臨櫃員農保辦理心得體會

農信有聲，其聲為民

槐坎支行——許哲劍

“飛雪有聲，惟在竹間最雅”，入農信已有四個年頭，不禁自問在這片竹林裏我到底看到了幾片飛雪，聽到了幾處聲響，又是否真的感受其雅。轉念一想，其實答案很清晰。我臨櫃員歲月的所見所聞，不可不謂之為真實。我看到的是數目不大但用手絹包裹得極仔細的小額紙幣，我聽到的是一句句樸實深沉的長興方言的謝謝，我感受到的是為農為民的真實。

發農田補助，辦理社保簽約，新開或掛失醫保卡等等對於櫃員們來説都是基本操作，原因無他，因為這些都與老百姓過日子息息相關。近日，無論大小支行，也不管是城區還是鄉鎮都在忙碌於交農保這件事。在辦理這個業務的過程中，我們不多不少總會遇到一些問題。就拿槐坎鄉來説，它擁有九個自然村。村子有大有小，平均下來每個村交農保的不會低於四百人。乍一聽，人數似乎也不多。但是如果幾百人瞬間湧入銀行的場景真的可以説是人山人海，鑼鼓喧天，鞭炮齊鳴，的的確確會給櫃面增加一些壓力。此外交農保時間有它的限制，即需在本月25號前完成繳納，急於交農保的百姓就會紛至沓來。就像大壩只有那麼幾道閘口，水流瞬間湧入，一定是湍急迅猛，勢大聲響。

那麼問題來了，如何疏導農保大軍？

一、多開閘、多渠道

一方面合理安排臨櫃人員，在保證其他業務正常進行的同時，還有考慮到交農保的百姓，在客户過多時增設窗口。另一方面通過微信、助農終端等電子渠道，安排營業廳大堂人員指導客户利用手機設備繳納農保。渠道多樣化多元化，讓工作變得有效率有方法

二、化整為零、分批分量

與村委協商好相關事宜，儘量避免大批量的客户同一天繳納造成客户的等候時間過長。因為交農保的人有一部分年紀比較大，行動不便，最好由村裏統一收取後打印名單再來銀行窗口批量繳款。再與各村會計約好時間，分批繳納。通過加強銀行與村委之間的聯繫，解決工作也是服務三農，協同合作的表現。

三、耐心溝通、與人方便

辦理農保繳納需提供經辦人身份證，繳費對象的身份證。有的人可能忘了帶身份證或身份證遺失為了避免他們白跑一趟，銀行大開方便之門。可以用醫保卡户口簿等代替繳費對象的身份證。在此基礎上，甚至可以憑客户提供的身份證照片打印件來繳納農保。要謹記服務百姓的出發點，耐心溝通尋找解決方案。 

25號將至，槐坎支行已經基本完成了農保的繳納。雖然辛苦，但是心裏很是踏實，因為是真真正正地為百姓辦實事。古代君子的風采叫人感歎，哪怕聽雪也當在竹間才有雅趣。而現在，我在長興農商行這片大竹林裏，不敢説悟了什麼真諦，但也彷彿聽到了他的聲音。這聲音不浮誇，不絢麗，但淳厚實在，讓人感到温暖。就像那句“長相伴，興未來”，只有攜手人民，才能走得長遠。