一、管理能力需要專業素質做支撐。
一名出名的管理，必須具備有紮實的業務素質，必須具備管理部門所具備的必要的知識，不能門外漢管理門內漢，非專業的管理專業人士，尤其是一些專業性較強的部門。俗話説，內行看門道，外行看熱鬧。如果專業不紮實，當為一個部門或者單位的管理，引領整個部門路線時就會發生偏差，講話、做事、方針、政策甚至會鬧笑話。因此，做為管理，必須具備有紮實的業務素質。提高業務素質，必須從學習出發，從實踐出去，在學習中進步，在實踐中進步。要有鑽研的精神，向工作一線的同志學習，向專家學習，把業務知識系統化、專業化，這樣開展工作，才有的放矢，找到問題的關鍵，對症下藥，少走彎路，對於幹部和下屬才有説服力。
二、管理能力需要博大胸懷做內涵
一名管理曾對我説，你的肚子裏能容下多少人，就能管理多少人。管理就是一名協調員，是一名和事佬，是去解決問題，化解矛盾，推動發展的。集體是由人組成的，人與人之間相處久之後，總會有不協調的聲音，如何化解這些不協調的聲音，求同存異，做為管理，就必須具備有博大的胸襟，以問題為出發點，以解決問題為宗旨，對事不對人，把問題引導到正解的路線上來，不因人而異，堅持正確的立場，問題總是能糾正到正確的路線上來的。“吏不畏我嚴，而畏我廉，民不服我能，而服我公，公則明，廉則威。”做為一名管理幹部，公正廉潔，處事以公，以理服人，必然受到其他同志的尊敬。反之，如果任人為親，徇私枉法，必然引起幹部隊伍的不公正看法，滋長歪風邪氣，不利於開展工作。
三、管理能力需要八面玲瓏為潤滑劑
記得有一句話是，做事先做人，做人成功，做事便會成功。一個善於處理人與人之關係的人，就必須能成大事。管理的性格有千百種，但就我所接觸的人來看，他們都是善於處理人與人之間的關係的。他們工作時認真負責，一絲不茍，平時工作之餘，性格隨和，善於交際，與同事、朋友能交心。他們言行一致，知行合一。同事與之相處，沒有壓力，沒有高高在上的感覺。要善於發現人才，對於有才幹的幹部，要重點培養，加壓加擔，要給他一個成長的機會與平台，培養他、教導他。而對於小人，則要敬而遠之，找合適的機會教育他，讓他明白成績是做出來的，能力是在工作中體現的。
四、管理能力需要效率優先為加速器
管理承擔着更大的壓力，要要對工作負責，對上級負責。必須要有效率優先的原則，效率體現能力，專業體現水平。現在管理力都講究執行力，要善於如何開展工作，如何把重擔挑下來後，把業務在最快的時間內完成，做出特色，做出成績，就必須做到：一要多鍛鍊，二是不怕，三是多跑腿，四是多動腦。千萬不要有僥倖的心理，偷懶的心理。好事不出門，壞事傳千里，壞的消息更易於傳播。細節做不好，就不能做管理，不能成大事。事前多思考，多謀劃，事中多注意，事後多檢查。把差錯降除到零，把工作做得更專業，無可挑剔，這樣的工作才體現水平。
五、管理能力需要一技之長為個人魅力
人無完人，金無足赤。管理也是人，現實社會是一個信息爆炸的社會，一個管理不可能成為一個通才、全才，樣樣精通，達芬奇式的人物是少之又少。每一名出色的管理，都有自已的一技之長，這是管理的魅力所在，也是管理的特點所在。一個管理無特色，無特點的管理，最後也不會留給別人太多的記憶，也註定不能讓羣眾幹所信服。古往中來，多少管理，都能在一方面有一技之長，***詩詞、書畫，***的處事藝術，***的古詩詞藝術。這些都可以讓後人所傳唱。做為一名低層的管理幹部，擁有自已的興趣愛好，可以讓自已的生活更豐富，結交更多的朋友，同時可以也是個人魅力的一個重要方面。
驕陽似火的七月，我以飽滿的熱情參加了公司組織的職業素養與能力提升培訓班學習，實用合理的課程安排，老師生動充實講授內容，同學們認真主動學習精神，使我非常感動，有了新的認識，明白了只有樹立正確的人生觀，調整好生活、心理狀態，善於把控情緒，把生活和工作當做人生的一種嚮往，快樂工作、認真生活，制定正確的生活、工作規劃，才能更好的實現人生理想目標，並深深地領悟到企業員工的責任心和團隊觀念的重要性，提升了我的綜合素質，受益匪淺。
一、感悟和收穫
1、責任重大，貴在落實
培訓期間，學習了關於“強化責任、狠抓落實，確保完成全年各項目標任務”的工作報告，知道了公司上半年的工作成績，認清了公司發展的形勢和環境，總結了自身存在的問題。深刻領會到：我們必須突破傳統思想束縛，創新管理方式和工作方法，敢於堅持原則，勇於承擔責任，作風務實，有力執行，努力做到“堅持、堅守、堅韌、堅強”，推動工作目標高效完成。
2、全媒體時代應學會與媒體溝通的能力
“這是一個最好的時代，這是一個最壞的時代”，孟建教授用英國學者狄更斯説過的一句名言開始了他的講座。告訴我們，媒體的發展前所未有的推動了社會的發展和進步。同時，媒體又帶來了社會前所未有的困惑甚至是紊亂，“政府話語”、“民眾話語”、“媒體話語”極為複雜的交織在一起。對我們企業的發展提出了巨大的全新挑戰，使我們明白了“只有沒有執行能力的企業，才會期盼風平浪靜的媒體環境”。
新時代下的電力企業，作為國家支柱型大型國企，近年來一直受到媒體的高度關注，電力企業的領導幹部、員工，必須居安思危、調整心態、正確面對、積極應對，樹立處置突發事件正確的媒體觀，學會與媒體“打交道”，具備一定的企業突發事件處置與媒體應對的危機公關能力，積極改變“電老虎”形象，樹立良好的“電保姆”形象，才能使我們公司順利發展。明白了“媒體不是朋友，也不是敵人，不是上級，也不是下級，始終是你的挑戰者”的深刻含義，對日後的生活和工作具有重要意義。
3、結果提前，自我推後
學習目標和計劃管理課後，讓我更深刻的理解了“四個不讓”要求含義。懂得了要樹立“結果提前，自我推後”的突破性思維，要以結果為導向，整體思考，制定具有挑戰性的、切實可行的工作目標。工作中要樹立“不讓工作標準在我的崗位降低，不讓上級交辦的工作在我的手中延誤，不讓工作差錯在我的身上發生，不讓公司的形象因我而受到損害”的責任意識，運用標準化的管理流程，發揚團隊合作精神，正確區分工作任務的輕重緩急，推進工作有計劃的實現目標。
4、擁有系統思考，就可能擁有成功
通過對陽光心態塑造的學習，明白了科學決策的重要意義。每一次決策都需要付出代價和成本，我們必須慎重的做出科學決策，而系統思考是科學決策的前提，知識修養是系統思考的基礎，所以我們必須加強學習，不斷增加我們的知識儲備，學會系統思考，懂得系統思考。當我們擁有了系統思考，就可能擁有成功，當我們缺乏系統思考，就可能遠離成功。
5、心中充滿陽光
日常生活中，我們總是用自己的價值觀、人生觀去評價別人，只看到別人的缺點和問題，總是看到事情存在問題的一面。這種心態深植於我們心靈之中，就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野，決定了我們對世界的看法。“雖然改變是困難的，但是改變卻是解決問題的唯一辦法”，(能力+知識)×心態=成功，陽光心態決定着成功的命運，我們必須改善這種否定性的心智模式，調整被動心態為主動心態，樹立“快樂工作、認真生活”的陽光心態，理性、客觀的看待問題，勇於讚美，長期保持美好期盼。
6、深入思考，創新思維
我們對客觀事物的認識永遠不足，我們必須轉換我們的思想，深入思考，改變認知，運用邏輯思維，充分發揮創新思維，從更大範圍去考慮事情，充分發現事物潛能，正確認識無限激發自身潛能，敢於挑戰極限，要“敢想、敢幹、會幹、科學幹”。
7、語言表達是一門藝術
“文勝質則史，質勝文則野，文質彬彬，然後君子也”。語言是一門藝術，語言表達是放大我們形象的有力工具，語言表達能力是管理者的基本功，優秀的員工必須提高自己的語言表達能力和溝通協調能力，也是幹好工作的必要條件，只有能幹會説才是真把式。
二、對目前工作的思考
1、在後勤服務管理工作中，正確處理國家、企業、職工之間的利益
當前，社會環境、政策環境和輿論環境發生了深刻變化，政府監管和社會監督越來越嚴格，行業壟斷特性、收入分配、福利待遇等問題成為社會公眾和媒體始終關注的焦點。在後勤服務管理工作中，正確處理國家、企業、職工之間利益較為重要，我們應該嚴格按照國家政策辦事，以有利於企業發展，使職工利益得到保障為目標，做到嚴管、會管、敢管，管好，服務好，努力提高管理工作水平。
2、管理體系對後勤服務工作要求更高
國家電網公司加快管理體系建設、實施總部和分部一體化運作，需要創新後勤服務管理工作方式，加快後勤服務管理工作標準化建設，不斷優化後勤服務管理工作業務流程，強化集約化管理體系，適應公司創新發展的需要。
3、加強本部建設，推進工作效率
在日常本職工作中，我還存在工作標準不夠高、責任意識不夠強，工作作風不夠硬、管理能力不夠精，工作目標不夠明確，工作思路不夠清晰、工作措施不夠得力等缺點，隨着公司本部建設的深入開展，標準化建設的不斷推進，使我的思想意識有了更近一步的提高，並深刻領會了“四個不讓”的重要含義和“標準化管理”的重要作用，為提高工作效率奠定了堅實基礎。
三、以後的工作思路和計劃
要增強責任意識和事業心，勇於承擔責任、不怕擔當風險，努力做到嚴管、會管、敢管，管好，服務好，充分發揮制度的管控作用，提升規章制度的權威性，杜絕出現“習慣性違章”，確保公司各項規章制度得到有效執行和落實，切實做到依法依規管理和做事。
要強化執行力，認真完成工作任務，合理規劃工作目標，加強團隊合作，注重溝通協調，積極主動做事，為實現目標積極創新，快樂工作。要持之以恆地加強學習，與時俱進，不斷進步，豐富自己的知識儲備，注重培養創新能力，解決複雜問題的能力。增強宏觀管理意識，充分認識後勤服務管理工作的繁雜性、突發性，培養超前意識，不斷提升自身綜合素質。
要樹立良好工作心態，客觀地認識自己，正確地對待組織，認真履行好自己的職責，防止“遇到矛盾繞道走、碰到困難往後退”的傾向;真正把心思和精力用在工作上，勤勉敬業，為公司發展貢獻微薄力量。
要恪守“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀，弘揚“努力超越，追求卓越”的企業精神，把“兩種意識、兩種精神”作為自身建設的自覺行動，服務好企業，服務好職工。
帶着對事業的追求、對工作中的困惑、對教育未來的美好憧憬，我有幸參加了這次園長管理提升培訓，轉眼間，15天的培訓學習已經接近尾聲，回顧這幾天的學習生活，感慨頗深。、因為這次的學習機會異常難得，所以我格外地珍惜。參加此次培訓，傾聽了教授： 莊小滿、吳海虹、張那連、羅麗丹、等等。還有園長：陳海平、張連珍、、於嫻、丁麗等等專家的精彩講座，真是受益匪淺。
這次培訓既有對幼教職業和幼教發展趨勢的破析，也有為師之道和管理之窗；既有系統的理論，也有專業園長的工作實踐和對相關園所的介紹；既有專題講座，也有學術討論和參觀學習；既有集中培訓，也有分散活動，還有案例分析和論文撰寫。這次培訓，使我們意識到：幼兒園的管理者，必須要有一整套系統的、成功的實施策略和管理經驗及以人為本引領教師專業成長、幫助教師實現自身價值的服務理念。同時也使我們意識到：管理者如果沒有思想，就沒有出路；沒有作為，就沒有地位；沒有專業，就沒有品質；沒有實力，就沒有魅力；沒有眼界，也就沒有境界。
—這次培訓還涉及到了幼兒園的教研水平、幼兒園的發展定位及幼兒園教師隊伍的建設等問題，通過老師引領大家對這些問題的深入分析和認真思考，達到了我們學員之間相互交流、相互學習、相互啟發、相互促進和共同提高的最終目的。並且要求我們在今後的工作中，要將學來的先進理念結合、運用到自己的實際工作中，注重加強學習，不斷提升自己的專業素養和綜合能力，在管理上注重細節，追求卓越；在教學教研上，注重團隊，追求專業；在園所發展上，注重創新，追求特色；力爭使自己成長為一名合格甚而優秀的園長，能夠引領或促進幼兒園朝着更穩健、更科學和更有活力的方向發展。
總之，感謝省培能讓我有這樣的機會參加高端的培訓，感謝這次為我們培訓的老師，讓我的業務水平能得到質的飛躍，讓我的理念又得到一次刷新。我將帶着我的思考、我的希望一同打包返航……
中心給我們又一次的做管理能力提升的培訓，心中很是感激，並以錙銖必較的態度盡力去吸收和消化其中的內容與精髓，班組管理能力提升培訓心得體會。科室魏經理也和我們説過：做好服務是我們服務人員必備的素質，外省10086已經開始做交叉營銷的呼入服務了。而我們目前還只是做呼入服務的工作，在這樣的條件下沒有帶領團隊做到該達到的服務水準確實需要拷問我們的管理和執行有效力。帶着這樣的困惑和疑難，我們參加了這期兩天的管理能力提升培訓。在吳極老師的引導下，去探索班組管理中的奧妙與樂趣。
吳極老師和我們説的第一個管理要素：每一個人都是充滿智慧獨一無二的個體。告訴我們通過什麼樣的方式去相處，挖掘出個體身上所含有的特質，讓個體的潛力得到極大的發揮。而作為一個最基本的帶隊人，我們的角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是：團隊組織者。如何組織大家更好的去完成任務，達成公司的績效目標，這是非常重要也是非常需要攻克的一個課題。
吳極老師非常細緻的給我們分享了他幾年來在全國各個呼叫中心獲得的一個先進的管理信息，管理的閃光點。把研究成果通過他對班組管理思路的梳理;班組管理方法解析;班組管理關鍵點分析事無鉅細，毫無保留的全部通過一個個現場生動鮮活的互動方式讓我們吸收。其中有包括如何溝通，調動，有效總結等。
給我印象最為深刻印象的是如果做好早班會這個課題的實戰演練。聽吳老師講課之前，我們也知道早會是每天上班的重要開始，然而如何有效利用確實是個值得深入探討的課題。吳老師使用羅盤指引的方式讓我們瞭解到其中的精妙之處。五個團隊，每個團隊都有非常精彩的過程展示。這些展示充分體現了我們呼叫中心現在10086呼入團隊現有的早班會的精華部分。每一個團隊展示完畢之後，老師讓我們自己互評優劣。之後老師給予一個客觀中肯的好建議。我認為其中的點評部分確實是我們需要很好掌握的東西。
如：點評一、一天一個主題，下一天的主題和昨天的主題必須有銜接。這樣的交班過程就像讓我們聽評書的一個過程：預知詳情，請看下回分解的範，很有意思。點評二、先提醒大家早班會得幾個內容，先概括後詳細點評重點。點評三、用詞要精準。最後老師給我們走過街開早班會必須的思考：1、今天早班會的重點是什麼?2、是否有清晰的主題?3、激勵的實際和激勵點有哪些?4、如何營造氛圍?5、時間佈局：三個三分鐘，一個一分鐘!而操作上的關鍵點是：1、用詞要關注語速;2、內容與內容之間要有關聯性;3、模塊與模塊之間要有遞進行;4、激勵表揚一定要具體化;早班口號是必須的。多總結今天做了什麼，事前多思考為什麼!
課程的兩天裏，每一分每一秒都是精華，我們如海綿在洋洋大海中努力吸收，大腦存儲記憶有限，筆記總是好東西，雖然看似無序，卻也讓我重新温習重新回顧，這樣的總結回顧最好，每天吸收一點點，每天強化。老師總是喜歡説經過萬人測試，然後讓我們測試，嘿嘿!很有意思噢!但其中一句：一種行為轉換成習慣，它需要重複三十六遍。是我最喜歡的。我們只有不斷去嘗試，不斷去努力，不斷去強化我們的好的優秀的方式，才能夠真正的讓工作優秀。
從事教學工作以來，一直以為“在其位，謀其職”就是把書教好，開啟學生的智慧之門，教育學生做一個品行端正的人。而在本次培訓活動期間幾位領導所作的報告和講話使我大受啟發。
首先，“師者，傳道授業解惑也”，這應該是作為一個老師的充要條件。老師上課的方式是否能被學生樂於接受，關鍵看這堂課是不是一堂好課。嚴謹的治學態度，風趣幽默的話語，新穎的授課方式，化繁瑣為簡單、死板為生動的能力，必將使學生聽起來輕鬆而易掌握。當然現今的教師要做到授業，還要不斷更新充實自己的學識。博學多才對一位教師來説是非常重要的。我們是直接面對學生的教育者，學生什麼問題都會提出來，而且往往“打破沙鍋問到底”。沒有廣博的知識，就不能很好地解學生之“惑”，傳為人之“道”。但知識絕不是處於靜止的狀態，它在不斷地豐富和發展，每時每刻都在日新月異地發生着量和質的變化，特別是被稱作“知識爆炸時代”、“數字時代”、“互聯網時代”的今天。因而，我們這些為師者讓自己的知識處於不斷更新的狀態，跟上時代發展趨勢，不斷更新教育觀念，改革教學內容和方法，顯得尤為重要。否則，不去更新，不去充實，你那點知識就是一桶死水，終會走向腐化。本人雖然多次嘗試向此方面改進，小有進步，但仍需更進一步努力。
其次，“師者，傳道授業解惑也”不能簡單理解為傳授道理講授知識解答疑難問題，而是除此之外，更應注意學生的思想道德建設問題。關心學生的生理和心理健康是做好學生思想道德建設的充分條件。按理説現在的學生在家裏是小皇帝，過着衣食無憂的生活，與其父母相比，我們再去關心他們的生活豈非多餘，如果這麼想那就大錯特錯了。生活在學校裏的學生當然希望得到來自老師的關心愛護。時常關心學生的衣食住行，會讓學生感覺到長輩的關懷，集體的温暖。不關心學生的生理健康有可能導致學生的心理問題。重視學生的思想道德建設問題，教育就得尊重、理解、貼近孩子們；還要建立正確的學生觀，瞭解學生的需要，做一個服眾而有威信的老師；更應該有強烈的責任心和責任感。
第三，老師的心理健康問題也是一個不可忽視的問題。一個心理有問題的老師我們怎麼能寄希望他能教好學生。近年來的大量調查資料表明有相當多的老師有心理疾病。資料表明，老師把學生打成殘廢有之，讓學生相互打耳光者有之，罰學生抄作業幾十遍者有之，要學生站廁所者有之，等等。這些都是心理有疾病的表現。老師心理不健康就不能正確理解學生的行為，更無法巧妙地處理學生問題，輕則影響師生關係，重則可能傷害學生心靈。因此，為了更好地教育學生，老師自己產生必須是心理健康的人，只有心理健康的老師才貌才能培養出心理健康的學生。老師的心理健康水平的高、低也會影響其在智力、情感、意志等方面的發揮，近而影響工作效率。
作為一名新世紀的老師，不僅要擁有淵博的知識進而上好每一堂課，還要加強學生的思想道德建設，更應提高老師自己的心理健康水平。這些就是本人在這次師德培訓活動中得到的一點體會。
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