櫃員工作心得體會：日積跬步，終至千里

櫃員工作心得體會：日積跬步，終至千里

劈波斬浪，歷史巨輪已駛入2018中程，回首過往，集中區支行同心守望。這半年我們緊抓存款核心，這半年我們集思廣益，這半年我們齊心協力，這是夯實基礎的半年，也是揮斥方遒的半年，更是碩果滿園的半年。

因地制宜，截長補短。集中區支行地處城鄉結合部，人口稀疏，經濟落後，青壯年出去謀生，加劇地區老齡化和空心化，支行大廳“工作人員比客户還多”的現象實為常態，種種挑戰給支行生存不斷加上枷鎖。但即使戴着鐐銬，也能創造令人驚豔的舞蹈。九層之台，起於毫末；千里之行，始於足下。只要我們能夠因地制宜，截長補短，我們也可以光照汗青。

立足兵位，胸為帥謀。作為一名櫃員，立足崗位，辦好每一筆業是我本職工作。胸懷本行，展望未來更是我們應該胸懷的大格局。支行分期交易額一直處於後五位，為此，我們苦苦求索解決辦法，外呼分期通可能是支行唯一提升分期交易額的方法。儘管我的外呼效果不是很好，但我仍然屢敗屢戰，每當櫃面業務不忙時，就開始外呼。“您好，我是建設銀行，您是我行優質的信用卡客户，您可以在我行申請到15萬元的信用貸款……”當客户不耐煩的拒絕時，我會記錄自己打電話的時間和通話長度，積極總結自己被掛斷的主客觀因素；當客户有意向時，我及時登記下來，並做好持續跟蹤。特別是客户有意向需要辦理時，自我肯定感得到了空前的滿足，特別是那些客户當時沒有需求，過段時間無意間打我電話，需要辦貸款，更是意外的獲得感。每辦理一筆分期，從申請—審批—放款—請款整個流程，同事們都要去市裏來回跑兩趟，真正為客户做到了送“款”上門服務，因為支行的分期客户大多數是市裏面的，有時候還要消除客户對我們建行身份的顧慮，每成功辦理一筆的分期都是一次消耗心力的馬拉松。

苟日新，日日新，又日新。日積跬步，終至千里。每一天都比昨天的服務更進步，每一天都比昨日的笑容更燦爛，每一天都比昨天的業績更輝煌！今天努力做到比昨天好點，集中區支行的明天會越來越好！