時間一晃而過，20__年已經悄悄的從我們的指間溜走了。轉眼間，我在_____工作已經兩年零七個月了。可以説，每年都有不同的感受，不同的感慨。但是20__年對我來説是非常有意義的，從自己熟悉的採購工作崗位調到完全陌生，富有挑戰性銷售助理工作崗位，由於工作性質的不同，工作內容的不同，以及沒有這一方面的工作經驗等諸多因素，使得剛接手銷售內勤這份工作很吃力，有時一件事情不知從何開始下手去做，不知道工作如何開展，但是慢慢的從一個完全陌生的過程到一個慢慢熟悉的過程到自己能夠得心應手的去處理一件事情的時候，覺得自己成長了，也逐漸成熟了。現就這一年來的具體工作情況總結如下;第一：以踏實的工作態度，適應銷售助理的工作特點。我們公司是以銷售為主的公司，一切工作都是圍繞銷售在運轉，而作為銷售助理，是公司內外聯接的一根紐帶。對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了銷售內勤的工作繁雜的特點。每天除了計劃內的工作外，還經常有計劃外的事情需要處理，而且通常都是非常緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務佔用了大部分工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他的工作需要去處理，因此，我經常只能把一些計劃的工作(標書、檔案建立歸類、資料、文檔工作)利用休息時間來進行“補課”。銷售部門內勤人員少，工作壓力大，特別是公司業務繁忙時，這就需要部門員工團結協作。在這一年裏，我都積極配合各部門做好各種工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把各項工作做的圓滿，順利。__年，是______的效益與服務年，而銷售助理最重要的工作職責就是服務職責，服務於客户，服務於銷售經理。我認真做好服務工作，以保障工作的正常開展，以一顆真誠的心去為大家服務。第二：完成本職工作，銷售助理是一個非常講究責任心的崗位。一筆銷售從報價到確認籤合同到出貨，到貨款收回一系列程序，都嚴格遵守公司制度。珍惜每一次與客户接觸交流的機會,認真處理每一位客户的來電,來函,積極配合銷售經理工作,做到報價及時,發貨及時,以程度保證公司的信譽，在這一年中，完成200多份合同的制訂，800多筆貨物的銷售手續，盡能力沒有出現工作失誤。文檔的建立及制度的制訂;由於剛開始接手銷售助理這份工作，沒有做好交接手續，銷售文檔資料及工作流程都是亂的，經過幾個月的工作實踐和熟悉，逐漸將客户合同按年分類整理歸檔，電腦資料分門別類整理歸檔，銷售單據按單位歸檔。協助副總經理修訂完善公司制度及工作流程。第三、一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了很大的進步，但是自身的差距和不足還是有的。1、工作總體思路不清晰，不能積極主動發揮自身特長，而是被動適應工作需要，公司交辦的事能夠完成，但自己不會主動牽着工作走，缺乏認真鑽研，開拓進取的精神，忙碌於日常工作，工作沒有上升到一定高度，造成工作上的一些被動狀態。2、業務知識的貧乏，給平時的工作帶來了很大的障礙。最後，非常感謝_____在20__年給了自己這麼大的一個工作空間和發展平台，感謝同事、領導在過去一年工作中給予的支持與幫助。20__年是我們公司“二五”計劃的最後一年，是給我們要以紮實的腳步邁向“三五”計劃的最後一年，是讓我們每位員工邁向小康生活，實現價值的一年。希望在20__年大家更好的合作，以新的氣象，面對新的任務新的壓力，以新的面貌，更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在工作崗位上發揮更大的作用，為公司的發展盡一份力。謝謝!
自從轉到銷售部至今已經半年了，回想自己這半年來所走過的路，所經歷的事情，已經沒有了剛來時那麼多的感慨，也沒有了那麼多的驚喜，而是罕見的多了一份鎮定，多了一份從容的心態。這半年來在公司領導的帶領下，加之部門同事的鼎力協助下，我一直立足本職工作，使得銷售工作順利進行着。雖然銷售情況不錯，但是回款率依舊不是太樂觀，原因在於集團總部款不及時。20__年的下半年我會盡量克服這方面的因素，及時與公司協商回饋問題解決回款問題。現將銷售工作的內容和感受總如下：①將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理，並輔助他們抓住定單;②經常同業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高;③合同的執行情況：協助業務經理並督促合同的完成;公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通;、與集團總部清理往年應付款情況，由於往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩;、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯繫，並根據地區、行業、受眾的不同進行分析;、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。總半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，下半年自己計劃在去前期工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：(一)確保完成全年銷售任務，平時積極蒐集信息並及時彙總;(二)努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客户溝通;(三)銷售報表的精確度，仔細審核;(四)借物還貨的及時處理;(五)客户關係的維繫，並不斷開發新的客户。(六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!最後，想對銷售過程中出現的問題歸納如下：(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標註了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯繫下單，或者與銷售聯繫提醒下單，飛單的情況大多於庫存量不足有關。(二)採購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對於這種現象，採購人員的態度大多都是事不關已，很少會想着怎麼去與供應商解決，而是希望銷售人員與客户溝通延緩時間。這樣會讓客户對我們的信譽度降低。(這種現象非常嚴重)(三)質檢與採購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由於時間拖延，最後在逼不得已的情況下一挑再挑，並當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。最後，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信___公司明天會更好!
教師培訓項目管理是用系統管理方法，通過專門設立的項目團隊全程的動態管理、多維協調、多方協作，高效率地進行項目的計劃、組織、評價與控制，實現教師培訓的高質量。項目管理有別於一般意義上的培訓管理，需要：明確教師培訓項目的主要內容;對教師培訓院校和機構的培訓者進行專項培訓;指導支持建立“柔性組織”，創新管理機制制度;建立項目管理績效考評體系，實施專業化管理。
教師培訓項目管理自身的獨特之處，主要有：
1、項目具有一定的“複製”性。教師培訓項目是面對的培訓對象是教師，教師專業方面的共性決定了在某個特定階段，培訓目標、內容、模式和方式等方面具有較強的相似性;教師隊伍人數眾多，某一個項目難以一次性覆蓋全員;上一次的項目成果，可以直接為下一次培訓所採用，或者改進和優化。
2、項目組織受體制、、機制、制約。承擔教師培訓項目的單位：以院校和各級教師培訓機構為主體。院校和各級教師培訓機構的科層制管理體制，以及相應的機制和制度等，使得“柔性組織”難以達到最佳的執行狀態。如，管理者和培訓者同時擔負着本職工作，不可能全身心於培訓項目，且項目績效只是其崗位績效的一部分。
3、效果考評的綜合性和延時性。教師培訓項目的主要目標是通過提高教師師德素養和業務水平，提高教育教學質量。而考評培訓項目對參訓教師師德素養和業務水平的干預效果，需要綜合採用作業評定、考試、專業對話和行為觀察等方法。而考評其是否促進了教育教學質量的提高，則需要在項目結束一段時間之後實施“實踐性”考評，方能比較準確。
4、多維協調、多方協作。協調方面，由於培訓對象來自學校，其管理主體是各級教育行政部門，培訓院校和機構必須協調好政校關係。由於人事管理渠道不同，項目組織更多的精力消耗在此。同時，由於院校和機構編制固定，成立“臨時性”的項目組織往往形同虛設，如果不是院校和機構的負責人擔任項目經理，在多方協作上就可能效果較差。
教師培訓項目管理是用系統管理方法，通過專門設立的項目團隊全程的動態管理、多維協調、多方協作，高效率地進行項目的計劃、組織、評價與控制，實現教師培訓的高質量。項目管理有別於一般意義上的培訓管理，需要：明確教師培訓項目的主要內容;對教師培訓院校和機構的培訓者進行專項培訓;指導支持建立“柔性組織”，創新管理機制制度;建立項目管理績效考評體系，實施專業化管理。
參加這四天的培訓過程中，讓我更加深刻的體會到工程造價在整個項目管理過程中的重要地位，在工程項目中常説的一句話“會幹得不如會算得”，一個成熟優秀的造價專業人員在工程管理工作中發揮着重要的作用。現就對參加本次新能源項目造價管理培訓後的個人心得體會作如下彙報：
新能源項目存在項目建設期短、項目建設的單位工程分散、管理人員相比火電短缺、造價管理可參考的規範偏少等特點。項目建設週期的造價管理分為投資建議書、可行性研究報告、初步設計報告、管理概算、施工圖預算、招標控制價、竣工結算、竣工決算、後評價報告九個部分。工程造價的計價具有動態性和階段性（多次性）的特點。工程建設項目從決策到竣工交付使用，都有一個較長的建設期。在整個建設期內，構成工程造價的任何因素髮生變化都必然會影響工程造價的變動，不能一次確定可靠的價格，要到竣工結算後才能最終確定工程造價，因此需對建設程序的各個階段進行計價，以保證工程造價的確定和控制的科學性。工程造價的多次性計價反映了不同的計價主體對工程造價的逐步深化、逐步細化、逐步接近和最終確定工程造價的過程。以前大家都認為造價管理最重要最關鍵的環節是在合同實施階段，參加這次培訓後才知道按重要程度遞減分別是方案設計階段、招投標階段、合同實施階段、竣工結算階段、項目後評價階段。方案設計階段是頂層設計，方案不完整、影響招標；招投標階段掌握主動權，招標漏項等，影響合同；合同實施階段為交換主動權，實施管理無記錄，影響結算；竣工結算階段為雙方博弈、妥協，結算資料不全，影響審計、決算。因此，批覆後的可研報告，對項目具有至關重要的指導意義，項目的每位參與者都應該要認真、反覆閲讀。後期招標、施工過程中，相較於可研的變更，均應由提出變更的單位做相應的説明文件，如招標文件樁基形式、承台混凝土強度等級變更；施工圖設計集電線路形式、道路結構形式變更。每一項變更，均應説明原因，如節約造價應做經濟性對比、如節約工期應做工期對比、如節約用地應做建設用地方案對比。
培訓中老師還講解了現階段造價管理中遇到的問題與管理建議，分析了工程變更、現場簽證、索賠與補償的定義。對於工程變更、工程簽證管理的建議，如材料替代、施工困難，設計單位不出變更，工程簽證內容填寫不規範等問題的解決方法。通過這次培訓使我懂得了理論和實踐結合是很重要的，從理論中得出結論才能真正的為公司服務，從而提高自己的造價工作水平和獨立思考能力。我會把這次學習作為起點，在以後的工作學習中不斷要求自己，完善自己，讓自己做的更好。
通過在課堂上的學習，我對項目管理有更深入的認識。在老師的指導和帶領下，對項目管理中遇到的一些實際問題進行演練和分析，既加深了對項目整體的理解，也加強了各個管理工具的應用，現將對本次項目管理的培訓所得做簡單總結。
項目管理的應用，包含着多個知識領域，如時間管理、成本管理、質量管理、風險管理、人力資源管理、溝通交流管理等。它也有許多特徵：任務的明確性、管理工具的先進性、信息溝通的及時性、資源提供的必要性、測試的完善和嚴謹性、度量的準確性及項目管理的貫穿性等。項目集成管理是指在項目的整個生命週期內，彙集項目管理的知識領域，對所有項目計劃，進行整合執行及控制，以保證項目各要素相互協調的全部工作和活動過程。
人是決定組織和項目成敗的關鍵。有效的管理人力資源，是項目經理們認為最困難的一件事情。項目人力資源管理包括為最有效地使用參與項目人員所需的各項過程。它包括項目的所有利害關係者，如贊助人、顧客、合夥人、供應商/分包商、項目團隊成員等。項目人力資源管理主要包括編制人力資源計劃，組建項目團隊和項目團隊建設三個主要的過程。人力資源計劃編制的主要內容包括確定、記錄並分派項目角色、職責，請示彙報關係，這個過程的輸出主要包括角色和職責分配矩陣、報告關係，以及項目的組織結構；項目團隊組建的內容主要是招募、分派到項目工作的所需人力資源，得到項目所需的人員是信息系統項目成敗的關鍵；而項目團隊建設的內容主要包括培養項目團隊個人與集體的能力，以提高項目的績效。對於許多信息系統項目而言，是否能夠培養團隊和集體的能力，也是項目成功要考慮的因素之一。
溝通是指人際之間傳遞和溝通信息的過程，對於項目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。溝通的主旨在於互動雙方建立彼此相互瞭解的關係，相互迴應，並期待能經由溝通的行為與過程相互接納及達成共識。在信息系統項目中，項目干係人之間的溝通貫穿項目整個生命週期，很多專家認為信息系統項目失敗的重要原因就是溝通的失敗。
項目需要以有限的成本在有限的時間內達到項目目標，而風險會影響這一點。風險管理的目的就是最小化風險對項目目標的負面影響，抓住風險帶來的機會，增加項目干係人的收益。作為項目管理人員，必須評估項目中的風險，制定風險應對策略，有針對性地分配資源、制定計劃，保證項目順利的進行。項目採購是從項目外部購買項目所需的產品和服務的過程。採購過程涉及具有不同目標的雙方或多方，各方在一定市場條件下相互影響和制約。通過流程化和標準化的採購管理和運作，可以達到降低成本、增加利潤的作用。
團隊是項目管理成功與否的大環境。好的項目團隊，應該有一個共同認可的明確的目標、合理的分工協作、良好的信息溝通、隊員之間相互信任並且能積極的參與到自己的隊伍中。在我們平時的工作中，我們所在的公司是一個大的項目團隊，每個部門和每個作業小組就是一個小項目團隊。項目經理是項目管理的角色，是實現項目目標的責任人，同時是一個團隊的靈魂人物。項目經理不一定是這個團隊中能力的人，卻是責任最重大的那個。他應該是有較強的意志力、凝聚力，有抗壓能力的人，不會輕易被外界和他人影響。
以上是我對本次培訓中所關注的幾個點的總結，實際的項目管理中要涉及到整個項目的方方面面，對於每個點的學習和應用都非常重要，每個工具的使用都會大大提高項目管理的效率，提高項目成功的概率，我們要堅持理論的學習，同時也要不斷地實踐和改進，找到符合自己公司、自己團隊、自己客户的有效的項目管理方法。
項目管理在實際生產過程中起着十分重要的作用。近日，公司策劃組織了由xx項目管理培訓機構郭xx主講的課程，讓大家更系統更專業的瞭解到項目管理的過程、體系、思維與工具應用，為期一個月的培訓讓我們收穫很大。
項目管理主要包含五大過程和十大管理維度。五大過程為啟動→規劃→執行→監控→收尾。十大管理維度為項目整合管理、項目範圍管理、項目時間管理、項目成本管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風險管理、項目採購管理、項目干係人管理。
從五大過程來説，工作中往往對於項目的啟動、規劃、收尾做的不到位。項目啟動時不能及時明確供貨範圍，導致項目管理過程中常常出現項目“缺柴”現象，或者變更後物料不能及時齊套，或者變更後生產週期不能滿足客户要求。項目收尾時沒有人去對項目過程中出現的問題認真總結，交付中的臨時變更也常被忽略，下個項目相同的異常還會再次發生。
從十大維度來看，對工作中每一個管理維度都只是輕描淡寫，沒有系統性，並沒有把十個維度的工作認真落實下去。要想做好項目管理必須遇到任何問題都要從這十個維度去認真思考，利用項目管理的思維去指導日常的工作。
項目培訓中，郭老師提到的“聆聽”也是項目管理工作中不可或缺的一部分。“聆聽”在我們的工作和生活中非常重要，但往往容易被大家忽視。通常來説，每個人都從自身的角度出發去考慮問題，也常常很主觀的希望別人按照自己的意願做事，不願意聽取別人的建議或意見。其實，當你聽聽別人的意見，站在別人的角度考慮問題時，一切都會不一樣了，成效要從改變自己開始。
管理不等於管人，很多剛剛上了管理崗位的人，急於管人，所以很多手下會有逆反心理，造成不服從管理的情況，這基本不是員工的問題，而是管理者的問題。
項目管理更是側重於管理項目，有項目經驗的項目經理，會把前期規劃做足，給大家傳達一個可靠的架構體系，才去施工，一線員工其實也在工作中學到很多東西，這樣工作中才不會做的漫無目的而且可以學到很多知識。工作中可以得到樂趣，所以制定項目的架構是一個管理者首先要解決的。
項目實施的過程中，需要的是循序漸進和人才定位，專職專崗，合理分配任務，而且一開始不能有過大的調整，得有一個適應的階段，才能發現項目實施中的問題。項目實施中，有人會提出各種困難和問題，這時候要考慮是不是因為個人能力不夠才會出現這樣的問題，如果能力沒問題，再排除是不是資源問題和團隊合作問題。基本上都是此類型的矛盾導致了項目進度的拖延。
找到了問題怎麼解決？
1、制定合理的流程化解決方案。
2、定期由項目經理安排任務並記錄在有項目管理的工具上，這裏推薦teambition。
3、定期梳理完成的模塊，重複使用相似模塊，並且善於封裝公共模塊，達到項目的重複利用，節省開發成本。
4、多多參加頭腦風暴，分享工作經驗。
5、不斷迭代現有項目，做到精簡和輕量才能更加高效。
6、學會使用項目安排工具，避免遺漏，精確記錄和統計，可以幫助管理人分析項目開發中的問題使之有效規避重複問題的出現。
當以上這些工作做完並且堅持一段時間，我們就會發現原來項目走上了正軌，開發項目是這麼的容易和簡單，容易管理並且達到高效率。這才能在日新月異今天保持鮮活的生命力。
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