電信支局長述職報告-述職報告

第一篇：電信支局長述職報告-述職報告

支局所的工作看似簡單，其實並非如想像的那樣。俗話説“麻雀雖小，五臟俱全”，可謂是事無鉅細，無論哪個方面都要儘量做好，否則都會影響到公司的整體利益或者是單項業務的發展。十來年的摸爬滾打，使我逐漸摸索出一整套支局所的管理辦法，目前的陡山河支局各項業務發展已步入了良性循環階段，業務收入穩步增長，用户欠費率逐步下降，客户有理由投訴保持了五年為零的良好記錄。具體做法是：

一、打造一流員工隊伍，是做好支局工作的前提

作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質的員工隊伍是做好支局工作的基礎。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質的培訓，一是業務技能，利用一切機會對營業人員和機線員進行技能培訓，把自己的經驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術人員來安裝、檢修設備，都讓他們寸步不離的跟着學習，促使盡快掌握維護要領，不斷提高維護能力；二是思想素質，認真組織學習有關企業理念、經營、服務方面的文章、實例，樹立服務意識、競爭意識和大局意識，通過一個個生動鮮活的實例，使其認識到市場競爭的殘酷性，用户是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業生存，企業靠我發展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質得到了普遍提高，一個個精神飽滿，幹勁十足，工作主動、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶着幹，從不分份內份外，全身心地投入在工作中，支局的各項工作有條不紊地向前發展。

二、拓展業務發展空間，是做好支局工作的基礎

“發展是硬道理”，離開了發展我們企業前進的腳步就會放緩。陡山河鄉地處深山區，山高、林密、路險，羣眾居住分散，加上前兩年的大發展，剩下的只是邊遠的零星用户，主幹電纜無法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝户又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，發展固定電話異常困難。為此，我帶着機線員翻山越嶺，走遍了大山裏的村村落落，深入到農户家中，對待裝户依照有無通信能力進行詳細的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場。根據得到的調研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務，爭取儘早發展，早見效益。我鄉西南部的劉灣、白馬山兩個行政村共有人，約有户，現有電話用户户，據考察市場需求較大，有將近户急需安裝電話，而我們的主幹電纜只有對，由於該電纜在前年的特大洪水中受到衝擊，部分電纜嚴重拉傷，壞線較多，不能滿足農户渴望安裝電話的需求。為此，今年八月我帶了兩個機線員冒着高温、酷暑順着電纜線路一點一點的巡查，終於發現白馬山村後山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問題就出在這裏。由於今年建設資金奇缺，更換電纜已很不現實，於是我大膽決定，從裂縫處將電纜打開，利用冷縮管技術，重新接續。方案想出來了，這麼多用户什麼時候幹活又成問題了，經過反覆考慮，決定在中午12點到14點之間進行，這個時段的話務量較小，大部分用户都在休息。就這樣，兩個小夥子和我連續奮戰了三天，重新接續電纜三處，壞線修復率達到98％，新裝用户户，基本上滿足了兩個村待裝用户的需求。對那些還沒有形成能力的地方，我經常進行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩定住客户，做好市場儲備。

在增值業務上，由於今年的兩項業務排查，大量的用户需要去回籤協議，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回籤，並在回籤後保住這些用户長期使用這兩項業務呢？我經過深思熟慮，決定採取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉政府的有線電視台，通過流動字幕進行長時間、高頻次的滾動宣傳，廣泛説明兩項業務的作用、優惠政策；二是找到書記、鄉專題彙報兩項業務，並當場撥打有關土特產方面的信息給他們聽，使他們感到168信息在農村的實用性，且包月後價格便宜。請他們在鄉、村幹部兩會上作指導性宣傳，書記強調：每位村幹部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業務，這樣才是信息致富的帶頭人；三是去教管站，宣傳168信息包月中有關學生學習方面的信息，取得他們的理解、支持後，請他們一起去各個學校進行宣傳，取得了非常好的效果，後來聽許多用户反應，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實經濟、實用。

在回籤的過程中，我遇到一個叫的用户，強烈表示不願意使用信息包月業務，認為根本沒什麼用處，牴觸情緒很大。我沒有放棄，就換了一個話題，與她拉起了家常。在閒聊中我發現，她不是本地口音，經過詢問得知她是湖南人，經人介紹嫁到了此地。我靈機一動，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽，可能是久違了的鄉音打動了她，她的臉上逐漸露出了會心的笑容：“沒想到你們的信息還有這樣的內容，怎麼不早説？”説完立即與我簽訂了包月協議。在她的帶動下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協議。回家的路上，我哼着小曲，很有一些感慨：服務確需因人而異，沈總的“細節決定成敗”大概就是這個意思吧！

在來電顯示回籤方面，有一些正在使用來電顯示的用户還強烈要求取消該項業務，給回籤工作帶來很大難度。我遇到這樣一件事：張灣村的一個農户劉成旺的一頭耕牛丟了，連續幾天都沒有找到，眼看農忙時節就要到了，一家人非常着急。正在萬般無奈之時，劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示，發現有一個山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話，就拿起電話回了過去問問有什麼事情，親戚説前兩天發現鄰居家多了一頭牛，

第二篇：電信支局長述職報告

一、打造一流員工隊伍，是做好支局工作的前提

作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質的員工隊伍是做好支局工作的基礎。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質的培訓，一是業務技能，利用一切機會對營業人員和機線員進行技能培訓，把自己的經驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術人員來安裝、檢修設備，都讓他們寸

步不離的跟着學習，促使盡快掌握維護要領，不斷提高維護能力；二是思想素質，認真組織學習有關企業理念、經營、服務方面的文章、實例，樹立服務意識、競爭意識和大局意識，通過一個個生動鮮活的實例，使其認識到市場競爭的殘酷性，用户是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業生存，企業靠我發展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質得到了普遍提高，一個個精神飽滿，幹勁十足，工作主動、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶着幹，從不分份內份外，全身心地投入在工作中，支局的各項工作有條不紊地向前發展。二、拓展業務發展空間，是做好支局工作的基礎

“發展是硬道理”，離開了發展我們企業前進的腳步就會放緩。陡山河鄉地處深山區，山高、林密、路險，羣眾居住分散，加上前兩年的大發展，剩下的只是邊遠的零星用户，主幹電纜無法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝户又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，發展固定電話異常困難。為此，我帶着機線員翻山越嶺，走遍了大山裏的村村落落，深入到農户家中，對待裝户依照有無通信能力進行詳細的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場。根據得到的調研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務，爭取儘早發展，早見效益。我鄉西南部的劉灣、白馬山兩個行政村共有人，約有户，現有電話用户户，據考察市場需求較大，有將近户急需安裝電話，而我們的主幹電纜只有對，由於該電纜在前年的特大洪水中受到衝擊，部分電纜嚴重拉傷，壞線較多，不能滿足農户渴望安裝電話的需求。為此，今年八月我帶了兩個機線員冒着高温、酷暑順着電纜線路一點一點的巡查，終於發現白馬山村後山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問題就出在這裏。由於今年建設資金奇缺，更換電纜已很不現實，於是我大膽決定，從裂縫處將電纜打開，利用冷縮管技術，重新接續。方案想出來了，這麼多用户什麼時候幹活又成問題了，經過反覆考慮，決定在中午12點到14點之間進行，這個時段的話務量較小，大部分用户都在休息。就這樣，兩個小夥子和我連續奮戰了三天，重新接續電纜三處，壞線修復率達到98％，新裝用户户，基本上滿足了兩個村待裝用户的需求。對那些還沒有形成能力的地方，我經常進行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩定住客户，做好市場儲備。

在增值業務上，由於今年的兩項業務排查，大量的用户需要去回籤協議，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回籤，並在回籤後保住這些用户長期使用這兩項業務呢？我經過深思熟慮，決定採取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉政府的有線電視台，通過流動字幕進行長時間、高頻次的滾動宣傳，廣泛説明兩項業務的作用、優惠政策；二是找到書記、鄉專題彙報兩項業務，並當場撥打有關土特產方面的信息給他們聽，使他們感到168信息在農村的實用性，且包月後價格便宜。請他們在鄉、村幹部兩會上作指導性宣傳，書記強調：每位村幹部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業務，這樣才是信息致富的帶頭人；三是去教管站，宣傳168信息包月中有關學生學習方面的信息，取得他們的理解、支持後，請他們一起去各個學校進行宣傳，取得了非常好的效果，後來聽許多用户反應，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實經濟、實用。

在回籤的過程中，我遇到一個叫的用户，強烈表示不願意使用信息包月業務，認為根本沒什麼用處，牴觸情緒很大。我沒有放棄，就換了一個話題，與她拉起了家常。在閒聊中我發現，她不是本地口音，經過詢問得知她是湖南人，經人介紹嫁到了此地。我靈機一動，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽，可能是久違了的鄉音打動了她，她的臉上逐漸露出了會心的笑容：“沒想到你們的信息還有這樣的內容，怎麼不早説？”説完立即與我簽訂了包月協議。在她的帶動下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協議。回家的路上，我哼着小曲，很有一些感慨：服務確需因人而異，沈總的“細節決定成敗”大概就是這個意思吧！

在來電顯示回籤方面，有一些正在使用來電顯示的用户還強烈要求取消該項業務，給回籤工作帶來很大難度。我遇到這樣一件事：張灣村的一個農户劉成旺的一頭耕牛丟了，連續幾天都沒有找到，眼看農忙時節就要到了，一家人非常着急。正在萬般無奈之時，劉成旺無意中翻看了一下電話的來電顯示，發現有一個山那邊湖北檀樹崗的親戚打來的未接電話，就拿起電話回了過去問問有什麼事情，親戚説前兩天發現鄰居家多了一頭牛，有點象家的，就

打個電話隨便問問，但沒有人接，想想就沒在追問。劉成旺聽後，非常興奮，立即趕到親戚家中，暗地裏察看，果然是自己家的牛。後來在當地派出所的幫助下，終於把失牛找了回來。劉成旺到家後，逢人便説來電顯示真有用，不但自己簽訂了來顯協議，還説服村裏的其它農户簽訂了協議。我緊緊抓住這個事例廣泛宣傳，收到了良好的效果；有的農户的來顯電池沒電了，我們

就用隨身攜帶（自己購買）的電池為他免費換上，用真心去打動用户，讓他繼續使用我們的業務。目前，我們支局的來顯開通率達％，位居全縣第一。

關於欠費問題，我是這樣處理的：強化客户檔案管理，在前台受理業務時，嚴格遵守業務受理流程，認真核對客户有效證件，從源頭上堵住欠費漏洞，防止惡意逃費發生。建立用户信譽檔案，對信譽度不高或家庭確有實際困難的用户進行篩選、登記，實行包片、包户管理，責任落實到人，除正常電話催繳外，必要時由包片人上門催繳；建立清欠信息網絡，與那些信譽度高或有一定影響力的用户逐步建立良好的感情紐帶，從他們那裏可以獲取那些不良用户或有實際困難的家庭的基本情況或收入來源的信息，特別有利於追繳欠費。經過全支局員工的共同努力，1-11月累計欠費，總計，欠費率％，基本做到了顆粒歸倉。

三、強化主動服務意識，是做好支局工作的支撐

服務是企業經營發展的永恆主題。讓客户滿意是通信服務工作最基本的要求，也是企業在激烈地市場競爭中贏得主動的有效手段。作為基層的通信支局的服務工作，我感到就是讓客户享受到“零距離”服務。為此我要求營業人員在受理業務時一定到耐心、熱情、周到，服務工作無小事，要用心觀察，用心體會。都是鄉里鄉親的，不能有“老大”思想、“官商”作風，辦完業務可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進一步縮短與用户之間的距離；要求機線員在裝、移、修過程中以“海爾”精神嚴格要求自己。並自我加壓，主動縮短服務時限，在鄉有線電視上公開承諾：普通障礙24小時修復，電纜障礙48小時修復，大客户、專線電路立即修復。加強設備、線路的維護，實行包片管理，交接箱、電纜責任到人，減少障礙發生次數，為用户提供可靠的通信服務；另外，對邊遠地帶和一些行動不便的老人實行上門服務。機線員外出維護時要帶上話費單、工單等，上門收費或現場辦理業務，讓用户足不出户就能感受到通信服務的方便、快捷，有做“上帝”的感覺。到了晚上，我對着返回的裝、移、修工單，親自逐一的進行電話用户回訪，隨時準確地掌握機線員們的服務情況，並詳細的做好記錄，以備我們找到服務工作中的薄弱環節，促進服務水平的不斷提升。正因為我們本着“用心、用腦、用情”為客户服務的原則，得到了廣大用户的肯定和認可。有付出就有回報，欠費一直保持了較低的水平，連續五年無客户有理由投訴，樹立了良好的企業形象，有效地支撐了支局各項業務的發展。

四、搞好地方公共關係，是做好支局工作的依託

我們通信企業的發展離不開滋潤它的土壤，良好的社會關係有助於企業健康的發展。在支局的管理中我深知這一點的重要性，所以就特別注意保持和鄉政府、鄉直各單位以及行政村之間的關係。除了經常進行走訪以外，還積極配合鄉政府開展的各項工作。比如説黨務工作，我現任通信、郵政、工商、國税、地税、食品六單位聯合支部的支部書記。通過一些黨的生活的開展，密切了與地方政府和各單位的關係，樹立了企業的形象，提高了自身的威信，業務的開展得到了他們的理解和支持。今年2月，某運營商的無線商務電話悄悄地進入了鄉政府和個別單位。我得到該信息後，立即找到鄉里的主要領導，首先進行自我批評，是不是我們的工作沒有做到位，是不是我們的服務還有什麼差距，作為在大地上服務了近50年的通信企業，畢竟為我鄉的信息化建設做出過巨大的貢獻和犧牲，我們畢竟是本地區主體運營商，承擔着普遍服務的義務，希望能夠繼續使用我們的業務。經過一番攻關，加之先前的友好關係，鄉領導終於答應撤掉某運營商的商務電話，一心一意地使用我們的業務。初戰告捷，我更加信心百倍，在短短几天內將幾部商務電話全部拔掉，不同程度的抑制了其它運營商的發展，保持了一方淨土。另外，積極配合鄉里開展駐村活動，通過開展1 1幫扶，走村串户，問寒問暖，將愛心灑向山區裏的弱勢羣體。這樣即密切與被幫扶村羣眾的關係，又可以有機會宣傳、發展我們的業務。我們支局派駐的村如今的電話入户率達％，來顯開通率達％，信息包月開通率達％，從未有過服務投訴，我們成了廣大羣眾信賴的通信人。

一分耕耘，一份收穫。在支局的管理中，我雖然做出了一點點成績，但隨着企業的改制、上市，對基層管理人員的要求會越來越高，我感到差距還很大。只有通過不停地學習、總結、提高，才能適應現代化企業發展的步伐。我願用畢生的精力投入到無限的企業發展中去，為我們網通的輝煌明天貢獻出自己的全部力量。

第三篇：電信支局長述職報告

一、打造一流員工隊伍，是做好支局工作的前提

作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質的員工隊伍是做好支局工作的基礎。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質的培訓，一是業務技能，利用一切機會對營業人員和機線員進行技能培訓，把自己的經驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術人員來安裝、檢修設備，都讓他們寸

步不離的跟着學習，促使盡快掌握維護要領，不斷提高維護能力；二是思想素質，認真組織學習有關企業理念、經營、服務方面的文章、實例，樹立服務意識、競爭意識和大局意識，通過一個個生動鮮活的實例，使其認識到市場競爭的殘酷性，用户是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業生存，企業靠我發展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質得到了普遍提高，一個個精神飽滿，幹勁十足，工作主動、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶着幹，從不分份內份外，全身心地投入在工作中，支局的各項工作有條不紊地向前發展。二、拓展業務發展空間，是做好支局工作的基礎

“發展是硬道理”，離開了發展我們企業前進的腳步就會放緩。陡山河鄉地處深山區，山高、林密、路險，羣眾居住分散，加上前兩年的大發展，剩下的只是邊遠的零星用户，主幹電纜無法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝户又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，發展固定電話異常困難。為此，我帶着機線員翻山越嶺，走遍了大山裏的村村落落，深入到農户家中，對待裝户依照有無通信能力進行詳細的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場。根據得到的調研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務，爭取儘早發展，早見效益。我鄉西南部的劉灣、白馬山兩個行政村共有人，約有户，現有電話用户户，據考察市場需求較大，有將近户急需安裝電話，而我們的主幹電纜只有對，由於該電纜在前年的特大洪水中受到衝擊，部分電纜嚴重拉傷，壞線較多，不能滿足農户渴望安裝電話的需求。為此，今年八月我帶了兩個機線員冒着高温、酷暑順着電纜線路一點一點的巡查，終於發現白馬山村後山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問題就出在這裏。由於今年建設資金奇缺，更換電纜已很不現實，於是我大膽決定，從裂縫處將電纜打開，利用冷縮管技術，重新接續。方案想出來了，這麼多用户什麼時候幹活又成問題了，經過反覆考慮，決定在中午12點到14點之間進行，這個時段的話務量較小，大部分用户都在休息。就這樣，兩個小夥子和我連續奮戰了三天，重新接續電纜三處，壞線修復率達到98％，新裝用户户，基本上滿足了兩個村待裝用户的需求。對那些還沒有形成能力的地方，我經常進行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩定住客户，做好市場儲備。

在增值業務上，由於今年的兩項業務排查，大量的用户需要去回籤協議，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回籤，並在回籤後保住這些用户長期使用這兩項業務呢？我經過深思熟慮，決定採取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉政府的有線電視台，通過流動字幕進行長時間、高頻次的滾動宣傳，廣泛説明兩項業務的作用、優惠政策；二是找到書記、鄉專題彙報兩項業務，並當場撥打有關土特產方面的信息給他們聽，使他們感到168信息在農村的實用性，且包月後價格便宜。請他們在鄉、村幹部兩會上作指導性宣傳，書記強調：每位村幹部的家庭電話上必須加上來電顯示和信息包月業務，這樣才是信息致富的帶頭人；三是去教管站，宣傳168信息包月中有關學生學習方面的信息，取得他們的理解、支持後，請他們一起去各個學校進行宣傳，取得了非常好的效果，後來聽許多用户反應，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實經濟、實用。 在回籤的過程中，我遇到一個叫的用户，強烈表示不願意使用信息包月業務，認為根本沒什麼用處，牴觸情緒很大。我沒有放棄，就換了一個話題，與她拉起了家常。在閒聊

中我發現，她不是本地口音，經過詢問得知她是湖南人，經人介紹嫁到了此地。我靈機一動，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽，可能是久違了的鄉音打動了她，她的臉上逐漸露出了會心的笑容：“沒想到你們的信息還有這樣的內容，怎麼不早説？”説完立即與我簽訂了包月協議。在她的帶動下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協議。回家的路上，我哼着小曲，很有一些感慨：服務確需因人而異，沈總的“細節決定成敗”大概就是這個意思吧！

第四篇：電信支局長競聘報告

尊敬的各位領導，下午好。

我叫xxx，10年從南京xx大學畢業後，成為了一名大學生村官，服務於xx縣xx鄉xx村。去年9月通過省統一招聘成為了電信的一員，現在xx支局實習。非常榮幸能夠有機會參加今天的競聘。

通過半年多的實習，我對支局的日常工作有了基本的瞭解。我們支局的日常工作主要都是以寬帶、天翼手機、itv為依託，圍着“多創收入，多佔市場份額”的目標來開展的。6個月的實習工作以來，讓我對電信有了基本的認識，清楚了鄉鎮電信支局日常的工作思路，掌握了處理問題的能力，提高了對電信業務的熟練程度。我今天競聘的是鄉鎮支局長崗位，我知道支局長必須要完成上級下達支局的業務收入、發展、服務等各項指標工作任務；實時開展支局範圍內的日常管理、客户維繫等工作；積極拓展、管理、協調社會渠道；合理開展支局的隊伍建設。我之所以競聘這個崗位，我認為我會做好以下幾點。

對於完成上級下達支局的業務收入、發展、服務等各項指標工作任務。我認為完成任務，我們必須要認真貫徹一個字“算”。 在春節、五一、中秋等節日期間，我們必須抓住了客户心理，進行節日營銷。節日的時候，客户對寬帶的需求比較旺盛，他們不在乎多花一些錢來享受高網速的寬帶，在乎的是什麼時候能夠將寬帶裝起來。我們就將諸如69寬帶組合包年itv進行包裝推銷。我們必須分析出不同的用户羣需求，對於年紀較大的消費者，我們先主推69套餐或天翼送固話，因為年紀大的人他們一般對價錢比較敏感，如先推139他們就會嚇跑的。對普通客户一般先推139套餐，再推69。如果客户是年輕人的話，我們再包裝蘋果。在開展節日營銷時，我們也反覆的跟客户説，過年的時候裝機多，早辦理早使用。這也就需要我們前期做好支撐服務工作。在去年12月份，我們做好了高渡村小區的光纖架設工作。年前我們就組織營業員和承包商主動出擊到小區內辦理團購itv和移機業務，效果很不錯。線務員一般對政策的理解能力有限，我們支局長就有義務吃透政策，幫助線務員計算，理清他們的工作思路，讓他們知道早裝機和及時維修才能收入最大化。這也就側面敦促了線務員業務的任務處理速度。這樣通過開展節日營銷，抓住消費者心理，年前主動出擊，線務員提供強有力的支撐服務，高渡支局一季度為全年的收入發展打下了良好的基礎。

實時開展支局範圍內的日常管理、客户維繫等工作；支局的日常工作我們要組織好營銷，開展好支局管理，實時數據任務分析等。我們必須理順對外關係，適當的認識、深交村組幹部和有一些影響力的人，通過他們來發展業務和處理突發情況。在營業所範圍內，營業員必須以專業的知識，來微笑服務客户。線務員必須按時裝機及時處理障礙。針對不同的消費層次，我們必須針對性開展業務。諸如普通消費者喜歡有小禮品，中高端政企客户希望高質量的服務。

積極拓展、管理、協調社會渠道；我堅信渠道為王，誰佔領了渠道，誰就掌握了發展的先機。我們現在的手機市場份額與競爭對手相差很大，除了我們起步晚之外，最重要的原因是我們的門店太少。僅靠支局一個店面很難輻射到全鎮。如果每個鄉鎮我們也有4個左右的店面，客户也就可以就方便的辦理業務。我們還可以利用槓桿原理，通過合作伙伴的人脈關係，讓他們來幫助我們發展電信業務。今年我們在高渡街上發展了一個電腦店和手機店，到目前他們幫我們受理了30根寬帶和40部蘋果。每個村的衞生室和小賣部都是每個村人流比較集中的地方，我們的雲卡和一些手機就可以放在他們的店裏進行銷售。因為他們對店主比較認同，推銷起來比我們有親和力。只有掌握社會渠道，統籌好區域渠道發展，我們才能趕上競爭對手。

合理開展支局的隊伍建設。電信的發展靠的還是以我們支局的人為核心。我要善於發現員工的優缺點，根據他們的愛好和工種特點，合理的安排他們的工作休息，讓他們發揮最大的作用。我們必須做到所有人都心往一處想，力往一處使，通過大家的共同努力，保證整個支局隊伍的和諧、穩定、健康的發展。

當然除此之外，我肯定還會不斷學習，要求支局所有人員嚴格按照規章制度辦事，杜絕安全事故。經過那麼長時間實習，我的開闊了發展思路，自己的能力得到鍛鍊，具備支局長相應的能力，希望領導能夠給於機會。

第五篇：支行長述職報告

支行長述職報告

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好。

****年，無論是對**支行還是對我個人來説，都是不平常的一年。我覺得可以用下面八句話來概括：自加壓力、迎難而上；凝聚人心，振奮精神；盡職盡責，不失鬥志；超越自我，不辱使命。

作為**支行一把手，一年來，在分行黨委的正確領導下，我團結和帶領班子成員與全體員工，認真貫徹落實總、分行工作會議精神，在業務發展上緊緊圍繞分行黨委提出的戰略目標定位，加快發展，不斷提高經營效益；在班子建設上以思想建設為根本、能力建設為重點、作風建設為基礎、制度建設為保證，努力把我行領導班子建設成“政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好”的堅強領導集體。。下面我就自己****年的學習和工作情況，述職如下，請大家評議。

一、主要業務指標完成情況：

作為支行行長，我負責支行全面工作。過去的****年在總、分行的正確領導下，在銀監部門的有效監管下，我們認真貫徹落實上級行經營與內控工作會議精神，一手抓發展，一手抓內控，經過全行員工團結拼搏，克難制勝，收到了較

好的效果：內控機制進一步健全，風險防範進一步增強，各

項業務穩健發展，經營效益不斷提升。各項工作取得了可喜

的成績：

（一）截止***年**月**日，我行各項存款餘額***萬元。

其中：對公存款餘額***萬元，儲蓄存款餘額***萬元。

（二）貸款規模增加，貸款結構不斷優化。截止***年

**月**日，我行各項貸款餘額***萬元，較年初增加***萬元，其中：小企業貸款餘額***萬元；個人貸款餘額***萬元；公

司類貸款餘額***萬元。

截止**年**月末。我行不良貸款餘額***萬元，較年初

減少***萬元。

（三）銀行卡發展迅速，增長較快。截止***年**月**

日，我行銀行卡髮卡量***張，較年初增加***張；卡存款餘

額***萬元，較年初增加***萬元。

我們支行能夠取的這樣的成績，做到全年安全無事故，

這主要歸功於全行員工的默默勞作和辛勤奉獻。在此，我向

大家表示衷心的感謝！

二、履職情況

（一）認真學習，努力提高自身的政治業務素質和思想

道德修養

1.堅持黨的理論知識和自學相結合，及時掌握黨和國家

的方針政策，不斷更新商業銀行的經營管理知識。通過學習，

提高了自己的理論水平、決策水平、駕馭全局能力和市場適

應能力。樹立正確的權力觀，堅持廉潔自律，自覺接受監督。自覺把自己臵於組織和員工的監督之下，做到權為民所用。

對全行的財務工作、貸款審批、幹部任免、人員調配，嚴格

把關，公開透明。認真執行領導幹部廉潔自律準則和總分行

制定的廉潔自律各項規定，自覺抵制拜金主義、享樂主義、

以權謀私的腐敗行為，不為利所誘惑,不為欲而越軌,不為私

去枉法,自覺按法規行事,按程序辦事, 始終做到自重、自

省、自警、自勵，以純潔的思想作風和勤奮的工作作風辦事，用廉潔自律鑄造自身的人格力量。同時，注重加強對班子成

員、中層幹部和全行員工的教育和管理，既注意八小時以內

的工作、言行，又注意其社交圈、朋友圈，經常進行廉潔自

律教育，警鐘長鳴，防患於未然。

2.加強班子團結,增強班子的凝聚力和戰鬥力。自覺在

學習上、工作上、生活上做出示範，放權不失控，給助手一

個寬鬆的、能最大限度發揮才能的工作環境。決策中，能認

真執行民主集中制，堅持集體領導和個人分工負責相結合，

與班子其他成員主動溝通，互相支持配合，虛心聽取並積極

採納班子成員的批評意見和好的工作建議。待人處事真心誠

意，表裏如一。

3.加強了工作作風和思想作風建設。經常深入網點調查

研究, 瞭解櫃枱營業情況,與員工談心,聽取客户意見、建

議，對能夠解決的問題，當場給予答覆解決；需要研究的問

題，回來後迅速與主管領導和部門聯繫解決。耐心細緻地做

好員工的思想政治工作，對員工反映的工作、生活問題，在

政策允許的範圍內，積極妥善予以解決，不推不拖，不擺架

子，密切了幹羣關係。工作中能夠放下架子，撲下身子，既

當指揮員又當戰鬥員，每月都要到重要客户和網點走一趟，

與員工一道抓業務、促發展，不斷激發員工工作積極性和能

動性。

（二）正確貫徹落實分行黨委確定的發展目標、工作思

路和措施，力促全行高質高速發展

***年，我行堅持以客户為中心，調整業務結構，進一

步加大營銷力度，積極調整客户及負債結構，努力做大、做

強、做優存款業務。

1.負債業務：

我行秉承“存款立行”的理念，根據當地經濟發展狀況，

確立客户目標，開展形式多樣的宣傳、營銷活動，結合本行

特色業務，強化員工營銷理念，發動全員爭存攬儲，年末儲

蓄存款餘額***萬元。

***年我行堅持以“發展新客户為目標，維護存量客户

為重點”的賬户管理理念，大力做好新開户存款工作，同時

高度重視存量客户的維護，儘可能地為客户提供更多的方

便。在營銷過程中，立足區域經濟環境，不斷加強與當地政

府職能部門聯繫、溝通，及時捕捉信息，從源頭上解決客户

資源不足問題，不斷拓寬營銷渠道，確定營銷目標，根據總

行營銷工作部署以及金財工程簽約進度的相關安排，在**分

行大力協助下，我行與***財政局初步達成意向並簽約，確

立了我行與政府在當地國庫集中支付業務上的合作意向。

2.資產業務：

資產業務是支行長期發展的生命線，貸款作為支行資產

業務的重中之重，是我行收入的主要來源之一，我們高度重

視此項工作，把其作為重點對象來抓。貸款業務作為我行資

產的基礎性產品，我親自掛帥，成立了信貸專職營銷隊伍，

帶頭對支行轄區的信貸市場份額進行了詳細的調研並進行

摸底分析，篩選優質的客户，組織信貸人員利用節假日期，

在人口密集的商業區域散發傳單、利用led屏播放廣告等方

式，進行多方位的營銷，擴大我行貸款業務在社會上的認知

度，樹立良好的品牌形象。通過全行的努力取得了較好的業

績。

（三）堅持以人為本，強化內控管理

銀行業是經營風險的特殊行業，突出強調的是風險管控

能力，要求一切經營活動都要在風險可控下進行。

***年我從自身做起，加強自律意識，堅定不移抓管理，

加強整改出成績。一是創新基礎工作管理方法，制定了相應

的規章制度，加大檢查和整改力度，使網點的內控管理質量

穩步提高。二是加大對安全保衞的環節、細節清理的整改，確保不留死角。三是對各業務實行了每月定點定期檢查，真正為業務發展保駕護航。

堅定不移強內控，建立安防保資金。一是牢固樹立“安全就是效益”的責任意識，以預防和懲治案件為着力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動，按照分行的工作部署，組織從業人員開展了警示教育活動，進一步落實案件防範工作責任制。認真做到防搶劫、防盜竊、防詐騙，確保我行工作安全有序進行。二是深入開展自律監管，重點加強防範各個層面、各個環節的以權謀私、以權謀貸的腐敗行為，加大案件防範力度和查處力度。

（四）廉潔自律，爭做企業楷模。

作為支行負責人，我嚴格要求自己，深入學習“科學發展觀”，提高自身的政治覺悟，在工作中做到刻苦攻讀各項業務章程和各類業務處理規則等知識；在生活中做到關心職工，經常深入生產一線，體察民情，慰問職工的生產生活情況，瞭解職工的思想動態，為職工盡心盡力辦實事，謀實得，春節、端午節、中秋節深入網點走訪慰問。在思想上做到克己奉公，不以權謀私、不以職謀利，堅持黨政領導幹部廉潔自律的原則；在執行上認真貫徹落實總、分行的工作部署，進一步樹立現代商業銀行經營理念，深化改革，夯實基礎，加速轉型，突出發展，提升效益。理順運行機制，提升管理

水平，優化資產結構，呈現了支行平穩、健康、較快的發展局勢。

三、工作中的不足

一是員工整體培訓力度比較薄弱，以至於在具體的業務操作中效率相對低下。二是儲蓄業務存款雖然今年增存形勢較好，但其增存的結構不合理，儲蓄存款增存的穩定性較差。三是自己在業務發展轉型的步伐太小。四進一步加強自我素質的提高。五是風險防控水平還需進一步提高，全員風險意識需要不斷增強。

四、****年工作思路及工作措施

****年是機遇也是挑戰，做好全年的各項工作，對我行當前乃至今後的發展都具有十分重要的意義。

****年工作的指導思想：按照總行、分行的總體部署，深入學習實踐科學發展觀，牢固樹立“以利潤為導向”的經營發展理念，不斷強化市場營銷能力、風險防控能力、優質服務能力、制度執行能力、攻堅克難能力，為實現***支行快速發展而努力奮鬥。我堅信，在分行黨委的帶領下，在全體員工的努力下，我們有信心、有決心讓***支行的明天因為我們而更加美好！

謝謝大家！

述職人：

**年**月**日