車險公司述職報告

車險公司述職報告

2020年經歷了商車險三次費改，保險市場競爭日益加劇。公司在上級公司黨委、總經理室的正確領導下，深入貫徹落實黨的十九大會議精神，按照市公司佈署，緊緊圍繞“兩個能力提升”的總體經營思路，經過全體員工的團結努力，截止12月底，實現全險保費收入____萬元，實現承保利潤____萬元。下面就這一年作情況回報如下：

一、2020年工作目標完成情況

（一）KPI保費情況

（二）KPI全年利潤情況

二、2020年主要工作及關鍵舉措

1、以生效保費為口徑，對部門下達全年目標任務，並根據業務完成情況進行跟蹤督促 。

業務一部（負責對接S店）和業務二部（負責維護汽修廠和純賣場）佔目標任務的___，合計保費同比負增長__，直接影響總體業務進度。

業務三部（負責公司直銷業務）和業務四部（負責公司的個人代理、團險直銷、專代等業務）佔目標任務的____，由於業務政策的調整，影響業務在不同部門間變動，但兩個部門的合計保費與同期相比負增長____%。

2、配合業務部門，穩定和拓展修理廠業務。

（1）對年保費規模較大（100萬元以上）的合作網點進行重要關注，確保業務不流失併力求有所增長。如******汽修等，其中**增速為___%，**增速為__%，**汽修和**負增長達__%以上，每家業務的波動都會影響公司目標的達成 。

（2）對有潛力和一定規模的汽修廠（如****等）加強引導，從提高汽修廠定級爭取理賠政策等入手，使其業務快速發展，增速從__%到__%不等。

（3）對業務發展不力的汽修廠（****等）加強督導，對發展不力的汽修廠，發動理賠分部在查勘定損環節上嚴格把關，確保送修資源不浪費。

（4）通過與理賠分部聯動，新增**家協作廠（****等），對業務的發展起到一定的補充。

3、繼續維護和拓展其它業務渠道

（1）加強對個人直銷業務的指導和宣傳，及時剖析政策，確保業務的渠道業務快速發展。

（2）加強產壽聯動，促進業務快速發展，1-12月份，壽代產車險簽單保費達____萬元，較去年同期（____萬元）增速達___%。

（3）加大與車商渠道網點的廣泛合作，拓展隨車類和財產險類產品的展業渠道。

（4）持續推進農網建設，1-12月份，農網車險簽單保費達__萬元。

4、參與理賠分部和營業大廳的管理，分析數據指標，找出存在的問題和改進的辦法，支持和促進業務發展。

（1）適時分析修理廠的承保和定損數據，指導分部人員關注的定損質量和送修數量，督促網點發展業務。

（2）參與理賠案件處理或回查，對發現的問題或疑難案件及時與分部一起協調處理。

（3）與分部同志不定時地走訪車商渠道的網點，宣導政策，關注業務動向，關心網點發展，增進感情聯絡。

（4）按照服務管理規範，強調窗口服務質量，努力提升客户感受度，並協同處理諮詢投訴。

三、思想作風及廉潔自律

1、學習和領會十九大會議的精神，遵循公司關於發展創新的系列舉措，與時俱進，勤奮工作。

2、加強學習，增強黨紀黨性意識，用科學發展觀來指導工作，規範言行，提高業務管理能力。

3、發揚民主作風，做好與同事間的溝通交流，多方聽取的意見，不斷改進工作。

四、履職盡責自我評價

1、根據上級公司下達的車險目標計劃及公司實際，結合市場發展趨勢，確定公司各業務部門保費計劃，並將任務落實渠道和個人，在指導和安排工作的同時，又有所側重地參與到渠道的拓展和維護中。

2、參與客户服務部和理賠分部的管理。按出單中心的工作佈署，安排和督導具體工作事項 ，並協助部門同志及時處理諮詢投訴；根據市公司和理賠中心的要求，參與分部管理和案件處理，協調合作修理廠和客户的訴求。

3、按上級工會的安排和佈署，有序開展系列工會活動，提升公司員工幸福感。

五、下一步工作設想

遵照上級公司部署的行動方略，加強團隊建設，拓展業務渠道，加大產品宣傳，使用營銷工具，多頭並進，扭轉車險發展不力的態勢，趕超行業增速，降低綜合賠付率，實現規模效益並進的經營目標。

（一）2021年工作規劃

1、明確發展目標。為實現目標，必須細分任務到部門和個人，責任落實到位。

2、加強團隊建設和管理，提升業務發展能力。

（1）利用好人力資源，將團隊事務合理分工，最大限度發揮員工主動性。

（2）落實壓力傳導，強化落實發展責任到人、目標考核到人。

（3）實施過程管控，加強計劃導向，層層梳理並提前明確計劃落實方向，細化進度管控，及時反饋、晾曬計劃落實情況。

（4）結合產品線月度績效考核目標，引導團隊關注業務發展。

（5）抓緊專職營銷員及農網營銷隊伍建設。

3、着力車商渠道業務發展

（1）穩定S店業務，力爭*家S店業務有較大突破。

（2）對有規模但產能不足的網點（如****等），加強溝通和交流。

（3）對****等，加大送修資源和理賠政策的應用管理，引導其調整新車份額來彌補保費資源的不足。

（4）拓展新的純賣場或協作廠，特別是引導農網渠道車商的拓展，以彌補車商網點發展乏力的現狀。

（5）繼續加強理賠分部和車商業務部的溝通協調，真正做到有的放矢，共同維護好車商網點。

4、穩定個人業務，拓展銀郵及交叉業務

（1）對個人直銷和個人代理業務由個人直銷部和重要客户部逐單跟蹤和落實，確保業務不丟失。

（2）維護人員、團隊經理和公司領導定期與郵政對接，扭轉業務下滑的局面。

（3）加強互動專員的管理，做到定期業務培訓和指導，爭取交叉業務更上新台階。

（4）積極爭取業務政策，尋求拓展方案，將現有的專代渠道業務開展起來。

回顧不平凡的2020年，同志們都付出了努力，但距目標任務的完成還有差距，在即將到來的2021年，我們堅信在上級公司的領導下，在公司全體同仁的努力下，迎接挑戰，譜寫新篇章。