10月10日到14日，自己有幸參加了省行人力資源部組織的'全省一級支行行長培訓班，認真聆聽了原總行張衢副行長所做的《宏觀經形勢與工商銀行戰略報告》以及其結合自身幾十年的管理經驗告訴《我們如何做一名優秀的行長》，認真聆聽了省行蘇宗國副行長所做的《體制、機制、目標、人—支行定位及職責》的講座以及省行人力、公司、機構、個金、信管、結算等相關專業老總所做的專題培訓，仔細拜讀了全省幾個優秀的一級支行的經驗交流材料。這次學習是充實的，也是讓自己興奮的，做為一名管理的新人，培訓極大地開拓了視野、理清了管理頭緒，明確了奮鬥目標，也堅定了自己繼續高舉創新與發展的旗幟，團結支行班子成員，帶領全行員工，將銅川王益區支行這個傳統意義的業務“鹽鹼地“帶出沼澤，走向輝煌的信心和決心!
結合銅川王益區支行的實際情況，談幾點我們下一步的工作思路及努力方向：
一、堅定信貸調整決心
經濟資本的約束問題、總行堅定的信貸結構調整的決心、國內房地產市場潛在的系統性風險、大公司大多選擇上市直接融資的趨勢……這些必須面對的現實問題要求我們在信貸結構上必須避免繼續走“貸大、貸長、貸集中”的傳統老路子，公司信貸的行業方向上要積極關注文化、旅遊、物流等行業的商業機會，信貸期限上應將工作重心放在五年以下的中短期品種上，客户大小上應堅持大中小均衡發展、要主動適應公司信貸投行化的趨勢，從公司ipo上市前入手，要積極關注固定資產支持融資等信貸創新業務帶來的商業機會(例如正大、百盛、正陽酒店、建材市場等潛在客户羣體)。在個貸業務上，緊緊把握我行個人小額貸款試點行的有利條件，大力發展貸款期限短、銀行收益率高、經濟資本佔用率低的個人小額貸款業務，積極嘗試個人小額貸款業務的商户聯保擔保模式，將工作的重心放在個人小額貸款和房屋抵押貸款等非房貸品種上，同時穩健推進優質地產項目的個人住房按揭業務，用信貸業務引領我行各項業務的跨越式發展。
二、堅定走業務創新之路
銅川王益區支行是傳統意義上的業務小行，要想跟上總、省行重點縣支行及系統先進一級支行的發展步伐，走傳統發展的老路子，走機械模仿的笨路子，顯然不行!要想跟上並超越總、省行重點縣支行及系統先進一級支行，我們必須堅定走業務創新之路。我們要主動適應中國城市化的發展進程，積極關注城市中產階級及富人羣體的理財性金融需求，發揮自身十幾年的豐富金融投資經驗及國際金融理財師的專業背景這一特長，依靠我們團結進取的班子和士氣高漲的員工隊伍，把握好社會財富均在尋找投資出路的良好契機，運用我行獨創的基金、貴金屬、理財產品市場支持短信及一對一理財服務，牢牢佔據區域中高端客户市場，努力將我行打造為銅川中產階級的財富管理銀行。
我們將牢牢把握美元貶值、歐債危機帶來的貴金屬業務發展契機，大力發展貴金屬銷售、貴金屬t+d、貴金屬融資、貴金屬租賃的貴金屬業務板塊;我們將積極把握資本市場的每一次投資機會，引導我們的客户以基金產品為工具分享資本市場溢價成果;我們將以工銀商友俱樂部設立為切入點，以個人小額貸款、循環貸款、網貸通、卡貸通、商友卡、商友卡專屬理財產品為抓手，積極搶佔中小企業主及個人小老闆這一優質客户羣體;我們將以銀-醫一卡通產品為突破，進軍醫療市場;我們將適時成立出國留學金融服務中心，將服務的觸角伸向日益火爆的出國留學服務市場，同時積極爭奪出國留學子女背後的銅川最富裕階層的高端客户。
三、主動加強自身、班子及全體員工的培訓與學習，積極適應改革與發展的需要。
日趨激烈的金融同業競爭壓力以及工行愈加提速的業務創新步伐，對我自身、對我們班子成員、對我行的每一個員工均提出了新的工作挑戰，今後的日子，我將主動加強自身專業知識和管理水平的提升、人脈關係的拓展、經營理念的轉變;加強我們班子協作共事意識的提高，加強班子的團結，加強班子成員分管工作創新和發展的步伐;加強我們客户經理隊伍專業知識的提高及人脈關係的拓展;加強我們非現金官員溝通和交流能力的提高，業務知識的學習;加強我們現金櫃員業務技能的培訓、服務意識的提高。讓我們全員的綜合素質能夠適應甚至勝任我行跨越式發展的實際需要，從而從根本上提升我們銅川王益區支行的核心競爭力。
盛夏七月，我有幸參加了總行組織的第六期支行行長班學習。時間雖短，但受益非淺。它讓我開闊了視野，增長了知識，接受了一些新理念，新思維，教會我一些管理的辦法和技巧，應用性強，收穫很大。經過學習，達到了“四個提高”。一是思想認識的提高;二是對事物分析能力的提高;三是管理技巧的提高;四是理論知識的提高。
下面就學習上一些內容中的觀點和問題，談一下我個人的感想和看法:
一、對“因勢而變”觀點的思考
20xx年7月22日，馬行長作了題為“因勢而變，加快發展”的講話，揭開了總行第六期支行行長學習班的序幕。講話結合了招行的發展戰略。觀點新穎，寓意深長。聽了馬行長的講話，我深受鼓舞。作為一名基層行班子的成員，怎樣才能順應時代的潮流，做到因勢而變。怎樣變何時變變的範圍如何等等，這些問題確實值得我們去思考。回顧招行的發展史，就是一本變化史，從“點點滴滴，造就非凡”到“走科技領先之路，創民族銀行業精品”到現在的“力創股市藍籌，打造百年招銀”，每一次經營理念的改變，都是思想認識的一次提升，是目標市場方向的重大改動。我認為因勢而變，關鍵在於變，要變得好，變得快，就必須做到一是全行要樹立因勢而變的理念，先有理念，才有行動。
作為基層行的領導，首先要有與時俱進的意識，要充當因勢而變文化的傳播者，執行者，讓先進的理念深入人心。二是適應“變”的節奏，及時掌握“變”的技能。市場是瞬息萬變的，而基層又站在市場的最前沿，掌握市場變化的第一信息。基層可以是“變”的推動者，及時向上級行建議推出貼近市場的新產品，由響應營銷向創造營銷邁進，引導需求。除此之外，作為基層的管理者，要靈活掌握“變”的技能，不僅要學會市場營銷技能，更要學會內部營銷方法，掌握管理技巧，培養員工對市場的靈敏度，提高員工的滿意和對銀行的忠誠度。三是必須統一思想，“上下齊變”。要變得快，必須步調一致，目標明確。光是上變下不變，或是下變上不變，都會影響變的效果，增加因變所引起的成本。四是“變”必須遵守恰當原理，“變”是一個循序漸進的過程，不能急於求成。新產品的推陳出新，必須成熟一個，推出一個，避免一哄而上，廢品一大堆。造成資源的極大浪費。五是“變”要有差異性。我們面對的市場千姿百態，因此，我們的產品也不能千篇一律，要做到因您而“變”，所以，我們要細分市場，要有所為，有所不為，才能選準目標市場差異的`產品，用差異的服務，差異的手段來滿足客户的最大需求。
二、對風險控制的認識。
業務發展與風險控制的衝突一直困擾着我們。為平衡兩者的關係，我們一直在不斷地思索，在探討。經過這次培訓，我對風險控制的含義有了新的認識。作為銀行，發展與風險控制兩者必須兼得，缺一不可，單純提倡發展，不加強風險管理，這個發展是一個不成熟，危險的發展。其實，發展是風險控制的基礎，風險控制是為了更好地發展，是發展的保障。適度的風險控制還會加速業務的健康發展。但是，不適宜的風險控制是會阻礙業務發展的。能否實現業務發展與風險控制的基本統一，是我們做好市場的關鍵。德意志銀行風險控制做法值得我們學習和借鑑。要使兩者統一，首先風險文化是核心。
這種文化要被全體員工所認同。這樣，防範風險才能變成他們的自覺行動，堵塞風險存在的盲點，弱點。其次是增強風險手段，建立風險量化體系。引入資本有效使用，把未來風險，隱性風險提前量化，調整到當前收入，提前消化損失。三是細分風險市場，運用技術科學的方法來識別，度量風險的大小，避免根據主觀的判斷，經驗的推理，以教訓來防止風險的模式。四是對風險含義的再認識。銀行本身就是一個風險行業，風險無法避免，只能控制。風險並不可怕，銀行要生存，就要勇於承擔風險，通過對風險的有效管理創造價值。
三、參觀學習，相互交流的體會。
這次學習，為我們提供了兩個不同層面相互交流學習的機會。一是向兄弟行學習的機會。我們班的學員來自全國各地xxx營業部、支行。通過交流，我們互通了信息，對兄弟行的做法有了一些瞭解。學到了不少先進經驗。二是到香港參觀學習，大開了眼界。這次香港之行，所見所聞，感觸很深。香港的金融業確實有許多先進的理念和做法值得我們學習和借鑑。一是香港金融監管很到位，以法治理已相當成熟，監管已形成了制度化，法規化，監管手段十分有效。從而保證了香港金融業的穩定和繁榮，使香港長期保持亞洲金融中心的地位。二是恆生銀行卓越理財具有獨特的風格。凡帳户擁有資產5xxxx以上的客户(包括存款和有價證券)都是恆生銀行的卓越理財的客户，這些客户從進門到辦理業務結束，可以直接享受免費一站式服務，有專門的客户經理接待。對客户的管理，實行一年一評定辦法。當你的帳户資產達不到5xxxx時，你再不能享受這種特別的服務，對帳户還要收費，這種分層次經營值得我們學習。三是花旗銀行香港分行單證中心。這種對國際業務實行區域聯動，單證集中處理的做法，可以提高單證處理速度，節約成本，專業性強。但對客户經理自身綜合素質的提高有一定的侷限性，四是香港同業資金清算，香港的清算方式與深圳類同，結算速度與深圳差不多。但是，同城的票據交換到帳時間比深圳慢。
二十多天時間轉眼過去。我十分懷念這段時光，它帶來了快樂，帶來了友誼，給我留下了美好的回憶，以後有機會，我想再重返課堂。
20____年__月至__月間，我有幸參加了“__銀行支行長綜合能力提升培訓班”的學習。為期三個月的課程，在講師的引導下，我們獲得了新的市場信息、寶貴經驗和諄諄教誨，所有的基層行長，互相交流，互相啟發，在工作、學習、管理上相互交流優秀經驗，激烈的思想碰撞產生的內心改變，激發了各自的工作激情，對總行未來的發展理念有了更加深刻的認識與體會。
平日繁宂的日常工作，讓我常忙於埋頭拉車，忘記了抬頭看路。此次培訓，讓我從忙碌的節拍中調整步伐探求新道路，更加激發了我的工作激情，為日後的工作注入了一劑強心針。
“學而不思則罔，思而不學則殆”，學有所悟，我收穫的更多是在思維、理念上的更新，懂得了更多的是營銷的藝術以及為人處世的道理。我瞭解到作為一名支行長首先要確定自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責以及如何為客户提供優質的服務等。回顧這次學習之旅、啟智之旅，我主要有以下幾點心得體會：
講師們形象生動、深入淺出的講解，從方方面面幫助我們增長了見識，拓寬了眼界，令我獲益良多。
一、持續學習、廣泛學習、深入學習
如今銀行客户的需求呈多元化的趨勢愈演愈烈，唯有不斷加強學習，才能滿足和拓展客户需求。首先要學習國家的大政方針及經濟金融政策，同時要學習相關法律法規，常懷敬畏之心，嚴守底線。其次要學新業務、新產品，只有自身先將業務產品爛熟於心，才能帶動和指導員工營銷客户，才能在激烈的市場競爭中游刃有餘。最後要學習新思想，沒有一種業務是亙古不變的，只有實時更新自身的思想，接收新鮮的觀念，才能緊跟時代步伐，為銀行業的發展創造更多機會。
二、防範風險、強化內控、風控至上
銀行的主要風險依然是信用風險，而銀行業風險的防範與控制，説到底還是人的因素，客户創造市場、客户創造價值，要把以“客户為中心”的理念始終貫穿於工作始終。同時要跳出以往風控的理論框架，以懂業務、懂細節、懂管理作為風控的基礎，熟悉各項政策法規及細節流程。跳出風控看風控，無信任不金融，金融的發展基礎建立在“信任”之上，信任的門檻一直都在，銀行只有通過服務的方式取得客户信任才有機會開展金融發展業務。而不論是怎樣的風控，都絕不僅僅是技術層面的革新，目前__銀行在風控的道路上依舊任重而道遠。
三、志存高遠、勇於擔當、身先士卒
各位支行行長們是__銀行未來發展的新支點和新的撬動力量，只有我們轉型成功，我們帶動所在網點的每一位員工轉型成功，星星之火才能成燎原之勢。培訓講師們雖然講的是業務和產品，但是在其背後，無一不是在描繪我們__銀行的未來戰略，體現着市場競爭中強者們的自信力與危機感。這種自上而下的空前自信力和巨大的危機感，正要求着我們志存高遠，在更加廣闊的舞台中勤學、勤思、勤實踐，培養髮展眼光、強化未來意識、增強全局觀念、提升戰略思維、力爭在未來大有可為、大有作為。
通過六天的培訓和座談交流，我們在團隊管理、公司業務、戰略業務、合規管理等一系列課程中得到的新的市場信息、寶貴經驗和諄諄教誨，我們所有的基層行長互相融合，互相交流，互相啟發，在工作、學習、管理上相互交流優秀經驗，激烈的思想碰撞產生的內心改變，激發了各自的工作激情，對總行創新轉型的理念有了更加深刻的認識與體會。
在培訓的業餘時間，各位學員自發組織前往人大、北大、清華等高等學府參觀學習。還曾在深夜集體騎行兩小時赴天安門廣場參加振奮人心的升旗儀式。不僅陶冶了情操，帶給了我們心靈上的觸動，還磨鍊了我們的意志，將艱苦奮鬥的良好作風內化於心、外化於行。讓我感受到了由內而外的精神洗禮，讓我對未來的工作充滿了信心、充滿了幹勁。
最後，依然要再次感謝總行對此次研修活動的周密安排。我作為一名學員，從方方面面都感受到了總行的關心與温暖。此次研修我與__銀行大集體一起收穫了太多太多，堅定了共同的責任與使命，將為__銀行的下一個二十年再創輝煌!
今年我參加了湖南省省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。
一、團隊建設的方式和意義。
團隊要發展，就必須有團隊精神和團隊凝聚力。團隊的領導者要有明確意識，幫助下屬完成起步後各階段的成長，讓他們瞭解公司的產品，銷售技巧和營銷方案，制定目標，提高學習能力，創造環境，使團隊在温馨的氣氛中健康發展，因此加強團隊的建設就顯得十分重要。而且成都大勢管理顧問公司在團隊建設方面也開設了相關的課程，歡迎關注官網或微信。
1、團隊的組織結構
團隊成員來自不同的行業，每個人都有不同的要求、動機和背景，與傳統行業有本質的不同。這種"鬆散型"團隊的領導位臵是憑藉實力和團隊共同努力實現的，因此，位臵是由市場決定的，沒有限定，也不會因為你來晚了只能做銷售員，不能做領導。一個優秀的領導人，可以培養出更多的優秀團隊，一個優秀團隊的出現，不是失去而是更大的獲得，事業發展人氣旺盛，形成良性循環。
2、團隊的領導方式
由於團隊具有鬆散型特點，缺少強有力的組織制約，這就決定了領導人屬於"非權力型"，與傳統行業的權力型領導有本質的不同。
3、團隊的組織目標
在傳統行業裏，組織目標就是集體目標，不提倡個人的目標的實現。而團隊的組織目標是通過所有個人目標的實現來完成，團隊成員大多數是社會變革中最受影響的羣體，每個人帶着強烈的願望，渴望改變、渴望獲得、渴望成功，因此，領導人要顧全團隊大局，只有每個人的目標實現，才有團隊目標的實現。
二、迴歸客户關係管理的本質——“關係”
事實上，個人情況等因素會很顯著地影響顧客和企業的關係。前前後後的細節也許很零散，但是如果企業用心關注，完全可以通過這些細節來與客户建立更穩固的關係。當然，企業要找到合適的、正確的數據。只要有一個客户關係管理預算資金，每一家企業都能收集和管理客户的購買數據，並計算相應的成本。不過要想有格外的優勢，企業需要更牢靠的數據作為支持，才能最完整地瞭解到客户的需求和期待，才能明白企業如何才能對他們的生活起到積極的作用。這種對客户的瞭解離不開仔細地搜尋、耐心地傾聽，和對交易中的一些微妙細節的準確把握。現今的客户關係管理系統認可客户的多樣性，而且客户與客户間並不是那麼平等。但是，在成本和終身價值都較平穩的細分市場內，企業容易誤入陷阱，只謀劃如何產出，而不是謀劃如何投入，即如何首先為客户創造價值。研究顯示，人們與企業的關係是多種多樣的。有些長久深遠，有的短暫淺淡;有的有情感、社會性需求，有的則更實際。且客户關係可能積極，也可能消極。儘管企業和客户關係多樣，但是大多企業都只關注其間的“忠誠度”。其實，相比僅僅只把眼光放在“忠誠的關係”上，根據客户關係的類型來制定、調整企業策略，能最好地貼合品牌的實際，反而更能有機會讓企業更上一層樓。
三、內容營銷：怎麼説才是關鍵。
好的標準在於提供獨一無二的價值，並確保你的內容令觀眾感興趣、被吸引、被娛樂。聽起來很容易，但是你會驚訝於有多少品牌在這一基本概念上犯了錯誤。
對於我來説，好的內容不會自吹自擂。品牌應該將自身定位為專家。這是對的，但是謙遜和透明度同樣也非常重要。要當一個領域內熱衷於學習和分享的專家，而不是那種固步自封、只看得到自己成就的專家。
使用你的想象力，並着眼全局。從某種程度上來説，內容營銷在於引領觀念，但卻並不僅止於此。它同樣在於建立信任，並將你的品牌定位為領域內權威，發表獨一無二且有價值的觀點，而不是簡單地對自己的成功誇誇其談。這其中，分享廣泛而有用的新聞是最首要的。
四、企業管理的隱性成本 。
評價一個客户對企業利潤貢獻的大小，並不以單純的以老客户或新客户而論。儘管在很多營銷讀本中，都提出開發一個新客户的成果是維持一個老客的2~6倍。老客户因為已經熟悉你，拜訪成本較低，也更容易接受你的新產品，配合新舉措，更有可能帶來新客户……
然而，在實際操作中，老客户有時是“看上去很美”事實上卻很“難纏“。他們會利用企業對他們的重視和依賴來要求更多的價格優惠和服務項目，甚至控制交易談判節奏。最終導致的結果，就是付出了更多的成本，卻以較低的價格售出了同樣的商品。再加上老客户往往由於熟悉商品銷售情況而熱衷於購買特價、促銷商品，這樣一來，雖然老客户的重複購買帶來了銷售額增長，但平均利潤卻低於新客户。另外，企業對於老客户的把握畢竟是有限的，一些 “老客户”其實只是無意中走入你花園的小鳥，重複購買率低，而企業卻要付出高昂的成本來維護此客户關係。
因而，在一個長期的考察期內，並沒有確實的數據或模型證明，新老客户之間存在明顯的比較優、劣勢。的確，對某些行業而言，如會員制商店，老客户的確佔據了主要的銷售份額。
兩天的培訓，短暫而充實，感悟頗深。即學習了孫博士強大的理論知識，又聽取了兄弟分支行的實踐經驗。我深刻認識到作為基層管理者，應該進一步提高思想認識，不斷加強學習，努力拓寬眼界，更新經營理念。
孫博士的授課有兩點讓我印象頗深，其一是管理者從主角到導演的轉變，其二是火車跑的快要靠全員帶。我充分反思了在日常經營管理中的欠缺和不足，在自己努力的同時要積極調動全員的積極性，增強團隊意志，向管理要效益，以優質服務和精細化管理為目標，結合業務發展實際，強化員工思想教育和培訓，促進支行服務品質、競爭力與經營業績的持續提高。
十位支行行長的經驗介紹，讓我充分認識到了自己和優秀支行的差距，要走的路還太長，要學的東西也很多。作為一名年輕的基層幹部，必須不斷用知識武裝自己，用實踐豐富管理經驗，努力提升自己的領導力和支行的執行力。守住風險合規底線，做好風險防控工作，保證支行各項業務持續健康發展。
劉泓行長的重要講話充滿了温情，鼓舞了基層員工的士氣，“三個希望”為我們今後的工作指明瞭方向，更提供了不竭的動力。
最後要再次感謝總行領導為我們搭建了這個學習和交流的平台。感謝政治部精心細緻的安排，讓我們身在異鄉的錦行人感到“家”一般的温暖。感謝兄弟分支行毫無保留的經驗分享。我將以這次培訓為契機，學以致用，堅決打贏三大戰役，做好六項工作，為錦行發展貢獻力量!
7天的支行長培訓在愉快且充實中度過，培訓後我首先很感激支行給我此次的學習機會，因為通過此次的學習，使我在工作、學習、生活中找到了新的動力和方向。加深了對團隊精神的理解，增強了自己的大局意識、協作精神和服務精神，並改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因為思想決定一切，作為xx支行的負責人，我思慮的很多，一人強不是強，團隊強才是狼，當今的社會競爭中，不再是過去人才的競爭，而是團隊的競爭，如何能帶好自己的團隊，更好的提升執行力，一直是我思考的最多的問題，現將此次學習的心得總結如下：
1、調整積極思維、提高執行力在日常工作中思維都有兩種：⑴正面積極，⑵負面消極。好的心態可使人快樂進取,有朝氣,有精神。消極的心態則使人沮喪,難過,沒有主動性。所以，一個員工的執行力好不好，決定於他的意願和心態。要讓員工有意願的去做事，就需要幫助他們達到他們所想要的。要通過：培訓教育和激勵，讓大家擁有共贏的心態，我們的團隊才能配合好，才會有凝聚力，才會有戰鬥力，才能創造出驕人的業績。一個管理者，遇到事情要從不同的角度看待問題，認真思考，做出選擇、方法，而不能安於現狀，不動腦筋。“世界不變的真理就是世界不停地在變”，由此我們的思維也該變化，由消極轉積極，遇事學會用積極思維模式考慮問題，而後找到合理解決問題的辦法，把問題當成對自己的一種考驗，一次自我提升的大好機會。用積極的思維模式面對事情。只有有積極思維模式的團隊才會有更好的執行力，當然作為執行力”也離不開“良好的溝通”。
“執行力”也離不開“有效的激勵”。員工關注的不僅埋頭苦“幹”，更為關注的是“幹”的目的、利益，有所求是有所為的真正動力。更多注重“對員工個體受益具體承諾”的激勵，關注員工的個人成長，才能讓員工與企業榮辱與共，息息相關。“執行力”同樣離不開“企業文化的建設”。企業通過對員工權利意識、自主意識教育、引導，通過架構尊重人、關心人、相信人的人文環境來提高廣大員工盡責意識，藉以強化執行的速度與力度。企業要構建一定平台，讓年輕的後備力量突穎而出，讓員工在“鑄就團隊”的過程中，實現”“成就自我”。企業要用感情、發展和事業來留住有用之人、有執行力之人。2、合適的人放合適的崗位，與員工有良好的溝通。
在工作中很多時候任務的完成需要一整個團隊的共同努力與協作。而每個人都有每個人的長處，要善於發現每人的優點，利用每人的優點最大化的發揮就要讓他們進入適合她們的崗位，而人員眾多也就免不了意見相撞，當問題真正出現時，我們不該一味的抱怨下屬執行力太差，只能説明我們對執行的指導力太差。所以要從自我找原因，自我改變，從而帶動別人的改變。一個人的能力再高，僅憑一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，溝通，遇事先自省，才能營造一個更和諧的工作氛圍、打造一個優秀的團通過學習，對自己有很大的心靈觸動。這將對我是極大的幫助和有助我能力的進一步提高。在以後日常工作中我將做一個敢於負責，用積極地心態去面對事情的人。
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