信息系統項目管理師高級讀書筆記

第1章 緒論

1．項目是為了提供某項獨特的產品、服務或成果所進行的臨時的一次性努力。

項目特點：臨時性、獨特性和漸進性。

日常運營和項目兩者的區別：日常運營是持續不斷和重複進行的，而項目是臨時性的、獨特的。

2．大項目是以協同的方式管理，大項目包含一系列重複或循環的工作。

3．項目管理辦公室PMO是在管理範圍內集中、協調地管理項目的組織單元。

4．做好一個項目經理：把握項目計劃包括成本、進度、範圍以及質量等，把客户的滿意度提到最高。

真正理解項目經理角色，重視項目團隊管理獎罰分明，計劃計劃再計劃，真正理解一把手工程，切記注重用户參與。

第2章 項目生命期和組織

1．項目的生命週期模型

瀑布模型：結構化、儘量減少多個階段間的反覆，適用較小費用開發軟件。

螺旋模型：增量快速開發，適用龐大複雜的、高風險的系統。

迭代模型：每個階段都包括不同比例的所有活動、在不同的時間段內工作量不同。

V模型：

驗收測試-需求分析

系統測試-概要設計

集成測試-詳細設計

單元測試-編碼

2．項目干係人包括項目當事人，以及其利益受該項目影響的（受益或受損）個人和組織，也稱項目的利害關係者。項目干係人包括：項目經理、用户、執行組織、項目團隊成員、項目管理團隊、項目發起者/出資人Sponsor、有影響力的人Influencers、項目管理辦公室PMO。

3．項目組織結構，P34 表2.1組織結構類型的關鍵特徵

主要理解：職能型組織、項目型組織。

第3章 項目管理過程

1.項目管理過程，過程就是一組為了完成一系列事先指定的產品、成果或服務而須執行的相互聯繫的行動和活動。戴明的“計劃–執行–檢查–行動”循環PDCA與相關管理過程組（啟動、規劃、執行、監控、收尾）對應。Plan-Do-Check-Action

2.項目管理5大過程組√

啟動過程組：定義批准

規劃過程組：選擇最優方案，實現目標和範圍

執行過程組：整合資源執行項目管理計劃

監控過程組：識別偏差，確保目標達成

收尾過程組：接受成果，結束項目

3.過程的交互，項目過程組通過它們各自產生的結果而聯繫起來：一個過程的結果或者輸出通常會稱為另外一個過程的輸入或者成為整個項目的最終結果。在項目過程組之間以及項目過程本身當中，這種聯繫是迭代的。

4.項目過程組和項目管理知識領域影射關係表3.1P54

第4章 項目可行性研究與評估

信息系統項目開發的可行性一般包括可能性、效益性和必要性三個方面。

1．可行性研究的內容

信息系統項目的可行性研究可以歸納成：技術可行性分析、經濟可行性分析、運行環境可行性分析以及其它方面的可行性分析幾個方面。

2．可行性研究的步驟

可行性研究分為初步可行性研究、詳細可行性研究、可行性研究報告等三個基本階段。

可以依據初步可行性研究報告形成項目建議書。

機會研究、初步可行性研究、詳細可行性研究、評估與決策是投資前期的四個階段。前兩個可省略。

詳細可行性方法：經濟評價法、市場預測法、投資估算法和增量淨效益法等。

3．項目論證

項目論證與評估是項目立項前的最後一關,“先論證，後決策”是現代項目管理的基本原則。

項目論證是指對實施項目技術上的先進性、適用性，經濟上的合理性、盈利性，實施上的可能性、風險性進行全面科學的綜合分析，為項目決策提供客觀依據的一種技術經濟研究活動。

項目論證應該圍繞着市場需求、開發技術、財務經濟三個方面展開調查和分析。

項目論證一般分為機會研究、初步可行性研究、詳細可行性研究三個階段。

4．項目評估

由第三方評估，目的是審查項目可行性研究的可靠性、真實性和客觀性。最終成果是項目評估報告。

5．立項流程

甲方：初步需求，項目申請書，可行性研究（可研報告），項目論證（論證報告），項目評估（評估報告）、獲得批覆（自制外購），發佈招標文件。

乙方：看到招標文件，做識別、可行性研究、論證、評估，決定投標，中標，甲乙雙方簽訂合同。

6．項目立項三個階段

機會研究：尋求投資機會，鑑別投資方向。

初步可行性研究：初步項目是否有生命力，能否盈利。

詳細可行性研究：詳細技術經濟論證，選出最優方案。

7．啟動項目

（1）識別需求、（2）解決方案的確定、（3）項目可行性分析、（4）項目立項、（5）項目章程的確定。

8．可行性研究報告的內容

引言；可行性研究的前提；對現有系統的分析；所建議的系統；

可選擇的其他系統方案；投資及效益分析；社會因素方面的可行性；結論。

第5章 項目整體管理

1．項目整體管理是項目管理中一項綜合性和全局性的管理工作。

2．整體管理的七個過程：

制定項目章程、制定項目範圍説明書初步、制定項目管理計劃、指導和管理項目執行、監督和控制項目工作、整體變更控制、項目收尾。√

3．環境和組織因素：公司結構、標準、基礎設施、人力、干係人容忍度、項目管理信息系統等

4．組織過程資產：可分為組織中指導工作的過程和規程，以及組織級知識數據庫兩類。也可代表組織的知識和經驗教訓，例如歷時項目的信息。

5．項目目標基本三方面：時間、成本、質量（技術性能）

工作績效信息：可交付成果的狀態、進度進展情況、已發生的成本、實際質量、實際生產率。

監督和控制項目工作：是對項目的啟動、規劃、執行和收尾進行監督和控制的過程。

6．項目工作説明書SOW：對項目所要提供的產品和服務的描述，業務需求、產品範圍、戰略計劃。√

7．項目章程：是正式批准一個項目的文檔，或者是批准現行項目是否進入下一階段的文檔。由項目發起人或者項目組織之外的主辦人頒發。任命項目經理。√

項目章程一般包括：項目需求和產品需求、項目目標、干係人的要求、概要里程碑進度計劃、干係人職責、職能組織、假設條件、約束條件、投資回報率、項目概算。NAS：帶有瘦服務器的存儲設備,類似一個專用的文件服務器，可以通過集線器或交換機接入到用户網絡上。NAS產品是真正即插即用的。

（3）存儲區域網絡SAN：是類似於局域網的高速存儲網絡，主要適用於工作量大的工作環境。SAN是採用高速光纖通道作為傳輸介質的網絡存儲技術。可擴展性高，存儲硬件不受LAN影響，遠程管理無人值守，容錯能力強。

0利用率100%，條帶化、無數據宂餘。

RAID1利用率50%。RAID0+1至少4塊硬盤。

RAID5利用率（n-1）/n

12.數據備份方式：全備份、增量備份、差分備份（上次全備份以後變化的數據）、按需備份。

13.光纖接入分為兩類：

有源光網絡AOT（Active Optical Network）,又分為SDH同步光網絡和PDH異步光網絡。

無源光網絡PON（Passive Optical Network）

14.光纖接入：FTTR光纖到遠端、FTTB光纖到大樓、FTTC光纖到路邊、FTTZ光纖到小區、FTTH光纖到户。

15.綜合佈線系統範圍：我國通信行業標準《大樓通信綜合佈線系統》YD/T926的適用範圍規定是跨越距離不超過3000m、建築總面積不超過100萬平方米的佈線區域，其人數為50-5萬人。

綜合佈線系統遵循的基本標準：ANSI/EIA/TIA-568A(B)

綜合佈線系統的組成（6個子系統）：

（1）工作區子系統：辦公室

（2）水平佈線子系統：辦公室與樓閣中間距離

（3）管理間子系統：小型設備

（4）垂直幹線子系統：豎井

（5）建築羣子系統：大樓與大樓間連接地下管道、架空

（6）設備間子系統：基礎核心設備

16.其他，RJ-45需求量公式：4N（1+15%）

相同設備用交叉、不同設備用直連。

地址解析協議ARP-Address Resolution Protocol

VLAN虛擬局域網，控制廣播風暴。

第9章 雲計算

1.雲計算是一種基於互聯網的計算方式，是網絡計算、分步計算、並行計算、效用計算、網絡計算、虛擬化、負載均衡等傳統計算機和網絡技術發展整合的產物。

2.雲計算的三個服務：

基礎設備即服務IaaS：消費者通過Internet可以從完善的計算機基礎設施獲得服務。

平台即服務PaaS：把服務器平台（或開發環境）作為一種服務提供的商業模式。

軟件即服務SaaS：基於互聯網的服務提供、軟硬件資源、數據存儲、安全保障等服務的商業應用。

第10章 物聯網

1.物聯網IoT(The internet of Things)就是物物相連的互聯網，這有兩層意思：

第一、物聯網的核心和基礎仍然是互聯網，是在互聯網基礎上的延伸和擴展的網絡；

第二、其用户端延伸和擴展到了任何物品與物品之間，進行信息交換和通信。

因此，物聯網的定義是通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協議，把任何物品與互聯網相連接，進行信息交換和通信，以實現對物品的智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡。

2.物聯網的3層架構：感知層、傳輸層、應用層。

3.物聯網的技術

射頻識別技術RFID（Radio Frequency Identification）：具有遠距離讀取、高存儲容量、成本高、可同時被讀取、難複製、可工作於各種惡劣環境的特點。

條形碼：具備容量小、成本低、容易被複制、構造簡單、靈活實用等特點。

二維碼技術

傳感網

4.新一代技術

IPv6：IPv6地址為128位長，但通常寫作8組，每組為四個十六進制數的形式。例如：

FE80:0000:0000:0000:AAAA:0000:00C2:0002 是一個合法的IPv6地址。

5.3G----4G（LTE）

第三代移動通信技術（3rd-generation，3G），是指支持高速數據傳輸的蜂窩移動通訊技術。3G服務能夠同時傳送聲音及數據信息，速率一般在幾百kbps以上。目前3G存在四種標準：CDMA2000，WCDMA，TD-SCDMA，WiMAX。

4G

LTE (Long Term Evolution,長期演進) 項目是3G的演進，它改進並增強了3G的空中接入技術，採用OFDM和MIMO作為其無線網絡演進的唯一標準。

2網：政府外網和內網

一站：政府門户網站

第11章 信息化基礎知識

必須掌握：ERP、電子政務、電子商務

1．國家信息化體系六要素:信息技術應用（龍頭）、信息資源（核心）、信息網絡（必要手段）、信息技術產業（基礎）、信息化人才（成功之本）、信息化法規政策和標準規範（根本保障）。

2．電子政務的內容：

政府與政府之間的互動G2G

政府與企業、事業單位，尤其與企業的互動G2B

政府與居民的互動G2C

政府對僱員G2E

3．企業資源計劃ERP（Enterprise Resources Planning）是一種整合了企業最佳實踐和先進信息技術的新型管理工具。它擴充了MIS、MRPII的管理範圍，將供應商和企業內部的採購、生產、銷售及客户緊密聯繫起來，可對供應鏈上的所有環節進行有效管理，實現對企業的動態控制和各種資源的集成和優化。

ERP不是技術的變革，而是管理的變革，一般需要進行二次開發。

ERP功能：（1）財會管理（2）生產控制管理（3）物流管理（4）人力資源管理

ERP特點：

（1）是統一的集成系統（2）是面向業務流程的系統

（3）是模塊化可配置的（4）是開放的系統。

4．客户關係管理CRM（Customer Relationship Management）

CRM堅持以客户為中心，提高客户滿意度、增加客户的忠誠度、以達到企業的最大利潤。

第一、CRM以信息技術為手段，但是CRM絕不僅僅是某種信息技術的應用，它更是一種以客户為中心的商業策略，CRM注重的是與客户的交流，企業的經營是以客户為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。

第二、CRM在注重提高客户的滿意度的同時，一定要把幫助企業提高獲取利潤的能力作為重要指標。

第三、CRM的實施要求企業對其業務功能進行重新設計，並對工作流程進行重組（Business Process Reengineering，BPR），將業務的中心轉移到客户，同時要針對不同的客户羣體有重點地採取不同的策略。

客户關係管理系統（CRM）包括的基本功能模塊有自動化的銷售、客户服務和市場營銷。

客户數據可以分為描述性、促銷性和交易性數據三大類。

5．企業門户分類：信息門户EIP；知識門户EKP和應用門户EAP。

6．EAI（Enterprise Application Integration）是企業應用集成EAI是將基於各種不同平台、用不同方案建立的異構應用集成的一種方法和技術。EAI通過建立底層結構，來聯繫橫貫整個企業的異構系統、應用、數據源等，完成在企業內部的ERP、CRM、SCM、數據庫、數據倉庫，以及其他重要的內部系統之間無縫地共享和交換數據的需要，可以將企業核心應用和新的Internet解決方案結合在一起。

EAI的內容主要包括兩方面：企業內部應用集成和企業間應用集成。從技術上分析EAI分為界面集成、平台集成、數據集成、應用集成和過程集成。

7．供應鏈管理SCM：核心是供應鏈。供應鏈是指一個整體的網絡用來傳送產品和服務，從原材料開始一直到最終客户（消費者），它憑藉一個設計好的信息流、物流和現金流來完成。

8．電子商務：是指買賣雙方利用現代開放的因特網絡，按照一定的標準所進行的各類商業活動。主要包括網上購物、企業之間的網上交易和在線電子支付等新型的商業運營模式。

三個方面：（1）電子商情廣告、電子選購和交易；（2）電子交易憑證交換、電子支付與結算；（3）網上售後服務。

電子商務模式：（1）B2C （2）B2B （3）C2C （4）G2B

電子商務發展的支撐保障體系：法律法規體系、標準規範體系、安全認證體系、信用體系、在線支付體系、現代物流體系、技術裝備體系、服務體系、運行監控體系。

商流、物流、資金流和信息流是流通過程中的四大相關部分,其中，在電子商務系統中，信息流是最基本的、必不可少的，例如電子商務安全交易中最重要的兩個協議是SSL和SET。

支付寶屬於第三方支付方式。

參與電子商務的實體有四類：顧客（個人消費者或集團購買）、商户（包括銷售商、製造商和儲運商）、銀行（包括髮卡行和收單行）及認證中心。

9．商業智能：數據倉庫、聯機分析處理OLAP、數據挖掘。

目前企業信息化系統所使用的數據庫管理系統的結構，大多數為關係結構.

數據倉庫系統通常包含數據源、數據存儲與管理、OLAP服務器以及前端工具與應用四個。

與操作型數據庫相比，數據倉庫的主要特點如下:

（1）面向主題

（2）集成

（3）相對穩定

（4）反映歷史變化

其他：ERP是專業性產品，不是通用性產品。軟考網上報名是電子政務（服務類），不是電子商務（交易）。

第12章 信息系統服務管理

1．IT服務管理ITSM是一套幫助企業對IT系統的規劃、開發、實施和運營進行有效管理的高質量方法。是一套面向過程、以客户為中心的規範的管理方法。通過集成IT服務和業務，協助企業提高其IT服務提供和支持服務。

2．實現ITSM的根本目標是：

（1） 以客户為中心提供IT服務

（2） 提供高質量、低成本的服務

（3） 提供的服務是可以準確計價的。

企業為提高服務質量和效率，企業可以建立一個服務枱統一接受客户的服務請求；設立一個運維服務部門對各個項目進行統一管理，建立一套統一的知識庫。

3．服務管理的核心流程（11個）：

服務枱、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發佈管理、服務級別管理。

事件管理是偶然事件；問題管理是經常性事件；

服務級別管理是確保服務提供方通過定義、簽訂和管理服務級別協議，滿足服務需求方對服務質量的要求。

服務枱是IT部門和IT服務用户之間的單一聯繫點。

第35章 信息系統工程監理

1．信息系統工程監理是指依法設立且具備相應資質的信息系統工程監理單位，受業主單位委託，依據國家有關法律法規、技術標準和信息系統工程監理合同，對信息系統工程項目實施的監督管理。

2．信息系統監理的依據：國家法律法規、標準規範、建設合同、監理合同。（掌握）

3．以質量為中心的信息系統工程控制管理工作是由三方分工合作實施的。（三方是建設方、承建方和監理方）

4．工信部信[2002]570號文規定，項目監理範圍：

（1）國家級、省部級、地市級的信息系統工程；

（2）使用國家政策性銀行或者國有商業銀行貸款，規定需要實施監理的信息系統工程；

（3）使用國家財政性資金的信息系統工程；

（4）涉及國家安全、生產安全的信息系統工程；

（5）國家法律、法規規定應當實施監理的其他信息系統。

5．監理的分類：諮詢式監理、里程碑式監理和全程式監理。

6．監理三大文件：監理大綱（為了贏取項目由擬安排的領導編寫）、監理規劃（總監編寫）、監理實施細則（專業的監理工程師編寫）。

7．監理活動的主要內容被概括為“四控三管一協調”

四控：質量控制、進度控制、投資控制、變更控制。

三管：合同管理、信息管理、安全管理

協調：組織協調（溝通管理），指在信息系統工程實施過程中協調有關單位及人員間的工作關係。

8．信息系統工程監理的工作程序：

（1）選擇監理單位（2）簽訂監理合同

（3）三方會議（4）組建監理項目組

（5）編制監理計劃（6）實施監理業務

（7）參與工程驗收（8）提交監理文檔

業主單位授予監理單位的權力，應明確反映在監理合同中，據此項目監理機構才能開展監理活動。

如果項目有分包，監理應在建設工程實施準備階段審查承建單位選擇的分包單位的資質。

9．監理組織由以下角色組成：

總監理工程師、總監理工程師代表（必要時配置）、監理工程師、監理員。

10．信息系統工程監理實行總監理工程師負責制。（掌握）

11．監理模式可分為諮詢式監理、里程碑式監理、全過程監理。

12．總監理工程師代表應按總監理工程師的授權，行使總監理工程師的部分職責和權力，但是總監理工程師不得將下列工作委託總監理工程師代表：（掌握）

（1）主持編寫工程監理規劃，審批工程監理細則；

（2）協調建設單位和承建單位的合同爭議，參與索賠的處理，審批工程延期；

（3）根據工程項目的進展情況進行監理人員的調配，調換不稱職的監理人員；

（4）審核籤認承建單位的付款申請、付款證書和竣工結算。

13．監理大綱是在建設單位選擇合理的監理單位時，監理單位為了獲取監理任務，在項目監理招標階段編制的項目監理單位方案性文件。監理大綱的作用是為監理單位的經營目標服務的，起着承接監理任務的作用。（掌握）

14．監理規劃是在監理委託合同簽訂後，由監理單位制定的指導監理工作開展得綱領性文件。他起着指導監理單位規劃自身的業務工作，並協調與建設單位在開展建立活動中的統一認識、統一步調、統一行動的作用。監理規劃在內容和深度等方面比監理委託合同更加具體化，更加具有指導監理工作的實際價值。（掌握）

15．監理實施細則是在監理規劃指導下，監理項目部已建立，各項專業監理工作責任制已經落實，配備的專業監理工程師已經上崗，再由專業監理工程師根據專業項目特點及本專業技術要求所編制的、具有實施性和可操作性的專業文件。監理實施細則由各專業監理工程師負責主持編制，並報送項目總監理工程師認可批准執行。（掌握）

16．監理機構應要求承建單位在事故發生後立即採取措施，儘可能控制其影響範圍，並及時簽發停工令，報業主單位。因承建單位違反合同導致工程問題，監理單位不承擔責任。（掌握）

17．旁站監理是監理單位控制工程質量的重要手段。旁站監理是指關鍵部位或關鍵工序施工過程中，由監理人員在現場進行的監督活動。測試也是信息系統工程質量監理的重要手段之一。（掌握）

18．當總監理工程師需要調整時，監理單位應徵得建設單位同意並書面通知建設單位；當專業監理工程師需要調整時，總監理工程師應書面通知建設單位和承包單位。（掌握）

19．在文件監理規劃中應該描述項目中使用的監理工具和設施，注意不是監理細則。（掌握）

20．監理方要對承建單位提交的所有計劃進行審批，但是之前要經過建設單位的同意。（掌握）

21．在有監理方參與的項目中，如果涉及到變更，需要監理方進行變更申請初審，涉及到索賠，也是需要由監理方進行審查；另外，旁站是監理方經常採用的辦法。（掌握）

四種接地方式：直流工作接地時電阻不應該大於1Ω，交流工作接地時電阻不應該大於4Ω，安全工作接地時電阻不應該大於4Ω，防雷接地時電阻不應該大於10Ω。

Risk assessing 風險估算

Project scope statement 範圍説明書

Project deliverables 可交付物

Vender statement 銷售説明書

Benchmarking 基準

Portfolio組合

Project risk assessment 風險評估

Government procurement 政府採購

Scope verification 範圍確認

第三部分 計算題

1、決策數和期望貨幣價值（決策樹、表）-風險管理

2、加權系統-採購管理，供方選擇

3、自制和外購決策-採購管理，採購計劃

4、溝通渠道-溝通管理。溝通渠道=n(n-1)/2，n溝通人數

5、投資回收期，計算題投資回收期，淨現值是把以後的錢換算在今天應該是多少。

PVn=a/（1+i）n，其中PVn是從現在起第n年1人民幣的現值，i是貼現率。

6、進度計算，PERT三點歷時估算公式，4個名詞：

期望時間-----通過計算得到，我們期望的一個工期T1

悲觀時間-----題目給出，最糟糕的情況T2

樂觀時間-----題目給出，最好的情況T3

最可能時間----題目給出，一般的情況T4

計算公式：T1=（T2+T3+4*T4）/6=（最悲觀時間+最樂觀時間+4*最可能時間）

標準差（δ）=（悲觀時間-樂觀時間）/6

方差=δ2（標準差的平方）

正態分佈圖中軸50%

±1個δ的面積為68%（圖中-1SD----1SD區域面積）

±2個δ的面積為95%（圖中-2SD----2SD區域面積）

±3個δ的面積為99%（圖中-3SD----3SD區域面積）

舉例：完成活動A所需的時間，悲觀（P）的估計需36天，最可能（ML）的估計需21天，樂觀（O）的估計需6天。活動A在16天至26天內完成的概率是（37）。

標準差δ=（悲觀-樂觀）/6=（36-6）/6=5，期望21天在對稱軸，

第一個標準差=21+-5=16 –26 ，區域面積=68%

第二個標準差=21+-10=11 –31 ，區域面積=95%

第三個標準差=21+-15=6 –36 ，區域面積=99%

7、網絡計算，單代號AON

最早開始時間ES、最早結束時間EF

最遲開始時間LS、最遲結束時間LF

總時差TF（總浮動時間）= LS-ES = LF-EF，指一項工作在不影響總工期的前提下所具有的機動時間。

自由時差=緊後工作ES最早開始時間的最小值 – 當前活動的EF最早完成時間，指一項工作在不影響後續工作的情況下所擁有的機動時間。

求最早時間用正推法，最遲時間用倒推法。關鍵活動（關鍵路徑上的活動）的總時差、自由時差都是零。

解題思路是首先判斷活動的最遲開始時間LS。

8．掙值分析

（1）四個關鍵值

 PV（計劃值）：計劃在規定時間點之前在活動上花費的成本的總價值。PV=計劃工作量×預算定額

 AC（實際成本）：在規定時間內，完成活動內工作實際發生的成本總額。

 EV（掙值）：實際完成工作的預算價值，根據批准認可的預算，即到某一點已完成工作應當的投入資金。

EV=實際工作量×預算定額

 ETC（剩餘工作的成本估算） ETC=總的PV —已完成的EV 或ETC=剩餘工作的PV×CPI

（2）最常用的尺度：

 CV（成本偏差）： CV=EV-AC CV>0（成本節省） CV<0（成本超支）

 SV（進度偏差）： SV=EV-PV SV>0（超過進度） SV<0 （落後進度）

 CPI（成本績效指數）：CPI=EV/AC CPI>1.0（成本節餘）CPI<1.0（成本超支）

 SPI（進度績效指數）：SPI=EV/PV SPI>1.0（進度超前）SPI<1.0（成本滯後）

9．預測技術

（1）完工預算BAC，項目總的PV值。BAC=∑PV

（2）完工尚需估算ETC，剩餘工作所需的估算。

ETC=BAC-EV當前偏差被看做是非典型的

ETC=(BAC-EV)/CPI當前偏差被看做是代表未來的典型偏差

（3）完工估算EAC，指在既定項目工作完成時，計劃活動、WBS組件或項目的預期或預見最終總估算。

1）公式 1：EAC=AC+ETC （實際支出＋剩餘工作的新估算） --衍化為下面兩個公式

適用情況：⊙過去的實施情況表明原來所作的估算徹底過時；⊙條件變化原來估算不適合

2）公式 2：EAC=AC+BAC-EV （實際支出＋剩餘工作的預算BAC-EV）

適用情況：目前的偏差被視為特例，且不會再次發生類似的偏差。其中 BAC-EV 是剩餘預算。非典型

3）公式 3： EAC=AC+（BAC-EV）/CPI （實際支出＋經實際成本績效指數（CPI）修改的剩餘項目的預算）

適用情況：將目前的偏差視為將來的典型形式來使用。典型

常用文檔內容:

1、項目章程一般包括：項目需求和產品需求、項目目標、干係人的要求、概要里程碑進度計劃、干係人職責、職能組織、假設條件、約束條件、投資回報率、項目概算。

2、項目範圍説明書初步內容包括：

（1）項目和範圍的目標、（2）產品或服務的需求和特性、（3）項目的需求和可交付物、（4）產品驗收標準、

（5）項目邊界、（6）項目約束、（7）項目假設、（8）項目組織、（9）最初定義的風險、（10）進度里程碑、

（11）對項目工作的初步分解、（12）初步的量級成本估算、（13）項目配置管理的需求、（14）審批要求。

3、項目範圍説明書的內容包括：項目目標、產品範圍描述、項目的可交付物、項目邊界、產品驗收標準、項目的約束條件、項目的假定。

4、溝通管理計劃內容：干係人需求、溝通信息、個體響應、接收信息、傳輸方法、頻率等

5、項目績效報告內容：

（1）項目進展和調整情況。（2）項目完成情況。（3）項目總投入、資金到位情況。（4）項目資金實際支出情況。

（5）項目主要效益情況。（6）財務制度執行情況。（7）團隊績效。（8）存在問題及改進措施。

（9）預測。（10）變更請求。（11）其他需要説明的問題。

6、合同八個要素一般包括：當事人的名稱和地址、標的、數量、質量、價款或報酬、履行期限、地點和方式、違約責任和解決爭議的方法。

7、項目建議書內容：項目的必要性、項目的市場預測、產品方案或服務的市場預測、項目建設必須的條件。

案例分析

一、質量管理（工具技術）

1、項目質量管理流程

（1）確定質量標準體系。（2）對項目實施進行質量監控。（3）將實際與標準對照。（4）糾偏糾錯。

2、質量管理方面可能存在的不足，應該怎麼解決？

（1）沒有嚴格執行公司完善的質量管理體系。

（2）沒有制定質量管理計劃

（3）沒有進行質量保證計劃

（4）前期測試工作不充分

（5）質量保證過程中缺乏QA的參與

（6）質量控制環節缺失，例如評審和測試

（7）測試控制的流程不對，或沒有進行質量控制。

應該怎麼解決？

（1）嚴格執行公司的質量管理體系規範工作流程

（2）制定質量管理計劃

（3）執行質量保證，安排質量保證QA人員負責質量保證工作。

（4）調配相關資源（如：人、財、物等）加強後續質量保證工作，對軟件開發過程實施質量審計（質量保證）。

（5）注重對需求、設計等開發過程文檔的技術評審工作。

（6）加強後期的質量控制和測試，注重測試工作，安排相對獨立的測試人員。

（7）為項目成員提供質量管理要求方面的培訓（或指導）。

（8）對軟件的缺陷進行統計分析，確保軟件質量。

（8）提前加強產品交互後的客户服務和維護工作

3、提高信息系統項目質量措施（提升項目質量）

（1）強有力的領導

（2）建立組織級項目管理體系

（3）建立組織級質量管理體系

（4）建立組織級激勵制度

（5）理解質量成本

（6）提高項目文檔質量

（7）發展和遵從成熟度模型

二、範圍變更管理

三、立項可研管理（風險）P1049

1、啟動項目

（1）識別需求、（2）解決方案的確定、（3）項目可行性分析、（4）項目立項、（5）項目章程的確定。

2、可行性研究的內容

技術可行性分析、經濟可行性分析、運行環境可行性分析、其他方面可行性分析（法律、社會可行性）。

3、可行性研究報告的內容

（1）引言、（2）可行性研究的前提、（3）對現有系統的分析、（4）所建議的系統、

（5）可選擇的其他系統方案、（6）投資及效益分析、（7）社會因素方面的可行性、（8）結論。

4、可行性研究的步驟

5、項目章程內容

項目需求和產品需求、項目目標、干係人的要求、概要里程碑進度計劃、干係人職責、職能組織、假設條件、約束條件、投資回報率、項目概算。

6、項目評估報告內容

四、收尾（整體）管理

五、配置管理

六、計算，進度或成本綜合

七、進度

1、加快進度、壓縮工期的方法

（1）趕工；費用和進度進行權衡，招聘加班。（2）快速趕進；增加風險，並行優化流程。

（3）增加優勢資源；（4）提高資源利用率；（5）外包和縮小項目範圍