2月份在公司的倡導下，有幸讀了《松下幸之助自傳》，對這位“經營之神”的傳奇人生有了認識。結合我在鄭開碧桂園客關部的工作經歷，談幾點對這本書的個人認識和感受。
1、銷售前的奉承，不如售後服務。這是製造永久顧客的不二法門。
這句話對我們這個主導售後維修的部門來説，真的很貼切。業主在銷售階段就像剛談了戀愛的情侶，對碧桂園的感受全是歡喜和期待。經歷過漫長的等待直到交付，發現了我們的種種不足，期望值過高而實際交付落差較大導致業主投訴。如果我們售後服務能夠做好，把房屋交付後的維修服務做好，想盡辦法來提高維修服務滿意度，在質保期內維修階段打個漂亮的翻身仗，會逐步建立業主對我們的信任和口碑。
2、要把顧客的責備當成神佛之聲，不論責備什麼，都要欣然接受。
這句話又讓我聯想到我們的客服工作。我們每天要面對很多客户，除了報修，聽的最多的是責備、埋怨、訓斥，大部分是斥責我們維修慢或者修的效果不太滿意。當我讀這本書看到這句話，突然有了頓悟。我們被責備後經常吐槽，覺得業主脾氣大、説話難聽，其實仔細想想，客户為什麼會發火，那是因為我們沒有做好。所以，當看到松下先生説“要把顧客的責備當成神佛之聲，無論責備什麼，都要欣然接受”，使我對客服工作又有了新的理解，多反思自身不足，勤思考我們怎樣能做的更好。
3、做任何事情都一樣，很難按照預定的計劃獲得成功。如果一個人做事能忍耐到底，即使原來的計劃不成，周圍情勢的改變，也許會出現另外一條活路，也許和最初的計劃相差很多，讓然可以達到成功的目的。
松下先生一生起起伏伏，創業做插座不成功，卻意外做風扇底座賺了錢。這段經歷也印證了上帝在給你關了一扇門的同時，也給你打開了一扇窗，只要你能夠堅持忍耐、持之以恆，總會有奇蹟出現。
4、對賣不出去插座不悲觀，仍然苦心繼續努力，引來了底盤的訂單。做事一定要有強烈的“執着”，絕對不可輕言放棄，但也絕對不可“執迷”，要有臨機應變的靈活頭腦。
上面一個感悟説要堅持，這裏就要“推翻”了。執着和執迷，雖然字面意思很相近，但卻意義不同。做工作或者任何事情，不可輕言放棄，要有強烈的執着信念，當然如果發現方向是錯的，就不能再執迷不悟，要有隨機應變、舉一反三的能力。
5、常常有人説做生意有賺有虧。就在賺賺虧虧之間，事業會發展下去的。我可不這麼想。我認為生意是拼出來的，做生意，下多少功夫，必定能獲得多少成功。做生意是：景氣也好，不景氣也好，都能夠鞏固進展的基礎。
以上是松下先生的原話，我最喜歡的一句：生意是拼出來的，做生意，下多少功夫，必定能獲得多少成功。換在工作上，就是付出就會有回報，而且付出和回報的比例是相對應的。執意進取、拼搏向上，也正是我們碧桂園優秀人才中十大關鍵素質的要求之一——不畏艱難。在工作上下功夫，認真對待，總會有成果。
6、如果在我忙得團團轉，窮的要命的時期，一個又一個地生孩子，會怎麼樣呢？也許為了照顧孩子而不能專心做生意，在發展上便會有不同的結果吧。
這段話是松下先生在描述結婚7年後喜得第一個孩子時寫下的。這件事情和我們在職場上，尤其是職場女性，啥時候生娃也很相似。在事業上升期，到底是選擇先結婚生孩子，還是晚點生孩子，對大部分女生都是一個考驗。彷彿你選擇了早早生孩子，工作上就會被拖累，無法專心投入工作；你選擇事業穩定也許到了30幾歲要孩子，又會面對身材不好恢復或者被人替代。不過鬆下先生的這段經歷倒是告訴我們，在沒有足夠資金養活孩子的時候，最好先打拼事業，等到做好了準備，再迎接孩子的到來。
松下幸之助，一般人大多會感到陌生，但要説起松下電器，那可以説盡人皆知了。它和東芝、三洋、日立、索尼等在中國家喻户曉。本人也是松下電器的受益者之一。2008年買的一把剃鬚刀，用到今年才壞掉，重新又買了一把，給生活平添了許多方便。
近日讀了松下幸之助的自傳，對於松下電器的來歷有了較深的瞭解和感悟。松下幸之助，100日元起家，努力奮鬥，最終使自己的企業成為了國際知名品牌。這其中的飛躍靠的是什麼呢？
松下是從小吃過苦的，有過艱苦的生活經歷，使得自己能夠鋭意改變自己的生活境遇，那就是通過拼命的工作，絲毫不懈怠。無論做什麼事情，都極其認真，追求產品的精緻。它有獨到的眼光，知道人們的真正需求。進而投入大量精力去研究，並使自己的產品品質做到最好。優良的性能、合理的價格，獲得的方便心理感受。是大多數人需求的，這就為產品的銷售創造了有利條件。
松下對自己要做的任何事情都能充滿信心，從不懷疑事情會有辦法解決，帶着極大的熱忱，總會找到思路。他有鍥而不捨的精神，為達成目標奮進開拓。良好的心理素質、堅定的信心是他不斷走向成功的重要保證。
松下從小事做起，每個不起眼的工作他都認真去對待，並從中尋找到快樂；當他事業走向發展壯大，他的思想境界又得到了昇華，他覺得工作不是為自己，賺錢也不是為自己。而是為了回報社會。自己所作的一切都具有社會責任感，用他自己的話説就是要做國際人。通過與佛門弟子的對話，他感悟到佛是能給人帶來精神寄託的深，而自己便想通過自己的努力，給人類帶來物質上的快樂和享受。他雖然不信佛，但他做的一切卻是佛一樣的佈施恩惠。廣澤天下。這是很高尚的。事業的擴大，帶來自己思想境界的提升，深刻理解了經濟二字的含義。能理解到這一切，那絕對是人生的最大快樂。
松下在社會上打拼，靠的不是背景和雄厚的資金，靠的是拼命工作和服務。他的敬業精神，深深地感動着社會，使客户感受到他確實為了社會，這就為自己贏得了信譽。他的廣告就是用户的口碑，流傳到社會，就成了最好的吸引效應。
松下能夠發展壯大，在於他有很好的超前意識，知道人才的重要性，善於發掘人的潛能，提前着力培養，放手讓他們去工作，自己定下方針大略，這是一個企業的生命力所在。無論對於生產和銷售，他都有自己獨到超人的見解。並付諸實施。他以自己的努力，身體力行，感染着員工，使他們明白工作不是為了老闆，而是為了自己，是員工自己的事業！這就使他們迸發了極大的熱情，努力為公司去工作，自己的才能得到施展，企業旺盛的生命力給自己帶來的是精神和物質的享受。
松下的一生，給自己也給人類帶來了極大的物質和精神享受，他的管理理念和信念深深的影響着後人。這是無法用金錢來衡量的巨大的精神財富。使企業的生命力和動力源泉。當我們今天在享受着高科技給我們帶來的愉悦感受，用着松下電器的時候，；當我們在工作時，感受着松下的管理理念，享受着他留給我們的精神財富積極熱情的工作時，我們心中都會對松下先生充滿敬意。他絕對是很了不起的一個人。他的一切對於我們每個人的工作都有很好的指導意義，能夠深刻的感悟快樂的人生。工作不再是負擔；不再是謀生的手段，而是一種崇高的事業，樂在其中！
通過近來的工作，更感受到現在的綠城文化魅力，她正是這樣一個具有旺盛生命力的團體，其經營理念深深地吸引了我，其企業文化“真誠、善意、精緻、完美”，是松下理念在這裏的活學活用。綠城的含義代表着希望，代表着強大的生命力，她的管理不同於以往經歷過的企業，每個員工的工作表現，每一天都在感動着我，使我願意用自己的經驗和智慧去努力工作。儘快地融入這個氛圍，提高和完善自己。
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