第一篇：周思敏禮儀講座目錄
你的禮儀價值百萬之職場工作禮儀
一、職場禮儀概述
二、求職面試禮儀
三、幫您成為職場俏佳人
四、幫您成為職場紳士
五、辦公室禮儀
六、溝通禮儀
七、接人待物禮儀
八、職場升遷禮儀
你的禮儀價值百萬之社交禮儀
一、社交禮儀概述
二、會面禮儀
三、常用見面禮儀
四、拜訪與接待禮儀
五、聚會與娛樂禮儀
六、宴請禮儀
七、溝通禮儀
八、饋贈禮儀
九、出行禮儀
你的禮儀價值百萬之服務禮儀
一、服務人員應具備的心態
二、服務人員的儀容儀表
三、服務人員的美姿美儀
四、服務人員的服務技巧
五、服務人員的語言規範
六、服務人員的溝通禮儀
七、服務人員如何做到十全十美
你的禮儀價值百萬之服務禮儀
一、商務禮儀概述
二、商務人士的儀容儀表
三、商務人士的儀態規範
四、商務會面禮儀
五、商務文書與問候禮儀
六、商務訪談禮儀
七、商務接待禮儀
八、商務饋贈禮儀
九、洽商與聚會禮儀
十、商務用餐禮儀
《職場禮儀》目錄：
1、辦公室禮儀
2、接聽電話禮儀
3、職場應變禮儀
4、e時代禮儀
5、職場白領儀容自照
6、工作從學開門起
7、辦公室新鮮人迷津
8、優雅淑女 紳士儀態
9、別讓細節出賣你
10、迎來送往的禮儀
11、職場社交禮儀
12、待客用餐的禮儀細節
《有禮走天下》目錄：
一、儀態訓練：站、坐、行的正確姿勢
二、如何握手、擁抱？
三、乘坐轎車、電梯有哪些講究?
四、交換名片應該注意那些禮儀技巧？
五、商務場合服裝、儀容禮儀
六、送花禮儀
七、服務禮儀
八、西餐及中餐禮儀
九、觀看奧運會比賽的禮儀
酒店餐飲服務禮儀 第一篇：“你”行業中的第一張名片（形象篇） 1、3.8秒留下完美的第一印象
2、行業規範的top原則
3、做一位酒店餐飲行業的“時尚新達人” 第二篇：服務意識決定成敗（意識篇）
1、行業規範中的“美姿美儀”
2、7步5步3步時尚服務禮儀
3、稱呼“正在進行時”
4、服務意識對了頭，業績就會爬高樓
5、服務意識中的“潛規則”
第三篇：你和客人“兩情相悦”（訓練篇）
1、掌握介紹他人的先後順序
2、學會優雅的引領手勢
3、高規格，等規格，低規格的接待祕訣
4、“贏”在細節，輸在“習慣”
5、客人不“請”自來的服務流程
第四篇：打造行業中的“溝通天使”（養成篇）
1、別讓語言出賣了你
2、你的語言讀懂了“他”的心
3、處理客人投訴的“六句箴言”
4、完美溝通，成就企業的核心
第五篇：如何成為服務中的“社交天使”（祕籍篇）
1、用時尚禮儀給你的服務“微整形”
2、時尚服務禮儀中“情商祕籍”
3、行業規範中的“十全十美大補貼”
4、用時尚禮儀留住“他”
5、讓客人感動的[3]tips
第二篇：周思敏商務禮儀筆記
商務禮儀
一、 時尚禮儀的含義
1、它是日常生活的一種行為。（eg:美女吃早餐）
2、它是一種待人處事的態度。（態度決定自己的命運。eg:對屬下不停點的挑毛病，用肢體或語言來挑剔。）
3、它是一種素質涵養的體現。（eg:排隊上機）
二、 時尚禮儀的特點
1、時代性（與時俱進，把它應用到生活中。）
2、地域性（十里不同風，百里不同俗。eg:結婚）
3、操作性（可操作，可複印，可模仿。eg:計程車做位置，不要當場糾正）
4、自律性（身先足以率人，律己足以服人。自己要(我們一定會做的更好)先做到eg:機場排隊）
5、寬容性（禮儀的最高境界——和諧。要尊重為本，以人為尊。學會寬容對方，有缺點題型對方，要有真實感情對人，才能有人緣。）
三、 時尚禮儀的三大場景
1、商務場景（與平常生活、工作相關的）
2、社交場景（待人接物、開party、參加婚禮、大型活動等等）
3、休閒場景（爬山、ktv、打球、跳舞等等）
四、 時尚禮儀七大塊
1、儀禮（開會手機關機）
2、儀容（出門化粧，不同場合的裝束）
3、儀表
4、儀態（走、蹲、坐、立、行）
5、儀餐（招待客人、吃飯、喝茶/咖啡）
6、儀柬（活動的邀請函等）
7、儀式
一、 商務禮儀的定義
現代企業從業人員在商務交往和經濟活動中遵循的行為規範。
1、為什麼要學習商務禮儀
（1）內強素質
（2）外塑形象——員工個人形象 組織形象產品形象企業形象
（3）增進交往
2、商務禮儀特點
尊重為本；善於表達；形式規範
3、什麼時候注重商務禮儀
初次見面（3.8秒定印象，想與人形成共識，學會“調頻”）；公務交往；涉外交往。 如果人生是一座雪峯，你對禮儀掌握的程度就是你攀登雪峯的雪橇。 如果人生是一條河流，你對禮儀掌握的程度將是載你運航的小船。
如果人生是一本書，你對禮儀掌握的程度將是記錄你人生成功的密碼。
4、商務人士的儀容儀表應注意：
眼鏡：適合臉型的鏡片，隨時擦拭乾淨，金屬框為宜
正裝：已偏重深色為主，顯穩重
手錶：要配合身份，金屬錶鏈為宜
口袋：蓋子翻出，不要放雜物
褲子：燙出褲線
鞋子：搭配得體正裝皮鞋，深色（黑、深、棕色）為宜，避免鱷魚皮
襯衫：素色，燙平，鈕釦無缺。領口放1指正合適。
上衣口袋：不要放筆
皮帶：和鞋子服裝顏色能搭配，皮帶扣亮、精緻，儘量用扣狀的
公文包：收拾整齊（辦公用品，名片，計算機，面巾紙）
注：領帶長度在皮帶上下一公分；領夾在3個釦子之上；公文包內裝合約、文書資料、印章、名片、雜物，要收拾整齊
5、男士儀容七大自照
髮型大方，乾淨整潔
鼻孔內外清潔乾淨
鬢角與鬍子刮乾淨
耳朵內外掏乾淨
使用面霜保持臉部光潔
適當使用護脣膏
保持口腔清潔
.一次兩個年輕人相親，各方面感覺都良好，最後因為兩顆門牙中間有一韭菜葉沒成。
6、男士儀表七大自照
正確使用領帶，領夾，領鏈
襯衣領口整潔，袖口鈕釦扣好
襯衣領口應長出外套的1-2cm
衣褲口袋整理服帖
勤修指甲，保持手部整潔
褲子平整乾淨，褲長及鞋面，拉好褲前拉鍊
北京電視台某主持人問：有次坐地鐵，忘了拉褲子拉鍊，隔壁乘客好心提醒“嘿，哥們，車庫門沒關。”很尷尬。女職業看見男老闆這樣應如何告訴？拿手機，編短信：“拉鍊”，僅需倆字，切勿繁瑣。
鞋底面保持清潔，鞋不能破損，鞋面要擦亮
7、女士着裝
外套合身，熨燙整齊
指甲油的顏色以透明、淡粉紅色，不宜剝落為佳
（肉色、黑色、咖啡色絲襪）
手提包：定期整理（筆記本、名片、手帕、面紙、化粧品、連褲襪）
配件：避免過於花俏的配飾
貼身衣服：符合尺寸，保持清潔
上衣：活動方便，不宜皺褶，避免牛仔布料
連褲襪：符合套裝的顏色
鞋子：鞋跟避免過高及磨損破裂
8、女士儀表自照
領口乾淨，襯衣領口別太複雜、花俏
服飾端莊，不要太薄、太透、太露、太短
可佩戴精緻的小飾品或公司標誌
勤修指甲，指甲油不要太濃豔
衣褲、裙表面不要有明顯內衣切割痕跡
絲襪刮破不能再穿，包裏隨身備一雙絲襪
鞋潔淨，款式大方，中跟為好，不宜太高太尖
二、商務人士的儀態規範
標準的蹲資：高低式
1、商務會面禮儀
拱手禮；吻手禮；親吻禮；揮手禮；貼面禮（貼右邊）；鞠躬禮（15-30度）；目光禮——中三角（一般）、上三角（重要）、下三角（親密間）
2、視線角度
視線向上，表現權威，優越
視線向下，表現服從，任人擺佈
視線水平，表現客觀，理智
3、手的規範
高不過耳；低不過腰；80公分為最寬
4、正確的稱呼
符合身份；國際通用；入鄉隨俗；主次分明。
有次在北京生病了，去打點滴。護士叫：“喂，下一位。”無稱呼，要有稱謂。
入鄉隨俗.有一次去濟南演講，和薔薇一起，回酒店打車，司機叫她“老師”以為自己很出名，實際是濟南風俗，入鄉隨俗。注：助理叫李秋遠
5、錯誤的稱呼
沒有稱呼；替代性稱呼。
6、握手步驟七口訣
大方伸手；虎口相對；目視對方；面帶微笑；力度七分；男女平等；三秒結束
握手歌：尊者先伸手，大方對虎口，眼睛看對方，微笑加問候，力度六七分，三五秒就夠，男女都平等，一笑泯恩仇。大家見面握個手，和諧幸福共同有。
7、商務禮儀的距離
親密距離：0-0.5m
社交距離：0.5-1.5m
禮儀距離：1.5-3m
公共距離：3m以外
8、擁抱方法
左腳在前，右腳在後，左手在下，右手在上。胸貼胸，手抱背，貼右頰，才正規。 拍背：上對下（表鼓勵支持） 好哥們間、三到五下。
三、商務文書問候禮儀
1、信函的禮儀
鄭重的抬頭尊敬的王先生、李小姐
明確的內容
相應的落款：前後呼應
使用專業的信箋和信封
2、手機短信禮儀
要有親切的稱呼
條理分明的內容
結尾要用敬語
個人及公司名稱
6、e-mail禮儀
主題明確；內容簡潔；多用敬語；慎用羣發
五、 請柬、請帖禮儀
1、橫式貼（以集體名義，邀請一般人的，外文書寫的）
2、豎式貼（邀請台港澳朋友的，傳統、民族特色濃的活動）
3、自己設計貼（大機構大活動，極有特色的專門活動，邀請多人的，如畫展音樂會等vip請柬）
4、詞雅語美
好久不見説 久違初次見面説 久仰請人原諒説 包涵
請人批評説 指教請人幫忙説 勞駕求給方便説 借光
麻煩別人説 打擾向人祝賀説 恭喜託人辦事説 拜託
贊人見解稱 高見對方來信稱 惠書老人年齡稱 高壽
賓客來到用 光臨中途先走用 失陪請人勿送用 留步
等候客人用 恭候
5、問候的次序：統一問候；先尊後卑 ；由近而遠。
六、商務訪談禮儀
1、交談時那些最重要
內容——講什麼內容；如何説——形式；語氣
2、談話禮儀四不準：
別輕易打斷別人；不補充對方；不糾正對方；不質疑對方。
3、個人隱私的五個不問：
不問年齡；；不問婚否；不問收入；不問健康；不問經歷。
4、名片禮儀流程：
動作 ；語言 ；眼神 ；擺放 ；表情；收藏 ；聯絡。
收藏事例：2014年參加活動，3.8婦女節，邀請女企業家參加。認識了田小姐，曾在日本留學8年，記在了名片背後。後來成為好朋友，還有業務上的往來。
5、名片擺放：
商務談判：右手邊桌上
商務參會：右手邊桌上十分鐘收起
沒有桌子的場景：名片夾裏跟自己的做區別
名片的應用：動作、語言、眼神、擺放、表情、收藏、聯絡
張先生是oa辦公傢俱的業務代表，一次去談判進行的很順利，準備第二次就籤合同。對方老闆給的名片禮貌的放在右手邊桌上，臨走時收拾資料，不小心把名片碰到了地上，又不小心踩了一腳，自己不知道。回去路上接到對方電話，稱由於個人原因，暫時不進行購買。
七、商務訪談接待
1、商務禮儀的接待規格
高規格接待：接待的人員職務比被接待的人員高
低規格接待：接待的人員職務比被接待的人員低
同等級接待：平級之間的接待
主居左，客居右，以右為尊
汽車禮儀
1. 出租車：客户坐右後方，接待者坐副駕。方便指引
有一次打車接一位客户，客户開開車門徑直坐到了副駕駛位置，應坐後排靠右位置，即使
自己知道，也不要當面指出，要具有操作性。
2. 公司車：接待者坐副駕，副總坐右後方，老總坐左後方。
3. 私家車：副駕是一號位，永遠不能空。
2、時尚接待禮儀
禮遇客户：相距約2米遠，點頭致意，問候對方
引領客户：走在客户左前方1.5米處，隨客户步子輕鬆恰您，遇到台階或轉彎時用手勢示意並使用敬語。
主陪客户：兩人並行，主居左，客居右，讓客户走在陳列物品的一側
超越客户：走在客户後方約1.5米處時，致意説：“對不起，打擾您了，謝謝！”
3、電梯禮儀要點
站在兩側、讓開箱門；先下後上；方便進出。
乘電梯時要站右側，左邊是急性的。
電梯分為：1.廂型電梯2.滾梯3.平面式電梯
電梯禮儀要點：1.站在兩側2.讓開廂門3.先下後上4.方便進出
電梯禮儀禁忌：1九陰白骨指2.目中無人術3.銅牆鐵壁功
4、商務饋贈禮儀
1.紀念性（移動公司送卡）；宣傳性（四川航空送飛機模型）；便攜性（唐山送陶瓷，大花瓶）；獨特性（給日本朋友送板栗、熊貓玩具、茶葉、u盤）；時尚性；習俗性（soho職場一言堂送u盤）；實用性（湖南衞視越策越開心送馬克拳擊手套）
送禮的忌諱：個人禁忌；行業禁忌
不能送的禮品：違反常理的；太貴重的；涉及國家機密和安全的；藥品及保健品饋贈時機：道喜之時；道賀之時；道謝之時
送禮先後順序：孩子→女主人→男主人
七、洽商與聚會禮儀
有禮走遍天下，無禮寸步難行，構建和諧社會，禮儀必須先行
1、談判中的技術準備
知己知彼；熟悉洽談的流程；學習洽談的策略。
四種座位：
2、談判中的禮儀準備
儀容儀表；小李在與日方的商務談判中穿牛仔褲、球鞋別讓細節出賣你，別讓習慣毀了你。 提前三分鐘倒好茶水，器皿口（“飯碗”）朝上，在礦泉水旁放一個紙杯
有次北京市台商接見，在國際大飯店，杯口倒放。
洽談場所的選擇；
洽談場所的佈置（座椅擺放：自由式—非談判式；主席式—台上台下：相對式—面對面；並列式—一排，主談坐中間）
面門為上，以右為上，劇中為上，以遠為上，前排為上
什麼時間倒茶：落座前3分鐘，杯口朝上放。
3、剪綵的準備：紅綢、剪刀（新）、手套（白、透，表示正大光明，透透亮亮）、托盤（裏面一定要用紅色的大絨布把它抱起來）、紅色的地毯（紅）
剪綵人員的選擇：剪綵人；助剪人：將剪刀遞給剪綵者，雙手為佳，刀刃向內。 剪綵的程序（6大）：請來賓就位、宣佈儀式開始、奏樂、發言、剪綵（請司儀帶剪綵嘉賓以及助剪人走上台，來一一剪綵）、參觀
4、商務的開業儀式
媒體宣傳；來賓邀請；場地佈置；接待服務；禮品饋贈；程序擬實；會後答謝。
5、發佈會的禮儀
會議的籌備；現場的應酬；媒體的邀請；送客的事宜；媒體發言稿。
6、展覽會的禮儀
主體類型、性質型、規模型、場所與時間的類型等等
7、商務聚會與娛樂
ktv ——儀容儀表（不能穿短褲和拖鞋），不做麥霸，不抽煙
8、舞會香水、禮儀儀表、服裝準備，男士約女士跳舞
高爾夫：請吃飯不如請流汗。不穿牛仔褲、不發出動靜（如接聽手機）
八、商務用餐禮儀
1、主人宴請的七大注意事項：列出名單；確定時間；選好場地；提前到達；訂好菜譜；安排座次；巧妙買單。1、列出名單（幾位）2、確定時間3、選好場地4、提前到達5、訂好菜譜（忌酸、辣等）6、安排座次（面向門口的座位是大位）7、巧妙買單（提前、巧妙買單，服務生不要報出菜價）
2、不會喝酒怎麼辦？
找一位男性的同事協助；善於表達你的意思；四兩撥千斤，找一些接口跟理由把酒擋掉。
3、客人赴宴時七大注意事項：配合主人；確定時間；如何敬酒；舉止五忌；服飾氣味；交談得宜；離席禮儀。1、配合主人（服裝、點菜）2、確定時間3、如何敬酒4、舉止五忌5、服飾氣味（不能超過主人）6、交談得宜（主人發言時不私底下討論，不吃飯等）7、離席禮儀
4、餐桌五忌：不吸煙；讓菜不夾菜；祝酒不勸酒；不在餐桌上補粧與整理服飾；吃東西不發出聲音。
5筷子的12忌：三長兩段；仙人指路；擊盞敲盅；品箸留聲；熱箸巡城；迷箸刨墳；淚箸遺珠；顛倒乾坤；定海神針；當眾上香；交叉十字；落地驚神。
6、西餐刀叉使用技巧：1、從外往裏，一對一對的用2、女主人怎麼樣，你跟着她用
7、紅酒用法：望、聞、問、切
紅酒用法：望（商標、年份等，軟木塞浸潤説明時間久，酒在杯中的掛痕越久説明時間越久、含糖量越高、品質越好）、聞（甘味、香醇）、問、切
紅酒倒1/3處；不能滿握酒杯，拿杯角；就餐完後確認是否收小費
紅葡萄酒配肉類，白葡萄酒配海鮮
九、西餐與自助餐禮儀
1、西餐菜餚
1、點菜——沙拉或其它開胃菜
2、湯和麪包——湯大致可分為清湯。如油湯、蔬菜湯和冷湯等。
3、主菜——肉、禽類菜餚是主菜，其中左右代表性的是牛肉或牛排
右手刀、左手叉、牛排從右往左切，以餐就口。
4、甜品——西餐的甜品是主菜後食用的如布丁、冰淇淋、水果等。
5、咖啡或茶——飲咖啡一般要加糖和淡奶油
餐巾不能別腰帶上或掛脖子上，餐巾要放在大腿上注：喝湯注意，拿好湯匙從裏往外舀，湯勺放在副餐盤橫放，如無副餐盤扣放。
西餐買單時注意是否收取小費，收小費是合理的。
6、西餐刀叉使用技巧：從外往裏，一對一對的用；女主人怎麼樣，你跟着她用。
7、紅酒用法的流程：望、聞、問、切
肉配紅酒、海鮮配白酒自助餐：冷熱分開、生熟分開、肉類與蔬菜分開 不要把包放在旁邊的椅子上
古代的酒具稱為銅爵
第三篇：職場工作禮儀-周思敏
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周思敏 2014年奧運禮儀知識競賽專家評委，被國際教育基金會譽為“和平大使”，被美國“現代營銷之父”米爾頓·科特勒先生盛讚為美女營銷專家，2014年被世界和諧基金會授予“和諧禮儀大使”的榮譽稱號。周思敏老師曾多次在“北京電視台”、“湖南衞視”、“山西衞視”、“河南衞視”、“天津衞視”等多家電視台和中央人民廣播電台及搜狐、新浪、騰訊等主流網絡媒體主講時尚禮儀，深受好評。被媒體譽為 “中國時尚禮儀教母”。
課程大綱：
一、職場禮儀概述
二、求職面試禮儀
三、幫您成為職場俏佳人
四、幫您成為職場紳士
五、辦公室禮儀
六、溝通禮儀
七、接人待物禮儀
八、職場升遷禮儀
名人評價：
在思敏老師身上體現着兩種成功女性的特質——魅力和智慧。
我一直認為，能夠準確預測未來，是建立在對人或事充分了解和足夠的信心上。所以，我們相信發生在2014年的時尚盛事將會是：跟思敏老師學禮儀。
—— 張文強
搜狐總公司人力資源部（hr）培訓負責人
與周思敏老師的相識使我的企業走向了國際化。我們集團將周老師研發的“服務禮儀系統流程”引進到企業中，不但員工心態和形象有了很大的提升，企業績效也翻倍提升。
——於繼偉
在水一方休閒酒店集團總裁
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周思敏老師被媒體譽為“中國時尚禮儀傳播第一人”，她的時尚禮儀課程富含知識性、趣味性、哲理性、操作性。可以在“知禮、懂禮”的同時充分的體現“習禮、用禮”的重要。使“時尚禮儀”為我們加分，絕非成為枷鎖！
—— 彭明隆
國際smc機構創始人
適合對象：
市場營銷人員、商務代表、銷售人員、企業員工、所有的職業人士
老師系列產品：《服務禮儀》、《商務禮儀》、《社交禮儀》、《職場工作禮儀》 ??
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第四篇：和周思敏一起學禮儀彙報
“和周思敏一起學禮儀”
——高二（一）班“文明禮貌月”主題班會彙報
一、班會背景：
講文明懂禮貌是同學們健康成長的需要，是走向社會的必備素質。本月是文明禮貌月，我班師生要認真學習生活中需要注意的禮儀。
二、班會目的：
1、使同學們認識到講究文明禮儀的必要性。
2、學習正確的語言、行為方式，做到文明有禮。
三、時間地點：3月12日，教室。
四、參與對象：高二一班全體學生
五、流程：
1、導入：同學們，這次班會的主題是和周思敏老師一起學禮儀。講究文明禮儀在當今社會越來越重要了，養成良好的文明禮儀對個人的成才有着不可忽視的作用，所以本次班會希望大家認真對待，認真學習。
2、播放周思敏時尚禮儀講座視頻，請大家按周思敏老師要求的做，做到知禮、習禮、懂禮、用禮。
六、實況：
開始的時候學生比較拘束，不好意思跟着視頻做，覺得彆扭。在班主任的鼓勵和帶領下很快，大家就不再感到尷尬了，認真的跟着做了起來。
大部分學生學會了如何正確的站、坐、行，得到裏比較理想的結果。但是否能夠應用到實際生活中仍需時刻提醒、督促直到養成良好的習慣。
2014年3月19日星期一
第五篇：周思敏院長講座總結
周思敏女士“時尚禮儀，幸福人生，妙曼家園”講座總結
7月20日，普洱市第四期青年馬克思主義者培訓班開班。
下午3:00，在普洱大劇院，被譽為“中國時尚禮儀教母”，
現任中國（香港）國際禮儀研究院院長周思敏女士為本期青
馬班學員和來自普洱市電力、郵政、醫療等單位的青年團員
及移動公司和連鎖超市行業的廣大員工呈現了一場主題為
“時尚禮儀，幸福人生，妙曼家園”文化盛宴。此次講座由
共青團普洱市委、中國移動普洱市分公司主辦，鳳凰網承辦。
此次講座是周思敏院長結合自身多年從事時尚禮儀工
作的豐富經驗和心得從商務場景、社交場景、休閒場景闡述
了時尚禮儀和青年形象力塑造的關係和重要性。
授課伊始，周院長便與同學們展開了互動，從幾名女生
和男生的着裝搭配開始教大家如何“變漂亮”，再到工作和
生活中禮儀方面的小細節，通過幽默、巧妙的方式教授了時
尚禮儀如何讓大家的形象變得更加美好。緊接着，從夫妻間
角色轉換與構建幸福家庭的關係出發，周院長以豐富的知
識、幽默淺顯的語言讓我們更加清楚的瞭解到時尚禮儀的魅
力所在。
在學習過程中，觀眾們認真聽講、積極配合、掌聲雷動、
受益匪淺。課後，廣大中學中職團幹表示要把這節課的精髓
應用到自己的生活和工作中去，用時尚禮儀更好地塑造自我
形象，也教育廣大青年團員學習時尚禮儀，在學習、生活、
工作中做到優雅、得體、大方。
蒙田範文網