2013信息系統項目管理師考試論文寫作技巧

2013信息系統項目管理師考試論文寫作技巧

1.前言

本人於2012年5月參加並通過信息項目管理師考試，根據自己的複習考試的心得，並結合自己在IT研發項目當中的多年研發和管理經驗，總結出在應付信息系統項目管理師考試中論文寫作的一些心得以及注意事項，希望對準備參加信息系統項目管理師考試的人員能有所幫助和提示。

2.寫作注意事項

在寫作論文的時候，基本要求了固定的框架，那就是摘要部分和正文部分，並對字數做出了一定的要求。在摘要的時候基本的格式可以按照如下的格式書寫：我於XX年XX月至XX年XX月參加了XX公司的XX項目，在項目中擔任項目經理一職，主要負責XXXX，在項目的執行過程中，針對XX問題(這個就得緊扣題目當中要求的論述的知識點，比如成本預算、控制，質量保證和控制，風險規劃和控制等)我們採取了XXXXX的措施，通過該措施的XXXX實施，極大的地保證了我們的項目能夠按進度計劃和成本預算順利地進行，並最終在我們團隊的XXXX一致努力下，順利地根據客户要求完成了項目……。其中在寫作的過程中，一定要避免用到具體的人名和公司名稱，為了避免不必要的麻煩，我們可以寫某著名IT外企，某著名手機廠商北京研發中心等等。論文的內容只要結合自己工作的內容來寫，寫的解決問題的措施讓人覺得真實，合情合理，並有效，讓人看到確實是做過相關的工作，那通過也是水到渠成的事了。

3.考題和應對措施

關於信息系統項目管理師的論文考試，縱觀歷年的考試題目，無非集中在範圍控制、需求收集和管理、成本估算和控制、進度控制、質量控制和質量保證、團隊建設、溝通等方面。只要是書上的知識領域，每一個大的知識領域都可能會出到一到考試題目。我針對每個知識領域總結了一些採取對應措施的方法，具體如下：

3.1 範圍管理領域

範圍管理中可能考到的內容包括需求的收集和控制方法，還有就是定義範圍的方法，範圍的控制過程採取的有效措施等，具體的知識點如下：

①針對收集需求可以圍繞以下的內容展開討論：在需求收集過程中，可以圍繞以下相關技術展開，訪談，焦點小組會議，引導式研討會，羣體創新技術，德爾菲信息蒐集技術，觀察，原型法等，只要把其中的一兩個技術結合項目的實際來展開論述就可以了。

②對於定義範圍的相關方法，在定義範圍的時候一般是專家判斷，然後是涉及到創建工作WBS，一般來説IT企業都會運用自上而下的分解方法，先確定可交付物，然後通過可交付物分解為不同層次的工作包。 ③對於範圍的控制，主要是建立嚴格的變更控制系統，防止範圍蔓延和鍍金。範圍蔓延指的是在項目執行過程中，客户提出來了變更需求以後，我們並沒有遵從變更控制系統，就直接進行修改，也沒有進行變更的記錄和跟蹤，最後使得項目的可交付物和範圍定義中的不一致，造成了範圍蔓延。鍍金指的是，項目組成員自行添加功能到項目中，比如某人發現某個功能加到軟件上會很新穎，有賣點，結果自行添加進去。這種行為方式造成了項目的鍍金行為。不管是最終客户對可交付成果的認可與否，任何發生範圍蔓延和鍍金行為的項目，從項目管理的角度來説都是失敗的項目。

3.2 成本管理領域

在成本知識領域裏，涉及到的知識點會包括成本估算，制定預算，已經成本控制的相關內容，可以圍繞以下知識點展開論述：

①成本估算的方法，採用的是自下而上的估算方法，先估算每個工作包的成本，然後估算每個控制賬號上的成本，最後彙總為完成一個可交付成果的成本。成本估算還可以採用類比方法，也就是參考以前同類項目的成本估算情況，而後估算當前項目的成本。另外的成本估算方法是參數估算法，比如在IT企業中，每行代碼的成本是多少，然後通過估計整個可交付物的代碼數，得出粗略的成本估算。

②關於制定預算的方法，首先要區分成本估算和制定預算的區別。估算成本是解決要花多少錢的問題，結果出來的是一個數，比如這個項目要花100萬美元，但是制定預算的主要任務是解決什麼時間花多少錢的問題，輸出是以條S曲線，也就是建立成本基準的過程。在項目過程中要參考成本基準來進行掙值分析，來確定成本偏差，以便採取措施。制定預算的方法可以採用成本彙總的方法，也就是把每個階段的工作包的成本累加，得出該階段的成本，加上應急儲備，就是該時間的成本基準。在實際的操作過程中，會盡量鼓勵項目團隊成員的參與，並通過項目組專家來判斷成本的準確性。

③控制成本的方法，首先要控制範圍蔓延和鍍金的產生，以免造成不必要的成本開銷。同時，減少不必要的返工和資源浪費，儘量控制消極風險的發生，積極開拓積極的風險，從而達到控制成本的目的。同時要運用掙值的相關知識，通過及時的績效信息，來判斷成本和進度偏差，及時採取糾正措施，從而達到在整個項目過程中控制成本的目的。

3.3 時間管理領域

在時間管理領域，主要的考點應該是對於進度的控制，對於進度的控制，主要是通過掙值分析，來分析進度偏差，及時地採取糾正措施的過程。如果發現進度落後以後，可以通過資源平衡來實施趕工和快速跟進方法，及時地糾正進度，但是在實施趕工和快速跟進的時候，會增加項目風險，所以要進行風險規劃和應對措施。

3.4 質量管理領域

在質量管理領域，涉及的知識點主要是質量保證和質量控制的措施。我們要記住質量是規劃出來的，而不是檢查和測試出來的。任何通過時候增加測試和檢查，而後修改問題的方式來增加質量的方法是錯誤的。質量保證的目的是保證項目實施是按照組織的質量政策來實施的，是按照質量管理計劃來進行的。質量保證主要針對的是過程，也就是保證我們過程是正確的，這個過程是通過質量審計、過程分析來達到目的。而質量控制針對的是結果，也就是通過質量控制來確認我們的可交付物是否是符合質量要求。質量控制的方法很多，比如因果圖、帕累託圖、控制圖等等。但是在IT類項目的實施中，有很多方法來實施質量保證和質量控制。

①如對於質量保證，我們可以通過QA部門的里程碑式的階段審計來確認我們的過程是否爭取。如果階段審計達標，則決定進入下一階段，否則需要採取相關的措施知道符合要求後方可進入下一階段。

②對於質量控制，我們可以採取分階段測試的方法，如一個成果的測試要經過DVR，PVR，PRA和SRA階段的測試後才可以認為是合格的。在每一輪送測試之前採取預版本機制，內部團隊先自行進行內部測試，在保證上一次測試的問題解決並沒有副作用以後才正式發佈版本送測，這樣提高了測試效率，也提高了產品的質量。

③同時，加強代碼的review，在修改代碼的時候要經過其他同事的review以後才可以提交，這樣的話，也提高了產品的質量。

④此外，加強項目團隊的培訓，增加團隊成員的工作技能和經驗。增加團隊的凝聚力和協作能力，也有利於生產高質量的產品。

3.5 溝通管理領域

溝通管理主要涉及到項目的干係人管理，通過制定干係人管理策略，讓干係人及時地瞭解項目進展，儘早地參與到項目中並對項目做出有益的事情，從而達到有效管理干係人的目的。在實際的執行過程中，可以通過建立不同關係人的溝通接口，比如針對不同類型的客户，由專人負責接口，及時瞭解干係人期望，以便能及時調整干係人管理策略。如，對於國外的項目，可以派人員出差，也就是小範圍的集中辦公，這樣可以促進溝通協作，增加效率。溝通中會存在大量衝突的解決，解決衝突的方法很多，包括撤退、迴避、

折衷、強制、面對(解決問題)等方法，其中面對(解決問題)的方法是解決衝突的最好方法。可以根據不同的時間、干係人和場合採取不同的衝突解決方法。

3.6 風險管理領域

風險管理在項目中是比較重要的環節，一般的風險管理流程是：識別風險->風險定性分析->風險定量分析->規劃風險應對->監控風險。在寫作的時候，要説明識別風險的方法，如專家判斷，也就是用項目組內的專家判斷可能發生的風險，或者是類比以前類似的項目來判斷風險。然後就是通過風險定性分析，來確定風險的優先級順序，如果通過風險概率矩陣來排序風險優先順序，之後對優先級高的風險進行定量風險分析，可以採取決策樹等方式來對風險進行定量分析，然後指定針對風險的應急儲備，管理儲備，採取積極的風險應對態度。尤其要注意，對消極的風險，我們要減輕、迴避或者是轉移。減輕和迴避，就需求我們針對不同的風險採取不同的應對措施，儘量避免這類風險的發生，或者是減輕其發生的概率。轉移風險的措施就包括分包或者是購買保險等，這樣把風險轉移給第三方。對於積極的，可能會對項目帶來收益的風險，我們要積極的開拓，儘量讓這種風險發生，以達到給我們項目帶來收益的最終目的。

3.7 人力資源管理領域

在人力資源管理領域，主要涉及到制定人力資源計劃、組建項目團隊、建設項目團隊和管理項目團隊三個方面。制定人力資源計劃——識別和記錄項目角色、職責、所需技能以及報告關係，並編制人員配備管理計劃的過程。組建項目團隊——確認可用人力資源並組建項目所需團隊的過程。建設項目團隊——提高工作能力、促進團隊互動和改善團隊氛圍，以提高項目績效的過程。管理項目團隊——跟蹤團隊成員的表現，提供反饋，解決問題並管理變更，以優化項目績效的過程。管理與領導項目團隊還包括：影響項目團隊——識別那些可能影響項目的人力資源因素，並在可能的情況下對這些因素施加影響。這些因素包括：團隊環境、團隊成員的地理位置、干係人之間的溝通、內外部政治氛圍、文化問題、組織的獨特性，以及可能影響項目績效的其他人際因素。職業與道德行為——項目管理團隊應該瞭解、支持並確保所有團隊成員遵守道德規範。在寫作文的時候主要圍繞以上這些觀點展開論述就可以了。

4.後記

以上的一些方法和措施在項目管理中，很多都是多個知識領域使用的，比如代碼的review和內部培訓等，既可以放在質量知識領域裏，也可以放到團隊建設中作為提供工作能力的方法，只要在寫作的時候表述清楚，思路清晰，讓人覺得你確實在項目中做過了這些事情，那麼論文過關就不成問題了。

此外，由於時間匆忙，主要的是本人寫作水平有限，經驗有限，難免有很多錯漏之處，感謝您在百忙的備考之中閲讀本資料，十分感謝！

歡迎大家一起探討，共同學習，共同進步！謝謝！