護士必須有一顆同情心和一雙願意工作的手。
隨着醫療模式的改革，醫療服務因為成為了一大競爭力。但是現在的醫療服務質量卻屢遭質疑，層出不窮的醫療糾紛，直接導致醫患關係緊張。因此，強化醫護人員的服務禮儀和行為規範，對醫院建立和諧的醫患關係至關重要。不同社會，不同時代，對醫護人員的要求也是有所不同。在醫療條件改善的今天，患者更需要的是人文關懷和醫護的責任，需要高效低耗的醫療服務，而這種服務要靠每個醫護人員的努力才能完成。所以對醫護人員的禮儀培訓是迫在眉睫，那麼醫護禮儀培訓都有哪些內容呢，下面小編來為您介紹下。
首先，就是要了解醫護禮儀的重要性：醫護禮儀在醫護人員工作中尤為重要的職業禮儀，是指醫護人員在診療診療活動職業活動中應遵循的行為準則。在日常工作中，微笑服務、禮貌待人是醫護人員應具備的風範。醫護的禮儀可從醫護人員的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節等各方面展現出來，並融於職業行為和服務內容之中。因此，醫護人員禮儀在診療活動工作中起着更為重要的作用。
其次，就是醫護人員的儀容儀表。醫護人員的工作服飾是一種特殊的工作服飾，它的穿着應體現醫護人員的專業性、特殊性。所以，無論是穿工作衣、帽還是穿工作鞋、襪，都是需要注意禮儀的，就連口罩和配飾的戴法也是一樣的。作為醫護人員，髮型和粧容都是有一定的禮儀規範的，所以在梳粧打扮是要注意這方面的禮儀。
再次，就是醫護人員的儀態禮儀。由於醫護工作是個比較特殊的工作，醫護人員必須注意自己的個人儀態規範，無論是坐姿、站姿、行姿、蹲姿、表情、手勢等都是需要培訓的。還有就是在工作中的一些儀態規範，比如持病歷夾、推治療車和搶救車、端治療盤、開關門等基本的禮儀也是需要培訓的。
最後，也是比較重要的就是，醫護人員的心態管理與情緒管控，美國心理學家亞伯拉罕?馬斯洛曾説：心態若改變，態度跟着改變;態度改變，習慣跟着改變;習慣改變，性格跟着改變;性格改變，人生就跟着改變。陽光的心態能夠提高臨牀醫療質量和工作效率，確保醫療工作的良性運轉，同時積極樂觀的情緒可以影響和感染患者，可以起到心理治療作用。所以，作為醫護人員無論是和患者還是家屬在進行溝通時，一定要注意溝通禮儀。
作為醫護人員，具備良好的醫護禮儀是最基本的，通過這次醫護禮儀培訓，我學到了保持一個良好的、陽光的心態，無論是對於工作還是患者的康復，都是有着積極的影響。
今天，我很榮幸參加了醫護禮儀培訓，在這場期盼已久的禮儀學堂中獲益良多。首先，很感謝_老師在百忙之中抽空為我們傳授禮儀文化。培訓一開始，宋老師講了自己親身經歷的故事，把我們每個人帶入到她的故事情節之中，仿若自己就是宋老師心中那位神聖的白衣天使。同時，我也很感動，感動的是，在現如今這個醫患關係如此緊張的社會，還會有患者能夠對醫護人員如此感恩。那一刻，我的心被深深的觸動了，對護理這份天職又多了一份敬畏和喜愛。
授課內容從一個“禮”字開始，貫穿整個培訓。禮，乃制度也;儀，乃行為舉止也。我們常説中國乃禮儀之邦，但禮儀卻體現在了歐美以及日韓之國，所以我們應該把禮儀找回來。
在醫療服務行業，醫護工作者的形象不僅僅代表個人形象，還代表了科室、整個醫院乃至整個行業的形象。好的工作形象既是自身價值的體現，還能提升科室和醫院的社會美譽度。宋老師從醫護工作者形象禮儀、醫護工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進行了詳細的講解。一個人能否給到別人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又體現在儀容儀表、視線、衣服色彩、姿勢、態度。宋老師優雅的肢體語言告訴了我們在工作中該如何端莊優美的坐、立、行、走。我們作為醫護人員，護理禮儀更是一種道德的修養。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英説過：護理工作可以發揚女性的力和美。這裏所説的“力”指的是女性的性別魅力及優勢，“美”則包含着護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行舉止、儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。良好的還能潛移默化的淨化人的心靈，並可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時，禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個人重視了自身的美化，人際關係將會更加和睦，醫患糾紛將會逐步減少，生活也將會變得更加温馨。
其實，很多時候的醫患矛盾都是因為溝通不當所引發的。而良好的語言溝通便能架起醫患之間的心靈橋樑。中國有句俗話叫“禮多人不怪”,“您好、請、謝謝、抱歉、請慢走”等禮貌用語應常掛在嘴邊。為了避免長期以來，護患關係一直停留在單純的輸液打針，做護理做治療等機械性性的執行醫囑上，我們應更加對病人多一些交流。一句温暖的話語，一個文雅大方的姿態，一個自然親切的表情，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情，為早日康復而積極的配合各項治療和護理。在病人沮喪時，我們應該安慰鼓勵病人;在病人不配合的情況下，我們應採取勸説、指令性的語言，切勿言辭犀利，指責，譏諷病人;對於病人的隱私，我們應該採取保密的態度，不可在背後議論病人病情，以免不恰當的言語引起不必要的糾紛。
一個真誠的微笑勝過千言萬語，使人心情愉悦。我記得有句話是這麼説的：微笑是最這個世界上最廉價的投資也是最快樂的投資。我們每天面對在疾病痛苦中掙扎的患者，微笑對於我們來説就好比一把_，可以開啟通向患者心扉的大門。當我們以真誠的微笑服務於患者時，便縮短了醫患之間的距離。當我們以真誠的微笑取信於患者時，便消除了醫患之間的陌生感和距離感。
通過老師的醫護禮儀培訓有助於我們對審美意識的提高以及對醫患關係的正確處理。在今後的工作中，我們要對病人多一點理解，少一點抱怨;多一張笑臉，少一分冷漠;多一份關懷，少一份疏遠。努力做到“三個主動”、“五個一樣”,堅決避免“18秒鐘”、“門把式”醫務人員，力爭將健康快樂帶給每一位病人。
三個小時的培訓時間過的很快，我還有些意猶未盡。培訓結束後，我有了一個想法，我想把笑容傳遞給更多的病人。回到導診台我並沒有第一時間去取口罩，而是在沒有戴口罩的情況下，面帶笑容和病人交流，這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個晚上心情都美美噠，因為我的笑容，收穫到了病人們無數聲的謝謝!也因為我的主動問候，收穫到了病人們無數張笑臉!
醫護禮儀培訓心得範文5
首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣——“冬梅護理”服務品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底裏佩服您!感激您!
常言道：沒有規矩就不成方圓，《護士禮儀》猶如一盞明燈指引着白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含着做人的標準;她的五大作用是醫務人員宣傳職業形象並贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業都有自己特定的着裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有着嚴格的規定：神聖而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優雅的淡粧，呈現在患者眼前的是一個乾淨、整潔、衞生、簡約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿、優美的站姿、輕盈的步態告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。
一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悦，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對於醫務工作者來説就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信於病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交_的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什麼要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力範圍內的，我們一定會盡全力滿足您!”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心裏就像一股暖流，温暖着他們那被病痛折磨而脆弱的心。
語言溝通是架起人與人心靈間的橋樑。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人;對不配合的病人，我們應採取勸説、指令性的語言，如“病人隨便調快輸液速度”;對於病人的隱私我們應採取保密的態度;對於影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當的時機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背後議論病人的病情，以免不恰當的語言引起不必要的糾紛。
非語言溝通在處理護患關係時同樣起着舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利於以後的交流;反之則不然。眼睛是心靈的窗户，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢於眼表，這時護士應給予關心和理解。護士鎮定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨的患者得到温暖;鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態，有利於疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現在病人面前。
我們在觀看《“冬梅護理”服務規範》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!所以，在今後的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨;，多一張笑臉，少一張冷漠;多一分關懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關愛”的服務理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務於病人，為病人提供優質、高效、便捷的護理服務，認真落實“冬梅護理”、“雙八、雙五、六個一”的服務規範，將健康快樂帶給每一位患者!
有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衞生系統護士禮儀培訓》講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深，現談談自己的一些心得體會。
護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規範。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英説過：“護理工作可以發揚女性所在的力和美”。這裏所説的“力”是女性的性別魅力和優勢;“美”的含意包含着護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上説，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關係到自己的形象，同時也影響到整個醫院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是侷限於面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的羣體，其心理狀態更為敏感與脆弱，對於護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關係中處於主導地位，應主動調整好自己的情緒，將有利於服務對象的良好的心態，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，並親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細緻地講解作息制度及注意事項，幫助患者儘早完成角色轉換;一句温暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心裏話講出來，便於護理人員發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關係一直停留在單純的打針、發藥、機械地執行醫囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。
護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優美的體態語言，是職業美與藝術美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無聲地營造着完美的醫療環境，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。
護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業素質。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、温暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地淨化人的心靈，並可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個人重視了自身的美化，人際關係將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加温馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和温馨。
從第三天的下午開始，我們進行了護士基礎禮儀分組訓練，我們組一共23人，上至40歲，下至20出頭。大家雖然年齡不同，科室不同，分到一組，就是一個團隊。在訓練中，可以看到剛休完產假的老師汗流浹背貼牆站，年紀稍大的老師即使腰痠背痛還在堅持，而我身體卻很不爭氣的低血糖了，突然犯暈站不住，對自己很氣，平時好好的，在大家都努力做好的時候我突然掉鏈子，當時只有一個念頭，就是一定緩解幾分鐘就站起來，繼續練習。可是這不是意念控制得了的。還是站不起來，兩位教員很擔心我，幫我拿來椅子和糖水，坐着喝完，終於感覺好一些，加入隊伍開始訓練。教員不停地對我説不要太用力，讓自己輕鬆一點，心理覺得很温暖。可我不能對自己鬆懈，內心只想着三個字“我可以。”第四天早早的去食堂吃早餐，帶了熱水，保證不再發生類似情況。
彙報訓練結果的時候大家集思廣益出了一小段情景劇，很有愛，每個白衣天使都是演員，看到了姐妹們的另一面。原來我們團隊中有才華橫溢的姐妹，不禁因在這樣的團隊中感到榮耀。還要感謝姐妹們選擇我作為優秀學員，這是給我們大家幾天來努力的肯定，同時給了我莫大的動力，而我帶着科室的使命，肩負着“火種”的責任，“星星之火可以燎原”，在以後的日常工作中，將自己的微薄之力，傳遞給門診部的老師姐妹們。這個力是寬容之力、微笑之力、能量之力……
五天的培訓，一眨眼的功夫。如果要問我收穫了什麼?真的不能完全用文字表達清楚，看到了我們一附院龐大的護理隊伍中那麼多優秀的姐妹，她們忙碌在臨牀一線，每天兢兢業業工作，充實的生活。她們敬業、專注、認真、勤奮。她們體貼、温柔、善良、有力量……除了這些難得的品質，我們還在不斷地學習，學習如何平衡工作與家庭，學習如何溝通，學習如何在工作中做的更好，如何讓我們的醫院更有水平，我因加入這樣一家醫院而自豪。我想在以後的工作中，把這五天的所學所得落實到每一件小事上，讓禮儀不再成為説教，而是要做到“你想讓別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”。做好當下，努力讓這份選擇變得更有價值!一起努力，用愛塑造温暖你我，用快樂的心情，做有温度的護理!
為了提升醫護人員的服務水平，改善服務形象，提高病人及家屬的滿意率、醫院美譽度。20xx年4月7日，我院領導班子特邀xx大學醫學院附屬邵逸夫醫院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫護人員服務禮儀培訓》。培訓以授課方式，xxx主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言並圍繞微笑、聆聽、讚美等方面對醫護人員服務禮儀方面進行闡述，經過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。院長李支騰在整個培訓結束時要求大家，要通過此次培訓，改變觀念和行為，把所學內容運用到實際工作中去，切實提高服務質量，遵守職業禮儀，力求做到內強個人素質、外塑單位形象，提高醫院競爭力。
通過這次培訓之後，我獲益良多。作為一名醫護人員，我們不但要用嫻熟的技術來幫助病人消除病痛，更應該用温暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，並與其他國家建立了良好的合作關係；賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業界建立了良好的企業形象，才有了門庭若市的賓客；個人交往因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關係，才能對其事業推波助瀾。同樣的，因為有了醫護禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫患關係，才能體現出我們醫護人員的個人修養與氣質。
醫護禮儀是一種職業禮儀，是醫護人員在職業活動中所遵循的行為標準，也是素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及行為規範。醫護工作是一種極具藝術性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出個人的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上説，醫護人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
醫護禮儀不僅僅表現在外觀形象上，還表現在內在心態中。我們所服務的對象是一個特殊的羣體，他們的心理狀態比健康人羣更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應。在醫患交往關係中我們是處於主導地位，所以我們應該主動調整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。這樣，將有利於服務對象的良好心態。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫護活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，並親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心回答問題、細緻講解注意事項，幫助患者儘早完成角色轉換；一句温暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心裏話講出來，便於醫護髮現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。
良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、温暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地淨化人的心靈，並可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的温暖。
根據醫院“1+363”重點工作要求，為進一步強化醫院內涵及文化建設，激發廣大幹部職工的凝聚力和向心力，我院組織開展系列醫院文化建設專題培訓。9月15日，我有幸學習了韓老師的《醫務人員禮儀培訓》，感觸頗深，現將學習心得總結如下:
隨着現代化醫學模式的轉變和護理學的發展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理管理中急需解決的問題，是臨牀護理工作的內在品質和靈魂。
1.對護士禮儀的認識及語言修養
禮儀是護士的職業形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助於培養積極的心態，養成高度的自制力和高超的領導才能，受到別人的尊重和愛戴，並在職業工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關係的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過言談舉止體現出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。
2.熱情禮貌待人，產生美好的第一印象
患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環境、經管醫生、飲食作息並親切的告知患者將為其提供周到的服務，使患者感到親切和温暖。住院患者由於環境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂鬱等情緒。護士在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕鬆愉快的心境，使患者早日順利康復。
3.規範的言行舉止是與患者溝通的橋樑
在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時，應以平等待人的態度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如：為患者解除憂慮時，話題可從同情、關心患者的問題談起，誘導患者説出心中的憂愁，護士就能瞭解患者的心態，給予啟發、引導和鼓勵，用輕鬆愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關係。
隨着人類精神文明和物質文明的發展，人們的需求水平在不斷的提高，護士禮儀教育在臨牀護理中不容忽視，因此應該將護士禮儀教育貫穿於護理患者的各個環節中，從而提高護理整體素質。
古人説“不學禮無以立”，醫院是一個保障人民健康的醫療服務機構，醫務人員職業禮儀修養和服務質量至關重要。8月18日至21日，興國縣人民醫院接連開展四場服務禮儀及溝通藝術培訓。一場場精彩的授課，讓每一位醫務人員得到了心靈的洗禮，思想的昇華。即日起，我院將開設“醫德醫風整頓月”專欄，一起來聽聽大家的心得體會，看看各科的服務成效。
禮儀是人際交往的“潤滑劑”，更是單位形象的“名片”。荀子説：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經濟社會高速發展的今天，作為一名醫務人員，禮儀不是單穿衣戴帽，而涉及為人處事的大學問。如今各大醫院的競爭越來越激烈，選擇越來越多元化，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在患者選擇的新標準，在這樣的背景下，強化個人素養，塑造單位形象，提高醫院競爭力，構建和諧醫患關係是醫院文化和制度建設的重要內容。
古語有云：“不學禮，無以立”。為提高全院幹部職工服務能力與溝通技巧，在我院領導的大力安排和重視下，我院特聘培訓師胡瑾紅對全院醫護人員進行了為期4天的禮儀培訓。在此次培訓過程中，胡老師幽默輕鬆的授課風格，見微知著的典型案例，談吐優雅的溝通藝術，以小見大的人生智慧，通過對服務禮儀、操作規範、溝通技巧、文明用語以及服務態度等方面的學習，使我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓令人受益匪淺。
一、理解並秉承“厚德、精醫、仁愛、和諧”精神。
請大家談一談對“厚德、精醫、仁愛、和諧”八字箴言的理解，胡老師的開講發問，讓我對院訓有了更深刻的見解，言簡意賅，這是對全體醫院幹部職工道德修養、職業操守的高度概括。“厚德”語出《周易。坤卦》：“地勢坤，君子以厚德載物。”意思是醫務人員為人處世，救死扶傷要有深厚的醫德，勇於承擔責任，嚴於律己，規範落實各項醫療制度。“精醫”即精湛的醫術，醫務人員要樹立事業意識、進取意識，形成一個志存高遠、精益求精、與時俱進的高素質醫療團隊。“仁愛”，正所謂“夫醫者，非仁愛之士，不可託也”，仁愛精神是醫務工作者素質的核心，仁愛既博愛，也就是我們常説的換位思考、將心比心、推己及人，發揚人道主義思想，視患者為親人，發自內心的關愛患者。家和萬事興是我們的優良傳統，“和諧”則是我們的奮鬥的最終目標，醫院是一個大家庭，內部人員團結一心，形成合力，從本質上促進醫患和諧關係的構建。
二、注重細節，提升素質，養成習慣。
大禮不辭小讓，細節決定成敗。細節是一個微笑，一句問候，一種習慣，也是一種眼光，一種智慧。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以説習慣成自然，醫院良好形象的維護需要每一位員工做好每一個細節，並且能夠持之以恆的做下去，使其成為常態化。
微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊，用好肢體語言。微笑，是服務的靈魂。良好的面部表情及肢體語言作為無言交流，對患者、同事及我們自身會起到積極情緒的誘導作用，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給我們身邊所有人，為成功的服務及良好的人際關係打下良好的基礎。雖然我們每天要面對形形色色的病人，但是對病人而言，他是病人他不舒服，他需要服務，不管我們有多麼疲勞，給病人一個微笑、一個擁抱、一種共鳴，他會有一種温暖如家、賓至如歸的感覺，微笑不需要付出代價，卻能產生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”等等，這些簡單明瞭的禮貌用語不僅讓病人感到親切友善，還向病人展現了我們服務的專業化和規範化。當電話鈴響較長時，接起來説聲“對不起，讓您久等了。”查房的時候，説話之前加上一句“叔叔、阿姨、大伯、大嬸”等稱謂；當早上做治療時你説一句：“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個字的話，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到温馨，增進醫患護患信任度。
三、提升從業素質，培養主人翁意識，主動營銷。
如果説態度是服務的靈魂，那麼嫻熟的業務、積極營銷、熱情服務則是服務的軀幹。我們推崇優質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業，又要有純熟的業務技能。所以作為一名醫務人員，要紮紮實實的苦練基本功，始終對工作保持熱忱，對患者耐心、熱心、貼心。
從業素質主要體現在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給病人。我們在做好本職工作的同時，多瞭解醫學知識、病種信息，病人來的時候，主動為他們提供諮詢、建議。二是養成主動營銷的行為習慣、思維習慣。主動去思考病人的真正需求，積極告知科室醫療水平、可供選擇方案及預期服務效果，而不是簡單、機械地完成每天的工作。在行業競爭激烈的今天，我們不僅僅侷限在讓病人滿意，而是讓病人感動。所以我們要培養主人翁意識，積極從每一個細節中、每一個病人身上、每一天的工作中發現問題，解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立於不敗之地，就要在團結中積極協作，在協作中鼓勵創新。我們要加強內部、外部信息交流，提供多元化服務。
此次培訓令我感觸頗深，糾正了以往對於文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上明白醫務工作者在工作崗位上，應牢記並踐行院訓，通過言談、舉止、行為、能力等多方面提升服務能力，才能更好的開展各項工作。每位員工都是醫院形象代言人，醫院形象影響決定醫院的發展和生存，提升每位員工的個人素養，才能提升醫院的競爭力。從我做起，從小事做起，從身邊做起，樹立主人翁意識，相信在醫院領導班子的英明帶領及全體幹部職工的辛勤努力下，假以時日，我們醫院一定能成為老百姓滿意、信賴的一流醫院。
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