性，增強單位凝聚力。
四、對今後的工作和學習思路更清晰，目標更明確，方向更堅定
作為領導幹部，要帶頭樹立活到老，學到老的學習精神。勤奮學習，勇於實踐，不斷提高自己的素質，無愧於黨和職工的重託。我們每一個人，不論年齡大小，只要有決心有信心加強學習，就能夠達到目標。通過此次的培訓學習，本人對自己有了一個更深的瞭解，同時也對今後的工作提出了更高的要求，決心把學到的新理論、新知識、新技巧運用到自己的實際工作中去，努力培養應對各種事務的處理和應變能力。做到關注身邊的事，關心身邊的人;勤于思考，學以致用。以“三個一(個人形象一面旗，工作熱情一團火，謀事佈局一盤棋)”為目標，做一名稱職的領導幹部。
首先感謝公司提供這次學習成長的機會，感謝史總及各位培訓講師和會務組的辛苦付出。兩天的短暫學習，感觸很多。不覺來到中鑫這個大家庭已有四個春秋了，學習了很多也成長了很多。
培訓的第一節課我們學習的是企業文化，公司創業二十二年，中鑫集團始終以“致力於創建與員工及客户共享成長和美好未來的永續經營機構”為使命，秉承“誠信、創新、共享”的發展理念和“與您攜手、創享未來”的合作精神，現已發展成為集手機分銷、汽車獨立售後、品牌4s店、保險代理、產業地產、新零售和投資板塊為一體，分、子公司50餘家，員工4000餘人的多元化企業集團。
客訴處理技巧分享課堂，讓我們瞭解了客訴的根本原因是實際服務和客户的期待之間的差距，當實際服務低於客户期待就可能產生客訴。通過分析客訴的分類，堅持有效的客訴處理原則，按照客訴處理的步驟，先接受並致歉，傾聽客户的意願，觀察客户的情緒表現，重複客户的需求，並制定兩種或兩種以上有效的處理方案，讓客户做選擇題，不要讓客户做判斷題，最後送別客户，並做到事後回訪。這些實用技能的培訓分享，使我們今後可以系統地、有步驟地解決客訴，不再害怕客訴。積極有效的處理客訴，也能贏得回頭客。
店面運營章節，我們系統地學習了5p理論，瞭解了產品的結構、進銷存，整套的營銷體系，標準化的價格體系，高標準高質量的服務，有效多元化的分銷渠道，才能把一個店面經營得好。
商務禮儀，即人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重的禮儀規範。學習商務禮儀、普及商務禮儀，指導人們的商務活動，可以幫助我們減少失誤和誤會，贏得更多的商機和利潤。商務禮儀具有協調和溝通的功能,好的言行舉止能彰顯服務人員的基本禮貌、素質，在門店更有助於成交，提高個人業績，提升店面利潤。在日常工作中店長要以身作則，時刻提醒店面服務人員的言行舉止，維護店面形象。
經過兩天的學習，我更加清楚了自己的不足，在以後工作中我會時刻提醒自己要不斷學習，不斷鞭策自己，讓自己變得更加優秀。多多看書，增加自己的專業知識和銷售技巧。
希望在以後的日子裏公司多多組織學習培訓，促進各兄弟板塊之間溝通交流。再次感謝史總、各位講師及商務組的辛苦付出，希望在以後的學習中多些實際的討論交流。
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